邮政储蓄银行福建省分行非实时代收付业务处理规程
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邮政储蓄银行福建省分行非实时代收付业务处理规程
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邮政储蓄统版2.0系统
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(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2081942',
container: s,
size: '1000,60',
display: 'inlay-fix'邮政储蓄网点日常操作讲解及业务差错上报处理流程
一、 签到、签退、轧账操作
（一）签到
1、 提示：“非法柜员”。
错误原因：1）柜员号输错；2）新增柜员未启用；3）新增柜员不能第一个签到。
解决办法：启用柜员后，用同机构的其他柜员先登录，再用新增柜员登录。（若该网点只有一个终端，老柜员需签退后，新增柜员才能登录，则老柜员只能临时签退，待新柜员成功登录后，再正式签退）
2、 提示：“机构实现综合柜员制，不能使用复核身份”。
错误原因：“复核身份”栏位选择错误。
解决方法：柜员制网点所有人员均应选择“非复核身份”，复核制网点只有复核员选择“复核身份”登录。
3、 提示：“柜员已签到”。
错误原因：1）柜员已签到；2）柜员未正常签退，柜员在系统中的状态为“签到”状态。
解决办法：由上级柜员对其进行强制签退。
（二）签退
柜员日终必须做正式签退，正式签退之前必须正式轧账、上缴尾箱。如果无法轧平账，必须强行轧账，不允许账未轧平就非法关机退出，这样会导致第二天无法签到营业。
1、 提示：“尾箱未上缴，不能正式签退”。
解决办法：先做“尾箱上缴”，再正式签退。
2、 提示：“未正式轧账，不能上缴尾箱”。
解决办法：先正式轧账，账轧平后上缴尾箱。
（三）轧账
日终轧账流程：
营业终了（或营业中）&&&&&&
正式轧帐1&&&&&&
　强行轧帐&&&&
　联动长短
款挂帐&&&&&&&&
正式轧帐 2&&&&&&&&&&&
上缴尾箱正式签退（或临时签退）。
1） 提示：“现金不符或凭证不符”。
错误原因：日终柜员录入的实存现金数和结存凭证数与系统结存数不符。解决办法：盘点实际现金与凭证，输入正确结存数。
2） 提示：“还有未核对完的凭证”。
错误原因：正式轧账时，未录入结存凭证起止号码，或结存凭证起止号段错、遗漏，或录入的凭证不完整。
解决办法：A、在正式轧账界面，按CTRL－I输入正确的结存凭证类型与结存凭证起止号。B、凭证类型录错的解决办法：a)按CTRL－I清空当前数据后，重新输入；b)按Esc键退出，再进入重新输入。C、凭证类型多录的解决办法：按CTRL－I清空当前数据后，按F4执行。
3） 强行轧帐：输入“正式轧帐1”时录入的实存现金数和结存凭证数，由上一级柜员授权后打印轧帐单。
联动长短款挂帐：强行轧帐打印轧帐单后联动登记长短款挂帐，挂帐金额为“正式轧帐1”与系统底帐的差额，并回显挂帐的分录提示给强行轧帐的柜员。同时登记该柜员的差错登记簿。
5） 正式轧帐2：强行轧帐并联动长短款挂帐后，再将实存现金数和结存凭证数录入，做正式轧帐，此时帐实已相符。
在做强行轧帐时，系统判断在此前已做过正式轧帐，未做过正式轧帐系统不允许做强行轧帐；强行轧帐时输入的实存现金数和结存凭证数必须是最近一次正式轧帐时所录过的数据。
强行轧帐交易，要增加录入现金和凭证功能，并校验是最近一次正式轧帐时录入的数据，不录入现金和凭证或录入与最近一次正式轧帐的数据不符不允强行轧帐。（河南版好像没有）
二、 尾箱操作
（一）尾箱领用
1、 提示：“无权领用该尾箱”。
错误原因：柜员的身份不符。
解决办法：综合柜员或班组长只能领用01号尾箱，复核员只能领用现金尾箱，营业员只能领用凭证尾箱，支局长及其他人员无权领用尾箱。
2、 提示：“尾箱状态不为上缴状态，不允许该操作”。
错误原因：1）尾箱已被他人领用。2）领用了他人的尾箱，而不是自已的尾箱。
解决办法：1）如果一个台席绑定一个尾箱，上一班柜员已领用该尾箱且未上缴，下一班柜员可继续使用该尾箱，不需再领用。2）如果领用了别的台席或别的柜员的尾箱，请领用自已或自已台席的尾箱。
3、 提示：“柜员已领用尾箱”。
错误原因：该柜员已领用过尾箱。
解决办法：由综合柜员通过“尾箱操作查询”，查询本网点所有尾箱的领用情况。
（二）尾箱上缴
1、 提示：“不能上缴该尾箱”。
错误原因：柜员所上缴的尾箱非本人领用的。
解决方法：上缴本人领用的尾箱。
2、 提示：“未正式轧账，不能上缴尾箱”。
　　解决办法：先正式轧账，账轧平后上缴尾箱。
