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电信业务营销员：工作要求
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&　　：电信业务营销员：工作要求
　　本标准对国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(业务师)、国家职业资格一级(高级业务师)各级别的技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的内容。
1 国家职业资格五级（初级）
一、业务促销
（一）营销策略
1、能够掌握电信业务的种类 2、能够根据客户的需求进行一般电信&& 业务促销的谋划 3、能够根据客户需求和企业营销策略，&& 合理推销一般电信业务 4、能够正确理解和执行企业营销计划
1、业务种类、业务规程 2、营销基础知识 3、客户消费及影响消费行&& 为的因素 4、营销策略常识
（二）业务宣传
1、能够正确宣讲业务宣传材料，参与&& 促销活动 2、能够在指导下进行业务宣传 3、能够正确摆列宣传用品、用具
1、业务宣传概念、手段 2、宣传用品陈列知识
（三)拜访与接待客户
1、能够做到形象得体，举止适度，热&& 情接待和尊重客户 2、能够谈吐文雅，尊重客户风俗习惯 3、能够正确运用社交礼仪及服务用语 4、能够约定客户会面与适时拜访 5、能够进行简单的日常英语会话
1、当地风土人情及风俗习惯 2、服务文明用语 3、社交常识 4、客户联系方法 5、英语基础知识
（四）咨询服务
l、能够简单介绍本单位已开办的业务&& 种类 2、能够正确解答客户的一般性业务询问 3、能够受理客户的一般性电信业务
1、业务种类常识 2、业务规章制度 3、电信网络常识
二、市场调研
（一）市场调查
1、能够使用简单的调查方法，收集市场信息 2、能够了解市场动态，采集和反馈客户 3、能够撰写简单的调查总结
1、市场调查基础知识 2、简单的市场调查方法 3、应用文常识
（二）市场分析与预测
1、能够对市场信息进行分类、整理和汇总 2、能够根据市场信息和相关统计资料，进&& 行简单的分析预测
1、统计分析常识 2、市场预测基础知识
三、业务演示
（一）场地布置
1、能够做到演示场地整齐、干净 2、能够正确分类和摆设演示设备器材 3、能够做好演示场地的防火、防盗、防潮&& 等工作 4、能够保持演示场地环境良好
1、场地摆设规定、要求 2、场地环境须知 3、设备防护基本知识 4、安全生产常识
（二）演示操作
l、能够做好演示操作前的准备工作 2、能够对一般业务进行演示操作 3、在有关人员指导下，能够对新技术、新&& 业务进行演示操作
1、一般业务操作规程 2、业务演示操作须知
（一）计算机操作
l、能够正确连接计算机系统 2、能够进行计算机的一般操作，较熟练地&& 录入资料和进行查询 3、能正确使用应用软件
1、计算机构成 2、计算机操作要求、方法 3、软件使用常识
（二）业务资料管理
1、能够按规定填报业务统计报表 2、能够建立客户需求档案 3、能够妥善保管业务数据资料
1、统计报表知识 2、资料保管常识
2 国家职业资格四级（中级）
一、业务促销
（一）营销策略
1、能够掌握电信新技术新业务的发展趋势&& 及其应用前景 2、能够根据客户的需求拟定发展电信业务的&& 营销策略 3、能够掌握营销技巧，合理推广各种电信业务
1、电信新技术、新业务的基&& 础知识 2、市场学基础知识 3、营销策略方法 4、市场营销因素组合
（二）业务宣传
1、能够撰写一般的业务宣传材料 2、能够针对不同客户独立进行业务宣传活动 3、能够进行简单的业务广告策划
1、应用文常识 2、业务宣传知识 3、广告知识
（三)拜访与接待客户
1、能够营造和谐的交谈气氛 2、能够发现客户的消费行为，引导客户合理消费 3、能够拜访和接待重要客户、集团客户 4、能够进行简单的专业英语问答
1、社交技巧 2、客户类型、范围 3、客户消费行为常识 4、专业英语基础知识
（四）咨询服务
1、能够全面介绍业务种类及其发展趋势 2、能够熟练地向客户提供相关业务的咨询，指&& 导客户合理使用电信业务 3、能够及时处理客户的一般需求 4、能够受理客户多种业务需求 5、能够进行业务服务跟踪
1、业务技术知识 2、新技术、新业务常识 3、业务资费政策 4、消费者权益
二、市场调研
（一）市场调查
