中国移动4星用户权限_百度知道
中国移动4星用户权限
　　可以欠费20不停机.　星级客户享有哪些星级服务　　现阶段上海移动为一至五星客户提供的星级服务有授信额度（延迟停机）、多一天通信保障（单停服务）、节假日免停机、轻松办理国际业务、10086优先接入、营业厅优先排队、免费补换卡、积分倍享等服务，后续我公司将陆续推出更多的差异化星级服务，敬请关注。　　（一）授信额度：预付费一星以上（含一星）星级客户可以编辑短信“KTTZ”发送到10086申请开通，成功申请将从次日起的6个月内尊享小额话费透支服务。　　（二）多一天通信保障服务：一星以上（含一星）星级客户客户可在欠费后延迟一天停止通信服务，在此期间客户可正常接听电话和接收短信（不包括拨出电话、发送短信、上网等主动通信行为），同时将及时收到交费提醒短信　　（三）节假日免停机：根据国务院办公厅每年关于元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节七大节日放假调休日期的具体安排，提供节假日免停机服务（欠费催欠短信不中断），三星以上（含三星）星级客户可以编辑短信“KTJJRMTJ”发送到10086申请开通。　　（四）轻松办理国际业务：三星以上（含三星）星级客户可以登陆网上营业厅-业务办理-国际及港澳台长途和短期国际及港澳台地区漫游，或者登陆上海移动手机客户端-业务办理-基本功能-国际长途和短期国际及港澳台漫游，直接办理短期国际漫游和国际长途业务。　　（五）10086优先接入：向五星钻、五星金客户提供10086专席优先接入。　　（六）营业厅优先排队：向五星钻、五星金客户提供营业厅排队优先服务。　　（七）免费补换卡：向三星以上（含三星）且当前没有未结清款项的客户，提供一个自然年之内免费补换卡服务，单户补换卡的总免费次数为3次。提供免费补换卡的卡品包括普通大SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G卡，不包括NFC、SIMPASS等行业卡。
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中国移动四星级客户在办理业务时，不知道你说的权限是指什么，你需要携带本人身份证到营业大厅办理，可以透支60元话费你好，不过四星级可以有个信用额度，和其他客户一样，不知道你是不是想问这个问题，享受缓停机服务，比如补卡，没有什么特殊待遇
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为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，客户（甲方）与中国移动通信集团福建有限公司（乙方）本着平等互利的原则，就网上办理业务相关事宜达成如下协议：
一、网上办理业务的前提
甲方必须完全同意本协议条款及相关网上办理业务的服务条款，才可以办理乙方网站（本网站）的各类业务。甲方登录本网站并点击“同意”按钮，本协议即生效，甲方同意并自愿接受本协议的全部条款。
二、客户的账号、密码和安全
网站客户账号和密码是甲方重要的个人资料，甲方务必注意账号和密码的保密；甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码，避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码，不应将本人自设密码提供给法律规定必须提供之外的任何人；甲方应采取合理措施，防止本人密码被窃取，由于密码泄露造成的后果由甲方自行承担。
凡使用网站账号和密码办理的一切业务，均视为甲方亲自办理的业务，由甲方承担由此所导致的相关后果和责任，包括但不限于业务费用的支付等。
三、服务内容及服务承诺
1.甲方愿意使用乙方提供的号码，并接受乙方提供的电信服务，乙方愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及在签订有漫游协议的电信运营商的网络覆盖范围内为甲方提供电信服务，具体服务内容由甲乙双方通过签署业务受理单或其他方式另行约定。国际及港澳台漫游业务需要另行申请方可开通，目前仅限符合特定条件的客户可以办理，且需要移动电话的功能支持。
2.甲方可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由乙方代收服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”）。
3.乙方提供的电信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；甲方应遵守法律法规的规定使用乙方提供的服务。
