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去哪儿旅行网买了机票在机场不能值机，商家说是误机
正直英雄 发表于 &15:15:31
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　　前些日子在去哪儿旅行网上帮3个女性朋友买了北京去科伦坡的机票，当天，我们五人兴高采烈的去了机场，在机场大约30分钟后柜台开始值机，我变叫她三俩去值机，我和另外一个朋友去买些吃的，然后一朋友打电话给我说这票用不了，说什么状态不对，然后我猴急猴急的开始打去哪儿网客服电话，一直打都没人接，后来朋友打通了代理商电话，代理商死咬定能用，无奈之下只好又用了一万多块买了三张票让他们走了。　　然后手机没电了，我俩钱也用完了，然后无去路，路边过了一晚上，直到第二天去便利店充电了方才回湖南。然后打去哪儿客服电话还是没人接，直到星期一才打通，然后说要向航司核实，打了很多电话直到今天来了个结果，说不关他们事，他们的票是可以用的，还说是由于我们误机，要是能误机，我还能买到相同时间，相同航班的票坐那趟飞机走？太坑了，就这样给坑了，如今钱没要回来，还气死了。
来自红网编辑的回复：
&&& 红网记者正在关注此事。
如有证据证实却因服务商的原因造成订票不能使用，可以要求服务商赔偿。长沙律师刘大状：大状刘明，湖南睿邦律所执行主任、中华全国律协未保委委员、湖南省律协公益委副主任、长沙市律协电商委副主任、民进湖南省委法制委委员，2014年央视315晚会“特别贡献奖”候选人，2013年潇湘晨报癸巳潇湘风尚大典年度“风尚网民”提名奖获得者，状告移动“流量清零案”原告。 手机/微信：&QQ: 公众微信号：lawyerlium
：机票买卖是合约
卖方违约应赔偿
　　一、消费者与“去哪儿网”之间形成了机票买卖合同关系。　　1、卖方要约：“去哪儿网”通过在网络公开机票购买的途径、方式、价款等程序，视为“去哪儿网”公示有能力履行、愿意承担机票卖方的履约责任。　　2、买方采购：消费者通过在“去哪儿网”注册账户购买机票，视为认可“去哪儿网”的出售程序，也是对“去哪儿网”的一种信任。&&&&&& 　　3、买卖合同成立：买卖双方通过网络购票途径确认好购票信息之后，消费者通过网络（电话）支付价款的行为，视为双方关于某里程的机票买卖合同正式成立。　　4、谁是卖方合同主体：“去哪儿网”是一个旅游搜索引擎中文在线的旅行网站，其背后的运营公司才是对该网站的所有宣传、买卖行为承担实际法律责任的民事主体。根据“去哪儿网”网页公布的服务协议显示，“ 去哪儿网所提供的各项服务和内容的所有权和运作权均归北京趣拿信息技术有限公司及其关联公司所有”，则“去哪儿网”的背后运营公司是与消费者之间形成机票买卖合同的卖方，应承担卖方的所有法律责任。　　二、消费者支付价款之后，不能享受网络购票的出票权利，损失责任怎么分？　　1、买方原因：如果是因为消费者自己迟到，导致不能在规定的时间内出票，则“去哪儿网”作为机票卖方对此不承担违约责任。至于没有出票、没有登机是否可以退票、退费等，需要根据订票时候的具体约定区分履行。若消费者自己举证通过另行机场购票及时完成登机，即视为已经充分举证消费者没有迟到晚点。　　2、卖方原因：如果因为“去哪儿网”作为机票卖方，没有提供及时、完整的服务，则卖方需要承担违约责任，给与消费者赔偿。消费者在机场对于网络购票不能出票的事实，自己应保留相关证据证明。　　3、第三方原因：如果机票卖方处理得当符合出票，而是因为航空公司、机场等第三方原因的疏漏导致不能出票，则机票卖方仍然需要向消费者承担违约责任，然后向其他责任主体进行追偿。　　三、消费者可以向卖方主张以下经济损失的赔偿：　　1、消费者增加购票的机票成本损失。　　2、消费者为此耽误行程的必要差旅成本支出。　　3、消费者为此维权另行支付的合理的误工差旅损失。尹兰英，女，湖南邵阳人，湖南英萃律师事务所专职律师。 湖南大学法学院法学本科和法律硕士，先后从事报社记者、编辑与大学教师等工作。 本人擅长的法律服务领域包括婚姻家庭、人身损害赔偿、劳动争议、常年法律顾问等。 执业理念：专业、开放、分享、同行。 办公地点：长沙市岳麓区枫林三路569号梅溪湖国际酒店四楼401室。 联系电话：3&。
：去哪儿不靠谱
去哪儿上都是一些代理公司，不是自己经营的，去哪儿根本掌控不了那么多。
：回复：去哪儿旅行网买了机票在机场不能值机，商家说是误机
可以告欺诈的，先去航空公司取证，再联系电视台，直接告去哪儿，申请假一赔十，
：回复：去哪儿旅行网买了机票在机场不能值机，商家说是误机
可以请红网媒体和消协介入
：问题已解决
　　经红网记者协调，去哪儿旅行网答应赔付票款，将在机场购买的3张票的票款退回乘机人本人卡上，万分感谢！
这是第1 - 4条评论，共有4条评论。
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男子订机票怪事频出一波三折，怒斥去哪儿网
来源：作者：-责编：望山
