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《银行柜员综合服务营销技能训练》
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《银行柜员综合服务营销技能训练》
官方公共微信某公司总经理钱某正为几份辞职报告发愁，提出辞职请求的分别是公司技术总监王某、销售经理孙某、采购主管李某和车间工人周某，他们都要求在一个月内将手头工作交接完毕，尽快走人。
　　其实，钱总最关心的是技术总监王某和销售经理孙某的去留。因为孙某掌握了公司中心城区绝大部分重要客户的信息，而且与其中相当多的客户关系良好，一旦离职，有可能带走大批客户。王某是公司技术方面的最高负责人，不但掌握了公司的几乎全部技术机密，而且这种类型的技术领军人才极为稀缺，再找这样的人才并不容易。
　　面对这个两难选择，钱总一时间陷入了沉思……
　　我认为，在实践中，作为人力资源总监应该按以下思路和方法来解决该问题：
　　1、选择保密沟通
　　员工选择辞职，必然有其原因。我们应该首先了解员工因为什么辞职，辞职的目的是什么，以便对症下药。
　　通常，在与员工沟通前，应进行充分准备。首先，要注意选择合适的人；其次，注意选择合适的时间和地点，这两点的选择以保密为首要原则，这样能给员工改变主意的余地。最后，要推断出员工辞职的几种可能，并且要针对推断的结果制定不同的谈话策略，以增强谈话的成功率。
　　在与员工沟通时，要推心置腹。初次沟通时，应侧重从员工的角度出发，以咨询为主，尽可能全面的掌握员工辞职的真实原因。二次沟通前，要进行人才价值评估，衡量该员工为单位带来的效益，及外聘同类人才的成本，从而计算出公司为能留住该员工而愿意支付的成本；二次沟通时，从公司的角度出发，以陈述为主，尽可能地说明员工对公司的重要性及公司对员工的认可度，同时表明公司为留住员工而愿意支付的成本。
　　在与员工沟通后，应主动联系员工，了解员工的想法，同时也为公司制定下一步策略争取时间。
　　2、把眼光投放于内部人才和人才市场，重点借助于猎头公司
　　这一点在沟通失败后重点采用，但是在实践中，一般从核心员工提出辞职时便开始行动，它的主要目的是衡量聘用该类人才的成本。并且，通常核心人才流失，内部提升的方法很难见效，因此，应该重点借助于猎头公司寻找核心人才的替代者。
　　通过以上两个方面的工作后，一般会产生三种不同结果：1、该员工继续在本公司工作；2、公司通过内部提升选拔工作替代者；3、公司通过外部招聘选拔工作替代者。
　　无论出现哪种结果，这只是事件的解决，但是对于公司者来说，显然应该考虑的不仅仅是事件的本身。如果该员工继续在本公司工作，则公司应兑现先前承诺，及时解决员工在沟通时提出的问题，并且采取相应措施淡化此次事件，将事件的负面影响降到最低。如果最终该员工还是选择了辞职，公司也应支持员工的选择，并且依法为员工办理相关的离职手续；同时要依法维护自身利益，积极地去完成交接工作，告之员工所应遵守的条约、规章制度等。
　　3、完善劳动合同
　　劳动合同是在劳资双方权利和义务对等的情况下签订的，具有法律效力。一旦出现劳资纠纷，公司应积极利用法律来维护自身利益，而这一基础是公司必须首先完善劳动合同，在合法的基础上，明确双方的权利和义务。一般对于涉及技术、商业秘密等事项，公司可以在保密协议中明确双方的权利和义务，从法律上保障公司的利益。
　　4、定期开展工作分析
　　工作分析是人力资源管理各项职能的基础，它的作用是多方面的。首先，进行工作分析，能明确各个岗位的职责，从而能确定各个岗位重要程度，因此能定义什么样的人才是公司的核心人才。其次，可以根据工作分析的结果，开展薪酬调查，制定薪酬制度，保障公司核心人才具有竞争性的薪金待遇。最后，根据工作分析的结果，明确核心人才的绩效评估标准，建立弹性的工作机制。
　　5、加强企业文化建设
　　良好的企业文化能加强企业员工的凝聚力，从而有效地防止员工的流失。具体可以从以下几个方面培养员工的凝聚力：
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培训超市& (5000多套光盘)富阳市新闻传媒中心数字报刊系统
8 : 专刊&&&&&|& &&&&&&&&&&&&&
日&星期二&出版
总第1764期 > 第8版 > 新闻内容&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
