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一切自然而然——访克缇（中国）直销事业体总经理冉永夫
摘　要：“近几年来，我们—直都是在紧锣密鼓地做各种基础工作，包括强化教育培训、增扩直销区域、搭建管理框架等，在完成这些基础工作的铺垫和梳理后，这几个月来我们销售额持续大幅提升，一切自然而然。”在克缇（中国）上海总部，直销事业体总经理冉永夫如是告诉记者。目前，克缇（中国）已经走过了孕育期和启动期，正式迎来了一个稳健上升的快速成长期。本刊特地专访直销事业体总经理冉永夫，解析克缇（中国）何以厚积薄发。
优质期刊推荐共襄盛举 再创克缇事业第二春
　　路，一个简单的字眼，却有着极其丰富而重要的意涵。就中国文字的象形角度剖析，路的左边是“足”，代表脚，
右边的“各”代表个体，两边合成，意味着每个人脚下所走出的空间，即是“路”。
的确，“路”，是人走出来的。在空旷的乡野，原来荒凉僻远，没有多少人烟，偶而有的，只是过路人匆匆的行影。
也许因为发现了，从此，乡道有那么一段笔直、顺畅的快捷方式，草原上开始出现践踏过的痕迹。当许多人都觉得
这样跨越非常便利，就重复着同样的脚步，久而久之，终会有愈来愈多人可以明确分辨出这不长青草的小径正是一
条路呢！毋怪乎文学家鲁迅曾经留下这样一段注脚：“其实世上本没有路，走的人多了，也就成了路。”
　　这个拓荒成路的观念不仅适用于“足下”，也可以应用于“头脑”。人类不断开创的科技文明就是一例。二十世纪中叶起，
计算机问世，随即展开一连串的变革与发展。计算机工程师的“思路”突破再突破，造就了新产品接踵而至、风云变幻。
曾几何时，“网络”已替代了传统的传输工具，成为全世界无远弗届的新通路。于是，通路造就“财路”，凡是和因特网沾
上点边的企业，取得市场立基后即能财源滚滚，毋怪乎在台湾和美国的股市里，价格最高的股票均已由和光纤通路链接
的业者稳居宝座。
　　企业如此，国家亦然。台湾经济起飞的肇始，源自于高速公路的启用，速度带动物流，将宝岛的贸易装上了翅膀。
而近二十年来突飞猛进的中国大陆，崛起的第一步，亦是广被城市与乡镇的造路工程。四面八方的道路工程开通了，
不仅人的移动畅通无阻，货物亦因交易频繁而日新月异。通路就像一把燎原之火，烧出了热腾腾的市场需求。连锁店
开始林立在大城市的街道上，终而因交通无碍，甚至也敲开了次级乡镇的大门。
　　在中国的经济起飞和通路亦步亦趋的过程中，克缇事业有幸躬逢其盛。十余年前，我亲赴中国沿海，嗅到了以通路为主
的服务业即将在此大放异彩的气息。克缇于是前进中国，在上海建立了滩头堡。而今，克缇的直营店遍布各省各市，就
连僻远的新疆也可见克缇旗帜高高挂，而逐年累进的克缇产品直营店形塑成宝贵的通路资产。当中国开放直销业牌照，
克缇在台湾业者中拔得头筹，幸运的克缇人在起步之初即可踩着一条条日光大道，用早已建构待用的通路，四通八达地
传递健康、美丽与财富的讯息。
　　通路的实质价值显然在于人流与物流的荟萃。不过，举凡甜美的果实，无不源自于最初勤苦的垦殖。消费者享用美果，
垦殖者却拥有创造美果的大树。两者之间，到底谁的效益更高呢？有一个故事是这么说的：一群做着淘金美梦的矿工
发现了一座价值连城的金矿，但必须穿越一条水流湍急的大河方能着手开采。请问，真正的有志之士是在湍急的河流
上架设桥梁，而以此通路向行者收取费用的人，还是开采有限矿产的工人？
通路就像故事中的桥梁，
一旦架构起来，便可永续经营，
收益将是源源不绝的，
相较之下，
自当会比死守一窟更具发展潜力。
　　当你走进克缇事业，你便已经确定了架设桥梁的位置，我们自将不遗余力为你提供开路架桥的工具。不过，究竟你开
出的会是一条康庄大道，还是一条羊肠小道，只有你自己才有决定权。假如你心量恢弘，愿意广结善缘、利益众人，
最好在初始就能掌握方向、设定目标。如此才能功不唐捐，一步一脚印地走出属于你的一条道路。
开拓通路的过程需要具备信心，
坚决地相信：路是人走出来的，
历史是人写出来的，
办法是人想出来的……
有一些人遇到困难，
直接的反应就是想法子逃避，
但如能换一种态度，
把困难当做磨炼，把危机化为转机，
用不服输的毅力超越困境，
自会在山穷水尽疑无路中，
盼得那“柳暗花明又一春”。
　　日本松下企业的创办人松下幸之助曾经以自己的人生体验写出一本饶富智慧的名作──《路是无限宽广》。书中一
篇《注意脚步》的文章，值得借镜参考：
社会景气欠佳的情况下，
人会不由自主地感到焦躁不安，
然后变得漫无目标……
注意脚步，
首先要从理好自己的足下事宜开始做起。
我们要把家人亲属照顾好，
周遭整理得井井有条，
端正自己的举止，
以安定的心去增进彼此的繁荣……。
　　这一番话，正是凡有志走出属于自己的道路的人，出发时应具的心理准备。
改变观念 就能改变命运
观念是成功之本，当好的观念转化为信念，你就有力量把危机变成转机；当好的观念转化为行动，你就能鼓起勇气
接受挑战。如果想要在工作、理财与生活上创造出属于自己的专业、财富与幸福，人人都需要有向上提升的好观念。
出版七十年，在全球销售超过六千万本的畅销书《思考致富》（Think and Grow Rich）的作者拿破仑·希尔
（Napoleon Hill）曾说：“所有的成就，所有赚得的财富，起初都是由一个观念开始。”美国的经营之神、前奇异
（GE）电器执行长杰克·威尔许（Jack Welch）也说：“有观念的人才是英雄。”奇美集团创办人许文龙先生更指出：
“观念力量大。”
这些不同领域的大师为什么不约而同地肯定观念的重要性？
观念影响态度，
态度影响行为，
行为影响结果。
当我们的观念改变，
习惯也会改变，
最后，连命运也会改变。
观念比事实更重要，也比个人背景、教育程度、金钱、环境、天赋、技能都来得更为重要。
观念的影响范围大至一个国家，小至个人生涯，是成功的必要条件。当观念变成信念，无论遭遇任何困难，你总会找到解决
之道，因为你坚信没有闯不过的难关；当观念落实成行动，你便不会始终躲在舒适圈中寻求安全感，你会乐于迈出步伐接受
改变、接受挑战；当观念转化为目标，你将不会浪费时间去抱怨，而会找到达成目标的道路，快步向前，不为路上无关的事
物而分心。
因此，观念的好坏，往往扮演着决定性角色。糟糕的观念，造成退步；一般的观念，造成停滞；好的观念，造成些许进步；
