人生如梦的Dr2: 平安好医生测评报告及其对移动医疗行业生态的影响
Dr.2 工作室一直持续跟踪测试，本次数据更新至日，我们只对当时的测试结果负责，不过很多东西没有写出... - 雪球&:平安好医生测评报告及其对移动医疗行业生态的影响& & & &Dr.2工作室一直持续跟踪测试，本次数据更新至日，我们只对当时的测试结果负责，不过很多东西没有写出来，但是承诺我写的都是真实的。一、& 公司概况& & & & 平安好医生由中国平安集团旗下的平安健康互联网股份有限公司开发。其内部拥有数百位技术成员的移动医疗开发团队，贯穿整个移动医疗硬件、移动医疗app。旗下主要app产品：平安好医生；好医生医生端；蛋壳儿童发烧助手。产品推出时间：2014.10，原名平安健康管家，后更名平安好医生。最新产品app store更新：，版本2.1.0，最新产品Android更新：日，版本2.1.0。这是该公司首款互联网健康管理产品，以医生资源为核心，定位于用户随身“移动医生”，切入移动医疗领域。二、产品测试& & & &平安好医生——大众入口appV2.1.0& & & & &测试机型：iPhone6，ios8.1.3; &iphone5s， ios 8.1.2； 魅族MX4 Pro，Flyme OS 4.2.2.1C。& & & & 1.注册登录：1）手机注册登录，无需设置密码；2）微信登录； 3）平安一账通账号登录。测试时先进行手机登录，随后发现未曾找到退出当前账号及切换账号，如果偶然发现该APP后随意注册，用户想切换或正式注册很麻烦，建议修改。登录成功后即可获得积分。& & & & 2.&产品功能：1系统首页、2问诊、3药房、4社区、5消息；6我的& & & & 3-1系统首页：① 免费义诊；② 名医馆；③ 家庭医生； ④ 计步器；⑤ 热点资讯；⑥健康评测；⑦ 健康商城；⑧ 健康档案，⑨ 健康日历& & & & 3-1-①免费义诊：测试选择一个大众化的问题，模拟患者口吻分别对四位医生进行提问，系统提示前面有16位用户等待，半小时后排到。从医生收到提问，用户确定咨询开始，共计15分钟。&&& & & & & && & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&&& & & & 经过几轮的测试，我们发现所有医生态度很好，除排队等待咨询外，医生回复都较快，少数医生直接给出建议而没有互动，部分医生要求上传报告单，但对于同一个问题医生给出的建议都保持一致。&&&&&& 此外，我们又分别用多个账号咨询同一位医生，结果显示不同的测试账号同时被医生接待。因此我们推断医生可以选择同时接待多位用户，但是否结束问诊一般取决于用户，测试中仅极少数医生主动结束问诊。结束咨询后需要给医生打分。用户还可以查看到每位医生（包括离线医生）的好评率，回答数，以及问诊直播。在问诊过程中，医生常常在很短时间内回复大段字符，但是你丝毫不用怀疑是团队代为回答，因为Dr.2也是医生，行家一伸手，就知有没有，这种医生的专业性和严谨性是别人学不来的。因此我们推测医生应该是在PC端操作，同时接待数名患者，然后会把经常提问后回答的重复性问题，仔细修订后做成模板，这和我们写电子病历是一样的，然后可以复制黏贴一下，大幅度提高效率。请注意，这是一件好事，而不是很多用户想当然地认为没有个性化服务，因为和临床门诊一样，80%的问题都是重复重复再重复，我原来每天看150个门诊，基本要反复说几千句同样的话，如果把这种时间大量节约，反而可以有更多精力去思考针对该患者的个性化的方案，并精确辅导。根据商业模式推演，当未来工作量更大后，平安应该会引入医生助手，采用医生口述后代为操作，可以大幅提高用户单位时间通过率，还能同时更多地并发。& & & & 3-1-② 名医馆：全国范围内找名医（根据医院、地区及科室查找），目前仅接受电话问诊，费用由医生决定，多数在200-300/次，少数达到500及500+/次。