去年12月5日，成先生在去哪儿网订了3张去夏威夷的机票。不料，出发前一周，成先生到航空公司官网上一查，发现机票早在去年就退票了。无独有偶，上海的奚先生也在去哪儿网有类似遭遇。成先生介绍，去年12月5日他在去哪儿网订了今年1月21日从浦东机场飞夏威夷、2月4日返回的往返机票。“当时系统显示出票成功，扣款成功，还给了我票号。出发前一周，我去达美航空官网一查，系统显示去年12月17日，我们的机票已被退票处理，票号无效。”订好的机票无故被取消成先生当即致电去哪儿网询问情况。“他们一而再地告诉我帮我查询，然而总是没有结果，也不主动给我来电话解释。”眼看行程日近，成先生在夏威夷的住宿、自驾车和当地的航班行程都已经全部订好，而去夏威夷的航班却一直没落实。无独有偶，奚先生订的两张从上海去加拿大的往返机票也出了问题。去哪儿网在奚先生的账户上扣款一万三千多元后，于第二天便给奚先生发了附有机票号码的出票信息，航班是加拿大航空公司的。为稳妥起见，奚先生根据票号在加拿大航空公司的官网上查询自己的机票信息，发现该号码的机票信息中，人名竟然不是他！登机前10小时拿到机票经过多番交涉，1月20日，去哪儿网终于再次给奚先生发去了机票信息。相比奚先生，成先生可就着急得多。他一方面花高价订了中国国航21日晚上6点半的航班，一方面等待去哪儿网的消息。“1月20日，去哪儿网还是声称已经给我出票了，言之凿凿地说是达美航空的。可我到浦东机场达美航空的办票台去查，根本就没有我们的信息。”成先生一遍又一遍地向北京打电话。“20日傍晚17时许，去哪儿网又来电话说，重新给我出了票。我找他们要票号，他们说马上发给我。可是到晚上19点之前，我都没有收到他们的票号。”成先生说，他再次致电去哪儿网时，对方竟然连他的电话都不接。“这个网站简直让人崩溃。直到当晚21：08，他们才给我发来3个以016开头的票号，既没有告知是哪家航空公司的，也没有航班号，更没有在哪个机场登机，以及出发时间等应该告知的信息。”成先生电话询问去哪儿网，工作人员一会儿说是联合航空的，一会又说是达美航空的，但是成先生在两家航空公司的官网上，均“查无此票”。出发日期1月21日到了。抱着试试看的态度，成先生等人一大早来到浦东机场，先到达美航空的柜台查票，没有查到；又跑到联合航空的柜台查询，终于查到了：晚上10点半登机。此时离登机时间只有10个多小时。当晚9点55分，成先生给记者发来3张纸质机票的照片，说机票总算到手了！“去哪儿网真是太磨人了，下次我们肯定不敢再麻烦他们！”都是代理商惹的祸？奚先生在跟去哪儿网交涉的过程中，去哪儿网说，此前给奚先生的机票号码跟乘客姓名不对，是代理商那边搞错了。同样的话，去哪儿网也是这么说给成先生听的。对此，成先生表示怀疑：“我们的个人信息，都是通过网络发给他们的，错误与否，我们自己都可以查。我也相信，去哪儿网一定是转发我们的个人信息给代理商的。代理商收到钱后，按照我们的信息出票，然后把机票信息给去哪儿网，去哪儿网把信息转发给我们就可以了，怎么可能出错呢？我们三个人的机票，如果出错，会三个人的机票同时出错吗？我怀疑去哪儿网根本就没有及时给我们订票！”记者了解到，去哪儿网的机票供应，全部依托各种票代公司的平台去完成。他们“借鸡生蛋”，却又没有办法实现对代理商的控制。不久前，南航、海航、首都航空、东航、国航、重庆航空、天津航空、祥鹏航空和四川航空多家航空公司已经相继宣布，暂停与去哪儿网的合作，关闭其在去哪儿网上的旗舰店。业内人士告诉记者，当前很多类似网络售票平台，都会出现去哪儿网同样的问题。甚至在航班起飞后，客户都没有拿到机票。要解决这个问题，这些网站必须降低对机票代理商的依赖，而要建立自己的票务系统，又是这些刚起步的网站无法承受之重。
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男子去哪儿网订机票三次出错票 工作人员反问：你想怎样？
　　讯(记者武红利)北京市民齐先生在网预定北京往返纽约的机票，出票成功后却接连遇到问题：第一次收到行程说明后，被航空公司告知票号错误，第二次和第三次收到行程说明后，又被告知订单已被取消。
　　齐先生称，3月10日，他在去哪儿网平台为儿子预定了6月自纽约飞往北京，8月自北京飞往纽约的机票，客服承诺将于3月底前出票，但直至4月11日，他才收到去哪网发来的行程说明。该行程说明中显示出票成功，并提供了相应票号。但齐先生与航空公司确认后被告知票号错误。
　　4月20日，齐先生收到新的行程说明，让齐先生意外的是，航空公司客服告诉他，该订单已于出票当日(4月18日)被取消。
　　在与去哪网客服沟通后，今天中午11点55分，齐先生收到了第3封行程说明，齐先生与航空公司取得联系，再次被告知订单在出票后被取消。齐先生称，他向去哪儿网反馈相关问题后，去哪网代理商一工作人员与他取得联系，电话中对方态度强硬。通话录音显示，一女性工作人员在电话中表示，之前代理订购的票已经退了，将会再次出一张新票，但目前还无法出票，同时她表示“能保证您正常起飞。”
　　在齐先生质疑对方屡次出错票，凭什么做此保证后，对方工作人员称，“如果说您都不相信我们，但您的票不是在我们家购买的么？”随后，另一工作人员接过电话说，“您说您不相信我们是吗？但是您的票在我们家，您想怎样？”
　　今天，去哪儿网相关负责人称，此前出现问题是因为代理商订票的支付卡存在问题，订票后被航空公司取消订单。今天晚上10点之前可以出票，如未能如期出票，将由去哪网补齐差价为客户定高价票。
苹果此时引入英特尔，可以在基带上完成对高通的制衡，这对未来iP...