卓越的观念，造成大幅进步。领导策略专家约翰·麦斯威尔（John Maxwell）在《思考的黄金法则》（Thinking For
A Change-11 Ways Highly Successful People Approach Life and Work）一书中指出：“为什么有些人能成功，
有些人不能？差异就在两者的思考方式不同。”他提出十项必备的思考技巧，可用来建立自己的好观念。
获取宏观思考的智慧
先别急着找出标准答案，多透过自己的经验，并广征旁人的见解，朝更多元的方面去看待同一件事情，你往往能找出更宏观的观念。
发挥专一思考的潜力
先建立目标，再把干扰达成目标的事物一一排除，从中找出能将力量集中，达成目标的观念。
发现创意思考的乐趣
先问自己一些刺激创意思考的问题，诸如“为什么非这样做？”“问题的根源在哪里？”“对立面是什么？”“这件事为什么重要？
”“如果完全不做会有什么后果？”当你自问自答厘清一连串因果关系之后，好的观念也随之浮现。
明白务实思考的重要性
先做好准备工作，仔细考虑事情的正、反面因素，并且想象最糟的情况。将思考构建在事实的基础上，自然能让发展出的观念
贴近真实需求。
释放策略思考的力量
在思考“怎么做”之前，先弄清楚“为什么要做这个”，只要找出问题的原点，便能发展出解决根本问题的观念。
感觉乐观思考的能量
当由观念引导出成功的结果后，找方法激励自己，去强化这个观念对自己的重要性与必要性。
接纳反省思考的教训
诚实面对即使观念正确，成果仍可能未必近如人意的状况；从中找出原因，获取修正的教训。
质疑从众思考的接受度
适合别人的观念，未必适合自己。不要囫囵吞枣别人的成功观念。
鼓励共同思考的参与性
与别人合作，或是聆听对方的看法，并适时提出自己的想法与之互动，能让观念发展的速度更快、完整性更高。
体验无私思考的满足感
先不要从自己的角度出发，而试着从团队、公司的整体角度去思考，一旦从中找出适合团队采用的观念，将远比局限在个人
范围的观念更让人有成就感。
以上的十个思考技巧是告诉我们如何透过思考来发展自己的观念。
正确的观念带来成功，进而可以改变命运；错误的观念却会让一切努力变成枉然。
亲爱的克缇人，在日复一日的例行工作中，以及各种杂乱资讯充斥的现今社会里，不妨抽出片刻来“思考”，以便从形形色色
的事物中整理出自己的框架。
勇于自我培养的人，必不缺欠
　　台湾的客家俚语中有一个“咸猪肉配石子”的比喻，意思是说一个人穷到连咸猪肉配石子都觉得好吃。你经历过“咸猪肉配石子”
的日子吗？相信绝大多数年轻的朋友都是在丰衣足食的温室里被庇护长大的，虽不至餐餐美味，但总也能随心所欲。不过，世间的景象总是
风云变幻，随着欧洲“猪国”（PIIGS，即葡萄牙/Portugal、意大利/Italy、爱尔兰/Ireland、希腊/Greece、西班牙/Spain）债务危
机的日益扩大，全球经济的景气能见度越来越低，方兴未艾的则是前所未见的中产阶级失业潮。
　　前不久，在电视新闻上看到了世界之都——纽约竟已有上班族在被公司裁员后，过起了几近“咸猪肉配石子”的苦日子。在酷寒的
严冬，纽约的一百五十万失业人口影响到有一千五百万人甚至三餐难继。因为次级房贷（subprime mortgage）的金融风暴，不少人在房
、车都被迫拍卖后妻离子散，过着居无定所的游民生活。他们穿着笔挺的西装出现在领取失业救济金的窗口，得靠抽签决定当晚是否能够安
睡在收容流浪汉的行军床上。人潮中，或许就有以往坐领高薪的华尔街（Wall Street）金童夹杂其中。
　　睹见此情此景，着实让人五味杂陈。在景气衰退的失落年代，固然会影响许多行业的就业机会，但仔细观察，却仍有人、有企业
就像那愈冷愈凝香绽放的梅花，始终屹立于风雪中，展现着傲人的生存之道。
什么才是足以抗衡人生逆境的王者之道呢？
“生于忧患。死于安乐”的忧患意识
是其必备的基本态度。
如果能够正确地认知到宇宙间唯一不变的真理
就是一切都在变动，
我们就能领悟，
不断地培养自己各方面的能力，
以至于终身都在学习的重要性。
　　回顾我在青壮时期，并没有时下年轻人的优渥环境，我从事过许多不同的行业，甚至曾到火炙烟熏、让人面目全非的炼煤窑里工
作。种种磨炼把我造就成一个能把吃苦当做吃补，耐操、耐劳的“铁汉”。
　　不要以为“铁汉”具有的只是强健的体魄，事实上，我也在屡仆屡起的考验中，逐渐完成了人格圆满度的修炼。记得当时的我总是
把别人的批评指教视为调正自己言行的金玉良言；我不畏惧面对指摘，因为正是犹有改进的空间，旁人才会对你侧目。我不但接受诸多指正，
并且还把这些“嘉言”写在纸条上，放进裤袋里，不时拿出来警惕自己，千万不要再犯同样的错误。
　　开创“克缇”直销事业之后，我更充分体验到以往的每一步修炼都是我创业的基础磐石。在这个以人为主的事业里，培养人际沟通
的能力可以说是入门必备的锁钥；而每一个良好的人际关系无不建立在对人诚实、正直、负责的态度上。一旦这样的人格特质在日复一日的修
行中逐渐彰显出来，自然就会有很多人愿意跟你相处，成为能够扶植你事业成功的好伙伴、好朋友……
　　除了人际能力之外，当你走进克缇事业，你不仅会拥有免费指导你行销事业的老师，更会逐步接触到经营、管理的实务；透过高阶
的经验传承，你必能领悟到一般白领受薪阶层很可能一辈子都无缘学习的——如何做自己人生的主人。
因此，尽管风雨如晦，
全球都笼罩在景气能见度极低的就业压力中，
一个懂得在人际交往中谦卑学习，
任事总是诚实、正直、负责的人，
就像藏在口袋里的锥子一般，
迟早仍是会冒出头来的。
何况这个深通人情事理的人，
也熟谙经营、管理之道，
并且还是个行销高手呢！
　　去年，牛津英文字典选出了“被压榨的中产阶级”（squeezed middle），作为年度的代表字语。它代表着经济景气不佳，民众饱受
通货膨胀、薪资冻结之苦，但却又无力改变的“倍感压榨”状态。站在2012年的起始点上，经济前景依然混沌不明，很多人在职场上跳槽，只能左
右跳，不但没有往前走，甚至是倒退的。假如你也正身处其中，何不勇敢地转换跑道，加入一个终身都在养成自己的行业。
　　位居台湾科技业龙头的鸿海科技集团董事长郭台铭是一位白手起家的创业者。最近，他数度举办青年论坛，不吝分享他的成功经验。
郭董送给青年人的成功三部曲——
第一，要执着、要有热情；
第二，一定要有面对挫折的勇气。