“尾箱上缴”的交易码是300203，与“柜员现金上缴”300102不同。每日日终要求尾箱上缴，而不要求现金上缴，营业员不要误操作，只有当现金超出库存数，才需向综合柜员（或县市局）上缴现金大数，留存备用金。如果日终柜员在系统上将所有现金上缴综合柜员，综合柜员在系统上将所有现金上缴市县局，会导致第二天网点没有现金营业，还必须在系统上向县市局请领现金。
（三）尾箱查询
1、提示：“只能查询自己的尾箱”。
错误原因：柜员所输入的尾箱代号非本人领用。
解决办法：查询本人领用的尾箱。
2、提示：“无权查该尾箱”。
　　　错误原因：输入的尾箱代号不正确。
3、提示：“无所查凭证”。
错误原因：查询下一可用凭证时，该尾箱中无所查类型的凭证。
解决办法：向综合柜员领用凭证。
4、柜员做尾箱操作记录查询时，
提示：“无权”信息。
错误原因：尾箱操作记录查询为综合柜员权限，普通柜员不能操作。
解决办法：由综合柜员查询尾箱操作记录。
（四）尾箱管理
1、 尾箱增加
1）提示：“无权”信息。
错误原因：尾箱管理为综合柜员权限，普通柜员不能操作。
解决办法：由综合柜员进行尾箱增加。
2）提示：“尾箱已存在”。
错误原因：本网点已存在所要增加的尾箱代号。
解决办法：输入一个尚未存在的尾箱代号。
2、 尾箱删除
提示：“尾箱不为空”。
错误原因：综合柜员要删除的尾箱中有凭证或现金
解决办法：先全部上缴尾箱中的凭证和现金后，再删除尾箱。
三、 现金管理
（一）柜员领用现金
1、 提示：“柜员未领用尾箱，请先领用尾箱”。
错误原因：柜员未领用尾箱，不能领现金。
解决办法：先领用尾箱，再领用现金。
2、 提示：“综合柜员未领用尾箱，请先领用尾箱”。
错误原因：综合柜员未领用尾箱，柜员不能向综合柜员领用现金。
解决办法：综合柜员先领用01号尾箱，柜员再向其领现金。
3、 提示：“无此权限”。
错误原因：领用现金授权时，授权人错误。
解决办法：由综合柜员授权，其他人员无权授权该交易。
4、 提示：“金额不足”。
错误原因：综合柜员尾箱中无足够的现金供柜员领用。
解决办法：1）综合柜员向县局请领现金；2）柜员间现金调剂：现金多的柜员上缴现金给综合柜员（“做柜员上缴现金”交易），需领用现金的柜员再做“柜员领用现金”。
（二）柜员现金上缴
提示：“金额不足”。
错误原因：柜员尾箱中的现金小于所输入的金额。
解决办法：输入的金额应＜＝尾箱中的现金数
四、 手工会计处理
（一）冲正交易
1、 提示：“账号不存在”。
错误原因：所输入的账号错误。
解决办法：输入正确账号。
2、 提示：“开户冲正存取标志错”。
错误原因：1）原交易流水号错；2）原交易存取类型错。
解决办法：输入正确的原交易流水号与存取类型。
3、 提示：“授权金额超限”。
错误原因：授权人错误，权限不够。
解决办法：须由支局长授权，而不是综合柜员。
4、 提示：“账户余额不足”。
错误原因：1）用户在账户余额不足的情况下办理取款，而柜员又误做成存款，导致在冲正时，账户余额不足以扣划冲正交易应冲的正确交易金额。2）冲正时正确交易金额输错。
解决办法：输入正确交易金额，如果正确交易类型为取款，正确交易金额应小于账户余额。如果是上述第一种情况，应进行锁定，追找用户，收回短款。
（二）取消交易
提示：“原交易信息记录不存在”。
错误原因：原交易流水号等原交易信息输入错。
解决办法：核对原交易信息，输入正确的原交易信息，原交易流水号应为被取消的那笔交易流水号。
（三）长短款事项
长短款事项挂错：
解决办法：进入会计交易－特殊处理－手工会计取消（交易代码300509），取消错误的挂账，再重新挂正确的账。
（四）手工会计取消
提示：“请检查输入的原交易信息是否正确”。
错误原因：原交易流水号或原交易金额输入错误。
解决办法：原交易流水应输被取消的那笔手工会计交易流水号，应输满15位，原交易金额为做手工会计事项时输入的金额。
五、 凭证管理
柜员领用凭证
1、 提示：“请从最小号开始领用”。
错误原因：所输入的凭证印刷号非综合柜员尾箱中最小可用的凭证。
解决方法：综合柜员查询01尾箱最小可用凭证号码，柜员应从最小号可用号码开始领用。
2、 提示：“数量与起止号码不一致”。
错误原因：柜员所领用凭证的起始、结束号码段内总张数与所输入的数量不一致。
解决办法：检查起止号段总张数。
3、 提示：“凭证不归属本柜员，请检查”。
错误原因：柜员所领用的凭证号码超出综合柜员尾箱结存号段。
解决方法：综合柜员查询“重要空白凭证登记簿”－“汇总登记簿”（300814）结存号段，清点实物核对。输入正确的号码。
六、 授权操作
1、 提示：“本交易需要授权”。
错误原因：本交易需要授权。
解决办法：按任意键后，按F3进行有权人的授权。
2、 提示：“授权码已被使用，按任意键继续”.