就好比我们怀疑的是婚姻而不是爱情，传统媒体的衰落并非从业者本...
对于大部分投资机构而言，官方的BP接收邮箱每天都会被上百封BP邮...
摩根大通CEO曾表示，比特币是注定成不了气候的。但他非常看好区块链。
谷歌未来学家库兹韦尔认为，人类的思想可以上传到机器中，实现永生。& 在去哪儿网上购买了亚航的机票，但是没有行李额，想单独买行李托运怎么操作呢
在去哪儿网上购买了亚航的机票，但是没有行李额，想单独买行李托运怎么操作呢1
我在上买了重庆飞的亚航机票，但是没有购买行李的地方
我在网上查了一下，说需要一个英文字母+数字的预定编号
但是我在上看了后，没有找到这个编号，
这个编号我应该给的客服打电话咨询呢还是给买机票的代理商打电话得到呢？
我也问了一下亚航的客服，在亚航购买是150RMB，但是代理商提供给我的价格是250RMB...
总结：这个编号我怎么才能知道呢
邀请的蜂蜂答案如被采纳，您也能获得5蜂蜜！
奖励10蜂蜜
你可以致电的客服向他索取你的预订编号。然后致电亚航客服让他们把你的订单从那边关联到你的亚航账户下（要先注册亚航账户哦）。然后你就可以在亚航的官网或APP上自行购买行李额、订飞机餐、选座等等等……
我上次也是没有在官网购票，是等到起飞前可以网上值机时，才在值机同时购买的行李票。
不过亚航官网有时有问题，结果回程时一直无法值机，导致没有提前购买行李票，贵了2倍多，估计是按超重行李算的吧。
楼主我和你遇到同样的问题了，但是我现在打不通网的人工服务电话，你能打通吗，你是怎么打通要到订单号的，告诉我好吗拜托拜托
我已经解决了
其实去哪儿的订单上有个编码，不清楚的话就给代理商打电话，就说需要购买行李的机票预订编号，然后他就会发到你手机上，然后再打亚航的客服电话，找人工服务给他说就可以了，或者在亚航官网上直接找在线客服沟通，只是这个等待时间比较长
找客服要编号，然后拿着编号到淘宝买行李。
<textarea name="editor" class="_j_content _j_answer_suggest" id="_js_editorText" placeholder="用自己的【真实经历】作答，而不是网上搜来的信息好回答不一定特长，但一定【不是简单的一两句话】永远替提问者【多想一步】，会加分哦~">
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　　@boom19 　　
　　@boom19 　　
　　@boom19 　　还有好多 、。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
　　@boom19 　　综上所述，
以后还是去官网买票吧， 千万不要再去去哪儿网了 楼Z
　　@QAZSHY 28楼
10:46　　任何航空公司的航班都是五折以下不退票的，退你个机建燃油不错了。想退票买五折以上的，常识　　-----------------------------　　lz这个1300多，应该不是特价票吧。。lz你出来说明白，别让大家猜啊　　
　　@QAZSHY
10:46　　任何航空公司的航班都是五折以下不退票的，退你个机建燃油不错了。想退票买五折以上的，常识　　-----------------------------　　@kkkksqk
15:54:48　　lz这个1300多，应该不是特价票吧。。lz你出来说明白，别让大家猜啊　　-----------------------------　　我的票不是特价票！是代理商用积分买的。代理商用免费积分赚钱。现在退票就让我全部承担掉吗？他们就没有责任承担责任吗？他们就不应该一起承担用免费的积分赚钱的风险吗？？？？如果一人承担一部分我就算了。全部由顾客承担，是不可接受的！
　　@程双陵 51楼
11:01　　@程双陵
10:46:45　　特价票不可签转不可退改签，在哪买都一样，南航官网也这样，楼主下次买票长记性吧哎……　　-----------------------------　　@boom19 46楼
10:57　　我的不是特价票　　------------------------------　　我不知道五折线是哪来的，一年飞四次乌鲁木齐到广州的人表示，我也买过五几六几折的机票，官网掏钱从不中介，页面上写得很清楚不可签转不可退改签，自己……　　-----------------------------　　就你脑子灵光眼睛好使，这么居高临下的有意思，看看清楚再发表言论好吗，lz的票官网标准退票只扣三百多，代理商扣了一千多，这叫合理?　　
