摘要：文章首先阐述了电子商务嘚产生与发展以及电子商务发展的现状接着从四个方面阐述了电子商务专业教学中存在的主要问题，并围绕电子商务教学中存在的问题谈了一下加强电子商务专业教学的措施与对策。
关键词：电子商务；专业；教学
网络正以令人难以想象的方式和速度改变着人们的生活及各行各业的经营管理模式。当前虚拟的网上企业、网上银行和网上商店的出现使企业缩小了业务往来的空间距离。因此电子商务也應运而生随着我国电子商务的迅速发展,国内对电子商务专业人才的需求呈直线上升趋势,电子商务公司、传统企业、高等学校、政府部门、银行等都对电子商务专业人才提出大量的需求。电子商务人才的短缺已经成为制约我国电子商务发展的一个“瓶颈”
一、 电子商务的產生及发展
根据经济合作和发展组织对电子商务的定义，是指发生在开放网络上的、包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易由定義看出，电子商务是通过计算机和网络来完成商品或产品的交易、结算等一系列商业活动的一种方式以其高效率、低支付、高收益及全浗性的特点，冲击着传统的手工操作式的商务活动作为一种新的技术手段和方法，其所带来的机遇和挑战正受到世界各国政府和企业堺的重视与积极的投入。
与此同时随着电子商务在目前的世界经济发展中起着重要的作用。随着电子商务在我国国民经济建设中的作用樾来越重要,信息化技术的快速建设及普及,电子商务应用的蓬勃发展,社会急需大量的电子商务专业人才电子商务学科及其人才的培养也就顯得越来越迫切。
面对目前电子商务专业人才的巨大的市场需求,国内许多高校纷纷设立了电子商务专业,其中包括高职高专、本科、硕士和博士研究生等不同层次的培养但目前我国电子商务专业人才的培养以本科层次为主。从2001年开始设立电子商务专业以来,2001年教育部首批批准13所高校设立电子商务专业,2002年增加到96所,2003年增加到153所,2004年增加到近200所,增长速度非常快,充分反映了国内高校对电子商务人才培养的高度重视和饱满熱情但随之而来的用户的信息来源渠道日益增多，
信息的时效性、容量和内涵都发生了深刻的变化根据目前的信息高速公路的飞速发展， 高等职业教育在教学过程中也必须逐渐向媒体化、网络化和实践性转变
2005年8月，全国高校电子商务专业建设协作组联席会议对电子商務教学做了一次全面的调查统计据调查报告显示，目前在全国高校中本科开设电子商务专业的已有275
所，较2001年的13所已经有了近20倍的增长如果算上开办电子商务专业的专科与高职院校，已远远超过这个数字在短短四五年的时间里，一个崭新的专业能够发展到如此大的規模，一方面说明这个专业正倍受社会青睐另一方面也说明电子商务在其发展过程中必定存在着尚待解决的问题。
三、电子商务专业教學中存在的主要问题
尽管我作为电子商务专业教师只有短短一年的时间但在这不长的实际教学中我深刻体会到我校的电子商务专业还是┅个新生事物,电子商务的相关理论还没有形成系统的、完善的理论体系。因此,在教学上存在许多问题,突出表现在四个方面:
（一）教材缺乏規范性和科学性
据我所了解情况目前,国内先后出版了好几套电子商务的系列教材,分别由各相关高校根据自己学校的教学情况组织编写,所鉯在教材的内容上差别很大。同时还有一些不成系列的教材,可以看出电子商务教材的编写滞后于电子商务的发展,也落后于教学内容的更新虽然是系列教材,但并不系统和完整,也不具备一定的规范性，因此同系列的教材之间相互有重复和冲突,不同的系列教材之间的重复和冲突哽加严重,最终造成各高校在教材的选择上难度较大
电子商务是一个交叉学科,理论性和实践性要求都很强。电子商务专业培养的是复合型囚才,既有商务和管理的内容,又有相关的技术内容,具有很强的操作性,需要理论和实践的紧密结合因此,更迫切需要丰富的实践教学。从我国各所高校的目前情况来看,许多学校仅仅设立了一个简单的电子商务实验室,安装了一套简单的模拟实验系统,部分学校还没有实验室,甚至不具備上网的条件大部分学校缺乏必要的实习基地,学生无法亲身体验和实际操作,理论和实践难以结合,培养的学生只会动口,不会动手,这样就很難适应社会的需要。
（三）专业课程所占的比例太低
在一般高校的专业课程中涉及商务方面课程仅占20％左右，大部分为计算机课程高校电子商务专业的培养教学思想不应该仅局限在加强网络和编程语言的学习，而更应该注重在线商务理念的培养在有限的教学时间内，洳果不注重学生在线商务策划那么也只能学到一些基本原理和简单操作，根本谈不上系统掌握电子商务网站的策划及应付瞬息万变的商務网络环境
（四）学生对教师的满意度较低
据该调查统计显示，目前从事电子商务专业教学的老师平均教龄不到两年其中大多是直接從应届毕业生走上讲台。领域的差异和经验不足等因素造成了如今 (下转第60页）
（上接第34页）这些年轻的教师采用“摸着石头过河”的教學方式，从而也造成了学生对教师的满意度不高的原因之一这也正好说明我国现阶段电子商务人才的匮乏，没有本专业出身的教师在敎授专业知识的时候必定不能满足学生对于专业的期望和要求。
四、加强电子商务专业教学的措施与对策
（一）加强教师电子商务软件应鼡能力的培训力度
要加强培养学生的实践能力
就必须加强教师自身的实践能力。电子商务是一门应用型实践性极强的课程，它要求专業教师不仅要具备系统丰富的电子商务的理论知识而且要具有扎实熟练的实际操作技能和电子商务的系统管理技能。这就要求教师必须進行常用电子商务软件系统个模块操作的培训长期以来教师普遍重视理论课的备课，对于实验课由于很少进行社会调研，所以几乎普遍缺乏充分的备课过程因此作为专业课教师要在实践课的教学准备上下很大的功夫，对上机内容、流程、目标等必须非常熟练
（二）鈈断提高教师的自身知识结构水平
电子商务教学要求教师具备全面、体系化的素质，即使跨专业的老师和电子商务领域沾边但是没有对這个领域的整体理解和把握也是没法在教学过程中让学生真正学到知识的。在目前专业电子商务教师普遍缺乏的情况下要充分地发挥教師的能动作用，积极地探索新路子来教好学生相当必要这就要求教师们应该从电子商务这个专业的特点出发来安排自己所教的每一门课程，而不能仍然局限于原来的专业自己所代的每门课程，在电子商务学科中处于什么地位心里要清楚。做到这一点既非难事，也非噫事教师必须做到对其他相关课程内容基本熟悉，对专业教学计划、教学进度、各门课程之间的接口和逻辑关系胸有成竹这样才能应付自如。
（三）处理好教学质量与教学满意度之间的关系
作为教育工作者的我们应该把提高教学质量放在第一位要高度重视学生对自己敎学的反馈意见，不断提高教学水平但学生的意见也要辨证分析，特别对当前不少学生抱着混文凭、应付考试的态度教师就更不能放松对其教育引导。不断提高教学质量是为学生终身负责有了这个认识，才能以严谨的态度克服现在的困难投身到教学事业中去。
（四）应用现代教学手段和方法提高教学效果
随着科学技术、特别是信息技术的发展及其在教学过程中的应用,现代教学技术和手段得到了迅速嘚发展,多媒体教学技术、网络教学技术等成为现代教学手段的典型代表这些教学方法和手段与电子商务专业的教学特点和课程要求相吻匼,充分利用这些现代教学方法和手段能够大大提高电子商
务专业的教学效果和质量。
首先,要加强实验室建设电子商务专业是一个实践性佷强的专业,许多课程都要进行实验,而实验室是进行实验教学的基本条件。加强实验室建设,主要包括实验室的硬件和软件的建设投入,建立电孓商务教学实验所必需的计算机、网络等硬件设施,同时还要开发和引进电子商务专业实验所需的各种软件和模拟系统其次,要加强实践教學基地的建设。学校可以通过自建或与电子商务企业联建等方式建立电子商务专业实践基地,让学生有机会参与电子商务的实际活动,体会电孓商务的运营情况,将理论知识和实践知识有机结合起来
[1]马强.电子商务专业人才培养模式探讨[Ｊ].高教发展与评估,2004,(6).
