女子寄5000余元手机 快递丢件只赔1000元(图) - 法治在线 - 中国网 o 山东
女子寄5000余元手机 快递丢件只赔1000元(图)
【摘要】快递邮寄价值5000余元的iphone6s手机，没想到包裹丢了，快递公司只愿赔偿1000元。负责人表示，根据《邮政法》规定，未保价的邮件丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的5倍，赔付1000元已仁至义尽。这在法律上合理吗？
　　快递邮寄价值5000余元的iphone6s手机，没想到包裹丢了，快递公司只愿赔偿1000元。负责人表示，根据《邮政法》规定，未保价的邮件丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的5倍，赔付1000元已仁至义尽。
　　但寄件市民刘女士则认为，快递公司为其提供快递业务服务，双方应该属于合同关系，不应该参照《邮政法》，应按照《合同法》规定，按照消费者的实际损失赔偿。
　　快递遗失包裹，赔付到底参照《邮政法》还是按《合同法》?市消委律师团律师表示，韵达快递公司并不属于《邮政法》适用范畴，应按照《合同法》的规定根据实际损失赔偿。
　　经过再三协商，快递公司赔偿刘女士5000元。
　　寄件市民：苹果手机寄丢了 快递员只赔50元
　　5月8日，家住襄州的刘女士通过韵达快递给樊城客户邮寄一部iphone6s手机，快递费用10元。因考虑到一天就能送达，她未支付保价费用。
　　可是，过了两天，客户仍未收到包裹。刘女士查询物流跟踪发现，包裹寄出后，5月9日下午1时，包裹已从襄州运至襄阳韵达朝阳路分部，并开始派件。
　　派件两天了，为何客户还未收到?刘女士与派件员取得联系，但派件员小葛却说，第一天送货时，对方因故没能收件，第二天再送货，却发现包裹丢了。
　　这部iphone6S手机，价值5600元，刘女士随即要求快递全额赔偿。可快递员小葛却表示，由于刘女士寄快递时没有支付保价费，只能按照邮费的5倍进行赔偿，即赔偿50元。
　　50元，还不到手机售价的百分之一。刘女士找到襄阳韵达朝阳路分部，要求给个说法。
　　快递公司：根据《邮政法》最高赔付1000元
　　襄阳韵达朝阳路分部负责人表示，一来不能确定包裹里是不是iphone6s，二来刘女士并未支付包裹保价费，不能全额赔偿其损失。根据《邮政法》规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
　　襄阳韵达朝阳路分部的解释让刘女士很难接受。刘女士说，襄州韵达收件时，已知晓包裹里是部手机，并在快递单上进行了标注。
　　鉴于刘女士损失较大，该快递点表示，将向总部汇报。
　　随后，刘女士多次到快递公司讨说法。该快递点先是称，正等待上海总部的处理建议。后又表示，根据公司规定最高赔付1000元，已经仁至义尽。
　　律师：根据《合同法》应按实际损失赔偿
　　快递丢失包裹，到底是按《邮政法》赔偿，还是按《合同法》赔偿?
　　刘女士表示，快递公司承接了她的快递业务，双方已经建立了一种合同关系，快递未能送达并造成货物遗失，快递方应按货物市场价格给予赔偿。
　　市消委律师团成员马国超认为，《邮政法》只适用于邮政企业，即中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业，韵达快递公司并不属于适用范畴。韵达快递弄丢包裹一事应按照《合同法》的规定予以赔偿，即按照原告的实际损失进行赔偿。但赔偿多少，需刘女士证实包裹里确实是iphone6s。
　　在刘女士手中，有一张快递回执单，其物品一栏标注了&手机&，但未标注手机品牌、型号。
　　刘女士认为，根据《快递安全生产操作规范》，包裹必须经过快递员检查验视，但邮寄时，快递员并未开箱验视，只知是手机，该做法未按国家法规规范操作，属快递公司失职。如今如果赔偿需要根据物品实际市场价格而定，快递公司应该为其工作失职负责。
