网络营销与连锁经营
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与连锁经营 一、网络营销及其信息流优势
随着互联网络的迅速发展和贸易全球化进程的不断加快，营销环境和消费者行为发生了巨大的变化，网络营销越来越成为一种新的重要的营销方式（手段）。
可以预见，网络营销将是21世纪企业竞争的焦点。网络营销可以解释为：将企业、供应商、客户和合作伙伴以及其他商业和贸易所需的环节用internet技术连接，用internet系统，方便、快速地提供商品的宣传、销售以及服务等各种商务活动的营销方式和手段。由于互联网的广泛性和互动性，它使得网络营销为解决消费者个性化需求与企业大规模生产之间的矛盾提供了可能。
与传统营销相比，网络营销有自己明显的优势：
1、网络营销是以客户为中心的电子化销售和服务。传统的定做、定制，被视作是生产效率低下的标志。大工业时代的来临，特别是福特t型车的成功，大公司越来越偏好利用大规模生产来取得规模效益。但是，对大多数企业而言，提供订制产品与成本之间存在着不平衡关系。网络营销的到来悄悄地改变着这种不平衡关系，即在大规模生产的基础上实现单独设计某种产品以符合特定需求，从而使“大规模定制”的生产成为可能。另外，网络营销通过直接与消费者接触，缩减了中间过程。销售费用的减少，佣金的节省，直接变为现实的利益转移到消费者的头上。
2、internet的全球性和即时互动性为企业、供应商和客户提供了一条相互沟通的新渠道。网络营销的成功之处就在于它的实时性、交互性，拉近了企业和消费者之间的距离，使消费者能得到更好的服务和产品，也使企业不断地开拓新的，从这个意义上，交互式的沟通是整个网络营销的基础。
在网络上，消费者或潜在消费者可以主动地与企业销售部门、技术人员进行对话，了解自己感兴趣的产品和服务，并提出反馈意见。企业则在自己最密切的消费群的对话沟通中，可以根据更细微的差别将其细分，从而正对特定的需求，传送更精确的广告信息，并推出令消费者满意的产品。企业的主页还可以为自己的消费者提供交流的场所（如爱好者俱乐部、网上聊天室等），使消费者就使用用心得和经验畅所欲言，这不仅是一种提供售后服务的方式，更可以增强消费者的品牌忠诚度。交互式营销沟通模式，向消费者提供了无限的选择自由和沟通的主动权，使沟能过程更有效率，沟通结果更令人满意，特别是其跨越时空的实时性使消费者能密切的参与到从市场调研、产品开发、生产到最终服务的全过程中去，其结果必须是消费者和企业的利益都得到了最大化。
3、www（worldwideweb）引人如胜的图形界面和多媒体特性，使企业可以充分地展示自己的形象、产品及服务，充分地利用网络进行广告宣传，全方位、立体化地展示企业和产品信息，也将使信息接受者的接受度大幅提高。 然而，物流配送体系始终是困扰网络营销的最大难题，它涉及到建设本地区、全国与全球的物流运输配送网、计算机管理中心、运输配送与库存设施，要求建立快速、准确、低成本与优质服务的配送体系。可见，传统商业活动中的物流部分是网络营销所不能取代的，为了推广网络营销，必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到买方手中。而物流管理恰恰是连锁经营的优势。 二、连锁经营及其物流管理优势
连锁经营一般是指经营同类商品或服务的若干企业，以共同或授予特许权等方式组织起来，共享规模效益的一种商业组织形式和经营制度。它是市场条件下，现代化大流通最具代表性的商业经营模式，是生产力发展到一定水平时，社会化大生产对社会大流通提出的客观要求。连锁经营采取无差别营销，即统一店名、统一进货、统一配送、统一价格、统一服务、统一广告、统一管理及统一核算（正规连锁）的经营形式。 短短几十年，连锁经营席卷全球。为什么它有这么强的生命力？首先从理论上看，连锁经营符合现代化科学的经营原理。它使零售业摆脱了传统形式对其获得规模效益的束缚，创造了零售业的获得规模效益的机会和途径。另外，连锁商店的出现把资本经营的大规模要求同零售活动的分散化、个性化特点有机地结合在一起，创造了既不违背零售经营本质要求，又能实现大规模经营的零售形式。其次从运作方式来看，连锁经营采用了现代科学的营运手段。进货成本和销售成本都有所下降，从总体上实现了低成本经营。另外，连锁经营改变了旧的流通体系，减少了流通环节，直接面向消费者，更及时地了解顾客的需求，更迅速地建立起生产与消费之间的桥梁，从而提高了流通效率。 连锁经营的成功离不开物流的系统化和合理化。物流被称为第三利润泉，目前国内关于物流概念的主流看法是：以适合于顾客的需要为目的，对原材料、在制品、完工品及相关信息，从产地到消费地的流通与保管，进行有效的计划、实施和控制，即把正确的商品在正确的时间和正确的地点，以合适的成本，送到正确的消费者手中。