富阳市“最佳服务质量金融网点”参选网点展示作为富阳日报复刊20周年系列活动之富阳市首届“金融服务嘉年华”活动的重头戏，人民银行富阳市支行与本报联合推出2013年富阳十大“金牌服务金融网点”闯关大赛。本次评选活动最大的亮点就是以实力说话。全市各大金融机构通过勇闯“服务技能关”、“服务质量关”、“服务环境关”三大关，最后评选出“服务技能最强、服务质量最佳、服务环境最佳“的”十大金牌服务金融网点“。本次评选活动通过市民投票、专家评审、媒体监督等方式综合评定。目前，“服务环境关”、“服务质量关”已进入投票阶段。前期经过机构推荐、自荐，我市共有19家银行报名参加评选。现将网点情况集中公示（排名不分先后），接受广大市民投票。编号001中国农业银行富阳市支行营业中心地址：迎宾路80号农行富阳市支行营业中心多年来秉承“态度决定服务，服务提升效益”的服务理念，倡导每个员工的服务态度决定着网点的营销质量，服务口碑，决定着一个网点的未来，决定着员工的人生规划。我支行营业中心根据“定位中端客户、竞争高端客户、培育潜力客户”的发展目标，区分不同层次，开展客户关系的维护和管理。网点一楼功能区块划分合理，有效分流业务。柜员严格按照“24字”服务规范为客户提供全面的服务。同时，充分分析网点人流峰值点，制作了网点错峰提醒牌，优化窗口设置，合理调配网点服务资源，以提升网点服务品质。二楼财富中心则以个性化高端服务为主，为客户量身定制专业理财服务，多年来得到了客户的广泛认可。编号002中国银行富阳支行营业部地址：桂花西路25-1号中行富阳支行营业部作为支行本部对外服务的窗口，负责办理对公、对私存贷款，国内结算、国际结算、客户理财、外汇等各类业务。支行营业部的服务理念主要体现在以下两个方面：一、真诚的服务态度，贴心的服务细节。多年来，支行营业部一直注重服务礼仪，在原有的站立服务、礼貌用语、微笑服务等服务礼仪基础上，增加了开门迎客、“举手招迎”等服务礼仪。二、优化服务流程、提供高效率的服务。为满足不同客户的差异化需求这一目标，营业部在原有基础上，增设了大客户理财服务、大堂服务等便民服务窗口。还设置了自助网银体验区、电话银行体验区、多媒体宣传服务终端及自助点钞机等服务设施。编号003中国建设银行富阳支行营业部地址：江滨西大道10号建行富阳支行营业部于2010年6月份搬迁至江滨西大道10号。三年内曾先后被中国人民银行及富阳日报社授予“十佳公众最满意窗口”和“富阳市文明服务优秀银行网点”等荣誉称号。我支行营业部在服务举措上，大胆进行“三综合”改革试点，全面柜面业务办理权限、缩减业务操作流程、后台集中处理等举措，改变以往“公、私”分明的业务办理观念，向客户和社会推行全面、多元化的业务窗口支持。同时改变对公正常上下班制度，针对中午对公业务值班人员、和高、低柜最后留值人员实行弹性排班。现在我支行营业部正在进行新一轮的服务大阅兵和业务转型升级。相信我们将以更优异的服务质量接受考验，树立起富阳金融业的服务标杆。编号004中国建设银行富阳桂花西路支行地址：桂花西路66号优质的服务是对一个银行最基本要求，建行富阳桂花西路支行一直本着“以客户为中心”的服务理念为客户提供综合化的金融服务。网点在日常工作中严格按照标杆服务标准接待客户，做到微笑面对客户，在迎接和送别客户时都要用鞠躬的礼仪，并要求每位员工的动作标准统一。在此基础上，网点员工加强自身素质提升，做到为客户提供相应的金融服务时具备相应的资格，同时做到为客户提供适合的服务。在日常柜面服务中有严格的柜面操作流程，做到业务一笔一清，员工在办理完业务后，要对自己的现金进行清点，做到没有差错。之后，营业经理还要对员工的每笔业务进一步审查。编号005中国建设银行富阳新登支行地址：新登镇新兴路17号建行富阳新登支行是一个充满朝气与活力的团队。我们的服务口号是“富阳服务我第一”，我们的宗旨是“树一流形象，创一流服务，做一流业绩”。我支行平时主要从以下几个方面加强服务质量，提高客户满意度。一、微笑是文明优质服务的前提。微笑，是最美好的无声语言，是职业风范有效的休现。二、技能是提升服务水平的前提。只有掌握熟练的业务技能，才能更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。三、沟通是提供良好服务的有效手段。工作中我们从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把工作做到最好。