目前医生并没有普及到每个省份城市的三甲医院。如江苏省，只普及到南京和徐州，需要一个过程而无法速成。& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & && & & & 3-1-③ 家庭医生；一对一服务，最大的缺陷是一旦选择后，无法作出更改，非常让人崩溃。& & & & 3-1-④ 计步器：设置个人身高、体重和生日，随后开启“走一走”，即显示用户步行公里数，消耗卡路里等。& & & & 3-1-⑤ 热点咨询：推送健康小资讯，可评论可分享至微信、新浪微博平台。& & & & 3-1-⑥ 健康测评：画风挺Q，测评题量10题左右，多为常见测评。& & & & 3-1-⑦ 健康商城：购买平安好医生健康卡可享受各类服务，费用不等& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & && & & & 3-1-⑧ 健康档案：时间轴体现用户寻医问诊的情况，概况为用户主诉和医生建议，便于用户查找，方便快捷。& & & & 3-1-⑨ 健康日历：添加健康计划，系统会根据制定的计划给予用户健康作息提醒。& & & &3-2问诊&&&&&& 该模块即首页的免费义诊模块，Dr.2统计了一下：11个科室，一个值班室共计51位医生，所有医生均为平安认证医生，但全职类仅18位，其中呼吸内科目前没有医生问诊。基本上各个时间段都有1/3的医生在线。下午医生在线人数要多于上午。除个别医生用户咨询需要消耗健康点外，其他医生都是免费义诊。一些热门科室如妇产科，医生较忙，咨询需排队。& & & &3-3药房&&&&&& 合作对象有上海医药旗下华氏大药房，支持药品购买。以常见的中成药居多，价格公道。该模块ios版本不稳定，几次测试，有时显示白屏，有时提示Token 验证失败。选购药品后，提交订单，显示获取订单总价失败。下个版本估计有所优化& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&& & & &3-4社区：① 防癌；② 育儿；③ 美容； ④ 慢病；⑤ 两性；⑥ 运动；⑦ 营养；⑧ 名医；⑨ 热点；⑩ 其& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&& & & & 推送以上各健康细分领域的医学健康资讯。还可以加入群组，上限200人。& & & 平安好医生——医生入口&&&&&& 2015年4月份左右上市，目前未推出ios版本，最新版本1.0.2。测试机型：小米2，android 4.4。&&&&&& 确认后显示个人中心已认证，我们根据地区和科室查找，在大众端找到了医生注册账号。& & & & 1、日程管理：添加就诊日程及具体时间，设置预约患者个数。& & & & 2、患者：显示患者列表。& & & & 3、我的：完善个人资料；完成个人账户；设定服务价格。三、关键词指数、下载量& & & &1、百度指数：搜索“平安好医生“，从日起至4月下旬，其指数波动性上升，近一个月的整体指数平均值654，移动端占72%。& & & &2、“平安好医生”下载量：& & & & App store ：共计101条评论，除叫好声外，部分用户认为回复慢且不够专业，担心个人隐私会泄密给平安保险，还有提及app的严重bug，无法退出登录切换账号。& & & &Android市场：& & & &&& & & 3、个人评价& & & & 3-1、大众端UI设计很Q，设计感强，界面美观。就这款app而言，平安健康的野心很大，几乎囊括了所有寻医问诊买药类app的功能，不搞什么精益创业，全面整体推进，给Dr.2的感觉是“有杀错，不放过，一个都不能少“！& & & & 3-2、费用，电话咨询15分钟收费200元/次起价。