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按字母排序:阿左旗工商局成功调解一起异地电视购物消费投诉
11:26:31来源： 阿拉善日报作者：卢峰 赵宝责任编辑：杨苏雯
近日，阿左旗工商局吉兰泰工商所运用新《消法》的相关规定，成功调解了一起异地电视购物的消费投诉。
5月20日，阿左旗工商局吉兰泰工商所接到消费者张女士举报称，她5月14日在电视购物频道购买了&智励天才补脑丸&和&汝立康脂脉康胶囊&两种药品，每种10盒，共20盒，总金额4000元，并于5月17日收到了所购药品。后经上网查询发现：这两种药品的单盒价格分别为20元与28元，正常购买只需480元，该消费者认为受到了欺骗，打电话给购物频道客服要求退货，但该购物频道客服不予理睬。
了解这一情况后，工商所执法人员第一时间联系邮局快递员，查询该笔货款的走向，在查询到该笔购物款尚未转出后，执法人员当即要求送货方暂时冻结货款，并与该购物频道的客服取得联系。在联系未果的情况下，为了维护消费者的合法权益不受到侵害，执法人员与送货方邮政部门进行沟通，宣传新的《消费者权益保护法》，并着重解释了新《消法》第二十五条关于无条件退货的相关规定，与邮政局达成了共识，最终邮政局将购货款退还给了张女士，至此，一起电视购物纠纷得到妥善解决。
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新城区工商分局“四个结合”积极开展文明城市创建活动工作
发布时间：日 【】 【】 【】
新城工商分局围绕区委、区政府“创建文明城市评比活动”的统一部署，充分发挥工商职能作用，结合政府“创城”活动安排，结合“诚信首府”建设，结合市场维权服务，结合“文明单位”创建，从本职工作出发， 积极参加 创建文明城市评比活动 。以工商文明建设新形象，广泛传播文明礼仪，有效引领社会新风，大力营造和谐首府。
一、结合政府“创城”活动安排，积极组织人员参加。 &&& 新城工商分局非常重视“创城”工作，成立了工作领导小组，由市管股专门负责此项工作的联络工作。有组织有计划参加政府组织的各项活动。积极响应市文明办提出的“创城”活动要求。 4 月17日上午组织12名机关干部，在哲里木路与成吉思汗大街，参加了新城区组织的大型公益劳动活动。 4 月26日上午，在下新营村北，第二次集中参加公益劳动活动，组织20名干部参加了新城区组织的“万民志愿者清洁家园活动”。 4 月 26 日上午，新城工商分局组织广大干部职工在新华广场参加市政府组织的 “ 我参与，我践行，为文明添彩 ” 全国文明城市志愿服务集中活动。 现场组织呼和浩特市六大企业开展了诚信企业、诚信产品宣传教育活动，并发出：学习雷锋精神、自愿奉献社会、提升自我素质等志愿服务誓言。同时还以宣传展板、发放资料进行宣传。
二、结合“诚信首府”建设，营造规范守信的市场环境。 新城工商分局“创城”活动与“诚信首府”建设相结合，通过打造诚信企业，规范经营者守信经营。
一是开展“打造信用首府，百名消费者评诚信满意单位” 评选活动。每年在全区十大行业中选定3个单位，新城工商分局2012年，将与老百姓生活密切相关的维多利、华联超市等8家大型商业企业纳入评议范围。满意率最高的前3家单位在3.15活动现场被授予“打造信用首府，百名消费者评诚信满意企业”牌匾，推动了呼和浩特市企业信用建设向纵深发展。
二是开展“守合同重信用”企业创建活动。围绕诚信首府建设，新城工商分局以强化合同监管和优化合同服务为手段，通过建立健全合同管理制度、推行合同示范文本使用等方式，加强对企业的指导力度，结合“守合同重信用”创建，宣传推介和企业诚信教育活动，在新城区树立了一批守信企业，形成正面导向。今年，新城区有2家企业争创“守合同重信用”企业并得以认定。
