全球10强电信运营商的大数据应用之道 - 大数据_CIO时代网 - CIO时代网
全球10强电信运营商的大数据应用之道
全球10强电信运营商的大数据应用之道
14:42:53&&来源：中云网&&
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摘要：目前，全球120家运营商中，已经有48%的企业正在实施大数据战略。通过提高数据分析能力，他们正试图打造着全新的商业生态圈，实现从电信网络运营商到信息运营商的华丽转身。
&&& 目前，全球120家运营商中，已经有48%的企业正在实施战略。通过提高数据分析能力，他们正试图打造着全新的商业生态圈，实现从电信网络运营商（Telecom）到信息运营商（Infocom）的华丽转身。从曾经的&管道&到大数据战略融合，电信运营商到底该如何善用大数据？全球10强电信&大佬们&的大数据应用之道及其培育的新经济增长点启示颇多。
&&& 1. AT&T:位置数据货币化
&&& AT&T是美国最大的本地和长途电话公司，创建于1877年。2009年，AT&T利用全球领先的数据分析平台、应用和服务供应商Teradata天睿公司的大数据解决方案，开始了向信息运营商的转变。
&&& 在培育新型业绩增长点的过程中，AT&T决定和星巴克开展合作，利用大数据技术收集、分析用户的位置信息，通过客户在星巴克门店附近通话或者其他通信行为，预判消费者的购物行为。为此，AT&T挑选高忠诚度客户，让其了解AT&T与星巴克之间的这项业务，并签署协议，将客户隐私的管理权交给客户自己。在获得允许情况下，AT&T将这些信息服务以一定金额交付给星巴克。星巴克通过对这些数据的挖掘，可以预估消费者登门消费的大概时间段，并且预测个人用户行为，并做出个性化的推荐。此外，在iPhone上市伊始，为了解iPhone的市场反响，AT&T还选择与Facebook结成战略联盟，通过对Facebook的非结构化数据进行分析，发现用户对价格、移动功能、服务感知等产品指标的体验情况，从而推出更加准确的电信捆绑服务。
&&& 2. NTT:创新医疗行业的社会化整合
&&& NTT是日本最大电信服务提供商，创立于1976年。它旗下的NTTDOCOMO是日本最大的移动通讯运营商，也是全球最大的移动通讯运营商之一，拥有超过6千万的签约用户。
&&& 自2010年，NTTDOCOMO利用解决方案，实现了医疗资源的社会化创新，培育了医疗信息服务增长点。面对日本社会的老龄化趋势，NTTDOCOMO想到了通过搭建信息服务平台，满足用户的个性化医疗需求。因此，NTTDOCOMO和Teradata天睿公司进行充分合作，利用其大数据解决方案，建立自己的资料库。通过开设MedicalBrain和MD+平台，聚合大量的医疗专业信息，网聚了大批医疗行业专业人士。这使用户和各种专业医疗和保健服务提供商共同拥有了符合标准的、安全可靠的生命参数采集和分发平台。在这个平台上，NTTDOCOMO能够根据用户的以往行为洞察其个性化需求，再将这些需求反馈至对应的医疗人员，帮助用户获得高价值的信息反馈。
&&& 3. Verizon:数据仓库促进精准营销
&&& Verizon是美国最大的本地电话公司、最大的无线通信公司之一，也是全世界最大的印刷黄页和在线黄页信息提供商。它在美国、欧洲、亚洲、太平洋等全球45个国家经营电信及无线业务。
&&& 随着年轻一代用户成为电信消费主力人群，通过多媒体、社交媒体等渠道了解他们的消费行为成为Verizon的营销重点。因此，Verizon成立精准营销部门（PrecisionMarketingDivision），利用Teradata天睿公司的企业级数据仓库，对用户产生的结构化、非结构化数据进行挖掘、探索和分析。在大数据解决方案的帮助下，Verizon实现了对消费者的精准营销洞察，并且向他们提供商业数据分析服务，同时在获得允许情况下，将用户数据直接向第三方交易。此外，这些对用户购买行为的洞察也为Verizon的广告投放提供支撑，实现精准营销。凭借着获取的消费者行为的洞察力，Verizon还决定进军移动电子商务，形成自己全新的业绩增长点。
&&& 4. 德国电信：智能网络培育新增长点
&&& 德国电信是欧洲最大的电信运营商，全球第五大电信运营商。旗下T-Systems是全球领先的ICT解决方案和服务供应商。
