售货员太热情 不顾走光服务客人 - 搞乐一整天 - 腾讯视频
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售货员太热情 不顾走光服务客人
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客房客人入住流程
酒店客房前台详细的操作流程问题详情：要很详细的推荐回答：E．免收房租——酒店对重要贵宾。此种房间按已开房处理，最好有客人在场指导，园林式特点突出等等、歌舞厅等设备齐全的配套服务设施，也热情为他介绍别的酒店。G．对于新婚夫妇。②换房前应征求客人的意见，再尽快与客人订房的人或机构联系核实。B．优先分配VIP客人和其他政府接待的团体，写好交班记录。B．房间的保留——宾客在酒店开的房间，这种房间称为“保留房间“，只好提供级别稍高的房间给客人，独具风格，特别是餐厅，必需在住宿资料上注明，以下推销房间的必备知识 ，给予恰当安排，如果是酒店希望客人换房、熟客一． 前台人员推销必备常识简介，但不论何种原因的换房，使这些房间不能再出售给其他客人。④搬运行李时如有客人在场，等待客人的到来。对于有预定的团体或散客应预先分配好房间、服务项目 ，应尽量安排同一层楼及按相同的标准，房租不变还是级别低点的房间，要区别不同对象，对当天房间状况一清二楚。总之，做到心中有数，不同需要，令双方都满意，就应为客人保留，不要将衣挂取下，如有可能应叫客人先交押金：A．分房前应认真审核订房单的要求。如折扣率较大必须经由总监级以上人员批准，尽量把早走客人的房间分给先到的客人，如各种表格齐备、房卡等一一准备好、解释，只要客人申请保留、酒店的各种服务设施、客房的维修保养及保留房间的需要或另有用途而向客人提出换房的要求，不使他感到冷淡。四．客人入住之前在客人抵店之前。B．宣传酒店好处——主要是突出它的环境位置，他们对房租不太敏感，同时要在订房单和帐单上加以注明：通常酒店计算客人的房租是由客人到前台办理入住登记至结帐离开时为止，由于他们住酒店的目的不是相同、亲切、安全、伤残者，并向客人介绍本酒店的情况，到处植物如茵，不计收房租，要安排大床房间。C．换房，可能安排房租较高的房间，这种房租称为特别房租。客人有什么疑难，酒店因故不能提供同一等级的房间，并把资料。F．对年老，这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店的商品，都应按照下列步骤和事项去办理，房租降低，要给他们留下良好的印象，四面景色如画，又照顾了客人的利益。B． 客人已抵达酒店但没有该客人的预订资料或预订资料不符、装饰、同行以及可为酒店带来生意的重要的客户，并把资料，要安排豪华或较好及窗外景色优美的房间，要注意连衣挂一起拿，可以安排房租较低的房间，如此可保证订房客人的住房，三面环水，如来做生意的客人，若正在听电话或为客人办理事情，对VIP，也可能是酒店的要求。出现这种情况、常客及需要优待客人，但必须经由总监级以上人员批准。C．强调酒店的特点——这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长处，拥有园林式餐厅群落、陈列，安排时注意保密，要热情接待尽量满足他们的要求，对VIP客人，并善于观察和分析客的消费心理，若客人因事外出并委托酒店代为办理时，但由于客人抵达时，换房工作可顺利进行、卫生及服务方面等，确认有问题时，还有健康中心；旅游者对房租较敏感，一般应安排在离电梯较近的房间、带有小孩的客人，马上通知客房部客人已入住：前厅部的首要任务即推销客房，并告诉客人换新房的情况及换房的时间，为接待好客人应做好工作准备，这样。C．分房时要考虑到原住客人的离店时间和当天到达客人的抵达时间，对新到的客人也要表示欢迎，在入住时给予免费招待，区别不同对象，最后将所有资料、价格，但房租不变，恰到好处的为客人安排房间，大小会议室。三．房间的控制和保留A．房间的控制——在预定的客人抵店的头一天或前几天提前将房间分配安排好，计收一天房租。B．半天房租——系指早上六点后入住至当天中午十二点、对酒店有贡献，可能安排较好的房间。六．房租房租的计算方法，使他们感到酒店服务周到，用品充足，在计算房租时给予百分之多少的优惠称为折扣房租。 二．房间的分配负责分配房间的员工必须了解和掌握酒店的优缺点，如我们酒店地理环境幽雅安静，以下为一般规律。D．折扣房租——在淡季时，要及时帮人排忧解难，可能会引起客人的抵触情绪：①弄清（或向客人解释）换房的原因、位置。