移动集团业务介绍_甜梦文库
移动集团业务介绍
集团数据产品及行业产品介绍市场部集团客户中心 日集团产品体系产品划分标准：以集团客户需求为中心进行产品划分 产品重点：推广标准化重点集团产品+MAS、ADC+行业终端◆ 通 两 过 类 推 应 广 用 五 模 类 式 行 。业 终 端 落 地 MAS 、 ADC集团生产类 集团办公类 集团管理类家校通 警务通 银信通 城管通 医疗通 M2M应用型业务集团V网 专网包月套餐 移动总机 其他包月套餐 基础业务体系 话音业务 集团IP手机邮箱集团数据业务 综合信息发布平台 移动信使 集团E网 集团彩铃 短信通满 足 集 团 语 音 沟 通 需 求◆交换机直联无线PBX集团增值业务红色：重点的已成熟的集团产品蓝色：重点的在开发的集团产品◆满足集团数据信息需求2007年纳入考核的产品体系在2007年省公司确定的纳入考核的26项集团标准产品中,根据南充的实际情况 拟定重点推广以下产品： 提高集团客户覆盖率 提升集团信息化应用集团话音产品 集团V网集团数据产品 短号短信 企业随E行行业应用终端 警务通移动总机小区短信移动信使 集团彩铃企业信息机集团E网 手机邮箱(企业版)校讯通银信通 农信通 城管通蓝色：MAS重点推广产品 红色：ADC重点推广产品M2M目录论题一：MAS和ADC论述 论题二：集团数据产品论题三：集团话音产品MAS的发展任重而道远MAS全国KPI指标:17000台；四川KPI指标：600台；南充KPI指标：30台MAS的业务定义：MAS（ Mobile Agent Server ）即移动代理服务器，是指中国移动 通过在集团客户内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移 动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务。 企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。MAS的业务特点：1、MAS终端用户可以使用短信、彩信、WAP以及手机应用程序等方式，通过MAS 服务器访问集团客户IT系统的各种应用。 2、MAS服务器部署在企业内部，通过应用适配模块与企业现有业务系统耦合， 实现企业应用移动化。 3、MAS服务器提供灵活的自服务门户，集团管理员和集团个人用户可根据相应 权限进行管理。 4、中国移动通过MAS管理平台对企业侧不同的MAS服务器进行统一管理。企业要MAS系统干什么？1、解决企业内部多应用系统的 集成，并为企业应用系统向 移动终端延伸提供可能 2、灵活的定制化开发服务，满 足企业个性化需求 3、可快速的部署，快速形成能 力，提高企业运营效率 4、系统可维护可管理，可靠的 安全机制高 ?铁路 ?人民政府 ?公安 ?行政执法（工商税务） ?医疗卫生 ?金融 ?IT ?能源（石油石化） 烟草 ?电子制造对内对外1、实现企业对其客户提供信息 化应用（例如营销/宣传/ 通知等等），畅通交流 2、针对行业用户的的特殊化需 求，提供如炒股客户端软 件 3、各应用的融合，重点解决客 户使用各类型终端适配问 题目 标 客 户 群行 业 内 单 位 数 量低?邮政?大型零售 ?娱乐服务?货运 ?航空 ?外贸 高对移动代理服务器的需求程度MAS市场定位：能够安全无缝实现集团客户内部IT系统与移动通信网络结合，使客户只要在移动网络覆 盖范围之内就能够使用移动终端进行移动办公、生产控制、营销服务的标准化产品。MAS的主要功能企业内部系统路由管理完 成 数据管理 服 系统配置管理 服务 务器 业务导航 的 自 业务管理 管 应用发布 理 和 集团地址本管理管理模块统计分析OA Email CRM SCM ERP 通过安装和开发不同的企业应用接入适配插 … 适配模块 适配模块 适配模块 适配模块 适配模块 件，完成不同IT系统的接入应用接入 适配模块MASM A S信息处理及路由 业务管理 接口模块对从企业IT系统接收到数据信息进行处理 QoS 远程监控 用户认证 日志处理 业务调度模块 模块 模块 模块 模块业务处理 模块USSD 智能终端 短信网关 彩信 WAP协议 通过移动行业网关提供的接口协议，实现MAS 协议子模块 通信子模块 协议子模块 协议子模块 子模块 和行业应用网关的数据通信移动接口 模块行业应用网关MAS的主要特点? 安全性C 支持传输层加密、符合银行 对安全的要求? 自服务功能C MAS服务器提供强大的用户管 理管理功能，帮助客户实现业务 的管理、统计分析；? 可靠性C （）电信级设备? 提供端到端的服务保障C 强大的服务支撑团队：? 客户经理、行业（产品）经理、 ? SI数字化部队、 ? 设备厂家的技术支持团队? QoS保障C 金融业务从MAS直连到行业 应用网关? 快速的业务开发C 提供二次开发接口，支持面 向不同用户的产品实现，满 足业务快速发展的需求C 多维度的服务手段? ? ? ? 7X24小时的电话服务 7X12小时现场服务 二级专家服务 Web支持MAS统一服务平台的主要功能? 部署在移动机房，通过中国移动内部网络与BOSS及省综合网管通 讯，通过广域网对各MAS服务器进行管理。MAS 管理 平台业务配置管理业务监控管理业务故障管理业务统计分析业务安全管理业务升级维护? 业务配置管理功能? 业务故障管理C 包括移动代理服务器的注册 C 完成业务故障诊断、检测功能； （帐号）、注销、版本信息等； ? 业务安全管理 ? 业务监控管理功能 C 提供对MAS 服务器的安全保障； C 完成移动代理服务器不同适配 ? 业务升级维护 接口的业务运行状态的监控； C 完成MAS 软件模块的升级? 业务统计分析MAS潜在的客户群 面向各类行业客户：结合移动通信技术(短信、彩信、WAP 等），与企业业务系统深度融合，拓展新的业务应用 行业银行新的应用举例?各类通知(到帐通知/信用卡消费通知/…)、查询； 手机转账、手机缴费 保险 ?手机投保、保单查询 卫生 ?手机挂号、药价查询、专家介绍 公安 ?短信报警；违章监控、通知、查询、处理 政府 ?市长热线、 民意调查、公益宣传 企业 ?信息采集、邮件短信/彩信通知、培训 水力电力 ?费用通知、查询；停电、停水通知 工商税务 ?年检、报税通知、商号注册查重、企业信息查询 零售百货 ?会员积分管理；优惠通知、查询 证券期货 ?行情查询、通知；账户查询、WAP交易 其它 ?……移动代理服务器（MAS）应用示意图请白色家电、黑色家 电、米色家电部门负 责人明早9：00准时 在总裁办公室开会移动侧企业侧Intranet有新EmailEmail有待阅的公文，等 待批示 Server行业网关海尔办公自动化系统公司总帐金额增加 5000万元。海尔ERP协同系统MAS管理平台MAS各销售商：请于国庆 节后启动促销计划， 海尔JIT采购配送&SCM系统 细节见彩信海尔销售及客户资 源数据库海尔信息化主导思路 以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运 动。通过整合全球供应链资源和用户资源，力争实现“零库存、 零营运资本和（与用户）零距离”的目标海尔集团 为例金融行业需求解析：银行核心需求：信息的实时通知；信息的查询、交互核心 需求 ? 银行账户信息变动的实时通知 ? 银行账户信息的查询 ? 银行工作信息的实时通知 ? 