信用卡失卡保障怎么用？ 学学银行赔钱的讲究
　　最近，晓华打算结婚，家里要装修，还要置办彩电、冰箱等大件物品。晓华觉得用信用卡消费比较划算，有些地方除了刷卡有优惠外，还有额外的奖品和积分，因此他多办了几张信用卡。
　　可没想到，晓华的钱包被偷了，里面有身份证、1000多元现金和刚办不久的信用卡。更令
晓华心急如焚的是，钱包里的1张信用卡已经被人盗刷，这是信用卡的“交易短信通知”让他知道的，也是这条短信让粗心的晓华发觉钱包丢失的。他反应过来后，马上打了挂失电话，可2小时前的一次刷卡记录，却已经让卡里5000多元的金额进了小偷的腰包。
　　晓华感到很奇怪，明明信用卡是有密码的，难道小偷还知道密码吗？他推测小偷一定是看了钱包里的身份证，用了晓华的出生年月作为密码尝试而成功了。
　　晓华之前听说过信用卡有失卡保障一说，可让他受打击的是，他不能享受失卡保障。原来，晓华选择的是凭密码+签名的交易方式，因此不在银行提供的失卡保障范围之内。
　　晓华感到很郁闷，到底失卡保障是什么服务呢？什么人能够享受这个保障？
　　事实上，失卡保障是指信用卡客户遗失信用卡后，银行对持卡人在挂失前一定时间内，因被人盗刷信用卡而造成的损失进行赔偿。目前，并不是所有的银行都可提供失卡保障，、、、、广发银行的信用卡却可以。按它们的规定，在挂失前48小时乃至120小时期间发生的损失，基本可以不用本人承担。但有些情况是不能得到赔偿的，目前这些银行通用的规则是，通过密码完成的交易，不享受失卡保障；身边亲属盗用，也不能理赔。
　　值得注意的是，失卡保障的办理手续有很多讲究。持卡人一旦发现信用卡丢失后，应立即向银行挂失，并查询卡是否被盗用。如果已经被盗用，应立即向公安机关报案。在获取报案相关证明后，持卡人应向银行索取《失卡保障受理表》，待填写完毕后，连同报案证明等相关资料一并回邮至银行指定地址。
挂失前保障时间
金卡持卡人最高获赔 1.5 万元，普卡最高 1 万元。
挂失前 48 小时
非凭密码和签名进行的交易；非持卡人的配偶、亲属、朋友或受雇人、代理人冒用卡的情况；由本人亲自挂失。
开通了“用卡无忧”的持卡人，每卡每年 2 万元，赔付次数不限，但累计金额不超过保障金额。
须立即挂失，并缴纳挂失手续费；须向公安机关报案并取得回执；非通过 ATM 、银行柜台、互联网络和通信网络进行的盗用；非被持卡人家庭成员、家庭雇佣人员、暂居人员盗用；非白金信用卡和公务卡；被记入当期对账单的盗刷交易金额，须正常还款。
广东发展银行
最高为卡片的信用额度。
非提现金、转账等须使用密码的交易和网上交易、电购、邮购交易；交易非持卡人本人亲笔签名；非持卡人配偶、亲属、朋友或受雇人、代理人冒用；持卡人需在信用卡背面签名；须立即挂失。
普通卡主卡和附卡每年不超过 5000 元（含），金卡主卡和附卡每年不超过 1 万元（含），白金卡主卡和附卡每年不超过 3 万元（含）。
挂失并报案；非被家庭成员或持卡人熟知的人使用；卡背面需签名；非持卡人亲笔签名的交易。银行在收到失卡保障材料后，持卡人可暂时不用偿还相应金额。
钛金丽人卡最高失卡保障 5 万元，钛金卡最高失卡保障 3 万元，金卡最高失卡保障 1.5 万元，普卡最高失卡保障 5000 元。
挂失前 120 小时
须立即挂失并向公安机关报案，提供挂失报案证明原件等；盗刷交易须为通过 POS 终端刷卡并签字完成的交易；持卡人需在失卡当期账单最后还款日前交纳全部盗刷交易金额，符合赔付的盗刷金额可退还持卡人，未及时还款产生的利息、滞纳金由持卡人承担。 (责任编辑：聂晶)
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近期热点关注优惠信息莫错过
逢年过节的主题自然是吃喝游购娱。虽然严小姐拥有多张信用卡，但对于银行通过微信和邮件推送的信用卡优惠信息，平时忙于工作的她根本无暇关注。严小姐刷卡消费时，商户也懒得提醒，结果令她白白错过许多打折免单的机会。眼看春节要大把花钱了，严小姐终于想到应该先瞅瞅有没有合适的信用卡优惠活动。这一瞅她发现，还真有不少信用卡猴年春节的活动相当给力。
