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货损险业务及索赔流程
凡订单内包含酒类或者是液体奶、洗发水这一类的货物，以及玻璃制灯具或者陶瓷制的器皿，由于这类货物本身易损易碎，同时还可能影响到整个包裹内其它货物，甚至是影响到其他人的包裹,因此不接受包含此类货物的破损赔偿申请，为了物品安全建议购买气柱袋包装发货。
DHL优先包裹具备500欧的保险金额，理赔条件必须为收到货物外箱破损，否则DHL不接受破损申请提交。
特别注意：客户要求原箱转运不加固的运单，我司对货物不做任何加固，直接将货物交给DHL，由于大部分商家在德国境内的包裹采用的是3层外箱，难以承受国际运输，此类包裹存在一定破损的风险，因此也不接受包含此类货物的破损赔偿申请。
(一)当被保险货物运抵保险单所载目的地以后，客户应及时提货，收货时请务必本人签收，并当着邮政的面开箱验货，若发现被保险货物整件短少或有明显残损痕迹应立即向当地邮局或者海关索要货损货差证明，并联系爱·欧洲专属客服填交《货物破损申请表格》。
（二）查勘和取证
通知爱欧洲专属客服并及时对破损货物进行多角度拍照，开箱视频，并将破损物品照片、《货物破损申请表格》 及订单中“货物说明”相符的原购买订单截图（里面包括商品名称/图案/金额/收货人姓名地址信息）发送给爱欧洲专属客服，我们将资料转交给DHL申请赔偿，照片缺少、模糊或有骗保嫌疑，DHL不会给予赔付，最终破损赔偿审核权在于DHL，而不是爱欧洲，整个赔付流程大致需要60天左右。
（三）赔偿金额
DHL只赔偿破损的物品，运费不在赔偿范围内，在收到DHL赔偿金额后，我们会直接打入客户爱欧洲账户中，客户可以自行决定用作运费或是申请退款。
【爱欧洲】爱欧洲推出货物破损快速赔偿方案
&&&&&因目前提交给德国DHL破损赔偿件，等候流程周期非常长，有些被认定不符合赔偿规定就拿不到赔偿金，因此经爱欧洲商议决定，推出破损货物快速赔偿方案！
& 可以享受快速赔偿方案的，必须满足以下几个条件：
& 首先，破损货物必须是选择了升级加固！比如爱他美灌装奶粉，铁元，玻璃辅食必须是用了气柱加固的！
& 赔偿流程：物品必须在升级加固后，在收到包裹，发现爆罐，等严重破损。
& & & & & 1、拍照取证（外箱上清楚的快递单照片，整个包裹的破损情况，破损商品的照片）
& & & & & 2、找当地邮局开取破损验货证明（拍照发给客服）
& & & & & 3、截取网站上购买时账单
& & & & & 4、以上所有材料准备齐全后，联系客服科龙，照片整理发给他，由科龙初步审核
& & & & & 5、初步审核通过后，会给你一个爱欧洲国内办事处地址，把破损商品包括发货时候使用的气柱袋一起寄过来（这个运费由客户自己承担）外加邮政开据的破损验货单（需邮政盖章），网站商品的账单，爱欧洲用户名DHL快递单号，姓名，联系方式放在包裹里一起寄过来查验核实！
& & & & & 6、包裹寄出后把单号和快递公司告诉客服！我们会在收到包裹后5个工作日内联系您，没有问题我们会以当天汇率转换成人民币打款到您支付宝！
& & & & & 7、赔偿金额只限于升级加固后破损物品的购买价值，不包括德中邮费和包装费用。
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 起生效快递小哥双十一被盗货物损万余元- 中国日报网
> 消费旅游
快递小哥双十一被盗货物损万余元
&&来源：&&作者：
[提要]&&11月13日晚上，杭州的快递小哥刘彦生本想趁着双十一大干一场，但在上楼收快递再下楼的这么一段时间里，楼下快递车里一大包货物被人偷走。杭州，正在派件的小刘。杭州，正在派件的小刘。
　　11月13日晚上，杭州的快递小哥刘彦生本想趁着双十一大干一场，但在上楼收快递再下楼的这么一段时间里，楼下快递车里一大包货物被人偷走。
编辑：admin
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运输货物被盗引起的冻损如何处理
运输货物被盗引起的冻损如何处理 (1)
10:53:43&&作者：&&来源：&&浏览次数：24&&文字大小：【】【】【】
一、案情简介
四川省某市果品公司于19x x年1月15日通过铁路运输给黑龙江省哈尔滨市某单位一车皮 ...
