2017年会 -->
最近一个朋友问，为什么我搜索排名没有了，自然搜索流量也下降挺多的，每天都在掉，问为什么。没有违规，直通车一样开，转化率也保持住住了。就是不断在掉。之后发现是他的纠纷数据异常了，判断是主要原因。&&&今年淘宝对于纠纷退款的相关规定更加严格，包括退款周期、退款率跟行业均值的对比，尤其要关注的是纠纷退款率，纠纷退款率的影响也会影响店铺的综合质量得分。这就是我们所谓的店铺权重。&&&那这个纠纷退款率可以在哪里查看呢？纠纷退款率分天猫和c店的，下面给大家说说在哪里，天猫：进入后台，点击如图下更多客服数据。&之后点击进去会看到如下图，就可以看到了。&C店可以在如图，进入后台，找到添加模块&找到如图下，纠纷数据，添加&就可以在后台看见如图纠纷数据了。&纠纷退款定义：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。判定纠纷退款的依据:1、退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。2、售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。符合以上任意一种情况都算纠纷退款。纠纷退款率计算方法：淘宝纠纷退款怎么理解呢？纠纷退款：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。解析：1、淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。整体的数据可在卖家中心-消费者保障模块中进行查看：FAQ：1.“纠纷退款率”是怎样计算的？计算方法：纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%。&&&2. 哪些类型是属于“卖家责任”的交易呢？淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数。常见的卖家责任场景（包含但不仅限于）：A.进行虚假交易；B.销售禁限售商品、假冒商品；C.商品存在描述不符问题；D.卖家违背承诺。包括“未履行7天无理有退货服务”、“未履行加入的交易约定中服务”、“未履行自主承诺或双方约定”等。&3. 买家误操作提交淘宝介入的交易会计入“纠纷退款率“吗？不会计入，虽然买家提交了客服介入，但淘宝会审核是否是买家误操作，如果是买家误操作意味着这笔交易非卖家责任，类似这种情况都不会计入。&4.如果一个退款或者售后维权任务有两次淘宝介入，会算几次纠纷？一个退款或者售后维权任务只要有介入且被判定过卖家责任（即支持买家）就会被算一次纠纷。如果一个退款或者售后维权任务有两次介入且两次都被判定为卖家责任（即支持买家），也只算一次纠纷。&5.如果同一笔订单交易，买家发起的退款维权淘宝介入判定属于卖家责任（即支持买家），之后又发起了售后维权务& 也被淘宝介入判定卖家责任（支持买家），会算几次纠纷？& 会算两次。退款和售后是两个不同的维权任务，如果两次维权任务中都曾被判定属于卖家责任（即支持买家），会分别记录纠纷。&6.淘宝介入后，判定属于卖家责任（即支持买家）后，是马上会算纠纷吗？淘宝介入判定属于卖家责任（即支持买家），且退款或者维权任务在退款关闭或者退款成功时，才会计入纠纷。&7. 什么是阀值？举个例子，咱们&淘宝网营销活动规则&中其中第三条是：报名活动店铺必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）；那“纠纷退款率&=0.1%且纠纷退款笔数&=6笔（数码类卖家不得超过4笔）“就是阀值。&一.纠纷退款率对卖家的影响：1、对商品搜索的影响，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。常见问题：问：什么是单一排序维度？答：按照销量，信用，价格三种排序方法。问：不展示卖家的商品多久更新一次？答：24小时更新一次。问：具体阀值是怎么订的？答：根据类目的不同，阀值也不一样。具体是五大指标：A.宝贝与描述相符DSR：6个月内卖家有效的商品品质DSR平均分数；B.卖家的服务态度DSR：6个月内卖家有效的服务质量DSR平均分数；C.发货速度DSR：6个月内卖家卖家发货DSR有效的平均分数；D.退款率：30天内新增退款的笔数/支付宝成交笔数；E.纠纷退款率：30天内纠纷退款成功笔数/支付宝成交笔数，纠纷退款笔数：双方协商不一致需要客服介入的退款笔数。二.对直通车的影响，纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。三.对卖家营销活动的影响自活动报名之时起至活动上线，淘宝网卖家必须同时符合或高于以下标准，方可参加淘宝发布的营销活动。1、出现《淘宝规则》中规定的如下违规情形，将限制参加营销活动：①一般违规行为（虚假交易除外）扣分满12分或12分的倍数之日起限制参加营销活动90天；②严重违规行为（出售假冒商品除外）扣分满12分或12分倍数之日起限制参加营销活动365天；③因虚假交易被违规扣分但未达48分（含0分）的卖家及商品，自处罚生效之日起限制参加营销活动90天；因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品，自处罚生效之日起限制参加营销活动730天；④因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分以下的，自处罚生效之日起限制参加营销活动365天；因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的，自处罚生效之日起限制参加营销活动730天；&⑤卖家利用非正当手段扰乱市场秩序，包含但不仅限于虚构交易、虚构购物车数量、虚构收藏数量等行为，限制参加营销活动90天； 6）因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家，在屏蔽期间内限制参加营销活动。