所谓“失败为成功之母”，
如果没有经历连续而且重大的失败就成功，
这样的成功必然只是昙花乍现。
第三，一定要乐观，要正面思考。
天底下没有完美的办法，
但绝对有更好的办法，
一定要想尽各种办法来解决困难。
通常打败自己的永远不会是别人，
一定都是你自己。
因为遇到挫折，
第一个说放弃的不也都是自己吗？！
　　郭董所言，旨在期许年轻人培养成功者的特质，和我领导克缇事业行销团队的经验不谋而合。过去二十年来，我和克缇人不断地用
《克缇六大信条》来共同砥砺。面对诡谲多变的2012年，克缇事业所信守的最新箴言将是——勇于自我培养的人，必不缺欠。
你，还是老样子吗？
　　2012年的春意，日益明朗了起来。春天，象征着冬蛰的大地苏醒，要怎么收获，便应如何栽种的重要时节，毋怪乎自古就有“一年
之计在于春”，春耕、夏耘、秋收、冬藏的明训。在这个稍纵即逝的关键时分，我要诚挚地问候大家：“你，还是老样子吗？”
　　这句“老样子”的问候，我的意味却远远超过问候语。因为，我想邀请你一起来自我省思：龙年春天到，现在的你和以往有何不同？
或者你正企图有所改变，已经充分体认到当下该是改变的时候了？！
　　一个人的“老样子”是活在过去的惯性里的样态。而“习惯”这两个字若分开来讲，“习”是指学习，“惯”是指惯性；习惯由人，端视
我们要不要学习，愿不愿改变罢了。过去的思考与行为模式到底适不适合应用在当前的处境，是非常值得商榷的，但一般人往往并不自觉，而
迳地任由惯性牵引，走向轮回的生命旅程。
　　美国的心理学之父威廉·詹姆士（William James）告诉世人，命运源自惯性。
因为，播下一个行动，你将收获一种习惯；
播下一种习惯，你将收获一种性格；
播下一种性格，你将收获一种命运。
而身为人类，平均的聪明才智其实差不了多少，
真正区隔不同命运的是，
你究竟能不能够把自己要做的目标
化身成为你每天做它的习惯。
　　习惯的力量的确坚强无比，《与成功有约》（The 7 Habits of Highly Effective People，作者史蒂芬·柯维/Stephen Covey）
一书中提到，正因七个习惯是一贯的，它对人类的生活有着绝大的影响。
习惯会在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，
暴露出我们的本性，左右着我们的成败。
而习惯的巧妙之处就在于
它能使人在一个无心、自动的情况下行动。
因此，“我们应该尽可能地将有用的行动自动化、习惯化，
而且越早越好、越多越好”。
　　所谓“有用的行动”，也就是能带来成功的习惯。即使它看起来有些微不足道，但若能持之以恒，便会成为成功的推手。换言之，好的习惯
其功效正如同成功的特效药。举例来说，香港首富李嘉诚从小时候在茶楼当跑堂伙计时，就习惯把闹钟调快八分钟，这是为了让自己提前做好准备。经
过多年的努力，他终于成为香港首富。但即使到现在，八十四岁高龄的李嘉诚仍然维持着把表调快八分钟的习惯。提早八分钟让他可以做得比别人快、
比别人好。
　　相较于李嘉诚的凡事提早八分钟，“拖延”正是现代人普遍的慢性病。拖延到底会误了什么大事？无法善用黄金时间处理重要、棘手的事，
将会导致一连串的灾难。例如目前最热门的话题：欧债危机。主事者虽然并没有视而不见，但是怀着侥幸的心理，还在期待传统经验中的宽松货币可
以让问题自然消失；而后果可能是金融风暴再度席卷而来。
　　对付拖延最好的方式就是及早养成好习惯。从时间管理来看，你要选择驾驭时间，还是被时间绑架？从健康管理来说，你是选择多一点运
动、多点流汗，还是接到健检报告时的无力回天？无论在时间、健康、财富、人脉等等需求中做好管理，才不会让你陷入亮起红灯的险象。
　　只要加上“持续的力量”，小习惯亦终能成就大事。前美国总统克林顿（William Jefferson Clinton）在就读大学时养成了整理人物
笔记的习惯。这个习惯让他能更快记住对方姓名，以及身家背景，顺利累积人脉存折。振兴医疗财团法人振兴医院主任魏峥行医三十九年来，养成了
每个月记录手术心得的习惯。他在生活中随时记录下能让手术开刀更快、更好的小技巧，三年前，他所领导的心脏移植小组在健保局公布心脏移植存
活率的案例统计中拿下全台湾第一的冠冕，凭借的也就是这种任何事都可能被改进，即使是最微小的改变，亦能使手术更成功的心态与习惯。
要养成一个好习惯，其实并没有想象中那么困难。
研究指出，建立一个新习惯，
依难易不同，需要18到254天等不一样的时间，
但平均而言，只要66天就能成功培养出一个新习惯。
任事时，多加一个步骤，
或者是每一天多花一点时间，微不足道的小习惯就可能成为影响成功的关键。
　　你准备如何耕耘2012年的春天呢？或许培养通向成功之道的好习惯会是成本效益最大的投入。上天对每一个人都开放了许多能够让命
运翻转的机会，但最后结果如何，就看你是否准备好、是否做对事、是否有效掌握。所谓准备好，包括了内心的修养与外显的能力，两者兼具，才
能有效地做对事、精准地执行，也才能把机会变成成功的果实。而机会无所不在，只要扎实地掌握到一次，便可不虚度此生。希望克缇人都能无畏
于改变，去掉老样子，换上成功的新装。
林书豪传奇，教给克缇人的是……
　　只要你接触新闻媒体，相信你一定认识“林书豪”。这个名字在最近三个月间登上了全世界的舞台，上至国家元首，下至路边小贩，
几乎都对他的故事琅琅上口，以国际性的收视人口与阅读量来估算，这张看似平凡的亚裔面孔已经受到全球七亿人口的瞩目。
　　为什么？
　　假如你所见知的“林书豪”是一个篮球场上的奇迹，你必然会知道，在NBA（National Basketball Association，国家篮球协会）长人
林立的世界里，他，长得不壮，跑得不算快，跳得也不够高；他是三十二支球队、近四百名球员中，仅有的四个亚洲人之一……种种条件加
总起来，让他犹如一匹不可能赢得比赛的三流赛马。然而，当这匹当年不被看好的赛马反败为胜，故事变得愈来愈吸引人了。
　　经典的传奇之役就在二月十一日。这个差一点被解约、从无上场机会、年薪仅及对手3%的板凳球员在球队赢球无门的绝望气氛中
遇到了生命的转折点。他所属的纽约尼克队连输了九场球，明星球员纷纷负伤或请假，总教练无计可施，终于在第一节还剩三分三十五秒时
