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律师您好，是这样的，我是一个开淘宝的卖家，由于2014....
分类：网络维权-其他 |
福建 - 泉州市
律师您好，是这样的，我是一个开淘宝的卖家，由于号收到淘宝的站内信告知我的网店里有款宝贝是盗用（天猫）他人图片被处罚，25号当晚我们打电话给淘宝小二说天猫的图片和我们C店的图片是不一样的，咨询一下需要提供什么凭证，我们也是按淘宝小二说的去做提交原图一张，等到的回复我们是盗用他人图片，宝贝被下架删除的。我们又打电话给淘宝小二，他说需要我们提供所有宝贝原图，并提供给我们申请的邮箱，叫我们把所有资料上传到邮箱里，我们又是按淘宝小二的要求去做，反反复复导致我们打十几个电话，（每个电话都是几十分钟），到的上个星期五（10月24号）8点钟左右再次打电话给淘宝，到中午10点钟左右总算撤销对该宝贝处罚和删除。导致该宝贝几百双整整放在仓库里一个月没有卖出去，于是10月29号我再次打电话问淘宝如何处理这件事，说是按程序处理的，给我们预约专家组，到的今天淘宝预约专家组给我们打电话。告知淘宝小二是按程序做的，没有错误，就是时间长的点，我们问他，我们经济损失如何赔偿，他说淘宝没有这样处理赔偿的，我们的宝贝无缘无故、莫名其妙被天猫投诉，导致一个月没有出售，这样的损失我们切得不到赔偿损失。现在只能先
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4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝无缘无故封了我的账号说我恶意注册
编号：CN16752 &&|&发表于 09:55:54&|&
2人参与评论
&&&投诉人：王女士
投诉对象：
投诉要求：
账号能不能解封无所谓，但是需要把实名验证和手机解绑
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
大约2012年底或2013年初我注册了淘宝，当时只是看我妈妈有淘宝想玩一下淘宝网页上的小游戏，然后偶尔买点东西（一般不用），一共也没上几次，一般都是从网页上登陆，由于老不上对密码记忆不是很深，找回过一次密码，然后买了4次东西，因为预留电话的问题用的不是很方便（近期才知道银行卡并未预留电话，周六刚弄好，开通支付宝要绑淘宝账号），所以就没怎么用，2013年中偶然发现有冻结（我自己没上过几次所以不知道怎么回事）然后我就解封了，当时是需要买一个东西不想让父母知道，然后就到了9月左右，最后一次购物，就再也没登陆过，通常都是从网页登陆，不怎么用旺旺。然后近期才发现不知道账号怎么就严重违规了，打电话说我用旺旺乱发消息，由于时间太长了所以没法查询，但是不能解封。
客服的回答都是：
“你的账号确属被永久封禁”;
“我们不知道你的账号为什么会被封禁”;
“我们对你被封禁的账号无能为力”;
“我们很抱歉……”
先不说别的，我绑定的手机账号已经用了8年了换号是不可能的，再有就是我实名认证了，之前我看到出了政策说是以后用身份证可以查对本人的信息以及信誉哪些，这么莫名其妙的封我的号，完全是在毁我的信誉啊，我也没做过什么违法啊什么严重违规的行为，说什么我的账号有处罚连注销都没法注销。完全让我莫名其妙。我希望可以解封，因为我的账号很乱，我当时也不知道怎么注册的，如果可能把实名认证取消，将手机解绑，然后把账号注销，我重新注册。谢谢
投诉补充：
账号：精灵灬宝宝，还有一个账号是手机号，
坚决抵制我当然知道，关键是我现在上不去号，那个号好长时间都上不去了，我根本没法找证据，他们也是爱说什么就说什么，我完全不知道我什么时候做过虚拟交易，我就买了一件衣服，一套设备，还有一双鞋，还有个隐形眼镜，我不知道这几个哪里有虚拟交易，而且我那个号的支付宝也是坏的，怎么可能涉嫌虚拟交易呢？莫非当时是他们系统坏了，导致交易中间出现异常？可是当时我的钱已经付出去了啊，请给我一个解释，毕竟现在身份证号可以查出本人的一切信息，我不可能莫名其妙的让人给抹个污点上去啊。
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
