店长如何提升药店核心竞争力 - 百度文库
店长如何提升药店核心竞争力
店长如何提升药店核心竞争力
在竞争日趋白热化的医药零售界，没有核心竞争力，未来的生存空间将受到极大地压制。药店的核心竞争力，主要体现在两个方面：1、独有或者受渠道保护的商品力；2、以礼仪服务和专业服务为指标的服务力。而商品力的形成，除须采购进符合要求的品种外，还必须依靠专业服务完成其销售，进而在顾客心目中形成影响力，因此，以用药和保健指导为主要内容的专业服务又是药店核心竞争力的核心。不管门店未来是准备走专业化或多元化路线，均是如此。
连锁药店核心竞争力的打造，40%在于总部的规划和支持，60%取决于店长在日常营运中的细节落实。那么，一名优秀的药店店长，应该如何提升门店的核心竞争力呢？个人认为，关键是要做好立足于基本疾病和保健知识、强大商品知识（包括药品和保健品、功能性食品等非药品类）基础之上的关联销售。
一、坚持现场巡查，关注重点问题
为有针对性做好门店的关联销售，在日常营运中，店长必须将日常管理性事务，如验货、报货、养护、清洁等分配给员工，重点做好营运现场的巡查，以发现管理和销售上的问题。具体来说，现场巡查须关注以下重点：
1、店员有未对症进行用药或保健指导。
客人进店，主动问候并询问详细病症或不适，是药店经营最基本的服务要求；对症进行用药和保健指导，是关联销售的基础和前提，也是国家药事管理相关法律法规明确要求药店履行的职责和义务，同时，还是店员最容易忽略的问题。
因此，店长现场巡查时，需要关注：客人进店，最近的店员是否主动问候并讲出顾客接待标准开头语，即“您好，需要点什么？”、“谁需要？”、“主要有哪些症状？”。如果客人在应答中已经指定了购买商品，可以再加上一句：“请问是需要治疗****（该商品所适用的主要病症或不适）的吗？”，避免客人错误购药，并给顾客留下店员对药品非常了解和专业的印象，为今后的推荐工作树立权威，但不得因此省略其他问语。
如顾客对此强制抵制，店员是否进行了如下解释：“我们主要是怕您没有对症用药，花钱又误事！这也是国家法律要求的！”“要是凭广告就可以正确用药，
贡献者：lefe1006127一个优秀的店长不仅仅是做好自己的管理指挥的工作，还需要有超过其他店员的销售能力，带领大家创出优秀的业绩，同时在生活上还能关心关爱下属，这样的店长大家才会心悦诚服，这样的店长才能够在自己的岗位上让人刮目相看，也会让领导赞赏有加并且放心。其实，做好店长的工作，除了这些之外，有一个管理工具很重要，那就是“一日工作安排”。“一日工作安排”管理的核心要点是：如果一个店员做不好每天的工作，那么我们就做不好每周的工作，更做不好每个月的工作，那么周计划、月计划就会成为空谈，因此，要完成每个阶段的业绩指标，必须从做好每一天的工作开始。那么不同的岗位每天不同的时间点都应做什么，关键动作和完成标准分别是什么，我们把它梳理出来并做成标准化的工具，那么药店不同岗位的人员按照“一日工作安排”来完成各项工作，工作效率就会得到大幅度的提高。一、“一日工作安排”设计要点1.按照不同岗位的岗位职责来设计你每天应当做什么是跟岗位职责相对应的，你的职责是什么，你就对什么负责。“一日工作安排”的具体工作内容要与岗位职责相适应。因此，作为管理干部，不能随意的给下属指派任务，但是对下属应当完成的工作一定要督促、跟踪、检核。2.按照时间顺序来排序作为店面管理来讲，“一日工作安排”按照时间排序，即：每天上班前的准备、早例会、工作、晚例会、总结要形成一个闭环。3.突出轻重缓急“一日工作安排”对重点事项要做强调并设计出具体完成的标准。二、“一日工作安排”示例1.店员时间工作内容完成标准上班准备1、 个人仪容仪表2、 确认今日目标3、 整理销售工具包4、 准备赠品和物料1、 按照仪容仪表管理规定2、 确定品种、销售总量、接待人数、客单价目标3、 销售工具包整洁、整齐、完整4、 赠品物料准备与当天的销售目标匹配早会1、 宣言、口号朗诵2、 按照店长要求汇报今日目标和关键动作3、 店长具体工作安排1、 调整好工作状态2、 目标明确，动作可落地执行现场预热1、 清点库存2、 产品陈列、广宣布置3、 仪器、设备的摆放及清洁1、 清点相关产品数量和批号，如库存不足，要求门店补货并告知业务主管2、 按照公司产品陈列与广宣布置标准完成相应的工作现场售卖1、 派单邀约2、 顾客接待（检测）3、 需求询问4、 产品介绍5、 异议处理6、 成交7、 与顾客建立联系8、 欢送顾客1、 客户辨识恰当，完成当日目标顾客邀约2、 平时接待顾客人数不低于15人/天；关键日接待顾客人数不低于30人/天3、 建立客户的档案卡（扫二维码）晚例会1、 汇报当日工作2、 总结当日不足地方及改善动作当日工作汇报以数据为导向下班前工作1、 库存盘点2、 报数1、 销售数据吻合2、 按照公司的要求报数（微信）2.店长时间工作内容完成标准上班前1、 仪容仪表的整理2、 销售工具包准备3、 物料、赠品准备4、 明确今日工作成果1、 按照公司规定的仪容仪表2、 销售工具包完整、整洁早会1、 宣言、口号朗诵3、 确定当日目标及关键动作3、任务分配4、 关键事项强调1、 将工作状态调整到最佳2、 目标明确，动作可落地执行上班时1、 销售数据查询2、 跟进店员工作3、 现场售卖4、 重要事项确认5、 电话：给上级汇报当日重点工作成果1、 一日或一周数据查询上报2、 与昨日销售异常的店员沟通，找出问题关键点并提出具体要求3、 对销售业务突出的店员沟通鼓励，在内部微信群文字通报4、 按照店员每日工作标准检查，现场给予反馈，要求立即改进5、 重要事项是否达成6、 必须以打电话的方式，汇报今日重点工作成果达成情况下班1、 总结今日工作并上报2、 明日工作计划安排完成今日工作总结及明日工作计划的填写并上报注：以上示例只是一个模板，不同的公司和店面应按照自己不同岗位的需要来设计和调整。三、“一日工作安排”执行要点1.让每一人都能够理解并按照“一日工作安排”去执行。“一日工作安排”不能只挂在墙上，一定要印刻在每个人的心里，让大家自觉去执行。2.“一日工作安排”执行结果必须以数据为导向。所有的管理到最后一定要以结果为导向，以数据为导向。其实，销售管理并不复杂，只要能管理好每一个人每一天具体的销售动作和目标就好了。不搞形式主义，不空谈，以务实的精神来做销售管理，那么这样的区域经理、这样的店长就一定能带领大家创造出优秀的业绩，也一定能在公司的平台上有很好的发展。长按上图3秒钟，识别二维码关注喜欢的话就点赞吧！↙　
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药店员工工作总结药店店长怎么写例会工作总结[会员]
范文预览： 药店员工工作总结
　　我于2005年6月来到康福药店工作，作为康福的一员，我工作努力，认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力有了逐步提高。现对工作做了以下总结：
　　在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规。积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热情服务，诚恳为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识。在不断实践中提高自己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药安全、有效、稳定，并赢得广大群众的信任。
　　作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温（2---10摄氏）储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2---10摄氏度之间，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。
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