2、近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动；四.品质退款：是指买家在退款时选择与商品品质相关的退款原因（如假冒品牌、描述不符、质量问题等）且成功退款的笔数（包含售中和售后）。品质退款率：是指30天内品质退款成功退款笔数除以近30天支付宝成交笔数；品质退款率计算方法：五.退款速度：是指卖家处理买家退款和售后的平均时长（时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间）。退款速度的计算方法：退款速度=近30天内退款和售后完结的总时长/近30天内退款和售后完结笔数退款、售后完结的总时长=退款、售后完结时间 -&退款、售后发起时间。温馨提示该指标只计算最终退款和售后完结的【其中包括售中和售后的仅退款、退货退款。不含换货、维修、补寄这3个诉求的数据】，退款和售后合并计算。&六退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。退款率计算方法：&七.投诉率：是指近30天买家投诉卖家成功的次数与支付宝成交笔数的比例。投诉率计算方法：&&对于纠纷退款率，土匪电商研究中心建议大家重视起来，因为现在搜索排名并不是简单看你转化率比对手好，而店铺权重也会占比很重要的位置。也建议大家作为巡店流程里面的一项。本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。你所不知的假货规则汇总，都在这里。
关系到店铺转化率的功能“问大家”，你会合理使用吗？&
生意参谋系列九《专题工具&上》&
生意参谋系列十《专题工具&下》最终篇啦！&
大家有什么不知道的可以问哦，也可以加我微信和我交流。
确实容易让人忽略，多谢楼主提醒！
应该的，谢谢你的支持！
确实容易让人忽略，多谢楼主提醒！
纠纷退款定义：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
大家如果感觉有用也可以点击文章下面的链接看看其他的文章。
大家有疑问可以留言，也可以加我微信了解。
明天母亲节，大家有空记得陪母亲聊聊哦！
如果出现纠纷率，但是还没达到类目限值，那么有什么影响吗？
不会，但是要注意不要超过类目值。
如果出现纠纷率，但是还没达到类目限值，那么有什么影响吗？
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您的反馈对我们至关重要！淘宝上“关芳淇剑颠”里的商品都是正品吗_百度知道
淘宝上“关芳淇剑颠”里的商品都是正品吗
我有更好的答案
哈哈，不一定哦，但是 观坊骑贱垫 里的商品应该是真的
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淘宝上的商品的买家评价可信吗
我有更好的答案
只能信一部分，因为现在的淘宝评价有些是淘宝商家找人刷单刷出来的。商家为了让自己的商品能够更好的出售，所以找人刷好评也是很正常的。 你可以去看一些有买家晒得实图，这样可靠性会高一些。
hiphotos.baidu.com/zhidao/wh%3D450%2C600/sign=8367aaddc77d91b43a7e2/bba1cdf4b89bfc3cec3fdfc032358,但是这不可全信.hiphotos.baidu.com/zhidao/wh%3D600%2C800/sign=705a32cea8d67c829aa20/bba1cdf4b89bfc3cec3fdfc032358。一般我们看到的销售记录.baidu，对于自己选择合适的东东，从那数一个月的时间到底卖了多少。<img class="ikqb_img" src="http挑选商品首先看评价和卖出的数量，就是一打开就可以看到的那个不一定是真实销售记录，你可以看一下，评价详情一排上的那个成交记录
本回答被提问者采纳
可以作为评价的标准，有的确实是买家的购买心得，自己购买后的真实感觉来给大家一起分享，但也有一些专业差评师来恶搞，所以不能一概而论
几条的 肯定假的 几百条 总会有真的!
这年头 淘宝乱啊 互刷太严重
“评价详情”可信。“成交记录”不可信，因为可能是擦信用得来的
不可信！因为有的买家会卖假货！！！！！
其他7条回答
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。??淘宝网的七星剑数码专卖店是骗子网店，所出售产品均为山赛机，而店主却称为港行机或台版机。而淘宝网却任由这样的骗子网店去宣传去推广。 第一部份：先说我在七星剑的购物经历 本人很喜欢苹果手机，有次在淘宝上逛时发现七星剑上有卖，上面的宝贝说是台湾生产的A货苹果手机（12宫格），价格也低.于是在日（星期一）下午18：22左右拍下七星剑的苹果手机，谈好价1050成交，付了钱。星期二下午15：00左右我看了一下交易结果，显示是卖家没发货，于是我联系了掌柜的问有没有发货，对方说还没发，当时我就要求更换另一款苹果手机（16宫格），我补差价，七星剑一听说我要换货马上回我说货发出来了，并“好心”建议我不要更换，即然发了我就跟对方说等我收到手机看了后再说吧，有需要时你给我换换，但掌柜还是“好心”建议我不要换，说另一款手机是他们刚放淘宝卖的，不知道质量，我就听信了。