京东网购小五星电器延保服务务中只换不修2年是何意

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-12-19 10:04 标签： 电器延保培训心得
体验京东第二年只换不修服务
以前买东西基本都是淘宝，包括电器，因为价格相对便宜，后来因为淘宝鱼龙混杂，想少点麻烦，于是买电器都在京东，花多一点钱，售后会更有保障，所以豆浆机买的时候就选了京东。
我不知道是九阳的质量问题，还是网购的东西都普遍存在偷工减料的问题，反正豆浆机用了八个月就坏掉了。电话京东售后，叫我找保修，还报了一个地址，好吧，地址很偏僻，我也懒得找了，一直等到过了一年，符合第二年以换代修的时限了才又致电京东售后。说是要加“百修宝”的微信，然后根据里面的要求操作。至此，我才大致了解到，其实京东的第二年以换代修服务是跟百修宝合作的，机器坏了后由百修宝鉴定如果真是质量问题，再由百修宝联系京东发一个全新的机器代替。
百修宝这种商业模式其实潜力是很大的，可惜给我的第一印象很不好。我在微信报修了后，说30分钟内有工程师和我联系，结果我等了一个多小时都没有，然后我在微信里面问客服怎么回事，客服说已经致电过，没有人接听，还截图给我看电话记录。我当时就火大了，我一直守着手机，手机也没坏，根本没听见电话响，也没有未接来电，哪来的电话。我估摸着是因为周末，值班工程师不想做事，故意按下我手机号码后就挂掉以制造致电给我的假象。
这是其一，其二，第一个客服因着中午休息，换了另一个客服，另一个客服又重复问我同样的问题，重复问我电话地址，这些本来在报修的时候我已经登记了，速度还奇慢，态度也硬邦邦的，这让我很不爽。
& 其三，百修宝客服要求我把一年前买的机器附带的所有配件都要寄回去才肯接收。我冷笑，这算什么服务，姐就不信机器附带的说明书，保修卡，菜谱，清洁布，清洁刷，滤网，量杯这些每个人都能保存得好好的。姐能把发票保存下来已经很不错了。明摆着就是想刁难姐。姐也不废话了，因为姐觉得这不是售后服务，而是强盗行为，换不换货的，姐不介意，但是姐不是无聊嘛，无聊就得找点事做做，于是姐直接打投诉电话，反正有时间，把客服投诉，工商投诉，什么投诉的电话都打一遍就够姐一个下午消遣了。一开始姐质问他们这个服务是不是坑人的，那个客服语气还很不好，这是没经过培训就上岗吗？姐又不爽了，好在后来那个客服还是软下来跟他们领导商议，终于同意我只退主机和电源线了，而且换货速度很神速，姐终于满意了，这才是服务嘛。
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同是 “只换不修” 售后服务何以相差甚远
&&&&来源：腾讯网&&
　　[中国家电网]说起“只换不修”，有人欢喜有人忧。在京东，提起家电产品“只换不修”的售后服务，不少体验过的用户都为之“点赞”。而在苹果售后服务网点，“只换不修”却引来众“果粉”吐槽，哪怕苹果手机遭遇了芝麻大点的问题，都需要为“只换不修”服务高价买单。　　为何同是售后“只换不修”，服务和口碑却相差如此之大呢?　　京东、苹果售后服务“只换不修”大PK（图）　　不怕商品有故障 京东“只换不修”省钱又省心　　京东自2013年10月起，推出了一项针对家用电器类商品的售后服务升级活动：30天价保无忧，20天只退不换，180天只换不修。　　凡是用户购买的京东自营家用电器类商品，自收货之日起，如果商品出现了质量问题，可先联系厂家进行检测，凭故障检测证明就能即可在线提交售后服务申请，等待京东售后服务人员上门解决。30天内，京东可以为用户提供免费的上门退货服务;而180天内，京东可为用户提供免费的换货服务。　　京东用户刘先生体验过上述的售后服务后，对此赞不绝口：“去年8月份左右，在京东买了一个小熊的料理机。今年元旦假期的时候拿出来绞肉，谁知料理机的电机烧坏了。我致电小熊客服，他们告诉我8月份京东还没推出这个"只换不修"的活动，我只能在线提交“返修”申请。本以为“返修”很麻烦，需要等待很长时间，谁知坏了的机器送到京东售后网点，却意外享受到了"只换不修"的服务，第三天一套崭新的料理机就寄过来了。京东的这项售后服务，省钱又省心，确实为我们这些消费者免除了不少麻烦!”　　2014年情人节前夕，萧女士的男朋友为其购买了一款面部美容加湿仪，作为节日礼物。