　　最终，经过多次交涉，襄阳韵达分公司赔偿了刘女士5000元。
版权所有 ©
京ICP证040089号
网络传播视听节目许可证号:0105123 京公网安备号 京网文[5号Copyright (C) 襄阳网络电视台版权所有鄂ICP备新闻备案登记号：鄂新网备0303互联网视听节目服务AVSP：鄂备2011002
联系电话：071-3569170
地址：中国湖北襄阳市襄城区檀溪路200号广电中心新民网移动客户端
您现在的位置： >
超市快递代收点邮件堆门外 市民担心丢件
快递员在超市外的地上点数。 记者 李自强 摄
　　随着越来越多的人在网上购物，快递公司的业务也越来越繁忙。多快递员少，再加上很多年轻人白天上班，家里没人收快递，一些快递点应运而生。25日，长春市民张先生反映，繁荣路与电台街交会处附近的一家超市作为快递点，把快递都堆放在外面，让他不由担心这些快递的安全问题。
　　快递堆门口 出问题谁负责
　　这家超市是多家快递的点，每天8时许，这家快递点门前就陆续有快递员来送件。“这些快件就堆放在这家超市的外面，多时会有几百个快递包裹。”市民张先生告诉记者，快递员把快件放到超市门口后，会打电话或短信通知收件人取件。
　　“取件的人不会一下都来，这些快递就会一直堆放在门外，没人看管。”张先生称，虽然超市有摄像头，但是堆在外面还是很不安全，尤其是现在天气冷，如果是怕冻的东西就冻坏了。
　　“无论是快递员负责还是点负责，都给收件人带来麻烦。”路过的林女士称，她也在这个点取过快件，虽然没出过问题，也不清楚出现问题后谁负责，但是她觉得一旦出问题给收件人都带来了麻烦。
　　送不过来 快递员选点放货
　　虽然在网上购物的人越来越多，但很多人已享受不到送货上门的服务了。因为快递数量的增多，快递员送不过来的现象普遍存在。再加上有的人因为家里没人，无法签收快递，快递点不断出现。“原来快递还送货上门，现在好几家快递都已经不送了，小区门口有一家旅店是点，直接去那里取。”市民李女士称，虽然开始还不适应，但是现在去点取件已经习惯了。
　　安全若出问题得看双方咋商量
　　“点多是快递员自己联系的，不是快递公司设的。”快递的顾女士就选了电台街这家超市作为点。她告诉记者，点多是快递员自己选的和快递公司没关系。“一个快递会收0.5元，我们自己打电话通知收件人。”顾女士称，送一个快递她收1元钱，除了给点的，她自己根本剩不到一半。
　　“这家每个月、代发快递的钱也能挣200元左右，如果发生丢件等问题还得快递员负责，丢件的情况并不多。”顾女士称，至于快递的安全问题要看快递员和点是怎么约定的，大多点和快递员之间都没有书面协议，只是口头约定。
　　谁有好办法破解网购达人苦恼
　　调查中记者了解到，市民对快递点褒贬不一。网购达人张丽觉得快递点给她的生活带来了便利，而且快递点离家很近，虽然快递不能送货上门，但是也不觉得多麻烦。经常网购的赵女士觉得去点取件很麻烦。李女士称，她每次去点都直接拿件就能走人，根本不用她本人签收，快递单已经被撕走了，但是这样一旦出现问题，就会说不清是谁的原因了，给收件人维权带来麻烦。
　　长春晚报 记者 李奔
新民晚报官方微信微信号：xmwb1929有用、有益、有趣
新民网茶馆由新民网出品微信号：newteahouse无节操、有道理最麻辣，最有趣的时事脱口秀！你今天脑补了吗？
新民网事由新民网出品微信号：xinminwangshi突发事、新鲜事、有趣事感人事、烦心事等你来爆料！扫一扫，关注有礼！
侬好上海由新民网出品微信号：helloshanghai2013吃喝玩乐、上海故事、同城活动每天热爱上海多一点加入小侬家族就对啦！
更多关于的新闻
数据加载中……
近日，在上海金山区千年古镇枫泾，3...
圣诞来了！
新华社发布年度照片“定格2014”...
12月21日，湖南平江石牛寨景区的...
今天（12月20日）开始，铁路部门...
12月19日下午，一支荷枪实弹的警...
这支由浦东公安分局组建的特种机动队...