4.乙方通过营业厅、门户网站、10086热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。
5.乙方向甲方提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，乙方应在接到客户投诉之日起48小时内回复。
四、入网登记及业务办理
1.甲方使用乙方业务（含入网），需根据乙方业务规定，向乙方提出业务申请并办理相关手续。甲方办理相关业务手续时，需按照工信部《电话用户真实身份信息登记规定》向乙方提供个人有效身份证件原件或单位有效证件原件、服务密码等相关凭证。个人有效身份证件是指：居民身份证（含临时居民身份证）、户口簿（仅用于未成年客户）、护照（适用外国公民）、军官证、士兵证、人民警察证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；单位有效证件是指：组织机构代码证、营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书和介绍信（仅限党政军单位使用），并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件原件。甲方委托他人办理业务的，受托人应当向乙方提供甲方和受托人的身份证件原件。甲方或受托人保证向乙方提供的证件、资料是真实、合法、有效的；乙方接受业务申请并办理相关手续并不意味着乙方对甲方或受托人向乙方提供的证件、资料的真实性、合法性、有效性的认可，乙方也不因此而承担任何法律责任。
2.如甲方入网登记资料发生变更，应及时到乙方营业厅办理资料完善手续。因甲方或其受托人提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由甲方自行承担。
3.甲方入网后应立即修改初始服务密码并妥善保管。因服务密码保管不善造成的后果由甲方自行承担，但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。为方便办理部分业务（具体以乙方各项业务规定为准），乙方可根据甲方申请以短信等方式提供随机密码，该密码可作为办理部分业务的临时凭证。凡使用服务密码或随机密码办理业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。
4.甲方因SIM卡丢失或损坏等原因需办理补卡手续或换卡手续时，应凭本人有效身份证件原件/单位有效证件原件及服务密码等相关凭证到乙方营业网点办理，甲方委托他人代办需同时提供甲方及受托人真实有效身份证件原件及甲方服务密码。对本款约定的业务办理，乙方可以收取相应费用。
五、资费及费用交纳
1.甲方使用乙方提供的电信服务应支付相关费用，乙方收取的相关费用应符合法律法规的规定及/或甲乙双方的约定。
2.甲方有权要求乙方提供免费的话费查询服务，乙方有义务对账单、详单进行解释。
3.甲方应关注自身话费余额情况，及时缴足相关通信费用。乙方根据甲方话费余额情况，适时以短信、语音等方式提醒甲方，但甲方不得以乙方未提醒或未及时提醒作为甲方逾期足额缴纳话费及相关通信费用的抗辩理由。甲方发生欠费时，乙方有权暂停提供服务(以下称“欠费停机”)，并按所欠费用自欠费产生月的次月1日起每日加收3‰（千分之三）的违约金。自欠费停机之日起60日内，如甲方交清欠费和违约金的，乙方应在甲方交清欠费和违约金后24小时内恢复暂停的服务（以下简称“复机”）。甲方欠费停机满60日仍未交清欠费和违约金的，乙方有权终止提供电信服务（以下简称“销号”），并可通过信函、公告、委托第三方等方式向甲方追缴全部欠费和违约金。如因欠费而引起诉讼，败诉方应承担胜诉方由于诉讼支出的费用（包括但不限于诉讼费、律师代理费等）。
4.甲方在欠费停机当月和复机当月产生的各类费用照常计收；欠费停机跨整月未收取的费用不收取，已收取的费用不退还。
5.甲方可自行申请办理停机保号业务，停机保号期间收取停机保号费和营销案约定消费金额，其他费用的收取以乙方受理当时的营业厅、网站等公告为准。
6.除另有约定外，乙方所提供给甲方使用的当月套餐资源（如上网流量、短信、通话分钟数等）仅限甲方当月使用，甲方未使用完的当月套餐资源不累计至次月。
7．乙方对计费原始数据保留期限为5个月(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)。若甲方对乙方收取的费用存有异议，应在异议费用发生后5个月内向乙方提出(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)。乙方对甲方在异议话费发生后5个月内提出异议的话单，应保存至异议解决为止。
8.甲方对乙方收取的费用提出异议的，乙方有责任进行调查、解释，经核实确属乙方责任多收取的费用，乙方同意以双倍返还的方式弥补甲方所遭受的各项损失。