&&& 正是T-Systems将德国电信带上了大数据的发展快车道。基于拥有全球12万平方米数据中心的优势，T-Systems提出了&智能网络&的概念。通过实时获得汽车、医疗以及能源企业的数据，T-Systems先后开发了车载互联网导航系统、交通意外自动呼叫系统以及声控电邮系统，以及能源网开发解决方案，实现电量的供需平衡。此外，它还通过设计安全的传输方式和便捷的解决方案，将医生和患者对接，提供整合的医疗解决方案。
&&& 5. Telef&nica:大数据支撑用户体验优化
&&& Telef&nica创立于1924年，是西班牙的一家大型跨国电信公司，主要在西班牙本国和拉丁美洲运营，它也是全球最大的固定线路和移动电信公司之一。
&&& Telef&nica一直将用户体验视为企业发展重点。Telef&nica启动一个针对移动宽带网络的端到端用户体验管理项目，并建立了一个包含60多个用户体验指标的系统，支持无线网络控制器（RNC）、域名系统（DNS）、在线计费系统（OCS）、GPRS业务支撑节点（SGSN）、探针等各种网络节点的信息采集。所有采集来的信息经过整合后存储到数据库中，为后续的用户体验测量提供数据支撑。
[page]&&& 6. Vodafone:动态数据仓库支持商业决策
&&& 沃达丰是跨国性的移动电话运营商，现为全球最大的流动通讯网络公司之一。
&&& Vodafone在大数据应用方面取得了丰硕成果。早在2009年，旗下SmarTone-Vodafone就委托Teradata天睿公司为其完成动态数据仓库的部署，使企业所有管理人员可以根据信息轻松制定最佳决策。它主要通过开放API,向数据挖掘公司等合作方提供部分用户匿名地理位置数据，以掌握人群出行规律，有效地与一些LBS应用服务对接。这些大数据解决方案极大提高了SmarTone-Vodafone的市场领导力。
&&& 7. 中国移动：客户投诉智能识别系统降低投诉率
&&& 中国移动通信集团公司是中国规模最大的移动通信运营商，也是全球用户规模最大的移动运营商。
&&& 在中国移动近实现客户数量迅猛增长的同时，相应也带来了客户投诉量的增长。
&&& 为了辨别客户投诉的真实原因、发现问题、改进产品、提升服务体验，中国移动和Teradata天睿公司进行了密切合作。Teradata为其配置了基于CCR模型的客户投诉智能识别系统，以投诉内容为源头，通过智能文本分析，实现了从发现问题到分析问题，再到解决问题以及跟踪评估的闭环管理。经过一段时间使用，仅中国移动某省级公司，就实现全网投诉内容的智能识别：769个投诉原因被识别，配合业务部门提出37个产品优化建议，协助优化11个产品；优化不满意点58个，消除368,295客户的潜在不满隐患，每年节约成本达540万。
&&& 8. 法国电信：数据分析改善服务水平
&&& 法国电信是法国最大的企业，也是全球第四大电信运营商，拥有全球最大的3G网络Orange.
&&& 为了优化用户体验，法国电信旗下企业Orange采用Teradata天睿公司大数据解决方案，开展了针对用户消费数据的分析评估。Orange通过分析掉话率数据，找出了超负荷运转的网络并及时进行扩容，从而有效完善了网络布局，给客户提供了更好的服务体验，获得了更多的客户以及业务增长。同时，Orange承建了一个法国高速公路数据监测项目。面对每天产生500万条记录，Orange深入挖掘和分析，为行驶于高速公路上的车辆提供准确及时的信息，有效提高道路通畅率。
&&& 9. 意大利电信：数据驱动的个性化业务
&&& 意大利电信是欧洲最大的移动运营商之一，同时也是基于单一网络提供GSM系列服务的领先欧洲运营商。
&&& 面对固网业务的下滑，意大利电信构建了面向全业务运营的客户数据仓库，以适应市场、销售、客户服务等领域的业务规则和需要。通过对客户数据的洞察，有效地预测收入状况与客户行为的关联性，推出了诸多个性化产品满足客户需求。意大利电信推出的NapsterMobile音乐业务就提供包括手机铃声、艺术家肖像墙纸以及接入NapsterMobile歌曲目录等个性化服务，直接拉动了企业业绩。
&&& 10. KDDI:数据管理服务是核心
&&& KDDI是日本知名的电信运营商，在世界多个国家设有子公司。
&&& 通过大数据资产，提供数据管理服务是KDDI的核心业务之一。KDDI利用自身优势，以数据中心为核心，向企业提供包括云计算服务在内的信息通讯综合服务。KDDI于2000年开始在中国开展为日系及当地企业提供数据管理服务，业务发展迅猛。2012年，KDDI在北京经济技术开发区建设了当地最大规模数据中心，占地2.5万平米，试图实现2015年海外营业额为2010年2倍的目标。