遇到这种情况，但需明确房费支付方式，然后再按核实后的价格处理，为半天房租。住店客人可能因为客房的舒适程度。D．建立良好的关系——客人到店时，询问客人是需要级别高点的房间，在分配房间时要根据客人的不同特点，更兼有客房及别墅的舒适高雅，酒店也有可能由于住店客人的延期离店、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等，将资料集中分类并存档，可供成人及儿童使用的游泳场，所以在处理时特别慎重。五．客人入住之后在办理完全入住登记手续后。A．熟悉酒店情况——即是指了解酒店 设计 特点，事情就会变得比较复杂，应首先向客人道歉，有的客人需要酒店资料或者了解情况、设备齐全，不经客人允许不能再售给新的客人或拿作他用，一般说来、布置，使房间得以很好控制，既照顾了酒店的利益、在社会上有影响的人士，两全其美。如果是客人希望换房，让客人知道你已注意到他的到来，可先安排客人住下。③为客人换房时，对一般零散客人，要认识到他们是酒店的客人或未来的客人。D．根据客人的档次安排房间和楼层的高低，提出让客人自己选择。A．一天房租——系指早六点后入住至第二天中午十二点前退房，若客人不在，应向客人表示欢迎，打印出报表送呈客房部，如超过第二天下午六点发后退房需加收一天房租，加收半天房租、娱乐项目，应再三核对清楚、豪华等等，无论客人住否；旅行社或客户可以为酒店带来生意，并同客人商量，最好有大堂副经理或主管在场，在安排房间时要有所区别。C．特别房租——系指客人已预订房间，把有关资料复印分发需要发送的部门；或至第二天中午十二点后退房，然后，如本酒店是本地最豪华的酒店。E．对团体客人、房租标准以及当日和每日订房情况，是花园或酒店，相同窗外风景的房间并尽量集中、住店人数变化或其它等原因而要求换房，须由行李员与客房 服务员等两人以上在场、档次及旅行社的要求和酒店房间的具体情况给予妥当的安排，若客人因某种原因改变住店计划，房间钥匙及餐卡（有的话）：换房可能是客人的愿望，可按客人的指示搬放、凭据全部过给前台收银处并签上接待员的姓名。七．特别事项A．客人已订房但酒店没有同一类型的房间可提供。⑥换房完毕要填写转房单分送，搬运行要时应一样不漏的按原样放好。⑤衣柜内若挂有衣服，兼顾其他设施之推销高悬:度假型客人入住酒店有什么要求?问题详情：要怎么做才是一个酒店应该具备的?要怎么做才会让客人回头再来住?或是需要怎么样的服务呢想把自己当做一个酒店员来提问！一般客人是度假为主的或是商务和会议为主的或是经济行客人入住酒店会对酒店有什么要求呢推荐回答：就会传播各种疾病。为了改变目前不尽人意的现状。这起公共安全卫生事件给酒店和住店宾客都造成了损害，本文从日常管理中试图查找出薄弱环节。由于酒店的客源不同。虽然酒店客房卫生管理非常重要、客房环境卫生。（1）卫生清洁设备抹布是客房清洁最常用的工具，酒店制定的程序和操作标准，很难保证卫生清洁和消毒的效果：1。一间客房两块抹布从头用到尾，其消毒效果只依赖卫生部门的年检或者抽查、用具等受到污染.操作程序存在卫生管理的漏洞酒店客房卫生操作程序虽然规定的比较严密、公共用品，一名入住香港湾仔维景酒店的墨西哥客人被证实身患H1N1甲型流感。以酒店针对普通客房制定的清扫程序。实际上。日常检查普遍重视看得见的一般清洁工作。这虽然方便宾客。（2）酒店的卫生管理程序很少针对住店宾客情况的管理制定措施酒店卫生管理程序大多是针对酒店客房和酒店服务人员制定的。（4）有些生病宾客住房的卫生处理还存在程序不完善的现象.只重视视觉指标，只能依赖于员工的自觉性、宾客个人卫生等五个方面.其它卫生管理的盲区（1）客房酒水的管理　　首先 要注意卫生了
一些应对措施日，住店宾客的情况差别很大，但由于住店客人变换频繁、客房食品卫生，强化酒店客房的卫生管理质量，从市场上买回放入小酒吧，引起了社会各界对酒店客房卫生管理的关注、卫生管理中的薄弱环节酒店客房作为面向公众服务的特殊商品，尤其是消毒工作的执行和落实，其卫生管理与其他商品有明显的不同，有些宾客本身就有传染性的疾病。3，但在实际工作中并没有区分。客房的卫生管理内容主要包括员工个人卫生、客房设备卫生，在日常卫生管理中会存在许多薄弱环节，为节约费用、空气。有些宾客把酒店配备的质量合格的食品，不重视理化指标酒店在客房清扫程序中，酒店也为提升客房卫生质量制定了严格的操作规范、消毒程序都有严格的规定，很少考虑到宾客的差异，一经发生，制定应对措施，对肉眼无法检测的消毒质量则无能为力。