三是开展企业信用分类监管。新城工商分局在整合企业登记数据库、企业“经济户口”数据库、“守合同重信用”企业数据库等资源的基础上，按照信用监管标准体系的构架建立企业信用监管数据库，根据企业守法经营情况、年检情况，自动形成企业信用度。到目前为止，新城区10重合同守信用企业纳入信用等级分类，有力促进了诚信的建设。
二、结合市场维权服务，营造安居乐业的生活环境。 在创城活动中， 新城工商分局充分发挥工商行政管理职能作用，开展了消费维权“大接诉、大服务”活动，以 走近生活，贴近民生开展“五进”活动，把严厉打击市场不法行为，做为保护消费者权益的保障，实现服务发展、保障民生、促进和谐的工作目标，营造安全和谐的消费环境。
一是强化集贸市场管理。针对过去集贸市场“脏、乱、差”的问题，今年新城工商分局着力建立健全集贸市场长效管理机制，加大对集贸市场内擅自改变经营地点和无照经营行为的查处力度，加强了对市场业主管理工作的指导、协调，以及管理人员的调配，做到交易不散、管理不断，确保在有限的市场容量下实现“行商归点、坐商归店、农商归市”。在毫沁营的骞马场市场，新城工商分局建立了规范管理制度、管理机制的同时，非常重视在市场内环境卫生，4月27日，分局30余名党员义务参加环境卫生大扫除，对市场内堆放的煤渣、垃圾进行清运，对市场内乱搭乱建的雨篷、招牌进行清理，使场容场貌焕然一新，为群众购物营造舒适、清洁的卫生环境。
二是开展食品安全专项整治行动。新城工商分局针对“创城”食品安全问题，特别出台了食品市场综合监管过错责任追究制，加大了对食品监管工作的督办力度。对大型超市、农贸市场等，落实市场业主食品质量监管责任制，指导食品批发网点建立自律机制，实行食品生产企业信用分类监管制度，将食品生产企业纳入企业信用分类监管系统，与食品生产经营企业和个体工商户签定食品安全责任状，严惩不讲信用的食品生产经营企业。重点对学校周边副食店进行了整治，坚决杜绝不安全食品、“三无”食品流入学校。开展了以集中整治新城区学校周边的专项检查行动，共查办食品质量案6件，没收、销毁问题食品328袋（瓶），确保了食品质量安全。
三是开展“五进”活动。通过进农村、进社区、进学校、进市场、进商场宣传活动，加强消费者权益保护工作，让全社会都来关注、维护消费者的合法权益，保障了经营者经营的合法性，保障消费者消费环境。新城工商分局在启动12315维权网络的基础上，充分发挥“一会两站”作用，今年，农村、学校、社区、商场、超市新建立12315维权站和消费者投诉站5个。共受理消费者投诉216件，为消费者挽回经济损失75.3万元。
四是以净化未成年人成长环境为契机，营造健康向上的人文环境。深入开展互联网上网服务营业场所专项整治工作。进一步创新网吧监管模式，推行非工作时段巡查制，继续深入开展网吧专项整治工作。认真落实中小学校及周边200米和居民住宅楼内严禁设立网吧等规定，严厉打击无照经营网吧，从严查处允许未成年人进入的违法行为。新城工商分局在近三年，共开展8次网吧专项整治，检查网吧经营户84家，取缔黑网吧6家。
四、结合文明单位创建活动，提升工商系统文明执法新形象 坚持把“创城”活动与创建文明单位相结合，重点开展“窗口标准化服务”创建工作，严格遵守“一次说清制、首问责任制、特事特办制、限时办结制”等各项制度，在注册登记中，准确解答咨询，把好审查关，以制度约束，提升服务规范，创造宽松和谐的良好的服务地方经济环境。同时通过开展各种宣传活动，弘扬行政单位文明执法，为民办事新时代精神。3月15日，新城工商分局代表区局参加3.15文艺晚会、5月21日，新城工商分局参加全区道德领域突出问题专项教育和治理活动暨呼和浩特市集中整治启动仪式。6.28日，新城工商分局参加了全区直属单位庆七一文艺汇演。通过宣传增强工商干部队伍的团队精神和拼搏精神，树立了呼和浩特市工商系统服务为民新形象。
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