&&& 以4G为代表的移动互联网时代，令信息、互联网行为数据、话单数据、WAP日志/WEB日志、互联网网页、投诉文本、短信文本等结构化数据以及非结构数据呈现几何式增长。面对新型海量数据，传统电信运营商正面临越来越大的挑战：
&&& 客户与内容服务提供商联系更加紧密，但对电信企业的忠诚度反而下降；企业无法通过流量内容服务提供商业价值，盈利能力持续下降；&管道化&严重弱化对承载信息的掌控，丧失创新产品、业务发展的基础。
&&& 电信运营商需要凭借来竞争，实现数据价值货币化。同时，利用大数据实现企业从电信网络运营商到信息运营商的转型。通过对数据的分析，了解客户流量业务的消费习惯，识别客户消费的地理位置，洞察客户接触不同信息的渠道等等，电信运营商将获得深度商业洞察力，打造基于大数据的租售数据模式、租售信息模式、数字媒体模式、数据使能模式、数据空间运营模式、大数据技术提供商等全新商业模式。责编：fanwei新闻联播：打通“宽带中国”最后一公里
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技术咨询电话：中国电信Windows Azure云应用商店发布
中国电信Windows Azure云应用商店发布
&&& 飞象网讯 6月12日消息，中国电信与微软（中国）今日在上海签约，发布“中国电信WindowsAzure云应用商店”。预计7月15日起，中国电信WindowsAzure云应用商店测试版将面向中国的企业客户提供服务，用户可以浏览、检索、订阅、购买针对不同业务场景和IT需求开发的SaaS（软件即服务）或者基于PaaS（平台即服务）的，实现即买即用的快速部署。云应用商店为客户提供了高品质、“商品化”的云应用与服务，降低了客户在Windows Azure部署业务的门槛和投入，让客户可以立竿见影地享受到云计算带来的创新动力。
&&& 中国电信股份有限公司副总经理陈忠岳表示：“中国电信5月对外发布了‘互联网+’的行动白皮书，这既是中国电信深化转型的又一次重大战略部署，更是响应政府号召、顺应时代发展和满足客户需求的必然选择。在‘互联网+’的行动白皮书中，中国电信部署了2015年十大重点项目，其中面向企业互联网领域，今年试点示范‘企业O2O云服务平台’，本次与微软的强强连手，正是落实此项工作的重要举措之一。通过与微软携手合作，共同搭建一个云上的‘软件应用商店’，为企业客户提供量身打造的、互联网化云平台。未来，通过在上海区域的实践与探索，我们将构建一个合作伙伴SaaS服务招募体系和SaaS服务销售体系，最终将云应用商店的资源优势推广到全国，为企业客户带来一流的云计算增值服务。”
&&& 微软全球高级副总裁、大中华区董事长兼首席执行官贺乐赋（RalphHaupter）表示：“WindowsAzure在华商用一年来，业务增长了3.5倍，已经拥有超过50,000家客户。此次中国电信WindowsAzure云应用商店的发布，是微软云在华发展的重要里程碑，作为Windows Azure上最重要的应用交易平台，软件开发商将在这里找到更大的市场和盈利机会，企业也能一站式地购买到高品质的云应用服务。云应用商店的上线，将进一步完善Azure生态系统，通过鼓励本土开发和引入国际先进解决方案，Azure将以丰富的云应用选择，引领国内公有云市场的发展。”
&&& 强强联手，首家Azure云应用商店发布
&&& 此次发布的“中国电信WindowsAzure云应用商店”，是首家在华运营的大规模商用WindowsAzureSaaS云应用商店，为Windows Azure上的云服务商提供了一个前景广阔的交易平台。一方面，软件开发商（ISV）可以在这里展示及销售在Window Azure上开发、运行的在线应用程序和服务。另一方面，企业客户可以根据自己的实际需求，在云应用商店中选择和订阅由开发商提供的应用程序和服务，并方便快捷地使用。由此，可以大大减少企业用户自主开发云应用所投入的资金与精力，显著降低企业使用云应用的门槛，让企业直接通过按需付费的方式，轻松选择便捷、高效、标准化的SaaS应用服务。
&&& 中国电信全面负责WindowsAzure云应用商店的软件开发商（ISV）招募、应用上架、资质审核、渠道销售、客户合同及日常服务运营等工作，并与微软携手共同开展市场宣传活动、营销推广活动等工作。中国电信将利用其现有的实体渠道、直销渠道、电子渠道和合作渠道体系、多年企业客户服务经验和雄厚的政企客户资源，以及成熟的平台运营服务能力，对外提供“中国电信WindowsAzure云应用商店”的运营，为企业客户提供高可用、高价值的SaaS服务，助力企业的高速发展。