9.如果甲方订购第三方服务商的代收费业务，则视同甲方同意乙方代第三方服务商向甲方收取服务费。该服务费的资费标准由第三方服务商制订并告知甲方。若甲方对收取的代收费业务服务费有异议，可在乙方协助下与第三方服务商协商解决。
10.甲方应妥善保管自己的号码不被非法盗用，若发现异常情况，可及时拨打客服热线10086或到乙方营业网点办理停机手续，并向公安机关报案；乙方应积极配合甲方和公安部门调查相关情况。
六、甲方欠费情况下的约定
1.在停机情况下，甲方不能办理除缴费以外的其他业务。
2.为保护甲方的通信秘密，甲方的通话清单由甲方本人自行获取。欠费停机后，甲方将无法自行获得通话清单。对此，责任由甲方自行承担。
七、协议的变更、终止与转让
1.除非乙方特别规定，甲方申请开通的乙方业务资费标准有效期均为一年（自业务资费标准公布之日起算）。乙方有权在有效期满后根据经营需要修改业务资费标准，并以电视、报纸、店堂告示、宣传单页、信函或短信等方式通知甲方。甲方如有异议，应在一个月内向乙方提出终止使用该项业务，逾期，视为甲方无异议，乙方有权按新的资费标准收费。如乙方在有效期满后没有对业务资费标准进行修改，则原资费标准自动顺延至乙方修改为止。
2.除双方另有约定外，甲方可以选择变更资费方案。
3.甲方入网未满30天的，不得将该协议项下的号码过户给第三人，入网30天后可以将本协议项下的号码过户给第三人。甲方和第三人应持双方有效身份证件原件或单位有效证件原件、服务密码等相关凭证到乙方营业网点办理过户手续，在甲方结清所有费用后由第三人与乙方重新签订协议，本协议终止；在办理变更手续后，因在办理变更手续之前使用该号码导致的交费义务及一切后果仍由甲方承担。
4.甲方可以持登记的有效身份证件或单位有效证件、服务密码等相关凭证到乙方营业网点要求终止提供服务（以下简称销户）。除双方另有约定外，乙方不应拒绝甲方销户，甲方应在销户前结清所有费用，否则，乙方有权拒绝办理相关手续，由此产生的损失和一切后果由甲方自行承担。销户90天后，乙方有权将收回的号码重新投放市场。
5.如甲方未参与赠送、销售优惠等营销活动，销户时，可以预约将余额一次性转入乙方提供给甲方另一个同归属地正在使用的号码账户中；如甲方参与了赠送、销售优惠等营销活动，则按营销活动协议约定处理。
6.如遇政府主管部门统一调整资费标准，则双方按政府主管部门调整后的资费标准在规定时间内执行。
7.有下列情况之一的，乙方有权终止提供服务（即终止本协议），收回号码，由此造成的后果由甲方自行承担：
（1）甲方（包括经办人、受托人）不配合进行真实身份资料登记或未能提供真实、合法、有效的证件、资料；
（2）利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动；
（3）利用乙方提供的服务从事损害国家、集体、第三人合法权益或社会公共利益的活动；
（4）乙方收到国家有关部门通知要求停止向甲方提供通信服务；
（5）甲方欠费满60日仍未交纳费用。
八、隐私和通信权益保护
1.甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方对甲方的客户资料和通信信息负有保密义务。但根据法律法规规定，司法、行政机关依法要求乙方提供协助和配合，乙方给予协助和配合的，不构成违反保密义务。
2.甲方不得发送违法信息或未经接收客户同意大量发送广告信息、骚扰信息，不得有拨打骚扰电话等不当行为，否则，乙方可以暂停向甲方提供服务，直至终止服务。
3．乙方收集、使用甲方个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。乙方可以通过业务受理系统登记、纸质返档等方式，以提供电信服务为目的，在业务活动中收集、使用甲方个人信息。乙方可通过1及其拓展码等自有业务端口向甲方发送相关的业务提醒、客户关怀、优惠活动等信息。
4．乙方应严格按照《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《电话用户真实身份信息登记规定》等法律法规的相关要求，对其在提供服务过程中收集、使用的甲方个人信息履行保护义务。
九、特别提示
1.甲方可以根据自己的需要，自主选择乙方同期开展的各种套餐及业务。甲方需在入网后12个月内激活使用，逾期未激活乙方将做销户处理。
2.甲方应使用取得国家入网许可并具有进网许可标志的终端设备，该终端设备应具有支持其所选服务的相应功能。
3.甲方有义务积极了解乙方的业务信息，掌握正确使用移动通信业务的知识。
4.乙方根据国家政策对移动电话网络进行整体换代升级而导致移动通信服务无法继续履行的，应至少提前90日告知甲方，在提供合理的解决方案后,
可以终止本协议。
