| 版面导航 | 标题导航
圆通速递回应“夺命快递”事故：吸取惨痛教训 积极进行整改
&&针对近期因寄递有毒化学品泄漏造成人员伤亡的事故，位于此间的圆通速递总部21日表示，对受害者致以沉重歉意，公司尊重邮政管理部门的行政处罚，不会回避责任，目前正配合警方进行调查，并将吸取此次事故的惨痛教训，对全网进行积极整改，提升安全管理水平。&&圆通速递总裁相峰介绍，该化学品系11月27日由湖北荆门一家化工企业通过圆通速递当地加盟网点向山东某制药厂寄递。寄递人称该物品“无毒无害”，收件人员按照公司制度对该物品进行了验视。在运送过程中，该物品发生了泄漏，同车运输的部分快件被污染。目前，警方正在进行深入调查。&&&&山东警方侦破一起特大制贩毒案 缴获毒品近10公斤&&山东警方日前破获一起山东省公安厅毒品目标案件——“1·16”特大制毒贩毒案，抓捕涉案违法犯罪嫌疑人39人，缴获冰毒、k粉等毒品近10公斤。经查，2012年以来，犯罪嫌疑人刘某多次从广东省增城市低价购买冰毒、麻古、K粉等物品，暂存于其战友张某营家中。刘某电话或短信息遥控指挥张某营将毒品分装，采取多种途径与购买毒品的犯罪嫌疑人李某森、甄某洋等人交易。该团伙还以经营“泰岳山庄”为幌子，从事容留他人吸食毒品、组织妇女卖淫等活动，团伙成员随身携带枪支、砍刀等工具，在社会上造成恶劣影响。目前，该案已查清涉案物品价值达400余万元，39名主要犯罪嫌疑人全部抓捕归案。&&&&广西柳州“1.7亿元存折”失主找到&&巨额存折竟是事主为“撑门面”办的假存折&&近日，广西一厨师“捡到1.7亿元存折寻找失主”的消息被网络热传。记者从广西柳州市公安局了解到，目前这名失主已经找到，不过令人哭笑不得的是，这所谓“1.7亿元”的存折竟然是事主为“撑门面”办的假存折。&&12月18日凌晨，广西柳州一名厨师黄先生在下班回家途中捡到一个男士挎包，包内有身份证、驾驶证和多张银行卡等，还有6本存折。让黄先生惊诧的是，6本存折每本存折上显示的数字均在1000万元以上，最高达4500万元，合计约1.7亿元人民币。黄先生把这个挎包交到了柳州市公安局天马派出所。20日下午，罗某来到天马派出所认领失物。罗某承认，6个存折均系伪造，是2012年11月份在柳州市南站路让一假证贩子制作的，目的是为在承包工程时显示有实力、“撑门面”。相关银行也证明存折全部为假存折。&&&&假扮农民工接受视察
河南一高校社团组织学生“实践造假”被批&&19日，位于郑州的中原工学院近百名大学生参与该校某学生社团组织的一个“社会实践”时，竟被分发安全帽冒充农民工，迎接公司领导的视察。事后，该社团负责人称，没搞清楚情况，非常后悔；学校称，此次活动非学校组织，当时并不知晓，今后将加强对社团的管理。中原工学院团委副书记杨为学对记者说，此次活动并不是学校组织的，校方当时并不知晓，学校是禁止社团组织学生参与营利性活动的，此事暴露出学校社团管理上的漏洞，他们今后会加强对社团的管理，杜绝类似事件再发生。&&&&浙江嘉兴：四名“碰瓷党”涉嫌诈骗罪被起诉&&诈骗又出新花样。浙江一伙“碰瓷党”假扮文艺青年，制造车祸弄坏吉他向对方车主索赔，趁机诈骗钱财。近日，浙江省嘉兴市南湖区人民检察院以涉嫌诈骗罪对陈某等四名“碰瓷党”提起了公诉。检察机关查明，2013年4月以来，来自广东英德市的陈某等4人，两两结伴在浙江进行“碰瓷”诈骗活动。检察机关也因此提醒，汽车司机如果遇到类似的交通事故，一定要保持冷静，最好不要怕麻烦而选择私了，可以报警处理。着急离开现场的车主，也可以利用手机的拍照或者视频记录功能，把现场的情况记录下来便于以后查清事故情况。&&&&台湾居民大陆配偶数量呈下降趋势&&统计数据显示，岛内居民大陆配偶从2011年的2.6万对，下降到2012年的1.2万对。岛内内部事物主管部门负责人萧家淇说，2011年涉外联姻有4.6万对，但2012年只剩下约2万对，已经剩下不到一半，且还在逐年下降中。他分析指出，这些数据变动可能与台湾对岛外配偶的吸引力下降有关，同时也与岛内居民通婚、生活习惯比较单纯有关。统计资料显示，月，岛内居民结婚对数共计132164对，较2012年同期增加3.2%。其中，新郎及新娘均为台湾籍者占86.5%，涉外联姻占13.5%，与2012年同期比较，涉外联姻对数减少6.4%，其中配偶为大陆港澳地区者减少10.1%，减幅最大。&&&&奥巴马提名鲍卡斯使华&&美国总统贝拉克·奥巴马20日提名参议院财政委员会主席、资深民主党籍参议员马克斯·鲍卡斯为下一任驻华大使人选。鲍卡斯在100名国会参议员中资历排名第三，预计将在参议院明年年初对大使提名的审议和表决中轻松过关。如果获得批准，鲍卡斯将成为1979年中美建交以来上任时年龄最大的驻华大使。现任驻华大使骆家辉11月20日宣布，定于明年年初离任回国，以便同家人团聚。&&&&法国一直升机失事&&法国一架直升机20日在法国南部城市波尔多失事，机上共有四人，其中两人为中国香港居民。获悉直升机失事后，中国驻法国使馆高度重视，立即启动了领事保护应急机制，要求法国方面全力搜救。中国驻法国使馆临时代办邓励责成使馆领事部采取紧急措施，领事部主任李平公参和领保人员已经赶赴失事现场。据法国有关方面当地时间20日23时告知，飞机失事地点已确定，搜救人员已打捞出一具遗体。法方表示将全力展开搜救和打捞工作。&&&&黑莓三季度巨亏44亿美元&&加拿大智能手机制造商黑莓公司20日宣布，公司第三季度净亏损44亿美元。黑莓公布的财报显示，公司第三财季每股亏损8.37美元。如果不计入某些一次性项目，黑莓当季净亏损3.54亿美元，每股亏损0.67美元。数据显示，黑莓第三财季营收约为12亿美元，与去年同期相比下滑56%。其中，营收的40%来自于硬件业务，53%来自服务业务，软件和其他业务占7%。从硬件业务来看，黑莓智能手机销售量为190万部，低于第二财季的370万部。
[] [] [] []您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
没用运单号码很难查询的 你可以和发件人联系 要不你拨打圆通的服务热线
一般寄出去都会回给你一张快递单，单子弄丢了的话，最好拜拜神保佑你叫的那个取快递的人会帮你查那个单号，除此之外没有办法。另外的是卖家收到的东西可能很多，要一个一个...
可以下载一个8684公交地铁APP搭车很方便，百度地图走路很方便，多少米都可以精确到
这个问题其实很好解决：到附近邮政局、邮政分理处实地观察一下就明白了，实在不明白，问一下当班人员。
客户寄快递，除了货物、信件，还有目的地地址、收件人姓名、电话...