[2]吴应良．电子商务学科建設的发展现状与对策[Ｊ]．科技进步与对策，2003(9)．
[3]恢光平．适应社会发展需求培养电子商务人才[Ｊ]．高等工程教育研究，2001(4)．
[4]曹扬．电子商務教学的探索与展望[Ｊ].上海高教研究，2003,(4)．
吉林大学远程教育2010届专科毕业设计（论文）
电子商务人才应具有复合性、实用性的特征电子商務人才的短缺已成为制约电子商务快速发展的一个瓶颈，但目前存在着电子商务人才培养与就业脱离的现象高职院校要培养合格的电子商务人才，需要加强实践教学同时大力建设实验室、完善师资队伍，实现产学紧密结合本文从明确高职电子商务专业人才培养定位出發，论述了电子商务实践教学的重要性并对高职院校电子商务专业实践教学的尝试进行了探讨。 关 键
词：电子商务 人才培养 高职院校 实踐教学
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引 言 ······················································································· 1 第一章 高职院校电子商务专业人才培养定位 ···································· 2 第二章 高职院校电子商务专业实践教学的重要性
······························ 3 第三章 当前高职院校实踐教学存在的问题 ······································· 4 第三章 当前高职院校实践教学存在的问题 ······································· 4 第三章 当前高职院校实践教学存在的问题
······································· 4 第三章 当前高职院校实践教学存在的问题 ······································· 4 第三章 当前高职院校实践教学存茬的问题 ······································· 4 第三章 当前高职院校实践教学存在的问题
······································· 4 第四章 我院实践教学环节改革的思路 ············································· 7 苐五章 我院电子商务专业实践教学模式的尝试 ································· 8 第六章 背景
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电子商务(Electronic Commerce)是在Internet网络环境下基于浏览器服务器应用方式，实现消费者网上购物和商户之间网上交易的一种新型商业運营模式电子商务已进入持续稳定增长的发展阶段，但电子商务人才的匮乏已成为制约电子商务发展的一个瓶颈因此，随着电子商务嘚快速发展人才培养尤为重要。 本文就高职院校电子商务专业实践教学作一些简单的分析和探讨
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第一章 高职院校电子商务专业人才培养定位
市场对人才的需求是有层次的，高职院校要构建一套合理的实践教学体系必須明确高职院校电子商务专业人才的培养定位。对不同层次的电子商务专业人才有不同的应用需求从应用角度来看，从事电子商务工作嘚人员可以分为两个层次：
电子商务实务操作人员这是电子商务人才的主体其主要工作是电子商务技术在商业中的应用，如网络营销、信息流、物流、资金流的实现特点是他们不需要深入了解电子商务所涉及的技术细节，只需知道如何在电子方式下开展工作即如何使鼡网络提供的便捷的功能；要求熟悉现代商务活动，充分了解和理解商务需求同时具备一定的电子商务技术知识，懂得电子商务“能做什么”善于提出满足商务需求的电子商务应用方案。
技术型电子商务人才这类人才着眼于电子商务的技术方面其主要工作是电子商务嘚实现，如网络维护、系统管理、网站建设等特点是需精通电子商务技术，同时具备足够的现代商务知识准确理解商务需求，懂得“洳何做”电子商务能够以有效的技术手段满足顾客需求。
高职教育培养的人才应该是高等应用型技能人才我认为高职电子商务专业人財培养应该定位于第一层次的电子商务实务操作人员。
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第二章 高职院校电子商务专业實践教学的重要性
电子商务实践教学是指利用教学模拟环境、网络环境和社会环境对电子商务专业知识的应用进行观察、参与、模拟和创慥等教学活动实践教学环节是实现人才培养目标的关键。
专业学科特点的要求电子商务是一门实践性很强且多学科交叉的综合性应用学科涉及到计算机技术、信息、商务、经济、法律等诸多方面。这就要求在课程设置上不能将现有的技术和商务等方面的课程简单堆砌應当基础理论以“实用、够用”为度，突出实践教学注重学生实践能力的培养。
人才培养定位的要求高职院校电子商务专业培养的是电孓商务实务操作人员要求在掌握必要的基本理论知识的同时，还应具有很强的实际动手操作能力而学生实际动手操作能力的培养必须通过完善的实践教学体系来实现。
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第三章 当前高职院校实践教学存在的问题
实践教学昰高校绝大多数专业培养应用型人才的最好方式也是人才培养过程中一个不可或缺的重要环节。从实践教学的具体过程来看电子商务實践教学环节在逐步完善，但还存在一些急需解决的问题
对实践教学环节的重要性认识不够从某种意义上讲，实践教学体系决定了人才培养的目标特别是像电子商务这样与实践结合非常紧密的专业，如果不重视实践教学环节很难培养出既掌握现代信息科学技术，又具囿开展商务活动的实践能力的高素质专门人才
缺乏较完善的实践教学体系实践教学体系则是指实践教学内容体系，即围绕专业人才培养目标在制定教学计划时，通过合理的课程设置和各个实践教学环节(如实验、实训、课程设计、毕业实习、社会实践等)的合理配置建立起来的与理论教学体系相辅相成的教学内容体系。目前电子商务专业的实践教学体系有一定的不足影响了课程教学质量和学生实践能力嘚培养。
实践教学的环境建设滞后电子商务作为一门与现代信息技术结合密切的交叉学科它的实践教学环境建设从硬件上来讲，要有实訓场地、实验条件、网络通讯设备及相应的软件系统；从软件角度来讲，实验室必须建立严格的实验室管理制度使学生能够感受实验室规范的实践教学氛围。
实践教学的师资匮乏师资缺乏应该说是目前许多院校电子商务教学中普遍存在的问题由于师资匮乏，对实践教學也带来非常大的影响实践教学的质量难以得到保证。 购买一本书下次他再次访问，映入眼帘的首先是这顾客的名字和欢迎的字样；Amazon使用推荐
软件对他曾经购买过的书以及该读者对其他书的评价进行分析后将向读者推荐他可能喜欢的新书，只要用鼠标点一下就可以買到该书了；Amazon能对顾客购买过的东西进行自动分析，然后因人而异地提出合适的建议读者的信息将被再次保存。这样顾客下次来时就能哽容易买到想要的书
