长城宽带：“这宽带果然名不虚传，网速是没问题，但是禁不住它断线，第一次断线是晚上回家就没网了，打给客服...”-大众点评网
这宽带果然名不虚传，网速是没问题，但是禁不住它断线，第一次断线是晚上回家就没网了，打给客服说凌晨会抢修好，第二天醒来果然接到修复通知可以继续上网了，但这次断网都48小时了，客服说和店（电）什么的协商未果，具体时间未定。听这话过年连网都是问题呀……我孙河的，因为附近没其它上网接口了，只能装长宽。如果大家心脏承受力大，不经常在家又必须装网的，且愿过网络忐途你就装吧&&我家附近受难同胞可以聊聊
14-01-26 18:05|||
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回应内容应大于0小于500个字符!长城宽带100M下载速度不到100K 频繁断线直至断掉|宽带|电信资费|降费_新浪财经_新浪网
　　打着“光速宽带”的诱人名号低价拉用户，实际体验却是非常慢的普通宽带，更要命的是还得遭受频繁断线之困。这就是某些平价宽带的坑人伎俩。
　　羊城晚报全媒体记者 张洋 许琛 实习生 江颖妍
　　1M、10M、100M……10年间，网速成几何级数倍增，但与用户实际体验却是相去甚远。刚刚过去的3·15，全民度过了一场打假狂欢，狠狠地出了一口恶气，没想到网速也有“假”，也有“货不对板”。
　　近期大热的电影《疯狂动物城》中，一个名为“闪电”的树懒，因表情迟缓、说话极慢的反差成为一大笑点。而打着“光速宽带”的名号，实际却是非常慢的宽带网络，则让用户们笑不起来。网速慢导致工作无法完成，玩游戏被嫌弃，甚至都不能好好看一部剧。在羊城派“记者帮”中，我们就连连接到这样的求助信息。
　　100M下载速度不到100K
　　“最高下载速度12.5MB/S，一分钟下量750M，办理即送3个月和大麦盒子使用权，加100元再换购3个月网时。”这是长城宽带在其官网上对100M网络的宣传，一年只需1280元，听起可谓是质优价廉，非常诱人。这种“质优价廉”的网络报装小广告，在欧阳先生所住的广州市天河区花生寮小区随处可见，品牌涉及e家宽带、长城宽带、珠江宽频，相比高价位的电信、联通宽带，这些平价宽带自然更容易得到用户亲睐。
　　2014年8月，受不了家里20M蜗牛般的网络，欧阳先生在看到小广告后，正好家附近有一家长城宽带的营业点，他便找上门去报装了2年期的这款“光速级宽带”，并希望享受到广告宣传中提及的极致上网体验。然而这个愿望自从装上的那一天起就破灭了。
　　“最快的时候就2M左右吧，连承诺的零头都不到，下载一部电影至少10分钟” 欧阳先生告诉记者，不过看在这么便宜的份上他忍了。虽然也经常出点问题，比如突然断网、不稳定，但他每次打电话给客服，就马上有人上门解决。“刚开始那会，他们的服务挺好的。”欧阳先生说。
　　然而这种好日子一年之后就到头了，去年接近年底的时候，欧阳先生家里的网就频繁断线，“正上着网，突然就打不开网页”。更让他气愤的是，上网速度越来越慢，“连打开网页都变得困难，想看视频必须提前缓冲，下载速度超过100k就算好的了”。噩梦还不止这些，去年12月31网络直接断掉。
　　欧阳先生开始不停地给客服打电话，因为家附近的营业点不知什么时候撤走了，但客服一直告诉他“我们稍后会派工作人员联系你”，然后他左等右等就是没有工作人员来处理，后来他不得不放弃挣扎。“总得工作、生活不是，我跟他们耗不起” 欧阳先生无奈地说到，几天后他花1000多元重新报装了电信20M的宽带。
　　升级宽带却没感觉有提速
　　家住海珠区素社直街的朱先生，是个十足的游戏迷，房间里的超大显示器、游戏主机、PS4游戏光盘一应俱全。好不容易熬到周末，如果是在清远老家，他必定会在线上与玩家一起厮杀一盘。“周末肯定不行，网速慢得要死，只能玩单机”，在记者的请求下，他尝试打开联网游戏，经常玩的这款“最后生还者”游戏一直显示加载中，3分钟过去仍然不能连上。他重新打开其它游戏尝试连网，依旧失败。
　　“清远老家10M的电信宽带，玩起来非常畅快。我家里可是25M的宽带，却连都连不上。”朱先生有些生气。“有时晚上连网页都打不开，更别说看视频了。”朱先生的女朋友抱怨道。因为网速慢的问题，他们还在1月份将原来的10M网升级为25M，然而网速却并没有明显提升，“网速跟以前差不多，并没有明显的变化”。
　　在天河区一家公司工作的许先生也是个游戏迷，下班回家后总喜欢约上三五好友，组团在游戏《英雄联盟》里杀一把。可最近大家组团的时候，不太愿意叫他，因为他经常在游戏最关键的时刻卡在那不动或者直接掉线，导致整个团队被对手灭掉，因此被大家嘲笑为“猪队友”。