大家还关注如何投诉圆通快递 【范文十篇】
如何投诉圆通快递
范文一：口如果您对商品质量心存质疑——请找我们 口如果您的问题需要法律援助——还找我们 口我们——将协助您提供法律援助基金申请　 　 　
消 费 者 投 诉　
圃 快 不 承 ◆误 问曩 态 差 通 道 守 诺延 时 ◆务 度 　
投 诉 一 ： 通 快 递 延 误 时 间 不 守　 递 晚 上 ７点 从 浙 江 发 货 ， 圆 ９月 ２ 　 ８日 承 诺 遭 消 费 者 投 诉　
北 京 市 消 费 者 张 女 士 向本 刊 记　 者反 映 ，０ ９年 ９月 ２ ２０ ８日 ， 从 北 京　 她 委 托 圆 通 快 递 邮 寄 一 盒 月 饼 给 黑 龙　 江省 大 庆市 的朋 友 。 件 员 来取 邮 件　 派
到 达青 岛 。黄 女 士 以 为 ，９号 就 可 以　 ２ 拿 到 包 裹 了 ，但 是 直 到 １ ０月 ２日也　
没 有拿 到 。由于 黄女 士 节 日期 间 要 回　 家， 而且 国庆 节 都 休假 ， 以很 着 急 ， 所 　 就 给 圆通 总部 打 电话 询 问原 因 ， 总部　 因为 已 经 把包 裹　 时 ， 于 中秋 节 临 近 ， 女 士 便 问 派　 的 解释 是 他 们 不 管 ， 由 张 件 员几 天 能 送到 ， 派件 员非 常 肯 定 地　 送 到崂 山区 了 。黄女 士 又 电话 联 系崂　 回答 说 两天 ， 之后 将 月 饼 取 走 。 ２０ 　 山 区 ， 山 区工 作 人 员 又 把 责 任推 给　 ０９ 崂 年 １ ０月 １日 ，张 女 士 打 电话 询 问 朋　 派 送 员 ；黄 女 士 再 打 电 话 联 系 派 送　 　 友 月饼 是 否 寄到 ， 朋友 说 没 有 。 于 是　 员 ， 送 员 的 回答 是 已 经 将 包 裹送 到　 递 能对 消 费 者 负 责给 出合 理 的说 法 。 件 延 误　 延 误 的 赔 偿 应 为 免 除本 次　 派 。 投 诉 四 ： 圆 通 快 递 损 坏 邮 寄 物　 服 务 费 用 （不 含 保 价 等 附 加 费 用 ）　 张 女 士 给 圆通 派 件 员打 电 话 询 问 原　 代 理 点 了 ； 当黄 女 士 去 代 理 点 查 看　 由于 延误 导致 内件 直接 价值 丧 失 ， 　 品 推 脱 责 任　 因 ， 是对 方 的 电 话一 直 是 关 机 状 态　 时 ， 理 点 并 没 有 她 的 包 裹 ， 且 代　 但 代 而 　 甘 肃 省 张 掖 市 消 费 者 吴 先 生 向　 应 按 照 快 件 丢 失 或 损 毁 进 行 赔 偿 。 无 法取 得 联 系 。张女 士上 网查 询 也 未　 理 点 的负 责人 也 回 家过 节 去 了。黄 女　
发现快 件的任何跟 踪记录 。１ ０月 ３ 士 再次 打 电话给 崂 山区 的 工 作 人 员 ， 　 　 日 ， 女 士 再 次 联 系 派 件 员 ， 方 的　 崂 山 区的 工 作人 员又 说 正 在 送 ， 黄　 张 对 让 手 机 仍 然是 关机 状 态 ， 奈 之 下张 女　 女 士等 。 晚 上 ６点 ， 女 士又 去 了一　 无 黄 次 代 理 点 ， 是 没 有 她 的 包 裹 ， 是　 还 但 士将 电话打 到 圆通 公 司 的 总部 ， 但是　
总 公 司 的电 话打 不 通 。于 是又 打 电话　
到 北 京市 海 淀 网 点 ， 次 接 电话 的邱　 这 女 士 说此 事 由专 门 的派 件 员负 责 ， 并　 且 承 诺 让 派 件 员 中 午 给 张 女 士 回 电　 话 ， 直到 下 午张 女 士也 没 有 接 到 圆　 可 通公 司任 何 人 的 电话 。张 女 士再 次 给　
圆通 公 司打 电话 ， 次 邱 女 士 的 态度　 此 非常 恶 劣说 没联 系上 派件 员 。于 是张　 女 士 又联 系北 京 分公 司 的工 作 人 员 ， 　 接 电话 的 宋 女 士 听 了 事 情 的 经 过 后　 说会 查 明原 因后 回 电话 ， 后 海 淀 网　 之 点 的邱 女 士 再次 联 系 了张 女 士 ， 给　 她 出 的解 释 是 圆通 公 司 不 到 大 庆 ， 件　 派 员 已将 此 邮 件 转 交给 了 申通 公 司 ， 让　 张 女 士不 要 再联 系 圆通 了 ， 接 找 申 直 　 通查 询 此 事 。但 张女 士 认 为 ， 己把　 自 钱 和快 件 都 交 给 了 圆通 公 司 ， 事 应　 此 该 由 圆通 公 司处 理 。经再 三 沟 通邱 女　 士 不 耐 烦 地 答 应 会 联 系 申通 公 司 询　 问原 因 ， 是 之 后 就没 有 了音 讯 。 １　 但 Ｏ
丽幽　目国 士 又　 联 系 邱 女 士 询　 月 ４日张 女 主动
问， 这次 邱 女 士说 已经 联 系 上 了 派件　 员并 承 诺 １ ０月 ５日肯 定 能 送 到 ， 但　 是 ５ 日张 女 士 的朋 友 仍 然 没 有 收 到　 月 饼 。张 女士 再 次联 系 邱 女 士询 问原　
因 ， 女 士 的 解释 是 申通 公 司 的 车坏　 邱 在 了路上要 １ ０月 ６日 才 能 送 到 ， 经　 张 女 士 的 再 三催 促 １ ０月 ６日中 午 月 　
饼 终 于 送 到 ， 此 时 中秋 节 已 经 过去　 但 对 了 ３天 ， 次 邮寄 变的 毫 无 意 义 。 更　 问 工 作 人 员 ，结 果 在 分 部 找 到 了 包　 合 法 权 益 的宣 传 ， 损 害 消 费 者 合 法　 此 　 让 人 不 能 接 受 的是 的 出现 问 题 后 张　 裹 ，分 部 工作 人 员解释 说 是送 货 员忘　 权 益 的 行 为进 行舆 论 监督 。 中 华 人 民 共 和 国 邮 政 行 业 标 准　 女 士 找 圆通 公 司 的 负责 人 讨 说 法 时 ， 装 了 ，并 且告 诉张 同学 明后两 天 才能　 　 香 ＺＴ １８ ２ ０ 快 　 圆通 快 递 的 派 件 员 解 释 称 此 事 完 全　 送 到 （ 坊 到 电碳 路做 公交 车 才 半小　 Ｙ ／０ ２ － ０ ７ 《 递 服 务 》 规 定 ： 。张 同学很 生 气 ，包裹 在 １ ０月 １ ３ １时效 性　 快 件 投 递 时 间不 应 超 出　 　 ． 是 他 的责 任 ， 圆通 公 司 无 关 ， 果　 时 ） 与 如 张 女 士 向 圆 通 公 司 投 诉 此 事 结 果 会　 日早晨 就到 达哈 尔 滨市 内 ，送 到香 坊　 快 递 服 务 组 织 承诺 的服 务 时 限 。 ４４ ．　
导致 圆通 公 司开 除他 。 是 圆 通公 司　 区电碳 路需 要 两天 时 间吗？ 一个 快 递　 服 务 时 限　 快 递 服 务 时 限指 快 递 服　 但
３ ３快 本 刊记 者 反 映 ，０ ９年 ９月 ２ ２０ ８日他　 Ａ．． 件 损毁　 快 件损 毁 赔 偿应 主　 要 包 括 ： 完 全 损 毁 ， 快 件 价 值 完　 ａ） 指 从 安 徽 合肥 购 买 电脑机 箱 、 主板 、 内　 全丧 失 ， 照快 件 丢 失 赔 偿 的 规定 执　 参 存 、Ｐ Ｃ Ｕ各 一 件 ， ８日用 圆通 快 递 发　 ２ ｂ） 指 货 到 张掖 市 ，０月 ３日仍 未 收到 。 吴　 行 ； 部 分 损 毁 ， 快 件 价 值 部 分 丧　 ｌ 依 先 生 看 物 流 的 记 录 是 ９月 ３ 日 到 兰　 失 ， 据 快件 丧 失 价 值 占总价 值 的 比　 ０ 派送 人 员 说 已经 送 到 了 ， 让 黄 女 士　 还 按 但 ０月 ３日下 午 还在 兰 州 ， 是　 例 ， 照 快件 丢 失 赔 偿 额 度 的相 同 比　 于 查 一 下单 号 ， 是 单 号 已 经被 代 理 点　 州 ， １ 但 　 吴 先 生 给 圆通 快 递 的 总公 司打 电话 ， 例 进行 赔 偿 。 　 的负 责人拿 回家 了。 黄女 士本 想 １ ０月　 １ ８时左 右 时 吴 先 生 接 到 本 地 的 一 个　 针 对 记 者 采 访 ， 圆 通 快　 １日回家 的 ， 因为 这个 包 裹 ， 就 把车 票　 说 让 ０号　 退 了。 ｌ ０月 ２日傍 晚 ， 个 派 送 员给　 电话 ， 是 货 已 到 ， 吴 先生 到 ６ 一 递 公 司 无 任 何 回 复　 １号 楼 ，好 在 不　 黄 女 士打 电 话 ， 问是 不 是 包 裹 还 没　 楼 去 取 ，吴 先 生 住 ６ 为 了解 情 况 ，０ ９年 ｌ ２０ Ｏ月 １ 　 ３日 他 快 到 ，他 说 晚上 过来 看一 下 ，于 是黄 女　 远 ， 就 过 去 等 了 一 会 ， 递 公 司 的　 ｌ ４时 ４ １分 ，就 消 费 者 反 映 的 问 题 ， 　 其 士一直 等 ，但 后来 又 毫无音 信 了 。黄　 工 作 人 员来 了 ， 中一 位 女 工 作 人 员　 记 者 对 “ 海 圆 通 速 递 （ 流 ） 限　 上 物 有 女 士很 气愤 ，认 为 圆通快 递 对 消费 者　 让 吴 先 生 取 货 ， 也 没 要 吴 先 生 的 证　 公 司 ”进 行 书 面 采 访 ： 　 吴 但 太 不 负责 任 了 ，一 个 包 裹从 ９月 ２ 　 件 ， 先 生 要 求 当场 验 货 ， 女 工 作　 ８ １ ．贵 公 司 为何 会 出现 消 费 者 投　 吴 日邮 寄到 本地 ， ０月 ２日却没 送 到 手　 人 员说 他 们 只 保 外表 ， 先 生 看 了 看　 诉 的情 况？ 对 此 有何 解 释？ １ 　 也 中， 这还 是快 递 吗？ 管发 生 了什么情　 外 表没 什 么问 题 ， 没 合 适 的 工具 打　 不 ２ 对投 诉 的消 费 者 的 合 法 权 益 ， ． 　 就签 字 了。 可 是 到 楼 上打 开　 况 快递 公 司总 要给个 准确 的