　　@我是纸团我怕谁 88楼
13:41　　@zhaojie
10:21:14　　楼主看见了吗？ 有一种退改签的费用是非常高的
去哪里网没写罢了　　-----------------------------　　@boom19
10:28:23　　这种退费本来就不合理。我这手续费高达91% ，而且是2月28日的票，还有这么长的时间。不影响他下次销售。所以必须有个处理答复。　　-----------------------------　　@我是纸团……　　-----------------------------　　哇擦，手机党没点大图，lz你不是说你买的不是特价，航空公司规定退票只扣三百多么，怎么又不退不改签了?这你跟谁说去，要真闹估计也能闹出来，但真心有点囧啊　　
15:23　　1、通常在网站预订机票的时候，要看清楚退改签规则，如果看不到打电话先问清楚；　　2、去哪儿只能算是个平台，实际上出票是很多小代理出的，楼主这个退票费确实不合理，即便他们标明了只退机建燃油，你也可以跟航空公司去争取，打电话进去先别急，把票号报给客服，就说问一下这张票退票怎么收费，一般情况下客服会跟你讲客规多少，但具体要以出票地为准。她如果跟你说客规20%手续费，这时候你就可以充分释放情绪，说代理商要收你90%，就说你订票时候根本没看到退票手续费这么高，而且机票价格并不是很低，这非常不合理，不……　　-----------------------------　　马克+点赞　　
15:23　　1、通常在网站预订机票的时候，要看清楚退改签规则，如果看不到打电话先问清楚；　　2、去哪儿只能算是个平台，实际上出票是很多小代理出的，楼主这个退票费确实不合理，即便他们标明了只退机建燃油，你也可以跟航空公司去争取，打电话进去先别急，把票号报给客服，就说问一下这张票退票怎么收费，一般情况下客服会跟你讲客规多少，但具体要以出票地为准。她如果跟你说客规20%手续费，这时候你就可以充分释放情绪，说代理商要收你90%，就说你订票时候根本没看到退票手续费这么高，而且机票价格并不是很低，这非常不合理，不……　　-----------------------------　　@kkkksqk
16:15:59　　马克+点赞　　-----------------------------　　楼主看这里，这位层主说的在理，你这时候怎么跑去吵架了，消消气。　　打电话应该可以再要回一部分，我之前有过类似经历，但是不要期望太高，毕竟六五折确实算特价，订票时写明了只退机建和燃油。现在你只能打电话去协商，客服应该会给你答复，应该会再退给一部分的。
　　去哪网的很坑，曾经遇到过两次很恶心的事情，一次是旅客明明买了4折的机票，但去哪网显示是5折的，旅客就多花了一折的价格，但旅客本人不知道。旅客发现是因为去机场柜台问航空公司能不能打印发票，票价税费什么的在发票上写的清清楚楚，旅客才知道。还有一件事情是有的航空公司4折以下不包括4折，自愿退票的话只退税费，但是遇到一个旅客，买的深航的4折机票，按规定是可以退的，但去哪网要5折或以上才给旅客退钱。希望大家买票之前都先了解下退改签的收费规定，最好是在航空公司官网买，售后回很好，购买特价票一定要想好当天能不能走，如果当天走不了 损失会非常大
　　买的时候就得看清楚，一般最便宜的票退改费用都很高，基本只退基建和燃油。　　有过一次惨痛教训，是在携程，后来买机票就不贪图便宜那几十块，宁愿买退改费用低的了。
　　刚看到LZ的帖子 特意登陆 不知道现在回复是不是迟了……　　两个月前我遇到跟LZ类似的问题，不过我是自己买错了特价机票　　一开始打电话去代理 代理说只退燃油和机建费 不可改签，打给去哪儿，去哪儿说根据代理规则来　　后来我不甘心 打给航空公司 航空公司客服帮我查询后说我订的票是可以退改签的 只要收10%的手续费
要我用一个电话号码（后来证实是代理公司用于订票的号码）打到航空公司客服 就可以操作　　得到这样的回复后我就再次打给代理，说我跟航空公司核实过了，可以退改签，让他帮我改签，这时候代理公司也没有很强势，就顺势说帮我把我的信息递给航空公司（实际就是将他之前订票用的电话号码换成我的），让我再打给航空公司就可以自己操作了。　　后来我就用自己的电话打到航空公司 办理了改签业务。　　不知道现在建议楼主还来不来得及　　先电话航空公司 确认自己的机票是否可以退改签 费用是多少　　如果航空公司说可以 就直接打给代理
要求他们协助处理 这时候可以理直气壮一点　　我当时打的代理 一听我查过航空公司了
立马就说可以 了………………
　　我前端时间也在去哪儿买了机票，也是说只退基建和燃油。一直向去哪儿投诉呗，态度要强硬，最后我打了十几通电话，结果按航空公司标准给退了。去哪儿就是欺软怕硬
　　特价的 好像都只能退燃油和机建　　以前退过 还不能改签的
　　我一朋友飞新疆，1700百多的机票最后退了150好像　　
　　我在淘宝买错一张票，直接一分不退！
南宁搞成南京了！强盗，尼玛下单一秒种人家就挣了一千多
　　特价票本来就是不改不退的啊？你连这个都不知道？？？只能退回燃油基建费用　　
　　@a15-01-17 10:48:05.0　　楼主这个不是特价票　　—————————————　　呼和浩特飞广州 再特价也不会低于1000了 是飞越整个中国啊亲 只要低于五折就是特价　　
