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常见故障排查
中国移动光宽带来啦！光纤网络，速度更快，选宽带首选中国移动！中国移动光宽带是北京移动推出的互联网接入服务，提供高达100M的带宽，满足家庭用户信息浏览、邮件传送、视频欣赏、数据下载、在线游戏等丰富网络生活需求。
即日起至2015年9月30日，符合条件的北京移动客户，即可享受10M宽带两年包730元的特惠价格，即全家人上网只需一天一元钱。还等什么？赶快行动吧！
700元/一年
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3480元/三年
2680元/一年
3480元/两年
4280元/三年
办理包月套餐的新增客户，均需缴纳初装工料费（188元）和手续费（10元）。办理包年套餐的客户，免收初装工料费和手续费。
您需持本人有效身份证件原件到北京移动营业厅或铁通营业厅办理。代办时，代办人需持双方身份证件原件及机主委托书办理。您还可以在北京移动门户网站申请报装。
（一）生效时限：根据不同报装方式、激活时间等情况，生效时间有所不同，请以实际情况为准。
（二）办理限制：目前不是所有地区都可以安装家庭宽带，建议您先确定您要报装的地点是否支持。
<span style="line-height: 200%; color: #、包半年、包年、包两年、包三年套餐有效期到期后，若您没有及时办理业务续订或申请新的套餐，则宽带业务将在到期次月自动转为对应带宽的月套餐。
<span style="line-height: 200%; color: #、套餐到期次月的月初，若您的宽带账户没有余额也未及时交费，即会因扣除月套餐费而进入欠费停机状态。停机满90天后（自停机当天开始计算），系统自动拆机。拆机后若您想重新办理，则视为新装机客户需缴纳相关费用。
<span style="line-height: 200%; color: #、如果出现因施工问题导致您无法开通家庭宽带业务的情况，您须前往移动营业厅办理业务退费。
<span style="line-height: 200%; color: #、家庭宽带业务到期前，部分客户有可能无法办理移机、停机或中途取消业务。可以办理移机的客户，办理移机时需要缴纳移机费用110元/户。
<span style="line-height: 200%; color: #、更多业务详情，请您咨询北京移动。
Q1：什么是接入速率？什么是带宽？
A：宽带网络的组成就像公路系统一样，有城市间的高速路，有城市内的市政路，有连接用户家或小区的支路、引道。&接入线路&就像连接用户家门口或小区出入口到市政路之间的道路。&接入速率&是指&接入线路&能够达到的速率。一般而言，接入速率越高，上网等待的时间越短，用户感受越好。&带宽&代表通信线路传送数据的能力。&带宽&好比公路系统中道路的宽度，提升带宽就相当于把道路拓宽，这样车就可以跑得更多、更快。
网速的计量单位是每秒比特（bit/s）或每秒字节（Byte/s）。类似公斤与斤、公里与里，字节与比特是换算关系，1字节=8比特，也就是1：8的关系。通常所说的2M是指每秒2兆比特（即2Mbit/s），而在计算机等用户终端上显示的通常是每秒字节数(Byte/s)。2M对应每秒256k字节，扣除用于控制连接所占用的字节，用户电脑显示的就不到300k字节（300kB）。这就好比用户购买的是&里&，但电脑显示的是&公里&。
Q2：宽带上网是速率越高就越合适吗？
A：一般而言，宽带速率越高，上传或下载的速度就越快，浏览网页或下载文件的时间越短，用户体验就越好，但价格也越高。您在选择宽带产品时，应该综合考虑宽带服务的性价比，结合自己常用的应用，选择适合自己的速率。下表给出一些应用及与之匹配的下载速率的对应关系，供您参考。
适合的速率（每秒比特bit/s）
网络视频/电视
标清视频/电视
高清视频/电视
标清视频通话
高清视频通话
双向高清互动游戏
如果您上网主要是进行邮件收发、网页浏览、听在线音乐，或者同时使用的多项应用合计需要的速率&2M，推荐采用2M 的业务。
如果您经常下载视频或短片、玩网络游戏，或者同时使用的多项应用合计需要的速率&4M，推荐采用4M 的业务。
如果您经常下载高清视频、玩在线高清游戏等，或者同时使用多项应用合计需要的速率&4M，推荐采用8M 的业务。
如果您家中同时上网人数较多或使用远程存储、3D TV等高宽带应用，或者同时使用的多项应用合计需要的速率&8M，推荐采用光纤到户（FTTH）方式。
Q3：影响网速的因素有哪些？
A：您上网的网速会受到许多因素的影响，实际应用中，终端的配置、线路自身的状况、运营商网络容量、共享网络的用户数，尤其是您所登录网站服务器的服务能力及接入到特定网站的用户数量限制等多种因素都将影响到您的感受速率。
影响您上网速率的主要因素有：
<span style="line-height: 200%; color: #、个人电脑的配置：
（1）电脑的核心配件，如中央处理器（CPU）的处理能力不强，影响响应速度。
（2）电脑内部存储器的资源不足。
（3）操作系统版本与处理能力不匹配，或者不支持相关应用，或者存在漏洞。
<span style="line-height: 200%; color: #、个人电脑的应用：
（1）开机自动启动程序中安装了过多的应用软件，影响电脑启动速度。