&&& 一、案情简介&&& 四川省某市果品公司于19x x年1月15日通过铁路运输给黑龙江省哈尔滨市某单位一车皮四川蕉柑，计2000篓，投保了货物运输综合险。货物在约定的15天期限内到达目的地。在卸货前发现左侧车门开启1米，靠近车门处有明显的被盗痕迹，被盗处保温被被撕破长1米、宽0.5米的口子。卸后清点实剩货物1760篓，被盗240篓，在所剩货物中还有130篓全部冻损(经过询问气象部门得知本地区该月25至刃日的最低气温在零下22度左右)。损失发生后，投保人及时通知保险人，要求对其货物遭受的盗窃损失及冰冻货损给予赔偿。&&& 二、几种处理意见&&& 对于投保了综合险的货物在保险有效期内发生的盗窃损失和冰冻损失的赔偿问题，盗窃损失的赔偿没有争议，关于130篓冻损如何处理，存在很大分歧，综合起来有三种意见。&&& 第一种意见：对冻损和被盗损失均按照国内水路、铁路货物运输保险条款规定的“盗窃”责任予以负责。持这种观点的人认为，此案的处理应该运用保险责任赔案的近因原则，关于“造成财产损失的最直接的原因，并不是指时间上最近的原因，而是指效果上最近的原因”。造成本案损失的最直接的原因应该是”盗窃”。由于“盗窃”行为造成保温被被撕破，从而致使蕉柑冻损，而”盗窃”责任属于综合险条款责任范围，故应予以赔偿。&&& 第二种意见：认为此案“冻损”损失不能赔偿。在盗窃、包装破损、天气这三个原因中，造成冻损最主要、最直接的原因是天气寒冷，而天气寒冷不是保险责任。假如该批货物运往南方地区，即使遭受盗窃，包装破损，也不会造成冻损。另外，近因原则是在事故引起丢失或损坏时，为了分清与事故有关的各方责任，明确因果关系而设立的一种原则。当一个事故的原因产生而继续存在时，又被另一个新的原因或另一种新的因素所取代，那么这种新的原因或因素可称之为近因。此案发生“冻损”的近因就是天气寒冷，应不予赔付。&&& 第三种意见：在处理保险合同争议时，应根据《经济合同法》和《财产保险条例》，而两者都没有适用“近因原则”的规定，根据《财产保险合同条例》第十六条规定：“保险人对发生保险事故所造成的保险标的损失或者引起的责任，应当按保险合同规定履行赔偿责任。”《条例》第七条规定：在订立保险合同时，保险人应当将办理保险的有关事项告知投保人；投保人应当按照保险人的要求，将保险人在决定其是否接受承保或者据以确定保险费率所需了解的有关主要危险情况告知保险人。保险合同成立之后，如果发现投保人对本条款以上所述的主要危险情况不申报或者有隐瞒或者作错误的申报，保险人有权解除保险合同或者不负赔偿责任。“保险合同中没有关于”“冻损”的保险责任，投保人在投保时也没有将哈尔滨的气温在-22℃作如实申报，所以保险人不负赔偿责任，因此，此案冻损不应赔偿。&&& 三、本案法律依据&&& 从上述三种意见来看，第一种意见适用的法规和保险理论是正确的，维护了保险信誉和被保险人的利益；而第二、三种意见属适用法规不当和应用保险理论不妥，而导致错误的结论。现分析如下：&&& 此案被盗240篓蕉柑，属于国内水路、陆路货物运输保险综合险的保险责任范围，保险公司可给予赔偿是毫无异议的。但处理130篓冻损的蕉柑所适用法规和保险理论尚需讨论。&&& (一)肯定第一种意见的依据。《中华人民共和国财产保险合同条例》第十六条第一款规定：“保险人对发生保险事故所造成的保险标的的损失或者引起的责任，应当按保险合同规定履行赔偿责任”。很显然，这个条文是因果关系的规范，也是近因原则的规范。本案中蕉柑冻损原因只有一个——盗窃。这是逻辑学中的充分必要条件，没有盗窃就没有130篓蕉柑冻损的结果。因为货物运往北方，货主知北方天气寒冷，采取了严格的防冻措施，如果没有盗窃——保险事故的发生，就不会有冻损130篓蕉柑——保险事故引起的责任。因此说第一种意见适用法规和保险理论正确。&&& 另外，从维护保险人的信誉和被保险人的利益出发，第一种意见也较为合理。保险合同是附合合同，保单的内容都是保险人拟定的，如果保险双方就保单内容发生争议时，要作有利于非起草人的解释。对于《国内货物运输保险条款》综合险的保险责任条款“遭受盗窃或整件提货不着的损失保险人负责赔偿”。关于盗窃可作两种解释，一是指盗窃犯用不合法手段秘密地取得他人的财物使他人遭受的损失，这种盗窃损失是直接的；二是可以理解为因“盗窃”而损失，就是指盗窃犯在行窃过程中对财物进行毁坏，使他人财产遭受损失，这种盗窃损失是因盗窃而引起，是间接的。