银行工作流的交互用户 类型 银行 员工个性化需求待办提醒、会议通知、移动OA、批文提示通知、 经营数据通知、日程提醒通知 行内新闻、邮件提醒、Push Email、工资到帐通 知、报销到帐通知等用户类型个性化需求系统故障通知、异常交易行为通知 吞卡提醒通知、缺币通知 无线通信承载设备对私 用户帐户变动通知、帐户余额查询 公共事业缴费提醒通知、还贷提醒通知 理财产品通知 手机帐户转帐通知、手机交易收款通知、股票/外 汇到价通知、股票交易通知、预授权通知 帐户明细查询 客户关怀通知刷卡交易通知、批量转帐通知、日交易额通知 交易明细查询 商户业务通知、客户关怀通知对公用户总帐变化通知、往来帐务通知 代收代付通知 员工工资到帐通知 历史交易查询 帐户明细查询 理财产品通知 客户关怀通知商户金融行业需求解析：保险全面提升服务质量，随时随地提供服务客户营销需求 ?手机实时投保 ?手机实时查询 ?手机营销推广 ?手机预约沟通 ?手机市场调查 客户服务需求 ?手机承保通知 ?手机理赔通知 ?全程服务通知 ?手机关怀问候 ?其他服务需求 员工管理需求 ?实时客户管理 ?实时保单管理 ?实时系统管理 ?实时员工管理 ?实时短信通知 员工支持需求 ?无线远程承保 ?无线远程理赔 ?无线远程登陆 ?无限远程查询 ?短信通知查询?其他营销需求?其他管理需求?短信邮件互动?其他支持需求SI的主要工作职责：? 应用开发与集成 ? 项目建议书的撰写 ? 项目实施方案书的 ?工程实施 ? 客户培训 ? 二次开发 ? 售后维护 ?设备维护； ?应用接口维护与升级；集团客户CMCCSI? 移动公司担任“总集成商”，直接与集 团客户签署协议，通过整合SI的产品向集 团客户提供功能服务。 ? 集团客户统一支付功能费，移动公司依 据SI的工作量与其进行功能费分成。优点―― 1、与SI合作降低了集团客户信息化的一次性投资成本， 通过按月支付功能费的方式（会计科目列支为通信费用 或办公费用）降低门槛； 2、通过我方向集团客户收取功能费，并分成给SI,能够 对SI实现持续激励，提高对SI的掌控力度；?二次开发的技术咨询和服务；?专家客服受理及上门故障解决； ? 营销MAS具体实施步骤(十步法)①挖掘客户需求 售前 ②项目预受理和提交项目建议书 ③签订合同 ④业务受理 ⑤系统实施 售中 ⑥客户培训 ⑦系统上线和验收 ⑧收费及结算 售后 ⑨投诉和故障处理 ⑩日常运营和统计分析职责分工分公司 项目 主要工作内容 需求访谈按照六表单整理 需求总体需求分析，认证 项目的可行性； 通过调度系统进行预受理 及资源确认； 根据六表单中的客户需求， 为用户制定整体方案建议， 包括软硬件方案、网络方 案、终端接入及适配方案、 用户管理方案、业务管理 方案、接口方案及业务扩 展方案等。 此外建议书还描述项目实 施的周期以及实施成本。 组织对技术方案进行评审； 客户签字确认 客户经 理 市公司 行业经理 SI 集团客户 交付文档①挖掘客户需 求牵头配合配合配合《客户六表单》售 前②项目预受理和 提交项目建议书配合牵头主要落 实方配合《项目建议书》③签订合同与集团客户签订具体 业务合同； 与集团客户确认的SI 签订业务集成合作合 同；牵头配合配合配合《中国移动与 集团客户MAS合 同协议》； 《中国移动与 SI合作协议》职责分工项目 主要工作 分公司移动市公司SI集团客 户交付文档 《MAS业务BOSS受理流程》、 《MAS业务BOSS受理单》、 《网络资源申请流程》、《网 络资源受理单》、《集团业务 集成受理单》④业 务受 理通过BOSS正式进行业务受理 通过调度系统进行资源调度 向SI派发集团业务集成受理单，SI启 动业务集成工作。制定实施方案和项目计划 制定需求规格说明书 系统整体方案设计 应用系统设计 部署方案设计 制定项目计划 系统实施 系统平台搭建 应用系统开发 系统测试牵头配合配合配合⑤系 统实 施售 中配合配合牵头配合《项目实施总结》（换SI是否 可实施）系统联调⑥客 户 培 训1、确定培训目标； 2、安排培训课程； 3、与移动及客户确认后提供培训教 材； 4、客户培训，包括普通用户、系统 IT管理员、系统IT日常维护人员等； 5、培训效果考核； 6、颁发合格证书；上线 制定工程上线方案 向客户提供功能上线所需的系统配置 数据和系统权限 验收 提交验收申请，准备工程验收测试案 与集团客户一起进行业务验收测试 确认上线后的业务达到客户在本项目 中规定的要求配合配合牵头配合《使用说明手册》、《培训确 认单》⑦系统 上线和 验收及 正式收 费配合牵头配合配合《验收报告》；集团客户正式 收费职责分工项目 ⑨收费 及结算 主要工作 正式向集团客户收费与 SI结算；省间结算 1、设备维护； 2、应用接口维护与升 级； 3、移动接口维护与升 级； 4、统一管理平台接口 维护与升级； 5、二次开发的技术咨 询和服务； 6、专家客服受理及上 门故障解决； 客户经 理 配合 行业经 理 牵头 运营支 撑单位 配合 集团客户 交付文档配合《SI结算流程及结算单》首问负责制度⑧投诉 和故障 处理配合 牵头 配合 执行《集团客户系统及应用维护方案与报 告》、《MAS业务投诉和故障处理流 程》、《MAS业务投诉和故障处理单》售 后⑩日常 运营和 统计分 析黑白名单管 内容审核 业务质量监 日常拨测 业务优化 权限管理 数据备份 专家客服监 业务报表 运营支撑考配合牵头主要落 实方配合《运营支撑协议模板》《运营支撑工 作表》、：《运营统计报表》联系SI组织业务培训 4月中旬组织全市客户班长、客 户经理围绕MAS类业务知识、 BOSS操作、MAS管理平台以及推 广技巧等内容开展培训。目标集团客户需求信息的收集2月份已经开展对MAS目标集团 客户的初步摸底工作,为了能真正地将 MAS应用做进集团,4月份按照需求六 表单的形式，针对目标集团开展具体 需求摸底.主要工作锁定目标行业，开展针对性推广开展定点体验推广： 筛选重点集团，确定试点单位 （以金融、保险为突破口），联系 SI对目标客户进行试点；启动集团 产品巡演，提升MAS产品知名度。锁定电力、金融、保险、医疗、 公安行业，成立行业小组，并下发营 销推广指导意见，通过存费送代理服 务器为手段展开规模推广。各分公司 按照指导意见拓展客户。MAS推进计划阶段 事项 市公司 县公司 时间2007年3月下 旬1、MAS业务测 试、试用和培 第一阶段： 训统一组织全市MAS产 参加市公司培训并组织县 品培训和推广培训 公司内部二次学习理解. 全市100家MAS目标 客户梳理梳理目标2、MAS目标客 户梳理按市公司要求梳理MAS目 2007年4月上 标客户、沟通需求并上报， 旬 为试用做准备。第二阶段： 产品试点 ４、组织巡演，提高MAS产品 知名度３、明确MAS 下发MAS资费政策、 选择目标客户上报市公司， 2007年4月底 业务管理办法， 业务管理办法；争取 联系SI对目标客户进行试 试点MAS产品 南充试点基地。 点制定本地巡演方案， 组织目标客户参加分 公司在顺庆开展的巡 演活动 邀请目标客户，配合市公 司开展巡演2007年5月前第三阶段： ５、制定营销 方案，推广 规模推广 MAS产品细分市场、分行业制 按照市公司指导意见拓展 定MAS推广方案；通 客户，总结MAS业务应用 过经分系统分析，指 案例； 导分公司业务推广 月ADC定义中国移动ADC定义：针对信息化程度相对低的中小企业以移动终端为主要载体，采用应用托管（ADC）的方式为中小企业客 户提供一揽子解决方案和服务支撑。满足中小企业客户移动办公、生 产控制、营销服务等信息化需求，实现节约成本、提高效率、增加收 入等目的。 ADC（Application Data Center）ADC的主要意义：1、基于移动终端的应用托管 2、“变卖为租”改变了传统的服务模式。 