错误原因：授权交易只能有效一次，办理修改后，需要再授权。
解决办法：按任意键后，再按F3再进行一次授权。
3、 提示：“授权金额不足”或“授权金额超限”。
错误原因：授权人权限不够，需要更高一级人员授权（如支局长）。
解决办法：用高一级人员重新授权。
4、 提示：“柜员［*****a］在机构[********1]不能跨机构[********2]授权”。
错误原因：柜员a属于机构1，不是本机构人员，不能授权。
解决办法：用本机构的相应柜员授权。
5、 提示：“无此授权码，按任意键继续”。
错误原因：在授权时，“授权码”一栏输入数字错。常见的错误是错将授权柜员号输在第一行“授权码”栏位上。
解决办法：密码授权时，授权码栏不输入任何字符，应在第二行“授权柜员号”栏位输入授权人柜员号。
七、基本业务部分
（一） 开户或换折
1、提示：“重要凭证状态不为可用，不允许开户或换折等操作”。
错误原因：该柜员所领用的尾箱中无所录入的凭证印刷号。
解决办法：检查柜员尾箱中凭证状态。
2、提示：“无此凭证或未从最小号码使用”。
错误原因：“无此凭证”为印刷号输入错误，“未从最小号码使用”为所录入的凭证印刷不为最小可用号码。
解决办法：检查柜员尾箱中凭证状态。
（二） 凭折支取
提示：“存折余额不符”。
错误原因：存折余额栏输入的金额与存折上打印的余额不一致。
解决办法：按存折上余额输入“存折余额栏位”。
（三） 批量业务
1、提示：发送文件错。
错误原因：1）批量文件名有误；2）批量文件未放到正确的位置。
解决办法：检查文件名或与县市局联系。
2、提示：总金额、总笔数与实际的金额、笔数不符。
错误原因：批量文件中的笔数、金额不一致。
解决办法：核对笔数、金额。
八、特殊业务
（一） 挂失
1、 口头挂失与函电挂失都通过040201“凭证挂失”交易进行，在“挂失种类”栏进行选择。
2、 “账户挂失”一栏应根据用户要求进行选择，是否要挂失整个账户。
3、 “挂失事项更改”是将“凭证挂失”更改为凭证密码双挂失，或将“密印挂失”更改为凭证密印双挂失。
进行“账户立即挂失”时，录入完相关要素后，系统显示相应的账户记录，应选择一条记录，按回车进入，根据提示进行操作，直至系统提示交易成功为止。
（二） 解止付
提示：“取止付明细失败”。
错误原因：原流水号或止付号或止付日期等输错。
解决办法：原流水号应输止付交易的流水号，止付号可通过“止付登记簿”查询。
（三） 解冻结
1、提示：“冻结明细不符”。
错误原因：冻结类型、冻结号、冻结金额等输错。
解决办法：冻结号可通过“冻结登记簿”查询。
2、提示：“取冻结明细失败”。
错误原因：冻结日期输错。
解决办法：输入正确冻结日期。
九、设备或系统故障
（一） 提示：“打印机未就绪，请重试”
原因：1）还有内容未打完。2）打印机未联好。
解决办法：1）放入打印纸，按回车键继续打印。2）联好打印机，按回车键打印。
（二） 光标停在“密码”栏位，需要用户输入密码时，密码小键盘没有“请输入密码”的语音提示。
原因：密码小键盘与终端未联好。
　　　　解决办法：检查密码小键盘是否联好。
（三） 提示：“主机联机失败”
原因：系统故障。
　　　　解决办法：与上级相关部门联系。
（四） 光标停住不动，无法输入任何字符。
原因：可能是网线松落。
　　　　解决办法：检查并接好网线，或与技术人员联系。
邮政储蓄网点差错处理流程
一、&差错处理的上报
（一）&上报原则
邮政储蓄异地业务差错交易必须遵循逐级上报的原则。即储蓄营业员发现差错交易后，如果通过冲正、取消交易无法完成或者取消、冲正交易有误的，应立即上报市县业务管理部门。由市县局差错处理人员统一上报清算中心。各级邮政储蓄机构不得越级上报差错交易，不得要求或提示客户直接向上级业务管理部门投诉。
（二）&上报时限
储蓄营业员发现差错交易后，必须与交易日的次日起向市县局业务管理部门上报差错交易。储蓄营业员不得向市县局上报当天发生的差错交易，也不得拖延、滞后上报。
储蓄营业员不得以当日客户分户帐的入帐情况确定一笔交易的交易状态，必须于次日根据该交易的状态确定是否调整，确需调帐的方可上报。
（三）上报方式
储蓄营业员上报差错交易必须填写差错处理通知单，上报内容需包括：网点名称及机构号，原交易日期、交易帐号、交易类型、是否收款、网点联系人、联系电话，加盖营业员名章、网点日戳，上报市（县）局业务管理部门处理。
市县局业务管理部门收到网点营业员上报的差错交易，必须与交易日的次日上报省储汇局会计部。不得拖延、滞后上报。如未及时上报，而造成资金损失、客户投诉的，将追究相关人员责任。
对于已上报的差错交易，中心调整成功后将反映在特殊帐务性交易登记簿中，储蓄营业员通过前台交易终端查询特殊帐务性交易登记簿，确信交易的调整状态。确认已调整成功的，按照相关业务规定处理，并在差错交易登记簿上手工登记处理情况，进行勾销。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。学员服务热线：<font color="#FF0-1890
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鉴定系列复习题2014年第5期&邮政储汇业务员高级工（一）
作者：贵州省邮政培训中心&&&&&&
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来源：贵州省邮政培训中心&&&&
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.&汇兑系统营业终了，各柜员必须保证现金及重要空白凭证账实相符，若不符，应________________或逐笔查找审核。2.&近代（小票幅）美元纸钞券类有6种，分别是美国政府券、金币券、银币券、________________、国家券和联邦储备银行券。3.&邮储银行与POS业务特约商户解约，从协议终止日起，相关档案资料至少应保存________________年。4.&邮储银行的网点________________负责启用综合柜员。5.&密码汇款密码挂失满7天后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理________________。6.&联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起________________。7.&邮储银行的普通信用卡卡片快递费为________________元∕卡。8.&月度、季度和半年度会计报告统称________________会计报告。9.