【看4D大片，玩科技馆！】 最近，小侬给小朋友们的福利一波接一波。报名时间：5月23日—5月27日
上海市新闻道德委员会社会监督投诉电话、来信来访地址及电子信箱：
1. 投诉专线电话：021-
2. 社会监督来信地址：上海市闵行区都市路4855号2号楼 邮编：201199
3. 来访接待：
上海市闵行区都市路4855号2号楼
上海市新闻道德委员会举报中心
4. 投诉电子信箱：
上海市新闻道德委员会通过社会监督电话、来信来访接待、电子邮件等多种方式，受理社会各界对新闻机构及新闻从业人员新闻职业道德失范行为的举报和投诉，对违反职业道德的行为进行监督。
受理时间接待时间为：
工作日上午9:30--11:00;下午1:30--4:00
新民网友：
评论成功，谢谢参与！
点“看微博”查看您的
评论成功，谢谢参与！申通的送货效率和丢件破损率，在快递业内相比是较高、较低，还是正常水平？_知识号
说三道四 最新新闻话题新闻专题评论
> 新闻内容
申通的送货效率和丢件破损率，在快递业内相比是较高、较低，还是正常水平？
本人常网购，见识过申通、中通、圆通、顺丰和韵达等不下10种的快递公司。其中，优质如顺丰的自不必说；但作为快递，就算差也要有个底线，就连韵达之流都还有最基本的保障。邮政虽然有或这或那的问题，但至少它的覆盖率无可比拟。可申通呢？丢件和包装破损自不必说，就连送货速度也让人无语到极点。同日下单，同样从广州发的货品，圆通3天到达,
本人常网购，见识过申通、中通、圆通、顺丰和韵达等不下10种的快递公司。其中，优质如顺丰的自不必说；但作为快递，就算差也要有个底线，就连韵达之流都还有最基本的保障。邮政虽然有或这或那的问题，但至少它的覆盖率无可比拟。可申通呢？丢件和包装破损自不必说，就连送货速度也让人无语到极点。同日下单，同样从广州发的货品，圆通3天到达，申通活活让我等了6天，而且是第二天就到了本地仓库，但一直不发出。这样的情况不是一次，而是每次。我想知道，为什么会有这么差的快递公司存在？！为什么它没在市场经济的大潮中被淘汰？！申通的送货效率和丢件破损率，在快递业内相比是偏高、偏低还是正常水平？（当然，可能在江浙沪地区，申通并不是非常糟糕。）经济商业快递申通快递沈晓波，感谢知乎你见识的还不够多。除了顺丰，这些都是半斤八两，一个级数，除顺丰外都是加盟的，所以具体到某个地区情况是不一样的，因为要看加盟商的情况。网上搜一搜，所有快递公司都是差评一大堆。补充：1、你的经历是个人经历，地点是固定的，那可能是你所在地区的申通承包商相比同区域其他快递承包商是最差的，但每个快递都有无数个承包商，换个片区可能情况完全不同。2、百度出来差评最多的是申通，两种情况：1）申通的被使用频次是最高的，那负面评价当然是最多的，一个不知名的快递公司负面评价也很少，但不能代表这个公司优于申通。2）这种明显最多，除非是你有统计数据，只凭观感，是会被自己的主观印象左右。话说07年的时候，我在京东买了块西数，结果有坏道。我发回去换货，显示京东收到货当天就把新的发出来了，实际情况是他们压在仓库过了一个月才发出，而这中间，我打京东的客服电话，京东一直都说是已经发出，把责任推到快递。当时我觉得京东简直太糟糕了，而且我一搜，骂京东的人居然还非常多，当时的想法和你差不多，但实际情况，京东越搞越NB了。做企业，尤其是做他们这种大企业，再尤其是微利量大的企业，真的不是简单的单方面提高服务就能解决问题的。MJ勺子，创业者（物流互联）孤例不能代表一般现象，至少，同样的起始地，张三李四可以举出韵达更慢｜全峰更烂｜圆通丢件oooooo的例子。你想要什么「结果」，就去搜集并相信什么「事例」，再尝试归纳你想要的「结果」，是一个不太「好」的过程。真实的的「丢失」和「破损」比率，是这类企业的内部数据，真实的不会拿出来讲，也拿不出来。所以，这个问题，只能任知友们谈一谈个人体验，无法定量！有些企业（不针对某个具体公司），自己内部也没有准确数据，BOSS们也掌握不到准确的。提问中提到的几家公司，比如顺丰和「通达」，分属两个「世界」，无可比性，没必要比较。