3、针对中小企业资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为中 小企业客户提供综合的“一站式”解决方案和全面的信息化技 术支持。 4、中小企业“即开即用”无需进行平台设备投资，仅需按照应 用与服务的不同交纳功能费。ADC目前的主要应用业务? ? ? ? ? ?移动OA 移动进销存 无线网站 手机邮箱（中小企业版） 移动财务 信息平台ADC相关业务定义一、移动OA采用移动托管模式，通过移动的通信网络，帮助集团客户的员工通过手机以客户端或 WAP的方式随时随地使用公文流转、集团通讯录、移动邮件、日程管理、手机硬盘、即时 沟通等功能，辅助客户节约成本、提高效率。二、移动进销存帮助集团客户管理及业务人员通过手机对进销存流程实现全面掌上控制和移动管理，以 满足集团客户在进销存相关环节中实时的、移动的信息查询及处理需求。 支持WAP和WEB两种接入方式：WAP方式：主要供企业老板、采购人员、销售人员、库管 人员进行进销存相关信息的查询和处理；WEB方式：为管理员提供各种管理手段，除包含WAP 版本的全部功能外，还具备统计功能。三、无线网站企业无线网站是为已具备互联网网站的集团客户提供的基于手机的网站映射托管 服务。用户可使用手机检索和访问公司的映射网站。ADC需求分析高效、快捷是中小企业信息化的有效方式全国工商联公布的数据，国内中小企业的平均寿命只有2.9年，生命周期短，生存压力大。 国内近50%中小企业没有计算机，通过计算机上网的比例更低。 中小企业面临着市场变化快、产品更新快、营销策略变化快、业务运作变化快特点。实时 掌握信息，以快应变是中小企业对信息化提出的最主要需求，手机是最有效的信息载体。 基于移动终端的应用托管不仅能够解决中小企业信息化“物”的瓶颈，还能满足客户信息 化最重要的实时性需求。ADC目标客户群高行 业 内 单 位 数 量 ?商贸批发 ?快速消费品 ?安防监控 ?物流 ?连锁 ?零售 ?教育 ?娱乐服务 ?农业小型零售 ?餐饮服务?外贸?国外机构 低 高对移动应用托管的需求程度ADC业务发展计划拓展渠道、强化建设在原有客户经理基础上，引进代理商， 共同促进ADC业务的发展。 加强对客户经理业务能力、营销能 力、服务能力的培训，促使客户经理熟 练掌握相关知识和技巧。打造一流的营 销队伍。 行业需求、个性解决 面向行业，实现移动商务典型应用。 根据企业的个性化需求，定制个性化解 决方案，定制适合企业应用。 重视样板工程，让”客户向客户” 推 销13市场细分、重点突破市场细分，确定重点行业，充分获取 该行业客户企业需求，有的放矢地开展 业务。 针对自身无INTRANET、没有独立数 据库、信息化程度比较落后、多数应用 系统未建设、没有专门的IT部门和人员 或者其人员对信息化认识程度低，主要 为中小企业、农业、教育等行业。ADC发 展计划2 4初期体验、力争好感市场培养：充分利用已有的客户群 基础进行推广，如移动总机、校迅通的 集团业务客户群。联合政府机构进行推 广，积极开展“体验式营销”，鼓励集 团客户试用。 前期主要产品：企业总机，企业黄 页， 企业邮箱，OA等等。 鼓励用户体验业务，为规模推广打下 基础。目录论题二：MAS和ADC论述论题一：集团数据产品?手机邮箱 ?企业信息机 ?短号短信 ?移动信使 ?集团彩铃 ?小区短信论题三：集团话音产品200701集团信息化收入贡献度分析2007年集团信息化收入目标600万，1月份集团 信息化收入集团彩铃占56%，移动信使占25%，企 业随E行占10.7%，移动总机占3.7%，小区短信占 3.2%，短信通占1.4%；4%15% 集团彩铃 移动信使 移动总机 其他标准业务25%56%各 分 公 司 信 息 化 收 入 中 各 产 品 占 比100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%0.9%0.1% 30%0.3%4.1% 21%9.1%1.5% 12%23.9%0.6% 41%26.6%0.7% 42%6.1% 11%2.7%0.8%0.0% 20%1.5% 18.7%12.5% 9% 96% 0.1% 2%4.4%8.1% 6%69% 34% 30%75%78%80%80% 60%81%顺庆其中顺庆 其中嘉陵高坪南部 移动信使阆中 移动总机西充营山蓬安仪陇集团彩铃其他标准业务集团数据产品2007年集团信息化收入将达到600万,任务较重,而集团信息化收入的主要 组成部分为：集团标准数据产品收入和行业终端收入；根据南充的实际情况 以及业务应用情况看，除移动信使、集团彩铃收入贡献度高外，小区短信、 移动总机、短号短信收入拓展空间很大，拟定重点推广下列集团数据产品：短号短信小区短信 移动信使 集团彩铃企业随E行企业信息机 集团E网 手机邮箱(企业版)蓝色：重点收入型业务 红色：重点应用型业务手机邮箱2007年手机邮箱是MAS应用重点推广产品之一，全市收入目标17万。业务定义：手机邮箱业务和BlackBerry业务均属加密邮件推送业务，是指 电子邮件到达邮件服务器后，由网络设备通过安全连接，把邮件推 送给移动终端。用户也可以使用移动终端，回复、转发和撰写加密 电子邮件。? 主动将新邮件推送到手机终端 ? 可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件 ? 可直接在手机上查看附件 ? 采用高可靠性的安全加密措施业务特征与集团客户需求集团客户需求? 管理人员： 各个层级的管理人员希 望不在办公室的时刻都能 方便快捷地获取电子邮件， 掌握内部信息,实现移动办 公。 ?销售/业务人员： 经常外出需与公司保持 紧密联系：同时也能随时 调用业务资料和合同文本， ?IT部门人员： 将内部系统的应用信息 分级、分群、安全送达各 类人员，高效完成IT部门 职责。及时性随时随地收取和回 复邮件，不会错失 信息方便性无需任何操作邮件 自动送达业 特务 性全面性可在普通手机上阅 读附件安全性端到端全程加密， 保证信息安全业务资费手机邮箱 套餐一 套餐二 148元 月功能费 98元 月流量赠送 50M 400M? ? ? ?Black Berry 套餐一 *套餐二 398元 598元 50M 400M此处通信费指在专用APN下产生的GPRS流量通信费。以上套餐通信费在国内 使用超出赠送流量均按0.01元/Kb计费； 手机邮箱业务首次申请次月计费，BlackBerry 当月申请当月计费； 手机邮箱用户出国使用，按照GPRS国际漫游资费标准执行，无赠送流量； 使用Black Berry套餐二用户，400M流量包含398M国内流量及2M出访37个国 家和地区的国际漫游流量。（美国、加拿大、英国、爱尔兰、法国、芬兰、荷 兰、奥地利、比利时、冰岛、波多黎各、波兰、德国、多米尼加、瑞典、俄罗 斯、乌克兰、葡萄牙、西班牙、瑞士、立陶宛、斯洛文尼亚、卢森堡、希腊、 马耳他、挪威、台湾、香港、澳门、新加坡、印度尼西亚、澳大利亚、马来西 亚、斯里兰卡、菲律宾、南非、智利）统一宣传口径业务性质：自有一类业务 业务对象:集团客户 传播口号：邮箱随着手机走同类产品比较联通红莓 手机邮箱/BlackBerry目标用户 安全认证 传输安全性 邮箱容量 附件数量 附件种类附件选择下载 无线信道 方案完整性 软件安装 txt/word/pdf格式 的附件 excel和ppt格式的 附件 压缩包格式的附件 图片格式的附件CDMA大众用户；普通的娱乐应用 未提供 非加密传输 5－30M 最多5个 文字、图片无 CDMA 只提供联通邮箱,手机终端没有涵盖 企业需求方案、价值链不完整 软件内置，对应专门的功能键 不支持 不支持 不支持 推送缩微图片不可放大GSM企业用户；重要的商业应用 通过了国家安全认证 采用SSL通道加密技术/3DES、AES加密技术 未设限制 未设限制文字、图片、音频、视频； 办公文件格式：Word，Excel，PPT等及ZIP RAR压缩文件灵活选择所需的附件，压缩下载 GPRS 企业－移动运营商－手机终端方案，价值链完整 手机邮箱业务目前采用空中下载，最终实现出厂 预置/BlackBerry使用专用终端，无需下载 支持 支持 支持 可设定图片的大小， 便于查看图片细节营销推广措施目标客户群分析：?