虽说这个费用由医生自己设定，但测试到现在几乎没有低于200以外的，我们除了把它归结于医生的时间很贵之外，可能还是有公司的窗口指导意见，可能还要为了服务自身的高净值客户，不能崩乱整个定价体系。1、大众端UI设计很Q，设计感强，界面美观。就这款app而言，平安健康的野心很大，几乎囊括了所有寻医问诊买药类app的功能，不搞什么精益创业，全面整体推进，给Dr.2的感觉是“有杀错，不放过，一个都不能少“！& & & & 3-3、每次问诊几乎都需要排队咨询；咨询不同医生尤其是热门科室，这也与咨询的时间段和值班医生的数量挂钩。但是这样也会流失一部分患者用户，需要在运动中调整，找到平衡点。& & & & 3-4、其他评价&&像不？！没错，平安好医生大众端和医生端的图标跟微信简直是三胞，难怪图标看着这么眼熟！四、总结& & & & 1、平安是个大财阀，完全是可以做到近千名全职医生轮番守候为用户服务，不过Dr.2根据测试和下载量作出以下推测：&&&&&& ① 目前医生数有多少？我们统计的义诊医生数量只有50多位，而这其中注明是“中国平安全职专家”的仅有18人，结合高强度的两班倒及轮流休息，我推测参与流量最大的“入口建设“的医生应该是100人左右。那么还有大牌专家或者其它付费电话咨询等，虽然开工率一般，估计目前真实有效入驻平安的医生数在300-400之间（偶尔来晃晃，经常不在线或者仅仅是做代言上去的不在统计范围内）。&&&&&& ② 目前用户有多少？app健康计划统计接近370万人次，测评19万人次，医生共接待了20.8万人次，而持续动态监测，这一数字在24小时内攀升了5千多人次，平台还是较为活跃的。但是该软件上线一共二百天，包含过年和节假日，不断改名换思路换广告语和营销策略（推测团队至少大换血2-3次，因为明显出现短期内前后截然相反的操盘风格，无法用别的理由解释），而且活跃度一定是逐渐提升，越来越高的，而当前也只有5000人次/每天。所以那个370万人次的健康计划，有可能是内部导入平安的保险客户自动生成的，或者就是人工做的数据来制造拥挤，让老百姓更有信心。& & & & &android大众端下载量在206万以上，而根据KWC数据，在国市场ios平台覆盖率是android的0.35倍，大胆推算其下载量小于72万。因而总计小于300万，而且这里Android包含了多次更新后的下载总量（每次更新后均计算一次下载量，并且在早期为了冲榜，也有一定的刷数据，不过这个是整体运营策略，无可厚非）。此外早期app不稳定，存在诸多问题，装了卸，卸了装是再正常不过的事情。所以我们推测真实用户数在100万左右（不能注册就算，因为会不断脱失，尤其大众应用的脱失率十分惊人），活跃用户数在10万左右，而且从上月起开始加速增长了，即使现在没有500万注册用户，未来也离此不远，土豪伸伸手就能到达到。500万不是重点，关键在于这个数字里面有多少人愿意为高额的咨询费和健康卡买单？对于普通老百姓来说，免费义诊是个好事儿，所以排队拥挤，因此这个是一个亏损导流，维持活跃度的流量入口。也许平安健康的战略就是剑指平安保险客户，只要实现闭环服务，也足够大。&&&&& 不过土豪发力后，还是对目前的移动医疗生态产生了巨大的影响。首先快速问医生、春雨、寻医问药和好大夫，都是医患撮合平台，类似众包的“滴滴打车“，经过很长时间的努力，培养了用户使用习惯。现在平安好医生的运营很清楚的为一个”专车“模式，土豪般地直接砸大钱进行平台双向冷启动。目前我测算每天的问诊量可能在2-3万左右，一步到达春雨花了三年时间才有的积累，相当于他去年下半年的数据，所以你甭管平安未来怎么样，现在很清楚地可以分流和压制其它问诊平台，包括所谓的丁香园boss——”天天“讲课天天都一样的，”移动医疗移不动是酸的“线下诊所，间接对医药电商也会产生影响，所以春雨和好大夫近期重点发力线下，再一次转型可能也有一些关系吧，当然他们经常转型，一月一小转，三月一大转，转过去还可以回来，我们都已经习惯了，这也是创业公司的魅力和优势。