连锁经营的物流管理优势体现在下面四个方面：
1、连锁经营物流的系统化。连锁经营物流系统的功能由采购、仓储、流通加工、装卸、配送和信息处理六个功能构成，这些功能相互作用、相互联系、相互制约，它们各自特定的功能有机结合、协调运行、共同产生出的新的总功能去协调各个子系统，从而使各子系统在相互联系、相互影响、相互制约中保持协调一致，在发挥各自特定功能的基础上形成系统的总功能，实现商品的流动。
2、连锁经营物流的合理化。连锁经营物流的系统化是其物流合理化的基础，而物流合理化则是整个连锁经营物流管理所追求的总目标。首先，物流合理化可以降低物流费用，减少商品销售成本；其次，物流合理化可以压缩库存，减少流动资金的占用；更为重要的是，通过物流改善，可心提高企业的管理水平。 3、连锁经营物流的标准化。
物流是一个大系统，对这样一个大系统的管理是非常复杂的，系统的统一性、一致性和系统内部各环节的有关联系是系统能否生存的首要条件。标准化就是物流管理的重要手段，物流标准化能加快流通速度，保证物流环节，降低物流成本，从而较大地提高经济效益。
4、连锁经营的核心——配送中心。配送是指以客户（店铺）的需求为先导，围绕商品组配与送货而开展的接受订货、预先备货、分拣加工、配货装货、准时送货通货等一系列服务工作的总称。配送中心是承担物流专业化管理职能的组织机构，它是连锁经营的核心。这是因为连锁经营的集中化、统一化管理在很大程度上是靠配送中心来具体实施的，通过配送中心的作业活动，不仅可以大大简化门店的活动，从而降低连锁企业的物流总费用，而且还能实现商品在流通领域中的增值，并向门店提供增值服务。连锁经营配送中心的业务活动，是从供应商处取得商品后，按照各连锁店铺的经营需要，快捷准确地将商品配送到各个分店，并且依据高效率的的信息传递和管理手段，对各分店的业务活动进行监督和控制。
然而，由于连锁经营是一种店铺的分散化经营，传统的管理方式显然已渐渐无法应付日渐拓展的业务发展要求，其高效的运行体制和规模效益的实现，很大程度上将依赖于有效健全的信息管理系统。
从连锁经营企业的规模结构上看，一般除了总部以外，有仓储中心、配送中心、运输中心、培训中心及所属各连锁分店。这些分支部门业务领域发布广而散，而相互联系又紧密频繁。因此，由这些部门构成的一个庞大有机整体要做到有效运转，没有计算机网络系统是很难协调的。从连锁店上看，连锁店业务流转环节多，仅靠单据控制容易出现失控现象；流转中发票联次多，也给各环节的结算、统计带来困难；重复劳动多，数据量大，综合信息不能反馈，等等连锁企业自身的缺点决定了必须引入计算机辅助管理才能使连锁训自动化和现代化成为可能。 三、网络营销与连锁经营的结合
在强大的信息处理技术和全面的顾客资料数据库的基础上，企业便可以根据各个细分市场，甚至是每一个顾客的独特需求来为他们设计“量身定制”的产品了。互联网络的产生与发展，打破了传统时空概念的传统分销渠道，使信息存储、传递、使用成本大幅度下降，为零售商业体系提供了全新产品和服务再分配系统，使制造商、零售商和消费者之间可以克服时空限制，实现充分的互动交流。企业在物流管理中，采用网络技术来协调和管理整个供应链上形成直接的信息共享，把以外部为导向的营销计划、以内部为导向的制造计划和供应链物流计划连在一起。
连锁经营方式能解决网络营销企业的物流问题自然是两者结合的首要原因，同时，连锁经营和网络营销也存在许多相似的地方，这也决定了两者的结合是一种绝佳的选择。
