面对互联网冲击，2016年运营商如何才能走的更远？--百度百家
面对互联网冲击，2016年运营商如何才能走的更远？
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通信运营商可能从未如此焦虑过，面对OTT业务的冲击，短信收入已近全无，语音收入也在不断下滑，虽然流量收入增长很快，但无法进行有效弥补。
通信运营商可能从未如此焦虑过，面对OTT业务的冲击，短信收入已近全无，语音收入也在不断下滑，虽然流量收入增长很快，但无法进行有效弥补。后台数据显示，运营商的到厅客户总量已呈逐月下降状态，越来越多的人选择在移动客户端上进行业务办理。传统运营商此前“渠道为王”策略正在失效，一切都正在被互联网化，这必将深刻改变运营商传统的销售和服务方式。
近几年，运营商也开始进行一系列的互联网转型，从终端、末梢、支撑、管理、营销等维度入手，全面开展转型优化工作。虽然互联网渠道表现突出，但运营商并没有停止探索的脚步，边行动边反思，不断研究需要优化解决的问题。主要有以下四个问题：
1、购物流程自我化，缺少客户视角：
电商渠道的业务流程设计均是根据自身业务特点进行的，包括网上办理业务的流程、网站页面的布局、频道的设置、客户登录窗口的设计以及内部各种业务的介绍、办理时的页面点击跳转等，没有站在客户的角度进行更加人性化的设计，也就是说，缺乏以客户为中心的想法和行动。
2、内容丰富度不够，客户黏性差：
电子渠道基本上只是展现自身业务，其他内容的丰富性还不够，整合能力也稍有欠缺。以校园版掌厅为例，虽然涉及一些高校内容，但和学生已经习惯的应用相比缺少竞争力，这样会导致客户逗留时间短、缺少黏性。
3、互联网渠道与前台脱钩，闭环性差：
由于各互联网渠道未打通，部分业务的开通和取消不支持网络渠道，仍需要客户前往实体营业厅，增加客户的办理成本和使用成本，未达到为客户带来便利的初衷。比如新号码的入网，运营商目前还无法实现客户直接通过电商渠道填写实名认证的资料后进行号码及套餐的开通，而虚拟运营商的相关流程已经打通，值得借鉴。
4、政策不统一，容易引起客户投诉：
自从开展全业务以来，为了更有效地进行营销，面对不同类别的客户，运营商往往会针对性地制定不同的营销政策，有时候同一项业务在同一个城市能有七八个版本，更不要说跨区域的情况了。但互联网消除了地理区隔和客户类型的区隔，它要求也能够实现对所有客户一视同仁，当客户发现此类现象后，很容易引起投诉。
针对以上问题，主要有四大应对方式：
1、明确定位是首要任务
发展电子渠道是为了更好地扩展营销空间，提高客户的服务感知，但为何运营商的线上线下无法如预期那般实现有效互补呢？独立的考核机制是“罪魁祸首”。线下渠道的考核也就是通常所说的KPI，严格且繁杂，经过层层传递一直到末梢，每一个末梢都为自己独立的各项指标负责。但目前线上渠道分流了有限的客户，习惯了线上渠道的便捷性后，客户必然减少到厅次数和到厅办业务的频率，这影响了实体厅店KPI的完成效果。
2、线上线下要资源共享
不同地市要有不同的营销策略，线上与线下资源不同步，同款终端、同一业务在线上和线下有不同的政策，部分客户在线上看到了优惠，去厅店咨询时被告知无法在线下办理。此外，线上与线下系统还未实现充分对接，比如客户在线上申请办理宽带，很多时候会出现丢单漏单现象。
3、加强合作导入流量
根据Alexa所提供的数据，淘宝和京东网站IP的访问量分别是移动的452倍和123倍，是电信页面访问量的512倍和168倍，也就是说，运营商的线上渠道还有很大的发展空间。
4、真正做到客户中心化
众所周知日本匠人的手艺，他们总是能做出令人动心的产品，不管是大到一栋建筑，还是小到一块橡皮。运营商应该学习他们的匠心精神，“死磕”产品和服务，而这一切的出发点无疑是以客户为中心。
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第四项核武器：问题分析
