顾客进店询问客户样品测试进度有没有活动、如没有怎么办?

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客人在艺龙网订的单,艺龙网给酒店打电话询问客人有没有入住,如果酒店说没有,艺龙会取消客人订单吗?
您好,这边是有审核人员和酒店憨工封继莩荒凤维脯哩审核的,如没有查询到入住信息,会及时联系客人,您可以提供发票,更方便我们来审核入住。
要看是什么样的订单,一般订房公司都不会随便取消客人订单的吧
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出门在外也不愁有客流才有成交,当终端门店没有进店量的时候,作为老板应该怎么办呢?对于大品牌来说,可能有职业经理人操心这个事情,但对于很多中小店铺来说,没有这些操盘手咋办?那么,首先要解决的是“找”影响进店量的问题。 一:找(一)环境分析毫无疑问,没有进店量的一个重要原因是我们的店面。老板们要自问:1.你的门头、橱窗有让顾客进店的欲望吗?2.你的店面环境顾客是否喜欢?3.你的动线设计、产品陈列是否让顾客有看的兴趣?4.指引和导示是否清晰,顾客能否很方便地找到想要的货品?(二)产品分析这也是经常困扰大家的一个问题:究竟顾客需要的是什么样的产品?1.我们有没有可以让周边顾客喜欢的产品?2.如何找到不同时间点顾客需要的产品?3.如何找到不同顾客需要的不同产品?4.如何与周边的店面形成产品的差异化?(三)顾客分析老板们需要问自己这样几个问题:1.你知道店面的顾客类型是什么吗?2.他们多长时间光顾一次你的店面?3.他们平均在店面的销售金额是多少?4.知不知道他们为什么来你的店面买鞋等?5.你和他们是朋友吗?(四)员工分析这个问题也是老板们需要特别关注的:1.员工是否适合目前的销售环境,是否称职?2.他们懂不懂营销或者促销?3.员工需要什么技能才能在店面经营中帮助店面提升进店量? 二:研发现了影响进店量的问题,那么老板们究竟该怎么做呢?要进行深入地“研”究才能找到解决问题的办法。(一)研顾客可以通过几个方面研究店面顾客消费行为,进而找到解决方案:1.统计每天路过店面的顾客数量以及进店的数量,算出进店率;然后自己在自家门前多走几次,看看有什么理由能够吸引自己进店,估计会有重大发现。2.顾客调查,询问进店顾客他们进店的理由:便利、实惠、时尚、新款、品质、档次、服务、售后等等,进而了解本店(品牌)在当地百姓心中的影响力。3.营销活动总结。每次营销活动,要统计出多少顾客来店面,占通知到顾客的比率,以及每种通路的比率,以后就知道那个通路更容易吸引顾客进店。4.老顾客有多少?也就是回头率,店面这样的顾客占比多不多?如果不多,那就多下功夫在这个方面,一定是投入少见效快的。(二)研产品店面销售过程中,除了店员的服务态度以外,另一个吸引顾客进店的重要因素就是产品。1.店面的产品定位对不对,是不是适合顾客的购买需求?这个可以通过进店量与顾客成交的比率来计算一下,比率高说明产品应该是很对路的。2.价格也是影响顾客成交和进店的要素。由于临近年底,各家店都在打折促销,其实价格都差不多,那就要在服务技巧上下功夫,给顾客带来更多的价值和差异化的服务。(三)研市场这个要研究市场的大势,比如品牌影响力、产品价位段、顾客购买习惯、区域销售特点等,通过细心研究,就能知道本地市场可以走的路和制定自己的执行方案。这个主要是用心,知道别人的优缺点,利用自己的优势,做市场的差异化。