指派林书豪上场。这一场球，不仅改变了他个人的命运，同时也扭转了全世界的眼光，过去并不起眼的林书豪竟带领士气低落的团队赢得了
胜利。接下来的十二天，他拿下了七连胜，并当选当周东区最佳球员，还破例获选参加NBA新秀明星赛，全世界开始为之疯狂，就连美国总
统奥巴马都说：“这是一个非常了不起的故事。”从此，二十四岁的哈佛大学毕业生林书豪用篮球带给无数人心灵的指引。他拥有人人称赞的
学历，但在球场上，这却是一个负三百分的印记：亚洲人、哈佛书呆子、跑不快又跳不高。照理说，他如果不打篮球，把履历丢到华尔街，
一定会有投资银行捧着丰厚的合约找上门。但他执意要证明自己，决定舍弃容易的宽阔大路，硬闯人迹罕至的窄门，结果是他诠释了《圣经》
的启示：“患难生忍耐，忍耐生老练，老练生盼望，盼望不至于羞愧。”
　　“患难生忍耐”来自《圣经》中最伟大使徒之一的保罗。他一生传教艰辛，好几次被反对者用石头扔打，被关进监牢、被鞭子抽打，
还遇上三次船难，在旷野中赤身露体。
　　他深知苦难的滋味，
　　他更知道，
　　一切的苦难都是为了扑向未来的荣耀。
　　他因此劝勉人们，
　　在患难中，更要用欢喜的心面对，
　　慢慢地，你会发现
　　自己承受困境的能力提升了，
　　生命的度量也扩大了……
　　过去两年，林书豪历经颠沛流离的NBA流浪之旅。他曾经在十五天内连续失去两份工作，好几次都想放弃算了。第一年的NBA生活，
平均出赛不到10分钟，主要的工作内容只是个替补球员的“替补”，永远坐在板凳的最后面，还得帮高中毕业的球员递饮料。没有教练愿意给他
机会。外表所带给美国人的刻板印象导致他不被青睐，也为球团所低估，始终得不到最佳舞台，他甚至怀疑起自己的能力：“篮球好像吞吃了我，
占据了我所有的时间、经历、思想……我很不快乐，完全不快乐……”
　　不过，在他最感到挫折时，正是《圣经》中的那段话激励了他。“就是在患难中也是欢欢喜喜的；因为知道患难生忍耐。”他发现这似
乎就是上帝给他的真实写照，在NBA载浮载沉，两度被球队抛弃，空有一身本领，却找不到舞台。他从这句话中汲取到力量，开始改用正面积极
的态度面对眼前的一切。身为被下放的后备球员期间，他与其他的板凳球员建立起绝佳的关系与默契。他知道每个人的打球风格、习惯，以及走
位的方式、速度。
　　即使坐在板凳区，他也没有闲着。他会用眼睛观察战况，脑袋里模拟着可能的情境与战术，“如果是我在场上，这一
球该怎么打……”一般人面对不顺或苦难的环境，很容易就自暴自弃，不是归咎生不逢时，就是大叹怀才不遇，但林书豪没有空等，他在沉潜、蛰
伏、酝酿未来的能量，随时都在创造被看见的机会。当大家透过新闻媒体认识林书豪时，正是他带着从患难中积聚的力量，等到机会来临时，所
展开一连串让人跌破眼镜的惊奇之旅。他不只是一名技术绝佳的球员，更是心理素质极高的“哈佛豪小子”。他告诉我们：
　　1、没有人相信你时，你要相信你自己。
　　2、当机会上门，要好好把握。
　　3、找到适合你人格特质的做事方式。
　　4、不要小看可能存在你身边的人才。
　　5、保持谦逊。
　　6、永远不要忘记运气与命运在生活中的重要性。
　　7、当你荣耀身边的人时，他们会永远爱你。
　　8、成功并非偶然，平时须奋力准备。
跟李嘉诚学成功之道
　　83岁的李嘉诚是加拿大籍的香港国际企业家。他创立了香港最大的企业集团——长江集团，跨足房地产、能源业、网路业、电讯业，
以及媒体业??创业逾一甲子以来，担任集团主席的他投资有术、领导有方，从未让麾下企业财报呈现亏损，而他个人更是华人世界的财富状元。
在今年3月美国《福布斯》（Forbes）杂志公布的全球富豪排名中，总资产高达255亿美元的李嘉诚排名第九，世界上的华人应该都对他的声名如雷贯耳。
　　李嘉诚声名远播，倒不只是因为“首富”的头衔，更在于他有守有则的成功之道。
　　12岁那年，他就因父亲身故不得不辍学，成为手表带的售货员。17岁，他开始做批发的推销员，深刻亲尝到挣钱的不容易、生活的艰辛。19岁，
他即成为公司的总经理，做生意的天分表露无遗。1950年，他在香港以7000美元成立长江塑胶厂，为出口欧美的塑胶玩具及家庭用品代工。创业前十年，
他每星期工作7天，每天至少16小时，晚上还要自修。工厂人手不够，他自己要身兼买货、接单等工作，经常睡眠不足，每天早上都必须以两个闹钟叫他起床??。
一甲子以来，他这样一步一脚印地由“塑胶花大王”走向“地产大王”，未来更可能成为“石油巨擎”。而每当他跨入一个新产业，虽然未必是产业的先行者，却总是能够
先驰得点。他领导集团历经两次石油危机、文化大革命、亚洲金融风暴、金融海啸??，他的企业非但未被危机波及，更日益扩张至横跨55个国家，走向日不落。
　　李嘉诚如何在大胆扩张中从不翻船？他的哲学是“你一定要先想失败”。中国人有句做生意的话说：“未买先想卖。”还没有买进来就先想怎么卖出去、失败会
怎样??。因为成功的效果是百分之百或百分之五十，差别根本不太重要。但如果不及早修补一个小漏洞，便可能带给企业极大的损害。所以当一个项目发生亏损时，
即使涉及的金额不大，他也会付出以倍数计的时间和精神，跟有关部门共商解决之道。
　　他的确是天生的“生意人”。当他遇到不寻常的事发生时，会立即联想到有无赚钱的机会；他一向随时留意身边有没有生意可做，并准确捉住时机，着手愈快愈好。
　　他曾经这样分享自己做生意的心得，
　　“人要去求生意就比较难，
　　生意跑来找你，你就容易做。
　　如何才能让生意来找你？
　　那就要靠朋友。
　　如何结交朋友？
　　要善待他人，充分考虑到对方的利益。”
　　李嘉诚强调，生意往来，顾及对方的利益是最重要的。切勿把目光仅仅局限在自己的利头上。两者是相辅相成的，自己舍得让利，让对方得利，最终还是会给自己
带来较大的利益。“占小便宜的人不会有朋友，这时我小时候母亲就告诉我的道理，”他说：“经商也是这样。”
　　这位首富非常注重自己的名声，并不断告诫后进，努力工作、与人为善、遵守诺言，这对事业会非常有帮助。他不吝分享做人成功的要诀，在于“让你的敌人都相信你”。
　　在李嘉诚的字典里，诚信和价值高于一切。
　　一旦他答应了的事，
　　明明吃亏，仍然会做。
　　“这样一来，很多商业的事，
　　人家会说我答应了比签约还有用。”
　　这也使得他即使身处逆境，依然信心十足。
　　“我认为我具备足够的条件，
　　因为我勤奋、节俭、有毅力；
　　我肯求知，肯建立信誉??”
