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新大陆POS机配置方法
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POS机故障处理59
POS机常见故障分析；一、按客户报修时的流程和注意事项1、现有POS型；品牌型号；STAR592；实达(STAR)；STAR610STAREPT-580STAR69；利普门(LIPMAN)；NURIT；瑞柏百富VeriFone；S9000iP70-SP80；VeriFoneOmni3750VeriFone；新大陆；NEWLAND8300NEW
POS机常见故障分析
按客户报修时的流程和注意事项 1、
现有POS型号
实达(STAR)
STAR 610 STAR EPT-580 STAR 690（E） NURIT2085 NURIT3020
利普门 (LIPMAN)
瑞柏 百富 VeriFone
S9000i P70-S P80
VeriFone Omni3750 VeriFone Omni395 NEWLAND 8200
NEWLAND 8300 NEWLAND 8210
510TGE-32 510C-32 T7 Plus T77 Plus ST360A 国光 ST5650
现有POS程序类型 1）
普通消费类程序 2）
酒店类程序 3）
EMV本外币一体程序
银商资询双程序（用于沃尔玛、好又多、麦德龙，型号为新大陆8200、利普门8320） 5）
银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210以太网） 6）
石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210） 7）
成大方圆沈阳程序（用于成大方圆） 3、
确认问题的流程
1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。 2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。
3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话） 二、
通用的故障。
ST5630 ST5610
产权 银联 银联 银联 商行、农行
银联、商务、工行、交
行 商务 交行、建行 银联、商务
商务 工行 工行、农行 建行、银联 银联、商务 银联、商务
银联 银联 银联 银联
银联、农行、商行
交行 商务 商务 商务
POS终端总数
海博通(hypercom)
POS机显示“无拨号音”、“请检查线路”
电话线未接好
1、检查POS后电话线是否接入。 2、用电话机检查线路是否正常。 3、电话是否欠费。
4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。 5、是否是原电话，电话号码变更没有。 6、是否铁通无月租电话。 7、拨打外线是否需要加分机号。 8、商户电话是否有呼叫转移功能。
“无效商户”、“终端号终端号已删 无效” 刷卡后无反应
1、查问市场部是否无交易删除终端。 2、查问是否因为风险删除
3、如果是签到正常，消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。
银行卡磁条损坏或刷卡方式1、新刷卡或换卡试一下 不对
2、换方向刷卡试一下。
3、如果多张卡不好用，应是磁头损坏，建议换机。
交易成功不打单 1、打印机电源、数据线可能1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”，并且型号为没插好（多见于395） 2、打印机夹纸 3签购单安装不正确
395，多数为连接线松动，重新连接就行。
如果是其它的针打型号POS，应该是夹纸或是里边掉入杂物，请商户反转机器拍打。
如果是热敏式POS，检查打印机盖是否合上。 4、
如果是热敏式POS，能出纸只是打印不清楚，请换纸。
如果是热敏式POS，能出纸，只是打出的是空白，应是纸安好了。
如果是热敏式POS，且型号为利普门、8320，且POS机屏幕中间显示一个方框，是纸没安好，就用打印机滚轴下方进纸。
如果是移动POS打印不出或是打印色浅，应是电池没电，请插上电源。
POS机开机之后死机，不可能是洒入饮料，按键有没请商户检查是否有按键陷入没有弹出的。 能向下进行。
有弹起的。
1、请检查POS机身上的电源显示灯亮不亮，如果亮是POS显示问题。