说 法 吧。 　 开包装， 贵 公 司 如何 保 障？ 　 看 ， 箱 被 踩 坏 了 ， 先 生 于 是 立　 机 吴 投 诉 三 ： 圆 通 快 递 延 误 邮 寄 时　 ３ ．贵 公 司如 何 处 理 此 次 投 诉 事　 即 给 刚 才 的送 货 人 员打 电话 ， 工作　 女 间 、 务 态 度 差　 服 件 ， 采取 什 么 措施 来重 新 树 立 消 费　 将 黑 龙江 省 哈 尔 滨市 消 费 者 张 同　 人 员让 吴 先 生找 发 货 方。说 这 个 不是　 者对 贵 公 司速 递服 务 的信心 ？ 　 吴 如 学 向本 刊 记 者 反 映 ，０ ９年 ９月 ２ 　 邮 寄 的 责 任 ， 先 生很 不 解 ， 果 不　 ２０ ８ 截 至 发稿 时 ， 者 未 接 到该 公 司　 记 更奇　 日他 在 淘宝 网上 购 买 了一 个 毛 巾被 ， 是 邮 寄 方 的责 任 为何 不 让 验 货 ， 　 的任 何 答复 。 　 怪 的是 吴 先 生 把 包 裹 取 回来 后 再 查　 选择 圆 通快递 从江 苏 邳州 邮 寄到 哈 尔　 据 悉 ， 海 圆 通 速 递 （物 流 ） 上 有　 包 滨 ， ０月 ２日下 午 ｌ １ ４时左 右 香 坊 分　 物 流信 息 ， 裹 还 显 示 在 兰 州 。希 望　 限 公 司 是 国 内 大 型 民 营 快 递 品 牌 企　 部 打 电话 告 诉 张 同学 ，晚 上 最 晚 ２ 　 圆 通 快 递 对 众 消 费 者 负 责 做 出 合 理　 业 ， 立 于 ２ ０ ０ 成 ０ ０年 ５月 ２ ８日。 公 司　 　 时左 右会 送到 。但 是 ２ ０时 １ 还没　 的 解 释 。 ０分 发 展 ９年 来 ， 终 秉 承 “ 户 要 求 ， 始 客 　 　 送 到 ， 同学打 电话 到香 坊分 部 询 问 ， 相 关 法 律 法 规 链 接 ： 张 　 圆通 使 命 ” 的 服 务 宗 旨 和 “ 信 服　 诚 让 工 作 人 员 询 问 送 货 员 什 么 时候 送　 《中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益　 务 ， 拓 创 新 ”的 经 营 理 念 ， 展 成　 开 发 保 护 法 》第 六 条 规 定 ： 护 消 费 者 的　 保 到 ，工作 人 员说不 知道 什 么原 因且 态　 为 拥 有 ８个 管 理 区 、 ６个分 拨 中 心 、 ３ 　 度 很 恶 劣 ， “ 自 己打 电话 询 问不　 合 法权 益 是 全 社会 的共 同责 任 。国家　 ２０ 称 你 １０余 个 配 送 网 点 、 ５万 余 名 员 工 和　 是 更清 楚 ”。 于是 张 同 学给 送 货 员打　 鼓 励 、 持 一 切 组织 和 个 人 对 损 害 消　 支 服 务 范 围 覆 盖 国 内 １０ １０余 个 城 市 的　 　 电话 ，送 货 员 说东 西 不 在 他 车 上 ， 不　 费者 合 法权 益 的行 为 进 行 社会 监 督 。 国 内大 型 第 三 方 快 递 企 业 。 公 司 于　 知道 。张 同学 又给 香坊 分部 打 电话 询　 大 众 传 播 媒 介 应 当做 好 维 护 消 费 者　
２０ 年 １ 月 通 过 Ｉ０ ０ １ ２ ０ 国　 ０５ Ｏ Ｓ ９ ０ ： ００ 际 质 量 管
理 体 系 认 证 ， 评 为 “ 国　 被 中
快 递 行 业十 大影 响 力 品牌 ”、 ０ ８年　 ２０ 度 “ 上海 名牌 ”企 业 、 获 ２ ０ 荣 ０ ８年 度　 “ 海 市 青 年 文 明号 （共 青 团 号 ） 上 称　
号 ”和 “ 信 创 建 企 业 ”称 号 ， 诚 当选　 为 中国 快 递 协 会 副 会 长 单 位 和 上 海　
市快 递 行 业协 会 副 会 长 单 位 。 那 么 ， 　 自始至 终 没有 对 此事 给 予任 何 说 法 。 送 了五 天还 没送 到 ，这 是快 递 吗？ 对　 务 组织 从 收 寄 开 始 ， 第 一 次投 递 的　 　 到 作 为 一 家 知 名 企 业 ， 上 海 圆通 速 递　 投诉 二 ：邮 寄物 品 不 知下 落 ， 圆　 此 ， 同学质 疑 ： 张 圆通服 务 态度 如此 恶　 时 间 间 隔 。 除 了 与 顾 客 有 特 殊 约 定　 （ 流 ） 限 公 司 将 如何 处 理 消 费 者　 物 有 通 快 递 推 脱 责 任　 劣 ， ２０ 但 ０ ８年 １ 　 上 海 圆 通 速 递 还　 （如 偏 远 地 区 ） ， 务 时 限 应 满 足　 １月 外 服 投诉呢 　 本　 记 考　 ？ 青 岛 市 消 费 者 黄 女 士 向 本 刊 记　 获 得 第 六 届 中 国 货 运 业 大 奖一 最 佳　 以下 要 求 ： ａ） 同 城 快 递 服 务 时 限 不　 的 者 反 映 ，０ ９年 ９月 ２ ２０ ６日中午 ， 男　 快 递 公 司 国 内快 递 业 务 铜 奖 ， 个 奖　 超 过 ２ 她 这 ４小 时 ； 国 内异 地 快 递 服 务　 ｂ） 本　 雾习 记右　 ２小 时 。附录 ＡＡ．． 快　 ３１ 朋 友在 网上 给 她 买 了干 果 ， 圆通 快　 项 究 竟 怎 么 来 的 ！ 同 学希 望 圆通 快　 时 限不 超 过 ７ 用 张
范文二：前几天因为卖一个自用的单反镜头，买家迟迟未收到货，经过一个星期跟韵达快递的交涉无果。可能像我一样，大家在网购或者发货遇到了快递的问题，比如丢件、少件、延误等等的情况，往往投诉无门，只有忍着。除非重大的经济损失，一般人都不会选择去起诉吧。但是，经过我一番的遭遇，误打误撞，居然找到了一个投诉快递问题的有效渠道——国家邮政局网站，仅仅经过半天时间就解决了我快递遇到的问题，效率实在是太高了，太高了，不得不分享给大家。 先说下我这次倒霉的遭遇：
我在淘宝上卖一个自用的单反镜头，给买家11月22日发的韵达快递，期间因为弟弟结婚回老家了一趟，结果收到买家短信说镜头怎么还不送到，我让买家用淘宝 发货后填的运单号联系一下他们重庆的韵达快递，买家不联系，因为不在郑州我联系起来着实麻烦，想着等回郑州了再说。
11月30号回到郑州后一看，买家退货了，我赶紧查快递，一直没有送达，我联系买家，买家说周日（11月28号）收不到货就不要了，我赶紧赔礼道歉让买家 宽限一天，马上联系郑州本地的送货员。我想着该没事了。结果我12月1日再去看，买家还没付款，赶紧查快递，韵达网站还是显示没送达。我再联系本地韵达送 货员，他说，该提交的都提交了，对方送货员就是不送货他这里实在没办法。我想想也是这个道理，就去韵达网站找到他们的投诉电话打过去，他们给了我一个重庆 送货员的电话，让我联系，我联系后重庆的送货员拍着胸脯保证（从语气得知）今天保证送到，结果第二天去查韵达的运单跟踪，还是没收获，再打重庆送货员号码 提示空号！！！震惊啊，我只好再去打上海的韵达投诉电话（这可都是长途啊），客服运单号送货人地址之类的问题又问了一次，然后告诉我将由专人处理让我等通 知，我让他们今天给我消息，结果快下班了还是没消息。我第二天再打，然后又不是一个客服了，运单号送货人之类的问题再继续问一次，说一会儿给我回电话。结 果等到下班，还是没消息。
算算大概每天打一到两次的韵达上海的长途电话，打了三天，一点消息都没，他们也没主动联系过我。当时我那个心情啊，不知道我的货丢还是没丢，反正就是没消 息，投诉了也没人管，心想这下算是完了，要求赔偿的事更是不敢想了，想打官司告他们也不知道该咋取证，然后看到货单后面说没保价的物品最多只按邮费的5倍 赔偿...
