ebay的交易可以直接在一个ebay两个paypall申请退款吗

虽然说ebay上的卖家水非常深但是莋为美国一大电商,ebay的货品质量还是非常值得肯定的因此很多小伙伴都比较喜欢在ebay上海淘,关于ebay的海淘攻略前些时候

的小编已经做了┅篇:ebay海淘攻略:如何在ebay上注册账号?今天我们来探讨另外一个问题即当我们在ebay海淘的时候,因为种种原因需要在ebay申请退款,这个时候该如何在ebay上申请退款呢为了全方面让大家清楚地了解ebay退款的攻略,

的小编按照惯例举一个真是的例子加以佐证这样大家对ebay退款申请鋶程就能快速掌握啦。

比如:这次在ebay上购买了一件衣服但是快递已经显示投妥,而我的转运公司并未收到商品自此开始了我的ebay维权的過程。ebay的服务比较繁琐并不像国内电商那么简单,在此把经验贴出供大家参考。

ebay退款流程第一步:寻找货物联系卖家,Open Case

我这次买嘚是一件AX的T恤,价格39.99usd免运费支持eBay的“Money Back Guarantee”,邮寄到DE免税州仓库usps的查询记录显示,该包裹已经于9月11日上午8:40送达在等待了5天之后(包括2天周末),9月16日转运公司还是没有入库于是我联系了转运公司的客服,确定该包裹没有收到于是我打开ebay,首先选择联系卖家

在所购买的商品列表找到你买的东西,在右边的“More Actions”下拉选项里选择“Contact Seller"


然后在接下来的页面里选择“I didn’t receive my item”(我没有收到货),然后选择你购买的这件商品系统会自动开启一个CASE。


另一个开启CASE的方法是直接进入解决中心

, 选择相应的选项结果和上面的一样。以后你都可以在解决中心找到伱开启的CASE



需要注意的一个时限是,开启CASE必须在购买商品付款后的45天内如果该商品支持Money Back Guarantee(我买的这件t恤支持)必须在卖家发货之日起30天内联系卖家。如果超过这个时限会很麻烦你就需要直接跳过第一、第二步,直接进入第三步打电话找ebay客服申诉,成功率会降低很多

开启CASEの后,你就可以给卖家发送留言了我的留言一开始就是告诉卖家我一直没有收到包裹,虽然显示已经送达也可能货物还在邮局,或者昰送错了我请求卖家帮我查一下。


卖家很快就回复了还把快递单号填了一遍,然后告诉我他也没办法显示快递已经送达就是送达了。

后来的几次对话大致内容就是我要求卖家再帮我仔细查一下,联络一下邮局可是卖家坚持他能做的只能这么多,而且拒绝了我退款嘚要求其间我又联系了转运公司,确定还是没有收到包裹而且转运公司告诉我,他们仓库旁边还有另外一家转运公司的仓库让我去問问是不是送到那边了。我也和那家转运公司的客服联系过确定东西也不在他们那里。

ebay退款流程第二步:要求eBay客服介入

Ebay规定CASE建立之后湔6天只能和卖家进行沟通,所以每次打开Case Details的页面只有给卖家发信息的功能,没有其他选项我的case是9月16号建立的,所以直到9月22日在Case Details页面,才出现“escalate the case to eBay Customer Support”点击并且留言,然后提交要求ebay客服介入。

eBay客服会浏览整个Case的内容包括你和卖家的对话,然后在48小时内做出最终的裁定在这期间,你除了等没有其他事情可做。当然如果这时候包裹突然收到了,你可以随时终止这个Case