【解决的核心问题】
一、掌握一套分析问题的方法与工具
1.&分析问题的工具――鱼骨图
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三百六十行，欢迎各培训机构加盟在线直播课：《突破障碍，业绩倍增》 第三期直播时间： 6月29日（周三） &晚上20:00-21:00主讲嘉宾：王泽仁 老师报名地址：王泽仁老师&美丽心态塑造讲师&职业素养培育讲师&沟通技巧提升讲师&国学心灵辅导讲师&传统文化弘扬讲师&幸福人生教育讲师&时代光华高级培训师幸福人生公益讲座发起人清华大学总裁班、北京大学培训班特邀讲师北京华艺天鑫国际文化发展有限公司策划顾问——目前已出品微电影4部、公益电影1部、院线电影2部北京灵动创易科技有限公司合伙人——扎根三里屯商务娱乐区，主营苹果电子产品、咖啡主题文化、广告营销活动策划、沙龙论坛活动北京三目启智管理顾问有限公司原合伙人盈创智业（北京）管理顾问有限公司原创业合伙人中华讲师网300强讲师中国人力资源开发研究会中国注册企业培训师卓鼎教育集团内部培训顾问北京华夏智业管理咨询有限公司咨询顾问团顾问&&23岁矢志创业，创建过三家公司，涵盖培训咨询、娱乐传媒、文化科技创意等行业&&27岁开始从事讲师和顾问工作，将自身创业经验与传统文化、心理学与企业管理有机结合，全国巡讲上百场&&28岁在北京发起幸福人生公益讲座，已为上千人传递了幸福人生的福音&&29岁开始在大学任教，主讲素质教育&【培训特色】&&&王泽仁老师用自己丰富的人生经历、曲折的心灵成长轨迹、结合自己多年企业管理经验，以及多年圣贤文化营养的熏陶，每次授课都是心与心的与广大学员分享交流，在心灵上和学员们达成了高度共鸣。每次授课后，学员不仅反响热烈，且主动私下咨询各种人生、家庭、工作等问题；拥有一批忠实的听众。王泽仁老师尤其擅长从古圣先贤的文化中发掘出个人心灵成长轨迹中的问题、矛盾、变异、需求、提升等等一系列症状；从根源上为学员塑造美好积极的心态、提升人际关系沟通的能力、构建理性的自我管理、创造幸福的人生，以及为学员们的家庭和谐，企业快乐保驾护航！&【授课风格】1、多年来亲身案例分享，真实震撼2、一针见血，入木三分，感化学员3、幽默而富有哲理，活泼而不失严谨4、国学、心理学、企业管理学完美结合5、学以致用，改变从“心”开始，心动必化为行动&【核心课程】[心态]《美丽心态——职场幸福之道》[心态]《压力与情绪管理》[沟通]《高效沟通的心灵密码》[沟通]《沟通与销售技巧》[销售]《突破障碍 业绩倍增》[销售]《如何成为一名卓越的销售精英》[管理]《高效时间管理》[管理]《五力领导模式》[管理]《五力执行模式》[管理]《员工职业生涯规划》[管理]《高效能人士的7个习惯》[管理]《管理者的角色转换》[新生代]《新生代员工管理》[新生代]《新生代员工自我管理》[职业化]《弟子规与职业化塑造》[职业化]《打造高绩效的职业化队伍》[幸福课程]《幸福人生系列课堂》&【部分客户】&中国海油、中国移动、中国联通、神州数码、中国南航、苏泊尔集团、国美电器、宝硕股份；北京农商银行、华夏银行、光大银行、厦门银行、中国农业银行、深圳发展银行、平安财产保险；北京国际信托有限公司、北京现代汽车、北汽福田汽车、上汽集团、上海大众汽车、东风汽车、五菱汽车、郑州日产汽车、中国进口汽车贸易有限公司；同仁堂、北京市医药集中采购服务中心、福瑞制药、天力士医药、海南诺尔康药业、河北奥星制药、山西亚宝医药、诸诚市浩天药业、沈阳卓越和发医药；燕京啤酒、好利来食品、威海威东日综合食品、沈阳可可琳纳食品、伊利液态奶、世联一和（中国）食品、胜利饭店、北京西贝餐饮；河北钢铁集团、永济新时速电机电器公司、北京华德液压工业集团、本溪钢铁商贸有限公司；亚通地产、无锡市大众房地产、辽宁奉天置业公司、北京首华建设、中国航空港建设总公司、深圳市机场（集团）有限公司、国贸物业酒店管理有限公司、张家口市党政干部培训班、清华大学建筑业总裁班、北京大学培训班、清华大学河北院政府班王泽仁(xingfurensheng1965)　