信息技术和完善的管理系统是连锁经营和网络营销经营企业不可缺少的组成部分。两者都属于网络化经营，但是经营模式存在本质区别。连锁经营属于地域网络化经营的典型代表，连锁分店受总部统一的支配和领导，通过这些发布在不同地理位置的连锁分店实现规模化经营。网络营销则是通过网络直接和不同地理位置的客户进行接触和交易，直接同供应商打交道，因此网络经营更加虚拟化。连锁经营和网络营销都要求企业具备比较完善的信息系统，连锁经营更侧重于商店实体上的规划和管理。 在网络经营模式下，连锁经营的标准化特点都可以通过网页设计发挥得淋漓尽致，更可以通过完善的internet极大程度地满足连锁店内部的管理和员工培训、协作。而无论是连锁经营还是网络营销，都需要一套完整的前、后台管理信息系统支持。 如果将连锁经营与网络营销有效结合在一起，不仅能够扩大企业市场，而且会加强企业内部的管理水平和自动化程度。具体表现如下：
1、为企业带来更大的市场空间。连锁经营可以帮助企业在现实社会市场中占有尽可能多的市场份额，同时帮助企业在虚拟社会市场中以网络营销的形式扩展自己的“领地”，为企业的发展带来更大的市场空间。
2、为企业发展网络营销带来较高的起点。网络营销作为一种新兴的营销形式，其内涵偏重于知识经济和先进的信息处理手段，而其最后的落脚点在于促成大量电子化交易与购物活动的开展，然而在此方面显然缺乏经营之道。连锁经营作为一种有着百余年发展历史的成熟、先进的经营制度，正是网络营销发展的衷心之需。先进的思维、先进的信息管理技术，再加上先进的经营制度，必须会使企业在参与市场运作之初便拥有一个较高的起点。
3、使企业在网络营销发展中拥有巨大的潜力。网络营销在发展中对规范化和标准化有着很高的要求。而连锁经营可以使企业具有组织形式的联合化和标准化、经营方式的一体化和专业化以及管理方式的规范化和现代化，这些地正好满足网络营销发展的要求。可见两者是“天作之合”，它们的结合必然会使企业在开展网络营销活动中拥有强劲的势头和巨大的发展潜力。
4、可以使企业降低市场进入成本。网络营销的发展使企业进入市场成本降低，而采用连锁经营方式开展网络营销企业的市场进入成本将降到更低。一个企业，尤其是一个新兴企业通过连锁经营的方式可以依附在一个成功的大企业之下，利用其散布全球的广告宣传、家喻户晓知名品牌以及先进的管理与技术，以最低的成本、最小的风险进入市场，并在市场中谋得一席之地。
5、可以使企业增强竞争实力。如今在市场经济大潮的推动下，市场竞争日趋激烈，孤军作战必形成势单力簿的局面，后果难料。网络营销的开展为中小企业进入市场提供了良机。中小企业采用连锁经营方式，在发展网络营销的过程中可以轻易地形成集团优势，各成员之间资源共享、互相帮助，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获取更大的商业利益。 上页 第　1
页 下页 目前，正规连锁、自愿连锁和特许连锁是连锁经营的三种主要形式，它们在社会经济系统中心促进企业产品与服务的沟通向现代化与国际化发展，在社会经济系统中发挥着重要的作用。
四、结束语
从理论上讲网络营销与连锁经营的确可以互补，如连锁经营可以通过低成本扩张实现规模经济，可通过遍布全国的连锁店形成物流网络突破我国网络营锁面临的配送瓶颈，这对我国网络营销的发展无疑具有积极的意义；连锁经营在我国的发展也是“前途光明，道路曲折”，而网络营销可为连锁经营开辟新的利润增长空间，必然有利于连锁经营在我国的发展。
网络营销与连锁经营可以互补，但需要具备三个条件：有自己的知名品牌和良好的企业形象；有自己独特的商品和服务方式；有独特的信息网络和完善的配送体系。
实际操作中，会出现两种情况，一种是控制物流的人去搞信息流、搞网络营销，另一种是控制信息流的人采用连锁的方式去做物流。必胜客、8848.net和连邦软件是这一模式的典范。
最后需要强调的是，并非所有的网络营销企业都需连锁化。本文所探讨的只是说明网络营销与连锁经营相结合，是由其自身的特性所决定的，而这也正是一种必然的趋势。上页 第　1
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3秒自动关闭窗口关于连锁经营企业营销管理问题的探究，企业改革与管理，千寻学术网
& &主管单位：首钢总公司 CN刊号：11-3793/F ISSN刊号：
关于连锁经营企业营销管理问题的探究
