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以国际智慧打造中国精彩—招商银行信用卡发卡率先突破500万
16:26:50　　　
　　“快一点”——三年来快速累积对中国信用卡市场的了解
　　仅靠国际化的管理制度及经验支持，未必就能适用于国内的信用卡市场。三年来，招商银行从销售模式、功能创新、营销手段及产品开发等策略面不断推陈出新、累积经验，并定期开展品牌、客户满意度调查，对500万持卡人的刷卡贡献度与区域消费形态进行科学分析，快速累积对本土市场的了解，让中国持卡人体验到以国际智慧创造的中国式精彩：
　　在渠道创新上，招商银行信用卡中心采取了整合开发战略，有效整合了400多家分支行、互联网在线申请、直邮和电话行销，以及数据库行销等渠道。需要特别指出的是，招商银行还是首家在国内各主要城市组建训练有素的专业行销队伍的发卡行，通过该渠道，已获得超过50%的进件比例。
　　在产品功能的创新上，招商银行信用卡比照国际标准，发掘自身特色，创造出近20项重要功能，其中大部分为国内首创，且成为全行业的共同标准——第一家推出“刷卡买机票送百万航空意外险”，第一家实现“境外消费人民币还款”，第一家推出“免息分期购物”，第一家承诺“积分永久有效”……
　　在营销手段的创新上，招商银行信用卡致力于成为“支付首选”（TopofWallet）。积分永久有效、刷卡返现金、开卡礼、刷卡礼、超值旅游计划、分期付款、优惠商户等一系列激活卡片的促销方式，几乎皆由招商银行首创，为持卡人提供了现有市场中最为丰富的回馈。
　　在产品开发的创新上，招商银行信用卡注重持卡人生命周期管理（Life-timeManagement），以此为依据打造出学生卡、普卡、金卡和白金卡系列产品，鼓励持卡人从学生时代就持卡，通过后续升级，培养客户忠诚度；招商银行还与各行业领先企业合作开发联名卡，针对不同卡种提供特定用卡权益，目前已有国航知音卡、携程旅行卡、百盛购物卡、瑞丽女性卡等品种；紧追国际创新潮流也是招行的传统，VISAMINI信用卡与MSN珍藏版迷你信用卡先后出炉。直到目前，招商银行仍是国内唯一的迷你信用卡发卡行。
　　“好一点”——坚持打造中国最佳信用卡服务品牌
　　在精彩纷呈的活动背后，在快速扩大市场份额的同时，招商银行信用卡凭借科学的系统支持和优质的服务平台，连续刷新国内一个个信用卡记录。“将专业的工业化生产格局及流程管理引入银行业，并在各环节坚持服务指标控管，这是一个创新。”
　　在客户服务创新上，早在2002年初，招商银行信用卡客户服务中心就明确了“成为全中国、全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时三年，最初的呼入平台已发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真、信函、短信多渠道的服务整合体系。2005年，招商银行信用卡中心通过《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP）认证，摘取了“五星级客户服务中心”的称号。15秒内接听客户来电的服务水平达93％以上，线上处理率达95％以上，在国内呼叫行业首屈一指。
　　在卡片制作流程创新上，高度的专业性缔造了招商银行信用卡工业化、规模化、集约化的作业模式和先进的作业流程。该中心早在2003年就率先在国内引入了影像建档系统，还拥有全国最先进的DC9000制卡机、密码函邮简机、邮件分拣机等高科技设备。目前，招商银行的发卡作业日处理量已达2万件，为全国最高，并能满足不同客户的个性化需求。
　　在风险控管创新上，系统的完善和经营的稳健使招商银行信用卡的风险管理达到了国际先进水平。除通过常规手段帮助持卡人防范风险外，该行还利用国内信用卡行业唯一的“类神经网络侦测系统”进行实时监控，对客户的异常交易进行实时跟踪。目前，招商银行信用卡呆账率(Charge-offRate)低于1%，低于国际同业4-6%的平均水平，远低于国际上8%的警戒线。2005年，招商银行信用卡的两大风险指标——坏账率和伪冒损失率都远远低于中国各主要发卡行及亚洲各区域的发卡行。与传统银行典型的风险控制思维不同，招商银行信用卡中心的风险文化不在“控制”风险，而是“管理”风险，并视其为业务增长和盈利的催化剂。