手机邮箱业务和Blackberry业务目标市场的共同特征是： 有邮件服务器；有移动办公需求；集团统一签约；集团统 一支付。 ?手机邮箱业务的主要目标群体为邮件服务器在境内的政 府机构和企业客户 ?Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的 跨国企业和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企 业客户。暂时不作为重点推广产品，如果各分公司有客户 需求，请报集团客户中心直接受理。锁定重点集团客户重点宣传推广行业： ?通信、IT行业 信息化程度高，业务 认可度高，是理想的 业务推广对象 ?金融业（银行、证券、 保险、投资公司） 全天不间断的业务交 易需要全方位及时地 获取金融信息 ?航空、交通、物流业 移动邮件服务满足高 流动性的行业特点 ?传媒业 在公众影响力大，社 会效应显著 ?零售业 网点众多，对销售情 况实施掌控至关重要重点宣传推广目标客户： ?前期通过MAS市场调研潜在集团客户共10家左右。 ?通过经分系统，调出集团客户中的VIP客户进行短信群发宣传,提高知 晓度.初期针对重要AB类 集团客户,业务成熟 并具备一定知名度 后,扩展中小企业市 场目标客户（行业） 定向宣传推广（宣 传册直投等） 软文宣传和广告 投放召开行业（产品 ）推介会，进行 专项重点推荐主要宣传方 式 集团帐单背面广告 专业报刊杂志夹寄 宣传单张帐单夹寄 等加强产品宣传辅助宣传方 式扩大产品知名度其他市场宣传活 动合作伙伴宣传 活动营业厅、网站加强公司内部试用,完善产品功能3月中旬在公司内部进行试用，统 一开通套餐一，下发各类手机型号客 户端软件；指导各位领导和同事试用 并将试用情况进行通报。重点集团客户体验营销 4月中旬由顺庆分公司选择具有 企业E-MAIL服务器的集团客户2家 ，开展手机邮箱企业版的体验推广 。5月份进行试点总结.主要手段开展规模体验营销活动月： 5月初在MAS试用启动时,区县 分公司至少上报一家(不同行业)体 验单位,顺庆至少3家.开展规模体 验营销活动.规模营销推广七月份开展体验营销总结,八 月份结合MAS开展规模营销活动。 一旦移动邮箱(@)能使 用手机邮箱,将逐步开展组合营销 （移动邮箱+手机邮箱业务的捆绑 推广）、体验营销、外呼营销。企业信息机---综合信息发布平台综合信息发布平台是2007年MAS应用重点推广产品之一，全年收入目标45万 定义：D综合信息发布平台”是一个移动信息化行业应用产品，通过提供通用的配置平台和接口方式，能够便捷、 灵活地与企业现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信为媒介进行信息收、发的双向传递 和交互式传递，满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求。 （2007年MAS主推产品之一）业务特性：（1）、方便便捷的短信群发 用户通过集团综合信息发布平台可实现信息群发、通讯录管理、会议通知、短信问候、数据采集等功能。 （2）、灵活的通讯录功能 企业可以将公用的通讯录一次性导入，企业所有的员工都可以使用 （3）、智能的企业短号 集团信息发布系统根据企业需要，开通企业自有的4位短号码，即企业发送短信到用户手机，源号码显示为： 6222＋企业短号，企业可以在此号码后面根据业务需求自行扩展。 （4）、方便的业务配置功能 企业可以充分的利用本地原有资源，在不进行二次开发的基础上，完成本地数据的利用。 （5）、提供常用二次开发接口，满足企业个性化深层次需求 （6）、集团综合信息发布平台提供支持主要的开发语言的通用com接口及java语言开发包，客户根据自己 已有的系统，只需选用对应的应用程序接口API在现有系统上面添加短信功能，满足企业个性化深层次短信 服务开发需要，实现与企业自身OA、ERP、CRM的结合。 （7）、实时的监控功能 企业管理员可以实时的监控到系统的运行情况，包括：用户的上下行、自定义业务的上下行、数据采集情 况等。业务资费：资费构成：端口费+短信月租费+短信流量费 端口费：200元/月（本地），1000元/月（全网） 短信月租费：0-3000元/月 短信流量费：指网间短信费和超过月租所包括网内短信的费用。套餐类型 自由套餐 300套餐 500套餐 800套餐 3000套餐月租（元） 0 300 500 800 3000包括网内短信条数 0 500 60000超过后资费 网内0.1元/条、网间0.15元/条 网内0.08元/条、网间0.15元/条 网内0.07元/条、网间0.15元/条 网内0.06元/条、网间0.15元/条 网内0.05元/条、网间0.15元/条推广措施A、筛选适合采用综合信息发布平台的典型行业与应用领域：政府机关事业单位 a. 市长热线、通知通告（政府办公 厅）； b. 投票调查、信息发布与查询与反 馈、短信信访（消协） c. 科技信息支农（农业局） d. 交通规费催缴通知（交通局） e. 商业行规新则发布（商业总会） 银行、保险、证券a. 银行贷款催缴（银行）； b. 按揭还款提醒（银行） c. 账户余额查询（银行） d. 险种查询（保险） e. 新业务宣传（证券）工商、税务a. 企业注册信息查询（工商局）； b. 税费征收（税务局） c. 税费查询（税务局） d. 短信 315 （工商局） e. 发票真伪查询（税务局） f. 商标及专利预注册重点行业卫生、医药a. 门诊信息查询（医院）； b. 短信挂号（医院） c. 药价查询（医 院） d. 专家查询（医院） e. 违规收费投诉需求应用零售百货a. 促销信息发布、查询、订阅（大卖场）； b. 货品及价格查询（商场、超市） c. 服务指南（商场、超市） d.电子优惠卷（商场、超市）水利、电力a. 停水、停电通知（供电局、自来水公司）； b. 水费 / 电费通知（供电局、自来水公司） c. 水费 / 电费查询（供电局、自来水公司） d. 价格查询（供电局、自来水公司）B、客户经理和渠道代办商合作推广： 选择南充本地一到两家合作伙伴作为本月业务代理商，如王者通信等， 以业务分成模式实现合作伙伴共赢计划，并报批省公司备案。 提升客户经理业务知识和营销技巧，对行业客户经理下达一定任务，通过 一次性奖励等措施，促进客户经理对综合信息发布平台的推广。 如：发展一个一年合同使用本地端口集团客户一次性奖励200元，发展一 个签订一年使用协议的全网端口一次性奖励800元。 C、结合MAS推广安排各分公司在4月低至少发展体验集团一个，集团客户中心做好业务支撑，和 端口申请等事宜；并请各分公司对体验集团客户进行跟踪和二次需求的挖掘， 达到业务试用效果，集团客户中心对体验集团使用情况进行跟踪分析，为产品 推介会和下一步规模推广打好基础。