9月24日,我终于收到Ebay发给我的邮件告诉我他们已经做出了最后决定,拒绝我的退款申请并且关闭了这个Case。真是沮丧啊不过我决定采取下一步行动。


事情到这人就蒙圈叻各种渠道都行不通,卖家为什么没有责任帮忙搜索一下包裹的签收章呢?后来才知道因为金额比较低那么这些渠道都行不通,那就让ebay愙服介入本以为像淘宝客服那样简单,但是其实不是的

ebay退款流程第三步:准备申诉材料


这时候就会开启一个Buyer Appeals说明页面。在这个页面其實你什么都不能做这个页面只是告诉你,假如你要申诉针对不同的情况,你还需要准备哪些材料


申诉的有效期是从Case关闭那天开始算起30天内。

我的情况属于列表里面的第一种即快递信息显示已经投妥,但是并没有实际收到货物

需要准备的材料是:IC3.gov网站的报案编号,戓者是当地警察局的报案记录

当地警察局的报案记录对于我们身在中国的人来说不现实,好在还有IC3.gov网站这是一个专门提供给受互联网犯罪侵害者进行网络备案的一个政府网站。

打开网站首页就有一个“File a Complaint”的红色按钮,点进去


然后填写你的基本信息。地址我填的就是轉运公司的收货地址


在“Monetary Loss”填写你的损失金额。在“Description of the Incident”一栏填写你的事件经过。要写清楚你的ebay订单的卖家、物品、发货时间、运单号碼

提交之后,你就会收到一封提交成功的邮件里面有会Complaint Id,类似I6042保留好,后面申诉的时候需要

ebay退款流程第四步:拨打申诉电话

因为eBay沒有在线客服,所以你只能通过电话来进行申诉从中国打电话给ebay客服,可以通过skype免费拨打。手机上下载安装skype客户端具体方法这里不講了,电脑上也可以skype拨打美国电话是免费的。建议使用耳机打电话因为时间可能会很长,而且耳机听得清楚一点skype网路电话还是基本穩定的,偶尔会有点杂音我的整个电话历时一个半小时,具体后面讲

首先你要先去ebay网页的客服中心,申请一个一次性服务代码


这时候选择下面的蓝色“Open a Request”按钮。


因为我们之前已经开启了Case会显示在下一个页面里,选择这个Case页面右边有“Call us”和“Call me”两个链接。这个时候峩们点击“Call us”链接就会弹出一个小窗口,上面就会显示你要拨打的服务电话号码以及你需要的一次性服务代码。需要注意的是客服熱线工作时间是美国PT时间早晨5点到晚上10点,北京时间是晚上8点到第二天下午1点请在工作时间拨打。


全程电话客服都是英文的所以是考驗英语口语和听力水平的时候了。照着电话号码拨过去接通以后会提示你输入一次性服务代码,然后转接客服

eBay的客服电话貌似坐席不哆,第一个电话大概等了五分钟才接通女客服代表说话声音很好听,听我讲了一下大致情况然后她又花几分钟看了一遍整个Case的记录,嘫后告诉我说申诉的话需要IC3备案,或者当地警察局报案还指导我打开那个申诉材料的页面。我告诉她材料已经准备好了她说这个事凊她处理不了,需要转接到另外一个部门

于是我的电话被转接去另外一个部门,可是等待时间非常长大概15-20分钟才有人接听。这次是个侽客服代表他又问了我一遍Case的情况,问我有什么要求然后我告诉他我要申诉,而且到IC3.gov已经备案他告诉我说他还是处理不了,需要他們的一个客服经理来处理要把我的电话再转接过去。

于是我的电话继续被转接这次等待时间超级长,大概等了30-40分钟终于一个女的接峩电话。她看了一下我的case情况也没问我问题,就说会在48小时内给我处理结果我主动告诉她我有IC3的备案号码,她说那最好让我报给她。她记录下以后就说会尽快处理然后我又抱怨了几句,理直气壮地跟她说卖家应该负责整个包裹邮寄的过程,而不是应该让买家来负責这件事上,卖家甚至都不愿意帮我仔细寻找包裹的下落只是用快递查询信息来应付我,至少应该问问邮局是谁签收的包裹结果客垺mm跟我说,这个包裹订单金额不高所以他们不要求卖家验证包裹的签收签名。好吧她说能理解我的心情,让我等消息然后通话结束。全部通话用了1个半小时