原作者：杨颖【摘要】在连锁经营企业迅速发展的当下，依然存在着很多连锁经营企业没有对营销管理给予其应有的重视，不同企业间具有较大的收益差距、连锁店单独存在难度大且品牌效应优势不突出等问题，阻碍了连锁经营企业的规模扩张。因此，作为连锁经营企业，必须要进一步加大营销管理力度，提高其管理水平，为企业发展提供更多的保障。【关键词】连锁企业；管理；品牌；服务&&& 前言&&& 连锁经营企业的发展过程中，有效的营销管理是企业产品优势以及品牌优势发挥的重要保障，是企业盈利能力提升，规模扩张的基本要求。连锁经营企业必须立足于企业实际，积极制定适合企业自身发展的营销策略，从而达到增强企业竞争优势的目的。&&& 一、连锁经营企业营销管理的重要意义&&& 1、是企业产品优势发挥的基本要求&&& 连锁经营企业有其独特的产品优势，例如，产品服务创新以及产品层次提升等，在营销管理实践中，要充分重视连锁经营企业连锁组织形式所产生的产品优势，优化产品概念策划，注重产品层次提升，并强化产品组织策划，加强产品创新，提供优质的产品服务，带动消费者从“满足型”转变为“追求型”，提高产品的购买力，发挥产品优势，增强产品的消费潜力。可见，营销管理是连锁经营企业产品优势发挥的基本要求，加强营销管理，优化产品策划，对于连锁经营企业产品优势的发挥至关重要。&&& 2、是企业品牌效应形成的重要保障&&& 对于连锁经营企业而言，品牌是其重要的无形资产，对于连锁经营企业形象的建设以及核心竞争力的提升意义重大。若连锁经营企业缺乏品牌建设与经营，那么在连锁企业的规模扩张以及企业持续发展中就失去了其突出优势。对于连锁经营企业的营销管理者而言，不仅要加大对品牌建设的力度，打造连锁经营企业自己的高品牌权益品牌，建设企业品牌文化，同时还需充分重视品牌的营销，在品牌设计、品牌安全及其保护等环节都应制定可行的营销策略，强化连锁经营企业品牌的延伸管理，形成品牌效应，这也是连锁企业持续经营的重要保障。&&& 二、连锁经营企业营销管理存在的问题&&& 1、营销管理理念缺乏创新&&& 当前，多数连锁经营企业受传统经营思想的影响，营销管理意识相对较为薄弱，营销管理理念缺乏创新，仍存在着相当一部分连锁经营企业对营销管理还缺乏正确科学地认识，将营销错误得理解为产品的推销，缺乏对营销环境的深入分析，尤其缺乏市场营销理念，仍沿用“产品生产与产品推销”为主的营销理念，导致部分连锁经营企业的营销管理水平偏低，企业缺乏市场竞争力。&&& 2、品牌形象没有真正建立起来&&& 部分连锁经营企业在其营销管理实践中，缺乏科学的营销管理策略，品牌营销策略尚未充分确立起来，加之品牌运营经验不足，品牌管理意识薄弱，使许多连锁经营企业陷入经营困境之中。同时，我国目前的市场经济体制还缺乏规范性，多数连锁经营企业在经营过程中，都过分注重市场行为的短期效应，而对品牌的投入需要较长的投资回报周期，致使大部分连锁经营企业对品牌建设力度都相对较低。多数管理人员将品牌经营单纯地理解为提高其知名度，从而导致多数连锁经营企业的品牌形象未能真正建立起来。&&& 3、营销渠道尚不完善&&& 多数连锁经营企业都充分认识到信息化策略在营销管理中的作用，但我国连锁经营企业的 IT 投资相对于国外企业而言，还存在着巨大的差距，尚无一套系统的管理体制，致使我国连锁经营企业发展相对缓慢。同时，多数连锁经营企业在其经营管理实践中，还未建立起完善的销售网络，销售网络点通常仅局限于大城市的商业中心，而城乡地区的销售网络点却乏善可陈，导致多数连锁经营企业的消费市场覆盖面较窄。&&& 三、连锁经营企业营销管理的优化策略&&& 1、更新营销理念，开拓潜在连锁市场在现代化市场背景下，连锁经营企业要获得持续发展，必须强化营销管理，树立现代化市场营销理念，从消费者的需求出发，开展广泛的市场调研，了解消费者的实际需求特征，并在此基础上优化产品设计，提升产品服务层次，创新产品设计，从而充分发挥企业的产品优势，为消费者提供优质的产品服务。同时，在市场营销过程中，还应全面收集产品的反馈信息，从而实现产品的进一步完善，提升顾客的满意度。连锁经营企业要积极转变传统的“以产品生产、销售为中心”的营销理念，树立起“以服务质量为中心”以及“以消费者满意为中心”的营销观念，着力提升连锁经营企业的竞争优势。&&& 2、实施品牌形象战略，优化企业形象&&& 在 2007 年，率先在电气零售行业中采用明星代言的品牌策略，使苏宁品牌具有市场化与年轻化的特点，为其市场扩展奠定了良好的基础。