5.一方违约给守约方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但违约方应承担的赔偿损失的责任范围不包括对方未实现的预期利润或利益、商业信誉损失、数据丢失、第三方损失以及其他间接损失。
6.因技术原因，移动通信网络在使用中可能会存在掉线、中断等现象，该类情况虽经乙方合理控制仍无法全面解决，在乙方能够证明无故意或重大过错情况下，甲方同意免除乙方责任。
7.本人/本单位已详细阅读本协议的全部条款并充分理解其法律内涵，乙方及其工作人员已就本协议中所有可能加重甲方责任、排除甲方权利、免除乙方责任的条款对本人/本单位进行了全面的提示和解释，本人/本单位愿意接受签署/履行本协议所可能产生的一切法律后果。
8.本网站仅以现有的、按其现状提供有关的信息、材料及运行。乙方不对有关本网站或其所提供的材料和信息的可用性、准确性或可靠性做出任何种类的保证，包括但不限于对产权，风险，不侵权，准确性，可靠性，适销性，使用正确性，适合特定用途或其它适当性。乙方不保证本网站的服务一定能满足客户的要求，不保证服务不会中断，不保证服务的绝对及时、安全、真实和无差错，也不保证客户发送的信息能完全准确、及时、顺利地被传送。不论何种情形乙方都不对任何由于使用或无法使用本网站提供的服务所造成间接的、附带的、特殊的或余波所及的损失、损害、债务或商务中断承担任何责任。
十、争议解决
本协议项下发生的争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，双方可向电信管理部门申诉、向消费者协会等有关部门投诉，双方通过协商不能解决争议的，任何一方可向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十一、其他
甲方办理各类业务所签署的表单、乙方以公告、宣传单页、店堂告示网站通知等书面形式公开做出的服务承诺均为本协议的补充协议，与本协议有冲突的，以形成时间在后的内容为准。
尊敬的客户，您好！套餐及使用情况请
话音短信不限量套餐
套餐价格：
338-518元/月
套餐热度：
适用地市：
套&&餐&&包：
如果您还需要购买新号码，您可以
您当前积分为0
&&&&尊敬的客户，您的号码登记的身份信息不完整或不准确，根据国家实名制要求，请尽快携带本人有效身份证原件至福建移动营业厅补登记资料，以免影响您正常的业务办理（注：已登记资料请忽略此提醒）；近期补登记还可免费领取100M流量。福建移动
“尊敬的客户，因您的号码暂未启用，无法正常登录网上营业厅，系统将为您自动退出登录”。
您选择开通**套餐
业务资费：3元/月
业务办理后当月生效，立即扣费。
业务办理成功！
业务办理成功！
选择新号码
筛选条件：
营销活动（必选）
福州赠送300通话分数
日至日，预存20元话费0元购卡，预存话费分2个&返还，开打当月起每月赠送50分钟本地拨打全国移动国内分钟数，连续赠送6个月。在该活动生效期内，预存的金额不退现，不返还，不累积积分/M值。该方案仅支持办理百元以上预存送油活动叠加。
&&&&&&&&&&&&
营销活动（必选）
短彩信省钱包
文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字
短彩信省钱包
文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字
娱乐工具省钱包
文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字
文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字
文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字文字
&&&&&&&&&&&&
尊敬的用户，你好！您将办理139邮箱 5元版，办理成功后将会退订139邮箱 免费版，请确认是否办理？
您已成功办理！
号码已成功办理全球通 商旅88元套餐。
开通数据流量套餐，畅行无线网格，
您选择开通**套餐
业务资费：3元/月
业务办理后当月生效，立即扣费。
&&& 正在处理，请稍候...
优先使用积分支付规则
1、积分可以用来抵扣订购套餐时产生的费用，比例是：100积分=1.2元；
2、使用积分支付套餐费用，只能抵扣第一个月产生的套餐费用，第二个月套餐费不再使用积分抵扣；
3、若客户的积分数大于等于第一个月订购的套餐费用，系统在出账时将按照100积分=1.2元的比例，扣除客户的积分来充当套餐费；
4、若客户的积分小于第一个月套餐费用，系统在出账时将客户的积分全部扣减，不足部分则在客户的话费余额中扣除。
网上办理业务协议
1、话音短信不限量套餐限于五星、四星和高清语音客户办理，且客户需要符合以下条件：
（1）符合实名制管理要求；