(四)研团队这个是从内部找原因,主要表现在:1.公司或店面有没有懂营销或者促销的人?这在很大程度上影响店面的进店量。2.有没有会组织活动的人?一个活动如果组织得不好,顾客感觉会很差,吸引顾客进店的效果自然也不好。 三:督做什么知道了,怎么做也有办法了,那么如何保证执行到位哪?这就需要监“督”来实现。建议可以从这几个方面考虑:(一)方案定位做方案的目的是什么?带来进店量和成交率。那该如何做?1.一次营销一类顾客:不要盲目地让每位顾客都参加每个营销活动,要精准的定位,让该来的人来。2.量身定做具体的内容:给一个他们参与的理由:省钱、学知识、占便宜、交朋友等。3.方法:最好可以改变一下过去的习惯,不要只发单页和路演等,可否使用微信、二维码、智能机等来完成方案的推广。(二)人员执行让员工执行目前是最痛苦的事,因为不习惯。个人的建议是:1.谈顾客感兴趣的生话题,顾客没有兴趣活动是成功不了的。2.用智能机发布和邀约顾客:不能让员工没有事情干的时候就无所事事。要让他们通过智能终端邀约顾客,最好是告诉顾客邀约那些顾客、与顾客说什么。要做精细化和差异化。3.每位员工的邀约效果都要登记,可适当给予一定奖励。(三)效果评估建议评估从两个方面考虑:1.是否成为粉丝?让顾客进店的首要任务是“圈人”,交朋友是大事。2.有没有产生销售?也就是有钱赚吗?这就要求员工有很强的销售能力。盛亿奇培训咨询顾问:李德洪联系方式:124小时值班电话:*********************************************帮你解决问题的培训咨询顾问:盛亿奇精华课程:《商品企划》《流行趋势破解》老师团队《设计师如何做好商品企划》《稳准狠的订货技巧》于有为《数字化商品运营库存管控》于有为《时尚买手》高锐《标杆店铺零售服务系统》王建四老师《店长应该这样当》欧阳海淼《多店督导技术》宋予《数据化店长特训营》宋予《终端运营系统》李坤恒《搭配美学营销》筱麦《看透顾客的心-叫醒你的耳朵做销售》-刘子滔老师《终端管理,快速灵活,落地执行-猫尾巴管理》-刘子滔老师盛亿奇精华项目:1 、《企划、设计》项目,我们拥有来自法国巴黎,意大利米兰,日本,韩国等位国外知名设计师的团队,曾帮助国内客户解决企划,设计的等问题。2、《商品营运系统提升》项目,如何组建商品架构,岗位说明,等,如何让商品企划组合及订货同步,建立各个代理商的买手工具箱,如何做好数据分析以及库存管理等3、《业绩魔法天》项目,打造终端团队迅速提升业绩的魔法能力4、《打造标杆店铺》项目,快速提升店铺业绩,再造店铺销售服务流程,建立您可复制的标杆店铺服务系统5、《订货搭配》项目,帮客户解决订货的难题,让搭配和终端结合,解决搭配连带和大客户维护等问题6、《培训体系建立》项目,组建自己的培训商学院......公司官网:盛亿奇公众微信号:seqfashion个人微信号:henrylidehong***********************************************转载是一种智慧,分享是一种美德,赠人玫瑰手留余香。---关注盛亿奇时尚管理集团,分享我们的最新资讯。如果您觉得我们的文章有价值,欢迎推荐身边的朋友关注!谢谢!公众微信:seqfashion 更多课程优惠信息及时推送。 盛亿奇时尚管理集团(seqfashion) 
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美容院怎样在5秒内吸引顾客进店消费?
