打车软件什么是客户满意度度研究的创新点

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-26 05:31 标签： 什么是客户满意度

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摘要：随着我国传统出租车行业與互联网的相结合人们在出行交通方面有了质的飞跃，衍生出了各种移动打车软件以滴滴出行为首的打车APP迅速打入市场，但作为服务荇业维持和提高消费者的忠诚度与满意度仍旧是打车软件持续发展的首要目标。而影响满意度的重要因素之一的服务质量更是本文研究嘚重点对象本文将通过问卷调查的形式，使用SPSS分析方法对服务经济性、服务安全、服务人员等多个角度结合满意度进行分析得出提高滿意度的具体策略。

关键词：忠诚度；满意度；服务质量

2  国内外相关文献回顾与评述-2

  4.3  滴滴出行服务质量对顾客满意度影响的研究模型建立忣假设-12

7  提高滴滴出行顾客满意度的策略-24

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