提起信用卡优惠活动，还要数华夏、交行、兴业、浦发、中信、民生、光大、招行这八家银行的含金量比较高。就拿严小姐拥有的华夏、浦发、招行这三家的信用卡来说，如果合理刷好这三张卡，春节期间节省50%的开支都是有可能的。比如华夏信用卡给力的活动有两个：一是即日起至2月29日，通过华夏信用卡在支付宝或财付通（含微信支付）消费满3000元，即获50元现金红包，每人每月限一次；二是即日起至2月29日，五星级酒店自助餐“两人同行，一人免单”，五星级酒店包括丽思卡尔顿、香格里拉、瑞吉、威斯汀、万豪等，需要至少提前一天通过华夏银行信用卡官方微信预约。浦发银联信用卡近期的“天天5折活动”非常适合吃货：星期一是避风塘和西树泡芙，星期二是新石器烤肉，星期三是王品台塑牛排和小辉哥火锅，星期四是翠翠餐厅、港丽餐厅和望湘园，星期五是味千拉面和小肥羊，星期六是小肥羊。招行近期的活动则比较适合春节出境旅游的持卡人，活动包括VISA全币种卡单笔满人民币600元，每刷5笔，抽1笔享5%刷卡金返现，刷10笔，抽2笔享5%刷卡金返现，以此类推，每户最高可返人民币1000；境外指定免税商店最高立减10%；银联62卡境外消费满5笔且满20000元即赠一晚酒店，满5笔且满50000元即赠两晚希尔顿等等。
刷卡时保持卡不离眼
尽管春节刷卡的好处多多，但最后还要啰嗦一句：时刻注意用卡安全。虽然现在出现了金融IC卡和非接触式支付方式，但不可否认，使用磁条卡的刷卡还是主要的消费支付方式。然而对于绝大多数的消费者，在结账的时候很少关注收银员的刷卡动作，直接把卡交给对方，然后输入密码、签购单上签字完事。但就在这简单的几步中却蕴含了很多的风险。
将银行卡交给收银员时，要让卡片保持在视线范围内，并且要注意留意收银员刷卡。收银员应该只使用一台POS进行刷卡，如果看到收银员使用其他非POS刷卡，那就是在被盗取磁条卡信息。其次，签单时，消费者要认真核对签购单，对无碳复写纸的签购单要注意是否有超过两到三联的单据，超过两到三张的签购单就存在着诱导消费者签字盗取资金的情况，热敏纸式的签购单，要注意的是消费金额是否有误，防止被不良收银员浑水摸鱼中盗刷。最后，输入密码时注意遮挡。这是老生常谈的问题了，大家无论何时输入密码，都要进行适当遮挡。尤其是年底商场排队结账的时候，一堆人往前挤，可不要因为想快点完事儿，就直接输密码了。更不要因为懒得去前台而将卡交给服务员，甚至还把密码告知服务员代为结算，这无异于把家门钥匙交给别人，遭遇盗刷就是迟早的事了。
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文章来源： 中国网责任编辑：您的位置：>
客服委暗访信用卡服务：多存取款银行强收手续费
09:41来源： 网易财经
近年来，中国信用卡行业发展迅速, 央行数据显示, 截至2011年底，中国信用卡累计发卡量已达2.85亿张。信用卡已经成为中国居民使用最频繁的非现金支付工具，但消费者在享受刷卡消费便捷性的同时，开卡容易销卡难、服务滞后、收费不合理、盗刷争议多等诸多问题也深深困扰着广大信用卡用户。
为了解目前国内各大银行信用卡的整体服务水平，中国服务贸易协会客户服务委员会（简称中国客服委）近期对中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、浦发银行、深发银行、广发银行、中信银行、兴业银行、华夏银行、中国光大银行、中国民生银行等14家国内知名银行的信用卡服务进行了暗访调查。
本次调查，中国客服委采用了神秘客户暗访体验形式，分别对14家银行信用卡中心的服务响应能力、基本服务规范、问题解决能力等方面进行了全面测评，涉及评价指标超过30项。
为了保证本次服务体验的真实、客观，中国客服委对每家银行进行了200次信用卡申请、信用额度提升、查询、积分兑换、挂失、销卡等全流程服务体验,通过中国客服委“服务质量评价系统”对服务过程及服务结果进行综合评价。
多存取款强收手续费 96.47%的客户表示不理解
