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为什么珠海魅族科技要对消费者耍连环维修花招？
16:49 来源：中国质量投诉网 浏览：次 作者：中国质量投诉网
& &魅族MX系列手机以不错的外观和配置，加上顶级行列屏幕分辨率，深受消费者的喜爱，不过内置电池却给画上了失败的一笔。自2013年4月以来，中国质量投诉网投诉部收到54位（不算维权群里的投诉数量）消费者投诉魅族mx手机电池鼓包、屏幕出现水印的质量投诉。
魅族MX/MX2屏幕现水印是个案还是普遍现象？
& & & &日，花了2399元在宁波天一广场魅族旗舰店购入一台魅族MX四核16G版本的手机，正常使用了6个月屏幕出现水印，而且越来越大，现在越来越严重，电板越来越鼓，把屏幕都顶得鼓起来了，屏幕因此出现了大块水印，现在后盖已经盖不上了，手机已经无法正常使用，电板有爆炸的危险，存在安全隐患。&其中购买魅族手机的王先生如此说到。
对于魅族mx手机电池问题，据中国质量投诉网投诉部反应，发现有类似问题的魅族MX手机很多，都是由电池问题引起。魅族手机用户在投诉时都表示：要求厂家召回这批有质量问题的手机，给消费者一个合理的解决方案。
& & &和王先生一样存在问题的还有很多，王先生通过网上搜索，加入了一个关于魅族水印问题维权的QQ群，发现有不少网友出现同类问题。
& & &中国质量投诉网从魅族维权的群管理告知他们共建了两个维权群，加起来共有600人左右，90%的群友手机都有不同程度的屏幕水印问题。 魅族售后方面给的反馈称，出现水印是因为电池充电后变形，挤压相关手机配件导致的。
& & 来自杭州的李女士也表示：魅族手机产品没有专门的维修网点，遇到问题只能返厂维修。&前期返厂的用户有不少后来又出现同样的问题。&有网友怀疑，这与手机设计有关，返厂维修并不能从根本上解决问题。
厂家回应水印问题：出现问题均可以返厂维修，只要你不把手机扔掉
& & 对于消费者反馈的手机屏幕水印问题魅族回复称：是由于天气原因所造成的手机质量问题，只要消费者的手机确定是在保修期内无人为损坏因素，如果手机在第二次出现水印问题的是可以按照客户要求为客户特殊申请换新机或作退机处理的；对于客户已经过保的机器，不管有无人为因素，公司都是可以对于水印问题进行免费且负责任的积极处理的态度。
& & 对于厂商的返厂维修，消费者担心如下问题：一个是返厂非常麻烦，周期很长，10天半个月，影响了消费者的正常使用；第二个问题是，返厂维修不能解决根本问题，因为过不了多久就会出现同样的质量问题，如果过了保修期，还是出现同样的问题，厂家还会免费提供维修服务吗？
& & 而据消费者称：&只要客户的手机确定是在保修期内无人为因素，二次出现水印问题的是可以按照客户要求为客户特殊申请换新机或作退机处理的，但是不包括人为使用造成零配件的损坏的情况。在保修期内无人为因素的条件下，机器维修过2次之后，第3次仍然存在故障问题，可以为消费者更换新机处理的。而且对于涉及机器因维修时间所存在异议的质保期延长要求，我们都会给予相应扣除客户返厂所占用的维修时间。&
手机有故障只能返厂，人为损坏成行业潜规则？
& & 福建省泉州市的蔡先生表示： 蔡先生于2012年10月份购买一部魅族MX四核手机，在正常使用过程中，手机突然不能开机，不断重复振动，屏幕亮一下（类似自检）的状态，寄去保修后，开始说是能保修，后来又说LCD屏FPC（即为LCD屏的排线）人为损坏，要收取维修费350元。而对于属于怎么样的情况认为是人为损坏，售后却无法给出确切的缘由。
& & &而购买了魅族MX2的张先生也有了同样的遭遇。张先生于日购买魅族MX手机，9月底触屏出现了问题，找到代理商，手机寄回检查，经过厂家技术鉴定为&无人为损坏&，可以免费返厂维修。今年2月触摸屏再次失灵，并且出现了黑屏的现象，又一次找到代理商，寄回检查，经厂商技术鉴定判定为人为损坏，维修单上标注为&人为收费&，此次的问题与第一次的问题是同一个问题，厂商却找不同的说法来跟消费者收取维修费，对这种做法表示不解，张先生怀疑&人为损坏&是托词，乃至是行业潜规则。