结合抽样调查和运营成本分析，平安健康每个全职医生的年运营费用应该在30-40万以上，结合其团队组合薪酬和营销费用，每年净亏损约在5000万以上。由于平安太大，为了构筑防火墙，内部是”各自独立的市场化“运作，所以相关资源也是要购买或者总部协调的，并非外人想得那么容易。&&&& 根据Dr.2不太成熟的猜测，平安的野心未来还在国家大医改的重头戏，公立医院改革和医生自由执业，他直接用各种资源将平台推上位，那么未来医生出来自由执业也会选择这个平台，尤其是平台还可能提供结构化病历的信息化工具，地面诊所场地，高端预约，医生助手团队，还有大批保险客户的对接，以及保险理赔服务的支持，正反馈地驱动一个“巨无霸“医疗集团的诞生，那画面太美，我们不敢想象。所以即使我们不知道这个”巨无霸“最终会长成多大，但肯定不会像麦当劳的”巨无霸“汉堡那样，只是在广告里看得比较大，平安还是非常有实力的。我觉得平安也会寻找一种类似美国凯撒保险公司或生命健康保险公司的糅合体模式，也可能会直接间接地涉足医院和PBM领域，当然我觉得他全部干成的可能性不大，因为和美国同行不一样，平安是中国最大的保险公司，由最大的保险公司组织最大的医疗集团和PBM管理，会导致全部垄断，这是否会符合国家战略和老百姓的根本利益，我们不得而知。但是可以干成一部分，成为生态的一极，那么对整个行业也会有深远影响（未经允许文章不可盗用，转载请注明出处和作者：Dr.2，愿意与Dr.2交流的请加微信号：）已有1人赞助了这篇帖子1雪球币:1同时转发到我的首页发布分享到：新浪微博QQ空间豆瓣人人FacebookTwitter更多...斥资半亿补贴用户
“平安好医生”请全国人民看病领药
中华网财经
自4月21日正式上线以来，由中国平安集团旗下平安健康互联网推出的在线问诊移动应用-----&平安好医生&发展势头迅猛，日前先后被多家第三方移动医疗市场调研机构评为用户覆盖率最高的移动医疗应用，新增注册用户数及日咨询量屡创新高。为了回馈广大用户的支持，&平安好医生&联手全国医药商业企业前三强----九州通医药集团（股票代码：600998）的全资子公司好药师大药房，掀起迄今为止移动医疗应用发起的规模和力度最大的一场义诊风暴。据平安好医生的首席产品官吴宗逊介绍，用户在本月登录&平安好医生&移动应用，除了可免费咨询&问诊大厅&在线坐堂的平安健康全职医生外，还可根据医生的用药建议，在每天上午10点到晚上10点的十二个小时中，参与每个整点和半点的1元抢药活动。包括皮炎平软膏、健胃消食片、乌鸡白凤丸、板蓝根冲剂、急支糖浆、六味地黄丸等非处方用药以及专业医疗口罩、创可贴、电子体温计、爽身粉、风油精、眼药水、退热贴等夏季家庭常备保健用品，用户均可以1元的超低价购买，并享受免费送货上门服务。自6月8日启动以来，已累积2000万用户参与了活动，评论留言近10万条，反响十分热烈。吴宗逊表示，整个活动&平安好医生&计划投入总价值3000万元的药品和2000万元的物流费用来补贴用户。同时，作为用户信赖的互联网健康咨询入口，&平安好医生&今后还将对接平安集团2600多家医院、医药零售网络以及医疗器械公司的合作伙伴资源，持续提供让利便民的健康管理及就医协助服务，让广大互联网用户在寻医问药上获得真正的实惠。&平安好医生&正式上线不到两个月，其自建医生团队+全天候免费咨询的特色模式已经引起了市场各方的高度关注。先是4月底&平安好医生&亮相北京全球移动互联网大会（GMIC）的二十人峰会,成为出席G20峰会的唯一一家互联网医疗企业。随后，在第三方研究机构数字100及TalkingData先后发布的移动医疗行业市场调研报告中，&平安好医生&超越众多竞品，牢牢占据移动医疗应用用户覆盖率榜首的位置，在上线至今不到两个月中，用户覆盖率增速接近200%。互联网医疗产业观察家们认为，无论是在线轻问诊还是O2O医疗服务，移动医疗的玩家多是以第三方服务商或者对接平台角色进入，换言之，产品思维过重，而忽视了医疗本质&&对于核心医疗资源的掌控。&平安好医生&则是回归本位，选择深耕医疗源头：医生、医药以及医院，因此在如此短的时间内异军突起也就不足为奇。