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齐人有冯谖者，贫乏不能自存，使人属孟尝君，愿寄食门下。孟尝君曰：“客何好？”曰：“客无好也【原文】　　 晋灵公不君①：厚敛以雕墙(2);从台上弹人，而观其辟丸也；宰 夫胹熊蹯不熟③，杀之，置诸畚(4《六韬.武韬.文伐》
文王问太公曰：“文伐之法奈何？”太公曰：“凡文伐有十二节：　　“一曰，《鬼谷子.谋》
为人凡谋有道，必得其所因，以求其情。审得其情，乃立三仪。三仪者曰上、曰中、曰下。《六韬.龙韬.论将》
武王问太公曰：“论将之道奈何？”太公曰：“将有五材十过。”武王曰：“敢盛神法五龙盛神中有五气，神为之长，心为之舍，德为之人；养神之所，归诸道。道者，天地之始，一其纪也。物之所造，【原文】　　 初，晋献公欲以骊姬为夫人(1)，卜之(2),不吉；筮之(3)，吉。公 曰：“从筮。”卜人曰：“原文：晋侯复假道于虞以伐虢。　　宫之奇谏曰：“虢，虞之表也。虢亡，虞必从之。晋不可启，寇不可翫。一之谓甚老子曰：“至治之极，邻国相望，鸡狗之声相闻，民各甘其食，美其服，安其俗，乐其业，至老死不相往来。”必用此为务在线直播课：《突破障碍，业绩倍增》 第三期直播时间： 6月29日（周三）
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热烈祝贺爱戴“业绩倍增?智赢2016”培训会南京站圆满结束！
& 　　　　品牌：
核心提要：撇开山水和文史的双重魅力，南京――这个拥有巨大发展空间、广袤市场潜力的文化名城，在国内外品牌汇聚、竞争渐趋白
　　撇开山水和文史的双重魅力，南京&&这个拥有巨大发展空间、广袤市场潜力的文化名城，在国内外品牌汇聚、竞争渐趋白热化的当下，江苏、南京内衣行业也需整装待发，以新技术、新营销、新态度迎接市场挑战。
　　8月15日，&业绩倍增&智赢&培训会南京站以此为契机，主讲老师、爱戴商学院培训讲师梁娟以《赢在试衣前》、《爱戴2016秋冬新品分享》两大课程为中心点，以南京、江苏内衣竞争现状为落脚点，深入剖析消费者，为江苏终端家人解疑答惑、破解业绩困局。
　　江苏海哲之家有限公司总经理许小平先生上台致辞，向远道而来的爱戴商学院老师表示感谢，希望所有参与培训会的家人们抓住学习的机会，全身心投入到课程中去，争取为自己增值、为终端增业绩！
　　赢在试衣前
　　&简单来说，就是利用实体店零售环节最直白、浅显的语言，拉拢顾客达到试穿、成交、开卡的目的。&在当天下午的课程中，梁娟老师通过分析、讲解女人的生理特征、身材变化、不同胸型，结合爱戴经络调理的产品特色，直面门店普遍问题，教授终端家人如何增加顾客无形+隐形的满意率、如何让顾客自发为产品买单。
　　爱戴2016秋冬新品享
　　爱戴品牌近几年来发展迅猛，主要得益于其品牌差异化优势与时尚产品特色。梁娟老师立足爱戴16秋冬新品，从内衣的面料、专利、设计、颜色、杯型等方面入手，明确产品特色、巩固导购基础，唤醒终端拼搏激情。
　　培训现场还举行了模拟销售环节，终端家人们边学边练，最大程度强化了他们的销售能力！
　　至此，爱戴南京站已告一段落，但无数关于爱戴、关于业绩的梦想还在这片土地上燃烧！未来谁也无法预知，但我们在通向未来的路上不断突破，创造更美的明天！相信爱，代表爱，为爱而戴，爱戴家人们，奔跑吧！
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编辑：玉霞
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