而当前，苏宁积极转变品牌形象建设策略，实行“幸福”品牌战略，积极打造起顾客服务周到的市场形象，最终树立起值得信赖、规范经营的一流企业综合形象，造就了苏宁品牌产品的成功。可见，在某种程度上，品牌就是连锁经营企业的生命，在未来的连锁市场竞争中，品牌竞争必然成为市场主要的发展趋势，为此，制定品牌形象战略，赢得消费者的信赖，是连锁经营企业规模化发展的必经之路。&&& 3、加强信息建设，提升企业竞争力&& 对于苏宁而言，信息化也是其核心产品之一，并将信息化作为其神经系统，积极建立了系统综合化的网络信息系统，实现数据、监控、语音等多种功能。并以 SAP/ERP 系统为载体，辅助运用 B2C、B2B、CRM、TMS 等系统，实现“消费者、供应商与职工”的综合化信息管理，在提升其生产效益等方面发挥着关键作用。同时，在采购与销售中，充分重视信息化采购系统与物流配送信息管理系统的建设，全面增强了其核心竞争力。基于此，在连锁经营企业的发展中，应积极加大对信息化建设的力度，提高连锁经营企业的信息化水平，保障其在竞争激烈的市场中脱颖而出，并获得持续发展。&&& 四、结束语&&& 综上可见，对于连锁经营企业而言，营销管理是其经营管理过程中不可或缺的环节，唯有使连锁经营企业的营销管理与各工作环节相互渗透、协调发展，并制定出与连锁经营企业发展相适应的营销管理战略，才能有效促进企业市场竞争力的提升以及经营目标的充分实现。因此连锁经营企业要充分利用企业的优势，进一步优化营销管理，从而实现对连锁经营企业发展的有效推动。参考文献：[1]张艳润. 试论连锁经营企业员工的管理与培训[J]. 现代财经-天津财经学院学报,-62.[2]肖灿平. 零售企业连锁经营的运作体系及实施策略[D].湖南大学,2003.[3]王妙莲. 包商银行微贷业务连锁经营管理研究[D].内蒙古大学,2012.
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连锁经营管理（Chain Business Management）
　　所谓连锁经营管理，是指在领域中，若干同业商店以统一的店名、统一的标志、统一的、统一的连接起来，共同进货、分散，共享的一种现代和经营方式。
　　其实质是把现代化的大生产的原理应用于商业流通领域，达到提高运作能力和规模效益的目的发展连锁经营管理，可以改变我国中陈旧的，落后的经营管理模式，改变低的运作方式，完善，为的注入新的可以促进、带动大生产，改进传统商业，提升，推进，从而提高和，增强连锁经营管理在我国沿海地区和部分大、中城市已经起步，而且逐步加快，日益显示出其经营优势已成为我国、和普遍应用的经营方式和组织形式，并加快向汽车、医药、、、加油站等多业种渗透，显示出厂强大的生命力和发展潜力。
　　连锁经营管理的优势是明显的，主要表现在理论和两个方面:
　　一、连锁经营管理的理论优势
　　1、优化。的“八个统一”是基本的要素:统一店名，统一进货，统一，统一，统一，统一，统一，统一核算。实现这些统一，就使商业企业在经营管理方面互相协调起来，因而有利于的配置，使得，不会出现浪费现象，既节约厂费用，又提高工作效率和效益。
　　2、提高。连锁经营要想实现规模效益，必须在分店的设置上多动脑筋在合适的地理环境中，开设数量合适的分店，这样可以扩大企业的，扩大产品的，从而提高产品的市场占有率连锁经营的规模效益不容忽视，这是发展连锁经营管理必须重视的关键问题规模效益正是连锁经营最吸引人的优势。
　　3、强化。良好的企业形象可以给企业带来巨大的，连锁经营管理企业通常选择统一的建筑形式，进行统一的环境布置，采用统一的色彩装饰，设计统一的商徽、、吉祥物等，这种形象是一种效果极佳的广告企业要实现规模效益，就要在各地开设分店不同地区的，反复接受同一信息的刺激，久而久之，会由陌生到熟悉，再到认可，进而发生兴趣，这对于树立与强化企业形象极其有利连锁经营管理企业的工作人员，统一着装，上统一印刷图案，这些都能给顾客一种整洁、规范的感觉，使顾客愿意光临，而且通过顾客无意识的宣传，提升厂企业在公众心目中形象，为企业赢得良好的奠定厂坚实的基础。