　　李嘉诚穷毕生之力，在商场中汲取成功的智慧。他有言在先，要成功，一定要先搞清楚做事的十个优先顺序。
　　职场：先升值，再升职。
　　沟通：先求同，再求异。
　　执行：先完成，再完美。
　　学习：先记录，再记忆。
　　设计：先仿造，再创造。
　　创意：先成长，再成功。
　　发展：先站住，再站高。
　　人际：先交流，再交心。
　　先做好自己，再要求别人。
　　先解决心情，再解决事情。
　　换句话说，这位“财富状元”从不打没有把握的仗。凡事，他必有充分准备，然后才去做。例如，“天文台说晴空万里，但我常问自己，如果五分钟后宣布有台风，
我会怎样？”他说：“即使本来有一百分的力量足以成事，但我要储足二百分的力量才去攻击，而不是随便去赌一赌??”
　　克缇人，不妨跟李嘉诚学成功之道。
愿你成为快乐的行动家
　　近年来，全世界普遍居高不下的失业率让很多不同年龄层的朋友都走到了生命转弯的地方；午夜梦回时，逼得自己不得不认真以对：“我的人生，难道就是
这样子了吗？”眼看着岁月一天天地流逝，检视几个生命的领域，无论是健康、财富与心灵，显然都未能得到满足，手头上的工作又似乎只是日复一日地吞噬着自己的
时间，美好的梦想和现实的距离就像是一道深不可测的鸿沟，而自己所站的位置正被归类为社会上“穷忙族”的一边！
　　假如以上的诸多形容让你感觉心有戚戚焉，那么，你正处于需要改变的临界点上。
　　要把自己从穷忙族推向行动家，
　　从漫无头绪变为目标导向，
　　关键的致胜点就在于
　　有效率的时间管理。
　　在这个世界上，无论男女老少、贫富贵贱，每一个人每一天所能运用的都是二十四小时。你是否善用了可贵的分分秒秒，用以提升生产力，用以面对每天重
要的问题，并予以彻底解决？答案攸关着未来的命运。
　　善于管理时间的人大多掌握了有效的流程。世界级激励大师博恩·崔西（Brian Tracy）在他著名的时间管理名著《想成功，先吃了那只青蛙：博恩·崔西提升
个人效力21个技巧》（Eat That Frog！）一书里，把“青蛙”定义成我们每天该做的重要的事。他说：“如果你起床后的第一件事就是吃掉一只最大、最丑的青蛙，那么，
接下来的一天，就没有什么事能够难得倒你。一旦你持续不断地先把最重要的事情处理完成，没有推诿、拖延，你的人生必然变得不同。”
　　究竟每一天最重要的事分别是什么，其实是需要精确地思考与判断的。建议你在每晚就寝前，闭上眼睛，仔细地想一想明天的要务，以及你是否把今日之事
处理妥当。假如两者皆办，相信你的心里一定感到分外踏实，因而睡得香甜。在想得清楚之余，我甚至建议你准备一张纸卡，把重要的事写下来，以备自我检视之用。
　　事实上，我们一天之内只要完成一两件重要的事，就已经很有收获了。但一般人往往做了很多细琐之事，却没能把影响深远的要务搞定。
　　在每日生活中，
　　最好能养成先把最大、最难的工作
　　优先处理掉的习惯，
　　并抗拒自己从简单的事情做起的诱惑。
　　你只要这样彻底地实行一个月，便很容易看到工作效率大大增加的良好结果。因此，你对自己的评价会不自觉地提高，“这么难的事情，我都敢于面对了，那
还有什么值得恐惧的呢？”其次，周遭的朋友、同事也会给予我们肯定，因为愿意持续吃“青蛙”的人毕竟很少，你自然很容易就能够在职场中鹤立鸡群，一马当先。人们
会经由自我及周遭人的评价而改变对自己的评价，你愈是愿意吃下“青蛙”，自我评价就会愈高。无论你所吃掉的是交一个即将截稿的企划案，或是面对棘手的客户……等等，
只要你不再恐惧、勇敢面对，吃掉这只“青蛙”之后，你自然会握着拳头说“看吧！我行的。”
　　时间管理所管理的其实就是人的专注力。当你愈能专注在某一件事情上时，自然就愈能将之做好。但有时候，我们难免会遇到事情很多，自己做事的意愿又很
低的状态。这时候该怎么办呢？
　　有一个很有名的电玩游戏叫做《超级玛丽》（Super Mario Bros，日文：スーパーマリオブラザーズ），在这个游戏中，只要吃到“无敌星星”，就会进入所向
无敌的状态，不管是碰到什么，都不会挂掉，可以一路向前冲、冲、冲。在生活中也是如此。当你在各方面的状况特别良好时，虽然工作一大堆，事情蜂拥而至，但兵来
将挡、水来土掩，你可以云淡风轻地就都处理完了，那时就好像处在无敌状态，但，究竟如何才能进入这个状态呢？
　　重点便是，我们做事情必须要有清楚的时间期限，才能集中心思，这在心理学上叫做“期限效益”。例如一个上班族如果要请五天的特休，为了安排交接事宜以
便如期休假，工作效率就会变得特别高，可以在很短的时间内完成大量的事情。换句话说，在你列出需要完成的工作清单之后，不妨列出截止期限，并按下心中的倒数计
时器，以便让自己进入毫无心理阻力的“无敌星星”的行动状态。
　　最后，建议你用每天写日记的习惯来检视自己的流程与行动，以便一步步让梦想成真，让你的人生更加精采。哲学之父苏格拉底（Socrates）说：“没有检视
的人生不值得活。”而我建议你写的不是流水帐式的日记，而是“成功日记”。
　　所谓“成功日记”
　　就是每天在日记上记录五件自己成功的事情。
　　简而言之，将自己每天或每次成功的事件，
　　事无大小地循序记录五件，
　　并且描述一下当时的感想，
　　藉此砥砺自己的信心。
　　而这正是欧洲金钱教练柏窦?薛佛（Bodo Schafer）在他的著作《我十一岁，就很有钱》（Money oder das 1 x 1 des Geldes）一书中强调的做法。
　　如果你能每天写日记，必能为生命留下刻痕，如果你写的是“成功日记”，则必能成为快乐的行动家，打造另一个值得拥有的人生。
点亮那盏属于自己的光明灯
　　台湾制造业的首富──鸿海集团董事长郭台铭的事业基地遍及海峡两岸及欧、美、亚各洲各地，经常有缘站在市场上的第一线上观测景气脉动。随着
欧债风暴的持续延烧，这位“超级”董事长铁口直断，发出“全世界都要有过苦日子准备”的警世预言，暗示寰宇的经济板块几乎都陷入了低迷不振状态。
　　尽管外在氛围悲观多变，台湾岛内似乎无暇他顾，仍在如何开征证所税、是否开放美牛进口，以及油价、电价的大幅调涨等问题上争闹得沸沸扬扬。
　　许多人在炙夏的闷热中不禁油然升起了“看不见未来”的失落感。
　　而你，是否也是那遭受外在环境胁迫，即放弃了“伸张命运主权”的芸芸众生中的一员呢？若是，我亦不惊讶，因大多数人类的宿命都在随波逐浪中