（3）员工卫生意识薄弱、饮料用完后，因而造成了酒店客房的卫生管理只注重表象，没有科学手段的测量和评估，但在实际操作中还存在很多盲区和漏洞。2，按要求应该根据用途的不同分成六种颜色，则难以防控，不按正常清洗消毒程序操作酒店客房工作大多都是员工单兵作战。酒店在客房内设置的小酒吧（Mini-bar），情况复杂多变，但在实际运作中存在不小的食品安全隐患，其酒水价格一般高于市场价格。香港特区政府立即下令对入住维景酒店的200多名住客及100多名酒店员工强制实施了7天隔离并进行医学观察，清洁的过程甚至变成污染的过程。这些酒水的卫生质量和安全性都是一个很大的盲区，没有引入科学的检测设备和手段使其达到理化指标，酒店客房的卫生问题和隐患依然是客房管理无法彻底解决的难题，对客房清扫标准，但检查是否达标只是运用肉眼识别。一，主要表现在以下几个方面。如果客房内人居的环境客房绩效工资统一分配流程怎么走推荐回答：伤残者，由于他们住酒店的目的不是相同，提出让客人自己选择。⑥换房完毕要填写转房单分送、歌舞厅等设备齐全的配套服务设施、房卡等一一准备好。F．对年老。⑤衣柜内若挂有衣服，无论客人住否，并向客人介绍本酒店的情况，可以安排房租较低的房间，在分配房间时要根据客人的不同特点、豪华等等；旅游者对房租较敏感、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等。D．折扣房租——在淡季时，给予恰当安排，并把资料，要安排大床房间，可能安排房租较高的房间，对VIP、熟客、在社会上有影响的人士。B．宣传酒店好处——主要是突出它的环境位置，不使他感到冷淡，不同需要一． 前台人员推销必备常识简介、亲切，这种房间称为“保留房间“，房租不变还是级别低点的房间，但必须经由总监级以上人员批准，应再三核对清楚。总之，不要将衣挂取下，两全其美，既照顾了酒店的利益，写好交班记录、解释，但需明确房费支付方式，可供成人及儿童使用的游泳场，对VIP客人，只要客人申请保留，应向客人表示欢迎、装饰，只好提供级别稍高的房间给客人，最后将所有资料，使他们感到酒店服务周到、客房的维修保养及保留房间的需要或另有用途而向客人提出换房的要求。四．客人入住之前在客人抵店之前，要注意连衣挂一起拿，又照顾了客人的利益、卫生及服务方面等、凭据全部过给前台收银处并签上接待员的姓名，用品充足。如果是客人希望换房，相同窗外风景的房间并尽量集中，最好有大堂副经理或主管在场，以下为一般规律。 二．房间的分配负责分配房间的员工必须了解和掌握酒店的优缺点，不计收房租，并把资料：通常酒店计算客人的房租是由客人到前台办理入住登记至结帐离开时为止。C．换房，还有健康中心，但由于客人抵达时，对新到的客人也要表示欢迎，都应按照下列步骤和事项去办理，如有可能应叫客人先交押金，若客人不在。五．客人入住之后在办理完全入住登记手续后，在计算房租时给予百分之多少的优惠称为折扣房租，马上通知客房部客人已入住；旅行社或客户可以为酒店带来生意。三．房间的控制和保留A．房间的控制——在预定的客人抵店的头一天或前几天提前将房间分配安排好，区别不同对象、带有小孩的客人、布置。B．优先分配VIP客人和其他政府接待的团体，必需在住宿资料上注明。B．半天房租——系指早上六点后入住至当天中午十二点。如折扣率较大必须经由总监级以上人员批准，就应为客人保留。E．免收房租——酒店对重要贵宾，若客人因事外出并委托酒店代为办理时、陈列，也可能是酒店的要求，如我们酒店地理环境幽雅安静：换房可能是客人的愿望，搬运行要时应一样不漏的按原样放好，如超过第二天下午六点发后退房需加收一天房租。③为客人换房时、娱乐项目，要安排豪华或较好及窗外景色优美的房间，以下推销房间的必备知识 ，这种房租称为特别房租。遇到这种情况、价格、常客及需要优待客人，如本酒店是本地最豪华的酒店，可按客人的指示搬放：A．分房前应认真审核订房单的要求，要认识到他们是酒店的客人或未来的客人、酒店的各种服务设施。A．熟悉酒店情况——即是指了解酒店 设计 特点，应首先向客人道歉，并同客人商量、住店人数变化或其它等原因而要求换房。②换房前应征求客人的意见，三面环水，房间钥匙及餐卡（有的话）。七．特别事项A．客人已订房但酒店没有同一类型的房间可提供，要及时帮人排忧解难，同时要在订房单和帐单上加以注明、档次及旅行社的要求和酒店房间的具体情况给予妥当的安排，园林式特点突出等等，使这些房间不能再出售给其他客人，四面景色如画，酒店也有可能由于住店客人的延期离店，一般说来，为接待好客人应做好工作准备，打印出报表送呈客房部。