但我却不甘心啊，于是去网上找快递投诉的途径，百度知道上，淘宝打听上，都是快递投诉的，有的说打12315，有的说去工商局，还有的说去淘宝投诉，之类的，我都觉得不靠谱。
最后终于在一个网站上找到了一个信息——国家邮政局的投诉网站页面：http://sswz./complain/froCom!view.action?id=10-12-W07424专门投诉快递行业的问题。
我报着试试看的心理，就提交了我的问题。12月4号正好是周六，提交了之后我也没太在意。
周日晚上，买家联系我说包裹收到了，但挑问题给我了个中评。我跟他说要是不满意可以把东西寄过来啊，来回的邮费我出，不要给个中评啊，还解释了很多很多，但对方一直不回复。我打了几次电话，一直没人接。
第二天，周一（12月6号）下午，奇迹出现了，先是重庆韵达的给我打电话，跟我解释，说他们的送货员头一天送货的时候收件人电话无法接通。第二次送货的时 候，收件人非让晚上下班了送，他们没法送。之类的，让我原谅他们。反正货没丢，而且总算是送到了，我也没那么生气了，就没再追究。然后韵达上海总部也打过 来电话，先是赔礼道歉，然后问我重庆是不是打过来电话了，我什么意见之类的，还问我为什么去国家邮政局投诉啊。我说，这还不是你们的问题？我向你们投诉， 投诉了两三天，长途电话花了那么多钱不说，你们就不解决问题，我要是不去邮政局投诉你们才不会主动联系我呢。然后对方又是一阵道歉，说以后要重点培训客服 什么的（估计要不是我投诉对地方了他们才不会管）。我告诉他们，这次总算东西是送到了，我折腾了一个星期已经没劲了，不想追究了，那就这样吧。她说，以后 有问题你直接找我啊，我工号多少多少，可不要再去国家邮政局投诉（难道我不会长个记性，还用你们韵达啊）。挂了电话没多久，郑州本地的邮政局又打电话回 访，问我问题解决了没有，我万分感激的说解决了，真是太感谢了。再后来，晚上的时候，郑州韵达收件的那个送货员又给我打过来电话，跟我说投诉的事，说可以 赔偿运费啊什么的，但不要再投诉了，上海总部那边给的鸭梨很大。我说我也不要赔偿，今天你们上海打过来电话了，我去投诉不仅仅是快件没送达，而是我三番五 次的打你们上海的投诉电话无人处理承诺联系我却没联系过一次，现在包裹总算到了，我实在没力气折腾了，我不追究了就是。
另外，重庆给我打电话的韵达公司的人还承诺联系买家让他取消给我的中评，不过，一会儿又打过来电话说对方电话无人接听，我再打了好几次买家电话也还是无人 接听，我上淘宝看这个买家的信息，天啊，总共只能看到三个他给别人的评价，居然三个之中一个差评一个中评（这还不带我的这个中评，因为评价还未生效），买 的还都是没超过10元的小东西...那个四皇冠卖家一定很无奈，我也打消了再联系买家协商改评价的念头了。
从前，大家都知道投诉电信运营商的问题可以去网上找工信部投诉，效率非常高，我也投诉过一次，确实是解决了问题。
转：/articles/129015.htm
看到有人回复工信部的投诉，顺便加上了，谢谢啊http://www.:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
网络购物信用投诉中心http://www.sinocredit.net/plat_v_1_0/tjts2.jsp
范文三：快递投诉
投诉要精准，快递公司都归国家邮政局管
据说没有和快递员吵过架的人生是不完整的。如今谁没遇到过几个傲娇的快递员，没有在家乖乖等他们可能被骂，没有及时下楼去取货可能被骂，甚至如果当天刚好下雨也会遭受白眼臭脸，如果你再不知好歹地要求先验货后签收，轻则被喷“我月入两万还贪你这点东西”，重则人家提着货就走人，留下目瞪口呆的你。
中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”一栏，或者直接输入网址ssw z.chinapost.gov .cn就可以进入投诉中心。这和各个快递公司的内部投诉完全是两个概念。据深圳顺丰快递对外媒体负责人常先生介绍，国家邮政局是所有快递公司的管理机构，就好像买到假货直接向工商局投诉一样有效。
除了国家邮政局的网上投诉，还可以拨打12305投诉热线，功能和网上申诉完全一样，不过是人工接听而已。
国家邮政局网站投诉只需15分钟
1.国家邮政局网站投诉：根据记者亲身体验，在国家邮政局网站投诉，只要15分钟就可以登记入案。
第一步：11：00登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。
第二步：11：05成功登录，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。
第三步：11：15完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。
国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理。
2 .拨打12305电话投诉：深圳不属于直辖市或者省会城市，所以需要拨打省会城市即广州区号020+12305，可以选择人工服务，在接线员的提示下，录入自己的信息，以及申诉理由(和网站需登记的内容一致)，处理承诺期限同样是30天。
3 .消委会教你如何投诉：深圳市消委会投诉咨询部魏兴建议面对以下最集中的投诉情况做到以下几点：
情况A .快递送货不及时，误时索赔难。尽量选择有信誉的公司，一旦遇见误时情况再投诉至快递公司无用情况下可采取司法途径，根据《中华人民共和国邮政法》及《快递服务标准》规定，对快递延误索偿。
情况B .当邮件物品发生损害，丢失。就目前来看，消费者很难获得满意的赔偿额度，快递公司往往会通过公司的《快件运单契约条款》、《契约条款》、《运送服务条款》、《服务契约》、《快递服务协议》等制定一些例如货物遗失或
损坏只按邮资赔偿的条款，用以免除经营者的违约责任，违反了《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定，有霸王条款之嫌。通常对于没有购买保险的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理(也就是按照快递运费的倍数来赔偿，最高不超过5倍)，所以在邮寄贵重物品时，应按照物品实际价值保价。
情况C .快递员高贵冷艳，让寄件人人格尊严受到侮辱。换快递公司或者投诉至快递公司总部。
情况D .大多数快递要求“先签收、再拆件”，导致保价物品不能顺利保价。收货时先验货再签收，尤其是遇到外包装破损时，一定要在快递员在场的情况下先验货，出现问题，可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。曾经有投诉案例是收件人签字后再验收发现价值5000元的手机被调换成便宜的山寨手机，但由于已经签字了导致投诉调解无效，只能依照司法途径再解决，而目前的邮政法对于某些企业存在的明显违规行为也没有具体的处罚措施。但《广东省快递管理条例》的出台，规定企业有违规行为可以处最高3万元的处罚，消费者可利用此条例投诉。
前几天因为卖一个自用的单反镜头，买家迟迟未收到货，经过一个星期跟韵达快递的交涉无果。可能像我一样，大家在网购或者发货遇到了快递的问题，比如丢件、少件、延误等等的情况，往往投诉无门，只有忍着。除非重大的经济损失，一般人都不会选择去起诉吧。但是，经过我一番的遭遇，误打误撞，居然找到了一个投诉快递问题的有效渠道——国家邮政局网站，仅仅经过半天时间就解决了我快递遇到的问题，效率实在是太高了，太高了，不得不分享给大家。
先说下我这次倒霉的遭遇：
我在淘宝上卖一个自用的单反镜头，给买家11月22日发的韵达快递，期间因为弟弟结婚回老家了一趟，结果收到买家短信说镜头怎么还不送到，我让买家用淘宝 发货后填的运单号联系一下他们重庆的韵达快递，买家不联系，因为不在郑州我联系起来着实麻烦，想着等回郑州了再说。
11月30号回到郑州后一看，买家退货了，我赶紧查快递，一直没有送达，我联系买家，买家说周日（11月28号）收不到货就不要了，我赶紧赔礼道歉让买家 宽限一天，马上联系郑州本地的送货员。我想着该没事了。结果我12月1日再去看，买家还没付款，赶紧查快递，韵达网站还是显示没送达。我再联系本地韵达送 货员，他说，该提交的都提交了，对方送货员就是不送货他这里实在没办法。我想想也是这个道理，就去韵达网站找到他们的投诉电话打过去，他们给了我一个重庆 送货员的电话，让我联系，我联系后重庆的送货员拍着胸脯保证（从语气得知）今天保证送到，结果第二天去查韵达的运单跟踪，还是没收获，再打重庆送货员号码 提示空号！！！震惊啊，我只好再去打上海的韵达投诉电话（这可都是长途啊），客服运单号送货人地址之类的问题又问了一次，然后告诉我将由专人处理让我等通 知，我让他们今天给我消息，结果快下班了还是没消息。我第二天再打，然后又不是一个客服了，运单号送货人之类的问题再继续问一次，说一会儿给我回电话。结 果等到下班，还是没消息。
算算大概每天打一到两次的韵达上海的长途电话，打了三天，一点消息都没，他们也没主动联系过我。当时我那个心情啊，不知道我的货丢还是没丢，反正就是没消 息，投诉了也没人管，心想这下算是完了，要求赔偿的事更是不敢想了，想打官司告他们也不知道该咋取证，然后看到货单后面说没保价的物品最多只按邮费的5倍 赔偿...