&商业银行应当对保证人的偿还能力，抵押物、质物的________________以及实现抵押权、质权的可行性进行严格审查。10.&财产保险是以________________为保险标的的保险。11.&根据人民银行和外管局的相关规定，在境外通过银联网络交易时，每卡每日累计取现金额不超过________________元人民币。12.&美元假钞有美元________________和伪造假钞两大类。13.&事后监督的________________可以将当天签退的汇兑网点恢复为可签到状态。14.&外国保险机构在中华人民共和国境内设立代表机构，应当经________________批准。15.&办理普通汇款转商务汇款交易的机构必须是兑付商户的________________。16.&计算机故障的检测顺序包括先外部设备后内部设备、先软件后硬件、先简单后复杂、先电源后部件、________________。17.&批量交易成功后，若检查出与实际不一致时，可以通过支行（局）长授权做批量取消、________________等处理。18.&人民币整存整取定期账户的支取交易码为________________。19.&邮政储蓄外币转账业务费率为交易金额的千分之一折成人民币现金收取，最高200元，最低________________。20.&对有权机关只提供户名而未提供账号的司法查询，邮储应要求其提供该账户所有人的________________或其他足以确定该存款账户情况的信息。二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)21.&邮政储蓄个人存款证明分为（&&）。&&A、小额存款证明和大额存款证明&&&&&&&&&&&B、时点存款证明和时段存款证明&&C、活期存款证明和定期存款证明&&&&&&&&&&&D、部分存款证明和全部存款证明22.&以下（&&）情况不可以办理再挂失交易。&&A、凭证挂失后遗忘密码&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、定活两便存单挂失后丢失挂失申请书&&C、卡折合一户存折挂失后丢失绿卡&&&&&&&&&D、密码挂失后发现绿卡磁道处破损23.&（&&）负责全国的反洗钱监督管理工作。&&A、银监会&&&&&&&&&&&B、公安部&&&&&&&&&&&C、财政部&&&&&&&&&&&D、人民银行24.&绿卡通卡副卡BIN号为（&&）。&&A、621096&&&&&&&&&&&B、621098&&&&&&&&&&&C、622150&&&&&&&&&&&D、62215125.&以下属于邮政储汇职业纪律规定的是（&&）。&&A、勤学好问，爱岗敬业&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、仪容整洁，大方得体&&C、遵章守纪，令行禁止&&&&&&&&&&&&&&&&&&&D、尽职尽责，求实创新26.&人民币固定定活两便存款面额不包括（&&）。&&A、10元&&&&&&&&&&&&&B、500元&&&&&&&&&&&&C、1000元&&&&&&&&&&&D、200元27.&以下国债交易需由支行（局）长授权的是（&&）。&&A、储蓄国债（电子式）提前兑取金额超过5万元&&B、凭证式国债（新）出单&&C、凭证式国债（新）提前兑取金额超过5万元&&D、储蓄国债（电子式）财产证明28.&柜员填写的《人员信息维护申请表》存档保管时间至少为（&&）年。&&A、1&&&&&&&&&&&&&&&&B、2&&&&&&&&&&&&&&&&C、3&&&&&&&&&&&&&&&&D、529.&商户汇出批量冲正交易适用于（&&&&）。&&A、个人账户入账汇款&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、密码汇款&&C、按址汇款&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&D、商务汇款30.&下列有关国债业务的说法错误的是（&&）。&&A、客户办理国债业务，必须开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账户&&B、国债认购、兑取交易可采取免填单形式&&C、国债不得更名，不可流通转让，在规定时间内可以提前兑取&&D、凭证式国债起息日是发行日31.&下列关于存款人被宣告死亡后存款继承处理说法错误的是（&&）。&&A、合法继承人应向公证机关申请办理继承权证明书&&B、邮政储蓄机构凭人民法院宣告存款人死亡判决书和继承权证明书办理过户或支付手续&&C、被撤销死亡宣告的存款人要求返还存款时，由邮储机构将款项转回原存款人&&D、继承权发生争执时，邮储机构不负责任32.&以下有关现金出纳工作的说法正确的是（&&&&）。&&A、现金兑换，先兑出后兑入&&B、收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款&&C、办理现金出库可在非营业时间&&D、遇特殊情况，一笔现金业务未完成，经办人员可将现金收妥后离柜33.&邮政储蓄无密户的以下（&&）交易，可在开户县市范围内任一联网网点办理。&&A、加密&&&&&&&&&&&&&B、清户&&&&&&&&&&&&&C、支取&&&&&&&&&&&&&D、挂失34.&以下关于申请存款证明的表述正确的是（&&）。&&A、客户申请出具个人存款证明必须提供规定的存款凭证和有效证件&&B、个人存款凭证包括存折、存单，但不包括活期储蓄存款&&C、个人存款凭证包括一本通和绿卡通卡内的子账户&&D、代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效证件35.&下列关于代收付业务协议说法错误的是（&&）。&&A、邮政储蓄机构应与客户签订双方协议，或与委托单位、客户签订多方协议&&B、协议应明确各方承担的权利和义务&&C、协议应明确代收代付业务的相关规定&&D、协议需经业务部门审核36.&以下英汉对照正确的是（&&）。&&A、&I&want&to&withdraw&100,000&yuan.&中文含义是：我想存10万元。&&B、&I&want&to&withdraw&100,000&yuan.&中文含义是：我想汇10万元。&&C、&you&should&make&an&appointment.&中文含义是：您应该做个计划。&&D、&you&should&make&an&appointment.&中文含义是：您应提前预约。37.&下列关于邮储风险防范说法正确的是（&&）。&&A、执行授权交易时，授权人员必须对交易信息的真实性进行核实&&B、为提高服务，储蓄柜员可根据需要代客户填写各类业务凭单&&C、系统打印的交易凭条可由柜员代为签字&&D、柜员可为自己办理业务38.