1、能够建立稳定的信息收集渠道 2、能够进行市场调查问卷设计，运用专题调查、&& 重点调查、典型调查等方法采集市场信息 3、能够设计简单的调查表格，撰写较详细的调查&& 报告
1、信息收集渠道 2、市场调查类型、方法 3、调查表格知识
（二）市场分析与预测
1、能够根据调查统计资料分析影响市场需求变化&& 的主要因素 2、能够针对市场信息，分析市场需求发展变化趋&& 势，提出合理的营销建议 3、能够对未来电信市场的发展变化进行简单的预测
1、调查统计方法 2、市场细分方法，定性、&& 定量分析方法 3、市场预测基础知识
三、业务演示
（一）场地布置
1、能够熟练备齐演示场地所需的各类物品 2、能够保管好演示场地的设备器材 3、能够及时改善场地环境条件 4、能够及时发现场地安全事故隐患
l、演示场地规定 2、设备保管知识 3、安全生产规章制度
（二）演示操作
1、能够对多种业务进行演示操作 2、能够边演示操作边进行解说，并能解答客户的一&& 般性提问
1、业务操作规程 2、专业技术知识
（一）计算机操作
1、能够熟练操作系统提供的主要功能 2、能够及时发现病毒，并能采取相应措施 3、能够正确使用互联网查询信息
1、计算机构成 2、杀毒软件应用方法 3、互联网基础知识
（二）业务资料管理
1、能够将客户相关资料进行归类整理 2、能够建立大客户、集团客户的相关资料 3、能够收集整理市场信息数据
1、统计学知识 2、资料分类方法 3、相关计算机软件知识
3国家职业资格三级(高级)
一、业务促销
（一）营销策略
1．能够了解市场竞争状况，根据电信业务市场动&& 向，及时提出营销策略方案2．能够制定业务促销计划3．能够针对不同客户、重要客户，制定营销策略4．能够采取有效措施，巩固和开拓电信业务市场5．能够根据客户的要求和反映，提出营销合理化建议
1．市场竞争理论2．市场细分、目标市场概念3．客户消费心理学4．促销方式5．市场需求引导策略、方法
（二）业务宣传
1．能够撰写新业务宣传材料2．能够全面掌握并熟练运用各种方式进行业务宣传3．能够组织社会力量，推广业务宣传4．能够指导初、中级人员开展业务宣传
1．广告学常识2．业务宣传推广技巧
（三)拜访与接待客户
1．能够揣摩客户的行为心理，发现潜在用户，熟练地&& 向客户提供相关业务2．能够广泛地与社会各界客户建立良好的社交关系，&& 开展公关活动3．能够接待与拜访外籍客户
1．消费行为分析方法2．公共关系学知识
（四）咨询服务
1．能够接待各类客户的业务咨询2．能够解答客户的技术疑难问题3．能够协调相关部门的关系，妥善处理客户的争议问题4．能够正确处理客户的来信来访
1．业务规章制度2．业务技术专业知识3．企业机构职责
二、市场调研
（一）市场调查
1．能够根据企业营销策略，拟定市场调查方案2．能够设计各种类型的调查表格3．能够运用各种方法，进行广泛的市场调查，搜集市&& 场信息4．能够深入社会，及时了解市场动态5．能够归纳整理市场调查报告，反馈有价值的市场信息
1．市场调研理论知识2．社会学知识3．市场调查技巧
（二）市场分析与预测
1．能够根据调查统计资料，综合分析和筛选市场信息2．能够运用各种科学的预测方法，分析预测电信市场变&& 化的影响因素和变量程度3．能够从市场竞争中确认潜在的竞争对手4．能够把定量预测和定性预测有效地结合起来，撰写详&& 细的预测报告，为企业经营决策提出合理建议
1．调查资料定性、定量分析&& 方法2．信息加工和利用的方法3．市场预测方法、步骤4．预测结果组合处理方法
三、业务演示
（一）场地布置
1．能够合理规划、布置和设计演示场地2．能对安全故障隐患及时采取相应的措施3．能够指导初、中级人员进行场地的布置
1．场地装饰知识2．故障处理须知
（二）演示操作
1．能够编制演示操作的程序2．能够对新技术、新业务进行演示操作3．能够指导客户进行演示操作，并能解答客户的技术疑&& 难问题
新技术、新业务知识
（一）计算机操作
1．能够使用系统软件各子系统的功能，记存、修改相关&& 业务数据2．能解决计算机运行中常见的异常问题3．能正确使用杀毒软件4．能熟练使用互联网工具5．计算机操作能力达到国家计算机考试二级水平
1．系统软件2．计算机工作原理、维护&& 保养知识3．病毒防治常识
（二）业务资料管理
1．能够设计各类业务统计报表2．能运用客户关系管理(CRM)的基本原则，进行客户管&& 理和营销活动3．能利用各类统计数据进行业务分析和预测