信用卡客户还款时多缴的资金或存放在信用卡账户内的资金（即溢缴款）是不产生利息的,但如果客户从信用卡里取出这些自己多存的钱，即使没动用信用卡的额度，多数银行也会强收额度不一的手续费。
调查发现，仅有四家银行对于用户在本行、本地取溢缴款不收取取款手续费，其余银行均强制收取此项手续费。且对于取出溢缴款，各家银行收取手续费的标准也不统一：最低收费比例由0.5%—3%不等，最低基本收费由1元—30元不等，最高封顶收费由50元—500元不等，部分银行甚至只有最低收费，最高收费不封顶，持卡人如果要取出多存的款项，可能需要支付数额不菲的手续费。
为此，中国客服委针对信用卡溢缴款取款收费对持卡客户进行了专项调查，调查中发现：有多达96.47%的用户对此项收费感到不理解，其中48.06%的人感到愤怒，认为是银行对自己财产的侵犯，绝大多数人则显示出了无可奈何以及对持卡行的失望。99.29%的客户均表示银行应取消此项霸王条款。建议各银行信用卡公司细化信用卡特性告知或优化此项收费。
另外，在信用卡挂失费用收取方面，基本相同的挂失程序与服务内容，各银行间收费却无统一标准, 最低的收费标准为20元，最高的竟高达60元，相差3倍。
在欠款滞纳金的收取方面,各银行也无统一收费标准,高低不一。以1家银行设定欠款最低收取30元滞纳金为例,当客户欠款额低于30元时，会出现滞纳金比欠款多的奇怪现象。
服务不主动 三成银行不告知客户申请结果
对于办卡客户来说，信用卡申请是否被审核通过，是客户最为关注的。而主动的申请结果告知服务则应是银行对办卡用户提供的最基本服务。
本次调查发现，当客户申请信用卡审核不通过时，35.7%的银行不提供审核结果通知，需要客户致电查询才能知道是否成功申请。一条申请结果的告知短信，不仅能够塑造信用卡中心服务的专业形象，也能体现银行对客户的尊重与重视。
对于绝大多数持卡人来说，每个持卡人均有一定额的信用额度，超过规定额度，则无法刷卡成功，因此，随时掌握剩余额度便非常重要。但调查发现，仅有3家信用卡中心提供剩余额度提醒服务（其中一家需客户订制了“余额变动提醒服务”，才会有短信提示；另有一家仅向资信良好的客户提供），其余11家信用卡中心均不提供此项服务，这项服务的缺失容易造成持卡人因不清楚卡内剩余额度而出现“爆卡”的局面。
50%的信用卡中心电话接通率低于行业标准
服务热线是信用卡持卡客户与各银行信用卡中心进行交流的最重要渠道，也是使用最多的服务渠道, 额度查询、业务咨询、账单核实、信用卡挂失等均需通过服务热线完成。因此，人工接通率的高低直接反映各银行信用卡中心的基本服务水平。
本次调查发现，银行信用卡服务热线20秒电话接通率平均值为72.96%，仅有50%的银行达到20秒80%人工接通率的行业标准，表现最好的银行人工接通率高达94.12%，而最差的接通率仅为36.36%，服务差异非常明显。
20秒人工接通率反映了客户的服务请求能否及时得到企业的响应，接通时间越短，客户满意度越高。电话难打，则客户的服务请求难以得到保障。建议银行合理安排资源，提高工作效率，方便持卡人，满足客户的服务需要。
半数信用卡服务用语未达到行业平均标准
为深入了解各银行信用卡中心的基本服务水平，中国客服委对信用卡中心热线服务人员的礼貌用语、服务态度等基本服务要素进行了测评。
暗访结果表明，服务用语达标均值仅为46.86%，超过一半的测评对象未达标。本次调查中发现信用卡中心服务用语问题主要表现为：出现服务禁语，质疑客户，未能合理使用礼貌用语，沟通中加入口头禅等。
服务用语是否专业体现了企业的服务管理水平，是客户服务中最基本的要素。服务用语作为服务人员面对客户时的交流工具，如果运用得当，能够更好地起到促进沟通，构建和谐服务氛围的作用，建议信用卡中心加强对客服人员沟通技能方面的专业培训，在构建良好沟通环境的同时，提升企业服务形象。
夜间服务水平低于白天 问题首次解决率偏低
银行的服务热线均为7*24小时服务，客户任何时候均可致电银行服务电话，进行咨询或业务办理。但暗访发现，各信用卡公司晚上21点之后的整体服务水平全面低于白天服务。
