遇到的个案如下：&br&题主两个月前在京东全球购下单一个净水壶，99元。过了两个月订单迟迟没有发货。在题主已经忘了有这件事情的时候，京东客服打来电话，说这件商品无货了。可以给你全额退款。&br&而题主收到退款后再登陆京东，发现该件商品已然有货，但是价格被改成了119元。而我的订单状态改为用户主动取消订单。&br&&br&请问大家，这种情况是否侵权，该如何投诉京东？（包括有效投诉渠道，投诉的法律依据以及需要的证据）&br&问题补充说明：&br&1、题主不是缺这几十块，只是想知道商家是否侵权，以及消费者是否能够有效地维权。&br&2、题主也知道类似的事情屡见不鲜，也知道大多数人都会选择沉默。老实说，就算知道了有效途径，我自己可能也会选择沉默，但是有办法维权选择沉默和完全没有办法维权是两个不同的感受，希望大家明白。&br&&br&图为商品订单：&br&&img src=&/01a0e18fbda2fd4be80c5759dcfa9b39_b.jpg& data-rawwidth=&1115& data-rawheight=&161& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1115& data-original=&/01a0e18fbda2fd4be80c5759dcfa9b39_r.jpg&&&br&图为该商品在告知无货后，依然显示有货：&br&&img src=&/f0b7cbc2c7c95b4dc7d7f18be0b7569b_b.jpg& data-rawwidth=&1895& data-rawheight=&1166& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1895& data-original=&/f0b7cbc2c7c95b4dc7d7f18be0b7569b_r.jpg&&&br&感谢有经验的网友作答~
遇到的个案如下：题主两个月前在京东全球购下单一个净水壶，99元。过了两个月订单迟迟没有发货。在题主已经忘了有这件事情的时候，京东客服打来电话，说这件商品无货了。可以给你全额退款。而题主收到退款后再登陆京东，发现该件商品已然有货，但是价格被改成了119元。而我的订单状态改为用户主动取消订单。请问大家，这种情况是否侵权，该如何投诉京东？（包括有效投诉渠道，投诉的法律依据以及需要的证据）问题补充说明：1、题主不是缺这几十块，只是想知道商家是否侵权，以及消费者是否能够有效地维权。2、题主也知道类似的事情屡见不鲜，也知道大多数人都会选择沉默。老实说，就算知道了有效途径，我自己可能也会选择沉默，但是有办法维权选择沉默和完全没有办法维权是两个不同的感受，希望大家明白。图为商品订单：图为该商品在告知无货后，依然显示有货：…
3.23日更新退京券后，由于我强烈反对，第二天的客服换了一个妹子，表示我们可以将差价退回到京东余额，这样可以提现，如果我同意这个方案的话，京东这边就自行取消该笔订单了。我同意了，本来就只是想订单正常发货，即使扯皮了一个星期，客服和运营态度都十分6的样子的确不爽。在此说一下，想和京东扯这方面的皮，第一是要搞清他们的流程和规则，不用太详细，但是基本的一定要知道；第二就是要有耐心，反正我是全靠死倔脾气想要个说法死磕的。于是我重新下单，准备等货到了再退差价，等第二笔订单确认收货后将两个订单号都发给短信留的客服邮箱内。本以为就此相安无事了，你以为会这么简单么，我真是navie。过了几天我发现我的余额数目并没有改变，但是优惠券的数目莫名增多，于是你懂得。再次找客服询问，客服表示是出了问题，会反馈取消优惠券退回余额，要等待1-3天。三天后，并没有什么改变~~~再次客服反馈至投诉，于是第二天到账，对也就是今天。我找客服总次数不低于八次，每次都要不停的说明前因后果，得来的回复各不相同，今天客服给的回复和上一次的完全不一样，截图给他，人家问我要客服号码。后面才说他们有消息记录，可以查看的。喏，就这样。即使你和他们确定了一百次，他们有的是办法变成不一样的结果，因为很多时候都是‘哎，忍忍就过了，这样也差不多嘛。’甚至刚发生这个事儿的时候，我向别人询问的时候，大家也都是‘那你退了就好了嘛，事儿真多。’真的，即使是现在算是协商结果后，我肯定还是有人觉得这人真事儿。因为我投入的时间远大于这个结果，但是我还是要去做的，因为我的心愿是开开心心的喝牛奶吃早饭。————————————这是一条什么线？———————————————3.11日更新客服电话说协商结果是取消订单，全价付款后退回相应金额的京券。我表示你开玩笑？