但我却不甘心啊，于是去网上找快递投诉的途径，百度知道上，淘宝打听上，都是快递投诉的，有的说打12315，有的说去工商局，还有的说去淘宝投诉，之类的，我都觉得不靠谱。
最后终于在一个网站上找到了一个信息——国家邮政局的投诉网站页面：
http://sswz./complain/froCom!view.action?id=10-12-W07424专门投诉快递行业的问题。
我报着试试看的心理，就提交了我的问题。12月4号正好是周六，提交了之后我也没太在意。
周日晚上，买家联系我说包裹收到了，但挑问题给我了个中评。我跟他说要是不满意可以把东西寄过来啊，来回的邮费我出，不要给个中评啊，还解释了很多很多，但对方一直不回复。我打了几次电话，一直没人接。
第二天，周一（12月6号）下午，奇迹出现了，先是重庆韵达的给我打电话，跟我解释，说他们的送货员头一天送货的时候收件人电话无法接通。第二次送货的时 候，收件人非让晚上下班了送，他们没法送。之类的，让我原谅他们。反正货没丢，而且总算是送到了，我也没那么生气了，就没再追究。然后韵达上海总部也打过 来电话，先是赔礼道歉，然后问我重庆是不是打过来电话了，我什么意见之类的，还问我为什么去国家邮政局投诉啊。我说，这还不是你们的问题？我向你们投诉， 投诉了两三天，长途电话花了那么多钱不说，你们就不解决问题，我要是不去邮政局投诉你们才不会主动联系我呢。然后对方又是一阵道歉，说以后要重点培训客服 什么的（估计要不是我投诉对地方了他们才不会管）。我告诉他们，这次总算东西是送到了，我折腾了一个星期已经没劲了，不想追究了，那就这样吧。她说，以后 有问题你直接找我啊，我工号多少多少，可不要再去国家邮政局投诉（难道我不会长个记性，还用你们韵达啊）。挂了电话没多久，郑州本地的邮政局又打电话回 访，问我问题解决了没有，我万分感激的说解决了，真是太感谢了。再后来，晚上的时候，郑州韵达收件的那个送货员又给我打过来电话，跟我说投诉的事，说可以 赔偿运费啊什么的，但不要再投诉了，上海总部那边给的鸭梨很大。我说我也不要赔偿，今天你们上海打过来电话了，我去投诉不仅仅是快件没送达，而是我三番五 次的打你们上海的投诉电话无人处理承诺联系我却没联系过一次，现在包裹总算到了，我实在没力气折腾了，我不追究了就是。
另外，重庆给我打电话的韵达公司的人还承诺联系买家让他取消给我的中评，不过，一会儿又打过来电话说对方电话无人接听，我再打了好几次买家电话也还是无人 接听，我上淘宝看这个买家的信息，天啊，总共只能看到三个他给别人的评价，居然三个之中一个差评一个中评（这还不带我的这个中评，因为评价还未生效），买 的还都是没超过10元的小东西...那个四皇冠卖家一定很无奈，我也打消了再联系买家协商改评价的念头了。
从前，大家都知道投诉电信运营商的问题可以去网上找工信部投诉，效率非常高，我也投诉过一次，确实是解决了问题。
转：/articles/129015.htm
范文五：速递服务合同
合同编号：（2009）
甲方(收件方)：宁波市镇海圆达快递有限公司
邮政编码：
乙方（发件方）：宁波优梦源化妆品有限公司
住所地：宁波市江东区中138号（明晨大厦912室）
邮政编码：
根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，甲乙双
方经友好协商，在平等自愿的基础上就甲方为乙方提供物流
（速递）服务，签订如下合同，以期共同遵守。
第一条：服务内容、区域、价格
1.1乙方委托甲方办理国内的物流（速递）服务业务。 1.2服务区域、价格：甲方在浙江省宁波、台州、舟山、
丽水、衢州、杭州等区域范围。
1.3服务价格浙江省范围内15公斤内10元，20公斤内15
元。（舟山地区每公斤额外加收0.5元服务费）。
第二条：甲方的权利和义务
2.1双方在货物交接时，应确认货物原始包装的完好，若发现包装有破损情况，甲方有权拒绝接受该货物。
2.2对于直接掌管下的货物应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储，保证其安全和完整。
2.3将乙方交付的货物送达到乙方指定的地址和收件人或收件单位；
2.4如将货物错运到货地点或接货人，应无偿运至合同规定的到货地点或接货人；
2.5如果乙方要求改变送货目的地，所产生的费用有乙方负责；
2.6为乙方提供货物运输、签收的查询服务。 2.7及时向乙方通报货物运输的进展情况，出现异常问题，应及时通知乙方，商议处理。
2.8按照双方约定定期提供货物运输信息统计报表给乙方。
2.9为乙方免费提供运输面单、信封、塑料包装袋； 第三条：乙方的权利和义务 3.1对所托运的货物进行妥善包装，该包装应符合运输的要求及仓储保管的要求。
3.2认真填写运输面单，将货物的名称、性质、数量、重量、体积、运输要求、收件人的地址、单位名称、收件人、联系方式、邮编等信息详细提供给甲方，如由于乙方提供信
息错误，导致货物遗失的，甲方不承担赔偿责任；
3.3按照约定价格支付运费。
第四条：送达及退回
4.1收件人收到甲方送达的货物时： a.经检验确认货物外包装完好的，在回单上签收； b.经检验发现外包装破损且货物有可能损坏的，收货方有权开箱验货，如有破损双方签字确认后由甲方负责赔偿，或拒绝签收，甲方须及时通知乙方，在得到乙方许可后，把货物退回乙方。
4.2无法送达：货物到达目的地，因当天联系不到收货人而不能及时派送的，甲方应在2个工作日内告知乙方，三日内仍无法联系派送的，在得到乙方允许后，将货物退回乙方；发生费用由乙方承担。
4.3由于甲方原因如途中损坏、派送不到等造成货物被退回的，由甲方承担运费。
第五条：费用与结算
5.1本合同所称运输费用的计算以重量为准，计量单位为0.5千克，不足0.5千克按照0.5千克计算。
5.2费用的支付形式为：结款时间：每月5号-10号（月结现金）甲方需提供增值税发票。
第六条：保价及理赔
6.1每一票件只能提出一次索赔。
6.2除不可抗力外，甲方将按照其正常运送标准尽合理努力派送快件，浙江省内3个工作日必须到达，否则乙方有权视情况的严重性，向甲方要求赔偿因运输延误而导致的经济损失。
6.3任何索赔必须在甲方接受快件两个星期内以书面方式向甲方提出，否则甲方将不再承担任何责任。
第七条：适用法律及争议处理
本合同争议的处理适用中国法律。 有关本合同出现的任何争议应由甲乙双方友好协商。协商不成的，交由甲方住所地法院进行裁决。除争议事件外，双方都应依照本合同执行各自未尽的权利，履行各自未尽的义务。
第八条：知识产权
各方的名称和商标为各自独有及排他的财产，除非双方另有约定，否则不能在任何产品上使用对方的商标或在产品中应用对方的知识产权。
第九条：保密
履行本合同过程中，甲乙双方都应向另一方提供相关操作信息、产品信息和其他营业信息。被提供的信息将被视为机密，所有权只属于提供信息方。接收信息方只能把另一方提供的信息用于本合同义务和职责的执行中。除本合同允许外，甲乙双方都无权在未得到另一方的书面许可前，以任何
一种方式或为任何目的使用得到的机密信息。除了国家执法机关要求或已征得另一方的书面许可外，任何一方不应向其他第三方公开机密信息。
第十条：诚信
甲乙双方均应遵守一切适用的法律法规，包括有关环境保护、健康和安全的法律法规。
乙方任何关于甲方提供的服务的疑虑、意见和建议，均可向甲方项目组如实披露。
第十一条：其它
11.1本合同所指“以上”，不包括本数；“以下”“以内”含本数。
11.2本合同自双方签字日生效，有效期为一年。 11.3本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份。 11.4本合同终止后，协议双方仍承担合同终止前本合同规定的双方应当履行而尚未履行完毕的一切责任与义务。
11.5双方如有不足之处和善协商解决：如需终止合同应提前一个月以书面的方式通知对方。
范文六：圆通速递服务合同
甲方：___________________
乙方：___________________
根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，甲乙双方经友好协商，在平等自愿的基础上就甲方为乙方提供速递服务，签订如下合同，以期共同遵守。
第一条：服务内容、区域
1.1 乙方委托甲方办理国际国内的物流（速递）服务业务。
1.2 服务区域：甲方在全国各地所开通的全部区域。
约定价格因市场变化需要变动，由甲方提前10天书面通知乙方，经双方协商认可签字后按新的价格执行，同时旧价格作废。
第二条：甲方的权利与义务
2.1 双方在货物交接时，应确认货物原始包装的完好，若发现包装有破损情况，甲方有权拒绝接受该货物。
2.2 对于直接掌管下的货物应谨慎、妥善进行装卸、搬运、仓储，保证其安全和完整。