四、满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔业务和每个细节中，用心处理每一笔业务，接待每一位客户。编号006交通银行富阳支行营业部地址：迎宾路40-1号交行富阳支行营业部秉承“拼搏进取，责任立业，创新超越”精神，始终坚持不懈地通过改革服务手段，提高服务质量，强化员工队伍建设。我支行营业部的业务量在本级交行32家支行中名列前茅，并多次实现每月零差错。每位员工都以“五个一：一声问候，一声询问，一声感谢，一声提醒，一个微笑”的服务理念为指导思想，牢固树立以客户为中心的服务理念，实行微笑服务，热情周到地服务好每一位客户。我支行还注重听取客户意见，除在营业场所业务间隙收集客户的建议外，还每月通过调查问卷的形式向各个层面的客户广泛征求意见。我支行营业部先后获得上级行“青年文明号”、“富阳十佳公众满意窗口”、“富阳市文明优秀银行网点”等称号。编号007浙江富阳农村合作银行富春江支行地址：江滨西大道45号富阳农村合作银行富春江支行倡导“不让差错在窗口发生，不让时间在窗口浪费”的服务理念，坚持诚信服务，打造优秀团队，树立先进典型，营造“比、学、赶、帮、超”的氛围。在“平安支行”、“省级文明服务示范单位”、“网点转型先进单位”等诸多荣誉下，支行进一步深化服务创新、提升服务效率。在人民银行富阳市支行联合富阳日报社开展的“传播金融文明提升服务水平”——富阳市文明服务优秀银行网点评选活动中，支行被评为“富阳市文明服务优秀银行网点”。以向客户提供优质的“零缺憾服务”为最终目标，成功创建“青年文明号”、 富阳市“巾帼文明岗”等荣誉称号。编号008浙江富阳农村合作银行金桥支行地址：龙山路130-2号近年来，富阳农村合作银行金桥支行狠抓服务质量，做到了“阳光服务、品质服务、创新服务”，业务发展稳健、员工爱岗敬业、客户反映良好。一、便民设施一应俱全，自助设备日益丰富。新建的24小时自助银行、叫号机使得客户享受金融服务更加便捷和有序。二、真诚倾注服务，塑造窗口新形象。柜员统一着装，风格整洁干练。工作中，他们兢兢业业地为客户提供优质高效的服务，三、深化推进服务制度建设，不懈怠。支行每年都根据业务的实际发展，严格制订科学规范的服务实施及奖罚细则。“杭州市级文明服务示范单位”、“十佳公众最满意窗口”、富阳市“青年文明号”、年度优秀支行等荣誉都代表过去。未来，我们将继续为广大客户提供高效优质的服务。编号009浙江富阳农村合作银行鹿山支行地址：鹿山街道蒋家村浙江富阳农村合作银行鹿山支行把“让客户满意是我们的追求”作为目标，喊响“展员工风采，创一流业绩，让客户满意”的口号，做到文明、热情服务。一是开展微笑服务，擦亮文明窗口。注重窗口形象，做到三声服务，来有迎声，问有答声，去有送声。二是推行“便民服务卡”，向客户推出大额业务预约的温馨提示，并附有鹿山支行各网点的预约联系方式。三是推出特色服务，将制度的严谨性和服务的温情性结合起来，推出了对老弱病残的上门服务。四是推行柜面服务“7+7”规范指示牌，让柜员严格按照“7+7”服务流程受理业务。五是每月开展“照镜子，促服务”活动，通过查看监控，相互查找各自的优缺点。六是开展金融知识下乡服务，多次组织员工到所辖区内开展金融知识下乡活动。编号010中信银行杭州富阳支行地址：桂花路17号中信银行杭州富阳支行一直坚持“客户至上”、“客户是上帝”、“客户永远是对的”服务理念。通过创新金融服务、提升员工素质等方式为客户提供更优质服务，勇于争当金融优质服务的“排头兵”。一、勇创新，争当优质服务“排头兵”。我支行一直努力“建立超越期望的客户体验”，不断创新金融窗口服务，在全市金融界创下了多项服务的“第一”：最先在非现金区域实行无栏杆、低柜台服务；最先推出“三个一”礼仪服务……二、强技能，根植“中信”服务理念。我支行十分重视基层一线员工服务能力的提升，从根植员工服务理念入手，坚持每天召开一次晨会，每月一次业务技能比武，结合“服务明星”评比活动，形成了全员比学赶帮超的工作氛围。编号011杭州银行富阳支行地址：文教路26-1号杭州银行富阳支行于日成立，到今年8月底，各类贷款余额44.65亿多元，支持中小企业1000余户。小微企业金融专家。服务小微企业一直是我支行的战略重点，到8月末，小微企业贷款余额为8.96亿元，为小微企业提供了一个解决融资困难的金融平台。着力提升服务质量。