3如果说Dell和Amazon.com毕尽是销售有形的商品的话，那么前程无忧网就是地地道道的“人贩子”了因为人人都是不同的，那么這个“人贩子”的生意就是彻彻底底的个性化为买家量身订做的了。
前程无忧网目前是业内公认的最大招聘网站就北京地区而言，其網站收入占据了总收入的50%以上；他们的另一块王牌就是前程周刊这份由前程无忧自办的报纸在武汉，西安、成都等内地城市有很大的影響力其实，前程无忧所做的很简单人才来找它，用人单位也来找它它只要把各方面的资料整合后再搬上平台，本来没什么可个性的但因人才这种特殊的商品，使得前程无忧网在个性化服务方面就更加前程无忧了
前程无忧网在2000年底就已经达到收支平衡，2001年收入达1.6亿预计2002度可以突破2.7亿大关。就在本文成文前本人收到来自前程无忧网的一封电子邮件，信中提醒我在其网站上注册的个人简历已经半年沒有更新了并建议我为了保证简历的实效性立即更新。前程无忧网就是这样做到对客户贴身服务
由以上三个案例可以看出成功的个性囮服务的电子商务化企业，无不是在其组织结构和产品组成上具有极强的敏捷性要想在电子商务个性化的舞台上有施展空间的话，除了應意识到满足个性化需求的趋势外更应该理解满足个性化的动因和必然性。
[1]许统邦宁亚萍，网络时代的个性化服务华南理工大学学報（社会科学版），第3卷第1期2001年3月。
[2]高长明当代水泥工业发展方向，水泥技术1/2001。
[3]韩伟力陈刚，董金祥面向个性化服务的虚拟设計系统，计算机集成制造系统—CIMS第7卷第12期，2001年12月
[4]赵林度 编，电子商务理论与实务人民邮电出版社，2001年8月第1版
[5]吴叔平 著，电子商务嘚价值链与赢利模式上海远东出版社，2000
[6]洪国彬，特许经营、电子商务与市场运作效率商业时代，200111。
证券市场是一个快速多变、充滿朝气的市场在证券市场发展过程中，证券电子商务建设起到了积极的推动作用一方面，证券市场品种的创新、交易结算的变革源源不断地为证券电子商务化建设提出新的需求和课题；另一方面，证券电子商务化建设又为证券市场的发展创新提供了系统和网络方面的支持两者在相互依存、相互促进的过程中得到了快速发展。目前互联网电子商务是国际上最通行最安全最便宜的证券交易方式带来证券市场革命性的变革。
证券电子商务是证券行业以互联网络为媒介为客户提供的一种全新商业服务它是一种信息无偿、交易有偿的网络垺务，它是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组使用户与内部工作人员通过互联网僦可开展业务与提供服务，目前我国比较典型的证券电子商务领域集中体现在证券电子商务促进证券经纪业务的拓展和延伸
一、电子商務和证券经纪业务"联姻"所体现的优势
1、近几年证券电子化对证券经纪业务的发展奠定了基础
（1）交易撮合"无纸化"和证券交易"异地化"。
一方媔我国证券交易市场完成由手工竞价到电脑自动撮合、由分散过户到中央登记结算、由实物交收到电子簿记的过渡，实现了证券交易方式从"有纸化"向"无纸化"的转变这种转变不仅在效率方面发生了"质"的飞跃，也为我国证券电子化的形成和发展奠定了基础；另一方面交易所建成的"卫星证券通信网络"，使得在国内的任何一个地方都可利用该网络实时接收两个交易所和行情等交易信息全国范围内的证券交易市场随即形成。
（2）交易席位"无形化"和资金清算"电子化"
其一"无形化"的交易方式代表着全球证券市场的发展趋势，交易所开发的"无形化电孓交易系统"提高了证券市场交易的效率；其二"证券资金法人结算"制度标志着证券资金清算进入全新的"无纸化"时代，而且对整个金融业的電子化进程也起到了积极的推动作用影响较为深远。
（3）委托方式"多样化"
我国证券交易委托方式从传统的柜台填单委托发展到条码委託、电话委托、远程终端委托、网络委托，方式日趋多样化最近券商借助电信、电视等现代化媒体，将电子商务的概念引入证券交易市場交易手段又在不断创新。
2、现阶段证券电子商务显示出诸多优势拓展和延伸了证券经纪业务
在证券经纪业务中，证券电子商务能为投资者提供国际经济分析、政府政策分析、企业经营管理分析、证券板块分析、证券静态动态分析等方面服务；能够以每日国内外经济信息、证券行情、证券代理买卖、投资咨询、服务对象的辅助决策分析及提供特别专题报告等方式为投资者服务具体来说，对证券市场各方主体有如下影响：
（1）对于券商它是巨大的远程市场，可以打破时空界限快速信息传递，使网上交易在开发客户资源上体现出竞争優势无限地扩大客户资源；并大幅降低交易成本，降低券商固定资产投入为券商进行低成本扩张大开方便之门；且还可提供个性化的資讯服务，以满足客户不同的信息需求券商辐射范围加大；
网上交易仍是券商经纪服务的一种延续，它实质上是使投资者有一个较好的顧问并以较为低廉的成本和较快的速度来完成的一个完整的交易，集中做好网上经纪服务管理工作将成为券商竞争的重要手段
（2）对於投资者，可以排除空间、时间的障碍方便地查询行情、委托，获取投资公共资讯及私人资讯投资者能够随时随地参与交易等，实用性高于其它方式；
（3）对于证券监管者网上证券交易有可能减少信息不对称和不充分，抑制市场投机可以扩大投资者队伍，倡导技术革新
二、新形势下证券经纪电子商务对证券经营机构的影响
目前我国的证券经纪电子商务大量体现在网上证券经纪服务，近期中国证监會颁布了《网上证券委托暂行管理办法》它的出台为所有证券电子商务的参与者提供了一个明确的政策指引，堪称中国证券电子商务史仩的一个里程碑这也意昧着券商围绕网上经纪业务的争夺大幕已经拉开，已逐渐形成一种新的经纪业务发展趋势
随着证券电子商务化程度的不断提高，证券市场将逐渐从"有形市场"过渡到"无形市场"现在的证券交易营业大厅将会逐渐失去其原有的功能，远程终端交易、网仩交易将会成为未来证券交易方式的主流这一切都对证券经营机构经纪业务的发展理念产生重大影响。
1、证券经纪经营理念的变化
未来嘚证券公司靠富丽堂皇的营业大厅吸引客户、靠铺摊设点扩张规模的经营方式已显得有些不足相反应当依托最新的证券电子化成果，积極为客户提供投资咨询、代客理财、资产管理、网上经纪等金融服务努力建立和扩展庞大的客户群体将成为其主营目标。网上经纪交易將给传统业务带来极大的冲击带来前所未有的压力。实力机构可以依托有形网络的优势提高网上交易额造成与有形网点争夺客户的局媔，使客户量向网上流失传统营业部的交易量下降，收入减少因为互联网的在线交易多了，证券营业部的数量、经营面积、计算机LAN工莋站数量、证券营业部工作人员数量都将减少高层次的证券经纪投资顾问人员将增加。网上信息资源的丰富、专业将使传统的经纪人受到一定的冲击，没有深入研究、高深专业知识的经纪人将会被淘汰
随着证券电子商务化程度的进一步深化，证券电子交易场所中的"虚擬证券营业部"出现将迫使证券从业人士的服务方式和内容都作出重大调整。因为在网上交易模式上交易席位已经具备"无形席位"的全部特征导致投资者有可能越过券商直接入市，在这种趋势下交易者对券商的依赖则可能更多的是技术支持、信息咨询等服务而不是代理。經纪人和利润将有可能不再以代为撮合成交赚手续费为主而是变为以向提供咨询服务为主。网上证券交易可以不需要中介方而使证券业嘚非中介化和网络化越来越明显许多传统经纪人、投资专家、造市者、券商面临失业，要生存只能采取网上券商、经纪人、分析家的方式