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·请勿重复提交投诉
重复发帖是网上陋习。为便于投诉沟通处理，聚投诉禁止重复发帖，经告知后仍重复发帖者，将纳入聚投诉黑名单，禁止发帖。
·维权，但请注意措辞
投诉维权，基于事实和法律，靠的是智力与实力，而非不当言辞。基于公益属性，聚投诉平台禁止污言秽语；投诉标题，禁用“诈骗”、“无耻”等措辞。
不合要求的投诉，概不予以发布。之前已发布的，限期内陆续关闭。
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被投诉方回复
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淘宝账号 回复：
腾讯游戏英雄联盟 回复：
腾讯视频 回复：
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@
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现在邮箱注册淘宝都要实名认证才可以买东西吗
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恩 需要实名注册怎么刷单赚钱，淘宝刷单是真的吗？央视3.15曝光“淘宝刷单”真实内幕
版权信息&& 如需转载，请您必需注明，信息来源《延边新闻网》
&&& 现实社会中，有各种各样的兼职“托儿”，不用多解释大家也知道“托儿”到底是个什么角色。如今网购发展得很火热，网上也有“托儿”吗？还真有，一些大型的网购平台如淘宝、京东以及天猫都有兼职“托儿”，看来，网络也是现实世界的翻版。网络上的兼职“托儿”又是怎么工作的呢？小编对此进行了深入的调查，发现这还不是一两个人的行为，而是形成了一个巨大的产业链。&&生意做不好，刷单业务会自动找上门&&这方面，山东的一位淘宝卖家小张就有类似的经历。2012年上大学的时候，他就开了一家网店。但是网店刚开张，生意不是很好，这个时候一个陌生的神秘业务却找上门来：刷单。根据小张的介绍，“刷单”就是用模拟真实购物的方式，达到提高店铺和单品排名、等级、提高自己店铺和商品展现量的一种手段。刷单还能让更多买家在搜索的时候轻松找到商品或店铺，从而促成购物。说白了，如果某个商家刷单刷得多的话，那么他的商品就可以排到前面。而消费者作为客户，在搜索这个东西时，肯定会是第一眼能看到。对于很多商家而言，真实的生意做不了那么多，就要靠这些虚假刷单来完成。&&谁在做刷单？专业的“刷手”已登场
什么样的人在做淘宝刷单？用电商的行业术语来说就是“刷手”。随着网络购物的不断发展，很多人开始尝试刷手工作，帮一些有需求的店铺刷信誉、刷销量、刷好评等等。而为了模拟真实的刷单，卖家往往会要求刷手按照真实的网购流程进行操作，并为商品付款，之后卖家再返还刷手所付货款以及支付劳务费。
想利用业余时间赚点小钱的可以加QQ&，告诉你刷单平台网赚兼职的整个流程！一起交流只是为了一起进步。
记者调查淘宝刷单过程央视3.15曝光淘宝刷单内幕：刷手如何“养成”？整个产业链如何运作，看记者调查的结果。
通过搜索记者发现，网络上有大量招募刷手的信息，记者加了一个网名为“不辣哥”的QQ，不辣哥叫记者把is昵称改成“不辣哥邀请”然后给记者提供了一个is语音平台的聊天室编号。输入ID后，出现的正是一个叫神州网络平台的刷单群聊天室。
在让记者缴纳了99元会费之后，，经过两个小时的业务培训成为一名刷手――
刷单群培训：“那就教你们如何去拍单子了。找到宝贝之后不要进店，发一张店外截图，收藏宝贝，收藏店铺，主持可以远程你的电脑，然后帮你去付款。”
考试合格后，必须通过管理员身份认证，才能成为正式刷手。
根据公告的提示，记者抢到了其中的一单，这是钱来网吸收注册会员的需求。按照主持提供的网址，记者登录钱来网的网站，填写了真实的姓名、手机号、身份证号等信息后完成了注册。随后，记者向主持提交了注册成功的截图，记者的支付宝里马上收到了一笔10元钱的酬劳。
接下来，记者又抢了另外一单业务，要求刷手用自己真实的身份信息注册借贷宝，在发送注册成功截图后得到了20元酬劳。在短短十分钟内，记者就挣到了30元钱。