编辑：nf07 来源：城堡内所有设施由冰雪建造，蔚为壮观，游客络绎不绝。
春节将至，给爱宠找个靠谱的寄养店成了“刚需”。
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　　上海这边的创业公司比较现实，一般都盯着距离钱特别近的领域，比如游戏、O2O、金融，最近似乎医疗类的项目开始逐渐变多了。承蒙一些朋友看得起，大概有3家医疗类的公司曾想邀我参一脚，虽然都被我婉拒，不过在过程中也稍微做了一些研究，也做过一些产品定位和市场策略。一直想找个由头聊些看法，整理下思路。
　　最近平安好医生似乎还蛮热的，我就来谈谈平安好医生，以及未来会与他相爱相杀的阿里健康和春雨医生吧。
　　“平安好医生”和“阿里健康”：重医狂奔，重药止步
　　从业务模式和切入点来看，平安好医生和春雨医生较为接近。但把平安好医生和阿里健康放在一块谈，会看到这两个项目一些有趣的共性。
　　1、 都背靠大树：从名字就可以看出来，一家背后是平安集团，一家背后是阿里集团，这是一个拼爹的故事。虽说是拼爹，但阿里健康是个香港的上市公司，平安好医生的出品方平安健康互联网是平安全资创立的互联网板块成员，两者又都是相对独立运作的商业实体。
　　2、 都动机不纯：阿里要做全平台电商，自然不能放过药品，但药品的线上销售需要许可证，唯一的许可证颁发给了中信21世纪，所以阿里索性就把中信21世纪吃下来了。作为保险巨人，平安介入移动医疗显然是希望通过互联网健康服务入口的搭建，撬动潜力巨大但目前不温不火的商业健康保险市场。要知道，如果去和平安的财险和寿险对比，健康险的保费可以忽略不计。
　　3、 都与阿里脱不开关系：阿里健康最近刚刚换帅，之前的ceo是原来负责京东POP业务的张守川，对零售。而平安好医生的核心团队都有阿里系背景。大boss王涛是原阿里软件的总裁，其他核心成员也有不少阿里的人。所以阿里健康是阿里的身子骨零售的心；而平安好医生则是金融的基因灌了阿里的血。
　　医药医药，医是问诊，药是购药，两者对医疗产业来说是同样重要的环节，就像硬币两面一样不可分离。阿里健康和平安好医生虽然方式不同，但都很土豪作风的切入到医疗领域的多个环节。不过在实际运营中，双方还是有所侧重，阿里选择了“药”作为发力方向，而平安则选择了“医”作为主攻点。这不能不说是上面那些因素的共同作用。
　　中信21世纪变成阿里健康，并没有因此一下子飞起来。从张守川离职后接受的采访来看，可能这段时间只是磨合期，阿里根本没打算让张守川好好玩下去。不过客观地说，像中信21世纪这种传统公司，和阿里的企业文化差的太多了，被阿里收购后不彻底大换血也是不行的。现在换上了王磊，从很多意义上来说是也不是什么意外的调动。
　　王磊来自淘点点，两年下来我从外部看淘点点是不咋地，但是阿里既然把他调任如此重要的项目看来内部对他的评价还是正面的。从之前平台定位来看，目前阿里健康比起颠覆更注重融合，与线下药店的合作是主线，整体平台的业务层级倒是和淘点点有些相似，这可能也是阿里将王磊调来的原因。
　　然并卵。阿里健康很大的问题在于，从切入点来说，“药”不如“医”。
　　用户特征图
　　这是医疗应用的用户特征图。其对应的实际需求如下。
　　1、健康人群对医疗应用没有明确的需求，但是健康人群随时会向亚健康和急病人群转化，其需求与亚健康人群及急病病人一致。
　　2、亚健康人群能感受到身体的轻度不适，例如肥胖、颈椎病等。有条件的话，需要医生长期提供建议，判断是否需要进一步的检查、治疗或服药。
　　3、急病人群往往是突发的疾病，需要尽快处理但本身严重性并不太高，例如：低烧、咳嗽、中暑等。病人的主要需求是缓解当前的症状，需要提供用药建议或安排就医。