这不相当于强制用户在京东再进行二次消费，我用软妹币买你家仅可以在京东使用时限为一年1:1的货币。客服表示我们一般都是这么解决的。excuse me？你们真觉得用户是傻啊？！！宝宝表示拒绝这种方案。。。我也想写图文并茂的回答。。。希望有好心人给我一个表情包_(:з」∠)_ 表情到用时才发现平时没保存。。。————————————我比上一条线短你信么——————————————同样在京东自营的全球购买了东西，一月的时候顺利下单收到货，三月活动的时候又买了一单，下了订单付了钱过了几天给我打电话说因为收货人姓名和身份证号不一样海关不能清货，建议退款。excuse me？！！！！今天去京东看的时候才发现，原来要填写的真实姓名和身份证号的模块取消啦！！！于是他们把真实姓名的字段去掉了，留下了和身份证号码不符的收货人姓名。excuse me？！！！就算要去掉，也是留住真实姓名啊！！！你们的产品在哪里？来来来，我有一杯92年的盐汽水，麻烦你自己优雅的喝掉。现在身份证号和收货人不一致不能提交订单，保证了一致性。但素我就是赤裸裸的夹中间了！！！夹在你们去掉真实姓名字段和没有限制下单条件的时间差里了！！！京东客服和运营给的答案是，先森，不好意思呢，我们在提交订单的底下有一米米紫色的字说要收货人请使用和身份证号对应的真实姓名哦~我们不能给你修改订单，没别的办法，要么你取消订单要么就永久不发货，反正你钱也给了。对于这个处理办法，我只能说京东rnb，放过海淘苦手吧，心痒海淘的话务必自己努力，这种不退不换无发票自由心证正品的大型电商，小白就不要去海淘啦！已经向315申诉，这种产品的锅，我不能背。。。如果有后续的话会继续写，如果有别的途径可申诉的话也请告诉我。我也觉得和他耗不划算，但是这种事儿永远是他们处于有利地位，消费者除了付钱不能维护自己利益，怎么想都不心甘。我的心愿是，明天能早起喝一杯牛奶吃早饭继续努力生活。。。
我这个只有干货没有一点私货的答案为什么会在0赞答案的后面呢？&br&&br&难道被很多水军给踩了？？
---04/26 23:00&br&-------------------------------------------------------------------&br&&br&告诉大家一个绝对方便有用的办法。&br&&br&之前买手机被京东坑过，被客服磨得没脾气了，客服也被我磨得没脾气了（结果后来客服MM给了我她的电话，下班后她也吐槽京东，比我吐槽得还厉害( ⊙ o ⊙ )啊！）。但是问题依然得不到解决，估计京东觉得自己是大公司，可以上天吧。&br&&br&后来我终于找到可以治他的地方了&br&&a href=&/?target=http%3A//www./zmhd/& class=&internal&&::::北京市工商局:::::&/a&&br&&br&&img src=&/2a0b645e0d16a4754138_b.png& data-rawwidth=&1134& data-rawheight=&468& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1134& data-original=&/2a0b645e0d16a4754138_r.png&&&img src=&/adce22aaf0ee83a15ec46_b.png& data-rawwidth=&1185& data-rawheight=&601& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1185& data-original=&/adce22aaf0ee83a15ec46_r.png&&因为京东的公司注册地在北京，所有在北京工商局投诉是很好的一个办法。&br&&br&而且，效果惊人！！&br&&br&投诉后的第三天，京东方面&b&主动&/b&给我打来电话，还是一个自称什么高级主管的人员。态度也好了不少，问题也解决了。&br&&br&好了，多的不说了，各位尽管去试一试，有效果了，回来点个赞就行了。&br&&br&-------------------------------------------------------------------&br&评论里面很多人问客服MM的事，虽然我觉得你们关注点好像错了（(⊙o⊙)…)，但既然大家感兴趣，我还是讲一讲吧。&br&&br&其实这个故事是两年前发生的了，客服MM因为和我是老乡（为什么京东会在眉山有一个很大的客服中心呢？）。所以能相聊甚欢。&br&&br&当时她刚毕业，没其他地方去，就去了JD当客服。后来她告诉我每天接电话接得想吐，并且因为和客户的聊天记录JD会查验的，所以很多话她们在客服频道不能说也不敢说（移动联通客服同样类似）。而且很多时候发生的问题，JD的客服根本就解决不了，超出她们的权限以及能力了。&br&&br&她说有一次遇到一个超级不讲理的客户，又笨态度还特别差，她实在忍不住就还嘴了，结果被投诉还扣了200块钱。&br&&br&后来我问她，你们的任务是不是主要就是安抚客户？&br&&br&她说，是的。&br&&br&哈哈，后来她嫌工资太低工作环境太恶劣，于是就辞职了。