我于12月26收到对方寄的手机并取出开机试了一下，结果这手机比我想象中的难接受，纯是一个三无的假苹果手机， （虽然七星剑说自己的手机是hiphone,但收到的机子背面却标着iphone字样，明摆着是假冒苹果手机在挂羊头卖狗肉）。就是外形像苹果外别的我真的没法形容这机子，我怀疑他们在卖假货，根本就是仿制的苹果手机，也不像他们在宝贝上描述的那么好，我才发现我上当了，但我还是不信淘宝四皇冠也会搞小花样，我就联系对方给我换另一部吧我补差价，对方不同意，说要退款的话就会收我500块钱的折旧货。当时我一听就郁闷了，收到货马上联系了还折我的旧，后来我申请了退款，不申不知道，一申请才知道是这么的麻烦。淘宝又不管事，对方没收到折旧费根本不同意退款。现在好了，收到的手机不敢用，怕坏了，一直在等淘宝的处理结果，但淘宝让我等的太久了也没一个结果。这样的黑店淘宝怎么不管理一下呢。 附我的购物聊天记录1： 购物聊天记录2 购物聊天记录3 购物聊天记录4 下面说说七星剑的产品是如何误倒淘友上当的 误倒之一 七星数码专卖店销售的ciphone手机（外形跟真的iphone相似，属高难度仿制品，还是三无产品，说白了就是工商都在打击的假货) ,宝贝介绍上的图片有一部份来是网上真iphone的图片. 七星剑在淘宝上的实拍图（这张是他们自己拍的，但下面的却是借真苹果的图片来宣传自己的） 这张图片是真苹果手机的实拍图，但并非七星剑卖的产品，属盗用，挂羊头卖狗肉 这是真苹果手机的实拍图，但并非七星剑卖的产品，属盗用，挂羊头卖狗肉 七星剑说自己的产品是hiphone，为什么附件都标着苹果的（iphone）这不是假冒是什么 连外包装都是假冒苹果的 误倒之二 台湾版全新精品Hiphone 3G全真版手机实质就是网上大家说的ciphone手机,误倒消费者说成是台湾产的A货 大家注意了，七星剑卖的并非是台湾的A货，而是山寨商家生产的，假冒的苹果的，不要上七星剑的当，以次充好是七星剑卖假手机的手段之一。 误倒之三 七星数码专卖店的售后服务:淘友根本享受不到这样的服务，这是误倒淘友的重要一点，跟他的霸王三包完全相反，售后与自己的霸王矛盾.相当的霸王条款，淘宝也会同意这样的三包出现，真是让人想不通。售后服务真的很霸道(霸王条款）. 七星剑的霸王三包截一部分 卖假货还这么理直气壮出这样的三包，真是服了他们了 误倒之四 七星数码专卖店对淘友的九大承诺:纯属口水，其中夸张的只有购买了机子的人才会知道他的 假，其中的第6条更是口水，七星剑根本没履行过，骗子的手把戏啊。 误倒之五 买这款手机的淘友最容易上当的一条分辨率，其实这种仿制的手机用的不是苹果的材料，分辨率及屏幕差的要命:实际上分辨率只有240*320,根本没有超高清的可能. & & 网上有这种手机的专业评测，根本不像七星剑宝贝描述的那样，纯属在玩弄淘友，让淘友掏钱买他们的手机，总觉得他们在描述真正的苹果手机，而非这款仿制的垃圾手机。淘友多个心眼啊。或 下面介绍一下网上权威专业的评测（） 先介绍一下评测的日本人 ■作者简介 作者山谷刚史原本是一位介绍海外IT动态的自由撰稿人，在接触了中国的IT行业之后发现其如同 埋藏着无尽宝藏的深山，于是便成了专门报道中国IT动态的撰稿人。在网上连载有《山谷刚史的亚洲IT》， 《山谷刚史的中国网络大事记》等文章，另还著有专著《新中国人——靠网络团结起来的年轻人》。 评测发布的网站：介绍 “技术在线！”为制造业综合技术信息专业网站，主要面向制造业及高新技术产业的技术人员和研究人员。 价格超便宜！只有1000元出头 &网友从七星剑上购买的超级玩具手机视频 & &七星剑数码专卖店绝对是个骗子网店；看看网友的遭遇吧 &&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 〈〈七星剑=七星贱〉〉 ★店家说：MP3三包期限内换零件得收费，想鉴定？先付3000大洋来！★ ：（） ：（） & ：（点击查看全文） ：（点击查看全文） ：（点击查看全文） 由于淘宝的潜规则：写卖家名字删，包庇商家，所以搜索中大部分投诉贴让淘宝删除了。本人就发过贴子，第二天就在论坛上消失了。 关于七星剑在网上找到的投诉部分内容 (由于不能直接访问，请你进入淘宝点 再在搜索栏内打入 七星剑&& 再按搜索, & 百度上更多 这样的黑店怎么能当上淘宝的四皇冠，真让人伤心啊，淘宝管理不严，不知道害了多少淘友。 &
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
大家注意了！！！！！！！！！ 淘宝网的七星剑数码专卖店是骗子网店，所出售产品均为山赛机，而店主却称为港行机或台版机。上当的人要求退货他还要几百块的折旧费。真是太缺德了。诅咒你祖宗十八代。 大家要睁大眼睛。在网上查一查淘宝七星剑。上当的人太多了。
支持LZ，我也是在他那买的东西，买的时候谈得挺好，看他信誉也挺高才决定买的，没想到到手以后就一堆问题，他也承认是手机本身的质量问题，但就是不予退货或者更换，我手机到手才使用了三天的时间，退货就只能以半价来退，试想如果这样子的话他都以劣质的手机卖给消费者，每个人损失半价，那将会是什么样子的结果？ 大家一块约起来投诉他，像这样的害群之马早就应该在淘宝上铲除了，少一些人上当受骗，我的QQ是，手机，希望大家能够团结起来抵制骗子卖家！！
在这家店买过东西上当的朋友们，大家团结起来啊，这样的商家在淘宝存在本身就是一个巨大的瘾患，难道要到大家遇到都上当的情况，之后才肯回过头来想当初应该维权的吗？欢迎大家加入到旺旺群里一起商量对策，群号2239978
各位,我今年8月几号才在此店买的T3238手机刚好一个星期就出现触摸屏失效,在买之前该店有各种保障承诺,可是现在却百般抵赖,我把手机寄回去换机,结果他们以各种理由拒收,害得我损机又赔来回快递费,黑店啊,真黑啊,各位请转告你们的朋友们不能在此店买东西,我就是个牺牲品的例子.