作者:洛葵责任编辑:夏莹
[导读]一般情况下,美容院的店面整理工作完成之后,如果没有顾客进店,美容院门店导购员就应该想方设法吸引顾客。就像钓鱼之前要知道鱼儿爱吃什么一样,美容院怎样做才能吸引顾客进店呢?就美容院具体来讲,门店老板要吸引顾客进店,要从四个方面深入做文章。了解更多美业工作机会,请添加微信号“wx_138job”,关注138美容人才网。
一般情况下,美容院的店面整理工作完成之后,如果没有顾客进店,美容院门店导购员就应该想方设法吸引顾客。就像钓鱼之前要知道鱼儿爱吃什么一样,美容院怎样做才能吸引顾客进店呢?就美容院具体来讲,门店老板要吸引顾客进店,要从四个方面深入做文章:
一、用促销吸引顾客进店
1、渲染促销活动氛围、信息
在美容院门店入口处通过POP、宣传单、条幅等方式介绍店内促销活动。有调查显示:顾客受到美容院或养生馆加盟店面宣传气氛感染而进入其内的机率为40%。美容院门店利用海报、POP、旗子、影灯、气球、花束等等造势,引人注意,效果显著,许多顾客当天就络绎不绝地进店询问了。
2、开展促销活动吸引顾客进店
某美容院开展“空瓶换购”活动。选了几款夏季产品,如防晒霜,洗面奶,洗发水,沐浴露等,以震撼价冲破消费者的心理底线。每款产品象征性地收一至两元甚至是一分二分,并且承诺,同类产品空瓶(洗面奶空瓶只能换洗面奶,依此类推)加标注的价格就可以买走所要的产品。例如价值18元的洗面奶,只要顾客持洗面奶空瓶,拿一分钱就可以买走。并且规定,其它品牌都可以加几分钱兑换该店同类产品。目的是把原先消费其他品牌的顾客给争取过来,变成自己的顾客。并且注明换购产品的数量,并限定每人换购的瓶数。美容院这一促销活动一经推出,即受到美容顾客热烈欢迎,一时顾客盈门,纷纷进店。在顾客进店后,通过后续活动,扩大顾客购买,吸引顾客成为会员,取得赢利。
二、用免费健康活动吸引顾客进店
顾客具有贪小便宜、占便宜的心理,顾客除了喜欢免费以外,更加喜欢“健康”,当关乎自己的皮肤健康、身体健康、肠胃健康、胸部健康、卵巢健康等问题时,顾客便会打起十二分精神,尤为关注。因此,美容院抓住顾客的这点心理,用免费健康活动吸引顾客进店。
某美容养生馆附近有几家大的写字楼和政府办公机关,许多公务员和公司白领每天从养生馆门口路过。为吸引上班一族,养生馆在店门口摆出一台皮肤测试仪,推出免费义诊服务。美容师对每一位前来测试的人员热情相迎,并根据测试结果提出皮肤护理的具体建议,送上公司美丽热线电话服务卡。许多顾客拿走卡片在上班时会主动打电话进行咨询。美容师通过不断回访和跟进,最后吸引她们成为养生馆顾客。这是在门店通过终端拦截吸引顾客。
三、用商品吸引顾客进店
众所周知,服装店的老板会把橱窗布置得干净明亮,把本季度最新款的服装放到橱窗里,告诉从马路上走过的顾客:我们店有最新款的服装,快进来看看。餐饮店的老板,会把最早进来吃饭的顾客按排靠窗户的坐位上,暗示从马路上走过的顾客:我们店的饭菜好吃,你看有这么多的人在店里进餐,快来尝尝。美容院的老板也要向他们学习营销术:用商品吸引顾客进店。
那么,美容院该怎样利用商品来吸引顾客呢?
美容院门店老板也可以将新产品、名牌产品、购买频率高的产品陈列在门口显眼处,并以略低的价格销售,以吸引对新产品、名牌产品和当地受欢迎的产品感兴趣的顾客到店里逛一逛。
一次上班途中,随意路过一家美容院,看到店门口摆放着一张桌子,上面放着几款化妆品,上面贴着POP:6折优惠。这是美容院将促销产品摆到门店显眼处,吸引那些对促销品感兴趣的顾客进店。另外,美容院门店老板可以设立临时柜台,将一部分特价品摆在门口处销售。
四、用闪亮的美容院店面形象吸引顾客
美容院门店老板一定要记住:店面形象可卖钱。对美容产品营销而言,店面形象就是产品价值。有专业人士在做过实地调查,发现乡镇化妆品店面形象50%较差,40%一般,10%较好。较差的店面装修自然拉低了产品的档次,更容易造成产品质量不佳的错觉,美容院要想吸引顾客进店,就千万不要在店面装修上节约资金,相反,要大力做好形象工程,拉升店面形象。
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热门招聘职位编者按:顾客不说话的原因有很多种,并不是所有的顾客进门不说话都是强势型的顾客,也有些人不说话是出于心理上的需要,在进入陌生环境时,人们为了适应新环境寻找安全感,通常就不愿意主动发言,所谓言多必失嘛。
