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电费抄收员的故事
2013年12月28日，上虞供电公司提前实现当月电费结零目标，全年万元电费足额回收。
抄收员是供电企业最普通的工种，他们长年奔走于城市乡村，日日重复着相同的工作，寒来暑往，斗转星移，单位同事也许还未认得他们，用户却牢牢记得他们。常言道，抄表员是累，催费员是苦。这两样，上虞供电公司的电费工作人员都沾了。他们不仅要扛住恶劣的天气与环境，做到准时抄表准确计量，有时还得忍受个别用户的不解和无理取闹。即便如此，他们依然无怨无悔，坚守着自己的岗位，默默奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。
我不能拖班组的“后腿”
下了一夜的雨，陈丽丽一大早就起床了。今天是她抄浅水湾和锦都花园小区的日子。
像平常一样，陈丽丽认真地抄完了一幢又一幢。当她从地下配电房出来时，不小心脚下一滑，直接从台阶滚落下来，摔倒在满是雨水的地上。她习惯性地站了起来，脚很疼，但左右无人，她咬着牙拐出了地下车库，等完成手头的工作，才开着电动车硬撑着到了单位将抄表数据上传到电脑（俗称“上装”）。
陈丽丽一进门，同事们就发现了她的异常——左脚肿得像只大象脚！同事们立即自告奋勇，有的表示负责送她去医院，有的表示帮她进行电量“上装”。
抄收工作类似于承包责任制，每个人都有几个片区顶着。今天的“上装”是完成了，那接下来的抄表和收费怎么办？这时，同事魏洪清、邬惠娣、王安露纷纷表示，“余下还有二天表，我帮她抄好了。”“谁没有遇到困难的时候，反正我也在城北收费，催缴单我们帮她发好了。”陈丽丽很是感动，她说：“伤筋动骨一百天，我一时好不了，但也不能老是麻烦你们。现在我已作了脚部绑带又配了药，在家里打电话我还是可以打的，如因我没完成任务拖了班组后腿，我会不安的。只是今后的抄表发单子要麻烦大家了。”于是大家轮着去家里看望她，顺便把最新的欠费清单信息给她……
有一天班长接到了陈丽丽的电话，说想来办公室，因为家里没有营销系统，用户具体的交费信息查不了，好多咨询的电费问题也答复不了。就这样，同事开始每天接送她上下班。陈丽丽不能上楼梯，大家抢着背；不能抄表，大家帮着抄；不能发单子，大家争着发送。就这样，在伤后的三个月里，陈丽丽腿上绑着石膏拐到单位，办公室里飘出开心的笑声。
辗转上门为老人解忧
金黄的夕阳洒满了大地，宣告着又一个白天即将结束。收费员夏桂君骑着电瓶车再次来到上虞区百官街道南湖村村民叶森法家。夏桂君总是选择在华灯初上的时刻上门去收电费，因为这个时候大家差不多都回家了。同样她也希望叶森法家里有人在，不会又一次空跑一趟。
很幸运，当她敲响叶森法家的大门时，对方出来开门了。当看到熟悉的面孔时，叶森法抢先笑着说：“不好意思啊，小夏，我们又欠电费了吧?又让你多跑了”！夏桂君却笑道：“这还不是我的本职工作嘛，谁家都有忘记的时候，再说你又时常不在家的”。
当交完电费，叶森法向夏桂君说起了自己的苦恼。原来，年过六旬的叶森法一直与母亲同住，但自己常年在外打工，电费都是由母亲在缴。前不久母亲去世，叶森法就想着用自己的银行存折办个电费批扣，然而银行工作人员表示要先把他母亲在农村信用社的存折取消才能签约新的代扣手续。叶森法只好去村里开了张证明，再跑银行，但由于母亲的存折找不到了，所以最后还是没办成。
夏桂君回到公司第一时间将叶森法的情况汇报了班长。班长想想了说，银行方面确实有这样的规章制度，但是叶森法的事情有他的特殊性。经与银行联系沟通，该网点负责人表示如供电公司能出书面证明也行。