&以下关于实名证件发证机关所在地填写正确的是（&&）。&&A、存款人为外国人的，发证机关所在地统一为广州市&&B、存款人为军人的，发证机关所在地统一为重庆市&&C、存款人为台胞的，发证机关所在地统一为北京市&&D、存款人为港澳居民的，发证机关所在地统一为天津市39.&活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划后扣收小额账户管理费）超过2年的，在规定时间可设为（&&）。&&A、短期不动户&&&&&&&B、清户&&&&&&&&&&&&&C、长期不动户&&&&&&&D、不活跃账户40.&以下关于转账业务手续费收取说法正确的是（&&）。&&A、现金到账户转账2000元，应收手续费5元&&B、账户到账户转账3000元，应收手续费6元&&C、现金到账户转账4000元，应收手续费20元&&D、账户到账户转账5000元，应收手续费50元41.&下列关于邮政储蓄外币协议储蓄和理财产品的说法错误的是（&&）。&&A、外币协议储蓄可以委托他人撤销认购&&B、外币理财产品不可以委托他人撤销认购&&C、邮政储蓄外币协议储蓄起始金额是100美元&&D、外币理财产品起始金额是500美元42.&邮储机构的内部查询不包括以下（&&）的查询。&&A、末笔交易明细&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、交易日志&&C、各类报表&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&D、客户账户分户账信息43.&以下有关现金出纳工作的说法正确的是（&&&&）。&&A、现金兑换，先兑出后兑入&&B、收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款&&C、办理现金出库可在非营业时间&&D、遇特殊情况，一笔现金业务未完成，经办人员可将现金收妥后离柜44.&以下关于理财交易挂失处理说法正确的是（&&）。&&A、理财交易卡挂失补发由综合柜员授权&&B、理财交易账户双挂失补发由综合柜员授权&&C、理财交易账户密码挂失重置由支行长授权&&D、理财交易账户双挂失重置由综合柜员授权45.&以下个人存款证明业务不可代办的是（&&）。&&A、申请撤销存款证明&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、申请21万元的时段存款证明&&C、申请55万元的时点存款证明&&&&&&&&&&&&D、申请10万元时点存款证明46.&当批量业务出现差错可用（&&）来处理。&&A、批量存款&&&&&&&&&B、批量取款&&&&&&&&&C、批量转账&&&&&&&&&D、批量冲正47.&每年（&&），将符合长期不动户确定条件的账户设定为长期不动户。&&A、6月20日&&&&&&&&&&B、7月1日&&&&&&&&C、12月20日&&&&&&&&D、12月25日48.&以下关于反洗钱的说法错误的是（&&）。&&A、金融机构按照规定建立客户身份资料制度，客户身份资料在业务关系结束后至少保存五年&&B、任何单位和个人发现洗钱活动，有权向反洗钱行政主管部门或者公安机关举报&&C、金融机构通过第三方识别客户身份而第三方未采取合法措施的，由第三方承担未履行客户身份识别义务的责任&&D、金融机构应当设立专门机构或指定内设机构负责反洗钱监督管理工作49.&欧元纸币是由（&&）中央银行的Robert&Kalina设计的，主题是&欧洲的时代和风格&。&&A、奥地利&&&&&&&&&&&B、意大利&&&&&&&&&&&C、西班牙&&&&&&&&&&&D、葡萄牙50.&邮储业务差错处理中，开户方局收到交易方局要求查实交易明细状态的请求时，应于（&&）内将有关资料或查询信息反馈交易方。&&A、当日&&&&&&&&&&&&&B、3日&&&&&&&&&&&&&&C、5日&&&&&&&&&&&&&&D、7日51.&邮储银行的扣划交易由（&&）授权后，经办人员根据协助扣划存款通知书办理扣划处理。&&A、综合柜员&&&&&&&&&B、支行（局）长&&&&&C、业务管理员&&&&&&&D、业务主管52.&下列关于ATM现金管理说法错误的是（&&）。&&A、ATM出现差错款须及时查清，当日难以处理的，经批准，暂列其他应收（付）款科目&&B、客户在ATM存款的过程须置于全方位监控之下&&C、ATM误收假币应及时查清交还客户，并由其补全款项&&D、客户在ATM取款的过程须置于全方位监控之下53.&下列选项中属于绿卡通卡副卡可以办理的挂失业务的是（&&）。&&A、紧急挂失&&&&&&&&&B、密码挂失&&&&&&&&&C、双挂失&&&&&&&&&&&D、挂失事项更改54.&变更密码由客户凭有效实名证件、存折／单、绿卡和原密码在（&&&&）网点办理。&&A、开户&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、县（市）内任一联网&&C、省内任一联网&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&D、通存通取范围内任一联网55.&绿卡的换卡（020205）交易不可以处理以下（&&）类型卡的换卡。&&A、卡折合一户&&&&&&&B、单卡户&&&&&&&&&&&C、绿卡通副卡&&&&&&&D、信用卡56.&以下英汉对照正确的是（&&）。&&A、&I&want&to&withdraw&100,000&yuan.&中文含义是：我想存10万元。&&B、&I&want&to&withdraw&100,000&yuan.&中文含义是：我想汇10万元。&&C、&you&should&make&an&appointment.&中文含义是：您应该做个计划。&&D、&you&should&make&an&appointment.&中文含义是：您应提前预约。57.&以下关于一本通开户业务操作处理的表述错误的是（&&）。&&A、一本通开户交易码为010601&&B、一本通续存交易码为010602&&C、客户持一本通存折办理子账户开户，必须在一本通开户的网点&&D、现金开户业务单据打印完成后，柜员在一本通存折上加盖储蓄专用章，在开户凭条上加盖业务专用章，并在单据指定位置加盖业务用个人名章58.&以下关于一本通移入或移出的说法错误的是（&&&）。&&A、一本通移入的交易码为010604&&B、一本通移出的交易码为010606&&C、一本通移入交易成功，客户签名确认后，存单上加盖注销戳记，存款凭单上加盖业务专用章，并在各单据指定位置加盖业务用个人名章&&D、一本通移出交易成功，客户签名确认后，在存单上加盖储蓄专用章、取款凭单上加盖业务专用章，在各单据指定位置加盖业务用个人名章59.