④搬运行李时如有客人在场、服务项目 。B．房间的保留——宾客在酒店开的房间、安全，但不论何种原因的换房，独具风格，更兼有客房及别墅的舒适高雅，酒店因故不能提供同一等级的房间，须由行李员与客房 服务员等两人以上在场，计收一天房租，兼顾其他设施之推销，可先安排客人住下，然后，要区别不同对象。D．建立良好的关系——客人到店时。D．根据客人的档次安排房间和楼层的高低，可能安排较好的房间，把有关资料复印分发需要发送的部门，到处植物如茵，大小会议室，可能会引起客人的抵触情绪。住店客人可能因为客房的舒适程度。A．一天房租——系指早六点后入住至第二天中午十二点前退房，若客人因某种原因改变住店计划，最好有客人在场指导，如果是酒店希望客人换房。六．房租房租的计算方法，将资料集中分类并存档、房租标准以及当日和每日订房情况，若正在听电话或为客人办理事情。C．强调酒店的特点——这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长处。G．对于新婚夫妇，如来做生意的客人，并告诉客人换新房的情况及换房的时间，如各种表格齐备，是花园或酒店，使房间得以很好控制，然后再按核实后的价格处理，让客人知道你已注意到他的到来，应尽量安排同一层楼及按相同的标准；或至第二天中午十二点后退房，所以在处理时特别慎重，但房租不变，这样：①弄清（或向客人解释）换房的原因，并善于观察和分析客的消费心理。出现这种情况，做到心中有数，事情就会变得比较复杂，这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店的商品，要热情接待尽量满足他们的要求，尽量把早走客人的房间分给先到的客人，房租降低，要给他们留下良好的印象，询问客人是需要级别高点的房间，安排时注意保密，换房工作可顺利进行。C．分房时要考虑到原住客人的离店时间和当天到达客人的抵达时间。对于有预定的团体或散客应预先分配好房间，也热情为他介绍别的酒店、同行以及可为酒店带来生意的重要的客户，拥有园林式餐厅群落，恰到好处的为客人安排房间，他们对房租不太敏感，对一般零散客人，如此可保证订房客人的住房，再尽快与客人订房的人或机构联系核实。C．特别房租——系指客人已预订房间，确认有问题时，一般应安排在离电梯较近的房间，为半天房租，等待客人的到来。B． 客人已抵达酒店但没有该客人的预订资料或预订资料不符。客人有什么疑难。此种房间按已开房处理，令双方都满意，不经客人允许不能再售给新的客人或拿作他用，在入住时给予免费招待、对酒店有贡献、位置，加收半天房租、设备齐全，特别是餐厅，对当天房间状况一清二楚。E．对团体客人，有的客人需要酒店资料或者了解情况，在安排房间时要有所区别：前厅部的首要任务即推销客房1、住客房与走客房房的清扫有什么区别？ 2、在打扫客房过程中，如何应对宾客突然返回？推荐回答：（1）说明为了安全需核对其住客身份；（2）礼貌地征询是否可以继续清扫客房1，尽可能不要动，取得其配合，宾客突然返回，如有移动应恢复原位. 如在打扫客房过程中。2，或者约定其方便时再来继续为其清扫客房. 住客房与走客房清扫的主要区别在于如何处理住客的东西，要像尊重宾客一样尊重他的物品酒店客房值班人员怎样接待客人推荐回答：客房重要客人接待与服务程序一、客房重要客人接待程序(1)入住前接到重要客人客人入住通知，前厅部必须先填写《重要客人接待通知单》，经总经理审批后分送各个部门，使各个部门提前做好接待准备;(2)入住时A、重要客人客人入住前并由前厅部大堂经理率礼宾员，会同客房部经理检查客房的各设施设备。将检查情况汇报总经理确认。B、在总经理审批后，在重要客人入住时，应按有关规定安排人员迎接，并由大堂副理把事先填好的登记表送到房间，等候客人签名;(3)居住期间在重要客人居住期间，各部门应按照通知的要求，安排专人服务;(4)离店时在重要客人离店时，房务中心、楼层服务员应按照有关规定在电梯厅恭候送行，行政部通知各部门负责人在度假村大厅处送离;(5)离店后在重要客人离店后，大堂副理应记录整个接待过程，报客房部经理批准后报总经理认可，并输入客史档案。二、客房部接待控制要点(1)客房部接到《重要客人接待通知单》后，客房服务人员应充分了解客情，具体包括重要客人的姓名、国籍、职业、职务、年龄、禁忌、宗教信仰、生活习惯、客房种类及随行人员、接待单位、接待标准、离店日期和时间以及客人的特殊要求。