　　4、提高竞争实力。连锁经营管理的各分店在和利益等方面的一致性，使得可以根据各分店的实际情况投入适当的人力、物力、来实施，可以对原先独有的销售措施、、硬件设施进行不断的改革与，使整个连锁企业的经营管理能力始终保持在一个很高的水准上;同时，灵活的经营管理又使连锁企业的优秀、方法、经验能迅速有效地在各连锁分店内贯彻实施，这些都大大加强厂连锁企业的总体竞争力。
　　5、降低。连锁经营管理企业以顾客自我选购、自我服务的经营方式为主，减少厂售货劳动，因而雇员相对较少，节省，节约厂场地费用在连锁中，商品，顾客可以自由挑选，顾客节省厂购物时间，也节省厂企业的同时，加快厂顾客的流通速度，增加厂客流量总之，连锁经营与非连锁经营在总成本费用上的差距很明显我们对同样数量的两种企业进行显示，连锁经营企业的费用较之其他场约低10个百分点。
　　6、引导生产领域。连锁经营企业通过扩大规模而增加效益企业在各处设立分店，因而对众多的有比较全面、客观的厂解进货时，可根据，结合市场供求来大批量进货这样一来，连锁经营企业在市场中占有极其重要的地位，成为连接生产与需求的桥梁可根据企业进货的数量、种类等来进行生产，从而使生产与消费紧密挂钩，不致出现浪费生产资源和货物奇缺等情况。
　　7、增加机会。连锁经营企业的低成本、高效率使得所售大幅度明显降低，等于增加厂消费者的可自由支配收入，使他们能更多地购买其他商品或服务，乃至进行其他方面的，从而扩大厂从社会整体来看，必然会进一步促进社会各行业的就业人口总量的增加，增加厂就业机会。
8、保护。要做到，不仅要知道顾客的行为，还要分析他们的心理，他们付款的方式，以及他们对连锁企业的信任度要提供好的顾客服务，需要改进服务质量，对员工进行商业培训要营造一个良好的连锁经营企业在管理上已日益完善，更趋向于专业化、、现代化、科学化、并使得购物环境更加舒适、宽敞;服务人员的素质日益提高;电子信息技术的应用使得工作效率大大提高;明码标价降低厂消费者购物的，，，方便顾客的购买;得到保证，并且价格保持在较低的范围内，让消费者买得放心，买得舒心连锁经营企业的种种经营措施和，都从不同角度，不同层面上保护厂消费者的利益。
　　二、连锁经营的物流管理优势
　　1、连锁经营物流的系统化。连锁经营物流系统是由采购、仓储、流通加工、、配送和六个功能构成这些功能相互作用、相互联系、相互制约，它们各自特定的功能有机地结合起来、协调运行、共同产生出新的总功能，这个总功能再去协调各个子系统，从而使各子系统在相互联系、相互影响、相互制约中保持协调一致，在发挥各自特定功能的基础上形成系统的总功能，实现商品的流动。
　　2、连锁经营物流的合理化。连锁经营物流的系统化是其的基础，而物流合理化则是整个连锁经营物流管理所追求的目标首先，物流合理化可以降低，减少其次，物流合理化可以压缩，减少的占用，更为重要的是，通过物流可以提高企业的管理水平。
　　3、连锁经营物流的标准化。物流是一个大系统，这样一个大系统的管理是非常复杂的，系统的统一性、一致性和系统内部各环节的有关联系是系统能否生存的首要条件标准化是物流管理的重要手段，能加快流通速度，保证物流环节，降低物流成本，从而较大地提高经济效益。
　　4、连锁经营的核心—。是指以的需求为先导，围绕商品组配与送货而展开的接受订货、预先备货、分拣加工、配货装货、准时送货通货等一系列服务工作的总称。是承担物流专业化的，它是连锁经营的核心这是因为连锁经营的集中化、统一化管理在很大程度上是靠配送中心来具体实施的，通过配送中心的作业活动，不仅可以简化门店的活动，从而降低连锁企业的物流总费用，而且还能实现商品在流通领域中的增值，并向门店提供增值服务。
　　因此，国外的很多企业都努力提高连锁企业的经营水平，以期为全面开进中国市场作好充分的准备面对现实，我国的连锁经营决不能坐以待毙努力发展连锁经营，其意义不仅仅在于发展我国的，更重要的是，在发展的过程中可以借鉴国外先进的管理经验，先进的技术，甚至可以利用国外的优秀人才在竞争的过程当中，不断吸取教训和经验，为我国连锁经营的进一步发展做好充分的准备工作，入世后的竞争是残酷的，也是全方位的，是观念、技术、、人才等的综合竞争，发展连锁经营势在必行。
　　现代化工业极大地提高了，产品日益丰富，与大生产适应的大消费要求大流通来满足。连锁经营的发展，正是顺应了提高，产品不断丰富的趋势。同时，连锁经营把现代化大工业、大生产的应用于商品流通领域，达到提高协调运作能力和规模效益的目的。