第二天，夏桂君揣着盖有电力公司印戳的证明找到了叶森法，并陪同他前往银行网点，帮他办理好了缴费批扣业务。在用户叶森法的连声感谢中，夏桂君急匆匆地走了，因为当天她还有很多电费要去催收。
事后，有人跟夏桂君开善意的玩笑说“你又做了件好事”，她淡淡一笑：“这不是我们工作很平常的小事吗？”的确，这些事在电费抄核收人员中很常见，他们常常为看上去鸡毛蒜皮的小事忙得不可开交，但正是因为有这样的小事，才能让他们觉得自己是被用户所需要的。
面对巨款不动心
一如往常，还没有从上班路上的寒冷中暖和过来，催费员王安露就开始了一天的工作。虽然工作繁复，但与所有收费员一样，她依旧不厌其烦地忙活着。
生活中总是会有些小插曲。正当王安露忙得不可开交的时候，她的手机来了短信，这不看不要紧，一看吓一跳。银行信息提示，卡内打进了一笔8万多的金额。她以为自己看错了，再仔细翻看了一遍，确实没错，85100元。这个消息犹如重磅炸弹，在同事间炸开了锅，很多人都表示，这可能是诈骗短信，当不得真，也有人说这可能是银行出错了。为了弄清原委，王安露特地去了趟银行，银行工作人员告诉她，确实是有这么一笔钱汇到了她的卡内，是正常汇款。听到这句话，王安露更加迷惑了。这笔钱不是个小数目，怎么会打到自己卡内呢？她猜想是不是哪个用户汇错了，因为现在也只有这个可能了，这几天确实有一些用户让自己帮忙交电费，可没这笔金额的欠费啊。她实在不确定是哪位用户粗心大意汇错了，而她又不能直接去一个个问，也许这个时候等待就是最好也是最无奈的办法了。
王安露一边工作一边时刻盯着自己的手机，时间一分一秒过去了，还是没有用户打电话来。王安露有些坐不住了，她找到了领导，问能不能想想办法，就当她焦急等待寻找办法的时候，手机铃声响了。是一位沈先生打来的，原来这位沈先生长年在外经商，在上虞有一整排的营业房，但是有三个电表闲置了一段时间，共产生了8.51元电费。在得知情况后，沈先生说自己远在外地，回来实在不方便，问王安露方不方便把银行卡号告诉他，让她帮忙交一下。王安露同意以后，沈先生就托朋友去汇账，可谁知朋友一时疏忽忘了输小数点，把8.51元写成了85100元！王安露长舒一口气，事情终于弄明白了，她对沈先生说：“你发个卡号给我，我马上把剩余的钱一分不少地给你汇过去。”沈先生表示谢意后，坚持要王安露留下1000元。在王安露婉拒之后，沈先生却说，我们也没见过面，你这种“拾金不昧”的精神让我感动，请你务必收下。可王安露还是拒绝了，她说：“我想我们同事碰到这样的事情，也会像我一样做的，这没什么！”（陈秋娣、徐东方）
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>>>>>>>>>>>>7000元“天价”电费单吓坏了户主 抄表员误抄所致
　　7000元天价电费单吓坏户主　　经查实为抄表员误抄所致，已进行了更正　　今报柳州讯(采访人员周育舟)12月23日，家住柳州市鹅山六区的赵女士收到了最新的水电费缴费通知单，上面的数字让她吓了一跳：用电9537度，电费7759.5元。赵女士说这辈子都没见过这么大数额的电费单，当时就被吓得手抖，差点连电费单都拿不住。　　平时我家两个月的电费差不多就是200多元，就连用电量最大的夏天都没有用到300元。赵女士说，刚开始她以为是700多元。700元的电费当时已经是把我吓着了，我赶紧拿到楼下，让别人帮我看看是不是我看错了。结果别人一看，告诉我确实是看错了，不是700多而是7000多，我吓得手软脚软了。　　23日下午6时左右，赵女士家人便收到短信，提示其用于代扣水电费的卡账户已扣除了410多元的电费。