（2）非WAP包月客户；
2、不限量语音服务是提供手机客户之间的日常语音通信服务。客户有以下行为时，将被认定为滥用该套餐，我公司有权停止通信服务或将资费变更为同档次4G自选套餐：
（1）将该套餐作为语音信息台使用。
（2）将不限量套餐以单独方式、或作为任何其他商品以及服务的一部分进行转售或向其他客户收费时，例如，将该套餐作为话吧使用。
（3）利用该套餐进行电话营销和推销。
（4）利用该套餐提供多方通话服务。
（5）利用该套餐提供监控通话服务。
（6）利用该套餐传送预录的内容。
（7）其他正常通话以外的行为。
3、不限量短信服务是用于手机至手机的短信通信服务。客户有以下行为时，将被认定为滥用该资费，我公司有权停止通信服务或将资费变更为同档次4G自选套餐：
（1）将该资费对应的SIM卡放置于非手机设备中发送信息。
（2）利用该资费发送垃圾短信（含诈骗、广告、营销、色情、暴力等内容的短信）。
（3）其他正常发送短信以外的行为。
4、在停止通信服务前或变更资费前，我公司将以短信或电话方式告知客户。
5、客户成功办理话音短信不限量套餐后，如果客户星级变化，资费并不随之改变。例如：五星级客户办理资费后，如果降级为四星级客户，仍按照五星级执行资费套餐标准。
6、订购本套餐后如需过户，需退订该套餐，再办理过户手续。
7、短信不限量套餐中的话音、短信业务不能与副卡共享，流量业务可以与副卡共享。
8、套餐中包含的业务均指国内业务，其中“国内”均指国内(不含港澳台地区)。
9、该套餐有效期至日。移动公司有权在有效期截止后修改资费方案。如需修改，移动公司在修改前两个月通知客户，客户可以选择修改后的资费方案或移动公司提供的其他资费方案。如无需修改，则原资费方案以年为单位进行顺延。移动四星级客户怎么能升级为五星级客户-中国学网-中国IT综合门户网站
> 信息中心 >
移动四星级客户怎么能升级为五星级客户
来源：互联网 发表时间： 1:57:32 责任编辑：鲁晓倩字体：
为了帮助网友解决“移动四星级客户怎么能升级为五星级客户”相关的问题，中国学网通过互联网对“移动四星级客户怎么能升级为五星级客户”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:RT,我想知道:移动四星级客户怎么能升级为五星级客户，具体解决方案如下：解决方案1：每月消费达到一定金额，并连续几个月如此移动就会给你升级
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京ICP备号-1 京公网安备02号浙江移动星级客户评定规则？
移动星级客户是怎么计算的
星级服务是中国移动为入网时间长、消费稳定的个人客户提供专属高价值服务，是对于个人客户长期支持中国移动的认可和回馈。通过对网龄、消费水平、交费行为、停开机情况、以及实名登记等各方面因素的综合评价，将个人客户区分1-5个星级，星级越高，尊享的服务越多。星级评分方法及标准评级资格评分标准星级标准
对于所有在网满6个月、状态正常的、实名制个人客户，均可参与星级评定。具体说明如下：
条件说明在网满6个月
在网满6个月指客户入网月份起计算在网满6个月，在网第7个月起可参与星级评定。状态正常
状态正常指评估期末，正常在网使用的客户，不包括欠费预销号、欠费销号、主动销号等状态的客户。个人客户
个人客户包括以个人证件登记的个人客户、集团客户中的非统付的以个人证件登记的成员、集团客户中的统付成员（不判断是否以个人证件登记），不包括行业应用卡、物联网卡、数据卡、上网卡、商话、信息机、IP超市、测试卡等。对于集团客户中的统付成员，相关服务营销内容有明确规定的按规定执行。从ARPU、网龄、合约、停机等方面，对客户综合价值进行全面评估。各指标的具体口径、得分规则、具体解释如下：类型指标得分规则具体解释主得分
月均消费额
每消费1元得1分
评估期内，按月均消费金额值，四舍五入取整，每1元得1分在网使用月份
每在网使用1个月得1分
评估期末，按累计在网使用月份数，每月得1分加分项
开通家庭网等
5分/类
评估期内，开通家庭网、亲情网、乡情网、集团V网等业务，每开通一项得5分合约计划月份
合约期6至11个月得10分；12至23个月得20分；24个月及以上的得30分
评估期内，有最低消费承诺（每月至少10元以上）的合约计划有效月份，分段得分签约付费
评估期内，开通易充值且成功交费3次及以上得10分减分项
停机次数
10分/次
评估期内，每次减10分，停机3次及以上，最高可评为三星级客户注：评估期，指评估前的12个月；在网不足12个月的，按实际在网月数计算。星级得分区间五星
五星钻
600≤得分五星金
400≤得分＜600五星
300≤得分&400四星
200≤得分&300三星
100≤得分&200二星
60≤得分&100一星
30≤得分&60未评级