　　4、慢病人群往往是长期病，例如三高等。通过诊疗往往已经确定病情，对用药了解用药类型、剂量，但仍然需要长期用药。
　　5、重病人群需要立刻送医救治。
　　这五类人群中，撇开目前主流的医疗应用无法处理的重病病人。剩余的几类人群中，只有慢病人群的主要需求是通过药品作为切入点的，其他几类人群都是对问诊、预诊的需求更大，而购药的需求也是在预诊、问诊发生后才触发。
　　因此，以药切入医药领域的理念，本身就存在一定的问题。线下来看，药厂贿赂医院和医生的情况国内外皆有，倒是没怎么听说过医生反过来贿赂药厂的。从线上看，现有市场格局下，以实时问诊主导的2个应用――春雨医生和平安好医生的增长非常可观。而同为壹药网旗下，以药切入市场的1号药店，反而不如自家的健康问答平台易诊发展顺畅，也很能说明问题。
　　所以，尽管具有这些共性的两家巨头公司几乎同时切入互联网医疗行业，现状却是平安好医生在狂奔，阿里健康还在原地打转。
　　“平安好医生”与“春雨医生”：医疗领域的猫狗大战
　　说完了与平安好医生没啥实质关系的阿里健康，再聊聊与他有直接竞争关系的春雨医生。
　　春雨医生和平安好医生的最大特点都是即时的在线问诊，也就是“空中医院”的概念。不过实际上，这说法还是有点言过其实，一个应用所能提供的服务主要是健康咨询和预诊，重要诊断还是需要去医院检查，要说是“云诊所”的话倒是比较贴切。不过，即时的在线问诊让这两家应用相对好大夫在线、易诊等依靠信息沉淀的健康问答平台来说，已经是高出好几个层次的体验了。
　　从talkingdata的数据报告来看，平安好医生的用户覆盖已经超越了春雨医生，但是在查了应用雷达和几个安卓市场的下载量后，我对这个数据持一定的保留意见。不过撇开谁蛋糕大点谁蛋糕小点的细节问题，平安好医生在一年内获得的爆发式增长应该是没什么疑问的，这种势头大有陆金所在P2P领域掀起风浪的感觉。虽然春雨医生近2年的发展也不错，但看到平安好医生坐拥着大量的优质资源和老远就能闻到的土豪气息，一路苦过来的张悦多少会有点眼红吧。
　　同样是问诊平台，两者的背景差异，使得春雨和平安注定了会走不一样的模式，尤其是医生资源的整合方式和盈利模式预期。
　　春雨的做法是典型的轻资产模式。春雨面向患者搭建一个问诊平台，引入医生，让医生在线为病人提供问诊服务。这些医生都是合作制的，在平台上的服务不是专职的，而是利用碎片时间兼营的业务。由于这些资源的不可控性，春雨需要尽可能扩大医生的数量，以确保平台内服务的可用性。所以在去年年底，春雨平台上的医生数量已经达到4万多人。
　　用户在春雨上找医生问诊有免费的和付费的两种方式。免费的服务是用用户提问描述病情，然后春雨会把问题分配给在线的医师回答。而要指定一些三甲医院的知名医生进行问诊服务的话，就需要额外收费了，据说有些名医去年在春雨的平台上收入不菲。不过春雨有一个“1元义诊”的服务，类似app store的限时折扣，用户可以找义诊列表里的名医，只需支付1元钱就可获得服务。对于这个功能，应该说是春雨引导用户付费的一种手段。仔细想想的话，一般的健康问题普通医生的免费问答足矣对付，好歹也是7年医科毕业的。要真是大病，谁又不愿意多付点钱找个知名医院知名科室的医生吧。
　　医疗领域有个众所周知的作者Dr.2曾撰写过春雨的系列分析，其中提到“人们对春雨最多的直觉判断是：非三甲医院的医生数量占据了主导。但我们的数据统计显示，春雨医生上最活跃的、数量最多的群体恰恰来自三甲医院。”
　　对此我有一些不同意见，我认为单看数量占比基本不说明任何问题。春雨发展至今，根据地都是一线城市，一线城市的医疗资源优质而集中，所以春雨才能让大量优质医师在平台上注册。当春雨的用户规模上升，服务面向范围更广的二三线城市后，三甲医师的占比自然也会下降。