本案即属于第二种。由于保险条款自身不可能将保险责任全部列举出来，这就需要保险在以条款为准绳的基础之上，注意以事实为根据，实事求是地处理赔案。&&& (二)否定第二种意见的理由。这种见解主要是机械地应用保险赔案所依据的近因原则。主要是将一个不可分割的原因导致的一个结果，机械地分为三个不相联系的原因，即盗窃、包装破损、天气寒冷。这样，蕉柑冻损的最直接的原因，无疑是-22℃气温。持这种意见者为佐证自己意见的正确性，还假设“该批货物运往南方某地，即使遭盗窃，包装破损，也不会冻损”的理由实为不妥。请问，这批货物运输保险单中所填目的地是何方?非常清楚地写明是黑龙江省哈尔滨市。还有一点要注意，即“包装破损”，它和“车门处的保温被被撕破”是两个概念。“包装破损”，是指按国家有关规定包装的货物，在运输过程中因包装破裂而造成散失的损失，需要对包装进行修补或调换所支出费用，这在财产综合险的保险责任中按施救费用负责赔偿。该案“车门处保温被被撕破”货主无任何责任，是盗窃行为的连带责任，按近因原则属财产综合险的保险责任，对该案的冻损给予赔偿。&&& 这里有必要顺便谈一下保险事故中的近因原则。它是由两个或两个以上的互不联系的独立发生作用的原因，致使或同时或连续或间断所致保险事故的发生，在这些原因中，往
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在线咨询：随车行李被盗抢保险最多赔3万 不赔车内物品丢失_新华湖北
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随车行李被盗抢保险最多赔3万 不赔车内物品丢失
10:04:35来源：
北京商报【】
每到出行高峰，无论是乘坐火车、飞机还是自驾车，行李丢失的情况都时有发生，很多人对此束手无策。北京商报记者最新了解到，有的车险附加险可对行李损坏以及丢失进行赔付，最高赔付额可达3万元；有些保险公司推出的春运险、航空行李险甚至是旅游意外险也可对行李丢失进行承保。
近年来，车内物品被盗抢风险加大，据了解，人保财险[微博]近期推出国内公路随车行李保险(以下简称“随车行李险”)，凡是9座以下的非营运客货车车主投保车损险后，就可以选择购买随车行李这款附加险，当车上行李被盗抢、破损或者开裂均有可能获得这一保险的赔付，但是需要公安机关出具盗抢证明，而且车辆要有破坏痕迹。另外，当遇到雷电、冰雹、暴风、地陷、突发性滑坡、泥石流、火灾、爆炸等意外或是投保车辆发生碰撞或者受到外界物体倒塌而造成行李直接损失，同样获得相应额度的赔付，但地震、海啸、战争等因素则属于责任免除范围。
据介绍，随车行李险为定额保险，通常1万元保额对应保费100元，最高保额为3万元。对于手机、便携式摄影器材、便携式电脑、手提包、公文包以及其他形式的储物包、独立多媒体播放器等特殊物品，投保人可与保险公司约定最高赔偿限额。
还需指出的是，该产品对于金银、珠宝、钻石及制品、玉器、首饰、古币、古玩；货币、票证、有价证券、银行信用卡、电脑内储存资料、枪支弹药；动物、植物以及用于商业和贸易目的的货物或样品等都不在获赔范围内。人保车险相关工作人员表示，主要是因为这类物品价格通常很难估量，从而难以定损。
事实上，针对行李丢失给乘客带来的损失，平安产险也于今年1月推出了春运行李保障险，其保费仅2元，投保人无论选择飞机、火车、汽车或自驾车(7座及7座以下)出行，除了可获得相应额度意外保障，当行李或证件丢失时，最高还可获得500元赔付。投保人可根据回家时间选择保险生效日期，保险期限为5天。不过根据保险条款，金银珠宝、首饰以及手机、笔记本电脑等同样不在保险理赔之列。被保险人提出理赔申请时，还要提供有关材料，如旅行交通票据、酒店住宿票据、旅游团费单据等旅行凭证；财产损失清单中单件价格超过1000元的物品，需提供购货发票原件；重新补办旅行证件的成本、手续费的费用单据原件；警方出具的盗窃、抢劫案报案证明；承运人、酒店等方面出具的签章书面证明文件。
曾有调查显示，全球机场每年有3000万件行李被盗或被误拿，一些机场对此加强防控措施，我国一些航空公司也推出类似行李险，如南航与中国平安[微博](38.55, -0.14, -0.36%)2012年率先在广州地区推出航空运输行李保险；每份保险10元，保额最高达2000元；还有一些旅游意外险中同样附加行李丢失的责任。