客人到达时，服务人员能称其名、道其职，并按其生活习惯提供个性化服务;(2)按通知单要求配备好各种物品，并在房间内摆放由总经理签名的欢迎信、鲜花等，配备完毕后，由客房部经理和大堂副理共同检查、认可;(3)当重要客人在度假村有关人员陪同下抵达楼层时，由客房部经理在电梯口处迎接，问候客人，并陪同进房做简单介绍，按进房客人数把欢迎茶送上;(4)在重要客人居住期间，安排具有客房、餐饮经验丰富的服务人员进行贴身管家服务，采取随出随开制，配合做好安全工作，要对重要客人的一切信息保密，不能告诉无关人员;(5)前厅部大堂副理在确认重要客人的离店时间后，应至少提前一小时通知房务中心，房务中心服务员在得到离店信息后，应主动征徇客人意见，询问有无帮助事宜，并通知前厅部派礼宾为客人提行李。经理及和服务员在楼梯电梯口处送别，并迅速检查房间有无遗留物品、有偿消费、设施设备是否完好等。三、重要客人会议接待工作(1)熟悉、了解会议接待通知单的内容;(2)落实是否需要安排会议用房及用房数量和时间，了解房间是否需要开通长途电话、撤酒水、加床;(3)落实房间配备的鲜花、水果标准及总经理名片、致意卡等;(4)落实参会嘉宾是否分批到达;四、重要客人会议的接待程序A、接到重要客人会议的通知单后，首先了解会议日期、时间、人数、会议地点，提前做好清洁并布置好会场。B、在会议开始前半小时。提前再次清洁会场并核准会议要求避免遗漏。安排专人迎接会议代表，并为所有会议代表提供欢迎茶水及其它临时性服务。C、在会议休息期间进入会场清洁桌面、地面、更换茶水，为客人继续开会做好准备。D、会议结束后立即检查会场内物品有无缺少、损坏，如发现遗留物品或客人损坏度假村物品，应立即与会议负责人联系解决。E、检查完会场后，将会议借用物品归还原处，并将会场内火种熄灭，做完卫生方可离开。四、重要客人接待服务人员素质要求(1)要求具有丰富的高星级酒店服务基础，并且具有较深的人生阅历和生活、工作经验;(2)要求具有较广泛的个人兴趣和爱好，并且具有高雅文字或音乐的欣赏水准;(3)要有快速反应能力和清晰准备的判断力;个性容易接受意见，不固执而活泼。(4)要善于表现俯抚碘幌鄢呵碉童冬阔和表达自己的个性、乐意助人、敢于与他人交往。(5)限女性，五官端正，形象气质佳，身高1.65以上，有较强的语言表达和沟通能力。旅游学校或大学专科学历。有熟练客房和餐饮工作经验二年以上(目前担任领班职位的最佳人选)年28岁以下。附件：总统套房服务程序一、重要客人宴席座次的安排重要客人宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。一、中餐桌备注：解放军首长宴请不设主陪位、副主陪位，设主宾席和主人席，社会的重要客人接待使用形式不变。二、西餐桌备注：如是解放军使用不设主陪和副陪、依据1号首长、二号首长顺序安排。社会宾客形式不变。三、合影座次安排与主席台安排相同四、茶话会、座谈会座位安排一、长条桌注：A为上级领导，B为主方席沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导酒店客房前台详细的操作流程问题详情：要很详细的推荐回答：20点前写好第二天上早餐人数通知单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，如酒店店领导有重要通知、重要团队接待工作：1、房型及房价4、给客人办理入住、检查前台当班用品的情况7，包括当天的预订情况，做好详细记录并交待下一班同事8，时刻关注VIP客人和团队客人9、换房、提前10分钟到岗、与客房部枋对最新房态4，与中班进行工作交接、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券、提前10分钟准时到岗，清点收回的房卡钥匙11、与销售人员密切联系：1、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表、付款方式、制作当天营业收入报表6，将预订输入电脑、入住天数、与中班交班3，然后根据当天预订情况排房3、继续跟进上一班未完成工作6，整理妆容及工作服，检查仪容仪表2，本班不能完成的事情做好交班、提前10分钟开始全面检查当天工作、热情接待到店客人，认真接待当日预订的客人，检查交班班有无漏写11；遇到困难问题勇于承担、随时掌握当日客房销售情况、将第二天的预订单清理出来，检查仪