坚持以服务客户为中心，积极推行“5S”标准服务，每月评选“服务明星”，努力打造优质、快捷、高效的服务品牌。热心公益提升支行形象。我支行热心参与公益事业，多次向灾区和春风行动献爱心、与贫困学子牵手、为福利院老人、儿童送温暖、和街道社区搞共建、与文明乡村结成对等，累计资助、捐款100余万元。编号012中国邮政储蓄银行富阳市支行地址：体育场路107号 近年来，邮储银行富阳市支行营业部紧紧围绕与其他商业银行接轨的发展战略，进一步加强服务创新、管理创新。在倡导先进服务理念、加强软硬件建设的基础上，支行营业部提出“大堂制胜”“打造一站式标准化服务”的概念。在服务中，大堂经理按照客流量和高峰期等业务需要合理调配柜员、窗口等业务资源，引导客户到适合的服务区域，并充分发挥自助设备的分流功能，以有效减轻窗口压力。同时，分辨出中高端客户，将其引导至VIP服务区，由理财经理直接服务或引见给专职客户经理，并收集客户信息，建立优质客户台账，而后通过跟踪服务、营销等为其提供更全面、更周到的一对一的贴心服务。营业部曾先后获得2010年和2012年省级银行业文明规范服务示范单位；总行、省分行“年度营业网点规范化服务活动“服务明星支行”等诸多殊荣。编号013兴业银行杭州富阳支行地址：江滨西大道28号兴业银行杭州富阳支行始终坚持“服务源自真诚”的理念，率先在富阳引入个性化、人性化服务模式，树立“A＋3”服务品牌。“A”代表让客户享受顶级的、最满意的服务标准；“3”代表“真实、真情、真诚”三个服务层次。同时，推出营业大厅“五个一”服务，即一步微笑相迎、一声温馨问候、一个合理引导、一杯热情茶水、一次服务评价。临柜人员对待客户突出一个“礼”字；说话语气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字。我支行的每一名员工时刻以“履职、超越、荣誉”这六个字要求自己，树立起了自己的品牌形象，并得到了广大客户的信赖，成为客户心目中的“十佳公众最满意窗口”。编号014浙江民泰商业银行杭州富阳支行地址：体育场路187号民泰商业银行杭州富阳支行秉承“以客户为中心”的服务理念，以诚心、贴心、细心、尽心、恒心为服务标准，致力于向客户提供高品质的优质服务。一是致力于向客户提供优质的专业服务，使客户在办理各类业务时，在最短时间内得到最佳服务。二是致力于向客户提供真诚的情感服务，创新推行“三米微笑”、“站立迎送”、“冠姓称呼”、“五句服务用语”、“双手接递”等服务举措。三是致力于向客户提供无障碍服务。设立爱心窗口、无障碍服务通道，在遇到老、弱、病、残、聋、哑等客户时，由大堂经理直接引导到专门窗口办理。四是致力于向客户提供金融知识普及服务。通过营业网点电子显示屏播放、柜台解释等途径向广大客户进行防诈骗等金融知识的宣传。编号015浙江泰隆商业银行杭州富阳支行地址：文教路92号浙江泰隆商业银行杭州富阳支行成立三年以来，秉承“最重要的是让您满意”的服务理念，积极拓展富阳市场，做小做专，做微做精，为更好地服务在富春江畔而努力。我们是服务“最晚”的一家银行，从08：00至18：00，365天如一日，俨然成为富阳有口皆碑的“晚间银行”。我支行有一整套专业而精细化的“七+七”服务流程，每位来办理业务的客户都能感受到我们温馨又亲切的服务。在柜面服务的基础上，我支行还经常组织客户经理下乡入村进社区，为广大富阳人民送清凉送电影送礼品；组织泰隆银行怀“泰隆好声音”；还有“泰隆村居好味道”等一系列活动。正是因为我们是年轻而充满活力的团队，正因为我们把客户的需要放在第一位，相信泰隆银行富阳支行会更加好地服务于富阳人民。编号016上海浦东发展银行杭州富阳支行地址：江滨西大道22号上海浦东发展银行杭州富阳支行成立于日，设有对外服务窗口7个，现有员工30名，平均年龄33岁，是一支年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的优秀团队。全体员工信奉“笃守诚信、创造卓越”的立行宗旨，秉承“富有活力，勇于创新，求真务实，专业高效”的企业文化，以实际行动诠释了“新思维，心服务”的理念，稳扎稳打，成为富阳市区域内具有比较优势和良好品牌的金融机构。开业以来，支行始终坚持从三个方面严抓服务质量：一是树立危机意识，增强服务的主动性，坚持以客户为中心，诚心、专心、用心、贴心、全心的服务；二是加强执行力建设，保证服务工作落到实处；三是推行“五个服务”，建立一套全方位的服务体系，使服务渠道更加多元、服务环节更加流畅、服务效率更加快捷，客户更加满意，从而用全方位服务吸引客户。