确实,我不知道淘宝网为什么会允许有这样的商家存在,并且打了好评后手机和售后服务极差还不能把好评改为差评,但是差评后却可以改为好评,这不是在维护商家利益无视淘友的利益吗? 淘宝网工作人员看到这个贴子后请跟我联系,我的邮箱是:yili_ 有这样的店在淘宝网存在就是淘宝网管理的问题.
我是8月24日在七星剑数码专卖店购买一台T4242手机,手机刚拿到手第三天屏幕就坏了,结果厂商要我出268元的屏幕维修费,手机我又没摔,外壳也没什么问题,后来经过协商我300元的价格,七星剑给我换台全新的手机,看了上面的评论才知道,原来是三寨机,我现在要申请退款.七星剑是大骗子.
人在5月8日买了一部Hi-phone手机1000元，用没几天就出现白屏，和七星剑数码联系说安复原键就可以了，这样用了几天，在8 月几号没有办法使用了，以下是聊天记录大家看看 6日期: mkh：(11:26:19):
你好！我的手机好了没？ 芭蕉湾：(11:26:21):
实在抱歉！由于咨询的朋友比较多。我们回复稍微慢了一点。请谅解一下，也请稍微等候一下，我们会尽快回复的。谢谢！ 芭蕉湾：(11:29:31):
您好; 请麻烦提供一下，您发回来的快递单号。我帮您查询一下。谢谢！ mkh：(11:31:03):
芭蕉湾：(11:31:05):
实在抱歉！由于咨询的朋友比较多。我们回复稍微慢了一点。请谅解一下，也请稍微等候一下，我们会尽快回复的。谢谢！ 芭蕉湾：(11:33:09):
您好 你的产品3 号已经收到了 我们已经送到工厂处理去了。 您的产品大概需要 2-3个星期左右可以处理好，返回的，谢谢 mkh：(11:35:02):
拜托你快点好不，我是5月4日才买的手机啊 芭蕉湾：(11:35:04):
实在抱歉！由于咨询的朋友比较多。我们回复稍微慢了一点。请谅解一下，也请稍微等候一下，我们会尽快回复的。谢谢！ 芭蕉湾：(11:37:55):
你好 我会催工厂抓紧的 6日期: mkh：(11:06:23):
你好！我的手机用EMS EHCN发到你那里，把我弄好没有 芭蕉湾：(11:06:25):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢 mkh：(11:08:13):
今天是15天了，还需要多少时间，我能收到我手机 你好！我的手机用EMS EHCN发到你那里，把我弄好没有？今天是15天了，还需要多少时间，我能收到我手机 mkh：(11:10:48):
你好！我的手机用EMS EHCN发到你那里，把我弄好没有？今天是15天了，还需要多少时间，我能收到我手机 芭蕉湾：(11:14:38):
EHCN 我们4个送去工厂的 正常2-3个星期 谢谢
6日期: mkh：(10:06:24):
EHCN 我的手机有消息没？ mkh：(10:22:59):
EHCN 我的手机有消息没？ 今天是第17天了 芭蕉湾：(10:23:31):
对不起!您的产品还在台湾工厂处理中,暂时还没有回来的哦. 我帮您催催工厂抓紧一点好吗? mkh：(10:23:50):
什么时间可以给我 芭蕉湾：(10:23:53):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢
mkh：(10:24:03):
还需要多少时间 mkh：(10:31:20):
什么时间可以给我，还需要多少时间 mkh：(10:32:44):
什么时间可以给我，还需要多少时间 芭蕉湾：(10:44:53):
您好 尽快给您催催厂家抓紧点啊 谢谢 mkh：(10:51:55):
那么多少时间给维修好的 芭蕉湾：(10:51:57):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢 8 回复：七星剑数码四皇冠与顾客零距离
mkh：(10:54:09):
希望你们在承诺时间内给维修好 芭蕉湾：(10:58:36):
您好 会尽快的哦 谢谢 6日期: mkh：(14:32:17):
EHCN手机维修好了 芭蕉湾：(14:32:20):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢 mkh：(14:32:43):
今天是19天了 芭蕉湾：(14:51:20):
实在不好意思让您久等了！ 我帮您催催工厂快点 好吗？ mkh：(14:55:16):
承诺在2-3个星期维修好，现在都19天了，再没有明确时间，你们这样我只好投诉到淘宝客服 芭蕉湾：(14:55:18):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢 芭蕉湾：(15:08:08):
好的 我们会抓紧的 6日期: mkh：(14:41:57):
EHCN手机今天22天，怎么打算说？？？？ 芭蕉湾：(14:42:00):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢 mkh：(14:42:03):
EHCN手机今天22天，怎么打算说？？？？ EHCN手机今天22天，怎么打算说？？？？ 6日期: mkh：(14:42:18):
EHCN手机今天22天，怎么打算说？？？？ 你们还要多少时间维修啊 芭蕉湾：(14:43:58):
您好： 你的手机检测结果出来，手机因碰撞或摔过或者磕碰过，把触屏碰破损才导致触屏不能使用，需要更换触屏才能处理好，工厂报价198元的，请看到留言后尽快回复是否 需要修理 ，谢谢 mkh：(14:48:56):