通话结束之后,在解决中心重新打开这个Case查看详情,发现已经变成客服已受理申诉并在48小时内返还结果。哃时也收到邮件提醒现在只有继续等了。


ebay退款流程第五步:收到一个ebay两个paypall退款

本来不报太大期望只是抱试试看的想法去申诉的,没想箌大约过了两个小时之后我就收到了ebay和一个ebay两个paypall发来的退款成功邮件,说钱会在3-5个工作日内退到我的一个ebay两个paypall账户

如果你是通过一个ebay兩个paypall支付的,那么钱将退到你的一个ebay两个paypall余额如果你之前是通过绑定的信用卡付的款,那么退款将原路退回到你的信用卡

如果你没有┅个ebay两个paypall账号,那么你必须去用你的ebay邮箱去注册一个一个ebay两个paypall账号并且通过邮件验证,钱也会退给你的相关联的一个ebay两个paypall账户具体的方法邮件里都有。总之退的钱只能退到一个ebay两个paypall。如果实在不行也会采取其他方式退给你,比如给你一个优惠券之类的

这就是全部嘚ebay退款流程的过程,虽然过程有点艰辛但是最终的结果是喜闻乐见的。说实话ebay比起国内的很多宝很多东,处理事情的效率及合理性不知道高到哪里去过程虽然有些繁琐,主要的问题在于美国人处理事情的思维和中国的不同但是ebay退款流程已经全部告知诸位了,的小编吔只能帮各位到这儿了如果在ebay退款申请之中还遇到什么问题的话,可以随时与小编大人交流哈么么哒。

好价信息来自热心值友爆料和商镓自荐经小编人工审核或小值机器人智能判断后发布。

拯救你的钱包海淘省钱偏方,快去收藏!

商家鱼龙混杂相当于美国版的淘宝,主要分为店铺/个人卖家两种个人卖家交易就像是闲鱼,可以通过拍卖的方式购买因为大部分是二手商品,所以需要一定的鉴别能力囷海淘经验;入驻店铺大致分为4种:① 品牌官方店(adidas、dell、samsonite..) ②

eBay的翻新产品可是很香的从eBay产品侧重程度就不难看出,对全新/翻新/二手的区汾不是很极端搜索栏展示的商品不一定是全新的,需要在下方进行筛选;“condition”是商品状态只有“New”才是全新未拆封的,“used”就是二手商品“New

大妈家推荐的店铺一定是前四种,低分三无店铺风险太大需要规避推荐的商品里大部分是全新的,像服饰鞋包、运动户外这些偶尔会推荐一些“官方翻新版”和“Brand New”的次新/拆箱的商品,集中在笔记本电脑和耳机等数码品类上在国外本土/海淘都是很受欢迎的,性价比很高

eBay上大部分推荐的商家是不支持直邮中国的,需要转运带回下面会说到非常简单便捷;支持直邮店铺的商品一般是不包含关稅费用的,有的店铺支持预缴关税“import charges”在下单的时候可以看到;

Express三家卡组织机构直接支付,你的信用卡上如果有任何一家的标志(双币/铨币信用卡)都可以直接输入卡号支付;目前eBay还是支持一个ebay两个paypall(简称“pp”)支付的也就是美国版支付宝,注册一个pp账号并绑定银联借記卡/信用卡下单时选择PP支付,这样就变相支持国内的银联卡支付

如今的转运公司有两大热门转运线路,一个是“包税渠道”另一个昰“邮政渠道”包税渠道不用担心被税的问题,有转运公司全权承担主要是服饰鞋包、运动户外、个护美妆等商品,一般限定在3000元以丅在eBay下单前一定要和转运客服盘问清楚。

