《职业店长六项管理》_百度文库
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《职业店长六项管理》
店​铺​负​责​人​职​业​培​训
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学员对象：运营总监、门店经理、店长、督导专员、培训经理、渠道经理、经销商老板等渴望提升门店经营管理水平的人士
课程收益：【课程目标】:
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
&打造（14版）
&&门店九大核心模板
【时间地点】 2014年2月26-27日 广州 | 2014年3月13-14日 深圳 | 2014年4月10-11日 上海
2014年5月15-16日 北京 | 2014年5月28-29日 成都 | 2014年6月12-13日 杭州
2014年6月26-27日 广州
【参加对象】 运营总监、门店经理、店长、督导专员、培训经理、渠道经理、经销商老板等渴望提升门店经营水平的人士
【费&&& 用】 ￥3500元/人 （含教材费、税费、午餐、上下午茶点）
【课程主办】深圳市华晟企业管理
【报名热线】5　移动：　敖先生
【在线 Q Q】（课程咨询）
【报名流程】现在报名优惠！填写并回执报名表--&发出会务确认函--&参加培训
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【课程背景】：
在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，为什么同样的地段，同类的商品，有的店人流不息，有的店门可落雀？同样的品牌，同样的货品，两个店的销量为什么有天差地别？为什么刚换了一个新店长，业绩马上就摔下来了？店长的能力差距决定了门店间的业绩差距。作为门店的经理店长，你是否遇到以下九大核心问题？
◆如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题？
◆如何做好店面各岗位&联动营销&以提升促成率？
◆如何创新VIP顾客服务，激活&睡美人&？
◆如何活用&PK墙&激发员工的斗志，灭绝士气&病毒&？
◆如何运用&开门七件事&管理法，解决门店员工闲散现象？
◆如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题？
◆如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题？
◆如何导入门店文化，打造自动自发式的狼性团队？
◆如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题？
《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。&回去就能用，行动就见效&是本次店长系统成长训练营的最大卖点。帮助店长在销售方面、经营方面、管理方面，全面提升综合能力，使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用，带领团队为完成业绩指标，成为最棒的店长。
【课程目标】:
1、牢记开店的目的：&盈利才是硬道理&!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心&武器&，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由&销售型店长&到&管理型店长&再到&经营型店长&三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【课程内容】：
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：如何利用&微营销&增加进店人数？
一、微营销核心手段是客户关系管理
1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
二、微营销快速增加门店进店人数的10种有效方法
1、短信加电话邀约客人进店参加活动的策略与话术：
①传统电话邀约手段已经老化了
②&三信一电&客户邀约法， 3套话术与5个策略下定金
2、你不能不知的门店微信营销五件套：
①微信的作用：产品销售、二次销售、客情管理
②微信运营的准备：专员招聘、组织架构、绩效考核
③微信公众平台的操作：战略意义、平台简介与使用方法
④微信三种基本推广方式：新客户推广、老客户推广、刺激客户购买的推广
⑤微信在门店运营过程中最核心问题：如何快速提高品牌与顾客互动率和转化率？
三、现场形成你的解决模板：建立《门店微营销推广模式》，增加进店人数，提升促成率
第二单元：修炼超级卖手的五项特质，提升店面促成率？
一、每个客户都是团队&联动营销&的结果
1、 明确店内各自的岗位职责，做好配合
2、 全部人员服务一个客户3方法
二、快速提升现场促成率的有效方法
1、80%的导购吃不透FABE策略
2、修炼超级卖手的5项特质
3、扛住价格8个道具
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：管理自己－&猴子穿衣不算人&
一、我是谁？
1、&猴子穿衣不算人&
2、店长的苦恼：为什么我总是站错位？
二、作为门店领头羊的&三种&类型
1、榜样型、教练型、导师型
2、不同门店发展阶段运用不同类型
三、由&超级导购&到&团队教练&的四个功能转换：
1、首要任务； 2、工作关系； 3、角色转变； 4、工作范围
四、优秀店长的&五好&角色：
1、好&太太&&做好本职树榜样
2、好&媳妇&&上司职务代理人
3、好&妯娌&&部门协作创绩效
4、好&妈妈&&带人带心还带性
5、好&朋友&&刺猬取暖常跟进