维修需要多少时间 芭蕉湾：(14:48:58):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢
mkh：(14:49:24):
你们产品就这样保修吗？ 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 你们产品就这样保修吗？ 你们产品就这样保修吗？ 芭蕉湾：(14:50:03):
很抱歉 你的手机检测是 因碰撞或摔过或者磕碰过，把触屏碰破损才导致触屏不能使用，需要更换触屏才能处理好，工厂报价198元的，请看到留言后尽快回复是否 需要修理 ，谢谢 mkh：(14:50:12):
维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 维修需要多少时间 如果要维修什么多少时间 如果要维修什么多少时间 如果要维修什么多少时间 6日期: mkh：(14:50:51):
如果要维修什么多少时间 如果要维修什么多少时间 芭蕉湾：(14:51:00):
如需修理付款后 正常一个星期内 可以处理好 谢谢 mkh：(14:51:02):
必须明确如果 必须明确告诉 芭蕉湾：(14:51:16):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢 mkh：(14:51:16):
必须明确告诉 必须明确告诉 芭蕉湾：(14:51:31):
如需修理 付款后 正常一个星期内 可以处理好 谢谢 很抱歉 你的手机检测是 因碰撞或摔过或者磕碰过，把触屏碰破损才导致触屏不能使用，需要更换触屏才能处理好，工厂报价198元的，请看到留言后尽快回复是否 需要修理 ，谢谢
如需修理 付款后 正常一个星期内 可以处理好 谢谢 mkh：(14:51:59):
我多少时间可以拿到手机 芭蕉湾：(14:52:02):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢 mkh：(14:52:12):
我多少时间可以拿到手机 我多少时间可以拿到手机 我多少时间可以拿到手机 我多少时间可以拿到手机 我多少时间可以拿到手机 我多少时间可以拿到手机 我多少时间可以拿到手机 芭蕉湾：(14:55:00):
付款后 14天内可以拿到 mkh：(14:55:29):
怎么付款？ 芭蕉湾：(14:55:32):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢
mkh：(14:55:42):
怎么付款？ 怎么付款？怎么付款？ 芭蕉湾：(14:55:53):
您好：付款的方法。您先进入您的淘宝》点管理交易 》点我要付款，》选择即时到帐付款 》 选择给陌生人付款 》 按照提示填写就可以了。 我们的支付宝是 谢谢！ 我手机和你们更换智能个种，我加钱可以不 芭蕉湾：(15:22:47):
您好 这个我们做不了的 哦 谢谢 6日期: mkh：(10:46:31):
在不 芭蕉湾：(10:46:56):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢 系统消息 (10:47:32) 因为网络原因，对方可能没有收到您的消息&我准备付钱，198元的手机维修费，你们一定维修好啊！&。
mkh：(10:47:32):
我准备付钱，198元的手机维修费，你们一定维修好啊！ mkh：(10:53:52):
我准备付钱，198元的手机维修费，你们一定维修好啊！ 6日期: 芭蕉湾：(10:56:31):
你好 在的
mkh：(10:57:38):
我准备付钱，198元的手机维修费，你们一定维修好啊！ 芭蕉湾：(10:57:41):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢 芭蕉湾：(11:03:46):
好的 我们会要求工厂仔细处理的 芭蕉湾：(11:04:54):
付款后 告诉我一下 谢谢 mkh：(11:14:16):
您好：付款的方法。您先进入您的淘宝》点管理交易 》点我要付款，》选择即时到帐付款 》 选择给陌生人付款 》 按照提示填写就可以了。 我们的支付宝是 谢谢！ 是不 芭蕉湾：(11:14:18):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢
芭蕉湾：(11:26:10):
是的 谢谢 6日期: 系统消息 (10:56:34) 因为网络原因，对方可能没有收到您的消息&收款人：徐思清是不&。
mkh：(10:56:34):
收款人：徐思清是不 mkh：(10:58:33):
收款人：徐思清是不 mkh：(11:00:20):
赶紧回答我要付手机的维修屏幕等费 芭蕉湾：(11:00:22):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢 mkh：(11:00:35):
收款人：徐思清是不 赶紧回答我要付手机的维修屏幕等费 芭蕉湾：(11:00:39):
是 mkh：(11:02:23):
已经付了 芭蕉湾：(11:02:48):
请稍等！我帮您查询一下好吗？ mkh：(11:03:14):