编号017浙商银行杭州富阳支行地址：迎宾路45-1号浙商银行杭州富阳支行自日开业以来，在“创造价值，追求更好”的价值观导引下，坚持“以客户为中心”和“服务制胜”理念，不懈追求“形象+内涵”双好目标，坚持突出“规范+高效”核心要求，致力提供“快捷+舒心”服务体验。至2013年8月末，支行存款已达17.02亿元，贷款已达27.92亿元，为浙商银行杭州分行辖内业务增长最快的网点之一；特色业务——小企业贷款业务，当年增量居浙商银行全辖专营机构之冠。今后，我行将继续坚持“服务制胜”的理念，高度重视客户的需求，持续优化服务举措，深化服务内涵，不断提高客户的服务满意度，努力创造价值，追求更好。编号018中国民生银行杭州富阳支行地址：孙权路142号民生银行杭州富阳支行是一支年轻化、专业化、高素质窗口服务队伍。为提高服务品质，在日常服务工作中，主要从以下三方面入手：一加强员工培训，推进文明规范服务。坚持培养员工优质服务意识；不断加强员工服务礼仪、业务知识等培训；不定期举行业务技能考核，从而有效提升员工服务质量。在服务窗口建立“服务意见箱”，及时了解客户需求弥补不足。二是建立健全服务机制，提升“软”实力。严格贯彻落实《营业网点柜面服务实施细则》、《客户投诉处理工作实施细则》等规章制度。三是做好安全保卫及信息科技工作。加强营业场所消防设施、机房、自助银行间、监控室等的日常维护工作，安保人员配备合理，正确覆职，为各项工作的开展提供保障。编号019浙江南浔农村商业银行富阳支行地址：桂花西路97号南浔银行富阳支行成立以来一直“想你所想
为你所享”。为进一步推进服务新举措、贯彻服务新思想，开展了一系列举措优化服务流程：1.鼓励员工提出服务创新点子，梳理柜面优质服务流程，使客户在办理业务的过程中感受到网点热情而专业的服务；2.修订服务质量考核办法，采取多方位考核，有监控检测、服务明查、服务暗访、投诉、其他五个方面的考核；3.开展“南浔银行十佳服务明星评选活动”，从抽查监控、客户满意度调查、业务量情况等多方面对柜员服务质量进行评价；4.开展“挑战好服务 行动100天”专项服务竞赛活动，以月度为单位开展评比，表扬先进，鞭策后进，打造南浔银行“优质服务”品牌；5.全行员工树立“贴近客户 贴心服务”的服务观，具体体现在 “五心”服务：对待客户要热心，解答问题要耐心，办理业务要细心，受理投诉要诚心，接受建议要虚心。编号020恒丰银行杭州富阳支行地址：迎宾北路123号恒丰银行杭州富阳支行去年3月正式对外营业，全行员工坚持“以卓越的服务创卓越的品牌”理念，不断提高服务品质。1.推出营业部员工“月度服务之星”评选活动，每月一次，通过现场检查、非现场抽查等方式对营业部柜员进行评选。2.推出“服务录像点评”制度，每月通过录像回放等方式，查找营业部柜员在办理业务时的不足之处。3.推出“开门迎客”服务，今年以来，根据总行及分行的相关要求，每日晨会后，至少有2名工作人员至营业厅外站立迎接、其他柜员统一在柜台内站立式迎接开门第一批客户的“开门迎客”服务。4.规范了“站相应、笑相问、礼貌接、快准办、提醒递、目相送”的“服务六步法”。5.增设弹性服务窗口，在业务繁忙时有效减少客户等候时间。编号021北京银行杭州富阳支行地址：孙权路227号北京银行杭州富阳支行日正式对外试营业。在营业服务情况上，拥有良好的营业环境，并始终把服务放在第一位，树立客户第一的思想。我支行的每位员工都以主人翁的责任感做好自己的服务工作，对待每位客户笑脸相迎，和蔼可亲，为客户提供准确、方便、快捷、周到的优质服务。我支行还狠抓规范服务,注重服务细节，提倡举手礼和微笑服务。遇业务繁忙等特殊情况，应急机制、措施完善到位且效果明显。另外在安全防范方面，我们针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务，工作人员还积极履行安全提示职责，及时提醒客户防范诈骗等案件风险。服务是无形的，我行秉承“服务源自真诚，真诚所以信赖”的理念，让客户在感官上感受到我们的服务所带来的舒心。编号022平安银行杭州富阳支行地址：春秋北路226号以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲首先提出并倡导推行的。经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分。