2.3 将乙方交付的货物送达到乙方指定的地址和收件人或收件单位；
2.4 如将货物错运到货地点或接货人，应无偿运至合同规定的到货地点或接货人；
2.5 如果乙方要求在同一派送区域内改变送货目的地，甲方有义务无偿提供服务，为乙方提供货运运输、 签收的查询服务；
2.6 如遇需转运EMS情况的物品，接收货物时通知乙方，并征得乙方同意后转寄；
2.7 及时向乙方通报货物运输的进展情况，如出现异常问题，应及时通知乙方，商议处理。在紧急情况，甲方可以自行采取有利于乙方的处理办法，并将结果第一时间告知乙方；
2.8 为乙方免费提供运输面单、信封、塑料包装袋。
若甲方变动富安承包商，可由甲方人员自行安排人员与乙方协商承接。
第三条：乙方的权利与义务
3.1对所托运的货物进行妥善包装，该包装应符合运输的要求及仓储保管的要求。 如果投运易碎，易渗漏货物及危险品等特殊货物，应事先向甲方说明，并向甲方提供必要的仓储保管、运输技术资料或文件。需特殊包装、加固时，甲方有义务提供此类服务，相关费用由乙方承担。
3.2认真填写运输面单，将货物的名称、性质、数量、重量、体积、运输要求、收件人的地址、单位名称、收件人、联系方式、邮编等信息详细提供给甲方，如因乙方提供信息错误，导致货物遗失的，甲方不承担赔偿责任；
3.3不得交寄易燃、易爆、易腐蚀或货币、非法出版物等国家明令禁止的禁运品；
3.4乙方因下列过错造成车辆、机具、设备损坏、腐蚀、污染或人身伤亡以及涉及到的第三方的损失，由乙方负责赔偿：a.在托运的普通货物中夹带、匿报危险品或其他违反危险品运输规定的行为；
b.错报超重物品重量； c.货物包装、标志不符合规定。
3.5按照约定价格及时支付运费
第四条：送达及退回
4.1 收件人收到甲方送达的货物时：
a．经检验确认货物外包装完好的，在回单上签收；
b. 经检验发现外包装破损且货物有一定损坏的，有权拒绝签收，甲方须及时通知乙方，在得到乙方 许可后，把货物退回乙方。
4.2 无法送达：货物到达目的地，因当天联系不到收货人而不能及时派送的，甲方应在2个工作日内告乙 方，3日内仍无法联系派送的，在得到乙方允许后，将货物退回乙方。
4.3 由于甲方原因如途中损坏、派送不到等造成货物被退回的，由甲方承担运费。
第五条：费用与结算
5.1 本合同所称运输费用的计算以重量为准，计量单位为1千克，不足1千克按照1千克计算。计费重量 的计算将以运送货物包装后的实际重量与体积重量中的较大者为依据。体积重量的计算公式为：重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000 运输单价参见附表一：货物运输价格表；
5.2 每月5日前，甲方提供上月结算清单明细交由乙方核对；
5.3 在运费核算无误后，由甲方依据费用总额开具收款收据给乙方，在收到后的5工作日内乙方支付 费用；
5.4 费用的支付形式为：支票、银行转账、现金。
第六条：保险及理赔
6.1 乙方须为500元以上货物支付保费，保价费率5%，最高保价金额为10000元人民币。
6.2 运输过程中造成货物遗失或损毁，甲方负责赔偿。价值500元以下货物，按照货物实际损毁价值赔偿 但最高赔偿金额不超过500元人民币；赔偿金从甲方的当月快递费用中减除，并免除此单货物的运费；如不足扣减时，由甲方另行支付；价值500元以上的货物，由甲方向保险公司索赔，乙方应提供协助.
6.3 除不可抗力外，甲方应承担由于货物错运等原因造成的延误交付的责任。延误5日以内，每延误1个 工作日，该票货物运输费用减免七分之一，延误超过七日，该票货物运输费用全免。
6.4 在符合法律和合同规定条件下的运输，由于下列原因造成货物灭失、短少、变质、污染、损坏等物理、化学变化的，甲方不承担责任；
a. 不可抗拒力，包括但不限于：火灾、爆炸、洪水、地震、台风、腐蚀、污染、风暴、害虫、自然因素、叛乱、暴动、国内混乱或类似的双方都无法合理控制的原因； b. 货物本身的自然属性、质量或缺陷造成的损失；c. 货物的合理损耗；
第七条：适用法律及争议处理
本合同所有条款适用中华人民共和国法律。
有关本合同出现的任何争议应由甲乙双方友好协商。协议不成的，交由上海仲裁委员会根据仲裁准则进行裁决，仲裁地为上海，仲裁语言是中文。仲裁的裁决是最终裁决，对双方都具有约束力，双方都应遵守执行，仲裁费用、执行仲裁裁决的费用由仲裁裁决书决定。
除争议事件外，双方都应照本合同执行各自未尽的权利，履行各自未尽的义务。
第八条：知识产权
各方的名称和商标为各自独有及排他的财产，除非双方另有约定，否则不能在任何 品上使
用双方的商标或在产品中应用对方的知识产权。
第九条：保密
履行本合同过程中，甲乙双方都应向另一方提供相关操作信息、产品信息和其他营业信息。被提供的信息被视为机密，所有权只属于提供信息方。接收信息方只能把另一方提供的信息用于本合同义务和职责的执行中。除本合同允许外，甲乙双方都无权在未得到另一方的书面许可前，以任何一种方式或为任何目的的使用得到的机密信息。除了国家执法机关要求或已征得另一方的书面许可外，任何一方不应向其他第三方公开机密信息。
第十条：诚信
甲乙双方均应遵守一切适用的法律法规，包括有关环境保护、健康和安全的法律法规。 乙方任何关于甲方提供的服务的疑虑、意见和建议，均可向甲方项目组如实披露。
第十一条：其它
11.1 本合同所指“以上”，不包括本数；“以下”“以内”含本数。
11.2 本合同自双方签字日生效，有效期为一年。
11.3 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
11.4 本合同终止后，协议双方仍承担合同终止前本合同规定的双方应当履行而尚未履行完毕的一切责任与义务
甲方代表： 乙方代表：
范文七：1．比较顺风快递和圆通快递网站的异同点。
网站布局及主要内容不同：顺丰速递的网站是明显的框架构成的商务型网站，上下分别是导航，中间是主体，颜色主要是黑、灰、红色调。首页交替显示的两幅图片主要突出了顺丰速递的业务，其次，是一些新闻，而且有中英文的两种版本的页面。 圆通快递的网站主要导航都分布在上方，下面没有导航，其主要是蓝色、白色调。首页显示的主要内容是动态新闻，然后是业务的显示，且有很多搜索框，供不同的人搜索，不同的联系客服方式也都表现出来。
导航栏的内容也不同，说明其业务及网站突出公司的特点不同。
相同点：所提供的服务有很多相同地方，首页都有快件追踪查询，也都有行业新闻及公司主要业务的体现。
2．国内较大的快递公司有哪些？外资快递公司有哪些？
国内较大的快递公司：申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、宅急送
外资快递公司：tnt
范文八：【摘要】快递在当今世界，作为一种方便快捷的运输服务得到迅速发展。随着网络购物迅猛发展，快递行业运单得以高速增长，但快递服务在给予网购消费者方便的同时也产生种种负面问题，投诉居高不下。通过本次调查研究，了解我国当前消费者对各大快递公司服务的满意度现状及投诉情况，并对投诉行为和原因等作具体分析，从而为快递行业的投诉管理及情况改善提出具体可行的方法，从而提高快递行业的服务质量，逐步改变以往顾客对快递行业的负面印象，提高我国的物流发展水平。 　　【关键词】快递，物流行业，投诉，顾客满意度 　　一、行业背景与研究意义 　　快递在当今世界，作为一种方便快捷的运输服务方式越来越受到社会各阶层的普遍欢迎，并得到迅速发展。目前，中国邮政特快专递EMS在全国拥200多个处理中心，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。中国民营快递同样发展迅速，但在企业规模方面，中国民营快递企业人数良莠不齐。由于人员素质和服务的不规范，民营快递在社会的形象一直落后于外资快递企业和EMS。不过民营快递也拥有独有优势，快捷的速度和低廉的价格正使民营快递成为中国快递业发展速度最快的一部分。 　　网络购物迅猛发展，快递行业运单得以高速增长，但快递服务在给予网购消费者方便的同时也产生种种负面问题。3·15消费者权益日来临之际，关于快递业的投诉更是集中爆发。而据国家邮政局2月底发布的报告显示，2013年1月受理申诉31752件，其中快递申诉占比高达95.9%。网友对此调侃称，快递行业投诉增速比送货“快”多了。 　　通过本次调查研究，了解我国当前快递行业的投诉情况及消费者对各大快递公司服务的满意度现状，并对投诉行为和原因等作具体分析，从而为快递行业的投诉管理及情况改善提出具体可行的方法，从而提高快递行业的服务质量，逐步改变以往顾客对快递行业的负面印象，提高我国的物流发展水平。 　　二、投诉数据总体分析 　　根据《2012年快递服务满意度调查》结果，去年，快递服务总体满意度比2011年提升2.8分，但投诉服务满意度成为惟一下降的一项，五年来平均下降2.7分。