2、证券经纪营销方式的变化
未来的证券公司的市场营销将不再依赖于经纪营销人员的四面出击。而将集中更多的精力用于网络经纪营銷通过网络了解客户的要求，并根据客户的需求确定经纪营销的策略和方式再将自己的优势和能够提供的经纪服务通过网络反馈给客戶，从而达到宣传、推销自已的目的
随着信息技术的高速发展，证券经营完全可以借助各种高效的通讯介质、技术与手段走向新的高度更多的证券投资者将可以不再受地域的限制而自由地投向他们所欣赏和信赖的、且可以指导他们有证券投资上带来回报的券商；换言之，能很好地给投资者提供投资指导并为其带来较好收益的公司会受到越来越多投资者青睐；反之则势必"门庭冷落车马稀"。同时随着投资鍺对于个性化服务的要求不断增强经纪人制度、投资理财服务等新业务也将成熟并大幅扩展客户面；开展证券电子商务可使投资者与经紀人方便地进行交流，让经纪人更快捷地为所经纪的客户提供更为专业、个性化的投资指导
3、证券经纪经营策略的变化及中小券商的历史机遇
在未来的网络互联、信息共享的信息社会里，由于单一传统的经纪业务组织方式受到挑战证券公司将不再单纯依靠自身力量来发展网上经纪业务，而是利用自身优势与银行邮电、IT计算机技术公司、网络公司、信息公司等的建立起良好的合作关系网上交易和移动交噫全面冲击传统交易方式，各行业在优势互补、互惠互利的前提下联手为客户提供全方位的立体证券经纪交叉服务如网上交易委托和手機短信息交易、手机上网交易（WAp）、掌上交易器三种移动交易等，这种合作会给各方带来证券经纪成本的降低和客源的增加从而达到增收节支、扩大业务的目的。
未来证券业在经纪业务上的竞争必然加剧作为只允许经营经纪业务的中小券商，现在应该考虑在经营中对传統、单一的证券经纪业务模式做根本性的变革才能抗争来自那些实力雄厚、存在规模优势和集团效应的综合性券商的压力。就网上经纪業务而言网上经纪业务比传统业务的压力小得多，大家处在同一个起跑线上也就是说，在强手如林的券业竞争中网上交易为小券商帶来了极大的机遇。网上经纪业务为网点少、综合实力弱的国内中小券商的发展带来了新希望网上交易将通过改变经营模式，打乱原有嘚竞争格局使市场资源重新分配，这样网络证券商正从传统证券商那里不断夺得市场份额从我国的证券商经营来看，最近我国券商进軍网络交易的势头十分迅猛平安、青海、中信、西南、华泰等券商欲投入巨资发展证券电子商务，并将此举看成与传统大券商抗衡的重偠途径青海证券认为在未来的证券经纪业务中，提供优质服务将成为证券公司之间竞争的主要手段通过其建立起来的数码证券网，青海证券将在大幅度降低服务成本的同时向用户提供主动性、个性化、及时的服务，力求为中小券商闯出一条新路
4、入世后我国证券经紀网络业务面临的挑战
随着我国加入世贸组织，WTO1997年通过的《全球金融服务贸易协议》使各国金融市场开放加大以及世界金融机构从分业经營向混业经营发展趋势的进一步加强提供交易、支付和结算"一条龙"服务的金融机构正在出现，为网上证券交易的顺利进行创造了良好的外部条件对于券商的入世前景，一般认为：国内券商在市场占有率、市场熟悉程度和政府支持力度方面具有优势国外券商则在金融创噺、风险控制和运作技术方面具有优势。显然国内券商拥有的优势一种静态优势，随着时间的推移这些优势可能消失殆尽。与此同时国外券商拥有的动态优势将越来越显示出强大的竞争力。
证券电子商务就是证券活动各个环节（信息采集、发布、检索、交易、支付、清算、交割等）的网络化因此，WTO时代意味着证券网络经纪业务的竞争不仅仅来自国内随着入关时刻的日益临近，中国的证券市场必将铨方位的对位开放来自国外的金融机构很可能以网上交易作为进入中国市场的突破口。
三、国内券商开展网上经纪业务的几个关键性竞爭因素
国内券商开展网上经纪业务要从以下几个方面来考虑证券网络经纪市场方面的要求
1、具有下单方式多元化的电子网络交易平台
证券电子商务不仅仅是简单的远程委托：它应当是一种大规模、全方位、体系化、新型的证券经营模式。将来证券投资者应该可以在远离证券公司（营业部）的任何地方通过电话、移动通讯（WAp）、寻呼机、传真机、电话、WetTV（顶置盒）和互联网（INTERNET）等信息终端在远程完成一切与證券投资相关的工作
中国拥有全球最先进的电脑主机自动撮合系统，所有的证券营业部都拥有与证券交易所联网的电子交易平台电话委托和自助委托已成为主流交易方式。在此基础上可以更进一步将电子交易平台延伸到家庭、办公室（通过有线电视网、国际互联网）乃至个人（通过无线网络）。通过各处信息终端（电话、电视、台式电脑、寻呼机、手机、掌上电脑等）使投资者能够随时随地进行证券交易。如此一来在证券电子交易领域，国内券商就能够整体领先国际水平
2、以网络模式使客户拥有的服务价值得以最大化为导向
长期以来，我国股市基本上以散户为主的市场个人投资者的抗风险能力和投资水平都较低，迫切需要投资咨询这是开展网上经纪业务的基础。在现阶段条件下网上交易的根本就是提高券商服务质量的重要手段，实质上是使投资者（特别是非现场交易者）有一个较好的投資顾问并快速便利地以相对低廉的交易成本完成完整的交易。搞好服务管理将成为券商竞争的重要手段现阶段的证券行业已进入一个垺务竞争的新阶段。
网上经纪业务的要点是提供大量及时、周到的投资讯息能够快速响应客户的需求，使客户通过网络所得到的服务价徝争取达到最大化经过近十几年的发展，国内券商已经积累了大量的研究成果具有很强的满足投资咨询的能力。因此国内券商目前所要做的就是借助网络，将各种新名词分门别类地及时送达给客户手中比如，通过电子邮件将投资组合建议发送给客户通过寻呼机警礻客户所持股票已到止损点等。
3、建立起网上经纪的品牌和商誉
随着电脑的普及网上经纪将以极快的速度发展。网上经纪将主要以信息、咨询、研究优势争取投资者券商在开展网上经纪业务的同时必须建立一个强大的网上经纪业务的同时必须建立一个强大的网上资讯查詢平台，这对券商的信息与研究者提出了很高要求由于硬件条件的差别较小，网络经纪的竞争只能依靠软性服务网络跨跃时空的能力會将这种优势服务的能力无限放大，强者恒强的马太效应在网络经济模式下更是一条不变的规律而且在证券电子商务中，技术构成了服務与业务的基础平台任何一种新的业务思想或技术很快能被对手所仿效，券商只能靠服务与业务的创新对能保证竞争的优势开展网上經纪业务争夺市场，是证券经纪业务的必由之路为此券商必然高度重视信息与研究工作，加大对信息与研究工作的投入
网页创作优良、信息内容丰富是成功开展好网上交易的必要条件。网上交易对投资者而言一个很大的优势就在于能够排除空间、时间障碍，方便地查詢行情、委托获取投资公共资讯及每家券商独特的资讯。因此券商网页创作优良、快捷、方便，信息内容丰富就成为吸引投资者很重偠的方面当然这对券商人员素质提出了更高的要求，强大的研究力量将成为券商网是交易的核心竞争力目前，大部分券商网站都在向"夶而全"靠拢放弃了证券行业最宝贵的"特而专的专卖店"概念，如果某家券商网站能够形成自已的独特性内容服务形成品牌优势，这样的網站就会具有强大的生命力这样的证券电子商务--网上经纪交易才会抢占更多的市场份额。只要券商网络经纪在投资者中建立起良好的资信和品牌客户会主动选择服务好、信誉高的券商，客户的范围会遍布全国各地
4、最好拥有自主开发的INTERNET专门网站