业务受理流程A、推广介绍业务，了 解客户需求客户经理B、反馈客户 需求集团客户H、上门安装、调 测、开通业务、 客户验收、签署 协议 C、整理客户需求，初步 圈定目标集团 D、与客户沟通，深层次 了解客户需求；确定客户 需求及项目时间进度；填 业务申请表分公司业务管理员E、进行用户资料录 入（业务系统和 BOSS系统），分配 接入号提交省公司 G、通知接入号是否启用 F、审批返回是否 启用接入号数字化部队省公司数据部短号短信现有V网集团中，不足30%集团使用了短号短信业务。发展空间大。 业务定义： 集团短信通业务是一项加载于 VPMN 业务之上的服务，它借助移动开发的集 团短信通业务平台，为集团客户提供方便快捷的短信单发、群发和集团内 V 网号 码及个人电话号码的多种方式的查询功能。 业务特点： 能够方便地实现电话号码短信查询，不再担心手机容量太小存不下更多的重要 号码，让您随时随地通过手机便捷地查询所需的联系电话。短信群发：集团/部门内部发送会议通知、 日程安排等信息和节日祝贺 短信等 号码查询：查询集团内 V网号码、个人电话号码特点：简单、方便、易用、低资费短号短信明显的稳固现有集团 V网用户的作用：实际业务推广表明：客户对该产品接受率普遍较高、使用量较大，并且具有很大的互动宣传效应，即集团中一个用户进行群发后可以有效地 带动其他用户使用该业务，由此大大地提高了集团客户的粘性。较大的收入增长：该业务可以迅速有效地提高集团客户的ARPU值。 业务资费:按条资费每次发送收取上行通信费（0.1元/条）和下行信息费（群发人数 ×0.08元/条）；若短信接收方为一个人，则只收取上行通信费。 上述费用均由发送方支付，接受方免费。类型 资费一 包月短信资费 2元/月.户 3元/月.户 5元/月.户 8元/月.户 适用集团 6－30人的V网集团 30－100人的V网集团 100－200人的V网集团 200－500人的V网集团包月资费资费二 资费三 资费四资费五10元/月.户500人以上的V网集团与V网叠加推广，主推2元和3元包月资费.推广措施对存量V网集团重点推广 各分公司清理未使用短号短 信的V网集团，开展针对性营销 活动。提升客户感知，提高使用率 对已经使用产品的集团客户， 客户经理必须每周通过短信通管理 平台为所管辖的集团发送周末问候 、节日问候，以及对新增集团发送 业务使用操作说明等短信。挖存量，深捆绑开展体验营销活动月： 在淡季营销活动中确定短信通 业务体验营销期两个月，实现存量 V网集团的全面体验式推广。 新增V网集团捆绑销售 针对新增V网集团采取捆 绑销售策略。如：包分钟V网+ 短信通+集团彩铃=8元业务包移动信使2007年移动信使收入目标150万,去年累计完成73万,增长106%. 定义： 移动信使 是一种基于互联网的信息发布系统是连接互联网到手机的新桥梁 ， 用户可 以方便的在计算机上编辑短信、快速实现短信 / 彩信群发 。 满足个人、企事业单位 的短信应用的产品，该产品能够帮助企事业单位在内部管理、内部沟通、客户服务、 业务应用、宣传推广等方面利用移动短信应用节省成本，提高效率，创造价值。 业务特性：? ? ? ? ? 高效传播：移动信使作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效； 宣传模式新 颖。 针对性强：移动信使主要的宣传对象是企业的目标客户，以及潜在客户，针对性强。 受众面大：移动公司可以根据企业需求，大面积发送宣传短信。 信誉度高：能根据企业需要，将企业促销活动与短信相结合，如凭短信享受优惠或者折扣。 经济实惠：相比报纸广告和电视、电台广告，价格实惠，只需支付0.05元-0.10元/条的短信 费用。 拓展商机：每一位受信方都有可能以此而成为企业的潜在客户。?移动信使业务资费：目前，移动信使业务短信资费从0.05-0.10元/条，彩信从0.3-0.5元/条，具体适用集团如下： 类型资费一 资费二 资费三 资费四 资费五 资费六短信费0.10元/条 0.09元/条 0.08元/条 0.07元/条 0.06元/条 0.05元/条彩信费0.50元/条 0.45元/条 0.40元/条 0.35元/条 0.30元/条 0.30元/条适用集团月短信量在1千条以下集团 月短信量在1千条至3千条的集团 月短信量在3千条至8千条的集团 月短信量在8千条至2万条的集团 月短信量在2万条至5万条的集团 月短信量在5万条以上的集团推广措施：（1）、针对中小企业采取外呼营销与客户经理上门服务相结合的措施，提高移动信使使用率 通过10086外呼席台，每月对未使用移动信使的存量市场客户进行外呼营销。 （2）、分行业采取“病毒营销”模式，具体模式参照文件《关于开展高中、中专招生营销活动的通知》 （3）、抓住节假日营销契机，开展针对性营销活动 元旦、春节、五一、国庆大假锁定销售、教育、娱乐、餐饮、企事业单位客户服务等方面着手，开展针对性 营销活动。 （4）、合作伙伴共同推广方式 各分公司、中心可通过酬金方式调动代办渠道的积极性，广泛发动社会合作伙伴，发展业务代理商，积极推动 移动信使的发展。一般比例为业务量的10%给予提成。集团彩铃2007年集团彩铃收入目标212万。较去年增长90%。 定义：D集团彩铃” 是四川移动为集团客户推出的一项全新的集团业务。该业务可以让企业客户在 拨打企业任意一位员工的手机时，清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，使客 户对企业的形象留下深刻的印象，迅速掌握企业信息，从而创造了一条随时随地为公司传 播专业形象的有效通道。只要集团客户定制由集团统一创作的有关企业形象的彩铃业务， 就可让员工的每次来电都成为宣传公司形象的最佳时机。它不但能给来电者愉悦的享受， 又能为企业建立优质的品牌形象。业务特性：? ? ? ? ? ? ? ? ? 高效传播：集团彩铃作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效。 针对性强：集团彩铃主要的传播对象是企业客户，针对性强。 形象统一：企业员工以企业身份面向客户，增强客户的信任感和忠诚度。 设置灵活：能根据企业需要，随时对彩铃传播的信息、时间段、对象等进行设定。 经济实惠：每月只需 5 元 / 终端（人）功能费就能为企业带来天天广告的宣传效果。 拓展商机：每一位主叫方都有可能以此而成为企业的潜在客户。 新颖时尚：愉悦的铃声时刻带给客户一种清新、时尚的感觉。 取舍自如：开通和注销只需办理简单的申请 / 注销手续，快捷方便，无任何附带损失。 支持分时功能和轮播功能，满足特定用户需求。集团彩铃业务资费：目前支持统一付费和个人付费两种。 1、统一付费：5－9元/月.户。具体如下：类型 资费一资费9元/月.户适用集团6－10个用户的集团资费二资费三 资费四 资费五8元/月.户7元/月.户 6元/月.户 5元/月.户10－30个用户的集团30－60个用户的集团 60－100个用户的集团 100个用户以上的集团2、个人付费：参照统一付费资费。各营业部在具体推广时， 考虑到集团彩铃业务特点及统一付费的优势，重点推广统一付费方式。集团彩铃? 利用公司内部资源做好营销传播 1、充分发挥首席客户代表作用通过首席客户 代表加强对集团客户负责人的推销，以起到 事半功倍的效果 2、充分发挥移动公司的示范效应 3、提供多样铃音选择的样板光盘、语音平台、 网站试听平台 4、合理利用制作商免费制作铃音，加强存量 集团的维系，提升换歌率? 坚持行之有效的组合营销手段 集团V网+集团彩铃+折扣业务的8元包月或 者10元包月模式开展交叉营销。推广措施? 