魅族MX/MX2屏幕现水印，到底是什么原因造成的？
& & &魅族MX采用直板大屏幕触控设计，同时配备了主流的4英寸的屏幕，1600万色的分辨率为640*960像素，配以全球最自然亮丽的ASV的屏幕材质等特点得到了年轻消费者的青睐，如此成功的产品为什么屏幕会出现水印呢？据消费者反映，是由于电池鼓胀引起压屏，导致屏幕呈水印状。难道魅族设计的时候都没考虑到此问题的存在吗？还是这个型号的产品在技术上根本就是不成熟的半研制品就拿到市场上变现，让消费者来承担试验成本？
消费者提出：魅族应尽快给出说法，还消费者一个公道
& & 来自江西南昌的王先生表示：&当初选择魅族，为的就是支持国产，但魅族真伤了我们的心，直至现在魅族科技并没有出面来解决魅族水印门事件。既然问题出现了，就要解决问题！强烈要求魅族科技出来给我们个说法。&
　大多数消费者反映魅族市场厂家并没像其承诺所说的那样&二次出现水印就可以换新机&，虽然魅族否认此说法，但从中国质量投诉网接到的54例投诉中（不算维权群里的投诉数量），魅族只对其中一个消费者予以了换新机处理，由此不难看出，魅族对于mx系列水印问题，并未做出实质性的解决方案。魅族如此不负责任的态度，不应该是一个负责任企业应有的态度和做法！
(责任编辑：admin)
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丨浅浅丨： 我们这里专卖店店员的态度真是。。。。。
o0oke： 专卖店还好, 但真正需要调查的应该是你们的维修中心,那里会面对更多的顾客,而且服务人员的态度和专业都需要大力加强
minH_GZ： 市场大了，你管不过来了
签名1、“对不起，我是督察”！2、卧底才需要老在天台见面，而关于魅族终端的一切都可以在这找我聊聊！3、有投诉一定要及时拨打，戳督察君不一定能及时看到的！4、出来混迟早要还的。
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魅族的消费心理课
11月19日，北京国家会议中心，魅族的年度旗舰MX4&Pro如期而至。MX4&Pro搭载了一块2K分辨率的5.5寸屏幕，3GB&RAM和三星提供的Exynos&5430处理器，内置一块3350毫安的不可拆卸电池以及与MX4完全一致的2070万像素摄像头。整机重158g，厚度为9mm，后壳与MX4&如出一辙，手感出色，同时也延续了魅族的招牌式窄边框，仅为2.8mm，并引入了万众期待的功能，为其配备了一款蓝宝石玻璃，从而使MX4&Pro成为了安卓阵营中首款正面按压指纹识别的机型。但是，这些信息基本都已在发布会之前一一披露，虽然在全球化生产的当下，很难有哪个厂家的产品能够保证产品信息的密封性，但这种提前泄露对于产品发布的冲击性是致命的打击。然而，魅族这次没有让我们失望。原因就在于数字2499。从如果说小米定义了1999对于国产手机的意义，那么2499就和魅族紧密的联系在一起。在经历了前期对价格的试探后，魅族将自家的梦想机的价格定在了2499这个位置上。尤其是MX2和MX3两款经典机型的铺垫，让小圆点、窄边框、Flyme和2499成为了魅族手机不可分割的一部分。但是，2499这个价格刚好处于竞争最为惨烈的一个档位。往上走，去年国际顶级安卓厂商的旗舰机型在经过将近一年的价格下探后，已经基本滑落到的价位，往下走，最新的小米、华为荣耀等一干国产高性价比机型则在1999上下攻城拔寨，可谓前有猛虎，后又追兵。2499这个价格，完全是一头扎进智能手机最惨烈的厮杀地段。再加上魅族一向精于产品而弱在营销，长期以来都在走着小而美的路线上，这进一步增加了魅族杀出重围的难度。不过，魅族的2014，却用两款产品成功的突出重围。