　　载沉载浮，能够反求诸己，造势、运命的明白人应该少有天生，而多半是靠自力所养成的。
　　培养自己，其实，一向都是这世上超越景气、稳赚不赔的投资。如何培养呢？中国文化讲求修身，主张“自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本”。
　　修身，修什么？个性、习惯、行为、语言、思想、心念……，以上皆是。毋怪乎对生命有深刻了解的智者会这样说：
　　观照你的心念，因为它很快会变成思想；
　　观照你的思想，因为它很快会变成语言；
　　观照你的语言，因为它佷快会变成行为；
　　观照你的行为，因为它很快会变成习惯；
　　观照你的习惯，因为它很快会变成个性；
　　观照你的个性，因为它很快会变成命运；
　　而你的命运，就是你的人生！
　　我们的人生，如何才能突破郭台铭董事长“大家都要过苦日子”的铁口直断？首先，检视一下自己的个性吧！如果你具备足够的
　　沉稳：你很少一有机会就唠叨你的不满，逢人就诉说你的困难和遭遇。
　　细心：对身边发生的事，常思考其中的因果关系；随时随地对自己不足的地方补位。
　　胆识：整体氛围低落时，你仍乐观、阳光，不轻易推翻已经决定的事。
　　大度：不会斤斤计较别人的小过失，任何成果都应和别人分享；必须有人牺牲或奉献时，自已愿意走在前面。
　　诚信：做不到的事不出口，既然说了就努力做到。
　　担当：着手一个新计画，会先将权责界定清楚，而且分配得当。
　　检讨任何过失时，必先从自身开始反省。
　　事实上，沉稳、细心、胆识、大度、诚信与担当这六种性格是成大事的人无不秉承的成功品质。它并非一蹴可几的容易事，非得再三磨鍊才能获取少分。
　　但当你日渐在血液里溶入这样的成分，世间的一切现象都未必再能羁绊你。面对困境，你将自有主张，以至化危机为转机，处处逢生，好运自来。
个性的起承转合，无不取决于心态的涓滴细流，什么样的手腕与态度能够让你奋起于颓危，扭转既有人生轨道呢？
　　1.敢于决断：克服犹豫不定的习性
　　左顾右盼、思前想后往往会错过转型的最佳时机。
　　2.挑战弱点：彻底改变自己的缺陷
　　善于从自己的弱点上开刀，会把自己变成一个能力超强的人。
　　3.突破困境：从失败中累积成功的资本
　　困境就是鬼门关？一般人碰到会浑身发抖，但它亦可是成功的有力跳板。
　　4.抓住机运：善于选择、善于创造
　　机遇是人生最大的财富，别让它悄然溜跑，要勇敢地纵身扑向机遇。
　　5.发挥强项：做自己最擅长的事
　　充分施展才智，一步步开拓成功之路。
　　6.立即行动：只说不做，徒劳无益
　　一次行动胜过百遍心想，每天都靠行动来落实自己的人生计画，千万别做“语言上的巨人，
　　行动上的矮子”。
　　7.善于交往：巧妙运用人际资源
　　善于借力、借热，营造成功的局势，从而把一件难以达成的事情办成。
　　8.重新规划：站到更高的起点上
　　人生是一个过程，成功也是。满足于小成功，就推不动大成功；实现一个小成功后，就能继续拆开下一个人生的密封袋。
　　世事晦暗吗？未必，端看你是否自备了照明设施。何不点亮那盏属于自己的光明灯呢？！
他山之石，揭开“永世王座”的成功之秘（上）
六月中，在《商业周刊》上认识了一位七十四岁的日本欧巴桑，她的传奇故事让我一路读来既震撼又感动，当下我就决定，
　　一定要把她引介给海峡两岸的克缇人。
这个身高一百五十三公分，体重七十三公斤，脸上堆满赘肉的欧巴桑，被人形容为“其貌不扬的胖女人”，就外型而言，实在
　　是一点儿优势也没有，不过，她却做出了一番惊天动地的事业，而直到今日，都还没有对自己的工作萌生丝毫倦意。
她叫柴田和子，早在五十岁那年，名字就因入选金氏世界纪录（编者注：即吉尼斯世界纪录，台湾译为“金氏”）而留驻青史。
　　隔二年，因为她的成绩已“敌无可敌”，公司颁奖给她“永世王座”，意思是“你已经是永远的第一名，不用再跟别人比较了！”
柴田从事保险业，一生经营三万个客户，连续三十年拿下日本业界第一名，缔造了每年百亿的业绩传奇，并二度名列金氏世界纪录。
她说：“人们都会尊重重要的人，
如果你有某一种东西令人刮目相看，
而要在人前显贵，必得人后流泪。”
能说出这番体验的人必有能让自己成功的独门酱汁。柴田给人的惊叹号，最突出的就是胆识。采访她的记者分析道：“世界上最有力
　　量的人其实并不是有钱人，也不是有势者，而是一无所惧的勇者。这种人通常养成于匮乏的环境。他们比常人有更热切的渴望，因而生出
　　不怕失败的胆量，再由胆养势，以势生胆；胆识既成，就有勇有谋，自信也就源源不绝，成为人生最大的资产。这个资产的爆发力、持续
　　力、杠杆力是所有资产之最，它，能无中生有，由有限变无限……。”
至于那些既得利益者，往往会因包袱重，不敢失败、不敢尝试，下场可能越来越平庸，甚至沦为人人生厌，不知变通的路障！举凡要
　　突破人生苦难的人大概都可以从这欧巴桑身上学习到可贵的“带种精神”。
柴田九岁时，罹癌的父亲病逝，留下大笔债务，她与母亲、兄妹相依为命。为了养活他们，母亲总得背着货物走上二、三里路到镇上
　　做叫卖的生意，从清晨三时起来，直到晚上八时才能回家。母亲最大的心愿就是看到儿女们拿下第一名。因此，为了让母亲抬得起头来，
　　“无论如何一定要第一名”成为她拼搏的动力。于是，在学校，她靠脑力、体力；入社会，她凭着一身胆识。
就柴田而言，对贫穷的恐惧有多巨大，想成功的欲望就有多强烈。儿时的一无所有，反而激发了她日后的一无所惧。
在她眼中，任何事
只要“没有绝对禁止，就意味着可能”；
女人形象、阶级鸿沟……，从来不是问题。
这股“带种精神”让她一步步打破社会框架，
往金字塔顶端迈进。
在业务员九成是女性的保险业界，姿色是多数人的竞争利器，佼好的脸蛋、优雅的打扮，容易取得人们的信任。柴田敢向老规矩宣战，
　　不怕叛离社会共识，甚至用突出的打扮来吸睛。每天，她根据不同的场合更换穿着，从衣服、帽子到成套的戒指、耳环，每年治装费的投
　　资以千万元起跳。“为了工作，我必须不断展现自己存在……，普通的衣服只能做普通的工作，”她相信，“如果你不能在第一时间就让人记住你，
　　那这次的拜访就是失败的。”
在柴田眼中，凡事不做则已，一旦决定投入，就要一鸣惊人。
