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工行融e联 构建客户与银行沟通新桥梁
近年来，工行在支付、融资、投资理财、电子商务、线上线下一体化服务等五大领域，全面推进互联网金融创新，初步形成传统与新型金融业务协同发展的良好格局。
继今年初推出“融e购”电子商务平台一炮走红后，工行现在又重拳推出姊妹篇“融e联”。作为一款即时通信客户端，虽然“融e联”的界面、功能与目前最热的交友软件微信有些神似，但其主要卖点并不是社交，而是一款服务工具———一款专业的移动金融服务工具。
千万别小看这款服务工具，他的“内心”（功能）其实很强大。据介绍，“融e联”可以提供的核心服务主要包括：专属客户经理针对性的金融服务；丰富完善的信息服务与交易功能；专业的金融交流圈等等。不仅如此，相比其他即时通讯平台更能保护客户隐私，达到银行级的安全保护。
近年来，工行在支付、融资、投资理财、电子商务、线上线下一体化服务等五大领域，全面推进互联网金融创新，初步形成传统与新型金融业务协同发展的良好格局。尤其是e支付、逸贷、网贷通和融e购等一大批创新金融业务产品的推出，深受客户欢迎。
弹指间拉近客户与银行距离
小张是一名在渝工作的公司白领，由于刚参加工作两年，积蓄并不是很多，但他对投资理财有着浓厚的兴趣，希望能通过理财让自己的积蓄不断增多。
为了购买到性价比较高的理财产品，小张经常跑到工行网点与客户经理聊天，了解当前理财产品推出的情况及市场行情，如果有合适的产品，小张也会直接在网点购买。但因为平时工作较忙，与客户经理的沟通只能在周末，碰到客户经理周末休息的话，他只好打电话、发短信联系，沟通很不方便。
有一天，小张经过工行网点时看到宣传海报上在宣传“工行融e联客户端”，他很好奇，于是他走进网点，向客户经理了解了融e联平台客户端的功能。
“您使用客户端软件，可以通过“消息”页签联系您的客户经理、购买客户经理推荐的理财产品，办理转账、余额查询等业务，通过“发现”页签查看朋友圈及推荐，通过“功能”享受机票、彩票购买等，以及通过“我”对个人信息、手势密码等进行设置。”
听到客户经理介绍了这么多实用的功能，小张禁不住问到客户端该怎么下载、怎么登录使用，客户经理耐心地为小张一一做了讲解。
不一会儿，小张就可以自如地使用客户端软件了，不仅感慨道：“工行电子银行真的好强大啊！现在有了融e联客户端，我就可以及时与我的客户经理联系了，再也不用总去网点了，这个客户端可为我节省不少时间。”
工行服务迈入移动社交化时代
“融e联”是工行为满足用户沟通的需要，自主研发的客户端通讯软件，它可以有效规避使用第三方通信平台沟通带来的客户信息流失风险。据介绍，“融e联”客户端具有“消息”、“发现”、“功能”及“我”四大功能，支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台。
目前“融e联”可以提供的核心服务包括三点：专属客户经理针对性的金融服务；丰富完善的信息服务与交易功能；专业的金融交流圈。通过“融e联”客户端，客户不仅可以向工行客户经理、95588客服等服务号及其他联系人发送图文信息进行联络沟通，还能发送朋友圈、办理转账汇款、购买机票及彩票，分享和交流信息。
值得关注的是，客户通过“融e联”直接与客户经理或95588客服联系，可以节省往返柜台的时间，避免拨打电话的不便，可随时随地享用工商银行7×24小时的贴身金融服务，业务咨询、办理效率更高，客户体验更好。
当前虚假网站、短信诈骗频发，其中利用高科技伪装成银行网站或客服号码向客户诈骗的事件不在少数。使用“融e联”客户端不仅可以避免因假网站、诈骗短信等引发的风险事件，还能够有效规避通过微信等第三方开展业务带来的客户信息流失风险。“融e联”适用于工行电子银行个人客户、融e购客户及其他工信注册用户等在内的所有个人用户。
据悉，工行移动即时通讯客户端“融e联”在国内银行同业中属首创。与手机银行、融e购客户端分别从社交生活服务、金融服务、电子商务角度构建形成工行移动互联网金融生态圈，标志着工行客户营销和服务进入“移动社交化”时代。
让移动金融和社交擦出火花
作为一家传统的商业银行，工行推出“融e联”这样一款类社交软件客户端，着实让业界震惊。
“为客户经理和客户之间搭建社交型的沟通渠道，满足客户在获取金融服务过程中的交流、分享、讨论、咨询等需求。”在“融e联“的介绍材料里，我们找到了工行设计推出“融e联”的初衷与原因。
其实，在互联网金融大潮的席卷下，工银e支付、逸贷、网贷通、融e购等的相继推出，积极应对大数据和信息化时代的挑战，一次次在浪潮中抢占了先机。
这次创新又推出“融e联“，虽然出发点之一是解决银行客户经理和客户之间的低效沟通问题，但工行方面仍希望以此为出发点，让移动金融和移动社交擦出火花。
据了解，工行设想的五点“火花”分别是：全新的客户服务方式，丰富的金融资讯信息，社交应用与银行服务结合，精准高效的客户圈营销，专业的金融与商业社交圈。
全新的客户服务方式———改传统的电话、短信、面谈等方式，变为语音、文字、图片等低成本高效率的沟通方式。
丰富的金融资讯信息———主要是为客户提供个人金融业务、银行卡、结算与现金管理、国际业务等方面的金融资讯信息。
社交应用与银行服务结合———在移动金融平台上，用户不仅可以分享、交流、互动，还可以完成购买理财、转账汇款、账务查询、网上购物等行为。
精准高效的客户圈营销———工行客户经理利用专属的融e购客户端，对接至工商银行的个人客户营销系统里，并由此对客户进行分类管理和精准营销。
专业的金融与商业社交圈———工行的行内部门、各级分行，电商特约商户，线下POS商户等，都可通过“融e联“的服务号，为用户提供专业的服务。
如果移动金融和社交如愿“擦出火花“，那么，工行在互联网金融上将再上一层，竞争对手将难以触及。
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忘记工银融e联客户端的登录密码怎么办？
如果您是自助注册工银融e联客户端的客户，请您通过登录页面右下方的“找回密码”功能重置密码。重置密码时需要验证您的用户名及手机号码；如果您是工商银行个人网上银行、手机银行的注册客户，同时在柜台预留、认证了手机号码，可通过网上（手机）银行登录页面的“忘记登录密码”自助重置登录密码；融e购商城用户可通过融e购登录页面的“忘记密码？马上找回”功能重置登录密码。
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