一位分析人士指出，就目前来看，我国行李保险普及率和赔付比例都相对较低，旅客一旦丢失了贵重物品，获赔的价值也很难跟丢失物品的价值相当。近年来我国行李保险推广力度不大，主要是因为在赔偿过程中行李的实际价值往往很难界定，容易发生纠纷。（北京商报记者 刘伟）
盗抢险不赔车内物品丢失
王女士近日开车到商场吃饭，将价值约4000元的手机遗忘在车内。她返回时发现车门被撬，手机不翼而飞。王女士投保了包括盗抢险在内的车险，向保险公司报案后却遭到拒赔。其工作人员称，盗抢险主要对车辆遭盗窃、抢劫、抢夺造成的损失，以及盗抢过程中或之后车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用进行赔偿，而对车上零部件或附属设备或是车内贵重物品被盗抢都不属于承保范围，所以不能理赔。
据了解，随车行李险可以对这类案件进行赔付，在申请理赔后，保险查勘员会查看报案车辆的门窗是否有被撬、被砸等痕迹，若车辆已经修理，则需公安部门提供的车内物品被盗抢证明。不过对于手机、电脑等物品，投保人需与保险公司约定赔付限额。
（编辑：魏静）
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相信有不少车主遇到这些问题，车被盗抢，这时候应该怎么办呢？为此焦头烂额的车主请看一下以下的案例。周某为一个体运输户，将其自有用于运营的一辆解放牌大货车向当地投保了车损险、第三者责任险的附加全车盗抢险。某天，两个陌生人称自己有货物在外地，需要雇车运回来，周某便答应驾车前往。行驶途中，雇车人提出停车休息，并请周某喝饮料。周某喝下放有麻醉药品的饮料后，昏睡过去，醒来时发现雇主和车辆踪影全无。周某急忙向公安部门报案，并向保险公司提出索赔请求。
根据《车险条款》的规定，全车盗抢险主要承担的是整车被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的车辆灭失的风险。对于将司机麻醉后将车辆开走后应如何定性，则应当根据我国《刑法》的有关规定来确定。我国《刑法》第二百六十三条在对抢劫罪的规定中，将抢劫罪规定为&以暴力、胁迫或者其他方法抢劫公私财物&的行为。在司法实践中，人民法院通常将用麻醉方法侵占公私财物的行为视为《刑法》中规定的抢劫行为，对犯罪分子以抢劫罪进行定罪量刑。因此，本案中保险车辆灭失的原因应为被抢劫，属于全车盗抢险的保险责任范围，保险人应当承担赔偿责任。
机动车辆全车盗抢险的保险责任为全车被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的车辆损失以及在被盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。
全车盗抢险获赔的情况包括：
1、保险车辆(含投保的挂车)全车被盗窃、被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满三个月未查明下落;
2、保险车辆在被盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。
3.保险车辆全车被盗、窃、被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案侦查证实满一定时间(大部分为三个月，人保条款为60天)没有下落的，由保险人在保险金额内予以赔偿。
全车盗抢险注意事项：
1.专项投保节省保费开支：全车盗抢险成为主险后,为单纯面临盗抢风险的车主节省了一笔保费开支,即其可以为车辆单独投保全车盗抢险,节约了车辆损失险的保费开支。
2.避免&超额投保& ：全车盗抢险的保额不要超过车辆的实际价值,因为根据全车盗抢险条款约定,超额投保并不能获得超额的赔偿。
3.好习惯减少损失：为车辆投保了全车盗抢险并不意味着发生盗抢事故后就可以得到足额的赔偿,良好的用车习惯亦可以减少在车辆遭受不测事故后的经济损失。
车辆被盗抢后，千万不要大意，车辆被到期后车险就不管了，被盗抢车辆闯祸后牵连车主的事情经常发生。所以，全车盗抢险,关系到客户的直接经济损失,其所对应的风险并不比车损险与三者险所对应的风险程度低,所以,广大车主在购买保险时要算好全车盗抢险在什么情况下才能获赔。
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