&邮政储蓄机构对停用、已兑付及作废的重要单证需要销毁的，按规定在系统中做（&&）处理。&&A、请领&&&&&&&&&&&&&B、上缴&&&&&&&&&&&&&C、作废&&&&&&&&&&&&&D、丢失60.&汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报单连同相关原始凭证按日寄送（&&）。&&A、支局长&&&&&&&&&&&B、事后监督部门&&&&&C、市分行&&&&&&&&&&&D、县支行三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)61.&一本通不包括以下（&&&&）储种。&&A、固定定活两便&&&&&B、存本取息&&&&&&&&&C、整存整取定期&&&&&D、活期62.&以下有关国债业务的说法错误的有（&&&&）。&&A、国债的提前兑取，是指客户于规定时间内，兑取未到期国债，取得本金和相应利息的行为&&B、国债冻结有效期为十二个月&&C、储蓄国债可进行全额或100元整数倍的部分金额冻结&&D、国债的计息方式只有定期付息63.&卡BIN为（&&&&）的所有绿卡均可加办&财付通一点通&功能。&&A、622188&&&&&&&&&&&B、622150&&&&&&&&&&&C、621098&&&&&&&&&&&D、95510064.&以下关于阿拉伯数字金额书写规定正确的有（&&&&）。&&A、小写金额数字前加&￥&符号，则无需在其后加注单位&元&&&B、如若小写金额中某一数位上的数字写错，必须将全部数字一次划销后再行更改&&C、小写金额数字的整数位采用&三位分节制&，即从左至右每三位用一个分节号&&D、小写金额数字时有角无分的，分位写&0&，也可用符号&－&替代65.&以下（&&&&）属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。&&A、客户号变更&&&&&&&B、客户号生成&&&&&&&C、柜员号编制&&&&&&&D、客户号归集66.&同时符合下列（&&&&&&&&）条件的长短款，需由一级支行主管行长审批同意后转损益。&&A、单笔挂账时间两年&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、不追究经办人员责任&&C、无法取得厂家或保险公司赔偿&&&&&&&&&&&D、5000元以内（含）67.&下列关于人民币个人理财产品非交易过户说法错误的有（&&&&）。&&A、交易在全省范围内办理&&B、可在终止投资期间办理&&C、可在提前赎回期期满后办理&&D、交易成功后，网点应同时做终止状态交易68.&以下有关理财产品的撤单交易说法正确的有（&&&&&&&&）。&&A、&提前赎回&的撤单在第三日办理&&B、&预约&交易的撤单在产品预约期内办理&&C、&认购&交易的撤单在产品认购期内办理&&D、&终止投资&交易的撤单在终止投资期限内办理69.&邮政储蓄理财类业务目前包括（&&&&&&&&）等业务。&&A、人民币理财业务&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、代销基金&&C、代售国债&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&D、纸黄金70.&下列关于利息所得税说法正确的有（&&&&）。&&A、对储蓄存款利息所得征收个人所得税，以结付利息的储蓄机构为扣缴义务人&&B、个人所得税扣缴义务人每月所扣的税款，应当在次月10日内缴入中央国库&&C、对储蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得额计征个人所得税&&D、对个人取得的教育储蓄利息所得免征个人所得税71.&下列属于代付类结算业务内容的有（&&&&）。&&A、医疗保险&&&&&&&&&B、电话费&&&&&&&&&&&C、水费&&&&&&&&&&&&&D、工资72.&以下关于理财交易挂失处理说法错误的是（&&&&&&&&）。&&A、理财交易卡挂失补发由支行长授权&&B、理财交易账户双挂失补发由支行长授权&&C、理财交易账户密码挂失重置由综合柜员授权&&D、理财交易账户双挂失重置由综合柜员授权73.&下列关于邮政储蓄外币协议储蓄和理财产品的说法正确的有（&&&&）。&&A、外币协议储蓄可以委托他人撤销认购&&B、外币理财产品不可以委托他人撤销认购&&C、邮政储蓄外币协议储蓄起始金额是100美元&&D、外币理财产品起始金额是500美元74.&变更密码由客户凭（&&&&）在该账户通存通取范围内任一联网网点办理。&&A、原密码&&&&&&&&&&&B、存折／单&&&&&&&&&C、有效实名证件&&&&&D、绿卡75.&以下属于金融机构的有（&&&&）。&&A、期货经纪公司&&&&&B、证券公司&&&&&&&&&C、信用社&&&&&&&&&&&D、信托投资公司76.&个人通知存款存单或存款凭证上不注明（&&&&），按支取日挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。&&A、本金&&&&&&&&&&&&&B、利率&&&&&&&&&&&&&C、存期&&&&&&&&&&&&&D、利息77.&下列关于欧元纸币防伪特征说法正确的有（&&&&）。&&A、20欧元背面中间用珠光油墨印刷了一个条带，不同角度下可出现不同的颜色，而且可看到欧元符号和面额数字&&B、欧元纸币左上角正背面的不规则图形正好互补成面额数字，对接准确，无错位&&C、在紫外光下，12颗星由黄色变为橙色&&D、在紫外光下，背面的地图和桥梁全变为绿色78.&按受理渠道不同，信用卡取现可以分为（&&&&）。&&A、透支取现&&&&&&&&&B、溢缴款取现&&&&&&&C、ATM取现&&&&&&&&&&D、柜面取现79.&以下关于司法查询说法不正确的有（&&&&）。&&A、有权机关办理查询时，其执法人员必须提交工作证件&&B、邮储银行不受理除执法人员本人送达的相关查询通知书&&C、有权机关通过电话方式要求办理的紧急查询，必须受理&&D、有权机关查询时若未提供账号的，应要求其提供相应存款凭证80.&以下关于存款交易的风险防范说法正确的有（&&&&）。&&A、存款业务操作处理必须严格遵守&先记账后收款&原则&&B、大额复核制度落实到实处&&C、存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送&&D、办理支票存款时，在支票未入银行账户前，不得先开户81.