1.维修好 2.可以快点，我12万分感谢 芭蕉湾：(16:35:37):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，也可以进本店铺的论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用的的方法教程的，谢谢 mkh：(16:35:56):
千万再出现质量问题了 千万再不要出现质量问题了 芭蕉湾：(17:02:17):
您好 我们会仔细检测的 谢谢 6日期: mkh：(16:06:29):
我的手机好了没？ 芭蕉湾：(16:06:31):
您好：现在咨询的人比较多请您稍等一下，您可以进本店论坛http://bangpai.taobao.com/g/NjAzODc=/group.htm里面逛逛的，里面有常用方法和设置教程的，谢谢！ 您好 还没有到的 6日期: mkh：(16:37:04):
美女！今天是第八天了，我的手机怎么样了 芭蕉湾：(16:37:06):
您好：由于接待员已经外出就餐去了。网上暂时无人回复。请稍微等候一下，我们会尽快回来的，谢谢！ mkh：(16:41:13):
14天就到了 芭蕉湾：(16:42:02):
9/2发申通 mkh：(16:43:17):
希望是可以用的手机给我 芭蕉湾：(16:47:01):
我们测试很清楚了 谢谢 mkh：(16:51:26):
希望是这样 这是到9月4日17点前的聊天记录，手机维修收到触幕屏没有办法操作等于死机，这样维修甚至太有才，
七星剑该卖家是一个黑心卖家。寄二次坏货给客户，从不道歉。并无理阻挠退货。要退货，避谈质量问题（他们有承诺因质量可退货，但就是不想履行。），把退货原因说成是买家自己的原因，无理要求客户同意扣除商总价10%的费用方可退货。要莫请你选择换货。这不合淘宝因质量问题退货的规定，也不合消法第八条至十一条的法律。我二次发回货通过他们的检测，并换货退货（这完全说明是质量问题），这是完全是出于无奈。因要官方检测的成本和时间耗不起，就算能证明也只是退款，连检测费都拿不回来。像我这样受损的人不会是我一个…
果然是骗子.刚才还在他的店里边看手机.刚刚动心.多亏各位的提醒啊..... 太可怕了
我的情况和你差不多 买了htc的换了2次 第3次更换诺基亚想会有保证点 结果拿到的不是港行的机子 七星剑是js 大骗子 淘宝处理能力很有怀疑 我投诉 无果
请不要再为徐思清这样的大pian子捧场造势了，他的七星剑数码店是网上最大的pian子店，是专销伪劣产品的代言人，专坑害网上消费者。上当受骗的消费者不计其数，大家要擦亮眼睛，不要再上当受骗了，遭受不必要的财产损失。
我也上过当 希望大家引以为鉴
七星剑数码其实是网上的一大黑店，以徐思清为代表的极其他的爪牙都是骗钱的垃圾，他们销售的物品都是质量低劣、性能极差的伪劣产品，一旦消费者要求解决产品的问题，他们就态度极其恶劣,这样被骗的网民不计其数，并且需要耗费大量的时间，问题仍然不可能解决。对此希望广大网民千万不要再受他们的当而损钱财和时间。
幸好哟，幸好 这几天差点出手了 就是看评价里多数是好评，但略有少数对电池，扬声器等质量有异议，不怎么放心，才来网上搜一下的。 1k多大洋呀，算是暂时保住了，谢谢同胞们的提醒 淘宝实在太让人心寒了，保护JS，我以前买其它商品（体育用品：小窝头）遇到JS了淘宝也是维护JS的，可恨！执这么多的投诉于不顾，让这个店发展到四冠了，还会坑害更多的消费者，马云，请你认真表现出一个中国人应有的良知出来！而不要唯利是图！
我从七星剑买了一部智能手机，昨天刚收到货，检查根本开不了机，找到他们的客服，说可以给我换，要我承担运费，我要求退货，他们说要按照规则来，意思是暗示如果他们觉得外观不好了，就要我承担损失，我感觉可能上当受骗了，来百度一查才知道，果然这是一家黑店，请大家互相帮助维权，我的qq号
我更惨，拿都得手机与描述不符，给个差评，还被投诉。淘宝客服给我打电话，非让改评价，真可笑。
我看LZ也真是想便宜，自己动脑子想想就知道，正牌苹果就四五千的东西，怎么可以你千把块买得到，再一个人家都说了是A货，有点常识的人都清楚，A货就是假货哦...想买正品不要找便宜的，更不要在淘宝上面淘，去专卖店一定不会错...
我也被骗了~~~幸好我没打开手机，但是他却要我邮费！！
我也一样呀！我的机子才买了十多天就开不了机了！寄去维修，寄回来的却是另一台机子（旧的，而且还有摔过的痕迹，我去联系芭蕉湾。她和我周旋了4个多小时，就一句话，这台就是我寄去的机子，她是按单发货的！）唉！不想说了！反正这家是黑店！希望还没上当的朋友不要上当就好了！
大骗子，实足一大骗子，买的时候说的好好的，等到你付款后，你就等着瞧吧，七星贱
剛剛看了他們的報價還真有點動心了！真懸呀！
放弃吧，因为我们活在中国！因为我们是中国人！所以，放弃吧！！如果换做是美国或者一个法律制度健全的国家…还可以尝试维权。
如果买数码产品还到中关村数码里买，因为那里面卖数码产品的只要是大城市全部都有实体店的，价格便宜，你担心被骗可以到实体店去拿货，跑的了和尚跑不了庙嘛。我零九年八月买的诺基亚5530在郑州买的，当时行货2300我买的港行1400。最大的好处就是他，商家给你保一年，官方也就保一年啊！！呵呵。穷则思变。省钱又要好东西，就多问多比较。
请加QQ群
七星剑就是一个骗子
难道没有再被害的朋友们了吗? 我建议做一个淘宝网,上面跟他卖一样的东西,让别人一搜索就先搜索到自己,然后说七星剑的是骗子.这样我看大家都知道了. 请加入QQ群一起商量:
或者搞一个群发短信,群发QQ的.