开展关键人营销和合作伙伴营销1、集团办理集团彩铃业务，可将集团彩铃收入以一定比 例折算成积分，反馈给集团关键人，集团关键人 2、继续通过酬金方式调动代办渠道的积极性，广? 加大宣传力度，提升影响力1、合理安排市级媒体（报纸，电台广告，公交、出租 车和大厦电梯等屏幕广告）宣传集团彩铃业务，下 发最新的集团彩铃宣传模版，包括报版创意，软文， 电台资料，DM单等。 2、开展免费制作，更换铃音的同时；加强集泛发动社会合作伙伴，积极推动集团彩铃的发 展。团彩铃分时铃音和多首集团铃音轮播功能的 宣传。小区短信小区短信作为集团产品中重点收入型业务之一，07年全市争取完成80万收入。什么叫“小区短 信”小区短信业务是通过信令检测手段获取手机用户的位置信息，结合目前移动通信网络及短消息发布平台，实现在特定时间，为特定地点（如机场、车站、商 场、酒店、旅游景点、会议地点等）的特定客户群（旅客、购物者、住宿及就餐 人员、参加会议人员等）提供富有特定信息服务的一种新型的短信增值业务。 特服号：07919例如： 阆中古城，朱德故居； 五星商业区（盛华堂、人民商场、王者通信、天赐名店等组成） 南充出入境小区（成南高速、火车站、飞机场等组成）小区短信业务类别根据所发布信息的内容、性质的不同，将小区业务分为三大类：公益信息类、 行业服务信息类、商业广告类。公益信息政府部门发布的旨在为公众利益服务的公益信息，如灾害预警、政 策法规宣传、重大事件公告、大型活动宣传、重要节日问候、重要 通知等。行业服务 信息政府和各行业的企业发布的旨在为企业用户提供所需信息服务的行 业信息化应用，如政府信息化、农村信息化、旅游信息化等。商业广告 信息房地产、金融、医药、商场等商家发布的旨在促销的具有商业目的 包含商品名称、价格、商品要点的广告信息。小区短信业务特点小区短信收看率高传统媒体的信息发布都有其不足，如报纸、 电视等，消费者可以跳过不感兴趣的部分 进行阅读或收看，而手机用户一般不会直 接删除短信，必定会查看后才决定是否删 除，所以用短信发布信息可以达到相当高 的收看率。信息投放更准确小区短信使用者可以将特定的信息发布 给相应手机用户者，目标市场明确，从 而做到有的放矢；而接受信息的手机用 户可以由发送方指定，针对性更强。第五媒体 小区短信更便捷受理业务在互联网上进行，操作方便， 可同时对不同的用户群发送不同的信息， 时效性强；客户可根据自身需要修改短 信内容、发送时间、发送区域。小区短信更价廉每条短信息费只有0.20-0.30元，相对 于它的良好效果，信息费与传统媒体 相比是实实在在的优惠。商用推广措施2006年已经对公益类信息、乡镇特色、旅游信息等方面进行了体验推广，体验 用户12家，嘉陵和营山发展收费用户各一家，产生收入2.5万；2007年1月和2月小 区短信收入合计3.3万，其中阆中古城旅游局5000元/50000条/月。 推广策略：由点――线――面点：报省公司申请免费模块对全球通服务中心、人民中路营业厅实现小区短 信自有业务的宣传覆盖。根据需要定期更换发送内容。提升小区短信形 象和影响力。如：欢迎词、祝贺词、业务宣传语+人民中路营业厅小区短 信，本条免费，旬10086 各地政府办公大楼路标及欢迎型小区短信，提升政府形象。 各重点企业如：王者通信卖场、天赐名店等集团做为首选试点自有业务分公司商 用试点商用推广措施选定重点行业中的标榜企事业单位，树立业内样板项目。 线： 例如：针对电力可以开发专用端口号如：07919XXX作为电力局统一宣传端口， 经过SI二次开发后，电力局可以很灵活地选择区域、时间、内容进行发送。面1、细分重点行业推广，采 取多种产品包，如：包年、 包月、一次购买 2、建立优惠梯度： 如： 买1―5万条，赠送10% 买5-10万条，赠送30 买10-20万条，赠送50%政府金融旅游房地产酒店餐饮公告宣传， 招商引资， 公众形象树 立等应用。在营业厅， 高档住宅区 发送金融产 品信息，服 务等。细微服务， 景点介绍， 票务信息、 线路指引、 品牌树立房交会场地 指引，优惠 宣传，品牌 树立等。温馨问候， 促销宣传， 指导消费， 特色介绍等。商用受理流程接到客户需求 （客户经理、10086转单）， 洽谈客户，落实需求不符合分公司数据中心预先确认 用户是否满足业务发布审 核条件,提交业务申请（内 容，发布小区等）报省数 据部审批分公司与客户签订协议， 开始发送不符合审核通过省数据部业务管理人员在1个工作 日内通过网络平台进行审批操作， 分公司通过网络平台实时查询目录论题二：MAS和ADC论述论题一：集团重点数据产品论题三：集团重点话音产品论题四：行业终端产品一、集团V网二、移动总机三、校讯通集团V网集团V网主要产品一、群英网 二、包分钟V网 三、教育V网群英网一、业务资费1、统一付费方式人数范 围(人) 610 150 0 300 0 450
0 0 0 0持续发展月功能 费(元)2、个人付费方式 6-500人，个人付费按照10元/人/月的标准收取功能费。 二、业务特点 付费方式灵活，提供V网短号码，便于记忆，拨打方便，包本月内内部V网 的所有通话三、宣传口 径 群英网包月，网内随便打,每月随便聊!群英网四、如何营销右图是截止12月，群英网成员数据分析。 通过分析，我们可以从以下几方面探讨 群英网业务的发展。1、客户资源的挖掘 3、集团话费折扣优惠 2、产品组合营销 从右图可以分析得出，全市平均每 由于群英网业务单一，粘性不强， 个群英网集团只有26人。最高的西充每 对群英网成员较多或者竞争比 很容易被竞争对手挖走。因此在群 个集团达到54人，最低的阆中每个集团 较激烈的集团，可以推广集团话费 只有15人。这说明发展的这些群英网中， 英网的基础上，用集团彩铃、移动 折扣业务进行优惠。包括本地长途2 还有很大一部分集团存有大量的客户资 信使等基础性产品进行组合营销， 折、省内漫游单向、省内漫游6折等 源，是我们继续跟踪、挖掘的对象 。 以进一步增强集团客户粘性。 吸引用户的优惠业务，进行整合营 那么我们就应该尽力去了解集团客集团数用户数每个集团平均成员378701000001000070 634459 1431 100 35 10 91 26 97 28 21 302 117 54 15 16 61 40 58 44 282261顺庆高坪嘉陵南部阆中西充营山蓬安仪陇全市销，以节约集团成员的话费成本 。 户没有组网的原因、通信消费习惯、 消费需求、关键人相关信息等，以 达到扩网的目的。包分钟V网一、业务资费（统一支付和个人支付均可）包分钟V网 显性资费（元/人/月） 隐性资费（元/人/月） 本地600分 钟 8 3 本地1000分 钟 10 8 省内600分 钟 12 5 规模发展 省内1000分 钟 20 12二、业务特点包分钟V网选择范围广，有针对省内漫游的V网资费，付费方式灵活，提供V网短号码，便于记忆， 拨打方便、内部通话便宜，本地和省内包600/1000分钟V网可以并存于同一个集团。 经过提取2个包分钟V网的数据分析，有30％的用户每月内部通话均超过所包分钟数，因此有利于 公司收入的提高。三、宣传口径包600/1000分钟V网，网内通话每分钟只需____元（根据所推产品而定）； 省内漫游经济又实惠，网内通话每分钟只需__元（根据所推产品而定）。（具体 分析见后页）包分钟V网四、如何营销1、为用户计算所推产品每一分钟的价格 本地包600分钟：8元/600分钟＝0.013元/分钟，3/600=0.005元/分钟 省内包600分钟：12元/600分钟＝0.02元/分钟，8元/600＝0.013元/分钟 本地包1000分钟：10元/1000分钟＝0.01元/分钟，8/1000分钟＝0.008元/分钟 省内包1000分钟：20元/1000分钟＝0.02元/分钟，12元/1000分钟＝0.012元/分钟2、业务亮点：本地通话最低资费低至0.005元/分钟，省内通话最低资费低至0.008元/分 钟，本地和省内包分钟可以同时并存。