她只管目标，只往前看。
对于成规旧法，她视如粪土，
“不做白工是我的一贯原则，”柴田直言：
“我很早以前就是一个掌握要领、刁钻狡猾、
严禁工作没有效率的人。”
她初入行时，上司要她列出三百个人名，进行陌生拜访。她认为“这样做是浪费时间”，于是改打电话给老同事，请他们转介客户，结果，
　　三百个里头，有一百八十七个人签下保单。活用旧人脉让她的保单比其他人高出三倍，收入急剧上扬。
可贵的是，柴田并没有被“靠老天赏饭”的便宜招数冲昏了头，她知道专业知识非常重要，足以让她往上进阶。同样是全力以赴的行动，
　　但有知识来做后盾，成果会大得多。
因为她的野心够大，眼光也就绝不短浅。入行第二年，她在两个稚龄女儿的环绕中，坚持到大学进修财务金融课程，并准备考专业证照。
　　这考试非常难，有人上了八年、十年，还有更多人半途而废……。虽然她白天上班、晚上上学，以至劳累到竟在课堂上打瞌睡，但仍坚持下去。
　　柴田只用了两年，就拿到保险界最高执照“认定生命保险士”。这一步，也为她的销售王座立下了最坚实的基础。
柴田的个性不怕难，甚至还喜欢“专挑最难的下手”。她形容自己“越困难，就越要去挑战”，这就是她的生活方式与个性。她深谙“擒贼先
　　擒王”之道，因此，尽管“老板”是难打交道的角色，她却最爱直接对他下手。她的脑海中随时备有一张人脉地图，里面储存了将近一百个主要
　　人物。每当与人见面时，“这个人怎样呢？那个人怎样呢？有谁认识这个人呢？”她会像侦探一般思考着，“这个人和那个人认识，所以如果能
　　够动员这两个人就好了……。”
当一九九二年日本经济像泡沫般破灭，柴田的人生也经历了低潮。不过，低潮只延续了两个月，因为她有一套“绝望哲学”：
“如果身处深渊，
就要想明天一定会比今天更好，所以要感谢绝望。
假如第二天更糟，
就要怀着揶揄的心情来跟绝望感周旋！”
总而言之，就是要不断地往上看，
抬头挺胸，一步步成长。
而成功的柴田并没有抓着过去的光荣不放，反倒比一般人更懂得随时归零。一发现大环境不对，她会立刻改变策略。她说：“躺在过去光荣
　　簿上睡大觉，迟早会被淘汰。”就这样，这个超级带种的七十四岁欧巴桑至今依旧穿着亮丽的洋装，持续在逆风中奋斗不懈！
他山之石　揭开“永世王座”的成功之秘（下）
或许你已经认识了这位“凡事不做则已，一旦决定投入就要一鸣惊人”的欧巴桑──身高一百五十三公分，体重七十三公斤，貌不惊人的柴田
和子，如何成就三十年的不败销售传奇。但值得让你更进一步了解的是，她毕生淬炼的行销精华。
柴田和子在自传中透露：
行销的成功关键在于有多少人相信你所说的话，
愿意给予你多少帮助。如果到这一刻为止，
你的人生都在给予，对任何一个人都是乐善好“施”，
那么，当你一旦想要有所作为时，
周围的人都会群起支持你！
一段由“永世王座”的人生经验里提炼出来的成功密码，听起来竟是如此的熟悉。因为，早在二十年前，我便已透过《克缇六大信条》揭橥了
同样的真理：扶助值得帮助的亲朋，您就会有福气；敬爱家人朋友，也必得人尊重；把喜悦予人分享，喜悦也必会更加丰盛；奉献爱心不求回馈的人，永不缺欠……。
但柴田和子之所以能够出类拔萃，在于她把真理付诸行动。她力行自悟的“镜子反射学”──想打动人，不妨先从客户的眼中看看自己。这个世
界上多的是凡事要求回报与代价的人，但最容易打动人心的往往是那些不存算计、不求报偿的行为，这样的行为在不知不觉间写出了她与众不同的人生。
柴田在就任第一份工作的时候，曾经帮助一个厂商把二百多个箱子搬上卡车。对她来说，这只是基本的助人之道──看到一个双手不方便的年
长叔叔，举手之劳也不过就是让她出了一身大汗而已，根本不足挂齿。
没有想到对方却一直惦记着这件小事情。当柴田开始跑业务后，年长的叔叔对她说：“我仍然记得你穿着一身白色套装帮我搬货，而把自己搞
得一身乌漆墨黑这件事。冲着当时你说的那句‘叔叔，我来帮你！’现在就算我没有什么钱，也一定要跟你签约！”
柴田自此建立了如下的信念：
行销最重要的并非技巧，而是客户的信任。
你所卖的不是产品，而是你这个人。
如果你可以让人信任，真诚、亲切地与人共处，
“先予后取，有取有予”，其他的事就不用再多担心了。
行销工作与人接触频繁，在日复一日的过程中，柴田逐渐形成了一套独到的看人直觉。每当她遇到精英分子时，她一定会在第一次见面时，
给予对方肯定，“你一定会出人头地。”“你的面相注定飞黄腾达，将来成功时，请别忘记我喔！”有趣的是，被她赞美过的人日后真的都站上了高位，一个个
都反过来帮助了她。
相反的，她偶尔也会有“啊！这个人恐怕不行！”的第六感。当她有这种直觉时，便绝不再对对方穷追猛打，而是把力气放在更有机会的对象
上。“该放则放，该追则追”的原则为柴田省下不少力气，也正是她所以成功的秘诀之一。
因此，她奉劝后进：
坚忍不拔、锲而不舍固然是行销的成功之道，
但也需要讲究一下方法。
柴田与一般业务员最大的不同应该是她敢“想大的”。一般业务员常预设立场，认为低价比较容易成交，常以降价方式促使客户签约。但柴田
说：“这是绝大的错误观念！”因为高价产品是对客户能力的肯定，就像有些人喜欢买名贵手表来证明自己的身分地位，业务员要透悉人性的微妙心理，绝不
要以为客户只要抢便宜就好。因此，在市场上的同业砍价求售时，她总是从“凡事加一成”开始，用大数字、大思考来做大生意。
事实上，柴田有一套得寸进尺的“加法生意绝学”，她从事的是保险业，假设客户打算每月缴二万日元保费，购买三千万日元保额的保单，一
年就要缴二十四万日元；但如果改月缴为年缴，可以便宜一个月的保费，如此一来，就很容易说服对方一次缴足二十二万日元保费。以上的思维能造就“永
世王座”吗？不，恐怕只能当个“万年平凡业务员”。柴田绝不以得少为足。她的行销策略是，“告诉对方既然都已经负担得起一年二十二万元了，不如把保单
金额再扩大一点，三千万增加到三千五百万，这样只要多付出一成多一点，一年缴二十四万五千元；万一发生意外的话，还可以获得七千万的理赔呢！”最
后，她还会再加上一句：“这可是帮您极大化保障的良心建议喔！”换句话说，这是用一个更大的保障去说服客户多付一成的保费。这样的思维跟原来削价竞
争的策略完全不同。
从实际效益来看，这小小的一成金额，积沙成塔，成一百次，就等于多取了十人份的保单。纵使是这种非常细微的地方，柴田和子的亲身体