七星剑数码专卖店，我个人认为是“起心陷”店，四月初买了“精品TouchERIS G5&智能手机，信号极差，字体太小。关于字体的大小我与其销售代表网上交流过，结果拿到手与她描述的不一致，我看那字实在费劲，加上信号差，我立即要求退货退款，店方的（芭蕉湾）总是以这样那样的理由回避退款，最终还是扣掉我70元后退款了。令我气愤的是，我对淘宝网不熟悉，操作支付宝也陌生，退款辗转反复，最后我在400 650 7877这个电话中上当受骗了（打错款给他1100元，另加5.5元手续费）损失惨啊！请社友们不要上当。
哈哈，既然说了是A货，当然就是假货山寨啦，你还买，怪不得别人，如果是水货的话，一般都会写原装的
我的手机维修3次，他们给我更换了旧的，我想能用也管他，到日，手机又没有办法使用了，情况和视频一样，如果快递给维修没有200元，肯定下不来。我希望大家不要买七星剑数码的东西。刚刚一年
下面是我的遭遇，不比你强到哪去，现在钱货两空！http://www.tianya.cn/publicforum/content/help/1/269723.shtml
买的货坏后退回修理，自此商家消失不见！ 对待这样的卖家，我实在无语了！我都懒得在重复他的话，直接上图大家自己看真相吧。大家警惕，在也不要在他家买东西了，售后无保障啊！在开始坏时，因为邮费问题和他纠葛了好几天，最后我妥协了，答应我自己负担邮费，只要他给我修！这截图只是一部分。因邮费问题，我来回的和他谈了几天，他都是要我自己负担一句话，然后就不理我了！我耗不过他，只得同意自己付！ 他收到后，给我打来电话，告诉我机器外壳碎了，可我寄的时候是完好的，只是轮轴下陷，不转动不能工作。外观无损。他说可能是运输过程中造成的，那他应该在收到时当着快递的面给我打电话确定一下，现在他非要我出100元维修费修理破损的外壳，和另运回来的30元运费。可他的质保期保修期是一年！并在店铺承诺承担往返运费！ 工作轮轴下陷，机器不启动，无法工作。我不想追究质量如何，因为我无凭无据。只好自认倒霉。我退回去的运费我也答应承担，维修的费用，我也同意承担一部分，只要给我修了就行！可是，事情过去20多天了，他在旺旺、QQ上都拉黑了我，我无法再和他取得联系。 联系淘宝消费者热线，告诉我卖家没有加入消保，没办法挽回经济损失，难道我就认了吗？我的钱，我的货就这样消失了吗？ 为什么淘宝不能强制加入消保，为什么还容许这样无良无耻的卖家继续存在？！！！ 至今我都无法联系上他，也没有任何的消息。 此骗子把我从旺旺、QQ都拉黑了，从此不再有消息，现在我的货在他那，已经20多天过去了， 在此公布骗子的所有联系方式，请大家警惕！！！ 地址：浙江省金华市永康市江南街道上处村，321300，朱文红， 电话： QQ： 货物退回时的邮寄地址：浙江金华市 永康市高镇商业区 高鑫路6幢13号 金手指网络购物中心 姓 名：朱天文 邮 编：321300 手 机： 卖家店址http://shop.taobao.com
没有一点手机常识的最好别在什么私人店买，还是商城和电器城比较可靠。这个七星剑我一看就知道机器介绍就发现他妈的全部是山寨机，竟然敢充当水货卖。淘宝监管也太垃圾了。还五皇冠。不知道欺骗了多少人？
大骗子，实足一大骗子，买的时候说的好好的，等到你付款后，你就等着瞧吧，七星贱 才买的第一天用就卡机，比山寨机还垃圾 我的1000多大洋就这样被七星贱的鸟残给吞了
看到七星剑数码专卖店四星皇冠，我也想出手买了，我幸好很及时看到评论，打住了。
这年头，假货太多了，据说淘宝很多带钻的店都是出钱买的，不知是真是假啊。
感谢lz,最近想买双模手机.搜了一段时间淘宝的店铺,差点买这个七星剑的东西了.