&以下英汉对照正确的有（&&&&&&&&）。&&A、&服务费用是多少钱？&译成英文是：How&about&the&service&charge?&&B、&短信回执每笔一元。&译成英文是：One&yuan&for&SMS&service.&&C、&请写下您的手机号码。&译成英文是：Please&write&your&phone&number&here.&&D、&汇款寄达后，我们会电话通知您。&译成英文是：We&will&inform&you&when&the&money&arrives&there.82.&以下属于《担保法》规定的担保方式的有（&&&&）。&&A、抵押&&&&&&&&&&&&&&&&B、留置&&&&&&&&&&&&&C、订金&&&&&&&&&&&D、质押83.&以下有关国债业务的说法错误的有（&&&&）。&&A、客户办理储蓄国债业务，只需实名储蓄国债托管账户&&B、国债认购、兑取交易不能采取免填单形式&&C、国债不得更名，不可流通转让，在规定时间内可以提前兑取&&D、储蓄国债起息日是购买日84.&下列关于代收付业务协议说法正确的有（&&&&）。&&A、邮政储蓄机构应与客户签订双方协议，或与委托单位、客户签订多方协议&&B、协议应明确各方各方承担的权利和义务&&C、协议应明确代收代付业务的相关规定&&D、协议需经法律主管部门审核85.&以下关于信用卡收费标准的表述正确的有（&&&&&&&&）。&&A、信用卡透支利率为日息万分之五，按月计收复利&&B、信用卡补制对账单费，3个月内免费，超过3个月5元/份&&C、信用卡溢缴款取现费，境外按交易金额的1%收取，最低15元&&D、信用卡境内外调阅签购单费，副本10元/份，正本50元/份86.&下列关于欧元纸币防伪特征说法正确的有（&&&&）。&&A、20欧元背面中间用珠光油墨印刷了一个条带，不同角度下可出现不同的颜色，而且可看到欧元符号和面额数字&&B、欧元纸币左上角正背面的不规则图形正好互补成面额数字，对接准确，无错位&&C、在紫外光下，12颗星由黄色变为橙色&&D、在紫外光下，背面的地图和桥梁全变为绿色87.&《储蓄管理条例》规定：储蓄机构设置应具备的条件有（&&&&）。&&A、有机构名称、组织机构&&&&&&&&&&&&&&&&&B、熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人&&C、有必要的安全防范设备&&&&&&&&&&&&&&&&&D、有固定的营业场所88.&邮储规定：以下（&&&&&&&&）情况不能办理账户信息的修改。&&A、存本取息已经取息&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、存款金额错误&&C、整存零取已取款&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&D、通知存款品种错误89.&下列关于个人通知存款的计息方式说法正确的有（&&&&）。&&A、按存入日为准，对年对月对日，整月（不论大月、小月、平月）按月利率&&B、按存入日为准，对年对月对日，整年按年利率&&C、存入不满一个月的部分，31日视同30日，不另付利息&&D、存入不满一个月的部分，31日不视同30日，需要向储户支付一天利息90.&卡取款（020104）交易适用于（&&&&）。&&A、卡折合一户取款&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、主卡取款&&C、单卡户取款&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&D、绿卡通的定期取款91.&以下只能在原认购县（市）范围内任一网点办理的人民币个人理财产品交易有（&&&&&&&&）。&&A、冻结&&&&&&&&&&&&&B、解冻结&&&&&&&&&&&C、非交易过户&&&&&&&D、追加投资变更92.&总行与保险总公司签订的协议分为（&&&&&&&&）、《代理保险产品协议》、《&邮保通&系统应用协议》等。&&A、《业务合作协议》&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、《批量代发业务协议》&&C、《保险兼业代理协议》&&&&&&&&&&&&&&&&&D、《批量代收付业务协议》93.&以下关于质押贷款的表述正确的有（&&&&&&）。&&A、邮政储蓄个人定期存单小额质押贷款是指邮政储蓄机构向借款人发放的以未到期整存整取定期人民币储蓄存单为质押担保且到期一次性收回本息的贷款业务&&B、以他人所有的存单提供质押担保的贷款称为他人质押贷款&&C、提供质押担保的质押存单所有人称为出资人&&D、同一笔贷款可以对应不同的出质人94.&以下英汉对照中错误的有（&&&&）。&&A、Please&show&me&your&identification&card.&&&&&&请出示您的银行卡。&&B、I'll&check&it.&Nearly&6.81.&&&&&&我查一下。约6.81美元。&&C、Please&fill&out&this&Receive&Money&form.&&&&&&请填写收汇单。&&D、Incorrect&Amount&of&Money&&&&&取款额不正确95.&（&&&&）的存单不允许移入绿卡通卡。&&A、非同一开户网点&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、非同一证件类型及号码&&C、非同一户名&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&D、非同一协议国税率96.&以下交易属于商户汇出批量差错交易的有（&&&&&&&&）。&&A、批量止付&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、批量取消&&C、批量冲正&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&D、批量差错处理结果查询97.&下列属于实行柜员制的邮政储蓄各支行须具备的条件的有（&&&&&&）。&&A、获当地银行业协会批准，核发《金融许可证》&&B、拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所&&C、至少设有一个以上对外营业台席&&D、柜台前应设&一米线&98.&下列有权对个人账户提出司法查询的机关有（&&&&）。&&A、人民法院&&&&&&&&&B、税务机关&&&&&&&&&C、监察机关&&&&&&&&&D、银监会99.