　　“我也不想坑队友，可每到晚上网速就不给力，还经常断掉。”对此许先生很是无奈。游戏玩不了就算了，可有时网络的问题还会影响到工作，“经常在要发东西的时候偏偏断网，真是让人非常崩溃”。他后悔的说到：“只能怪自己当初贪图便宜，选择了长城宽带，等到期了一定要换掉”。
　　跟许先生住一栋楼的化先生，也被这样的“渣”网速搞得很头痛，他报装的是珠江宽频，15M的网络一年980元，加上安装费就有1000多元了。他没事的时候，喜欢在家看电视剧，“最近在追一部侦探剧，可是每到最精彩的案件推理时就卡在那，让人很是抓狂”。他不得不按下暂停健，去做点别的事情，等缓冲两三分钟再继续看，看一会又卡住，只能暂停再让它缓冲，“如此一来很容易破坏看剧的心情”。
　　记者实测：只相当于3M宽带
　　昨日14时，记者来到化先生家，他用360电脑管家中的宽带测速工具进行测试，测试结果显示下载速度为1.6m/s，根据网络下载速度计算公式，15M宽带的理论下载速度应该是1.8m/s，这基本符合15M宽带的下载速度。随即记者连上他家的wifi，用手机上的speedtest进行测试，测试结果显示下载速度达16.23m/s，居然超过他所报装的宽带网速，让人不解。
　　而用金山卫士测速工具测试的结果则为1.5m/S的下载速度。
　　“现在中午时分，大家都没怎么上网，肯定是可以达到正常网速的，晚上就不行了。”化先生说。记者在他的测速记录中发现，这个测试结果是历次测试当中最高的一次，而最低的时候只有300kb/s左右的下载速度，这个速度只相当于3M宽带的理论下载速度，离15M的理论下载速度相差甚远。
　　上周六，记者在朱先生家也做了同样的测试，他家的网速折扣更大。记者用手机连上他家的WIFI，打开speedtest进行测试，测试结果显示下载速度0.70m/s，下载速度0.73/s，延迟502ms。360测速工具测试的下载速度为0.8m/s，上载速度为0.5m/s。金山卫士测速工具测出的结果则与360测速工具的结果一模一样。
　　根据网络下载速度计算公式，25M宽带的理论下载速度应该是3.125/s，通常来说线路传输会造成一定损耗，但0.70m/s的下载速度不到理论速度的四分之一，在朱先生看来，这显然很不合理。一般来说，网络延迟大于100ms，则会造成无法正常游戏，有卡顿丢包并掉线现象。
　　慢生活，从网络开始
　　林琴西
　　凡事多往好处想，或者是防止精神崩溃的一个好办法。
　　高速公路像个巨型停车场时，它的好处是什么？它有效防止飚车。快递慢过平邮，它的好处是什么？它有效抑制购物狂。当网速慢过2G时，它的好处又是什么？它能迅速治愈网瘾。
　　慢生活，从网络开始。
　　网速缺斤少两也是欺诈行为
　　“钱交全额，网速打折”是许多宽带用户遇到的共同问题。本来，1M带宽的理论下载速度通常是128KB/秒，而用户购买的100M带宽，下载速度却不到100KB/秒，你说这打了多少折？
　　宽带速度如此缺斤少两，用户所交的钱却一分不少，这显然也是一种欺诈行为。宽带经营者声称因为光纤接口原因而在高峰期影响了网速，但难道在高峰期去饭店吃饭，饭菜的份量也可以打折扣？
　　放任这种欺诈行为该追究谁的责任？希望记者一直追踪下去。
　　世界上最遥远的距离
　　用了几年的e家宽，从2M到5M到10M，每年的宣传广告都在提速，价格当然也水涨船高，然而，事实上的网速，却永远踩着慢节奏，让人干着急。打电话报修，人家上门用电脑一测，速度指标高得多。可那神速只是测量用的，世界上最遥远的距离，就是眼前有一个测起来神速的宽带，你却总是联不上网。
　　网速看不见，他说多少就多少，谁来监测？货不对板，便是欺诈，谁来维权？过两天，新换的电信说要上光纤了，每月加收10元，我能如期搭上光纤的速度吗？天知道。
　　来源|羊城派
　　责编|林圳编辑：竹叶清
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长期断网速度不达标 长城宽带服务频掉线
作者：互联网
责编：邱卫平
　　宽带断网近两个月无人处理、声称100M的宽带业务速度却不达标、要求退款却迟迟不解决……广东省消委会近日公布长城宽带的服务投诉案例引起广泛关注。宽带运营商缘何屡屡出现追求用户数量、忽视服务质量的行为?消费者权益受损后又该如何保护?记者对此进行了调查。
　　长城宽带九大案例引众怒
　　广东省消委会近日公布数据显示，仅今年5月就收到9件关于长城宽带的投诉。记者梳理发现，消费者针对长城宽带的投诉主要集中在三个方面：