先是在9月发布了本应是以往的旗舰机型MX4，通过控制产品尺度以及与MTK联合，将产品的价格定在了1799，刚好与小米拉开了200元的差价，以往加价买精品的魅族式消费理念瞬间变成了比小米4更具竞争力的国产新标杆；而如今发布的MX4&Pro，在发布会前一直作势说，该机的价格将会是3199，将消费者的预期值拉高到3000+的价位，让不少人，尤其是煤油倍感失落，随后却在发布会上将价格定在了最初的2499，远远超出消费者的预期，从而完成了消费心理上的欲扬先抑、大起大落，如同过山车一般让消费者在最后的发布会上达到高潮，即使当我们回过头来，发现一切皆回到初点，依然是那个2499的魅族，依然是魅族的2499。通过MX4和MX4&Pro，魅族成功的拓宽了自己的产品线，利用田忌赛马般的方式，以MX4与小米4进行性价比上的比拼，以低价实现市场的开拓，同时保证了旗舰机型MX4&Pro的竞争力和在消费者心中的中高端精品手机的品牌形象，这个秋天，魅族走了一步好棋。黄、雷的消费心理课当我们回顾国产智能手机的发展历程时，魅族的创始人黄章和小米的创始人雷军是不得不谈的两个人，尽管他们对于手机的理解和品牌的定义各不相同，但有一点却是二人的共性，那就是非常善于掌控用户的消费心理。先让我们回答一个问题：一个笔记本价值几何？——或许你会说，普通的不超过2、30块吧。那么再回答一个问题：一个不锈钢窗多少钱？——如果你没有足够的装修经验，那么这个问题你将会很难回答。当消费者去购买一款产品的时候，他真的知道这款产品的确切价值吗？答案是否定的。一款手机，屏幕值多少钱，外壳值多少钱，芯片值多少钱，消费者一无所知，对于大多数门外汉而言，一款手机的成本构成完全就是对牛弹琴毫无意义，在这种情况下，消费者却能够对一款产品进行估值，这个价格来自于对比。举个例子，手机A和手机B的所有配置和品牌完全一致，但是A却是一款三防机，因而如果A比B贵上几百块，那么消费者完全可以接受，这是情理之中的事情；而如果这两款手机的价格相同，那么购买A就成为了一件赚到的买卖；而如果A的价格甚至比B要便宜的话，那么这个消费过程将非常美妙。在国产手机领域，雷军将他的小米定义为了标准，这个标准代表着顶配，代表着全球最顶级的设备提供商，代表着1999，任何一款手机，如果价格高于小米，同时在消费者可以“看得到摸得着”的配置上不及小米，这款手机在与小米的对比中将处于绝对的不利地位。而小米与国际顶级供应商的关系以及其对于库存、销售模式的革新又是其他手机厂商所不具备的，因而其他手机厂商往往难以达到小米手机在销售上的极致。之前的魅族，正是处于这种状态，尤其是小米从第三代开始大幅提升了产品质量，到了小米4更是将工艺摆上了台面，直筒魅族老巢。为了解决在价格上的困局，黄章的魅族采用的应对措施同样是从价格上入手，既然1999的小米已经成为了标杆，那么魅族就来一个避重就轻，通过用相对低端的MX4与小米4进行竞争，以配置上的接近和售价上的200元差价，对小米4进行不对称竞争，再通过拉高消费者预期和魅族最擅长的精品策略方式将最为优秀的MX4&Pro拉开与小米4在配置上的差异和价格上的差距，从而实现最终的突围。当然了，魅族现在仅仅走完了万里长征的第一步，其在成本控制和产能上的压力将决定魅族在未来一年的走势。策略上的成功让魅族走向了康庄大道，现在需要的，是魅族用自己的老本行去打动更多的用户。
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魅族坑消费者就没人管吗？
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其他5条回答
能协商解决就协商 毕竟也不是什么大问题 不行就打12315
工商局，消协
有人管，但是要去消委会，不是在这里
可以说说是那些原因？
经常死机重启
你在网上买的还是实体店买的？
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