得分&30星级越高，服务越多星级客户可享受的星级服务内容
积分计划俱乐部信用服务窗口服务终端服务业务服务生日关怀积分倍享
活动优先享
话费透支
节假日免停机
紧急开机（即将推出）
担保开机（即将推出
10086快速接入
电话经理
投诉快速处理
投诉退费优先处理
跨区服务
手机售后服务特权（即将推出）
免费补换卡
备用SIM卡服务
国漫免预存开通
生日短信关怀（即将推出）
生日免单（本地畅打）开通方式
申请五星
五星钻
500元
3个/年
√五星金
300元
3个/年
√五星
200元
3个/年
√四星
100元
2个/年
√三星
1个/年
√二星
—一星 
—未评级
—注释："√"表示可以享受相应服务；"—"表示无相应服务；"100元"等文字描述，表示具体的金额等。星级服务申请方式发送下图列示的"开通指令"到10086，自助开通相关服务。如：客户想查询自己星级，可编辑短信内容"CXXJ",发送到10086，会收到我公司的回复短信。 
受理内容开通指令接收端口查询星级
10086查询话费透支服务
10086开通话费透支服务
10086取消话费透支服务
10086开通节假日免停机
KTMTJ
10086取消节假日免停机
QXMTJ
10086紧急开机
KTJJKJ
10086担保开机
DBKJ#手机号码
10086取消国际漫游
QXGJMY
10086星级服务常见问答
1、问：怎样才可以参与星级服务评定？
答：尊敬的客户，只要网龄达到6个自然月及以上正常在网使用的实名制客户都可以。
2、问：星级服务的得分是怎么计算的？
答：从ARPU、网龄、合约、停机等方面，对客户综合价值进行全面评估，具体解释如下：类型指标得分规则主得分
月均消费额
1分/元加分项
在网使用月份
1分/月开通家庭网等
5分/类合约计划月份
合约期不满6个月不得分合约期6个月至11个月得10分合约期12个月至23个月得20分合约期24个月及以上的得30分开通易充值
10分减分项
停机次数
3、问：我是星级客户，我的话费透支额度是多少？
答：后付费客户享受当月消费次月交费服务，无需开通或取消话费透支服务；预付费客户可享受的话费透支服务如下：星级欠费额度单停额度单停时间五星
五星钻
500元
48小时五星金
300元
48小时五星
200元
48小时四星
100元
48小时三星
48小时二星
48小时一星
48小时未评级
0小时注释：成功开通话费透支服务的预付费客户，当话费余额小于0元时，首先使用欠费额度；当话费余额小于欠费额度时，进入单停状态，使用单停额度；单停额度与单停时间达到其中一项时即停机。
4、问：什么是欠费额度？什么是单停额度？我怎么理解？
答：欠费额度是预付费客户被授予的欠费最高金额。单停是客户不能正常主叫拨打电话或发送短信。为了方便您理解，我们以四星级客户举例说明：作为四星级预付费客户，当话费余额为0元时不会停机，仍可正常拨打电话或发送短信，直至话费余额欠费至100元；当话费余额欠费超过100元时，四星客户将被停主叫（即单停）。自单停开始，客户还可享受40元的单停额度或48小时的单停时间，即当客户话费欠费达到140元或单停时间到达48小时时，四星客户即被停机。
5、问：星级服务分为几个星级？
答：客户星级分为5个级别，从高到低依次为五星（包括五星钻、五星金、五星）、四星、三星、二星、一星。
6、问：多长时间进行一次星级评定？
答：所有符合在网满6个月、状态正常的、实名制个人客户，均可参与星级评定；客户星级自初次评定之日起，有效期一年，到期后重新评定；每月对新符合条件客户均进行星级评定。
7、问：我有多部手机为什么星级不一样？
答：客户星级是基于客户手机号码进行评定的，对于同一证件的客户办理的不同手机号码，星级可能有所不同。
8、问：我办理了过户、销户后星级会消失吗？
答：客户星级是不可转移的，也就是说您办理过户、销户后星级自动取消，且不可恢复。
9、问：如果手机产生欠费，我是星级客户，还会收取我违约金吗？
答：依据《电信条例》第三十五条，电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。
10、问：什么时间开始收取违约金？
答：您的本期账单欠费从下下个账期首日开始加收违约金。
11、问：怎样计算违约金？
答：违约金由系统每日实时计算，按照上上个账期末所欠费用总额的3‰（千分之三）收取；违约金不计入所欠费用总额重复计算。
12、问：如果我是星级客户，我都可以享受到哪些服务？
答：针对星级客户，我公司将陆续推出积分倍享、话费透支、10086快速接入、电话经理、投诉快速处理、免费补换卡、国际漫游减免预存开通、优惠购机等众多星级服务。客户星级越高，可享受的星级服务越多，您可随时登陆查询了
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