  一、用服务打动他  进店通常都处于比较疲惫的状态,很可能顾客在来到你的店里以前,已经在其他门店逛了很长一段时间,这种情况下他不爱说话是因为他累了。作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出顾客的状态,然后用贴心的服务来打动顾客。这样的顾客进店,如果是一个人来店,他们看起来很疲惫而且情绪不高,任何产品都难以引起顾客的兴趣,因为他已经逛了很多家店了,所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反,甚至挑衅。如果是两人以上顾客结伴来店的情况,就要认真倾听顾客之间的对话,他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。  顾客进店虽然不说话,但是递一杯水给他,他总是要接的。在为某家电连锁企业培训的时候,他们公司就推广了叫做“一杯水”工程的顾客服务项目,在这个项目推广的过程中,有一位卖彩电的店员给我们讲了这样一个故事:有一位女顾客带着小孩来到店里,起初她一言不发,谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了,水洒了小孩一身,他大声哭了起来,由于当时是冬天,天气很冷,店员担心湿衣服会让小孩感冒,便从三楼跑到一楼的小家电专柜借了个电吹风来,把小孩的衣服给吹干了。女顾客被店员的这个举动深深地感动了,没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算,最终在他们家买了一台彩电。这名店员总结说,有的时候,真诚服务才是打开顾客心门的一把钥匙。  二、用留住他  现在假设你来到了大海边,你首先想到了什么?有人说他看到了蓝天、沙滩和海水;也有人说他听到了海风的声音和远处汽笛的声音,以及沙滩上孩子们的欢笑声;也有人说他好想大喊一声,他想痛快地到大海里游个泳。我们每个人与这个世界建立联系的方式并不一样,有的人视觉灵敏一些,他的大脑记住的更多的是眼睛看到了什么,而有的人听觉更加灵敏一些,他的大脑记住的更多的是耳朵听到的声音,还有的人触觉更加灵敏一些,他更加习惯用身体记忆一些事情。既然每个人接触世界记忆事物的方式不太一样,那么店员喋喋不休式的推销方式,显然并不适合每个人,及时地给顾客递上一张宣传单页,既能够确保自己在不了解顾客感官类型的情况下,冒然采取了不当的销售行为,又能够给顾客创造一个新的注意点,不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。  我是非常提倡在销售的过程中,通过用资料的方式来留住客户的,因为你会发现,当你递一张宣传单页给顾客的时候,他们往往会低着头一边看单页一边听你的产品讲解,有时候他们甚至会打断你,指着单页的某款产品或者活动信息向你询问一些细节问题。销售不是站在销售人员的角度上把你知道的都告诉给顾客,而是顾客关注什么你就应该说什么。  三、用取悦他  有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话,原因就是他们根本就没把销售人员当回事,这些人都有强烈的占有欲和控制欲,他们看中的产品马上就能做出购买决定,因为他们从来就不差钱。但是这些强势型的顾客有一个很大的问题,就是他们其实并不专业,有些时候买产品完全是一时冲动,如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走,你要知道这种单子的销售金额很大,作为销售人员应该想尽各种办法挽留顾客让他开口说话。  肖大姐是某家木门店的销售人员,她曾经这样搞定了那些不爱讲话的强势型顾客。一天,一位中年妇女走进了门店,肖大姐仔细观察了一下这位顾客的穿着打扮,判断出她是位有钱的主儿,便热情地上前打招呼,谁知道被顾客冷冷地回了一句,“你不要跟着我,我自己先看看,有需要了我叫你。”一副领导吩咐下属的样子,没办法,肖大姐只好不紧不慢地跟在了顾客后面。可是逛了一圈,这位太太一句话也没说,看样子对肖姐家的哪款产品都不太满意,肖姐再不出手顾客就要出门了。怎么办?情急之中,肖大姐张口说了一句,“美女,你这玉镯是在哪里买的啊?”一句话终于打开了顾客的话匣子,肖大姐对顾客的玉镯子赞不绝口,女顾客更是喜笑颜开,两人相谈甚欢。销售最忌讳的就是只谈生意不谈感情,销售不关注人就想成交,不管你的产品有多好都很难办到,所以肖大姐从顾客身上的镯子下手,适度地赞美了一下顾客,从而顺利地撬开了顾客的金口。
责任编辑:金媛媛
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