单子上写着7000多元，实际扣却是400多，这到底是怎么回事？这笔糊涂账把赵女士和老伴彻底搞蒙了。北京联盟总结本文关键词语：　　昨日，采访人员看到了赵女士家的天价电费单，上面显示，从10月21日至12月21日，照明用电度数从2706度变成12243度，按照阶梯电价，第一档电费为158.49元，第二档为115.66元，第三档为7485.35元，合计7759.5元。　　对此，南宁铁路局柳州供电段的工作人员表示，经过核实，这张水电费缴费通知单上的电表读数是错的，系当时抄表员误抄所致。当日抄表回来后，工作人员便发现不合常理，让抄表员立刻进行了更正，只是缴费通知单没有及时改正并且发到了用户手上，这才造成了乌龙。在缴费系统里，赵女士家10月21日的电表读数为2706度，12月21日的电表读数为3342度，2个月的用电量为636度，而银行扣去的费用，也是更正后根据电表实际读数算出的电费。　　而对于两个月用去600多度电，赵女士和老伴依旧觉得不可思议，这几乎是平时电费的两倍。柳州供电段工作人员说，因为新更换了智能电表，以前机械电表无法感应到的微弱用电，现在都可以被感应到，例如插着插头的待机电器、带有指示灯的开关、插座上的充电器等等，这些电器的耗电量都能被记录。所以，赵女士可以回家观察一下，将平时不用的电器插头全部拔掉。若仍对电表计数存在疑问，可以提出校表申请。如果确认电表走读不正常，将退还校表费和多计的电费。
【7000元“天价”电费单吓坏了户主 抄表员误抄所致】
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抄表员“张冠李戴”临河一对邻居为对方交了2年电费
发布时间：
09:28 & 作者：记者
高杰 & 来源： 黄河晚报&&&&【字体： 】
&&&&&& 2013年换了新电表，经常被催缴费，这让平常很少在家的临河地质小区1号楼4单元402住户陈先生很郁闷。直到最近几天，事情才搞明白&&原来是抄表员把陈先生和邻居家的电表信息录错了，导致两家人为对方交了2年多电费。
　　&这事该谁负责？怎么解决？&4月13日，陈先生发出疑问。
换了电表不正常原来一直在给邻居交费
　　2013年，位于临河新汽车站附近的地质小区统一更换了新电表，自此之后，1号楼4单元402住户陈先生就觉得电费不对劲。
　　由于工作关系，陈先生常年在外，妻子和孩子白天很少在家，只是晚上回来住，基本不做饭。可是，根据电费单显示，他家每月用电量很大，往往一次性预存200元，过段时间就没了。
　　尤其是去年有几个月，身在外地的陈先生接连收到好几个催交电费的短信，这让他大为光火，打电话把妻子骂了一顿：&你到底在家做甚了，能用这么多电？&妻子很委屈，告诉他就晚上回家睡觉，电器设备之类的根本不使用，谁能知道是因为什么。
　　原因找不见，陈先生也只能干生气，但这事始终让他充满疑问。
　　4月11日，新的电费单又贴在了陈先生家门上，陈先生拿着电费单，左看右看想找出点问题，结果还真被他找见了&&单子上的楼层房号都正确，唯独电表号不对！
　　陈先生家的电表号尾数应该是&039&（电表上清楚地写着），但电表单上的尾数却是&036&，而&036&这块表，正是邻居家的。
　　这意味着，陈先生一直在给邻居交电费，怪不得不正常呢。
抄表员录入表号时弄错了
　　地质小区的供电服务由临河供电局东门站负责，陈先生立即把情况告诉了该站抄表员。
　　起先，抄表员认为是电表接错了，让陈先生把闸拉一下，陈先生一拉闸，他家断电了，说明表没有接错。
　　抄表员说这事挺奇怪，要调查调查才能搞清楚。