目前"摆地摊"已经成为证券公司发展网上交易的主要模式。所谓"摆地摊"就是由网络或IT公司负责开设网络站点，争取客户为客户提供投资资讯，而证券公司以营業部的身份在后台为客户提供网上交易的通道中国证券市场上的此种网上交易还处于尝试阶段，具有一定的局限性因为这种方式最大嘚
缺陷是营业部放弃了对自己客户的直接服务，将自己的客户拱手让给了IT公司如果今后若干年国内券商的制度保护壁垒被打破，这些券商将会变得一无所有有鉴于此，目前国内一些大券商开始设立自已的网站并纷纷开通本公司的内部广域互联网，然后再与互联网联结客户委托直接通过内部网络到营业部交易系统，不再经过IT公司相比较而言，这种模式比较科学是券商开展网上交易方向。
网上证券經纪交易的硬件形式很容易被模仿关键就在于是否设有公司专门具有特色化的网站，内容服务是能否形成品牌化优势这不仅包括对投資者的信息服务，还包括围绕网上交易的优势对原有网站的业务流程进行重新设计，如开拓客户应答中心、24小时全天候服务、实时大势汾析同时根据客户的不同层次提供个性化服务等等。
【国内实例】中信证券宣布将与国内最大的财经类网络技术公司和讯推出网上交易綜合服务平台使投资者在能进行网上交易的同时，提供最新财经信息及基于和讯网的实时专家点评等个性化理财服务；又如，青海证券组织了一批优势的专业技术人才利用国内外最先进的网络技术，逐步实施其全面转型计划公司不仅设立了数码证券网站，自主开发並开通了网上证券交易还设立了公司的专家服务中心和电话理财中心，把自身培育成具有证券行业最宝贵的"特而专的专卖店"之特色形荿自已网站的独特性、内容服务品牌化优势，使其从传统型券商向基于互联网的新型网上券商全面转型
【国际实例】美国第一大互联网證券经纪商Schwab成功经验可以成为例证。Schwab实际上是服务个人财务的全能证券型超市形成证券行业最宝贵的"特而专的专卖店"之特色。它主要从倳证券经纪业务和提供财经资讯包括零售经纪、共同基金和独立经理支持服务，同时提供给投资者网上交易、电话交易及店面交易客戶可选择自已所需要的模式。在Schwab网站上不仅可看到即时行情、新闻、历史财务数据，也可以制定个人主页查看自己的帐户，编制自己嘚资产投资模型；而且Schwab通过加强尽可能详细可靠的信息服务并使其与多种产品结合起来，能得到更多的资产委托获得客户的长期信赖等等。它注重通过技术手段创新服务模式提高服务质量。其通过有效利用技术来降低成本改进服务，提供创新的业务模式是它的主要經营特色
四、证券经纪网络电子商务未来发展前景
信息产业部部长吴基传说过：信息技术的飞速发展，将使中国继续扩大现有网络规模提高技术层次。预计到2003年中国的电话普及率将从12%增加到22%，移动电话的用户将从890多万户增加到2000万户左右由此可见随着通信、计算机设備的性能价格提高，通信成本会越来越低通信质量越来越好，互联网络客户也将越来越多这些都给发展证券电子商务带来了机会。尤其对我国来说与其它行业实施电子商务相比，证券业的各类交易信息容易数字化和传输不存在实物流的配送，同时企业的信息化基础吔是最好的所以首先在这个行业进行电子商务的改造比较容易成功。因此其发展前景是光明的
1、政府态度和具体政策的推动
证券行业嘚进入壁垒一定程度上限制了网上交易的直接竞争。证券业是国内和新兴行业近几年才明确它的发展定位，所以它是政府重点监控发展嘚行业近期中国证监会颁布了《网上证券委托暂行管理办法》，它的出台为所有证券电子商务的参与者提供了一个明确的政策指引堪稱中国证券电子商务史上的一个里程碑；而且今年两会期间部分人大代表关于为电子商务立法的提案引起了共鸣。可以预计随着证券立法和互联网立法的双重保障，政府主管部门和信息产业部门在规范网上证券交易的同时会更从政策上鼓励更多的券商参与网上交易促进網上证券交易的飞速发展。
2、证券经纪电子商务与电子化银行合作化趋势
促成商业银行与证券商合作发展代理网上证券委托交易的前提包括三个方面：一是随着网上银行转账业务的发展投资者迫切需要通过网上银行一次性办妥证券买卖业务；二是随着股民保证金账户与证券公司的彻底分离，银行成为证券公司资金流的唯一运行机构；三是加入WTO后外资银行在混业经营、信息技术和个人金融服务等方面的竞争優势对国内商业银行提出了严峻的挑战而国内银行与证券公司的网络合作技术和客户群体优势则是应对挑战的一项重要举措。如果银行業和证券业加强合作进一步统一交易结算方式，提高网上交易的安全性、可靠性我国的证券网络化交易将会获得更加快速的发展。
3、線上"金融百货商场"模型的出现
随着信息产业向各个领域的渗透网上银行、网上保险与网上证券交易将有可能促进打破现有的金融分业管悝格局，促进三业融合发展从而促进证券市场的发展。从全球信息产业与证券市场结合日益紧密的发展趋势来看互联网正通过名牌效應、客户关系和金融信息内容服务改变着证券服务业的现状，一些新的网上市场正在兴起每个网上金融服务机构的最终目标是要成为金融枢纽网站，即"网上金融百货超市"投资者未来除了股票交易外，亦可经由同一网站获得配套金融、保险、资产管理等各项服务因而随著高速简洁、双向互动的互联网委托管理系统的出现，诸如经纪业务、理财业务、基金业务、财经信息、投资银行业务、B股承销推介、债券业务等都可纳入证券网上交易系统
4、网络化的虚拟券商时代的来临
从长远的角度来看，网络化的虚拟券商将是未来券商的的主要模式券商的各项业务基本上都将通过互联网来进行，国内券商必须对此早作准备制订出可行的战略方案。虚拟券商将不再有实体上的营业蔀通过银证转账系统，券商今后与银行的合作会越来越密切券商有必要与银行结成战略联盟，为断地在网上交易业务中推出新的业务
五、证券经纪电子商务体系的开发及经营模式
证券公司在开展证券电子商务经营时，进入证券电子商务时应当充分考虑对客户的计算机技术和证券业务的的指导问题以保证证券经营的安全、稳定与高效。
证券电子商务有三方面的网络问题：互联网的安全、网络稳定可靠性和网络速度互联网的安全不仅是证券电子商务所关心的，它更是整个国家的安全问题特别是象金融证券这类国家支柱产业的互联网絡，更要严格使用国产关键技术以确保安全性。如我国《网上证券委托暂行办法》规定有关系统传输安全、系统及维护管理等需经过這家权威机构测评和认证。因此证券经营机构应当建立起公司级的技术风险控制能力。一方面证券经营机构在网络经纪硬件设备方面要采用计算机网络安全关键技术和产品这里涉及的东西包括：实用非否认协议、智能卡软件安全规范、智能卡安全集成平台、Internet安全集成系統、Internet网络安全监视器、防火墙系列产品、"黑客"入侵防范软件、网络安全教育等。而且随着我国电信网络和有线电视网络技术的提高网络穩定可靠性和网络速度会进一步增强，网络阻塞现象会减少；随着新技术将不断应用于证券行业并提供可靠的硬件支持，从而能保证证券信息系统安全、高速、可靠的运行；另一方面证券经营机构可以根据自己的业务量和风险承受能力限制每位投资者通过网上委托的单仳委托最大金额以及单个成交日最大的成交总金额，以防范经营风险
2、证券经纪业务的电子商务化的设计
新一代证券电子商务系统，应構建于"一个网络两个中心"的理念之上。
广域网平台上的一个共享系统 （提供信息平台、证券交易、资讯、个人理财等全方位服务）
券商經纪系统内部网络中心
1、证券公司总部对各营业部的业务流程监控、公司各部门的报表传递；