　　信用卡的新时代——五星级的信用卡
　　招商银行信用卡发卡已达到500万张，马蔚华表示，“这意味着我们拥有一个庞大而坚实的客户后盾，有更多的资源和优势去为持卡人争取更好的权益。”
　　值此发卡突破500万之际，招商银行提出打造“五星级信用卡”，全面推广新时代的信用卡主张。要成为“五星级信用卡”，国际化、安全性、五星级服务、多元消费回馈和智慧理财等五颗星缺一不可。特别值得一提的是，在安全性方面，招商银行将在日零时重拳推出“失卡万全保障”功能——即从当日起，招商银行信用卡持卡人在卡片丢失或失窃后，只要及时向银行挂失并履行简单手续，则挂失前48小时内发生的被盗用损失将由招商银行分担，普卡最高人民币10000元，金卡最高人民币15000元（含VISAMINI信用卡）。特别地，白金卡持卡人在挂失前48小时内发生的全部被盗用损失将由招商银行承担（以本人信用额度为限）。不光所有招商银行的信用卡均能享受“失卡万全保障”，且保障金额也达到国内失卡保障功能的最高水平。“失卡万全保障”功能比传统挂失零风险更大程度地保障了持卡人的利益，它不仅标志着中国信用卡的进步，更重要的是实现了持卡人安心无忧的精彩生活。马蔚华坦言，“在中国没有完整的个人信用信息系统支持的前提下，招商银行勇于推出这项功能，是基于500万持卡人给予我们的强大信心。”
　　马蔚华同时满怀信心地表示，“招商银行信用卡郑重承诺，将给持卡人更好更多的服务。突破500万，精彩才刚开始。”让我们拭目以待！
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网易公司版权所有特别报道——4万亿挑战银行智慧
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政府启动4万亿投资计划让银行面临两难选择——一方面，要遵照国家调控，加大信贷支持保增长；另一方面，银行市场化运作后，风险控制一直在加强。如何在控制风险的前提下，落实国家政策，这考验着银行的智慧。为此，本刊记者采访了交通银行首席经济学家连平。
从大局着眼
《当代金融家》：国有控股商业银行和中小型股份制商业银行都在千方百计挤上扩大内需的快班车，在这种大背景下，银行需要面对哪些挑战？
连平：如果说有挑战的话，主要是目前整个经济形势处在下行过程，原有的客户有不少会遇到困难，部分客户自身可能会出现一些变化，会朝着不好的方向发展。比如说，经营不好，管理不善，产品的市场前景黯淡。在这种情况下，商业银行就非常谨慎了，既要监测好，又要及时收回贷款，避免损失。
但是，在下行周期里，宏观调控政策又要求为这部分出现问题的企业创造宽松的条件，以帮助它们渡过难关，这两者之间会存在一系列矛盾。
商业银行也是个企业，它看清楚这个事情是有风险的，还要盲目贷款，盲目扩大信贷业务，肯定是不可取的。要求商业银行兼顾两面，是个很大的挑战。还有一方面的挑战来自于各个地方政府。目前，地方政府对推动经济增长，有很高的积极性，也想通过这次投资，拉动当地的发展。在这个过程中，多少还存在某些政府指挥商业银行分行和政府评判项目的现象，甚至于要给银行
分行施加一定的压力。这也是银行正在面对的重要问题之一。对银行来讲，有一点是肯定的，就是必须根据国家宏观调控政策，有一个非常积极的态度，要明确到保增长就是保银行，因为经济形势越来越坏，越来越往下走，对银行也没好处。银行要看到大局，必须积极展开信贷政策。
《当代金融家》：扩大信贷规模，可能同时意味着贷款安全很难保证。对此，您有什么看法？
连平：良莠不分的现象一定会出现，某些企业浑水摸鱼，把银行的钱骗到手就好了。商业银行要控制好这个风险。
还有一条非常重要，效益好、产品有市场前景、管理也很好的企业，尽管目前遇到了一些困难，银行也应该适度地支持它，不要让它陷入困境。
这样的企业究竟谁来判断呢？是企业自己说自己好，还是政府说了算，还是商业银行决策？这个分析和判断，应该由商业银行自主做出。今年信贷总体上会达到4.8万亿到5万亿，对商业银行来讲，投入多了，项目更多，一方面要处理好在经济下行过程中已经出现困难的企业信贷难题;另一方面，又要对新的、好的项目加快投入。
《当代金融家》：银行保证信贷安全，重点放贷的目标是哪些呢？