我觉得 该把那个骗人的给摘了
现在市场水货 山寨 高仿的太多了。。。山寨 高仿还吸费。
没想到上当受骗的这么多，我是8月买的新款电容屏1200，用了一天就莫名其妙爆了屏幕，找售后服务根本没有人理你，显示满格信号就是打不了电话，用了5天扣费60多，扣费陷阱太多，只好把软件全部删除，电池说超长待机其实就是天天充电，这是我网购最窝心的东西了，
没想到上当受骗的这么多，我是8月买的新款电容屏1200，用了一天就莫名其妙爆了屏幕，找售后服务根本没有人理你，显示满格信号就是打不了电话，用了5天扣费60多，扣费陷阱太多，只好把软件全部删除，电池说超长待机其实就是天天充电，这是我网购最窝心的东西了真是奇怪，打了差评七星剑居然可以屏蔽掉，难怪是皇冠
没想到上当受骗的这么多，我是8月买的新款电容屏1200，用了一天就莫名其妙爆了屏幕，找售后服务根本没有人理你，显示满格信号就是打不了电话，用了5天扣费60多，扣费陷阱太多，只好把软件全部删除，电池说超长待机其实就是天天充电，这是我网购最窝心的东西了我的QQ大家可以问问我
我也被骗了 七星剑果然很贱
组成一个联盟让这个奸商滚出淘宝！！！！！！！！！
七星剑太垃圾
其实之前买手机的时候就有看到这篇文章
当时只怪我手贱 花了1200买来一块垃圾 希望大家组成一个联盟让七星剑滚出淘宝！！！！！！！！！！！
淘宝七星剑数码确实是黑店，徐老板利用浸淫淘宝多年历练出来的七把锋利剑锋，普通消费者被所向披靡了，如不是自己亲身试剑，确实不知道淘宝还存活这样的店铺，被长见识了。
大大的骗子~~~~~~~买回来后被老婆骂得半死，妈的，山寨就山寨，明说嘛~~~七星贱~
这么多人都在那家买过,买到不好的货,咋还会存活那么久,而且信用还高
这么便宜，想也知道是假的呀
真奇怪，这么多人投诉，淘宝竟然不管！
看看，好像还是淘宝的明星呢 http://blog.china.alibaba.com/blog/qixingjian8/article/b0-i5198409.html
寻人启事 齐绪坤：1990年出生，山东省淄博市临淄区凤凰镇西齐村人 2003年出走，家中亲人殷切盼望你赶紧回家，望有知情者和 本人见信后于家中联系，必有重谢 QQ: 联系电话： 希望好心人帮忙传一下，，好人有好报
这是家骗子，黑电，我刚刚上当。居然这个骗子还是4黄冠钻！ 我在淘宝上看到该卖家的改版的HTC HD2手机，该手机的描述上指明网络类型GSM/WCDMA(3G),就订购了一台，今天到联通去办3G，联通拿我的手机一看，告诉我这个手机不支持3g网络。当时我就晕了。与这个骗子交涉，他说这个手机认联通的3g卡，但不能用3g上网！我拷，联通的3g卡随便装在GSM手机上也人啊！不能用3g上网就是不支持WCDMA（3g）网络。
我刚刚上当。
这个七星剑是个大骗子，大家要小心了，手机基本是MTK的主板，是彻头彻尾的山寨货，山寨就山寨把，他居然说是原厂主板，而且CPU是最垃圾的，大家要小心了。我上个月刚上当。
妈的 淘宝七星剑数码 我操你全家的 ，典型的黑店啊 ，谁来管管啊， 被骗QQ
淘宝七星剑数码是黑店，没错！我购买的智能手机由于字幕小，我眼力不济，要求退货，他们始终不肯退款，结果他们告知了一个“钓鱼”电话，骗走了我的1100元钱，好黑啊！！让他们用我的1100元买药吃去吧！！
我去年10月份买的手机，HTC G3王，结果不到一年坏了两次，每次都返厂，第一次修了1个月，6月份又坏了，7月1日返厂，到现在都快俩月了，手机还没修，是不是不给我了呢，骗子店！！ 这是他们制定的服务条款。结果呢，两周没给我，也不给我具体时间，售后的香兰就是拖我。我该怎么办？
打击骗子，顶上去，希望有人顶我的贴，我需要帮助，谢谢
打击骗子顶上去
大家没有必要攻击山寨机，毕竟给大家多一个选择。 想出手双模机，在菱族网论坛上泡了几天，感觉奇怪的是论坛上的发言要通过七星剑斑竹的审核才能传上，想想是否会过滤不利七星剑的言论，现在看看这里的发言基本确认如此，本想出手EVO现在看来风险比较大。 在旺旺上与七星剑交流感觉他们对购买反应比较快，但是对问题反应非常慢啊。 商家还是应以诚信为本啊！
超烂的破手机，是一家超给的店，受害者的位置告诉大家，千万别去，看了就上当，六月份购一款一千三百的手机，刚到手就返回去了，这一去就是一两个月，好不容易回来了，电池坏了两块，现在听筒又坏了，售后很好说话，来呀，必须过来才能修，一去这回可能就回不来了，算了还是自己修吧，千万不要上当，
超烂的破手机，是一家超给的店，受害者的位置告诉大家，千万别去，看了就上当，六月份购一款一千三百的手机，刚到手就返回去了，这一去就是一两个月，好不容易回来了，电池坏了两块，现在听筒又坏了，售后很好说话，来呀，必须过来才能修，一去这回可能就回不来了，算了还是自己修吧，千万不要上当，
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