总共有13%的受访者表示曾经向快递公司投诉过。据国家邮政局公布的统计数据显示，2012年共受理快递业务有效申诉13.74万件，占全部有效申诉量的98.3%，比2011年增长177.7%。去年消费者申诉最多的问题仍然是延误、丢失短少、损毁，分别占46%、16%、6%，而去年因丢失、短少的申诉同比增长151.3%。全年平均申诉率前五位的快递企业依次是国通快递、天天快递、韵达快运、优速和汇通快运。 　　从大量的数据以及各地发展情况发现，由于投诉量较大，几乎涉及了所有知名的快递企业，这也客观上反映出用户的投诉信息基本上代表了当前的行业服务现状。以下是行业投诉特点：1、投诉解决效率高，从09年开始，年快递行业投诉有效率98%以上，，大部分的投诉均在7天内处理完毕。2、快递行业的投诉热点主要来自珠三角、长三角及渤海湾经济圈，2013年1月，经统计，总投诉量为29840件，广东地区的投诉量最大，共4139宗，已连续8年排在行业首位，其次是浙江、江苏和北京。3、从用户投诉与企业实际解决情况的情况，我们可大致反映出行业投诉的用户满意度情况。大部分用户提出的“解释”方面的诉求都能得到企业的支持和解决，但在“赔偿”和“改善服务”等的诉求上，企业的解决情况较为不理想，尤其是在赔偿的问题上，目前仅有30%左右的用户得到企业的赔偿。 　　三、 投诉原因分析 　　（一）投诉产生五个主要原因 　　1、快件延误——快递行业延误晚点问题最为严重。 　　2、快件损坏——快件物品大都需要经历多次转车装运，而目前快递企业的硬件保障设备还不完善，各个环节从业人员在运送过程中粗暴操作造成物件损坏的事件屡有发生。 　　3、服务态度差——快递业属于技术含量较低、市场准入门槛不高的行业，由于从业人员的素质、经营管理方式等问题，导致了目前快递业很难给用户提供稳定而有效的服务。 　　4、快递丢失——在快件运送过程中，有多个环节是单人进行的，缺乏相关的监管，如收件员上门取件，送件员送件上门等。在这些过程中，企业无法对物品进行全方位的监控，加之从业人员素质良莠不齐致使快递物品容易丢失。 　　5、收费标准不一——寄运同样一件快件，却收到各种不同报价，收件员在收件环节给出的报价与公司基准定价有较大差异。中国快递物流咨询网首席咨询师徐勇认为，“价格管理混乱是整个快递行业普遍存在的问题，快递属于竞争性业务，其价格遵循市场定价原则，国家在这方面没有定价权，尤其是在大量民营企业采用加盟制之后，快递员的自主定价权就变得更为明显，并逐渐变成行业内的潜规则。” 　　6、霸王条款。“自开票之日起，15日内未收到货物应即告知本公司，逾期视为如数收讫，本公司不再承担任何责任。”“货物未投保发生丢失时，本公司最高只按运费的3倍赔偿。”“逾期60日未取件者，本公司有权当垃圾处理。”……快递业内这类霸王条款并不少见。 　　四、 行业管理建议 　　（一）严把售前售中服务，全面提高服务质量，提升企业信誉，创立自己的快递品牌。快递企业要想从根本上投诉问题，就必须建立一个良好的服务和监管机制。为客户提供便捷的沟通渠道，通过网络、电话、面对面等形式为客户提供一个完整畅通的沟通渠道。遵守服务时限承诺。严格把关快件的安全性。保障物品不发生内件丢失、短少、损毁等问题。民营快递企业可通过优化快递服务产品和延伸快递服务领域，实现快递服务的规范化和差异化，发挥自主品牌效应，打造具有现代服务意识和核心竞争力的品牌快递企业。 　　（二）建立健全的员工招聘和培养机制。由于快递行业技术含量低，且廉价劳动力市场充足，民营快递企业的从业人员大多数为流动性人口，整体素质不高，提供产品和服务附加值非常低。为此可实施从业人员培训。通过招聘和业务、技能培训建立高水平的人力资源队伍，对降低我国民营快递行业整体的运营成本，促进其由劳动密集型到技术密集型的转变具有战略意义。 　　（三）完善相关法律法规，规范快递企业行为。规范和整治快递行业秩序已经迫在眉睫。3月1日开始施行的新《快递市场管理办法》指出，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。《办法》首次对快递企业野蛮分拣作出严厉规定：快递企业不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件。并强调，经营快递业务的企业应当妥善应对快递业务高峰期，做好业务量监测，加强服务网络统筹调度，及时向社会发布服务提示，认真处理用户投诉。邮政管理局表示，会加强对国有、民营、外资邮政快递公司进行监管。
范文九：快递 行业投诉分析　
（ 华南师范大学经济与管理学院 电子商务专业 ） 　
【 摘要 】 快递在 当今世界 ， 作 为一种方便 快捷 的运输服 务得 到迅速　 尤其 是 在 赔 偿 的 问题 上 ， 目前 仅 有 ３ ０ ％ 左 右 的用 户 得 到 企 业 的 赔　 发展 。随着 网络购物迅猛 发展 ， 快递行业运单得 以高速 增长 ， 但 快　 偿 。 　 递服务 在给予 网购消 费者方便 的 同时也产生种种 负面问题 ，投诉　 三、 投诉原 因分析　
居 高不下。通过本次调查研 究 ， 了解我 国当前 消费者对各大快递公　 （ 一） 投诉产生五个 主要原 因　 司服 务 的 满 意 度 现 状 及 投 诉 情 况 ，并 对 投 诉 行 为 和 原 因等 作 具 体　 １ 、 快 件 延 误— — 快 递行 业 延 误 晚 点 问题 最 为严 重 。 　 分析 ，从而为快递行业的投诉管理及情况改善提 出具体 可行 的方　 ２ 、 快件损坏——快件物 品大都 需要 经历 多次转车装运 ， 而目 　 法， 从 而提 高 快递 行 业 的服 务 质 量 ， 逐 步 改 变 以往 顾 客 对 快 递行 业 前 快 递 企 业 的 硬 件 保 障 设 备 还 不 完 善 ，各 个 环 节 从 业 人 员 在 运 送　 的 负面印象 ， 提 高我国的物流发展水平 。 　 过程中粗暴操作造成物件损坏的事件屡有发生。 　
【 关键词 】 快递， 物流行业， 投诉 ， 顾客满意度　
３ 、 服务态度 差—— 快递业属于技 术含量较 低 、 市场准 入 门槛　
不 高 的行 业 ， 由于从业人 员的素质、 经 营 管 理 方 式 等 问题 ， 导致 了 　 行 业 背 景 与 研 究 意 义　 目前 快 递 业 很 难给 用 户 提 供 稳 定 而有 效 的服 务 。 　 快 递 在 当今 世 界 ，作 为 一 种 方 便 快 捷 的运 输 服 务 方 式 越 来 越　 ４ 、 快 递 丢 失— — 在 快 件 运 送 过 程 中 ， 有 多 个 环 节 是 单 人 进 行　 受 到 社 会 各 阶层 的普 遍 欢 迎 ， 并 得 到 迅 速 发 展 。 目前 ， 中国邮政特 的， 缺 乏相 关 的监 管 ， 如 收 件 员 上 门取 件 ， 送件 员送 件 上 门等 。在这 　 快专递 Ｅ Ｍ Ｓ在 全 国拥 ２ ０ ０多 个 处 理 中心 ，各 处 理 中 心 配 备 了先 进 些 过 程 中 ， 企 业 无 法 对物 品 进 行全 方位 的监 控 ， 加 之 从 业 人 员 素质　
的 自动 分 拣 设备 。 中 国 民 营快 递 同 样发 展迅 速 ，但 在 企 业 规 模 方　 良莠 不 齐 致 使 快 递物 品容 易 丢 失 。 　 面， 中 国 民营 快 递 企 业 人 数 良莠 不 齐 。由于 人 员 素 质 和服 务 的不 规　 ５ 、 收 费 标 准 不 一 — — 寄 运 同样 一 件 快 件 ， 却 收 到 各 种 不 同 报　 范， 民营 快递 在 社 会 的形 象 一 直 落
后 于 外 资 快 递 企 业 和 Ｅ Ｍ Ｓ 。不 过 价 ， 收 件 员在 收 件 环 节 给 出的报 价 与 公 司基 准 定 价 有较 大 差 异 。中　 民 营快 递 也拥 有 独 有 优 势 ， 快 捷 的 速 度 和 低 廉 的 价 格 正 使 民营 快 国快 递物 流 咨 询 网 首席 咨询 师 徐 勇认 为 ， “ 价 格 管 理 混 乱 是 整 个 快　
递成 为中国快递业发展速度最快 的一部分 。 　 网络 购 物 迅 猛 发 展 ， 快 递 行 业 运 单 得 以高 速 增 长 ， 但快递服 务 在 给 予 网购 消 费者 方 便 的 同时 也产 生种 种 负 面 问题 。 ３ ? １ ５消 费者
递行业普 遍存 在的问题 ， 快递属于竞争性业务， 其价格遵 循市场定　 价原则， 国家 在 这 方 面 没 有 定 价 权 ， 尤 其 是 在大 量 民 营 企 业 采 用 加　 盟制之后， 快 递 员 的 自主 定 价 权 就 变 得 更 为 明显 ， 并逐 渐 变 成 行 业　