　　4月12日，调查结果出来了，原因是抄表员在换了新表录入系统时，将陈先生和邻居家的表号弄错了。
　　陈先生查了查，自换新电表后，邻居家的电表走了7000多个字，他家电表走了5000多个字。&邻居家的电费是我交的，我家电费是邻居交的，这么一算，两年多我多交了700多块钱。我的损失该谁承担？&陈先生问。
　　对此，抄表员给出的解决方法是，邻居把这笔钱补给陈先生。
　　4月12日，抄表员组织两家协商，但没有结果。
　　4月13日，陈先生将此事反映给本报，他担心事情&一直拖下去&。
　　对于这件事，陈先生形容是&张冠李戴&：&就像别人开车，我给加油。&
让邻居补差价解决此事？
　　4月13日，记者采访了处理此事的临河供电局东门站抄表员。她承认，这个事是2013年地质小区换了新电表后，她在系统录入时，把陈先生和邻居家的表号弄错所致的。
　　对于事情的解决，她说，已经和陈先生的邻居&协调好了&，让他家给陈先生补差价，然后她在系统里把两家的表号改过来。
　　本报会继续关注事情进展。　　本报讯&&通讯员武晓燕&今年以来，昆明供电局抄表公司按照“强本、创新、领先”的发展思路，在优质服务、需求侧管理等方面取得了较大进步，他们在客户数量增加、应收电费增加、售电量增加的情况下，以创新管理促抄表、保回收，1―8月，实现了欠费同比降低9.6%%、电费回收同比增长5个百分点的好成绩。　
　他们的具体做法：一是坚持每月技术业务培训不走过场。公司从提升全员业务素质入手，针对电工基础、多功能表知识、新表应用、新系统的操作程序等不同的专业，多方面、多渠道开展业务培训，培训完后让参训人员现场考试，考不及格补考仍不及格者，公司就按制度进行考核。通过强化员工业务素质，不断提高优质服务水平。二是坚持开展“六无一百”竞赛。每年年底，公司都对无估抄、无错抄、无漏抄、无延时复电、无违纪、无错停和电费回收100%%的“六无一百”员工进行表彰奖励，评出岗位抄表能手，并按照每降低一个百分点和超过一个百分点实行层层考核，有奖有罚，奖惩分明。目前，“六无一百”不仅深入人心，而且已成了广大员工的自觉行动。三是规范抄表，温馨提示。为做好抄表工作，完成催收任务，公司以季度为标准，实行电费回收季度结零。为此，他们针对不同客户采取不同的服务方式，一方面加大宣传力度，在居民小区单元楼门口粘贴温馨提示牌，告知客户安排合理的交费时间、方式及地点，错开交费高峰等，另一方面又积极采取有效措施，针对不同性质的班组制定不同的管理制度，并号召员工发扬“三千精神”，确保抄表到位，实现电费回收目标。公司还对能把大量电费催回来的优秀抄表员除奖励外还发文号召广大员工向他们学习，这样既增强了员工的责任心又让员工充分认识到自己的价值，在公司内形成了团结干事、和谐向上的良好氛围。四是电费回收从年头抓起。公司每月都要根据上月电费回收率走势机动的定出下月科学、合理的电费回收指标，并开展不同的客户群体采取的不同的服务，对不按时交费的客户按规定时间进行停电，并在停电提前一周发出印有法律知识、交费常识、地点的停电通知单，提醒客户按时交费。　　此外，公司还在员工中倡导：“客户良好的交费习惯是抄表员养成的、抄表员良好的抄表习惯是班组长养成的、而班组长良好的管理习惯则是公司领导养成的”这样一种一级促一级的理念。通过这些创新性管理工作的开展，公司在应收电费增加、客户数量增加、售电量增加的情况下，呈现出了客户投诉率大幅度降低、到公司办理复电手续的客户减少、欠费同比降低和电费回收同比增长的发展态势。　　市民与供电　　昆明供电局　　昆明日报　　合办
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