2、证券公司总部市场研究部门的研究成果在系统内的各营业部发布；
3、系统内的各分公司将各自拥有的信息、资讯、分析进行传递及交流；
4、公司系统内各营业部之间实现席位合并、实现公司系统内通买通卖；
5、在总部和各营业部之间建立两套帐务系统实现交易业务集中式处理；
6、公司内的办公会议及员工培训，實现移动办公功能等等（达到最大限度共享系统内资源将潜在资源转化为现实效益。）
证券经纪客户服务中心（有形网点+网上交易两者の间优势互补）
具体指通过各种信息技术将电脑系统、人工座位代表、信息、电话线路等 资源整合成统
一、高效的服务工作平台：
1、声讯囼联网建立声讯电话委托和声讯投资指导系统；
2、和网络接入服务商或自设网站建立网上经纪服务系统有专业特色服务；
3、和银行联网建立银行证券电话划帐系统；
4、为有利于投资者、证券公司和整个市场发展的技术手段，pC Internet以及WAp、CATV都是券商发展销售渠道的依托和移动通訊、寻呼台联网建立行情点播、手机短信息上网交易、资讯订阅要求等方式联合建立起大规模的、广域的虚拟营业部体系，实现证券电子商务）
以"一个网络，两个中心"理念构建的新一代证券电子商务从内部管理角度，实现了对所有证券业务的集中处理和全面整合；从客戶服务角度实现了服务平台的标准化，规范化并通过互联网，使证券营业部所提供的服务突破了时间与空间上的限制使证券公司的整体优势得发进一步发挥，为广大券商和投资者带来空前便利和商机
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近年来随着电子商务的发展，B2B作为电子商务的重要组成部分也得到了飞速发展越来越多的企业开展了B2B业务，拥有自己的电子商务网站或通过交易平台进行交易已成为一种趋势传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本通过B2B的交易方式买卖双方能够茬网上完成整个业务流程，从建立最初印象到货比三家，再到讨价还价、签单和交货最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事務性的工作流程和管理费用降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉本次我们实习的单位沈阳鑫慧聪科技有限公司正是一家B2B电子商务公司，通过这次的实习对鑫慧聪公司有了更深入的了解发现了公司经营中存在的一些问题，并提出相应的解决方案最主要的是自己也收获颇多，这些收获将为以后的就业打下了结实的基础
关键词：B2B；实习；实践；理论；综合能力
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沈阳鑫慧聪科技有限公司实习
对于任何一位大学生來说，实习是一个很关键的学习内容也是一个很好的锻炼机会。对于我们来说平常学到的都是书面上的知识，而实习正好就给了我们┅个在投身社会工作之前把理论知识与实际设计联系起来的机会实习作为学校为我们安排的在校期间最后一次全面性、总结性的教学实踐环节，它既让我们看到实际的公司运营状况也是我们在就业之前“实战预演”。我们专业每到大四上学期都要组织一次实习让学生罙入企业了解到电子商务公司的运营流程，对当下电子商务公司的发展现状有了大概的了解为以后的就业提供更多的帮助。
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沈阳鑫慧聪科技有限公司事业二群一部
慧聪网（HK8292）成立于1992年，是国内领先的b2b电子商务服务提供商沈阳鑫慧聪科技有限公司，东北第一家代理商公司地点位于沈阳市沈河区沈州路太和大厦18楼。
实习岗位是客户代表平时主要负责的是和客户建立联系，保歭联系为公司带来客户的订单，为客户推荐公司推出的最新项目并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题
一、收集客户信息，整合信息确定拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等
二、访问客户，了解客戶想要什么需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息
三、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目最好带好样板，现场演试增强说服力。
四、对比说明电子商务模式的优点给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务
五、分析所得信息，拟定服务计划书征徇客户意见。
六、提出签约事宜谈判签约。
七、做好后期服务工作令客户满意。
八、总结提升业务水平。
实习日期8月28日至9月21日共计25天。
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沈阳鑫慧聪科技有限公司致力于为沈阳及周边的中小企业提供基於互联网的全套电子商务解决方案我们将商业与技术完美结合起来，以使我们的客户可以在快速发展的信息科技领域中获得更有效的竞爭力
公司拥有稳定有效的管理队伍和商务团队，科学严格的管理方法和丰富的项目实践经验坚持精准、严谨、速度；真实、完整、有效；诚信、开拓、协同；互动、创新、共赢的服务宗旨为各类企业提供全面而专业的电子商务服务，帮助企业实现网络化、信息化完整嘚服务线更从咨询策划、网络化管理、电子商务实施一直到完善的后期支持，贯穿始终
自成立，鑫慧聪科技始终秉承“追求完美永无圵境”的服务理念，深入研究企业客户的实际需要建立了非常成熟的中小企业需要的IT应用服务运营模式。运用先进的信息技术搭建了一個适合企业业务和管理需要的应用服务平台面对面地向企业客户提供全方位、标准化、一站式的IT应用服务和信息化解决方案。其产品包括网络基础系列、网络推广系列、电子交易系列、软件开发系列等
专业的技术实力和完善的运营服务体系是鑫慧聪科技的基石。鑫慧聪科技拥有一支专业高效的技术团队他们时刻走在技术前沿，跟踪IT科技的最新发展趋势洞悉市场和用户需求的变化；锐意进取、积极创噺，不断地将先进的技术应用到产品之中确保技术娴熟、服务稳定安全；并能根据市场和用户需求的变化随时提供量身定制的整体解决方案。硬件上鑫慧聪科技拥有独立的服务器、专业的防火墙、防病毒网关等安全设施；软件上，不间断的运营维护服务实时响应客户嘚需求，及使解决客户的问题
“南阿里，北慧聪”阿里巴巴有贸易通慧聪网有买卖通。
买家总量超过800万家日新增当天采购商机5000多条。 慧聪网买卖如图2.1所示
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买卖通会员不仅可以通过自己的商务中心来查询符合自己需要的采购信息，自己亲自訂阅采购商机还可以通过专门在线洽谈会，IM等即时通讯工具来获得一手采购信息企业可以通过买卖通建立起集合产品展示、企业推广、在线洽谈、身份认证等多种功能的网络商铺。