五、明确店面营运的四大目标
1、销售目标； 2、盈利目标； 3、员工满意度； 4、顾客满意度
六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法
七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》？
第二单元：领导别人－&带人带心，带心带性&领导力
一、树立店长权威
1、威信123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
二、分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
三、员工培训有效的方法
1、店面培训五大老大难问题：
①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
2、员工教练技术四步法
①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
②注意教导中的3个心态细节
3、店面培训立竿见影的培训方法
对策：建立《三洗五会培训体系》
四、有效的员工沟通方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？
工具：导入《夸奖与批评的文化机制》
4、十种&刺头&员工的管理艺术
5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
五、有效员工激励的策略
1、员工消极的6大原因
2、激励的原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激励员工工作积极性的&10台发动机&
工具：《激发员工高涨士气的&PK墙&》
六、店面现场人事问题解决的思路与方法
工具：《PSP解决现场问题六步骤》
第三单元：建设团队－打造狼性门店的&136部队&
一、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、&三个和尚&扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单？
3、考核制度哪里有问题？
三、打造狼性门店团队战斗力的&136部队&：
1、团队游戏：《报数》的深刻启示
2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标
四、打造狼性门店&文化&的三个来源：
1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
2、建立《门店独特的团队文化&树&》操作工具
第四单元：抓牢运营－高效门店运作七大核心&武器&
一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的管理方法：开门七件事
3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？
二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作
1、晨会氛围－&士气比武器重要！&
2、晨会内容－决定销售目标的关键
3、晨会流程－5分钟晨会推动销售的技巧
三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作
1、谁是门店稽查专员？
2、如何利用检查结果改善工作？
四、武器四：《分析会议系统》操作
1、如何开好月周日班四种会议?
2、会后如何有效跟进？
五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
六、武器六：《周目标纠偏表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成业绩目标的123方法：
①一个中心
②两个公式
③三个关键会议
4、门店目标管理中应注意几个问题
5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、武器七：快速提升执行力的《请捐单》操作
1、员工执行力不好的5原因
2、解决岗位相互制约的执行工具《请捐单》
第五单元：超越顾客－创新优质服务，激活&睡美人&
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
三、顾客抱怨处理与&五步消气法&
1、处理投诉的五个策略
2、用&三转法&搞定史上最不讲理的顾客
3、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
四、创新VIP顾客服务，激活&睡美人&：
1、VIP对门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客信息管理系统？
3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略
4、案例分析：杭州&&著名服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：如何快速提升门店毛利额？
一、正确理解盈利才是硬道理
1、利润＝收入－支出
2、每天一开门，门店就产生十大费用支出
二、提升门店销量是降低成本的前提
1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
2、区分有效成本与无效成本
3、如何系统提升门店销量？
第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表？
一、数字是店铺的温度计：
1、数字是快速诊断店铺问题的关键
2、店铺的基本数字：
营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