　　去哪本来就不靠谱，订房也是经常订不到，并且从不提前通知
　　我的也是，提前一个月退票，扣了我1000多　　
　　@boom19
10:59:24.0　　我的不是特价票　　—————————————　　我当时买了个88折的也是只退燃油机建，只能呵呵　　
　　不会啊上次买了去三亚的然后有事没去提前取消了收了一百多　　
　　@boom19
16:01:12　　@QAZSHY 28楼
10:46　　任何航空公司的航班都是五折以下不退票的，退你个机建燃油不错了。想退票买五折以上的，常识　　----------------------...　　-----------------------　　不需要在去哪儿退，直接打南航官方电话可以按规定退票或者改签的，只需要告诉他你的身份证信息及航班号。。。不用谢了，哈哈
　　代理商不一样
我有只退机建燃油的
但是也有只扣五十多的
订票的时候不是有写着吗？　　
　　跟去哪儿没关系，每个地方都一样啊，4折以下票是不给退的。　　
　　可以退的，我以前试过，你要闹，说投诉他们，退票最多收取10%的手续费。。　　
　　去哪儿的代理鱼龙混杂，太乱了，竞争太激烈！以低价吸引消费者，然后收取高价的退改费。。。所以，出票前一定要看清楚退改政策，不要为了一时的便宜而给自己增添不必要的麻烦。携程稍微好点，但现在也有代理加入了。。。所以最好就是官网出票，起码售后有保障。。不过不管哪里出票，退改政策都要看清，能接受再出票，付款就表示知晓并默认了呢。　　
　　@QAZSHY
10:46:12.0　　任何航空公司的航班都是五折以下不退票的，退你个机建燃油不错了。想退票买五折以上的，常识 　　—————————————　　排　　
10:10:14　　我靠，这简直就是抢劫啊，1100多手续费，什么手续费需要这么多　　-----------------------------　　@boom19
10:20:06　　就是抢劫　　-----------------------------　　单纯想说，这跟订票的平台没啥关系，退改签都是按航空公司规定走的。。。。订的时候要看清楚咯。。。那1100多并不是手续费，折扣过低的机票本身能退的就不多，这并不是被平台收了。。一般6折以上机票退改签会没那么恐怖。。。若是订头等，退改签费用那是忽略不计的有木有。。。去哪儿没订过不知道有没有注明，至少我知道携程的所有机票都是把每一种折扣的退改签规则写得清清楚楚的。。。
　　我退过一次，没有这么夸张，三张票损失两百多块　　
　　每个代理商的手续费都不同的，有的高，有的也就一两百，我之前被坑过一次，百分之百的手续费，哭晕了、之后总算长点心了！　　
　　@死相的玻璃渣
10:27:00　　买票时候不看退改规则？　　还黑幕。。。自己没脑子罢了　　—————————————————　　也不能这么说，这本来就是不合理的霸王条款，而且以前早就有客户吵过也成功退全款，这么离谱的霸王条款你不争取难道任由宰割么。　　所谓的不改签，不退款，其实自己去航空公司一查自己改签的机票就知道，扣除费用少得很，都被这些中间商给吞没了，我倒是觉得就应该多闹闹，这种霸王条款也该改改了。　　
　　@boom19 如果你经常坐飞机，还是找一个靠谱的旅行社，找一个靠谱的人常年负责你订票业务，不仅可以帮你累积积分，有时候网络显示没有票了他们也还是能给你搞到票，而且价格不比网上贵。
　　@boom19
10:28:00　　@zhaojie-01-　　　　楼主看见了吗？有一种退改签的费用是非常高的去哪里网没写罢了　　-----------------------------　　这种退费本来就不合理。我这手续费高达91%，而且是2月28日的票，还有这么长的时间。不影响他下次销售。所以必须有个处理答复。　　—————————————————　　话说如果是折扣低的机票是这样的。基本就是不能退票和改签的。我一般就是去哪网查一下哪家哪天机票便宜，然后直接官网买。不喜欢通过中介，总感觉不安全稳妥。　　
10:45:00　　@kissyzhang0:43:48　　特价票不都是只退燃油和机建的吗？？　　-----------------------------　　这个应该不是特价票吧，1300多呢，特价票都三四百　　—————————————————　　他是广州到呼和浩特。这个价算特价了已经。最少得飞6个小时吧。航程挺远的已经。　　
　　@全文199
18:16:21　　我前端时间也在去哪儿买了机票，也是说只退基建和燃油。一直向去哪儿投诉呗，态度要强硬，最后我打了十几通电话，结果按航空公司标准给退了。去哪儿就是欺软怕硬　　-----------------------------　　怎么向去哪儿投诉？ 压根就找不到他们电话！
　　打折票就是这样，霸王条款。有次跟我同车去机场的一家三口都没赶上飞机，只退机建跟燃油，几千块钱就打水漂了。　　
　　好奇怪，我买的周六的，298一共，杭州飞青岛，也是退115，　　