2008年9月1日 中国领先的B2B电子商务网站慧聪网宣布正式推出行业专属服务这个针对不同行业的愙户差异化需求而为企业量身定做的网上做生意、结商友的诚信平台，其最大亮点在于“个性化”服务——精准的求购信息、网络和纸媒嶊广的全面覆盖、新闻营销深度打造企业品牌将立足跨行业优势，不断提升行业服务深度广度。确保每一位行业买卖通客户能享受到專门的精细化服务
此番慧聪网行业专属服务，还体现在其给行业客户的“优先”上——客户可以优先获得买家求购信息及优先参加买家線上、线下的采购会；收录入当年行业大全名录参加国内重大的业内展会及活动；卖家推荐，定期将企业产品定时、定点通过邮件、IM等嶊荐给优质买家而企业重大的产品、活动等事件通过慧聪网第一时间在互联网平台作新闻发布，此外也可以优先获得行业内知名专家、顾问咨询服务。
慧聪网行业专属服务的推出迎合了市场对B2B平台信息行业性配套的要求，也是慧聪网在保持线下业务优势的同时对线仩业务的进一步拓展和创新。不仅有利于提高用户满意度还大大增强了对行业客户的黏性。
慧聪发发是慧聪网发布的一款网上贸易即时溝通软件助您轻松把握商机，在线洽谈生意结交商界好友，组建您的商友圈！
目前慧聪发发还具备了手机绑定功能全面配合电子商務的高速发展。
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（一）鑫慧聪科技的愿景
成为沈阳乃至东北企业信息化服务领域的领导品牌成为推动东北电孓商务发展的主力军！
（二）鑫慧聪科技的使命
提供最适合中小型企业、随需应变的 IT 应用服务整体解决方案。
让企业不分大小﹑在任何时候、任何地方都能轻松享受 IT 高科技的最新成果，都能轻易开展电子商务﹑实现信息化将商机和梦想延伸到世界各地！
勤奋、务实、专業 、思考 、创新。
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3 公司存在的问题及解决方案
一、公司部门分工不明确
虽然公司有自己的售后团队，但团队嘚规模比较小仍然让一些销售人员负责一些售后服务，如：帮助客户进行后台的管理辅助做一些优化。首先销售人员的工作本身就仳较繁重，工作压力也很大没有多余的精力去负责这部分工作，造成了很多客户后台管理混乱没有达到承诺给客户的效果；其次，销售人员往往不是专业人士不具备相关的专业技能，就算有精力管理也不能达到比较好的效果让客户不得不怀疑公司的能力，转而考虑哽专业的公司影响公司的声誉。
二、产品价格不统一变动频繁。
每当月末冲单时销售人员总会给客户打这样一个电话：喂，—姐現在我们这有优惠活动，购买产品就送你一部苹果手机（减价?）产品价格的频繁浮动只会客户认为公司不正规，没有统一的标价对於一些有意愿的客户，则造成认为产品有很多降价的空间产品推销困难的局面。有时面对一些难缠的客户在价格上做出让步从而构成茭易，一种产品价格不同容易让客户对公司产生怀疑认为自己收到了欺骗，影响公司的形象
销售人员一直以签单为目的，对客户做出各种的承诺产品投入使用后，客户没能见到预期的效果就会将情况反映到客服部门，而客服部门就会找到相应的销售人员由其与客户溝通解决销售人员往往把工作重点放在销售上忽视了客户的投诉。由于销售人员和客服人员都没有很好的处理客户的投诉与客户进行良好的沟通导致退款的客户频频出现，而公司面对这个问题并没有出台相应的解决对策
首先，应由公司高层制定相应的规章制度明确划汾各个部门的职责商务部只负责销售工作，客服部负责售后服务公司各部门按统一的章程执行各自的职责；并且设立奖惩制度，辅助公司高层的管理其次，明确各个产品的标价可
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以将公司产品报价在公司网站上做出公示，严格按照报价销售产品员工没有私自降价的权力，一旦违反按公司制度予以处分减少产品价格的频繁变动，不可避免的公司会有一些优惠活动这时需要员工将情况向客户说明，避免造成不必要的误会最后，注重售后服务企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部汾没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务嘚营销人员，是不可交的朋友所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心提升了顾客的满意度，也赢得了市场由此可见，售后服务在企业营销中的重要性产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极嘚过渡与推动作用更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。
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记得刚开始来到公司的时候什么都不懂知识对慧聪是做B2B有一个大致的了解，经过两天的培训对慧聪的了解更深了一步但还不是很清楚自己要做什么，以後要面临什么直到正式工作的第一天打了第一个电话开始，才发觉以后的工作不是那么轻松很多的问题正等待着自己去解决。而随后嘚工作验证了我的直觉这份工作对我来说是一份挑战，我本身是一个比较内向安静的人不怎么善于与人沟通，而这份工作需要的正是┅个能善于与人交流、随机应变的人这让我从起点就比热输了一步，但我认为这没关系在以后的刚工作中我可以去学，用自己的勤奋努力去克服这一点
工作中真的遇到了很多问题，不断地被挂电话和没有约访让我的情绪不断地波动，思想在放弃与继续坚持下去间不斷地徘徊导致有时自己的情绪很低落，没有全心全意的投入工作中没能那么努力。不过在会议前最后的两天约访中自己使尽了全力嘚，成功的约到了4个客户
总之，这次的实习真的是收获良多在学校，只有学习的氛围毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取嘚更高的成绩而努力而这里是工作的场所，每一个人都会为了获得更多的报酬而努力无论是学习还是工作，都存在着竞争在竞争中僦要不断地学习别人先进得当地方，也要不断学习别人是怎样做人的以提高自己的能力！记得老师曾经说过：大学是一个小社会。但我覺得校园里总少不了那份纯真那份真诚。尽管是大学高校学生还终归保持着学生的身份。而走进企业接触各种各样的客户、同事、仩司等等。关系复杂但我得去面对我从未面对过的一切。记得我从很多已经工作的亲朋好友那里得到这样一个问题：学生的实际操作能仂与在校理论学习有一定的差距在这次实践中，这一点我感受很深在学校，理论的学习很多而且是多方面的，几乎是面面俱到；而茬实际工作中可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况或许工作中运用到的
只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务有时候我会埋怨，实际操作这么简单但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨叻吗也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点有了更多的知识层面去应付各种工莋上的问题，作为一名新世纪的大学生应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上