&br&&br&至于后来嘛，后来因为换手机号码了，就和她失去联系了。
我这个只有干货没有一点私货的答案为什么会在0赞答案的后面呢？难道被很多水军给踩了？？ ---04/26 23:00-------------------------------------------------------------------告诉大家一个绝对方便有用的办法。之前买手机被京东坑过，被客服磨得没脾气了…
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本页主题: 欺诈！京东全球购涉嫌联合国外ebay网站及卖家focuscamera联合欺诈(拜亚T1)
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欺诈！京东全球购涉嫌联合国外ebay网站及卖家focuscamera联合欺诈(拜亚T1)
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本人中度烧~决定于日，在京东全球购花费4849，购买了T1，号称全新！在此发表此贴，给各位耳机发烧友们提个醒。申请退货！！！并对京东提出强烈抗议和不满，并保留对京东全球购，eBay网站，focuscamera卖家起诉的权利！京东全球购涉嫌联合国外ebay网站及卖家focuscamera联合欺诈消费者！在商品详情页产品规格参数表格中，状态一栏已经明确注明产品为全新，全新二字明明白白，并非开箱，翻新，二手，旧机！实际收到的耳机有非常！非常！非常！明显的使用痕迹！（在右耳后方一侧耳机外壳有明显的大面积污痕划痕，在左耳后方一侧耳机外壳有明显刀片划痕）耳机包装纸箱有明显的破损，划痕，而且明显并非在配送过程中发生，破损原本就存在。京东明显未要求国外产品卖家在将产品打包时对产品进行有效的保护。快递包裹内没有提供对产品耳机产品原装包装箱的防水措施及有效的缓冲措施。耳机外箱直接与外界接触。话要说回来，京东全球购网站和eBay网站虽然不是卖家，商品非全新可能是focuscamera卖家涉嫌欺诈违法谎称全新商品，将二手非全新耳机描述为全新耳机进行出售，也有可能是拜亚动力公司的做法（我个人认为极不可能，但是毕竟我是受害者，上游的每个环节都有可能出纰漏），但是京东作为流量入口，不对自己页面上的商品描述是否与实际内容相符进行审核，显示出该网站非常的不专业，幼稚！另外注明：收到EMS快递包裹的外观完整完好，纸箱无挤压，胶带密封处没有胶带失效、破损。说明产品本身是二手非全新，并非在货运中发生破损。PS：评价的时候还非得打个心得标签，恕我直言，这些标签比较好：欺诈，组团团伙欺诈，诚信全无，骗子网站，骗子卖家，联合国外卖家合伙诈骗消费者。鉴于T1是开放式耳机，怎么可能有隔音效果？就给你们评个隔音效果好！骗子！欺诈！该商品的其他买家的评论： 23:23-高音不错& & & & & & & & & & & & 没注明开箱，收到的却是开过的，脏的，绝对是二手，不知道酒精能不能擦掉。还没收到货，就降到4111，降了八百，联系客服，不给退，不给补差价，亏八百，啃了死耗子。苦等14天才收到货，还是二手的，脏的，太失望，太失望，恶心死，再也不会再京东买任何东西！！！& & & & & & & & & & & & =700) window.open('/i.imageUpload/d0d2b8a_sma.jpg');" onload="if(this.width>'700')this.width='700';">& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 幸***o& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 钻石会员& & & & & & & & & & & & & & 广东 最新进展：京东客服已经打电话过来了说核实了图片可以退货。地址也发过来了。但是这依然不能排除其涉嫌欺诈的嫌疑。