　　事实上，问题的核心不是三甲医师的占比，而是这些注册在平台上的优秀医师到底能给平台上的用户分配多少服务时间。三甲医院的优秀医生应付线下的工作已经忙成狗了，能有多少时间应付线上？即使有时间应付线上，那至少不需要自降身价去提供低价的基础服务。如果不用三甲医师的数量占比计算，而是用三甲医师提供的问诊服务总时间除以用户问诊总时间，计算每个用户分配到的三甲医师的问诊时间，这个数字绝对不太好看。这就是为什么Dr.2会说人们认为春雨大多是非三甲，其原因是春雨的基本服务本来就是非三甲医师提供的。
　　平安“壕”医生的手法比起春雨可以说是简单粗暴。他们直接从三甲医院挖了几百个副主任和主治级别的医生，在线上建立了一个云诊所，免费为用户提供问诊，走重资产模式。在不考虑现阶段成本问题的情况下，这种土豪作风带来的优势是显而易见。如果把免费服务定义为基础服务的话，从用户体验角度上来说，对比春雨，平安的基础服务会更好一些。医生质量更高，会按排班在线上为患者提供稳定的服务，用户可以指定找看了更顺眼的医生。
　　从问诊专业性的角度来说，平安好医生似乎更值得信任些，但平安好医生也有他的问题。自建团队的服务量不太够，用户的增长速度突破服务容纳量，所以好医生的响应速度并不如春雨的免费问答，每次使用基本上都需要在线上排队。虽然排队的时间并不长，但我对此服务方式的疑问是，光靠图文和描述的线上咨询大体还是属于预诊为主，让三甲主治医师这样的专家去做算不算是医疗资源的浪费。你可以因为壕所以任性？但优秀的医生本来就是有限的，再往后怎么办？
　　在体验上，平安好医生有另一个优势，他们接入了药房合作，可以2小时内配送到家（目前在上海试点）。医生在问诊后，对于不需要进一步治疗的疾病，会直接推送药品详情给患者，患者可以直接购买，十分方便。相比而言，春雨则是给出用药建议，还是得自己跑个腿。
　　在产品的问题上，春雨更胜出一些。平安好医生的产品上问题还是不少。产品的整体界面太不简洁，应该算是上一版的历史遗留问题；推荐医生的逻辑混乱，推荐的医生不在线，在线与不在线的医生标示又不显著等等。产品级的问题问题较为严重。
　　关于盈利模式。春雨最早的概念是轻问诊，后来是空中诊所，现在则是准备接入病历管理转为长期服务的私人医生。我觉得直接看成是春雨在线问诊的1.0，2.0和3.0就好，后面的递进模式只是通过更多的数据化和模式化提高平台的资源利用率，在春雨依靠保险、线下诊所联营等其他盈利模式获得重大成果前，与优质医生的诊疗费分成应该还是其主要的收入来源。
　　而平安好医生的推出目的是激活健康险，未来健康险一定是大头。当然，前提是真的能激活。另外，未来平安还计划开设线下医院。至于其他药品销售等方式，暂时还看不到盈利点。
　　对于平安自营诊所的问题，我抱有一些疑问。按照平安的规划是要开10000家诊所，即使壕到可以不考虑天价的投入，也会使得好医生接入线下的模式变得难以复制。如果只是为了控制服务质量，方法有很多，像春雨一样贴牌加强管理也是个办法，何必全都亲力亲为？我们看到春雨的选择是和民营医院合作贴牌，模式还有待验证，但先说要开诊所的平安反到现在一家都还没开起来，春雨已经开了二三十家了，从起步来看，春雨已经领先了几个身位。唯快不破。
　　作为提供即时在线问诊的两大平台，春雨医生和平安好医生的竞争才刚刚开始，现在还不好断言谁能笑到最后。实质上，两者的竞争很类似天猫与京东的对决，一个是先轻资产起量再逐步优化，另一个是重资产切入用服务制胜。最后，谁能更好地掌控扩张与服务的综合平衡点，将决定这场pk的最终胜负。
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　　本文作者是略懂O2O和线上营销的十字少爷。普通关注请去微信公号：黑焰十字（darkflame10），有事问我加微信：redyzhu，但伸手党我一概不鸟。
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