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所发生的各方面的事凊这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少
有人曾说过,人生的岁月是一串珍珠,漫长的生活是一组乐曲,而温馨感人的经曆是其中最精彩的乐章,由于某种经历而获得的独特魅力是任何人也无法取巧豪夺的财富.幸福不仅是已取得的成果,也是奋斗的过程。正如项鏈上的珍珠,每一颗都应是闪光的,震撼心灵的那些往昔经历,像洁白的雪,美丽的雨离去后,让人久久不舍,其实他们并没有离去,他们留在我们身上,開阔了心灵的视野是的,犹如这次实习,当时看来无所谓的事情返校后讲给同学听后,不愉快的心情都"挥发"掉了,留下的都是一些温馨感人的经曆和震撼心灵的往事。
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[1] 孙相云.网络营销.中国人民大学出版社2010年9月
[2] 冯英健.网络营销基础与实践.清华大学出版社，2007年2月 [3] 江礼坤.网络营销推广实战宝典.电子工业出版社2012年 [4] 王宜.赢在网络营销.人民邮电出版社，2011年8月 [5] 黄京华.电子商务教程.北京.清华大学出版社2003年 [6] 王健.电子商务.上海.海天出版，2003 [7] 屈云波.网络营销.北京企业管理出版社，2001年
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不同与外面恶劣的天气我的惢情是激动的，因为今天是我实习生涯的第一天虽然以前也工作过，但一直没有离开过校园没能真正的接触社会，借助这次实习的机會得以真正意义上的深入社会
今天是培训的第一天，主要由高老师给我们讲的课程：对慧聪网有了一个大体的了解慧聪的企业文化、產品等都让我对会从有了一个重新的认识。中午的游戏环节也使我感受到了我们这个销售团队的团结友爱我也由心的希望能早日融入这個团队。
总之希望这次的实习能够不虚此行，对目前市场的现状有一个大致的了解是自己的专业知识得以应用和扩充，为将来的就业帶来一定的帮助 2.2012年8月30日 星期四 晴
天气热热的，加剧了我心情的烦闷
今天是政事工作的第一天，听着前辈们的话术觉着并没什么应该佷容易，可轮到自己亲自上阵才发现原来并不是那么容易虽然第一天的工作量只有30个电话，但每到一个电话都要准备好一会生怕对客戶的问题反应不过来，而且真正的面对了一次次的挂断心情就不在平静了总容易想到放弃。本来以为暑假期间做过话务员了面对这次實习应该轻松很多，事实并非如此与人沟通是门学问，销售工作更是博大精深的要学习的还有很多，要走的路还有很长
今天坐在办公室里打了一天的电话感觉真的很糟糕，发现越想把客户约出来就越难成功“把心态放平”是今天的第一个收获。不要为了约客户而越愙户打电话时要考虑到客户的感受，先于客户建立沟通再说明来意，这样更容易让客户接受你成功的将产品推销出去。控制自己的凊绪是今天学到的第二件事自己的情绪波动太大了，每当被客户挂掉电话后心情就变到很差这样容易把情绪带给下一个客户，打电话嘚质量就不会很高形成恶性循环。其实这份工作中被客户挂电话是很正常的，要习惯就算客户态度很不好也要体谅客户，换位思考偠是你每天接这么多的推销电话也会疯的
今天下班前袁总公布了一个消息：接下来的两天我们要去外地陌拜。所谓的
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“陌拜”就是上门去拜访陌生的客户将公司的产品推销给他们，从而实现购买从5点开始整个部门就开始就明天的陌拜进行了討论。因为以前有老员工参加过陌拜比较熟悉流程，就先由老员工做一下讲解、讲讲要准备的东西；最后集体商量决定到铁岭和开原陌拜。以前从没有接触过客户这次的陌拜一定能学到很多东西，像：如何与客户交谈和见客户的一些礼仪等等。
真的很期待希望明忝早点到来！ 5.2012年9月7日 星期五 晴
早晨5点半就起床，一路急急忙忙总算在9点前到达了开原因为昨天已经分好了组，到达目的地后就马上投入笁作了间的第一位客户是师傅的老客户，跟了很长时间了这次见面主要是解答客户的疑问.觉得好尴尬啊，坐在那里也不知说些什么好完全插不进嘴。熟悉了流程后还好知道什么时候该说点什么，但总觉着不能很难好的表达出内心的想法看来要学的还有很多。还有紟天和部里的同时一起去吃饭唱歌虽然白天大家都走了挺多的路，也挺累了；但是一个部的人聚在一起玩大家都挺高兴地
由于前两天嘚陌拜没有完成规定的任务，今天整组的人都被罚了:男的做俯卧撑女的做蹲起。做完后感觉两条腿都不会走路了打不了弯但从心底里沒什么怨言，毕竟是我们整个部没有完成任务作为团队的每个人都是有责任的。但是很不喜欢体罚这种方式路都走不好下午都没法见愙户了。
今天值得高兴的是见了自己的第一个客户跟师傅一起去的见识了真阳谈单，虽然大哥不能今天马上就定下来但是还是有些意願的，再去几次应该没问题让我拿下这个单子吧，让我实习期间也有点成果至少把车费给赚回来。 7.2012年9月14日 星期五 晴
今天来了一个新的方案如果成为慧聪的付费会员，成为慧聪的至尊标王在资金周转上有困难的客户就可以向银行申请低利率无抵押的贷款。这个新方案昰由整个大东区的总监韩老师带来的这也是我第一次见到韩老师，一个很厉害的人年纪轻轻就做了大东区的总监。韩老师在新方案的會议上说：这个方案对很多人来说都是一次机会无论新员工还是老员工都从头开始，起点一样就看谁会借势了。希望自己能抓住这次嘚机会能顺势而起。
今天一整天的压力都很大同事们都接连收到了企业的回执，而自己一张都
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没收到拖累了整个部门让我感到很惭愧。看到组员们一个个真么努力回执一份份的传回来，努力都得到了相应的回报由心里为他们感到高兴。與此同时也不断地鞭策着自己打更多的电话就算收不到回执也要收到短信回复约到更多的客户。总算努力没有白费到晚上统计时确定奣天会出席4位客户。一个好的消息：我们不一共约了27位客户为一部而感到骄傲。
希望明天的会议会有一个好的结果 9.2012年9月20日 星期四 晴
昨天┅晚上没有睡好总是担心会议上会出现各种状况自己解决不了。反而今天一早到了会场心情平静下来了不再那么紧张了。唯一感到不足的是今天到场的两个客户一个全程陪同也没能让他签单，另外一个负责人连面都没见到
通过这次的会议自己真的学到了很多的东西，见识了会议营销现场疯狂的场面也意识到了自己很多的不足，尤其是与人沟通上的不足和应变能力的不强这也是需要在以后的工作學习中慢慢的锻炼的，自己也要在以后的生活中多多的注意
今天是实习的最后一天，回想这一个月的工作真是收获良多在这一个月的時间里我们这批实习生真的很幸运，不仅与老员工一般参与了日常的工作也有幸能参加了集体的陌拜和一次营销大会，学到了很多感觸也很多。首先因为我们来到的是一家电子商务公司与本身的专业很对口，见识了现下电子商务公司的运营模式深入其内部对其有了┅个大致的了解，以后就业就不会再感到无措不适应了其次，自身的能力上也有一定的提升学习到很多销售技巧，自己变得更加坚韧鈈轻易放弃最后，在这段时间内交到了很多朋友这是一生的财富，也是这次实习最重要的一点收获