　　楼主我懂你！我以前一直都是通过去哪儿网定的机票，也没发现有什么问题。可是三四个月前的一天，我因为当天着急着要走，就看错了时间买错了票。下单付款之后好一段时间才意识到买错了，给代理商打电话要求取消订单。之前半天没出票我打电话过去马上就给我出票了，你说恶心不恶心！　　之后我就开始退票的漫漫征程。楼里有人说特价票只退基建燃油，其实完全不是这么回事！我买的是全价票，航空公司规定起飞前退票扣15%，起飞后扣20%，最多也就扣几百块钱吧。但是去哪儿的代理商只退我基建燃油！也就是要扣1000多！实在太黑！楼主贴出那个规定也不是航空公司的规定，只是代理商的规定。　　我想打去哪儿的电话投诉，这个野鸡网站好像根本没有人工服务！我只能一遍又一遍打代理商电话，代理商一口咬定不管航空公司怎么规定，他们就是要收那么多！后来我找了个学法的朋友跟他们周旋，才退回多一点钱，不过也比航空公司扣得多！ 多扣这一部分钱，估计就是去哪儿网跟代理商分赃了。　　随便一搜去哪儿网退款的霸王事件不要太多，只有吃过亏的人才明白真是有苦说不出。代理商平时比官网便宜那么几十块钱，全在退票这一块挣回来了。一单只退基建燃油，扣下的就是几百几千。好几单下来，吃得也够肥的。　　目前关于航空退票这方面没有明确的规定，去哪儿和他的代理商就是钻了这个空子。奉劝各位朋友买机票一定要到官网，不要到代理商那买。否则如果计划有变或者没看清楚买错了，损失将是很惨重的。
　　@boom19
10:07:02　　楼主在去哪儿网买的机票，南方航空的，日从广州飞呼和浩特，共花费1310元 　　基于个人原因要退票，尼玛吓一跳，居然要收我1195元的退票手续费，只退款115元，扣掉91%。。。真什么坑爹的破公司，简直就是赤裸裸的欺诈！ 　　大家评评理，飞哪旅行网定的是什么霸王条款，凭什么他们可以收取我们将近91%的退票手续费，这不是欺诈是什么？？？ 　　　　　　—————————————————　　打折机票只退附加费机建费。确实不合理，同城携程也一样的　　
　　@全文199
18:16:21　　我前端时间也在去哪儿买了机票，也是说只退基建和燃油。一直向去哪儿投诉呗，态度要强硬，最后我打了十几通电话，结果按航空公司标准给退了。去哪儿就是欺软怕硬　　-----------------------------　　@喝鸡汤你怕了吗
07:23:22　　怎么向去哪儿投诉？ 压根就找不到他们电话！　　-----------------------------　　打去哪儿客服，按提示操作选择人工客服投诉，不行投诉航协什么
　　@boom19
10:56:00　　统一回复，我的不是特价票！　　　　—————————————————　　你这不是飞哪儿么？　　去哪儿是个搜索引擎，相当于百度。你用百度搜出来个信息然后信了被骗了，难道还要怪百度？？　　
　　@boom19
15:30:00　　@-01-　　1、通常在网站预订机票的时候，要看清楚退改签规则，如果看不到打电话先问清楚；　　2、去哪儿只能算是个平台，实际上出票是很多小代理出的，楼主这个退票费确实不合理，即便他们标明了只退机建燃油，你也可以跟航空公司去争取，打电话进去先别急，把票号报给客服，就说问一下这张票退票怎么收费，一般情况下客服会跟你讲客规多少，但具体要以出票地为准。她如果跟你　　—————————————————　　我就想问问，你买票的时候人家就写了只退燃油基建，那时候你为什么要买？？？这么不合理，为什么还要买呢？？？？　　
　　我在淘宝买机票，有写明不可退的　　
　　@boom19 我也遇到一次，因为是买的往返特价票，票都出了一个小时，后面代理商又打电话说没票了，给我退票，开始我还傻了巴几的给退了，后面再买就要贵一半，直接打电话到去哪网投诉，后面还不是给我原价再出了一张。去哪网投诉了又投诉代理商，说话凶点。
　　不止机票，旅馆费去哪网都要赚一笔，价钱竟然比旅馆自己的折扣还贵，去哪网一生黑　　
　　旅行社也代订机票，但是神烦那些拿着去哪儿网的价格的客户叫我们订，我们哪能订那么低的价格，所以统一回复我们订不了，不然您自己去网上订。。。。。。。。
　　我去年在春秋航空天猫旗舰店也买过一张特价票，刚下单就发现错了想退票，结果旗舰店客服不在线，就打电话给春秋航空，他告诉我说一天之内是可以退票的，但是需要旗舰店那边的客服操作，但是找了一天客服都没找到人，该找的淘宝呀啥的都找过了，就是找不到客服。第二天客服总算上线了，态度还差要命，最后也没办法.幸好春秋的空少们卖东西卖的挺搞笑的，抚慰了一下我受伤的心灵，反正以后是不会再坐春秋的飞机了　　
　　直接找航空公司退，不要通过去哪儿退或改签！！！！
　　这和去哪儿网没有关系吧！这是航空公司的规定，退不了钱去哪儿网又得不到好处。我前一阵买了四人去丽江的票一共五千，后来去不了要退票，低于四折机票是不给退的！直退燃油基建！五千机票只退了不到一千。楼主要骂就骂航空公司吧所有航空公司基本都是这规定，反正我是知道骂完也不会有人给全价退票。　　
　　去哪儿网订机票什么的！！！虽然是最低，但是你一定要确定百分之百那天去才行！如果不是，退票麻烦退钱更麻烦！！！反正就是各种麻烦！
10:10:14　　我靠，这简直就是抢劫啊，1100多手续费，什么手续费需要这么多　　-----------------------------　　@boom19
10:20:06　　就是抢劫　　-----------------------------　　。。。。。。。。。。。。特价票本来就是不退票面价格的啊。。。　　如果楼主不是特价票 你拿出截图或者短信什么的啊。。。