　　众多的子系统围绕连锁公司系统运行，形成规模巨大的经营系统。保持系统稳定运行，需要以简单的方法解决系统运行过程中的复杂问题，以提高连锁营运的效率。
　　1.标准化操作
　　连锁经营的组织形式是由众多连锁店构成的一种经营联合体，连锁形象地揭示了这一联合体中每个单位要素的性质是无区别的。基于这个基本特征，标准化得以广泛使用，连锁经营要求标准化操作，而标准化又促进了连锁经营的发展。由于连锁经营运作程序和运作特点，形成了专业化，专业化的分工使得运用标准化来统一众多的连锁店经营服务活动，使连锁经营不光“貌”似，而且“神”合。
　　连锁经营将已获得的经验和技术转化为可操作的标准化形式，并运用标准化可传达性、可翻版性和可操作性来开展连锁经营。标准化的使用，使庞大的连锁经营机器在基础上按设计规定的工作标准去操作，工作目标明确，操作界限清楚，以明确的工作标准克服因人而异、因店而异的复杂因素，简化了经营管理和，为“九个统一”提供了基础工作保证，便于连锁公司对连锁店的监控。
　　标准化是个体系，各连锁公司应设计适合于本企业的各项，标准的制订应全面周详，清晰易懂，可操作性强，并在实施运行中根据市场变化而相应调整。
　　2.专业化效率
　　连锁经营把流通过程中的各种细化分解成各个相互独立的体系，并有机地组合在一起，形成一个高度集中的经营体系，实现购货、库存、配送、销售、广告、策划、、等专业分工及连锁公司和连锁店的功能分工，提高了流通领域的专业化程度，进而提高了经营效率。
　　由于连锁经营体系庞大，整个运行管理过程复杂，专业化的分工将各个系统及系统中各个尽可能细化，使一个复杂的运行系统细分为若干个简单的单个运行组合，使连锁经营系统象条加工，由每个子系统或操作人员在专业分工基础上负责每一个简单操作环节，环环相连，最终完成一个复杂的经营活动。
　　由于专业化程度的提高，使得各个岗位的工作简单化，使每个岗位的员工易于操作，提高了工作效率，进而降低了，简单化使专业化程度进一步提高，专业化的销售队伍，又促使水准提高，迎合了现代消费的需求。专业化使每个子系统的专业化水平提高，加强了处理复杂事务的能力。
　　连锁经营是一种商业集团经营，是连锁公司管控下若干个单位统一进行无差别的营销服务活动，需要以规范化克服经营管理中的差别。集中经营管理，分散销售服务，就要求连锁经营不光建立一个有效的管理体系和一套完好的管理制度，使公司内各子系统规范地按指令行事，标准化的经营服务和专业化的经营方式依靠规范化的管理来达到目的，要使众多的连锁店在总部的统一组织下有条不紊地开展营销，规范化管理是最重要的一个方面。连锁经营的成败原因之一在于连锁公司的经营管理水平，整个营运过程的专业化分工，就必然要求规范化运行，布店选址、设计装潢、设备配置、、人事培训、采购配送、加工、促销宣传、、、、法律事务、、和经营规划、等各项职能由总部承担；货物保管、设备使用、安全保卫、销售服务、、资金回笼、等职能由连锁店承担，因此连锁公司必须要求所有下属执行公司指令，规范经营活动，提高各个子系统单位运作质量和效率。
　　规范化行为使连锁公司系统内的各个子系统在公司管理下协调运行，减少不必要的人为管理复杂因素，使系统内各组织间正常进行齿合运行，真正达到连锁经营的九个统一。
　　4.现代化技术
　　连锁经营作为大流通的最具代表性的组织形式，依靠现代化的得以迅速发展和极大地提高经营效率。现代化的主要特征之一——日益渗透到商业组织经营管理之中，连锁经营运作存在着人流、物流、和，信息流综合反映其他三条流的动态变化，处理着各种数据信息，将复杂的数据信息统计汇总成决策者所需要的各种简单信息。庞大的连锁经营网络，每日实现的销售业务信息成千上万条，运用计算机管理，使连锁公司层随时了解繁纷的经营信息，掌握商业动态。
　　连锁公司运用现代信息技术及时掌握和控制、随时注意和分析各个子系统的经营动态，使连锁公司从选择、订货、、配送、、上架、销售到、汇总、计算、分析，从促销模拟、销售策划到业绩评比、工作考核，广泛采用计算机处理大量的商业信息和，使复杂的经营和管理事务得以迅速、快捷处理，并运用现代传输工具发出指令。连锁公司实施电脑化管理，将各子系统和连锁店的电脑系统运用远程通讯网络系统构成一个巨大的信息管理网络，利用计算机技术处理经营中的各种变化及复杂的数据，使整个经营和管理处于灵敏和最佳的应对状态，使得连锁经营这一现代化经营方式依靠现代化的技术手段成为可能。