根据京东网站评论显示，该商品已经上架长达2个月左右，从国外发货到国内速度慢一些，大概需要20-30个工作日，在前面已经有网友差评说产品非全新的情况下，京东仍然未将该产品下架，也没有对商家进行黑名单或者其他处理，而是选择继续销售该产品。如果说买家评价良好，倒也说的过去，可是我这个不是第一例，京东完全有能力根绝买家反应的真实情况及时处理。因此，完全可以这么理解，京东在已经知晓有客户提出购买到的商品非全新的前提下，仍然坚持继续履行与eBay网站与focuscamera卖家的协议，对该卖家提供的虚假商品信息以及产品进行展示与销售。难道指望客户软弱好欺负不维权么？即使办理了退货，也不能排除京东全球购网站的嫌疑。最新进展2：我刚才搜了一下京东上买到二手旧货的新闻。还不少，而且有维权难的迹象。希望我这个案例能够顺利维权~[ 此贴被cyclxoath在 16:10重新编辑 ]
erji大家谈
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看图感觉没LZ说的那么夸张啊
wityang200
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编号多少？应该2万以后吧
wityang200
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京东服务还是不错的，楼主放心吧，有问题可以退的
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Quote:引用第1楼erji大家谈于 12:35发表的& :看图感觉没LZ说的那么夸张啊没夸张啊，呵呵，我没有说音质，也没说回来之后盒子扁了，事实求实！非全新，就是非全新！全新的定义是什么想必京东全球购很清楚。这就是赤裸裸的诈骗。PS：确实不明显，但是不明显不代表没有，这是真与假的区别，是有与无的区别。是全新还是二手，一目了然，有图有真相！[ 此贴被cyclxoath在 12:53重新编辑 ]
级别: 侠客
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Quote:引用第3楼wityang200于 12:47发表的& :京东服务还是不错的，楼主放心吧，有问题可以退的正在走流程。但是我这段时间成本怎么计算？我为这次购物体验承担了我本不应该承担的损失！我需要申请退货，我需要拍照，描述产品问题，我需要与客服沟通商量解决方案。这些都是因为你声称产品全新造成的！我发帖就是要告诉大家，京东全球购的真实购物体验！那就是一个词，骗子！
级别: 侠客
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Quote:引用第2楼wityang200于 12:43发表的& :编号多少？应该2万以后吧恩，227XX，2万以后的编号。谢谢顶贴！就是要揭露他们的嘴脸！
级别: 骑士
发帖: 2803
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看了后 ，我觉得LZ夸张了。。。
一天到晚瞎听的人
级别: 蝙蝠侠
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有自营的咋不买
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Quote:引用第7楼hjy15-11-08 14:24发表的& :看了后 ，我觉得LZ夸张了。。。一点不夸张，我的措辞很准确~我没说他们肯定有责任，我只是说涉嫌，现在还不知道谁的责任呢。其次，根据京东产品评价页面，不仅仅只是我一个人遇到这个问题。再次，不是全新就是欺骗消费者，这是原则问题。这位跟帖的仁兄可能觉得划痕的问题不大，觉得我说的夸张，那倒是没错，确实是。但是设想一下，如果国外的这个focuscamera卖的所有的商品如果都存在这种以旧充新的情况，这问题还小么？我觉得吧，京东的责任在于，已经有买家反应产品不是全新的了，你就应该立即下架该商品，对于尚未收到货物的顾客的已发货产品，应当马上从物流手中拿回来进行进一步核实检查。对于这种不诚信的卖家，以后坚决再不与之合作。最后，有句话说，期望越大，失望就越大，这次确实非常失望，我也是下了很大的决心才买的，中间又碰上等物流等的太久，而且刚收到快递不到1个小时，我还想发开箱图呢，结果给我整个二手货，心情不好也是必然。而且前几天就有人已经在坛子里发帖说T1京东卖的好便宜啊，而且是全新，让烧友们关注。我买的时候是4800多，过了一个月可能是快卖完了，京东就把价格降到4111了。。。可能是降价降的比较狠，马上卖完了，现在京东已经下架了这个商品。这一下就亏了700多块钱。当然这都不是问题，因为我们买家购买的时候已经知晓全球购的相关协议了，比如不能退货（质量问题除外），不能退差价等等。但是，还是那句话，全新就是全新。原则问题无小事。我觉得都应该给我我三倍于产品价格的补偿。京东要是能证明不是自己的问题，那京东可以起诉ebay的卖家追偿。法制社会，要按规矩办事。 PS:而且最近马上双十一购物狂欢节，在这个时候暴露出这种问题，我就是要在合法合情合理的范围内，揭露揭露你京东全球购的真实购物体验！不认真审核卖家，全新变二手！[ 此贴被cyclxoath在 15:33重新编辑 ]