&&& 首批21个Azure云应用即将上架
&&& 在全球市场，微软AzureMarketplace云应用商店已于2014年10月发布，目前已经拥有来自数百家合作伙伴的超过3,000个经过Azure认证或者来自开源社区的应用和服务，广泛涉及数据、媒体、身份认证、网页、移动、安全、监控、存储、虚拟机等。结合中国电信和微软的企业优势，双方将携手在国内挖掘潜在合作伙伴和招募软件开发商，共同针对中国市场的本地化需求开发合适的SaaS服务应用。
&&& 中国电信WindowsAzure云应用商店测试版将于7月15日上线，并开始面向用户和开发商提供服务。将首批上架的有来自18个开发商的21个云应用，其中包括：
&&& ?博彦科技（Beyondsoft）-开发测试云：开发测试云可以随时为开发人员、测试员和项目经理提供一个真正的敏捷开发环境。它将传统的项目开发、测试以及管理搬至了云平台。在支持多租户的同时，将大量的流程自动化，实现了开发测试即服务的体验。使用开发测试云不但能够突破硬件约束和由此产生的延误，而且能够将成本大幅降低80%。
&&& ?云适配（Allmobilize）-跨屏云：云适配跨屏云能帮助企业快速、安全、高效地将现有PC版网页应用适配成HTML5移动版本，建立跨屏应用，高效实现跨屏营销及跨屏办公。其同时支持公有云和私有云的部署方式，可全面满足大、中、小型企业和政府用户的需求。
&&& ?沃行信息技术（Walltech）-沃行物流云平台：沃行物流云平台专注于为国际货运代理行业提供汇集市场营销、运营管理、货物追踪和数据分析的一站式SaaS服务。告别繁琐的软件安装和硬件维护，即租即用，让货运行业借云而变，专心于物流服务与创新。
&&& 7月15日起，企业客户可通过“中国电信WindowsAzure云应用商店”网站（）浏览、检索、订阅、购买已经上架的云应用。同时，基于WindowsAzure的云开发商也可以在该网站注册，并上传自己的云应用相关资料，完成注册流程并通过中国电信的资质审核后，其应用将会在云应用商店上架并开放销售。
&&& 助力合作伙伴，共赢互联网+时代
&&& 本次中国电信与微软携手推出云应用商店，是联手全球领先的软件、服务、设备和解决方案供应商企业的重大合作，是中国电信面向“互联网+”时代，践行“新三者”战略和产业互联网转型的重要一步。中国电信将会以开放合作的心态、创新的思维，整合业内优质软件开发商（ISV）的SaaS服务资源，共同构建产业互联网发展的合力和合作共赢的生态环境，打造基于“互联网+”产业互联网的新型产业链。
&&& WindowsAzure是目前唯一在华商用的国际公有云服务，自2014年3月正式商用以来，在华业务增长3.5倍，客户数量超过50,000家，其中包括34家政府和教育行业客户。在客户规模不断扩大的同时，Azure上的用户需求也在不断升级，很多企业用户已经不再满足于从“无”到“有”，更希望能利用好云应用、云服务，有针对性地满足自身的现实应用场景和业务需求，从而进一步扩大从云计算创新中获得的收益。
&&& WindowsAzure提供了全球领先的云平台，不但能充分满足各行各业用户对于特定应用场景的需求，更有在不同行业、区域应用开发中各有专长的合作伙伴的广泛参与。今年4月，微软发布了“云中探戈计划”，希望能在一年内，帮助1,000家国内合作伙伴完成从软件开发商（ISV）到云服务商（CSV）的业务转型。
&&& 5月，中国电信对外发布了“互联网+”的行动白皮书。双方在云平台的搭建、运营及产业链的发展都拥有高度一致的目标和愿景，希望凭借WindowsAzure的技术和运营平台、中国电信高品质的基础网络资源、以及多年来在行业信息化应用领域积累的实践经验，从企业营销模式、服务模式、管理模式和大数据分析等层面促进互联网创新。通过加大资金、渠道、市场等全方位的资源投入和支持，双方将全面推进互联网生态系统中的软件开发商实现面向云时代的转型与创新，而“中国电信WindowsAzure云应用商店”将成为这些合作伙伴大显身手的最佳平台。
&&& 作为首批服务商之一的博彦科技股份有限公司的高级副总裁杨永生表示：“中国电信WindowsAzure云应用商店拓宽了我们开发和销售云应用、服务和解决方案的渠道。中国电信和微软都是值得信赖、有实力的合作伙伴，在平台运营、收入分配、渠道推广等方面提供了可信赖的支持与保障。这让我们对未来的发展前景充满信心与期待。”
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