检查POS变压器灯是否为亮。不亮，可能没插电源，可能电源没电，可能变压器一端的连接线松动。 3、
OS变压器灯如果亮，请检查是否没打开POS机本身的开关，特别是。
14无效卡号 25无效交易
卡磁道信息不全 银行查无原交易
刷卡没刷好，带的信息不全。请重新刷卡，或换个方向刷卡。 主要出现在做撤销交易或预授权完成交易时，原凭证号或授权码输入有误码
密码输入错误
因为密码输入错误，请重新输入。
原因是某些机型在重新启动或是提示要输入密码时，密码键盘要做初始化，这时如果着急输入密码，可能前几位没输入进去，造成密码错码。主要的型号为395和利普门系列。
58不允许终端进行的交因为商户没做签到交做交
1、做签到时显示，说明终端被冻结，请联系客服人员
POS不亮，按键无声音 可能电源方面不通。
61交易金额过大
超过银行限额。
1、因为银行对信用卡有当时最高消费金额限制，超过就会出现金额过大。
些特别的银行卡可能没开通POS交易功能，如招行等，多见于工资卡。
道信息上送不全。请结算并签到，再重做交易。
75允许的输入PIN次数超过银行规定的错误密码输请到该银行网点进行银行卡解锁 超限 93交易违法
因为批次号与主机不一致 1、先做结算。
2、重新签到并重做交易。
94重复交易
流水号重复。
1、请多次签到试试。
多发生在换机后的POS上，2、由维护人员改大流水号 如果该商户有多台终端，需3、注意排除终端号重复的现象。 要注意是否是终端号有重复
98交易超时
银联没收到发卡银行的响应 请重做交易，如果还出现，请致电银联，查问是否该银行线路有
99PIN格式错或“密码长时间没有更新工作密钥 1、请重新签到。 校验错 A0密钥校验错
有可能密钥丢失
2、有可能是终端号重复。 1、请重新签到。
2、签到时还返回A0，请记录，密钥已丢失。
解包错误 密码键盘错
密码键盘坏或是密码键盘没1、请接好密码键盘。 接好（P70） 密码键盘接错
2、密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。 密码键盘接错口，多见于新大陆机型，让商户检查是否接在串口二上。
三、不同型号POS容易出现的故障。 1、
主要出现的是夹纸问题，打印机中有杂物，其次是按键不弹起。 2、
打印不出单或是不能开机。是由于早期580开关设计的原因，需要更换。 3、
（1）、打印不出单或是打印不清，这是电池电量不足，需要充电。 （2）、连接不上，多是因为电量不足或是卡欠费，或是卡接触不好。 （3）、拨号不通，CDMA出现的问题，需要更改拨号方式。 4、利普门系列
（1）、多出现金融数据库错误或是签到时密码错误，需要做初始化，做RAM TEST。 （2）、主密钥0未找到，密钥丢失。 （3）、屏幕显示英文，打印纸没安好。 5、百富系列
（1）、交易成功不打单，主要见于EMV和酒店类程序，签到后，重新打印就行。
（2）、解包错，密码键盘接错口，如果密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。 6、VERIFONE395
（1）、打印机连接错误，多是连接线接触不良。 （2）、MODEM连接失败，商户电话线有问题。 7、新大陆8210
（1）、密码键盘错，多是密码键盘接错口。
（2）、刷卡不出卡号，可以换个方向刷。 8、新大陆8300
（1）、连接不通，多为卡欠费，或是卡接触不良。
（2）、打印不出单，多为机盖没盖好。 8、联迪系列
（1）、不能开机，多数为商户不知道开关所致。
（2）、开机后机器报警，多数为POS被商户碰摔所致，需要检查损坏程度。
（3）、签到或是输入密码错误，多为商户将数字1和7混淆。
应答码的意义及POS显示内容
交易返回POS终端时都有39 域，POS终端和终端操作员根据应答码要采取相应的操作，可以把操作分为以下几类： A : 交易成功
B : 交易失败，可重试 C : 交易失败，不需要重试 D : 交易失败, 终端操作员处理 E : 交易失败,系统故障，不需要重试
注 1：如果 39 域的内容不能在下表中找到，就显示“交易失败”
注 2：如果POS交易的批次号和网络中心批次号不一致时应答码会填 “77”，此时POS机应当提示操作员重新签到，再作交易。
A C C C D C E D B C B B C C C C C C C 类别
原因/采取的措施 承兑或交易成功 查发卡行
可电话向发卡行查询 操作员没收卡 发卡不予承兑 发卡行故障 特殊条件下没收卡 重新提交交易请求 发卡行不支持的交易 金额为0 或太大
卡种未在中心登记或读卡号有误
刷卡读取数据有误，可重新刷卡 无效应答 不做任何处理