然而，收到货物的萧女士却发现蒸脸器和底座的卡扣不吻合，产品无法使用。其男友得知情况后，立即与京东客服联系，申请了退货，并同时补拍了一台寄给萧女士。情人节当日，完好的新商品寄到了萧女士手中，礼物刚好应时。与此同时，京东派送人员也收取了有瑕疵的产品，当天晚上问题产品就已显示退货成功。　　向记者讲述这次“只退不换”的京东购物经历时，萧女士表示很意外，也很欣喜：“本来收到一台有问题的商品，过节的好心情都被破坏了。谁知道却赶上了京东这么好的售后服务。我现在买家电类的商品，还是更信任京东。一样的东西，差不多的价格，谁不希望享受更好的服务呢?”　　苹果“只换不修”好多年 说好的Apple Care呢?　　日前，李女士和王先生向记者反映，他们的苹果手机在苹果官方的售后维修点却遭遇了霸王条款的“只换不修”服务。简单几分钟就能轻松搞定的小问题，却在没有检测的情况下，就被告知只能花高价换新机。同样都是冠以“只换不修”之名，苹果的售后服务却与京东大不相同。　　据中国家电网记者了解，一直以来遭遇“只换不修”维修难题的“果粉”并不在少数，苹果售后服务人员在劝说用户花高价换新机时，大都打出“高度集成设计”的挡箭牌，许多消费者对电子产品的构造并不熟悉，听到这样的借口，往往就被唬住了。　　苹果产品的“只换不修”并非最近才有的新鲜事儿。自2012年起，苹果手机故障“只换不修”的霸王条款就被媒体频频曝光，但时至今日，“只换不修”的售后服务问题仍未真正得到解决。　　2013年曾有媒体报道，苹果Apple Care和Apple Care+保修服务计划会在秋天出现重大变更，现有的保修政策将被修改，新政策下iPhone有望摆脱“保换”而实现真正的“保修”，修理费用也将大幅降低。　　然而，承诺服务升级的时间已过去数月，李女士和王先生却仍在“享受”着不合理的“只换不修”政策，说好的服务究竟何时才能兑现呢?(记者/徐亦潇)　　延伸阅读：调查发现:家电“只换不修”难倒消费者“高度集成设计”成苹果售后服务挡箭牌京东何以在家电售后上从竞争对手中脱颖而出--博才网
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• 版权所有 Copyright 2011 All rights reserved.在京东网上买了一个剃须刀，现在出现问题了，我想返修，因为在京东上买的有保险只换不修，可是在订单里面_百度知道
在京东网上买了一个剃须刀，现在出现问题了，我想返修，因为在京东上买的有保险只换不修，可是在订单里面
可是订单上没有应该怎么维修，因为在京东上买的有保险只换不修，在搜索栏里搜索剃须刀 显示我已经购买过的剃须刀能看到，现在出现问题了在京东网上买了一个剃须刀，可是在订单里面找不到此物的订单，我想返修
我有更好的答案
直接打电话找京东客服处理！
订单号都没有问客服也是要订单号
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出门在外也不愁在京东买的电器用了一个月多就坏了，180天只换不修，都是骗人的。我买了一只九阳豆浆机就是这样，在京_百度知道
在京东买的电器用了一个月多就坏了，180天只换不修，都是骗人的。我买了一只九阳豆浆机就是这样，在京
要修不好了才能换，你们还信京东吗，再打电话问京东，京东就说要自已拿到九阳服务站检测证明有问题才换，180天只换不修，在京东返修，但去了服务站维修人员说是坏了他没权利出这样的证明，一句话我没话说了，都是骗人的在京东买的电器用了一个月多就坏了，服务站的还说别打电话了没用的还是省点话费。我买了一只九阳豆浆机就是这样，最后还是给修了？我就怕了.把电路全换了，你看他怎么说
时候有些事不要当真，分享个小秘密，省很多，网￥购的话可以走@呀饭粒￥过下，除了以下这个
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其他2条回答
是的，到处都是骗子啊。
商家不打虚假广告、虚假承诺，怎么能骗到人呢
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出门在外也不愁

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