wityang200
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看完我觉得LZ的火气主要来自于京东的价格无节操的降价了几百块，哈哈
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Quote:引用第10楼wityang200于 15:33发表的& :看完我觉得LZ的火气主要来自于京东的价格无节操的降价了几百块，哈哈说的没错。刚买就降。而且我单反相机都准备好了，准备拍开箱图呢，你给我整个二手。气死了。
wityang200
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focuscamera还是一个比较大的经销商，京东在选择卖家的时候还是挑选了的。。。不过再大的经销商也难保会有疏漏。。。
wityang200
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建议楼主可以申请赔偿，音质没啥问题其实可以不必退货，这么远退回去费时费力，况且4k多的价格还不错了，以后还不一定买得到
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Quote:引用第12楼wityang200于 15:35发表的& :focuscamera还是一个比较大的经销商，京东在选择卖家的时候还是挑选了的。。。不过再大的经销商也难保会有疏漏。。。恩，我上他们网站了。就是因为看他们比较正规，所以才买的，结果太让我失望了，4800对我来说不是小数目啊，我也是割了肾的，大出血啊。但是我还是要起这种比较醒目的标题，马上双十一购物狂欢节，吸引点流量，引起大家关注一下。
级别: 侠客
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Quote:引用第13楼wityang200于 15:36发表的& :建议楼主可以申请赔偿，音质没啥问题其实可以不必退货，这么远退回去费时费力，况且4k多的价格还不错了，以后还不一定买得到唉，现在不挣钱，还是学生，看到这个旧机子感觉很闹心，一点心情都没有。还是退了吧。等明年参加工作了，挣钱了再买好了~本来想着先买来听听，以后慢慢攒解码耳放。现在干脆把计划往后推推，明年再说吧~PS:《中华人民共和国消费者权益保护法(2013年修正)》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
级别: 侠客
在线时间:535(小时)
4111买的，到时看看是否二手
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我也是4111在这家买的，还没到，关注
级别: 侠客
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上学烧这么贵的耳机，有点太夸张了，关键是降价700楼主很心疼。退了吧，过一阵，就不那么热了。不过如果无法退烧，估计会花更多的时间盯着看降价。
级别: 侠客
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Quote:引用第18楼andy_erji于 18:57发表的& :上学烧这么贵的耳机，有点太夸张了，关键是降价700楼主很心疼。退了吧，过一阵，就不那么热了。不过如果无法退烧，估计会花更多的时间盯着看降价。奖学金多，也不是花父母的钱~不差钱~关键是我是处女座，有完美主义情结，我的HD598用了四年多了，平时都很小心翼翼，保养得很好，感觉至少有95新。这直接给我整个旧的，实在无法接受。可能不会退烧，因为以后毕了业收入会更多。。。[ 此贴被cyclxoath在 19:38重新编辑 ]
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