同时，我支行也非常注重服务效率。平安银行“5分钟等候计划”正是在这一现实背景下出台的。平安银行主张从内部流程着手，通过优化内部流程来减少客户的等候时间，目标是让客户来银行办理业务时等候时间不超过5分钟。首先，对银行系统进行优化，使柜员在尽可能短的时间内完成业务办理。其次，客户进来后，大堂经理对客户进行引导分流，以提升业务处理效率。同时，银行加大自助机具的投放力度，引导客户更多使用电子银行，通过网络、电话等电子渠道办理业务。编号023浙江稠州商业银行杭州富阳支行地址：文教路97号浙江稠州商业银行杭州富阳支行，从今年3月28日正式开业至今，一直坚持“市场银行”的定位，坚持“以客户为中心”，秉承“做深、做细、做精、做专”的开拓精神。去年总行启动“标准化服务建设项目”，我支行工作人员一步一脚印地谱写着柜面服务的“七步曲”——站相迎，笑相问，礼貌接，快速办，巧推荐，提醒递，目相送。为提升柜面服务效率，我支行推行“限时服务”制度，力求在最短时间内，最高效地为客户办理业务。另外，还配备了专业的大堂经理，能第一时间将客户所要办理的业务准确的传达到柜面人员，能让顾客享受到有针对性的服务。在之后的日子里，每位员工都将从每一件小事、每一笔业务做起，将专业和优质的服务带给每一个客户。参与方式1.电话投票：电话投票方式：电信固定号码、小灵通、电信手机用户，拨打，根据语音提示，输入投票编号。（每个号码，每月限投300票，每票1元）2.短信投票：移动用户编辑“投票编号”，发送到。如投票给001号，直接编辑“001”后发送，每次只能发送一个参赛点编号。（每个号码，每月限投10票，每票1元）。3.投票时间：投票有效时间：10月8日—10月12日
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分行营业部先进事迹【荐】.doc7页
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分行营业部先进事迹【荐】.doc
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用心服务每一天，感动客户我最先
晋城银行太原分行营业部（以下简称分行营业部）成立于日，是晋城银行股份有限公司在太原开立的第一家营业场所。开业两年多来，太原分行营业部一直秉承我行“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观，以“用心服务每一天”为我行的服务理念，一直为致力于打造龙城模范服务窗口而努力。在金融机构竞争日益激烈、各种金融模式层出不穷的今天，我们始终坚持：只有做好服务、做强服务，才能在客户心中树立良好口碑、才能让客户打心眼儿里满意、才能更好的履行我行的社会责任。
一、网点基本情况
分行营业部目前共有员工57名，其中大专学历10人，本科学历46人，研究生学历1人。目前营业区分为一楼、二楼两层，营业面积1900平方米，总共开设柜台17个。一楼大厅主要办理个人业务，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、理财区、宣传区、ATM区、饮水区等；二楼主要办理公司业务和服务VIP客户，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、贵宾区、饮水区等。
截止日，分行营业部各项存款达62.98亿元，各项贷款38.81亿元，现有个人客户48150户，对公客户8054户。自开业以来，分行营业部始终保持高速发展，上下同舟共济、团结一心，继2013年获得省级“青年文明号”荣誉称号后，2014年又被山西省银行业协会评选为“二一四年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”，并被中国银行业协会评选为“二一四年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“二一四年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时，2014年，分行营业部还被总行授予“小草宣言示范岗”、“2014年度品牌建设贡献奖”、被分行授予“
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