　　长期断网后迟迟不处理。广州市荔湾区的徐小姐称，家里的宽带网络服务自4月中旬中断后，经历了一个半月的沟通联系，直到5月底也没有收到答复。今年3月份，家住广州市白云区的蒋先生家突然断网，与长城宽带电话沟通不下10次，对方仍给不出处理方案，也不同意退款，一直拖延不理。
　　网速不达标经调试后并无改善。邓先生5月13日办理了独享100M宽带业务后发现网速不达标，向长城宽带客服反映，公司派工作人员上门调试后网速仍不达标。家住广州市天河区的陈先生所安装的长城宽带不仅网速不达标，而且从2015年12月至今网络已经中断半年。
　　消费者在提出退款后客服处理速度缓慢。广州市天河区的叶先生申请网上退款后，长城宽带允诺尽快为其办理退款，但叶先生在申请退款的一周后仍未收到退款。另一名消费者赵先生联系客服提出退款需求后，客服承诺24小时内会有专人与其联系办理退款，但24小时后仍未有任何工作人员联系办理退款。
　　以上消费者在多次向长城宽带客服投诉后问题仍未解决，只好选择向广东省消委会投诉。据悉，广东省消委会在接到投诉后联系长城宽带，并按投诉办理流程将内容转达。
　　长城宽带的最新处理结果显示，已对以上投诉逐个进行了处理。其中，因断网得不到妥善解决的用户，长城宽带承诺“待网络恢复后我司给予额外补偿三年上网时长”;经调试后网速仍不达标的用户，长城宽带表示原因在于用户家里暗线布线出现问题，最终以协商退款的方式予以解决;已为退款处理缓慢的用户办理退款业务。
　　新开户马上来人 出了问题不重视
　　针对消费者投诉和消委会的督办，长城宽带网络服务有限公司广州分公司发表声明称，“已立即安排运维人员对用户所反映的问题进行彻查”，投诉的用户主要集中在广州市城中村“三线整治”工程所属区域，断网等现象发生的原因在于该区域“线路、设备改造”。长城宽带还表示已组织大量工程人员加快整治工程的进度，并对用户提供断网时长三倍的网时补偿。
　　近年来，广州市着力整治城中村电力线、电话线、有线电视线等“三线”乱搭现象，然而记者采访发现，不少用户反映，在广州市“三线整治”过程中长城宽带并没有做好整改准备，与客户沟通过程中也多次出现沟通不畅、推脱责任的行为。
　　记者致电广州长城宽带的一名工作人员，对方解释说，“三线整治”过程中涉及将原有的线路改造到新的管网中，而新的管网由第三方公司分区域管理，公司主观上不存在故意拖沓、不管不顾，只是在部分地区暂时没有跟第三方公司谈妥，“这需要一个过程”。
　　家住广州市白云区的徐先生对长城宽带的解释并不满意。他说，家里的长城宽带自2015年11月“三线整治”后断网，当时所有的网络公司都断网，这能够理解，然而2016年3月份起，同一区域的其他运营商都恢复网络了，但是长城宽带一直以“三线整治”为由拖延问题。
　　徐先生说，自己换个身份打电话说要开新的户，长城宽带的工作人员马上打电话过来说可以开户。“长城宽带的做法就是无视消费者的合法权益，有钱赚时马上就来人，出了问题却不重视，在我看来，长城宽带只追求效益而忽视用户体验和用户利益。”
　　宽带服务投诉居高不下
　　记者调查发现，宽带服务投诉广泛存在于各个运营商，且在所有的消费者投诉案件中一直占较高比例。国家工商行政管理总局官网数据显示，2016年一季度，全国工商行政管理机关共受理服务类投诉15.59万件，占总投诉数量的45.1%，电信服务类的投诉共占服务类投诉量的50.0%。投诉内容涉及网络信号差、易掉线、网速不稳定、宽带故障拖延维修等质量和售后服务问题。
　　广东经国律师事务所律师高海涛认为，作为与消费者签订合同关系的企业方，应按照合同约定，对劣质宽带服务产生的原因向消费者作出明确解释。高海涛建议，消费者可直接向服务商提出请求、向消费者协会进行投诉，还可以向网络运营商的上级主管部门投诉。
　　广东省消委会相关负责人表示，作为维护消费者合法权益的部门，消委会将视事态发展情况进一步采取约谈企业、提请监管部门调查查处、支持消费者起诉等方式维护消费者的合法权益。
　　暨南大学法学院讲师苏文卿认为，企业作为市场运营的主体，运营收益主要来自于市场本身的选择，短时间内的欺骗消费者不会使企业长久生存，只有满足消费者的需求、注重提升服务质量和服务意识，才能在激烈的市场竞争中取胜。
2016上半年即将“收官”之时，数字营销业界的两次顶级高端峰会颇为引人瞩目。先是“AD+2016腾讯社交广告营销峰会”于5月25日在北京揭幕;第二天，“2016全球移动营销峰会(WMMS)暨金梧奖营销大赏”在上海落下帷幕。在数字营销步入变局拐点的2016年，这两次峰会不仅是对于上半年数字营销成果的总结，更是对下半年乃至以后数字营销发展趋势更为准确、具体的判断和预测。
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