&邮储银行普通信用卡持卡人在进行（&&&&&&&&）交易时会同时触发短信通知。&&A、通过电话银行修改密码&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B、通过电话银行重置密码&&C、通过ATM修改交易密码&&&&&&&&&&&&&&&&&&D、通过电话银行查询额度100.&以下关于存款交易的风险防范说法正确的有（&&&&）。&&A、存款业务操作处理必须严格遵守&先记账后收款&原则&&B、大额复核制度落实到实处&&C、存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送&&D、办理支票存款时，在支票未入银行账户前，不得先开户四、判断题(第101题～第140题。将判断结果填入括号中。正确的填&&&，错误的填&&&。每题0.5分，满分20分。)101.&(&&&&)汇兑系统九级柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额为50万元、20万元。102.&(&&&&)电话通知的银邮汇款，收款人应填写收汇单，提供国际监控号码、汇款金额、收汇款人姓名、收款人地址等信息办理收汇。103.&(&&&&)POS消费退货时，客户只需将原签购凭证回单联及特约商户认可的其他退货有效单据交收银员，无须验证客户个人密码。104.&(&&&&)严禁联名/认同单位所服务的区域大于绿卡联名/认同卡的发行区域。105.&(&&&&)邮储银行的普通信用卡境外ATM跨行查询免收手续费。106.&(&&&&)通过各种渠道办理转账业务，每户累计最高转出限额为500万元（含）。107.&(&&&&)被冻结存款的单位或个人对冻结提出异议的，邮储机构经办人员根据需要应予办理解冻结。108.&(&&&&)人民币个人理财产品解冻结交易可在省内任一网点办理。109.&(&&&&)商户汇出批量止付后，应逐级上报至二级分行汇兑业务主管部门；二级分行业务主管人员必须核实无误后，根据批量止付处理查询结果，在业务控制台进行相关处理。110.&(&&&&)汇兑机构合并前，应先执行机构撤销交易。111.&(&&&&)如果扫描仪工作不正常，可考虑先检查系统设置等；如果还没解决，再考虑更换电源线或连接线。112.&(&&&&)开户、清户、转账金额在20万元（含）以上的，须经综合柜员核对后由支行（局）长授权办理。113.&(&&&&)活期存折和绿卡对应的密码挂失可在全国任一联网网点办理。114.&(&&&&)其身体或生命受保险合同保障，享有保险金请求权的人称为被保险人。115.&(&&&&)使用冲正交易前应检查原账户余额情况，原账户余额不足不予处理。116.&(&&&&)区域性普通绿卡联名卡的BIN号为622150。117.&(&&&&)已申领绿卡副卡的客户可以申领活期存折。118.&(&&&&)邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循&谁使用谁请领、谁请领谁上缴、谁刻制谁销毁&的原则。119.&(&&&&)打印机的维护应做到：每六个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。120.&(&&&&)客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为3000元（含）。121.&(&&&&)协助扣划是指汇兑业务机构依照法律规定及有权机关扣划的要求，二级分行可将待兑汇票款项扣划至有权机关。122.&(&&&&)淘宝绿卡不属于联名卡。123.&(&&&&)中国邮政储蓄银行在进行银联跨行交易时既可作为发卡方，也可作为收单方。124.&(&&&&)邮政储汇职业规范要求从业人员，接打电话吐字清楚，中途遇有急事时，应即刻挂断。125.&(&&&&)&See&you&later!&译成中文是&一会儿见&。126.&(&&&&)个人客户投保时，如投保人和被保险人不是同一人，只需提供投保人有效身份证件。127.&(&&&&)柜员可在客户未离开网点时办理账户信息修改交易。128.&(&&&&)国际邮件资费按照寄达国家和地区可分为亚太地区减低资费、港澳台快递资费、国际资费。129.&(&&&&)通知存款的提前支取按支取日挂牌公告的通知存款利率和实际存期天数计算利息。130.&(&&&&)邮储内部业务管理人员因需要可以通过050106客户查询交易查询指定账户止付情况。131.&(&&&&)柜员在办理重新写磁及自动换折交易时，应检查账户所有人实名证件，并留存其复印件或者影印件；若为代办应检查并留存双人证件复印件或影印件。132.&(&&&&)客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS&11185&服务电话，即有专人专车上门收寄。133.&(&&&&)邮储系统中各级机构在对人员信息维护后可根据需要打印柜员维护清单。134.&(&&&&)保险公司承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额称为保险金额。135.&(&&&&)个人存款账户实名制，是指个人在开立存款账户时，必须使用身份证件上的姓名，储蓄机构以此确定客户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度。136.&(&&&&)客户登录财付通账户，可以查询历史&财付通一点通&账户交易明细。137.&(&&&&)&1%&of&the&amount&you&are&going&to&send.&中文含义是：你要支付金额的1%。138.&(&&&&)在一级支行（县市机构）办理冻结交易时须审计部门授权。139.&(&&&&)预约转账业务，是指转入方客户在邮政储蓄网点柜台办理预约转账申请后，由系统自动按客户约定日期、金额、周期向指定的账户进行资金划转的业务。140.&(&&&&)计算机软故障分为软件故障、病毒故障、人为故障、硬件软故障四种。五、简答题(第141题～第144题,每题4分，满分16分。)141.&ATM机如发生错款应如何处理？&&142.&&支付宝卡通&可以办理哪些网上交易？&143.&简述柜员办理个人存款证明的申请的操作处理流程？&144.&简述汇兑机构代码的编码规则。&六、计算题(第145题～第145题,每题4分，满分4分。)145.&客户于2008年2月28日存5年整存整取定期储蓄存款10000元，于2010年7月3支取，求应付客户利息。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&