　　我永远记得去哪儿的返现是联合酒店之家的一个大骗局，到了可以返现的时间之后你在酒店之家的页面上永远找不到返现的按钮，他们的客服永远没有人接，手机上去哪儿的app卸载了万年了，这种骗人的狗东西，滚蛋吧！
　　好像是去哪儿没写吧，携程退改签的费用大概也有90%+，写明了的
　　作为一名曾经的行内人，看到这里必须登陆解释一下。　　1.其实我们买的基本都是特价票，全价Y仓是很贵的只要打折了，航空公司都会美其名曰，这是特价票。　　2.楼主觉得去哪儿坑了自己。其实吧，国内票很多都是不可退的，航空公司不退，代理又怎么会退钱呢。至于楼主是否被黑，建议拨打航空公司电话咨询。这是最简单直接的途径。　　那如果航空公司很代理人说法一致呢？楼主就只能怨航空公司。代理人夹在中间而且靠着航空公司吃饭，是不可能为你趟这趟浑水。这时你只能不断的投诉投诉再投诉，说白就是撒泼的让航空公司退你多点钱。　　3.官网定跟代理定又有什么区别呢？其实代理拿到的票价跟我们是差不多的，最多能有5到10个点的奖励，大部分是没有返点的。那代理商的利润何在呢？只能在原票价上加收50到100元的服务费。随着市场越来越透明，国内票利润空间是越来越少了。所以国内票我建议需要的朋友自行到官网订。　　4.那为什么代理有时能拿到比官网价格更低呢？那只能是刚好那趟航班卖剩一两个低折扣，代理人就扣起来，市面上就只能买到贵点的位子。这种情况比较少。但在国际票上，代理人会常用来抬高卖价。
　　楼主使劲打客服电话投诉就是了，应该只扣除百分之二十的手续费，我上次就是的，一直打客服投诉就有人来找你的。　　
　　更坑爹的是阿里旅行　　去哪还有个电话监督什么的可以让你投诉，阿里那边连个投诉电话都是永远无人接听的。估计刚起步，监督更不完善吧。卖家说什么就是什么，你根本看不到航空是否成功出票，只能听卖家一面之词。但凡买到特价票又需要退票的咻咻，什么都没了，就剩了燃油费。
　　很多特价机票是不给退的，你买之前不要光图便宜，要看清楚人家的退改签规则。
10:10:14　　我靠，这简直就是抢劫啊，1100多手续费，什么手续费需要这么多　　-----------------------------　　@boom19
10:20:06　　就是抢劫　　-----------------------------　　@a15-01-17 10:26:32　　顶起来，大家都要小心别呗他们坑了　　-----------------------------　　买票的时候会煮面面不可退改签的，我买的一张去深圳的机票就是折扣很低的红眼，不给退改签的
　　@july934
11:18:34　　@boom19
10:56:00　　统一回复，我的不是特价票！　　　　—————————————————　　你这不是飞哪儿么？　　去哪儿是个搜索引擎，相当于百度。你用百度搜出来个信息然后信了被骗了，难道还要怪百度？？　　-----------------------------　　明明上面是飞哪儿网旗舰店，等于是个淘宝店铺那种，楼主非要说是去哪儿网
　　大半夜看到这个帖子 心塞！三次在去哪儿买特价票因为个人原因后来没坐成 但由于网站上写着不能退改签 只能默默的看着机票作废。。 此时此刻我才知道原来是票不能退 基建燃油可以退。。掐指一算 当时如果明白这个道理也能退个600+了 心好痛。。。为我的脑残…
　　楼主你这是特价票吗　　
　　@ssryrjfy
02:35:44　　楼主你这是特价票吗　　-----------------------------不是特价 这个问题好多朋友问过了 楼主已经解答过了
　　打电话给航空公司退票，他会告诉你退多少，你也可以问为什么只能退这些。上次我在去哪儿买的特价机票，打给航空公司退的，退了一半的钱　　
　　@zhaojie
10:21:14　　　　楼主看见了吗？ 有一种退改签的费用是非常高的
去哪里网没写罢了　　-----------------------------　　@boom19
10:28:23　　这种退费本来就不合理。我这手续费高达91% ，而且是2月28日的票，还有这么长的时间。不影响他下次销售。所以必须有个处理答复。　　-----------------------------　　@zhaojie5-01-17 10:38:39　　去携程查一下吧
携程会写退票费用
去哪儿网不写这个　　-----------------------------　　有些特价票，底下都表明了，不退不改签，退就只退机建燃油费的好吧
　　特价票只退基建和燃油，常识　　
　　@死相的玻璃渣
10:27:00　　买票时候不看退改规则？ 　　还黑幕。。。自己没脑子罢了　　—————————————————　　排，本来就是啊　　
　　看一下退改签规定，我记得每次买票的时候都有写的。
　　特价机票有些根本不允许退票
不知道楼主你是不是特价的　　
　　马克　　
　　@mikexinyou
10:31:00　　我12月23定的票也是，选的时间明明是12月31，他给我跳到了1月31号，尼玛我没仔细看。买了三张特价票又不能退改签。一共1800，结果就退了330和90的保险。太恶心了，航空公司真他妈无语　　—————————————————　　没出票可以改啊，我有次点错时间了，提交了才发现，然后马上联系客服就退了。你不仔细，不能怪别人网站哈　　