问题解决能力反映企业处理客户反馈、处理客户需求能力的高低，也是本次暗访的重要内容，本次调查发现，信用卡中心的首次解决率的平均值为80%，一半的暗访企业均未能达到行业平均水平，企业间水平差距明显。
首次解决率是衡量客户服务水平的重要指标之一。这项指标的高低，直接反映了企业服务客户的能力，也是影响客户满意度的一项重要因素。如果客户需要多次致电客户服务中心或是电话被多次转接后才能解决问题，客户就会对客户服务中心的工作能力和工作效率产生疑问，影响客户对企业服务的信任度。
中国服务贸易协会客户服务委员会（简称中国客服委，英文缩写CNCSC）是经中华人民共和国民政部、商务部正式批准、专门致力推动中国服务水平提升的国家级专业社团组织。中国客服委是我国评价企业服务水平高低的专业组织，每年通过暗访体验的方式评选出中国最佳客户服务企业，长期对我国各行业的服务进行暗访监督。(编辑： L...泽铭)我要评论
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临近年末，好多人都计划着来场境外游好好犒劳一下自己。全币种信用卡作为境外出游的必备品，越来越受到境外游一族的青睐。但市面上的全币种信用卡琳琅满目，如何选择一张最划算的且最适合自己的，着实让不少人大伤脑筋。华夏精英环球信用卡作为华夏信用卡中心新推出的首张全币种卡，由华夏银行与中国银联和万事达两大卡组织联袂发行，为用户提供了“尊尚组合”和“白金组合”两个产品组合方案。用户可通过组合选择的方式同时申请万事达和银联两个品牌信用卡，尊享两大品牌的双重优惠。此外，笔者了解到近期华夏信用卡中心还为该卡持卡人打造了一系列境外优惠返现活动，旨在让持卡人境外狂欢省心更省钱。
圣诞出游优惠多多
“今年圣诞节要和闺蜜一起去美国，体验一下西方的圣诞狂欢节，好好嗨皮嗨皮。”李女士告诉记者，“这次新办了一张华夏精英环球信用卡，只要境外消费满一定金额就能享受不同程度的刷卡金返还优惠，圣诞节期间的活动力度更大，可以来次疯狂血拼了。”
笔者从华夏信用卡中心了解到，即日起至日，华夏精英环球信用卡持卡人境外刷卡消费满额即可享1%刷卡金返还。万事达品牌境外单笔刷卡金额满200美元（含）或等值人民币，银联品牌境外单笔刷卡金额满等值人民币1200元，都可享此优惠，两张卡单月累计返还最高可达1200多元。返还金额如此之高，堪比双十一，何不趁此放肆一把。
说起境外游，除了机票这类必须的交通费用，花销最大的就是住宿和购物了。为了让持卡人在节省开销的同时，还能住得舒服，淘的更嗨，华夏精英环球信用卡在全球一些品牌酒店和知名百货都有刷卡满额返刷卡金的优惠。万事达品牌华夏精英环球信用卡持卡人在纽约、巴黎、伦敦、悉尼、迪拜、香港……10大城市品牌酒店优惠，梅西、老佛爷等5大百货公司消费单笔满500美元（含）或等值人民币即可享5%刷卡金返还，单卡单月累计最高返还高达100美元或等值人民币。特别在12月24日-26日圣诞节期间额外赠送5%刷卡金返还，也就是说圣诞节3天累计返还比例高达11%。
圣诞节的脚步愈发临近，还在等什么？带上华夏精英环球信用卡一起狂欢吧！
狂扫东南亚嗨不停
年底天气较冷，越来越多的人选择去气候温暖的东南亚观赏异国风景，“泰国-新加坡”组合，更是深入国人欢迎。不论是选择“花园城市”新加坡还是“微笑之国”泰国，银联品牌华夏精英环球信用卡都能让持卡人在尽情畅游之时享受最大的境外返现优惠，在新加坡、泰国境内刷卡消费单笔满等值人民币3000元（含）就可以享受高达5%的刷卡金返还，单卡单月累计最高返人民币300元；同时，还有全球20余家免税店，最高达15%立减折扣优惠！活动时间持续到2016年2月底，连跨圣诞节、元旦和春节等重大节日及假期，全面满足用户的出行计划。
选对全币种信用卡，境外畅游血拼更便捷更省钱。华夏精英环球信用卡让用户双卡在手，环球无忧，将实惠进行到底。
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