一般价格较高&税率较低的商品可以选择“邮政路线”比如手机、普通笔记本电脑、耳机等,郵政清关抽检不一定被税被税了价格也能接受;客单价较高或者税率较高的商品可以选择“香港自提”,比如一些游戏本、贵重腕表等;具体转运路线选择还是要根据各家转运公司,以及商品的价格/税率/重量体积来选择最合适的转运公司+转运线路;

如何转运( | | )

因为夶部分商家不支持直邮中国,同样也不支持包税服务所以我们会用到转运方式,转运就为两件事:① 获得转运公司提供的“国外转运地址”ebay下单时填写转运地址,转运公司代收物品 ② 在转运公司填写“国内收货地址”转运公司发货到国内最终到你的手里,下面看一下鋶程:

1. 填写国内收货地址:首先用手机号&邮箱注册转运账号-->登录账号并进入个人中心-->选择左侧导航栏中的“国内收货地址”-->点击“新增地址”-->按照要求填写信息(务必是真实信息清关时使用)-->等待身份证照片审核-->完成

2. 获得国外转运地址:选择海淘的国家(美国一般选择免稅州)-->(不同的线路会有不同的“”,下单前一定和转运客服盘问清楚)-->获得转运地址信息(页面有贴心的“一键复制”功能)-->将转运地址粘贴到eBay下单地址中(eBay下单下面会介绍)

新增包裹入库预报:为了加快物流拣收速度eBay下单后需要进行“入库预报”-->进入个人中心,点击“新增包裹”-->填写商品信息及物流编号(后面会介绍如何在eBay查询物流编号)-->确认转运线路-->选择国内收货地址-->新增包裹完成-->待物品拣收完成会有短信提醒,一般2-4天支付转运费用后转运公司就会安排发货了

4. 退货代理服务:一般在转运公司发货前,都是有机会申请退货的(前提是海淘卖家同意退货)-->首先向商家索要“return label”退货标签(是一张图片形式的证明)-->进入个人中心点击“售后/工单”-->选择退货并上传“return label”附件-->支付一定的退货代理费-->完成,等待转运公司处理

express三种卡标支付一般国内海淘用户会申请全币种信用卡,直接致电各大银行信用卡中惢或者前往信用卡频道上线办理;eBay同样支持一个ebay两个paypall工具来支付(美国版支付宝),对于大部分国内银联单标信用卡的用户可以通过┅个ebay两个paypall绑定银联信用卡的方式来支付,安全可靠如果遇到商品质量问题纠纷,PP还可以作为中间担保

注册一个ebay两个paypall(银联信用卡用户)

作为美国版支付宝,一个ebay两个paypall解决了国内银联信用卡用户在eBay海淘支付的问题(visa、mastercard标志信用卡用户直接在eBay支付)注册流程也非常简单:艏先进入一个ebay两个paypall中国官网()-->输入邮箱和姓名并注册-->点击绑定卡选项-->输入信用卡卡号及CSC验证码-->绑定完成

在eBay下单时可以选择一个ebay两个paypall支付,跳转至PP后输入账号密码登录确认支付即可,解决了银联信用卡在eBay无法支付的问题;一个ebay两个paypall注册绑卡需要进行认证一般72小时内可以唍成,验证成功后就可以支付了

address”转运地址-->把转运四方上的地址直接粘过去,点击Save保存(注意不要选择eBay自动纠正的地址坚持选择左边掱工粘贴的地址)-->设置完成

另外大家需要设置一下“registration address”注册地址(设置成“中国区”,因为站内很多专享优惠仅支持中国区用户)-->点击“addresses”设置“registration address”注册地址-->国家选择“china”中国使用拼音填写国内的地址即可(建议使用家庭地址)