如果探讨这个问题，每个人耳闻目睹的情况尚可参照，其余毫无意义。服务业的企业，如非垄断，个人消费者是可以做出选择的，如果确实「差劲到不能再差」，就让它逐渐衰亡！这是我的建议。（回应评论区的知友疑问：第二段，已经回答了问题，至于这几位在评论中说「跑题」或者「其它」的朋友，我尊重你的判断，但请你尊重我的回答，仔细看原问题、原问题补充，然后再看这个答案。如有必要，再来探讨，谢谢。）匿名用户顺丰肯定不必说！前几天发北京同城，是我自己少装商品了，少了三千多的东西，打客服后，先后接到四五个电话跟进，还有取件员上门核实！（已经签收的件）！反过来看申通，我跟申通是合作月结快递费，一个月有一万多快递费，一般北京和天津件头天晚上北京发，第二天都能到！不过由于是加盟形势，个别站点服务态度不好，送货慢！我平均一个月要丢件一次！都是找我这边合作分部直接扣抵快递费的！上月丢失一个价值1800多元的件，而且不是丢失，是快递途中拆包裹后取走了里面的储值卡，然后用胶布封上送给客户了，客户签收后才发现没货，我投诉快递北京分部和总部，最后都说签收后的件不管了，明显的人为破损丢失！最后只能找合作分部，其实合作分部也没辙，只能他们分部自己赔了！去年跟汇通和中通合作过，都大同小异！没有哪家快递所有分部的服务都好或者不好，汇通北京都不怎么样，去年双11、12的时候，出现很高的丢件，确实要差劲些，做外地就更差了，圆通中通会好点吧，也得看目的地是哪，具体地址是哪一家分部！话说现在竞争激烈，快递分部的老板也挣不了什么钱，本身快递员还是能挣钱的，他们提成模式基本都是按件数量记，而不管合作客户是5元结算还是4.5元结算！哎，现在丢件我都怕了，我的每个件平均价值都是五百元左右的！怕怕外地还是知乎用户，会写点代码，伪Geek，果粉其实除了顺丰，其他各大民营快递企业的服务水平是差不多的。根本原因就在于经营模式。顺丰是直营，其他快递是加盟。顺丰2002年总部收权之后，对顺丰形成统一品牌下较为优质的统一的服务质量有巨大作用。而其它大部分快递各地的服务质量良莠不齐是因为其服务质量取决于加盟商的质量。陈七伤国内民营 只有顺丰一家相对正规温国兵，自由主义者，个人对申通的服务态度、送货速度、快递质量都不敢恭维。Dominic难道不是「邮政」最该被淘汰吗？yangxq，被折叠已成习惯自从我的包裹被顺丰弄丢，和他们打了一下交道，我相信快递业都是半斤八两。知乎用户五年不长的网购经历，得出来的结论与题主是完全相反的，在非顺丰情况下，首选申通。我所在地申通的服务态度、运送速度等均明显优于其他公司。个人感受下，质量相对较差的大快递公司是中通汇通，而身边朋友吐槽最多的是天天。PS.有句话说，当你百度“小米手机自动重启”的时候，全世界所有的小米手机都会自动重启。知乎用户，德邦物流最喜欢刷知乎的没查到申通的破损率和丢货率数据，猜测申通这种加盟性质的快递，自己也不会有准确数据。给你个数据，丢货率1/100000（票），破损率100/100000（票），请根据自己遭遇自行换算，超标的话就可以考虑更换快递了。最后：快递物流行业真是非常辛苦的，个别件包装有损不影响使用的话，还是不要为难送货员了。匿名用户快递这门生意非常苦逼，能发展到现在还是蛮佩服的。顺丰自不必说，圆通，申通，韵达从没放弃过成为一流快递的努力，中通汇通等却有点自甘堕落。坐在办公室的人很难想象，快递行业每单派件1元的收益，却要承担5倍，乃至百倍更多的罚款，无任何人身保障，安全保障，派送一件货只挣1块钱！电话费都要一两毛啊！有的快递派一件货还不到1元利润，还送上N次顾客不在家，电话费都不够！马云和淘宝说，尊重快递员，他们很辛苦，这个不是乱说的。今天诸位能享受到便利和便宜，是建立在这些人的苦逼之上的。林兴，快递快吗个人觉得申通还好，至少在南方，嘿嘿。反倒是中通一直是我不敢恭维滴，态度也差。匿名用户哎 看到这个问题默泪提前一周给男友买的情人节礼物，用的申通快递，浙江到上海。