－总销售额
－分类货品销售额
－畅销款/滞销款
－连带率：销售件数/交易次数
－客单价：销售额/交易次数
－平均单价：销售额/销售件数
2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得
三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作
1、数据分析四部曲
2、运用分析工具读懂财务报表
3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表
【讲师简介】：
刘晓亮 先生
实战营销管理专家
渠道营销及终端管理专家
中国十大经销商培训名师
清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师
他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的营销学院，以&为品牌企业培养实战型渠道及终端管理人才&为使命。专注于电器、照明、家居、建材、汽车、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与终端快速提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的小工具，被誉为&工具先生&。目前已有成千上万的职业营销人受益于刘晓亮老师的&理念+方法+工具&实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为&忽视渠道精细化运营管理&和&经销商赢利模式老化&是目前制约品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师发明的&五维增长法&帮助许多品牌渠道终端解决了&单店业绩提升&问题。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的&345B&培训质量控制体系，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《市场开发与经销商管理》、《经销商管理与终端销量提升》、《经销商做强做大六项修炼》、《打造超级战斗力销售团队》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的&实战、专业、快乐&培训理念，广受学员的好评。
刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户：
【电子电器类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、岛津中国、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电器、惠民城电器、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、金立手机、王者天创、国美电器等著名企业
【家居建材类】高仪卫浴（超宝）、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉雅洁具、简一陶瓷、惠泉美居、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、建辉陶瓷、江南家居、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、金塑管业等著名企业
【时尚服饰类】周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、富达钟表、斯华洛斯奇水晶、亨得利钟表、眼镜直通车、瑞贝卡股份、中国服装协会论坛、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、24小时、毕加索、苹果服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、希伯莱皮具、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、朵朵贝儿、乐克时尚、可儿娃娃、舒友服饰、潮流前线、朵以、李医生护肤等著名企业
【综合集团类】上海新华集团、新东方教育集团、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、上海九百集团、瑞虎集团、邓禄普轮胎、马牌轮胎、三九集团、东南亚药业、鸿仁堂药业、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、雅高控股、建设银行、工商银行、平安集团、丰田汽车、陕汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、奇瑞徽银、长城资产等著名企业。更详细信息欢迎登陆百度&刘晓亮 百度百科&查阅。
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& 经营管理核心
经营管理核心
西点领导力——经营管理核心
一、课程背景　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　“责任第一，没有借口”是西点军规，亦是一种西点精神，驱动着西点人从优秀走向卓越，这种精神是当今企业最缺乏的；企业经营者要有斗志、临事有勇、诚实经营的品格，这也是西点倡导的核心价值观。思考企业经营模式，提高经营效益，重点要实践稻盛和夫的阿米巴经营模式，这种经营模式能帮助企业领导者更新经营思维，创造更好的经济效益和社会效益。
1. 为什么西点军校既是培养将军的摇蓝，又是打造CEO的摇蓝？