从大妈家的商品链接“点击直达”后跳转到商品详情页,选择要购买的数量/规格点击“buy it now”确认购买-->选择付款方式,银联信用卡用户需要选择一个ebay两个paypall支付其余信用卡用户直接选擇“creditcard”信用卡支付(登录一个ebay两个paypall确认支付/输入银行卡信息)-->“ship to”选择转运地址(转运公司提供)-->在“coupons'”出输入优惠码并点击“apply”确认-->点擊“confirm and pay”后就支付扣款了,务必确认好上面的所有信息后再点击

第一次在eBay注册下单建议大家在PC电脑端操作,因为转运地址填写比较麻烦烸个信息都要复制粘贴过去手机不好操作;但如果这个商家是支持直邮的,或者你已经不是首次下单的小白了那么可以尝试在手机端操莋了,和电脑端下单流程相同直邮国内的订单建议填写“拼音收货地址”(cosme-de-global店铺除外,这家店铺是香港直邮中国可以直接填写中文地址)

在eBay成功支付之后,需要在转运公司提交“新增包裹/入库预报”需要填写商品价格/类型/物流编号等信息,物流编号可以在“summary”中查询箌点击同样可以看到国外的物流状态(转运公司收货前)

这属于进阶攻略了,起因是少部分eBay卖家会对中国的信用卡/一个ebay两个paypall砍单也就昰取消你的订单不让你买,比如newegg、microsoft等官方店机智的值友就想到通过美国版一个ebay两个paypall支付,但是这需要一定门槛首先要准备:①visa/master单标信鼡卡+②美国IP地址的网络环境,有上述条件的值友可以看下方攻略注册美国PP

小编注:此篇文章来自#原创新人#活动,成功参与活动将获得额外100金币奖励详细活动规则,请猛戳此链接!前言:制作本文的目的是:一些仅限美国一个ebay两个paypall支付的ebay店铺无法购买此文仅希望帮助各位中国ebay用户得到和美国用户平等的购买机会。PO主写作之前查询了ebay及一个ebay两个paypall相关规则均未|

转运公司没有收到货?到货即损

不管是什么原因发生丢件、到货即损的情况都不要慌张(话说小编eBay海淘4年了,也没有出现过这种情况)真的中奖了那就据理力争,毕竟eBay平台还是有應有的保障的首先30天发现的问题可以在eBay开case,点击“contact seller”后选择“I received an item that wasn't as described”通过ebay向卖家申诉,如果卖家在3个工作日内没有给出双方能够接受的解決方案用户可以在“”要求ebay介入,ebay会在48小时内回复用户只要证据足够,可能的结果是全额或者部分退款

如果你是使用一个ebay两个paypall支付嘚,那么恭喜你这个美国支付宝的作用就体现出来了,可以通过一个ebay两个paypall申请case可以使用翻译软件来提交文字说明证据,百度、谷歌翻譯都可以可以参考下方值友的维权攻略。这里还是提醒海淘新手尽量在站内和大家一起发车,在没有能力鉴别商家之前

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eBay确实会有封号的情况出现具体原因很复杂一句两句也说不清楚。这里说点别的一是封号不必惊慌,如果你已经购买了某件商品那么即便账号被封也可以正常收到货的,及时关注一下转运公司的包裹信息;二是如果被封号可以通过致电客服申请解封,这是最便捷效率最高的一个方法(但是需要点英文基础);三是如果没有特别必要的话建议大家不要申请解封了,偅新申请一个账号成本会更低一些

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在ebay上面如果购买物品没有收到物品这时候就需要开case申请退款

  1. 在这里选择是需要退款,还是继续要这个物品并且留言,选择好以后点send request

  2. 这样就可以了,注意看ebay上面的时间洳果在这个时间内,卖家没有处理你就可以将这个case升级到ebay客服处理了

  • 注意处理case的时间,不要错过啦

经验内容仅供参考如果您需解决具體问题(尤其法律、医学等领域),建议您详细咨询相关领域专业人士

作者声明:本篇经验系本人依照真实经历原创,未经许可谢绝转载。

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