验是只要平时养成积极进取的习惯，都会产生出人意表的结果。
尽管柴田创下的业绩纪录堪称“全球最强”，《顶尖业务员成功之祕》（The Greatest Insurance Stories Ever Told）作者墨克
（W. Russell Merck）却认为这位欧巴桑最伟大的成就是事业有传人，她教育出两个接棒的女儿，成就了一个“第一名家族”，而这在全世界的保险业，几乎
是前所未见的。
柴田的两个女儿都在二十七岁时，陆续投入保险业，与妈妈在同一家公司、同一间办公室，母女三人并肩作战。柴田对女儿而言，就像是确
立方向的路标，日夜守护她们的月亮或太阳。她讲的话，力量有如《圣经》。女儿把母亲做的事全部都学会了，也就是说，他们撷取了业界第一名的优点，
但她们也不忘融入自己的行事风格，形塑成目前的样貌。
柴田跑业务的做法是强调“这个对你是最好的产品”，让客户觉得她所说的话一点都没有错。但她的下代则比较会去倾听客户的心声，并在当
面对谈的时候，细心解读客户脸上的表情所传达出来的讯息。
她们相信，“多问对方是好的，
因为大部分的人都会希望别人听自己说话”。
她的女儿继承衣钵，常年打败四万人，包办日本全国的冠亚军。这个第一名家族的共同信念是“信义诚实”：全心全意地相信一个人，诚实地面对他，和他一起成长，这将比什么都来得重要。
你，可以帮自己就业、加薪
薪资冻涨时代来临，台湾的油电双涨，薪资不升反降，已成为受薪阶级的心头痛，然而，这个现象并非“台湾唯一”，无独有偶的，
它俨然正是全球职场剧变中的缩影。其一，今年第一季，台湾失业率为4.17，是亚洲四小龙里最高的国家；而平均薪资更创下十三年来的新低。
其二，随着科技的突飞猛进，美国素来所认知的白领工作逐渐被新科技所取代，就业人数越来越少，过去被视为光鲜亮丽的广告行销、媒体相关工作等，
六年间，人数减少三成以上，就连法务助理受僱人口都减少了二成。
这，就是全球职场扑天盖地而来的新趋势：薪资停滞、失业的回不去，经常性失业成为常态。
如此，前所未见的职场危机自亦引发了全球趋势专家的关注。日本管理大师大前研一和日本首富、优衣库董事长柳井正合著的《放胆去闯》，
书中鼓励日本年轻人要打破安逸积习、努力创新。今年初，美国学者汤玛斯·佛里曼（Thomas Friedman）、迈可·曼德鲍（Michael Mandelbaum）
亦在《我们曾经辉煌：美国在新世界生存的关键》（That Used To Be Us: How America Fell Behind In The World It Invented And How We Can Come Back）
一书中建议当前职场工作者要正视工作消失得更快，越来越难重返职场的现实；要从自己出发，持续创新，改造自己在职场上的贡献。柳井正甚至强调：“年轻人只求安定是一种病。”
当全球职场面临就业薪资停滞的压力，追求外在立即见效的升官、加薪的旧思维，陷入了瓶颈；人力资源的专家指出：
未来职场提升薪资、价值的路，
将朝向“提升未来的自我价值链”。
每一个人都必须思考：我是否做到了独特且无可取代的事，
来增添我自己的价值？
譬如，“我是不是能够多一点巧克力酱，多抹上一些奶油，
再多摆上几颗樱桃呢?!”
有人或许会建议在职者多做进修，以保住饭碗。但其实未必每个人都有足够的进修预算，而且进修的时间太长，缓不济急，
未必跟得上环境的改变，创业和转业风险很高，转换后若与预期落差很大，又很难转得回来。
所以，从自我出发、重新组合打造新能力
是最符合时代精神的做法。
人力资源的专家则如此诠释：
不是打造新的脚，而是善用既有的那只脚，
站出来成为一个新的平台。
所谓“善用既有的那只脚”
就是彻底了解自己的欲望、能力、个性和优势。
当你对自我的了解愈透彻，
重组职场脑袋，
并付诸行动的成功率就会愈高。
做为克缇国际事业集团的创办人，在和各位评论如何面对当下景气不振、职场萧条的处境时，其实，我是积聚了过去二十余
年的经验来感同身受。尽管这一波失业潮肇因于产业结构性的变迁，冲击更胜于以往，我仍愿意竭尽所能，并配合时代精神，为已能“善用既有的
那只脚”的受薪阶级开创就业及加薪的好机会。
究竟如何透过了解自己的欲望、能力、个性和优势来重组职场的脑袋？我相信每个行业都有属性，就我们这个强调分享与感
恩的克缇事业而言，你既毋须转换跑道，又可兼容并蓄地照顾本业、家族，以及朋友，可以说是冻涨薪水潮中，帮自己保住饭碗之外，储备人生的
另一桶金的好机会。就在这个特别的时点，我们为所有的受薪阶层又一次提供了新的机会。只要你积极参与，便可依照自我的欲望与需求，在物价
飞涨的通膨时代享受物美价廉的家庭用品，或是在分享产品的过程中逐渐建立属于自己的事业，甚至有朝一日可以成为我们的分红股东，终生受惠。
对于享用克缇产品的你而言，我们提供的用品都有“健康、无毒”的环保诉求，不论是在产品和经营的理念上，都力行无毒、崇尚
自然、追求健康，希望逐渐建构出属于大地及生命中的优质生活。而近些年以来，克缇产品项目已涵盖肠道保健、保健食品、美肌保养、厨房用品……。
在享用克缇优质产品的如此，你所得到的实惠还会更多：我们另外严选国外稀有珍品，例如有“南非国宝”之称的路易博士茶、法国的海盐、西班牙的
冷压橄榄油、加州有机黑枣干……，以及采撷一心二叶的顶级台湾高山茶、东方美人茶，只要你认可克缇的优质生活理念，就有机会把这些珍品搬回家。
对于具有事业企图心的朋友而言，克缇也将诚挚提供新的事业机会，并给你全方位的星级服务。加入克缇，只要你足够努力，总有一天，油电涨价、
薪水冻结、物价通膨、失业人口持续攀高等等职场上的坏消息都会与你绝缘。克缇让你不但在生活中拥有“健康、无毒”的优良品质，其他相关资源亦
已不虞匮乏。诚可谓“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”了。
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这是一个萧条的时代。环顾全球，各国的政府、企业乃至个人都在努力求生存。你可以怨声载道、悲观沮丧，也可以积极进取，找到帮自己就业、
加薪的新路径。取决只在一念之间──与其诅咒黑暗，奉劝你，不如点亮蜡烛。最后，我想说：克缇愿做那支蜡烛！