3、产品捆绑营销：为丰富集团产品的使用，提高集团单位粘性，将移动总机、集团彩铃等业务与包分钟V网捆绑营销。既捆绑住了集团，又给集团用户良好的感 知度。这种方法在营山、南部等包分钟V网发展较好的分公司，有很好的成效。教育V网一、业务资费3.8元/人/月，包本月V网内本地基本通话。针对发展二、业务特点提供V网短号码，便于记忆、拨打方便、没有人员限制、功能费低廉、个人付费。三、宣传口径每月3快八，网内随便打 。四、营销由于包月费只需3.8元，价格非常优惠，集团成员没有人数限制，并且是包网内所有 通话。对我们的其他集团V网产品有一定的冲击，因此只针对教育行业或者竞争尤其激烈、 情况特殊的集团发展，在可以的情况下，应尽可能的主推其他集团V网产品。使用该资费， 必须完全按照SOX法案流程，由县分公司经理签字同意后，上报至集团客户中心主任签 字同意，或者以快文、邮件方式申请，才可以办理。一、集团V网二、移动总机三、校讯通四、ADC（应用托管）移动总机资费移动总机业务资费包括功能费、通话费、短信费3部分，目前支持功能费统一 和个人付费方式，通话费统一付费（07年有可能实现分机付费）。（促销资费） 总机功能费：免 分机功能费： （每人/月） 10-50 人，5 元 公开 51-150 人，4 元 151-300 人，3 元 功能费 301 人以上，2 元 总机功能费：免 分机功能费： （每集团/月） 隐蔽 200-300 人，600 元 301-500 人，700 元 501 人以上，800 元 本地通话费 0.1 元/分钟（本地移动分机免费） ，长途费 0.3 元/分钟（含本 地通话费） 。 电话会议通话费： 1、通过 WEB、人工秘书台方式发起：均按 0.1 元/分钟标准收取电话会 通话费 议发起方通话费，费用由总机统一支付。 2、 通过非 IVR 方式发起： 发起方 0.1 元/分钟+本地通话费 0.1 元/分钟* 本地通话人数+长途费 0.3 元/分钟*异地通话人数，由总机统一支付。 3、通过 IVR 方式发起：本地通话费*本地通话人数+长途费*异地通话人 数（本地分机免费）。 总机短信费 端口费 100 元，群发费 0.08 元/条，总机支付（可选）移动总机功能概述移动总机业务，可为集团客户提供总机功能和一系列增值服务，具体功能见下表：功能总机功能 语音呼叫 电话会议 语音信箱 电子传真 总机集团彩铃 人工服务 外呼管理 短信功能内 容包括呼入和呼出功能：呼入总机，可使用语音识别、拨分机号、转人工服 务台等方式转接分机；分机可通过总机号码统一呼出。 呼入总机后，可通过普通话及英语呼叫姓名，实现电话转接功能。 多方通话功能，支持多个用户同时在线进行语音通话。 当分机无人接听时，可进行语音留言；用户可以通过 WEB、拔打总机号码或 以电子邮件方式进行收听。 系统可以将传真发到员工的传真邮箱中。员工可以通过 WEB、拨打总机号码 进入传真信箱或者电子邮箱进行查询和收取。 可设置总机的语音欢迎词和集团自动语音介绍等。 通过总机拨打人工服务台，可提供查号转接、外呼、短信群发、电话会议 等服务 可以用移动总机号码统一外呼客户，由集团统一支付费用；集团可设置员 工呼叫权限，有效控制集团通讯成本。 6222+总机号码为发送端口，集团成员可以用短信群发功能进行营销宣传和 内部信息通知；同时提供漏电短信提醒。移动总机销售技巧一、总有一项适合您的移动总机作为企业的标准化产品，功能多，但是总有一项功能对企业是适合的，因 此对于企业要抓住要点，重点讲解，将复杂简单化，切忌一拥而上，搞得客户一头雾水。 针对企业的需求反复向客户讲解，让客户确信移动总机业务就是企业最适合、最必需的业 务。二、我们总有化解的办法移动总机是新产品，因此客户可能会提出一系列的问题，如：移动总机要拨2次号， 用起来不方便?我们不会说标准普通话，怎么办?要是用起来费用没有那么优惠，怎么办? 那怎么去化解客户的众多担忧呢？ 客户经理在推荐产品时，首先一定要有信心，因为我们是移动通信产品的专家，无论 客户有怎样的问题，我们都一定能够帮您迎刃而解。其次，要懂得转换客户的注意力，这 些问题固然是产品的缺陷，但是世上本没有完美的产品，避重就轻，为客户描绘一种最理 想的状态，促使客户选择。 比如对以上3个问题，我们可以这样回答。如果是经常要打的号码，可以存在通讯录 中，语音呼叫一喊就通。如果是陌生的号码，本来也记不住，对着号码拨就行了，更方便 快捷；请放心，四川话完全可以呼通，呼叫的时候，名字中间有一定的停顿，更容易呼通； 加入V网后，逐步取消座机，总体费用肯定降低的。移动总机销售技巧三、要说费用，无论怎么比都更便宜总机接听所有电话免费，拨打内部移动分机免费，拨打市话0.1元/分钟，拨打长话 0.3元/分钟。后期96139一次性外呼开通后，拨打将很方便。另外，我们还推出了免功能 费、免费分钟数体验等促销活动。 目前，很多单位都使用的是固定电话，费用高昂，而且难以控制。表面看起来比较 便宜，但是由于其不可控性，导致集团通讯成本较高。而移动总机弥补了这些缺点，能 够从根本上控制集团的通讯成本，真正帮助企业解决话费控制问题。四、现场客服解决后顾之忧客户经理可向企业介绍世导公司现场客服，他们将帮助企业解决资料录入、根据企业 需求进行系统操作、培训员工使用业务等问题，能切实解决企业的后顾之忧。 现场客服将全心全力为客户解决办理业务后一切问题，这正是移动总机业务的又一高 附加值所在，客户经理在销售中应突出该优势，促使客户签约。目录论题二：MAS和ADC论述论题一：集团重点数据产品论题三：集团重点话音产品论题四：行业终端产品推广五类应用手机+ 客户端软件专用 行业终端手机+ OTA卡端到端的解决方案卡识读物? 立足移动优势，在集团客户侧集成系 统和应用，把信息化应用延伸到手机上， 改变和培养用户的工作习惯。 ? 五类应用与两类模式相结合，借助客 户经理工具包（省公司将下发），通过 上门服务推广。PC 协同工作端?通过推广五类终端应用将MAS、ADC 两类模式落地。以五种行业应用终端为载体，实现两种模式的有效落地移动终端类型 专用行业应用终端 （M2M终端） 重点领域 农村信息机、校园信息机、烟草信息机 无线POS机、无线监控终端手机＋客户端软件公安（警务通客户端） 中小企业（PUSHEMAIL、移动OA客户端; 移动财务客户端;移动进销存客户端;） 城管（城管通客户端） 银行（银信通卡） 公安（警务通卡） 零售（零售通卡） 农信通卡销量 汇报手机＋OTA STK卡卡识读物 校讯通中小学生配卡 PC协同工作客户端 OA、ERP等通过计算机进行手机协同一、校讯通 二、医疗通 三、警务通争取全市完成 用户5500户。 其中校讯通学生配卡用户是行业终 端用户的主要组成部分。能有效拉 动KPI。争取完成9000户。四、银信通 五、农信通 六、城管通争取全市完成警务通专用STK用户 1200户，其中交警400户，公安 800户。争取全市完成用户2200户。七、M2M校迅通资费、功能校讯通资费标准基本功能：10元/月/人，内容包括校务信息（成绩管理、新闻通知、作业发 布、评语发布等）考勤功能等 亲情通话可选功能：2元/月/人, 内容包括校讯通亲情通话等（注册用户每 200人/部电话，话务量60分钟/月/人封顶） 其他可选功能：根据业务发展，灵活增加。基本功能为必选项，可选功能为 可选项，也可不选。