　　楼主很少买机票吗？一般折扣多的机票都是不准签转，不能改期退票或者费用高。如果不确定行程就得买全价票，随便签转一毛不收。至少买个七折八折票，收个15%费用那种。　　
15:23:47　　1、通常在网站预订机票的时候，要看清楚退改签规则，如果看不到打电话先问清楚；　　2、去哪儿只能算是个平台，实际上出票是很多小代理出的，楼主这个退票费确实不合理，即便他们标明了只退机建燃油，你也可以跟航空公司去争取，打电话进去先别急，把票号报给客服，就说问一下这张票退票怎么收费，一般情况下客服会跟你讲客规多少，但具体要以出票地为准。她如果跟你说客规20%手续费，这时候你就可以充分释放情绪，说代理......　　-----------------------------　　@boom19
15:30:55　　谢谢你的建议。我会继续争取的！我的用意是认为这太不合理。起码让更多人关注到这个事情。　　-----------------------------　　@5-01-17 15:49:57　　嗯，遇到这种事情是很窝火，十年前我做老板助理，常跟票务公司交涉，也遇到过类似霸王条款，一般小助理就忍气吞声了，毕竟觉得自己没看清似乎理亏，钱也是公司出就算了，我这人爱较真，所以老板也欣赏哈哈，反正也是把票务公司折腾得不轻。做代理的素质参差不齐，有些真的很流氓完全不讲道理，每个行业都很辛苦，既然选择了就该热爱，服务周到讲道理，但是十年过去了，还是差不多，所以消费者也要强势，一个行业不规范，消......　　-----------------------------
　　特价票几乎不给退改签的了，不是百分百确定的行程，就不要买折扣低于8折的票，折扣越低越多条件限制。　　
　　坑爹啊 以后可要注意点
　　亲，已经写了只退燃油和基建费了，你在哪里买都一样，只退这一点、但是，如果你的这个航班延误两个小时以上就不一样了哦
　　之前在“去哪儿”订过一次机票，没有短信通知、邮件通知什么都没有，时间长了我都忘了到底定没定、付没付款了。通过有工作关系的航空服务公司查询才知道，确实订上了。尼玛！　　还有一次定的南航的机票，官网订的。之后通知航班改期了，改第二天，而当他没有合适的可以接我下一程国际航班的南航航班，只能退票。尼玛收我退票费！喂，是航空公司乱改航班我才退票的好吧，凭什么收我退票费啊！　　怀疑现在好多航空公司靠白手收退票费养家糊口了。
　　无语了…你飞那么远，1100咋不是特价票，你以为广州飞海口啊，想便宜就要冒风险啊，不然买头等舱随你改　　
　　楼主～用携程吧～上次飞机延时，才200多块钱，人全部给我退了，一毛钱都没收　　
　　@boom19 和我遇到的情况一样，我明明选择的时间是4.29，到最后变成5.29，改签多花了600多元，
　　@我想当动物饲养员
10:23:00　　买票时候不是已经说明了不可改退，只退机场建设费和燃油附加税么？　　—————————————————　　+1
楼主买的时候不确认的。。。。。。。　　
　　@boom19
10:35:00　　@低音弦0:28:55　　跟去哪儿没啥关系，好多特价机票退票都是只退机建燃油费的，所以买的时候要看清楚，后者干脆不买特价票　　-----------------------------　　这个是不合理的，他说扣就让他扣吗？标准呢？一个多月后的票。为什么要承担这么多的手续费。1310的票只退115！　　—————————————————　　买了就要接受规则，不是你觉得不合适就可以改变，楼主觉得不合理事先就不该买。。。　　
　　@死相的玻璃渣
10:27:00　　买票时候不看退改规则？　　还黑幕。。。自己没脑子罢了　　—————————————————　　同意，明明写明了只退机建和燃油的　　
　　@boom19
16:01:12.0　　我的票不是特价票！是代理商用积分买的。代理商用免费积分赚钱。现在退票就让我全部承担掉吗？他们就没有责任承担责任吗？他们就不应该一起承担用免费的积分赚钱的风险吗？？？？如果一人承担一部分我就算了。全部由顾客承担，是不可接受的！　　—————————————　　积分扣除了是不能任意改签的，他如果全款退给你，他的积分怎么办？　　
　　怎么说呢，确实是霸王条款，不过哪个国家网站都一样，美国的很多如priceline等等都是这样的。条款是人家定的，也没人逼你买，你买的时候就视作合同有效，不过这个条款合理不合理。不过可以自己争取，学会谈判，实在不行磨成改期或者改名字，我就有个退票费太高的最后磨成200元改签的，改到六个月后再出去玩= =　　楼主又说是代理商用积分买的，这个有点新鲜了，估计钱打水漂了，因为航空公司恐怕没法退积分，楼主只能和代理商磨
　　@二零一零一一零三
16:20:48　　买票的时候，是否可退都标出来的，如果是特价票，一般都是只退建设费燃油费　　----------------------------　　什么东东哦
你机票延误就给退票，我们消费者连改签都不行，买的时候根本就没有显示是特价票，不是坑钱是干什么
　　已经有好多消费者被骗了
　　您好，很抱歉给您带来不佳的感受！小骆驼非常关注您反馈的情况，如方便请将您的联系方式及订单号私信给我们，以便小骆驼及时为您核实处理。谢谢！
　　现在只敢在航空公司官网上买票的人路过　　
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