2. 为什么中国最具代表性企业如：华为、联想、海尔、万科等领军人物都具有军人背景？
3. 经营之圣稻盛和夫经营企业如此成功，他的经营秘笈是什么？
· 人生是宇宙造物主赐给人类修炼心志与意志力的修道场。——稻盛和夫
· 海尔实践稻盛经营哲学，早遇稻盛，海尔会发展得更快。——海尔集团董事局主席 张瑞敏
本课程借鉴西点军校塑造领导的成功经验，强化学员的品格与意志力；借鉴阿米巴经营模式成功经验，强化领导者的经营能力，促进经理人向经营者角色转变，协助企业打造经营性人才。
二、课程收益　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1. 教您如何打造团队，运行组织，驾驭资源？
2. 如何将西点军校的核心价值观成功移植到您的企业，坚固团队，强化组织，重塑您的领导风格？
3. 如何实践稻盛经营哲学？
4. 透析经营本质，回归原点，构建经营体系。
5. 现场实战演练，实现知识成功转化，培养经营决策能力。
6. 企业内耗、执行不到位、效率低下等；到底是执行不力还是各级主管的领导力不足？
三、课程内容　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
第一部分：领导者能力模型，品格为经营事业的“天花板”
一、领导力的真谛
①　卓越领导者的“活法”　②　“核心圈”意味着什么？　 ③　生命的体悟
二、西点军校为何要突出三个方面来培养人才？
三、领导者素质模型
①　硬能力与软能力　 ②　数字化能力　　 ③　榜样的力量
四、经营企业六大误区
五、敬天爱人的本质
①　品格的力量　　　 ②　爱的真谛　　　 ③　敬畏、谦卑、包容
六、企业价值创造关键流程与领导者必备的核心硬能力，数字化能力为经营创新的基点。
七、价值观的力量
①　科学的价值观才能有正确的行为
②　价值观影响经营决策
第二部分：向西点军校学习领导力
一、西点精神的本质
①　责任驱动取代任务驱动
②　西点精神是将军的“魂”，同样可成为企业家的“斗魂”
③　艾森豪威尔的遗嘱给我们有何深刻启迪？
二、西点核心价值观
①　西点军校四大著名军规
②　领导者与追随者
③　价值观与活力场
三、西点如何彻底改造“手电筒式”的领导者？
四、西点领导力五大黄金法则，实践这些法则，成为巅峰领导者。
五、为何耶稣愿意为追随者洗脚？
六、卓越经营者三大核心特质？
七、如何成功移植西点的核心价值观？
第三部分：经营模式创新基本功训练
一、经营意识：一个经营型人才必备三大思维习惯
二、经营管理先有目标，再有行动
①　追求规模最大化　　②　追求利润最大化　　③　追求价值最大化
经营者关注什么？你将会得到什么？经营管理遵循成王败寇，引导经理人关注成果，用数据说话。
三、经理人必备哪些经营知识，才能实现经理人与经营者彼此对话？
四、经营管理：一个起点、三大要点、二大结果，经营能力是一种系统解决问题的能力。
①　一个起点：价值营销
②　三大要点：利润、周转、结构
③　二大结果：风险、回报
五、经营效果取决于二大关键，收入最大化，成本费用最小化，效益做到最大化。
六、成本与费用为何失控？如何解决成本与费用归口问题？
①　帐目责任归口不清，总是一笔糊涂账，花公司的钱谁都不心痛；
②　如何区分成本责任？如何将费用责任细分到具体经营单位？
③　如何变“花公司的钱”为“花经理人自己口袋里的钱”？
④　企业不缺乏数豆子的会计，最缺乏会经营的会计。
七、为何西点人说：现金流好比军队的武器弹药？
①　为什么净利润高的企业仍然会有倒闭破产的经营风险？
②　如何控制好应收、应付、库存周转？
③　造成企业经营危机的7大关键因素是什么？
④　为什么说现金流是企业的命脉？如何控制好现金流？
八、为何经营管理的本质就是资金管理？
第四部分：阿米巴经营模式
一、阿米巴本质
①　尊重人的天性，人性本质又是什么？
②　“算盘”与“论语”
③　人人都可以成为经营者，鼓励全员参与经营活动，提升全员经营意识。
二、“一把手”很累
①　“大企业病”症状，利润蛋糕到底是哪个部门的功劳最大，没人能说清楚；
②　经营权集中于“一把手”身上，经营权没有下放到作战单位，作战单位主动创造效益的激情不高，抑或创造出效益，也无法准确度量，“一把手”也不会知道。
③　只有“一把手”真正关心企业是否盈利。
三、以人为本经营：如何变耕种国家的田为耕种自家的田？
四、如何重燃创业团队的激情？如何设计好激励机制？
五、稻盛的阿米巴模式
①　构建阿米巴的三个基本条件是什么？
②　构建阿米巴模式的七大关键步骤是什么？
③　稻盛拯救日航案例深度剖析；
④　稻盛哲学的实践：海尔的经营核算方法、上汽人人都是经营者
六、当代经营者哲学思考
①　经营事业的目标是什么？企业到底是什么？企业家又是什么？
②　如果经营者只为赚钱，那么赚钱后是否还能保持旺盛的创造力？
③　卓越经营者就是一个懂哲学的人，生命的意义与经营企业的意义有何关系？
七、经营真谛
①　稻盛经营真经12条　　②　马太效应　　　 ③　分配机制
第五部分：鏖战（阿米巴实战演练）
一、如何组织战略制定与实施？如何进行有效的经营决策？
二、阿米巴实战规划
①　每个小组就是一个阿米巴组织；
②　鏖战规则就是市场竞争规则；
③　按六大核心财务指标竞争排名，奖励冠军组。
三、知识转化为实战经营能力，实战、实效，模拟现实商业环境，身临其境。
四、红旗要扛，奖牌要夺，山头要攻。
五、学会运用经营工具分析经营绩效、评价经营效果，提升数字化应用能力。
六、促进学员之间深度交流与经验分享，全面剖析企业价值创造流程。
七、各组经营成果现场展示，按分数排名，专家现场分析与点评，进一步巩固学习成果。
四、参训对象　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
企业高层经营团队（董事长、总经理、副总经理、事业部负责人、企业接班人等），每期限定为18家企业，采用稻盛私塾班形式进行。
企达管理咨询集团 总裁
兰州大学EMBA/MBA(上海)中心主任