　　每个连锁店都是连锁公司营运链上的一环，
　　分散的各个系统，在连锁运行集中统一的管控下达到集中，集中经营形成连锁经营的规模经济，分散销售带来了经济效益。因此，集中经营的目的是为了分散销售，分散销售的结果形成了集中的效益，分散的连锁店是一个单独的营销服务单位，在总部经营决策下能动地发挥自身的功能，广泛地接触消费者，犹如巨大章鱼的触角，担负着连锁经营的末端服务，又担负着连锁经营商业信息始端来源。
　　连锁经营的精髓在于处理好分散和集中的辩证关系，分散而不乱，集中而不死，是连锁经营过程中需要贯彻的思想方法，并在运行中不断加以调整。
　　1.经营管理的分散和集中
　　连锁经营实现的是分散销售，由于实行集中经营，因此一般连锁店实行无差别销售，但由于店铺的地理位置、设备配置、员工组合、业务水平等不同而在销售上产生差别，又由于管理水平、人员素质、、责任性等不同而在费用上产生差别，这些差别可能还很大，这是分散经营必然会产生的区别。因此作为连锁公司难以准确区分各个在客观条件和环境上的不同，即使努力区分不同单店的各个不同情况，给予切合实际的指标，也难以达到科学、准确，反而会造成新的差别。作为以为目的的连锁公司对众多连锁店实施集中的管理，将复杂的分散差别因素简单化，以达到尽量提高单店人均或单位营业面积销售额，降低单店或单位营业面积费用，根据不同单店的经营管理条件大类差异，确定单店的不同作业等级，制订不同的销售管理定额体系，配合分配，解决分散经营的差别，促使各个单店低成本、高销售运行，为连锁公司提供更多的效益。
　　2.的分散和集中
　　连锁店的经营权和所有权分离，由各连锁店使用连锁公司的，展开分散营销，各个连锁店所使用的有形资源如经营场地、经营设备、材料物资、、等都属连锁公司所有，连锁公司正是运用这些有形资源来创造。由于连锁经营的分散营销特点，公司对使用各种有形资源的连锁店加强是必要的，连锁公司设置专业部门对其下属的连锁店所拥有的资源进行专业管理，并运用一系列的管理制度将管理的职责、范围、奖惩、方法等落实到人，实行分层，保证公司有形资源得以正常地使用和管理。有形资源数量多、金额大是连锁公司必须加强集中管理的一个重要方面。
　　连锁公司在经营过程中所形成的，例如企业形象、商业声誉、广告宣传、技术服务、管理经验是公司各方面工作努力的集中体现。各个连锁店在营销服务中，要竭力维护和提高公司的无形资源，要坚持防止有损于企业形象和声誉的行为或滥用无形资源的行为。一个分散营销连锁店有损于企业形象和声誉的行为，将会因此影响公司企业形象和声誉，并危及其他兄弟连锁店，反之则亦然，连锁经营的销售服务质量也存在“连锁”的效应。
　　3.整合共享的分散和集中
　　整合可理解为，连锁经营为消费者提供标准化的商品和服务，为消费者建立一个统一的，规范了和，简化了消费者选择和购买的过程，提高了商品生产和流通的合理性。
　　共享可理解为，各连锁店在经营有形资源的同时共享连锁公司无形资源，同时又在创造公司的无形资源，从而进一步共享的更新内涵的公司无形资源。
　　在分散大支持下，连锁公司对制造商、供应商和具有整合效应，迫使他们按市场消费口味和连锁经营的要求进行和设计，并优惠提供商品价格和供应服务，形成以消费为导向、工商配合的。
　　连锁公司的无形资源，是连锁经营的整合结晶，是连锁经营得以扩张的基础。连锁公司集中运用企业形象、广告宣传、技术服务，使每个连锁店得以降低费用支出而获得比一般独立企业更高的知名度，较易取得，共享由此带来的效益。因此连锁公司对分散的连锁营销，用统一的质量标准、服务水平、价格准则、操作规范去指导、监督和控制下属连锁店的营销作业，提高经营行为的合理性，提高企业的组织化程度，提高销售和服务的数量和质量，从而提高公司整合的无形资源。因此，创造一个良好的企业形象不光是连锁公司的事，也是每个连锁店的事。
　　连锁经营的集中是依托众多分散营销的连锁店，使经营更灵活、敏感、快捷，更多地获得了，通过销售分散化和经营集中化，把集中经营和分散销售、分散服务揉合起来，使连锁经营体现出地域优势、服务优势、规模优势和共享优势。
李素英.连锁经营管理的优势
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