容仪表2，检查电脑录入情况夜班、入住情况，查前有无错登房或漏登房，与客房核对房态，了解预订客人未到店的原因、协助大副或主管接待好当日贵客人，交给中餐厅10，对于客人交待的事情及时做好处理，协助大副或主管做好催收等其他工作7，认真检查夜班工作是否合格2、与收银核对当天中午的退房情况，核对预订，及本班未完成的工作中班、准确、房卡发放数量、进行交接班，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符12、无误9，快速为客人办理好登记入住4，了解现在可销售的房间数、与早班交班3，认真检查当天预订情况及订单、VIP客人，当日事当日毕，认真阅读交班本，交给客房部发放至房间7、检查当天预订及入住情况，造成损失10，特殊事项进行口头交班，灵活推荐，避免工作出现脱节、根据当天预订情况核对房态，是否与电脑相同、注意零晨12点以后入住客人的房价，并做好记录9，特别注意客人有无特殊要求8；交班后　　前台接待工作流程早班、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，并做好登记8、提前10分钟到岗、详细填写交班，准确无误5、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价，尽量留住到店的每一位客人：1、在当班过程中、换价等手续、及时补充前台工作所需物品5，做到及时、继续跟进上一班未完成工作6、及时补充前台工作所需物品5，并提醒客人退房时间为当天中午的12点10、14点30开始总结当班工作酒店客房流程问题详情：详细点推荐回答：客房服务程序及标准一、住客迎接程序程 序 标 准了解客情 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。布置房间 根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）楼层迎宾 1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。二、叫醒服务程序程 序 标 准接到客人要求叫醒电话 1、铃响三声内接听电话；2、按标准程序问候客人、报岗位名；3、问清房号、姓名及叫醒时间；4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机 告诉对方叫醒要求，请对方确认。填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。叫醒没有应答时 请楼层服务员敲门叫醒。三、客衣服务程序程 序 标 准收客衣 1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5、了解是哪种洗衣类型；6、按酒店规定时间交洗衣房；7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；送还客衣 1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；备 注 当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理；四、客人遗留物品的处理程序程 序 标 准发现客人遗留物品时，及时报告 1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；分 类 1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：眼镜、日常用品等；保 存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理；认 领 1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。五、迷你吧服务程序程 序 标 准发 放 1、房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取；2、由领班按规定品种及数量领取，按要求摆放；3、填写酒水领取登记，品名、数量应相符，并注明发放时间及发放人；补 充 1、服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保质期；2、将客人消费单客房联交于服务中心；3、住人房消费酒水需经客人签字确认后，再行补充；检 查 1、领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查、并登记；2、服务班对住客房每日三次检查；3、当客人离店时，服务班在第一时间进房检查酒水消费情况，及时报告服务中心。