1．报表设计方法2．统计分析方法
4国家职业资格二级(业务师)
一、业务促销
（一）营销策划
1．能够全面掌握电信业务市场信息，制定开拓电信业务&& 市场的营销策略2．具有高超的促销技巧，能够及时解决电信业务营销中&& 的技术疑难问题3．能够分析确定目标市场，并制定有效的营销策略4．能够主持大型的促销活动，指导相关人员进行营销策划5．能够根据市场信息提出改善企业经营服务的合理化建议
1．市场经济学理论2．营销策划技巧知识3．专业技术知识4．企业营销管理知识
（二）业务宣传
1．能够审定各种业务宣传材料、宣传广告2．能够协调相关部门的关系，组织开展业务宣传活动3．能够组织业务宣传新闻发布活动4．能够进行广告费用的预算
1．美术学知识2．新闻发布常识
（三)拜访与接待客户
1．能够进行公共关系策划，拟订公共关系计划2．能够组织实施公共关系计划
1．消费心理学知识2．计划实施方法
（四）咨询服务
1．能够解答客户的各种疑难问题2．能够协调内部各部门的关系，妥善处理客户的争议
1．企业规章制度2．人际关系学知识
二、市场调研
（一）市场调查
1．能够制定市场调查计划2．能够审定市场调查方案3．能够掌握国内外电信市场发展动态4．能够指导相关人员进行市场调查5．能够组建市场营销管理信息系统
1．管理信息系统知识2．市场调研理论知识
（二）市场分析与预测
1．能够通过分析研究和建立数学模型，预测未来电信&& 市场的变化趋势2．能够组织市场预测活动3．能够指导有关人员进行分析预测4．能够根据调查预测的结果，分析企业的营销策略，&& 参与企业的经营决策
1．数学模型方法2．预测学理论知识
三、业务演示
（一）场地布置
1．能够组织指导场地布置2．能够拟定演示场地的规章制度和要求
装饰学知识
（二）演示操作
1．能够开发演示操作有关软件2．能够组织业务演示活动3．能够指导各种业务的演示操作4．能够解决演示操作过程中出现的技术疑难问题
软件开发知识
（一）计算机操作
1．能够熟练掌握计算机硬件和软件系统的组成及功能2．能够指导杀毒软件的应用3．能够利用网络工具获得相关信息
1．计算机基础理论2．杀毒软件使用方法3．信息网络组织及信息管理知识
（二）培训指导
1．能够指导初、中、高级营销人员的技能操作2．能够担任初、中、高级营销人员的技能培训3．能够讲授业务营销专业知识
1．专业技能2．专业理论知识3．语言表达能力
（三）经营管理
1．能够拟定企业营销管理规章制度2．能够参与企业的营销决策
现代企业管理知识
5国家职业资格一级(高级业务师)
一、业务促销
（一）营销策划
1．能够推广和应用国内外先进的营销策略和营销&& 手段，发掘潜在的电信市场2．能够设计、组织、领导企业的大型营销活动，&& 并调查其结果3．能够制定企业营销方案，并组织实施4．能够跟踪企业营销活动的各个环节，建立有效&& 的营销控制制度
1．市场经济学理论2．价值规律知识3．市场营销控制理论知识
（二）业务宣传
1．能够进行各种业务宣传方式的决策活动2．能够对各种业务宣传方式的效果进行评价
宣传学知识
二、市场调研
（一）市场调查
1．能够组织领导各种市场调查活动2．能够组织资费调研3．能够设计用户服务系统
（二）市场分析与预测
1．能够通观全局，通过科学分析预测，寻找电信市&& 场运行的客观规律，并不失时机地制定出有效措施2．能够根据网点设置的效果，提出改进建议
社会效益、经济效益预测方法分析
三、业务演示
&& 能够制定业务演示计划，并组织实施
设备、经费预算知识
（一）培训指导
1．能够制定营销培训计划和培训大纲2．能够撰写业务营销培训教材3．能够担任电信业务营销业务师的技能操作培训
（二）经营管理
1．能够组织领导企业的营销管理2．能够参与企业经营管理的重大决策
企业管理技巧
编辑：[Lee] 【】
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电信营业厅手机销售员这个工作怎么样，明天我就要去面试了，有前途吗，本人刚接触销售行业。
我有更好的答案
劳务外包，刚开始可能辛苦一点。 你是学电子商务的，没必要在这类工作上消耗时间了。再者这类工作都是青春饭，其实你已经这个岁数了，自己干点什么，升职的空间基本就没有了，估计也能比这份工资多，研究研究本专业的东西吧，经验也不会得到积累的，但是这个问题上要看发展
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