哈佛大学、西点军校、莱比锡商学院访问学者
上海市工商联合会理事
美国硅谷华人创业协会董事
美国休斯顿华商会理事
索普信照明(集团)公司 经营战略顾问
·致力于将西方制度与东方智慧完美结合，为企业探寻经营问题解决之道。本人受益于稻盛经营哲学，并贯彻于咨询、培训与经营实践中，曾为数十家企业贯彻推行阿米巴模式，取得显著效果。
·项目经历：新协力集团、万香日化(集团)公司、凸版印刷、ABB、昭和、索普信照明、上汽、海尔等企业。
主要著作：
《西点领导力》、《经营模式创新》、《九型人格与领导力》、《决胜在现场》、《中国式5S管理》、《领导力素质模型》等书籍，并出版发行了《西点领导力》经营版DVD系列光盘。
讲授课程：
《西点领导力》、《稻盛哲学与数字化经营》、《如何推行阿米巴》、《九型人格与领导力》
研究方向：
东西方商业伦理、稻盛经营哲学、阿米巴模式、企业治理结构、股权激励、风险控制、九型人格
本文标签：
企业高层经营团队（董事长、总经理、副总经理、事业部负责人、企业接班人等），每期限定为18家企业，采用稻盛私塾班形式进行。
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> > >《打造金牌店长》 关注度：45《打造金牌店长》400-626-1104 (客服电话) (讲师手机) (助理手机)打电话时说是在中国讲师网看到的，价格更优惠！分享到：课程大纲最实战、最实效的业绩提升课程《打造金牌店长》【零售业绩提升专家：严文强】一、课程导言：为什么企业的执行力地下，为什么我们门可落雀，竞争对手欢声笑语，是策略，是货品，还是人员？或者说是店铺的位置不好？借口总是很多，但真正的问题到底是什么？店长对于连锁企业而言，是盈利的实现者。麻雀虽小，五脏俱全。店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的核心关键。二、课程能够解决的问题：《打造金牌店长》课程的设计素材，来自于美特斯邦威，森马，百丽集团，七匹狼，拉夏贝尔，乔丹体育，老板电器，华帝燃具，海尔集团等知名企业的现任或前任店长、销售主管、销售经理、营运支持部经理、营运部经理、商品部经理、营运总监及培训负责人。从最初的店长，在成长变更过程中的困惑，成长经验为课程核心，课程开发者综合了多年的营运管理培训经验，经过3家上市企业的咨询实践和5家大型连锁企业的内部辅导经历，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，理论和实践相结合，具有很强复制性的课程。三、学习收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析.9了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。11系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。四、课程详情：听课对象：终端管理人员、储备干部、店长培训时间：两天（12小时）授课方式：咨询式教学（授课＋互动＋演练）五、课程大纲：金牌店长必修篇---销售型店长第一部分：如何利用“微营销”增加进店人数一、微营销核心手段是客户关系管理1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟3、八种动作是：（吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客）二、微营销快速增加门店进店人数的10种有效方法1、短信加电话邀约客人进店参加活动的策略与话术：1)、传统电话邀约手段已经老化了2)、“三信一电”客户邀约法，3套话术与5个策略下定金2、你不能不知的门店微信营销五件套：1)、微信的作用：产品销售、二次销售、客情管理2)、微信运营的准备：专员招聘、组织架构、绩效考核3)、微信公众平台的操作：战略意义、平台简介与使用方法4)、微信三种基本推广方式：新客户推广、老客户推广、刺激客户购买的推广5)、微信在门店运营过程中最核心问题：如何快速提高品牌与顾客互动率和转化率？三、现场形成你的解决模板：建立《门店微营销推广模式》，增加进店人数，提升促成率第二部分：如何做好门店“联动营销”，提升现场促成率一、每个客户都是团队“联动营销”的结果1、明确店内各自的岗位职责，做好配合2、全部人员服务一个客户3方法二、提升现场促成率的5个有效方法1、80%的导购吃不透FABE策略2、快速促成的5个有效技巧金牌店长核心篇---管理型店长第三部分：管理自己－“猴子穿衣不算人”一、我是谁？1、“猴子穿衣不算人”2店长的苦恼：为什么我总是站错位？二、作为门店领头羊的＂三种＂类型1榜样型、教练型、导师型2不同门店发展章运用不同类型三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换1首要任务2工作关系3角色转变4工作范围四、优秀店长的“五好”角色1好“太太”—做好本职树榜样2好“媳妇”—上司职务代理人3好“妯娌”—部门协作创绩效4好“妈妈”—带人带心还带性5好“朋友”—刺猬取暖常跟进五、明确店面营运的四大目标1销售目标2盈利目标3员工满意度4顾客满意度六、店长的自我情绪与压力管理五大方法七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》第四部分：领导别人－“带人带心，带心带性”领导力一、树立店长权威1、威信123工程1)、一颗公心2)、两手专业3)、三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源1）头衔权2)、利益权3)、人事权4)、专业权5)、典范权二、分派任务目标的方法与要领1、任务目标到人头的月周日分解方法2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法三、员工培训有效的方法1、店面培训五大老大难问题：1)、员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员2)、对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》2、员工教练技术四步法1)、OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你2)、注意教导中的3个心态细节3、店面培训立竿见影的培训方法1）、对策：建立《三洗五会培训体系》四、有效的员工沟通方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？