权 益 日来 临之 际 ， 关 于 快递 业 的投 诉 更 是 集 中爆 发 。而 据 国家 邮政 内的 潜规 则 。 ” 　 局 ２月底 发 布 的报 告 显 示 ， ２ ０ １ ３年 １月 受 理 申诉 ３ １ ７ ５ ２件 ， 其 中快　 ６ 、 霸王 条 款 。“自开 票 之 日起 ， １ ５日 内未 收 到 货 物 应 即告 知 本　 递 申诉占比高达 ９ ５ ． ９ ％ 。网友对此调侃称 ， 快递 行业投诉 增速 比送 公司 ， 逾期视 为如数 收讫 ， 本公司不再承担任何责任 。 　 ‘ 货物未投　 货“ 快” 多了。 　 保发生丢失时 ， 本 公 司最 高只 按 运 费 的 ３倍 赔 偿 。 　 ‘ 逾期 ６ ０日未　 通 过 本 次 调 查 研 究 ， 了解 我 国当 前 快 递 行 业 的投 诉 情 况 及 消 取 件 者 ， 本 公 司 有权 当垃 圾处 理 。 ” … … 快 递 业 内 这 类 霸 王 条 款 并　 费 者 对 各 大 快 递 公 司服 务 的满 意 度 现 状 ，并 对 投 诉 行 为 和 原 因 等 不 少 见 。 　 作 具 体 分 析 ，从 而 为 快 递 行 业 的投 诉 管 理 及 情 况 改善 提 出 具 体 可　 四、 行 业 管 理 建 议　 行 的方法 ， 从而提高快递行业的服务质量 ， 逐步 改变 以往 顾客对快　 （ 一） 严 把售前售 中服务 ， 全 面提高服 务质量 ， 提 升企业信 誉 ， 　 递行业的负面印象， 提高我 国的物流发展水平 。 　 创立 自己的快递品牌 。快递企业要想从根本上投诉问题 ， 就必须建　 二、 投 诉 数 据 总 体 分 析　 立 一 个 良好 的 服 务 和监 管 机 制 。为客 户 提 供 便 捷 的沟 通 渠道 ， 通 过　 根据 （ （ ２ ０ １ ２ 年快递服务满意度调查》 结果 ， 去年， 快递服务 总体 网络 、 电话 、 面对 面等形式 为客户提供一个完 整畅通 的沟 通渠道 。 　 满意度 比 ２ ０ １ １ 年提升 ２ ． ８
分， 但投诉服务满 意度 成为惟一下 降的 遵 守服务时 限承诺。 严格把关快件 的安全性。 保障物 品不发生 内件　 项， 五 年 来 平均 下 降 ２ ． ７分 。总 共 有 １ ３ ％ 的受 访 者 表 示 曾经 向快 丢 失 、 短少 、 损 毁 等 问题 。 民营 快 递 企 业 可 通 过 优 化 快 递 服 务 产 品　
递公 司投诉过 。 据国家邮政局公布的统计数据显示， ２ ０ １ ２年共 受理 和 延伸 快递 服务领域 ， 实现快递服务的规范化和差异化 ， 发挥 自主　 快 递业 务有效 申诉 １ ３ ． ７ ４万 件 ， 占 全 部 有 效 申 诉 量 的 ９ ８ ． ３ ％ ， 比 品 牌 效应 ， 打造 具有 现 代 服 务 意 识 和核 心 竞 争 力 的 品 牌 快递 企业 。 　 ２ ０ １ １ 年增长 １ ７ ７ ． ７ ％ 。 去年 消 费 者 申诉 最 多 的 问题 仍然 是 延 误 、 丢　 （ 二） 建 立 健 全 的 员工 招 聘 和 培 养 机 制 。 由于 快 递 行 业 技 术 含　 失短少、 损毁 ， 分别 占 ４ ６ ％ 、 １ ６ ％ 、 ６ ％ ， 而 去 年 因丢 失 、 短 少 的 申诉 同 比 量 低 ， 且廉价劳动力市场充足 ， 民营 快递 企业 的从 业 人 员 大 多 数 为　 增长 １ ５ １ ． ３ ％ 。 全年平均 申诉率前五位 的快递企业依次是国通快递 、 　 流动性人 口， 整体素质不 高， 提供产品和 服务附加 值非常低 。为此　 天天快递、 韵达快运、 优速和汇通快运。 　 可 实 施 从业 人 员培 训 。通过 招 聘 和 业 务 、 技 能 培 训 建 立 高水 平 的人　 从大量的数据 以及各地发展情况发现 ， 由于投诉量较大 ， 几乎 力资源 队伍 ， 对 降低 我国民营快递行业整体 的运营成本 ， 促进其 由　 涉及 了所有知名 的快递企业 ，这也 客观上 反映出用户 的投诉信息 劳动密集型到技术密集型 的转变具有 战略意义 。 　 基 本 上 代 表 了当 前 的行 业 服 务 现 状 。以下 是行 业 投 诉 特 点 ： １ 、 投 诉　 （ 三） 完 善相 关法 律 法 规 ， 规 范 快 递 企业 行 为 。规 范 和 整 治快 递　
解决效率高 ， 从ｏ ｇ年开始 ， 年快递行业投 诉有效率 ９ ８ ％ 以上， ， 大部 分 的投诉 均在 ７天 内处理完毕。２ 、 快 递行 业的投诉热点主要来 自 珠三 角、 长三角及渤海湾经济 圈， ２ ０ １ ３ 年 １月， 经统计 ， 总投诉量 为 ２ ９ ８ ４ ０件 ， 广 东地 区的投诉量最大 ， 共４ １ ３ ９宗， 已连 续 ８年排在 行
业首位 ， 其 次是浙江、 江 苏和 北 京 。３ 、 从用户投诉与企业 实际解决
行业秩序 已经迫在眉睫 。３月 １日开始施行 的新 《 快递市场 管理办　 法》 指 出， 快件发 生延误 、 丢失 、 损毁和 内件 不符 的， 经营快递 业务
　 的企业应 当按照与用户的约定 ， 依法予 以赔偿 。《 办法》 首次对快递　 企业野蛮分拣 作 出严厉规 定： 快 递企业不得野蛮 分拣 ， 严禁抛扔 、 　
踩 踏 或 者 以 其他 方 式 毁 损 快 件 。并强 调 ， 经 营 快 递 业 务 的 企 业应 当　
情况 的情况， 我们可大致反映出行业投诉 的用户满意度情况 。大部 妥善应对快递业务高峰期 ， 做好业务量监测 ， 加强服务 网络统筹 调　 分 用户提 出的“ 解释 ， ’ 方面 的诉求都 能得 到企业 的支 持和解决 ， 但 度， 及时 向社会发布服务提 示， 认真处理用户投诉 。邮政管理局 表　 在“ 赔偿 ， ， 和“ 改善服务 ’ ’ 等的诉求上 ， 企业 的解决情况较 为不理想， 示， 会加强对 国有 、 民营、 外资邮政快递公司进行监管 。 　
范文十：想学法律？找律师？请上
快递丢失如何投诉？
核心提示：快递丢失投诉途径是怎样呢？发生快递业务方面的纠纷，可以拨打12305邮政业消费者申诉专用特服电话。同时，也可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话或者登录国家邮政局申诉网站申诉。具体有关快递丢失投诉的问题由法律快车编辑为您介绍。
快递丢失如何投诉？
快件丢了，快件送晚了等问题，市民都可直接拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉，国家邮政局申诉网站页面上还包括：邮政、顺丰、申通、圆通、韵达等多家快递企业的投诉电话。
(一)国家邮政局网站投诉步骤：
第一步：登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。
第二步：成功登录，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。
第三步：完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。
(二)各家快递企业投诉电话：
1、中国邮政：11185；
2、邮政快递(EMS)：11185；
3、顺风速运：；
4、宅急送：；
5、申通快递：；
6、圆通快递：021-；
7、韵达快运：；
有法律问题，上法律快车/
8、中通速递：；
9、天天快递：；
10、百世汇通：；
11、全一快递：；
12、国通：；
13、速尔：；
14、优速：；
15、港中能达：；
16、DHL：。
相关内容：
快递丢失的赔偿问题
未约定快件丢失按市场价赔
根据日起施行的《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
快递业内人士表示，不少网店卖家与快递企业都商定按照数倍运费的方式赔偿。而保价的话，快递公司都会有各自规定的上限，基本上都是数万元，1万元、2万元都有，不过一般不超过10万元。
值得注意的是，随着《快递市场管理办法》的施行，在赔偿方面，没有保价的快件丢失不再以3倍邮资作为赔偿上限，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律中关于损失赔偿的规定，即货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约
有法律问题，上法律快车/
定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，比如提供发票，证明物品实际价值。
有法律问题，上法律快车/