连平：从对客户一般的要求来说，有很好的前景，很好的现金流，将来的效益是有保证的，要有明确的中央财政的刺激资金投入，地方上也很支持的项目。这些项目比较多地集中在交通运输，比如，铁路、公路。
《当代金融家》：这种项目毕竟是少数，而且这些项目是不是也存在一定的风险？
连平：当然不是很多，但是也不少。[1][2]下一页
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招商银行信用卡 突破500万的营销智慧
“​理​想​的​营​销​会​产​生​一​个​已​经​准​备​来​购​买​的​顾​客​。​剩​下​的​事​就​是​如​何​便​于​顾​客​得​到​产​品​或​服​务​。​”
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你可能喜欢温州商人6000万美元收购美小型银行
华人在海外金融领域的收购，阻力重重。林春平的这项投资，是成功收购了美国的一家小型银行——银行。由此，原本在经贸、矿业、农业等领域经营的他成功迈入了金融业。
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温州商人6000万美元收购美小型银行
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&&日&04:26&&&
　　李伊琳
　　“即使转存息差，也足以支付目前的规模成本。”出乎温州商人林春平意料，自己在美国的一项6000万美元的小投资，在国内引起了广泛关注。春节以来，他接到最多的是境内外媒体的约访电话。
　　林春平的这项投资，是成功收购了美国的一家小型银行——银行。由此，原本在经贸、矿业、农业等领域经营的他成功迈入了金融业。
　　曲折收购路径
　　美国大西洋银行创立于85年前，由犹太人控股，坐落于美国特拉华州，之前有20个网点。
　　“那都是过去的，跟我们无关，现在只一个营业场所。”林春平说。1月11日，新银行正式推出试营业服务，主要为在外华人办理存取款、离岸等金融业务。
　　2008年国际金融危机冲击下，美国大西洋银行因资不抵债宣布破产。
　　虽然“猎物”众多，但华人在海外金融领域的收购，却阻力重重。曾有九大侨商联合，欲在意大利筹办“意大利欧联华人银行”，但因遭遇境外金融领域高耸的壁垒而最终放弃。(本报日9版《九温商意大利“银行梦”折戟》曾予报道)
　　林春平在海外经营近20年，产业投资广泛，除了农业及农副产品加工外，还涉及皮革、矿山、铜业、国际贸易等。记者多方了解得知，他从身份的“虚化”到收购成功，关键在于三个步骤。
　　由于投资主体等方面限制，2010年6月，林春平在英属维尔京群岛投资注册了春平国际金融控股集团。
　　去年8月，该控股集团在美国投资成立美国新汇丰联邦财团，注册资金1亿美元。由此，通过两次跨国注册公司，才具备了在美国收购金融机构的资质。
　　2011年11月底，美国新汇丰联邦财团出资6000万美元将美国大西洋银行收购，并更名为美国新汇丰银行，总注册资金1亿美元。
　　曾帮助中国企业成功破解美国贸易壁垒的美国华人律师梅雷认为，上述步骤成功将投资者亚洲法系转换到了英美法系，而后者更透明清晰。
　　“我们收购的每个程序，主要靠律师团队。”林春平告诉记者，从2009年初开始洽谈收购，到2011年11月大西洋银行正式更名，整个收购过程长达两年，律师团队成员就近20人。
　　采访过程中，林春平反复强调，用于收购的6000万美元，全部来自于其的公司盈利。
　　投资小型银行商机
　　新汇丰银行属小型银行，一期员工人数控制在50人以内，主要客户群为当地华人。
　　另据林春平透露，为扩张在美国金融市场业务，下阶段新汇丰银行打算在华尔街开设分支机构，以期扩大行业影响力。
　　林介绍，新银行的总股本为1亿股，新汇丰联邦财团的6000万美元投资，包括前期的洽谈费用支出、银行营业场所方面的固定资产投资等，“银行牌照没有任何成本，这跟国内不同。”实际上，当地州政府的重点就在于盘活这家银行，为当地居民提供就业，激活区域经济。
　　“大银行不是我们的目标。”林春平告诉记者，在美国，每个州的法律差异性较强，他自认尚无实力掌控大银行在各州的收购洽谈与运行。
　　据说，目前就有当地财团出资1.3亿美元的资金购买30%的股份，但林自称拒绝了，“一年的大致利润起码五六百万美元。”