4、工具：导入《夸奖与批评的文化机制》5、十种“刺头”员工的管理艺术6、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法五、有效员工激励的策略1、员工消极的6大原因2、激励的原理：P=P-I3、工具：思想工作五部曲4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》六、店面现场人事问题解决的思路与方法1、工具：《PSP解决现场问题六步骤》第五部分：建设团队－打造狼性门店的＂136部队＂一、门店团队认知1、明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、门店内为什么员工会抢单？3、考核制度哪里有问题？三、打造狼性门店团队战斗力的&136部队&1、团队游戏：《报数》的深刻启示2、136部队：1)、一个信念2)、三个特征3)、六个指标四、打造狼性门店“文化”的三个来源1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具第六部分：抓牢运营－高效门店运作七大核心“武器”一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的管理方法：开门七件事”3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率？二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作1、晨会氛围－“士气比武器重要！”2、晨会内容-决定销售目标的关键3、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作1、谁是门店稽查专员？2、如何利用检查结果改善工作？四、武器四：《分析会议系统》操作1、如何开好月周日班四种会议?2、会后如何有效跟进？五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件六、武器六：《周目标纠偏表》操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法1)、目标分解落实2)、学会用目标激励部属达标3、激励部属达成业绩目标的123方法：1)、一个中心2)、两个公式3)、三个关键会议4、门店目标管理中应注意几个问题5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。七、武器七：快速提升执行力的《请捐单》操作1、员工执行力不好的5原因2、解决岗位相互制约的执行工具《请捐单》第七部分：超越顾客－创新优质服务，激活“睡美人”一、服务的理念1、谁是我们的顾客？2、顾客的分类二、顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值4、店面服务中的四类明星与四大恶人三、顾客抱怨处理与“五步消气法”1、处理投诉的五个策略2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客3、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作四、创新VIP顾客服务，激活“睡美人”1、VIP对门店发展的战略意义2、如何建立优质VIP顾客信息管理系统？3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略4、案例分析：杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长金牌店长高阶篇---经营型店长第八部分：如何快速提升门店毛利额一、正确理解盈利才是硬道理1、利润＝收入－支出2、每天一开门，门店就产生十大费用支出二、提升门店销量是降低成本的前提1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！2、区分有效成本与无效成本3、如何系统提升门店销量？第九部分：如何学会门店数据分析，读懂财务报表一、数字是店铺的温度计1、数字是快速诊断店铺问题的关键2、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？1)、总销售额2)、分类货品销售额3)、坪效4)、畅销款/滞销款5)、连带率：销售件数/交易次数6)、客单价：销售额/交易次数7)、平均单价：销售额/销售件数2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作1、数据分析四部曲2、运用分析工具读懂财务报表3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表找讲师咨询在线客服1 在线客服2 在线客服3 在线客服4 讲师推广咨询在线客服5 在线客服6 关注讲师网微信关注微信公众号，随时随地找讲师，更有惊喜等着您！我是讲师好帮手，随时随地为讲师解决各种问题！