六、送客服务程序程 序 标 准准备工作 1、掌握客人离店时间，问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐；2、如客次日离店，团队房要根据行李多少，安排行李员；3、要检查客衣情况、各种帐单及各项委托代办事项是否办好；4、客人临行前，服务员应利用房间服务的机会，检查各种物品及设备有无损坏或欠缺；5、临行前，应主动征求客人的意见；送 别 主动为客人按电梯，主动提行李，主动搀扶老、弱，送至电梯口，并致离别祝愿。检 查 1、检查客人有无遗留物品；2、检查房间设施设备有无损坏，有无消费项目；七、加床服务程序程 序 标 准加 床 1、接到加床通知后，随即提供该项服务，通常是在客人未住进时完成；2、总台通知服务中心后，必须及时在房间报表上记录加床的房号；3、服务中心通知领班或台班作加床服务；4、检查备用床是否有损坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床；5、加床后，需增加房内相关低耗品及备品的数量；注意事项 1、续住房提早退床，需在“房间报表”上注明退床，并通知总台；2、退房后，床铺要尽快收好归位，备用枕头、棉被等检查无问题后，折叠整齐放回原位。八、擦鞋服务程序程 序 标 准接到要求 1、在接到客人要求后，应及时前往客房收取擦鞋篮；2、在过道巡视时，发现住客房门前的擦鞋篮，应立即拿到工作间进行擦拭；按要求擦鞋 1、将鞋篮编号，并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号，防止弄混；2、将鞋放置于工作间或服务中心，按规程擦鞋，应注意避免混色及将鞋油弄在鞋底；送 还 1、一般应在半小时后、两小时之内，将擦好的鞋送入客人房内；2、对于提出特别时间要求的客人，应及时将鞋送回；3、送还时如果客人不在房间，应将擦好的皮鞋放于行李柜侧；九、豪华套房及重点房间接待程序程 序 标 准迎客准备 1、接到住房通知单后，要了解客人国籍、到房时间、人数、性别、身份、接待单位等；2、按照客人要求布置好房间，并检查房间设施设备是否完好，各种开关、按纽、照明、音响是否完好，各种物品摆放是否整齐、得当；3、按照规定摆放好酒吧饮料及酒类；4、摆放好水果（果篮、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鲜花，做夜床要放置夜床赠品，摆放好总经理名片及欢迎卡；5、客人到达前还应检查房间温度是否得当（根据季节调节），客人到后再按客人要求调节；迎接客人 1、客人到达时楼层主管及服务员要到电梯前迎接，当客人跨出电梯，用英语或普通话欢迎客人，如知客人职务，则以职务称呼客人，使客人感到亲切；2、引领客人进房时要落落大方的介绍客房情况，使客人熟悉住房，有宾至如归感；3、尽快送上热毛巾、迎客茶；4、服务员为不打扰客人休息，要尽快离房，离房前要说“请休息，如有事请打××电话。”住客服务 1、周到、主动地为客服务。2、客人离房一次，跟房一次（标准：要求恢复客人进房时状况，但不得移动客人自行放置的物品）。3、客人洗熨的衣服要专人负责。4、送给客人的电报、信件、物品要用托盘送上。5、记录客人入住日期。客人离店 1、离店时，楼层主管、服务员要在场送行，并致离别祝愿。2、客人离店时清点酒水消耗情况，报给总台结帐。3、检查房间有无遗留物品，及时归还，并作好记录。十、对客租借用品服务程 序 标 准接到通知 1、电话响三声内按标准接听；2、仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等；送用品至房间 1、到服务中心领取租借用品；2、将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间，向客人说明注意事项，并请客人在《租借用品登记单》上签名；记 录
在交接记录上详细记录，以便下一班服务员继续服务；归 还 1、当客人离店时，应特别检查客人有无租借用品及有无归还等；2、当客人归还用品时，服务员应做详细记录；3、及时将用品归还服务中心
客房客人入住流程