　　在当地从事鞋服贸易的一名华商介绍，新汇丰银行所在的州，不仅是美国，甚至在全球，也算得上是公司法最为完善的区域之一。这里也成了华商在美的汇聚点之一，离岸业务繁荣。
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美国州政府证实温州商人收购大西洋银行属虚构
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&&日&08:37&&&
　　针对温州商人林春平收购美国(10.34,0.04,0.39%)银行一事，记者昨日收到的美国特拉华州政府的回函确认：林春平的USA&NEW&HSBC&FEDERATION&CONSORTIUM&INC。(“美国新汇丰联邦财团”)在特拉华州没有金融牌照，不是银行，此外，特拉华州也没有大西洋银行，美国新汇丰联邦财团与大西洋银行之间也没任何关联。
　　本报记者陈小瑛 温州报道&&
　　美官方称特拉华州没大西洋银行
　　美国特拉华州政府的回函上称，“根据特拉华州州务卿办公室公司处以及特拉华州州立银行管理处获得的信息来看，这家公司在注册地特拉华州没有获得从事金融业务的批准，以前也没有。任何与美国新汇丰联邦财团有业务往来的个人和机构应该意识到，这家机构没有资格在特拉华州从事银行业务。特拉华州政府没有许可美国新汇丰联邦财团以银行的形式存在，因此其不能非法从事银行相关业务。”
　　特拉华州州务卿办公室公司处的主要职责是管理公司注册，而特拉华州州立银行管理处则是批准州立银行成立。
　　信上甚至补充了提示：“如果你获知，该机构从事了诈骗行为以及非法银行业务，就应该告知当地的执法部门和监管机构。如果在调查时需要协助，我们可以联系美国司法部的执法机构。”
　　这封信还澄清了收购双方并没有关联。“一些媒体报道称，美国新汇丰联邦财团与大西洋银行(Greater&Atlantic&Bank)存在合作关系，大西洋银行此前是大西洋储蓄银行。特拉华州政府认为，没有信息证明二者存在任何联系。此外，我们能证实，特拉华州政府没批准过大西洋银行和大西洋储蓄银行作为银行机构存在。联邦存款保险公司(FDIC)网站搜索结果显示，大西洋储蓄银行/大西洋储蓄银行此前是一家弗吉尼亚州的银行，在此之前是马里兰州的银行。”
　　而FDIC给记者的回复也说，外国人收购美国银行，通常是要控股公司收购，由联邦储备委员会监管。此外，美联储提示记者，如果想获得美国的金融机构名单，可以到National&Information&Center&(美国信息中心)查询。
　　新汇丰首个纳税日只交了75美元
　　此前，温商林春平宣称其在美国特拉华州收购了美国大西洋银行，并称这家银行有85年历史，曾由在特拉华州的犹太人控股，于2009年破产，并于2011年6月为其成功收购，其后改名新汇丰银行(USA&NEW&HSBC&FEDERATION&CONSORTIUM&INC。)，从事存汇款业务，并于去年11月11日试营业，每月盈利七八十万美金。
　　另外，美国特拉华州政府的来信中，还附上了“新汇丰”的年检单和报税单。据美国认证协会北京代表处专业人士刘超余告诉记者，美国特拉华州股份有限公司也就是C类公司需要在3月1号之前进行年检。
　　这份报税单显示，日是新汇丰的首个纳税日期，纳税额是常规纳税额的最低限度75美元，年审费为50美元，一共125美元，Total&gross&assets(总资产)为空白。
　　而年检单上，新汇丰的办公地址，其实就是代理注册公司的地址，即1201&orange&street&suite&600&Wilmington&New&Castle&county，DE&19801。
　　另外，林春平所持有的1500股，属于no&par&value&stock&(无面值股票)，无面值股票的价值随公司财产的增减而变动，而股东对公司享有的权利和承担的义务的大小，直接以股票标明的比例而定。
　　目前，我国《公司法》不承认无面值股票，规定股票应记载股票的面额，并且其发行价格不得低于票面金额，这也是为了避免注册的是皮包公司，但美国特拉华州这方面却很宽松。
　　昨天下午，记者发现，中国春平集团的网页已经无法打开。
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