在学生寒暑假期，停收用户当月的相关功能费。校讯通相关功能短信报安：学生到校、离校时，在签到器上刷卡，系统自动将其到校、离校时间以短信 方式发送到家长手机上； 校务信息通知：教师可以将学生在校情况、成绩、会务通知等信息通过校讯通网站以短 信方式通知家长，家长也可通过短信的形式进行互动反馈； 亲情通话：学生刷卡可使用专用的话音终端，与预先设置好的亲情号码进行电话沟通。校迅通销售技巧一、投资实力四川移动统一投资，统一布署，实力雄厚。全市统一运行，重金注入南 充教育，移动自有通道，不需要端口费用，长期运作，持续发展。 而其他家教通仅仅是一家SP公司，如电信在南充就有多家SP公司独立推 广校讯通业务。目前市面上大多数失败的家校通案例都是这类类型。小 规模运营，管理混乱要交纳高额费用给通讯运营商，一旦周转不灵就只 有中止服务，无法保障服务的长期性。二、政策支持集团公司与国家教育部签署了校讯通合作框架协议 省移动与省电教馆签订了校讯通战略合作协议 南充市教育局发文推广移动校讯通业务校迅通销售技巧三、优惠政策以移动强烈的责任感，回馈教育，用行动支持教育，如新建希望小学。 统一宣传口径，公开承诺移动校讯通不存在对学校分红的事实,维护学校形象。 业务可免费体验一个月，开始收费期后，从实际出发，不定期推出优惠政策。 其他公司公开在教育行业宣传对学校的返还款比例，很多学生家长都知道。四、技术、服务优势移动公开招标指定采购硬件设备，重金招标购买软件； 刷卡考勤面对全校学生，虽然只有移动家长可以接收短信，但移动在南充的占有率在 80%以上，相信几乎所有家庭都有移动号码，同时家长可以享受校讯通的资费回报。 “ 傻瓜式”留言界面和数据库，简单易学，老师轻松使用，和家长直接沟通！前期一 样可以组织专人替学校做信息发送服务。 服务方式多样化：省一级统一制定专业公司提供维护服务、移动客户经理定期上门访 问、10086的专业咨询服务 而其他家教通公司均是自己采购硬件设备、自己或合作开发软件。宣传的是全网使用， 事实上是做不到的，至少移动不支持其信息的发送接收。落地五种行业应用终端－医疗通营销措施1. 行业概况? 行业现状分析- 医疗卫生机构1349家（其中医院65家），从业人员17193人 （其中医院7956人） - 个人、家庭用户对医、药、健康的需求日益增多 2. 信息化需求 医疗卫生机构：移动挂号、咨询； 医药生产企业：供应链管理； 医药销售：移动销售管理、会员管理、客户关怀- 家庭、个人用户：求医、用药、保健信息1. 联合主管部门（市卫生局、药监局），推广重点产品 “医疗通”业务试点； 2. 以短信、GPRS直联业务为切入点部署移动代理服务器 （MAS） ：3个主要为医疗卫生机构? 重点工作与目标落地五种行业应用终端－医疗通营销措施医药行业?解决方案医疗通：公众通过手机方式进行门 诊挂号、保健咨询、报告查询、医 患短信互动等（SMS/MMS/IVR方 式）； 1 行业信息价值化 2 行业终端应用针对医疗、医药行业企业内部生 产管理和外部营销服务需求，为 客户研发基于SMS/MMS/IVR等 多种方式的移动代理服务器 4 （MAS）。 移动代理服务器 医疗卫生机构：3家； （MAS） 重点集团：川北医学院、中心医 院及县上重点医院。医药行业PDA移动销售（行业终端）：面向医药生 产企业的销售 管理人员及销售代表3标准化产品集团V网、移动总机：针对医药卫生机构 移动CRM（归口MAS） ：针对医药、保健品销售企业及各种医疗 机构落地五种行业应用终端－M2M定义:M2M是指IT与控制技术的融合,M可以是人(Man)和机器(Machine ),所以M2M可以解释为,Man To Machine,Man TO Man,Machine To Man,Machine To Machine.即是在人与机器之间建立的所有连接技术和手段.确定重点发展行业和应用范围电力无线抄表应用 加大电力局无线抄表、远程负荷控制、电源控制数据卡的使用数量，全部进行私网IP捆绑，走 专用APN通道；向蓬安马回、南部红岩子电站推广。 ? 炼油厂无线监控应用 目前除在GPS方面使用我公司少量数据卡外，还没有进行更深层次的应用，挖掘空间大。 ? 金融无线POS应用 目前仅工行、邮政有部分无线POS机是采用GPRS传输，且数量少。需进一步与银行合作加大 POS机的推广，下一步新增建行代收费、无线POS应用。各分公司可以联合当地银行在当地较大 商场、餐饮、娱乐等消费场所布置无线POS机应用。?积极鼓励重点行业M2M的应用? 对M2M应用超过一定量的企业给予不同层次的资费优惠;如应用达500个点,免50个点的套餐费，满1000个点 可以免150个点的套餐费。 ? 针对石油行业等一线员工较多,危险系数较高的特征,为引导其M2M应用,可以考虑通过类似公安局赠送意外 保险，作为其应用M2M业务的对等交换条件 ? 针对金融行业,鼓励商户多使用无线POS刷卡,对新开户/交易笔数达到一定数量的商户进行抽奖，与银行联合 出台营销活动及优惠政策。基础手段是通过刷卡消费用户进行流水号抽奖。落地五种行业应用终端－警务通去年启动的警务通使用效果不大明显，主要是第一批体验用户全市只有 130个交警用户，在今年足步跟进扩大规模的同时，培养用户使用习惯，通过 支队办公室通报激励干警使用和客户经理上门辅导使用两种手段。并将使用 情况、和用户扩展情况进行月分析通报，积极落实公安干警警务通应用。交警警务通继续引导交警警务通的应用和推广,给予交警用户3-6个月的免费体验期,培养 用户的规模和使用习惯，同时每月通报使用情况，告之支队以支队办公室发 通知促使干警使用。?对交警支队如果警务通发展数量达到250人，可以享受交警V网本地长途两 折优惠，或者省内漫游5折优惠（前提是必须组建V网），部分关键人可以开 通省内漫游单向，以此带动警务通的发展。?公安警务通在省公司与省公安厅达成协议前，积极为公安干警宣传（以交警使用模版为 例），一旦可以实施，即可进行批量更换STK卡，同时进行使用培训和免费 体验期3-6个月，并开展体验有奖活动，奖品可以设为手机终端或者商场购物 卷。?待前提体验用户有一定感知度后，进行公安干警的补充换卡，新入网用户 可以免费使用两个月。以此进行逐步扩展规模。?落地五种行业应用终端－手机邮箱、黑莓公司内部 先行试用 与购机活 动结合 定点广告 宣传2月底统计好公司内部满足该业务终端，并统计好型号， 统一在集团客户中心安装软件，捆绑员工邮箱，即地址类 型为：……@邮箱。在试用成熟后，面向客户推广，考虑到终端限制问题， 开展购机活动，或者联合卖场对适用终端开展购机活动。?重点在商务写字楼,大型事业企业单位附近投放广告 ?在对AB类大型集团进行驻点服务时进行一对一推广 ?与全球通俱乐部活动结合,着重面向商务人士推广组合营销将手机邮箱,黑莓业务与移动邮箱相组合进行营销推广。 开展手机邮箱+移动邮箱组合营销包模式免费体验两个月； 随着业务的拓展，开展开通手机邮箱即可免费获赠50M移 动邮箱和免费使用两个月的优惠活动。落地五种行业应用终端－银信通、航信通银信通推广：体验营销推广，通过１００８６外呼营销，联合 银行通过网上自注方式和银行柜台等渠道开展免费体验活 动；其中主要以开展银信通专用卡用户为主。?宣传：营业厅网点,银行网点进行推广和宣传，网上银行 和目标客户外呼、短信群发宣传。?航信通 试点? ?紧随省公司步伐，积极进行川行常旅客换卡体验。通过对VIP客户的短信群发和10086外呼等方式提高 业务VIP客户使用率。
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