POS状态与中心不符，可重新签到
不可接受的交易费 发卡行未能找到有关记录
POS显示的内容
交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 没收卡，请联系收单行 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 没收卡，请联系收单行 交易失败，请重试 交易失败，请重试 交易金额超限，请重试 无效卡号，请联系发卡行
00 承兑或交易成功 01 查发卡行
02 查发卡行的特殊条件 03 无效商户 04 没收卡 05 不予承兑 06 出错
07 特殊条件下没收卡 09 请求正在处理中 12 无效交易 13 无效金额 14 无效卡号 15 无此发卡行 19 重新送入交易 20 无效应答 21 不做任何处理 22 怀疑操作有误 23 不可接受的交易费 25 未能找到文件上记录
商户需要在银行或中心登记 商户未登记
此发卡行未与中心开通业务 此卡不能受理
交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 操作有误，请重试 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行
原因/采取的措施 POS显示的内容
30 格式错误
C 31 银联不支持的银行 C 33 过期的卡 D 34 有作弊嫌疑
35 受卡方与安全保密部门联系
D 36 受限制的卡
37 受卡方呼受理方安全保密部门(没收卡)
D 38 超过允许的PIN试输入 D 39 无此信用卡帐户 C 40 请求的功能尚不支持 C 41 丢失卡 D 42 无此帐户 B 43 被窃卡 D 44 无此投资帐户 C 51 无足够的存款 C 52 无此支票账户 C 53 无此储蓄卡账户 C 54 过期的卡 C 55 不正确的PIN C 56 无此卡记录
57 不允许持卡人进行的交易 C 58 不允许终端进行的交易 C 59 有作弊嫌疑 C 60
受卡方与安全保密部门联系
C 61 超出取款金额限制 C 62 受限制的卡 C 63 违反安全保密规定 C 64 原始金额不正确 C 65 超出取款次数限制 C 66
受卡方呼受理方安全保密部门
C 67 捕捉（没收卡） C 68 收到的回答太迟 C 75 允许的输入PIN次数超限 C
77 需要向网络中心签到 D 79 脱机交易对帐不平
交易失败，请重试
此发卡方未与中心开通业务 此卡不能受理
过期的卡，操作员可以没收 过期卡，请联系发卡行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
此卡有误，请换卡重试
有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
密码错次数超限，操作员可以没收
密码错误次数超限 可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 发卡行不支持的交易类型 交易失败，请联系发卡行 挂失的卡， 操作员可以没收 没收卡，请联系收单行
发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡方 被窃卡， 操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 帐户内余额不足 余额不足，请查询 无此支票账户 交易失败，请联系发卡行 无此储蓄卡账户 交易失败，请联系发卡行 过期的卡 过期卡，请联系发卡行 密码输错
密码错，请重试
发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡行 不允许持卡人进行的交易 交易失败，请联系发卡行 该商户不允许进行的交易 终端无效，请联系收单行或银联
交易失败，请联系发卡行
交易失败，请联系发卡行 一次交易的金额太大 金额太大
交易失败，请联系发卡行 违反安全保密规定 交易失败，请联系发卡行 原始金额不正确 交易失败，请联系发卡行 超出取款次数限制
超出取款次数限制
受卡方呼受理方安全保密部门
交易失败，请联系收单行或银
联 捕捉（没收卡）
发卡行规定时间内没有回答 交易超时，请重试
允许的输入PIN次数超限 密码错误次数超限 POS批次与网络中心不一致 请向网络中心签到 POS终端上传的脱机数据对帐不平
POS终端重传脱机数据
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