如何继续保持融资规模存量发展和存量用户的价值提升?承接公司的重点工作,通过什么方式

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-06-01 11:57 标签： 存量客户提升
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创新服务模式 提升客户价值.ppt53页
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1 2 3 4 5 6 内部 服务运营 层面 服务理念 层面 服务提供 层面 营业厅 10086 客户经理 其他电子渠道 社会渠道 理念层：路阻且长的服务定位转变 服务提供层： 路阻且长的服务定位转变
服务理念层面： 问题一：服务价值化有待深入
服务提供层面： 问题二：服务短板亟待改善 问题三：电子渠道需均衡发展
服务运营层面： 问题四：服务创新需不断突破 剖析服务理念、服务提供和服务运营三个层面的问题表象，服务价值化推进、服务短板改善、电子渠道均衡、服务创新突破是值得深思的问题 2009年上半年服务工作问题思考 服务工作的问题与思考 服务价值化 服务 设计 服务 传播 服务 组合 需求 收集 IT 支撑 人力 组织 经分 支撑 流程 支撑 服务 反馈 …… 服务工作视图 2009年是全业务运营元年，服务价值化以创建企业价值和客户价值为着眼点，是北京公司在新产业格局下客户服务工作的战略性升级方向，通过强化竞争优势、提升客户忠诚、业务增值、资源配置等，确保企业健康、可持续发展 问题一：服务价值化有待深入 强化 竞争优势 提升 客户忠诚 实现 业务增值 优化 资源配置 实现 一体化协同 形成 持续发展 打造服务“行业事实标准”提高竞争者进入门槛。包括：提升服务内容宽度、提升服务时限标准、提升服务价值感知等 面对日益饱和的市场，作为领先企业需要不遗余力的投资于客户忠诚并开展系列创新提升中高价值客户。比如：客户主动忠诚及高价值客户保有 服务往往通过助力业务增值甚至本身成为转型增值战略的一部分，来拉动企业绩效增长完善业务体系服务标准、
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