周一发货，周三上午已经到我收件的区域，陆家嘴一区，至今没有任何动静，任何时候打客服电话都是全忙，根本没办法查到是什么情况，叹气~~不过之前用的申通都还可以，这是第一次这么慢~张朋真，这是一个冒险 投机 疯狂者的世界申通是快递行业老大快递本来就是一个服务行业，按概率来说得罪的消费者更多，你就是那不幸的百分之几，经常有这种情况的话肯定是你们片区的站点有问题，主要是申通加盟管理很混乱，所以服务质量参差不齐至于丢件率、破损率看数据动态信息 - 中华人民共和国国家邮政局国家邮政局关于2013年3月邮政业消费者申诉情况的通告ps：以后投诉的话找邮政投诉，一投一个准ackmv，电子|机械结构|工艺先谈个人经历：某次会议后会务组寄发票给我，一看短信是申通心就凉了一半。发票是月中从贵阳寄出，没两天到了上海，然后发往南京之后便没了动静。公司规定当月费用当月报销，眼看要到月底我就开始打电话。于是痛苦的经历开始了。打总部电话是接通后广告招呼，然后输单号，然后hold，然后反馈人工忙自动挂机。当时脾气急躁，打不通非要打，前后耗了两个多小时就是转不了人工。再转南京客服，小妹妹很冷静，告诉我过几天再打来，可能快递紧张。那可是发出七天以后的事。过两天再打南京妹妹还让我等，怒挂电话。转战上海妹妹（咦？），妹妹很坦率的说，很可能丢件了，让我联系发件人。后来会务组讲十八份从申通走的快件丢了两份。再谈感想，以我多年多次不愉快的经历来看，不光申通一家，分包加盟这种方式虽然可以快速扩张，不加以有效控制影响长远利益。这行业本来竞争激烈，邮政现在又玩阴的，如何存活并脱颖而出是个难题。我觉得迟早有几家要贱卖给邮政的。匿名用户每个地方的快递都不一样吧，我这边的申通倒是还行。韵达就算了，广州的韵达仓库都拆了个，我的韵达快递25天才到。它都没倒，何况申通呢知乎用户推荐联邦快递普达服务、真心好用。10KG以上价格不比国内的贵。刘鹏飞，思维狂魔我就遇到快递件，被淋湿致坏，结果和当地客服联系，各种不知道和推卸责任。反正个人及身边朋友都不是很认同申通知乎用户，审计民工/意面爱好者难道没有人来吐槽一下中通么，实在是慢到极致了。郑三宝，个人爱好非专长：社区论坛网站，淘宝，电…最近这个月初申通广东中转部搬家，进出广东以及海南陆运的都晚了很久。另外三通一达我觉得韵达服务是相对较差加盟点最多好多偏远乡镇都有，圆通速度较快，申通规模大！
浏览：79发布： 15:36:52
浏览：37发布： 23:52:42
浏览：91发布： 4:24:17
浏览：63发布： 15:50:09
浏览：37发布： 21:18:13
浏览：84发布： 0:12:15
浏览：95发布： 19:00:43
浏览：59发布： 4:26:18
浏览：45发布： 15:39:26
浏览：174发布： 14:15:09韵达快递北京光华路网点快递员丢件
&发布时间： 13:02:05
本人在美国亚马逊购买一些衣物并委托名叫转运中国的转运公司托运，清关后转运中国转发国内韵达快递。包裹于9月20日到达韵达快递韵达光华路网点一直未给送件，22日打电话催送货，24日告知包裹丢失，丢件后韵达派件员说回去查看监控录像，是韵达另外一个快递员拿走了包裹。
该包裹价值615.89美金，事后韵达以不保价为由最高只赔付1000元。本人对这个处理结果不满意向韵达总部投诉，5日先后有两个客服电话询问包裹价值及相关情况，告知7个工作日内会给答复，此后没有任何相关人员联系本人，但是网站上的投诉状态是&处理已结束&。
韵达员工监守自盗并且互相包庇逃避责任，严重欺诈消费者，恳请相关部门督促韵达相关人员如实核查此事，严惩非法占有消费者物品的行为，并对包裹进行全额赔付。谢谢！
&投诉编号：
处理状态：
投诉类型：
&投诉企业名称：
韵达快递北京光华路网点
投诉企业网址：
处理结果：
您好，您的信息已公布。该网站不接受我们的监督与管理，请向网站所在地的公安机关或消费者协会投诉处理。参考链接：
.cn/show.php?contentid=9512
特别提示：
1、手机随时得到网购安全常识，请关注微信公众号--&网上交易保障中心&。
2、网购删单最可怕，索要证据无从查！&315订单宝&让每一张订单都有保障。
3、更多的真实案例，及时了解各种各样骗子的欺诈手段。
4、交流各种防骗常识，请进&