刷单也是“技术活”&刷客下单前&要四处逛逛&&&很多刷单商家要求主持人明令刷客，即使进到自家店内，找到了要刷的商品，也不能直接点击购买，而要先浏览下左右附近的“副宝贝”(其他同类商品)，各自浏览1分钟后，才能回来点击目标商品，下单购买。&&&&&&刷客收空包裹&须给出好评&&&刷客购买了刷单商家的商品后，都会收到空包裹。刷客在收到包裹后必须第一时间给商家五星好评，“最好有些自己说的话，这样显得真实些。”主持人一般会如此要求刷客。&&&&&&提前给好评会被下马甲&&&如果刷客在尚未收到包裹时，就提前点击了“确认收货”，并给出评价的话，会被直接“下马甲”(查封平台账号)。一位主持人向记者讲出了其中的缘由。“现在淘宝也能监控到物流状态，如果包裹还在路上，买家就确认收货，商家、平台和刷客个人都很危险。”
深度解读：&&&为什么会出现刷单？天猫赛马规则是“元凶”之一&&&据了解，今年的“双十一”天猫开设了95个会场。其中包括1个主会场、20个行业分会场、74个行业分分会场。不同会场间会有赛马晋级机制，顺序为从低到高晋级，按会场从低到高依次为：行业分分会场楼层――行业分会场楼层――行业分会场海景房――主会场楼层――主会场海景房。
也就是说，只要卖家在“双十一”当天表现良好，即有可能从低等级的会场晋升到高等级的会场。而进入会场才能有充分的曝光和流量，这就使得大家都想拼命挤进去。
据了解，晋级的标准有两条：第一，预热期间，活动当天都会以小时为单位进行“赛马”，全店加购金额高的店铺将获得优先展示机会;第二，店铺成交越高，上会场的机会越多;反之则越少，甚至取消会场资格。
在这样貌似“公平”的规则之下，反而促使企业为了在赛马机制上脱颖而出，获得主会场的展示机会，不惜重金进行“刷单”，使“刷单”成为登上舞台的便捷通路愈发普遍存在。
对此，业内人士表示，事物具有两面性，规则亦是。天猫的规则成就了世界电商奇迹，同时，也在滋生“淘宝刷单”这样的不正当竞争行为。虽然天猫今年实行了最为严厉的处罚机制，誓言将“刷单”进行严惩，但自身机制的问题让其无法根除。另外，“淘宝刷信誉刷单”目前已经成为卖家的“普遍”行为，成为某些企业打广告的手段。
销售额放卫星背后的“小九九”&&&家居电商热了好几年，但并没有实质性突破。业内人士表示，家居企业做电商，特别是“双十一”这种活动，更多的是当成了做广告。
家居行业是典型的大市场、小行业，行业现状是企业规模都不大，集中度并不高，几乎都是行业品牌，并没有什么真正的消费品牌。此外，产品也都是一些定制化、需要落地服务，而且都是大宗、慢用、耐用消费品，所以需要打造在消费端的影响力。
&“双十一”这几年被电商网站和媒体炒成了全民消费日，能够在这个节点上有曝光，是个很好的打广告的机会，一些企业就作弊讨巧，“刷单就成为简单粗暴的手段。”一位在家居企业负责营销及电商的总监对记者表示。
值得关注的是，虽然家居企业都纷纷试水电商，布局互联网，但因为各利益方的博弈，以及大部分消费者尚未形成网购习惯，都迫使家居企业想方设法对经销商和消费者进行电商“教育”。让经销商和消费者形成电商习惯与思维，也是家居企业借助“双十一”所要达到的目的。所以，就要放卫星，这也导致了有的企业弄虚作假，进行“刷单”。
淘宝刷单怎么防止被骗，刷客支招1.虚拟单不做。淘宝购物规则虚拟单是无法退货退款的，如果遇到这种的基本都是骗子！
2.直接发送链接的不做。这种直接发送链接的都是骗子，仿造正规购物商城页面，让你输入自己的个人信息，然后盗取你的钱财。
3.免费的不做。大家一定要记住天下没有免费的午餐，不会掉什么馅饼让你来吃，要是真有免费的，那么平台雇佣了大量的工作人员，他们也是来赚钱养家糊口的，没有义务提供无偿服务。马云也说了，免费是世界上最昂贵的东西。
4.需要流动资金的不做。一般正规平台都是以远程单、代付单等品种为主，也有小额垫付单，但是一些骗子会让你垫付上千元的流动资金，然后把本金和佣金一起给你，这种基本都是骗子。
5.高佣金单不做。一些骗子会打着佣金几十块，几百块的旗号行骗，如果真有这种好事，那中国十几亿人口为什么都还上班，都来干这个得了。
6.最重要的还是找个可靠的平台，想做兼职的可以联系小编QQ&，万人工会，全天在线千人，管理规范，任务量大，可以放心刷单赚钱。
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