（2）电脑连入网络后，部分系统软件或杀毒软件会进行自动升级，占用网络资源。
（3）安装的防火墙占用电脑的处理能力，引起下载变慢。
（4）电脑感染了病毒。
<span style="line-height: 200%; color: #、电磁干扰：电脑、&猫&等终端离微波炉、无绳电话等容易产生电磁干扰的家用电器较近，产生干扰。
<span style="line-height: 200%; color: #、&蹭网&：安装无线路由器后，如果没有设置密码，有可能被其他用户&蹭网&，也会导致网速下降。
<span style="line-height: 200%; color: #、上网习惯：您同时使用多项应用、同时下载多个文件、同时访问多个网站或同时打开多个页面，都对上网速度有影响。
<span style="line-height: 200%; color: #、接入方式和接入带宽：您选用的接入方式、选购的接入带宽，要与经常使用的业务应用相匹配。如果您经常使用速率高的业务，但选购的接入带宽较低，也会影响感知速率。
<span style="line-height: 200%; color: #、访问网站的用户激增：同时访问某一网站的用户激增，访问该网站的用户所体验的网速就会变慢，网站也可能瘫痪。
<span style="line-height: 200%; color: #、高峰时段上网：高峰时段，上网用户增多，对整个网络资源的占用量加大，网络瓶颈环节增加，网速也会变慢。
<span style="line-height: 200%; color: #、网站的系统配置：网站服务器的并行处理能力不够强大，难以承载较多用户的访问，也会造成您感受的速率较低。
<span style="line-height: 200%; color: #、网站的连接带宽：网站连接到互联网的带宽不够高，也会影响到您的感受速率。
<span style="line-height: 200%; color: #、少数用户的应用占据大量带宽：互联网上的资源是在线用户共享的。有些用户使用特殊软件下载或上传信息，占用了绝大部分带宽，影响其他用户使用。
Q4：提高网速有哪些小技巧？
<span style="line-height: 200%; color: #、选用高配置电脑。选用处理器能力较强、内存容量较高的电脑。
<span style="line-height: 200%; color: #、升级操作系统。及时安装操作系统补丁，选择适当的杀毒软件并合理配置，提高电脑的安全性和可靠性，防范蠕虫病毒。
<span style="line-height: 200%; color: #、清理和优化电脑。定期清理电脑内不再使用的软件程序和临时文件等。
<span style="line-height: 200%; color: #、关闭不使用的程序或窗口。加载过多的应用程序或同时打开过多的窗口会导致电脑系统资源不足，影响性能，从而导致上网速度变慢。可尝试关闭不使用的程序或窗口，或留出足够的缓存空间。
<span style="line-height: 200%; color: #、给&猫&降温。&猫&应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。一旦网速是在持续上网较长时间后变慢，可以尝试关闭&猫&的电源，散热后再重新打开电源。
<span style="line-height: 200%; color: #、安装的无线路由器要加密。家中安装无线路由器（AP）后，及时设置密码，防止&蹭网&。
<span style="line-height: 200%; color: #、使用带屏蔽功能的网线。如果网线经过电视等电器，建议使用带屏蔽功能的网线。
<span style="line-height: 200%; color: #、检查网线连接。网线接触不良也可能引起网速变慢甚至断网。
<span style="line-height: 200%; color: #、同时下载文件的数量不要过多。网速变慢时，关闭一些网页或窗口，减少下载文件数量。
<span style="line-height: 200%; color: #、避开上网高峰时段。如果不是急需的文件，可选择上网用户少的时段下载。
Q1：宽带无法上网了，怎么办？
A：建议您先查询宽带账号是否欠费，若宽带账号正常，建议您拆除路由器单机直接连接电脑测试，根据情况进行排查。
情况一：如单机直连成功，则应该是路由器故障，建议您联系路由器厂商进行咨询。
1、建议重启光猫，因为光猫工作时间过长，会影响正常上网。同时建议您让室内线远离电视、冰箱、微波炉、音响等干扰源。
2、通过光猫指示灯判断光猫设备是否正常。
3、如光猫设备正常，建议您关注错误代码提示是什么，不同代码代表不同的问题。【】
情况三：建议您检查网线各插头是否松动，线路应远离电磁干扰的家用电器。
情况四：建议您检查电脑终端问题，例如：排查电脑病毒、重新安装TCP/IP协议、拨号软件问题（卸载PPPoE拨号软件，使用WINDOWS系统自带的拨号程序）、网卡是否损坏或被禁用（在网络连接中将网卡设置为启用）、关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。
注意：若您是新更换的电脑，由于宽带设备本身保护机制，几分钟之内可能无法上网，建议您过一段时间再试。
Q2：宽带能上网，但网速特别慢，怎么办？
A：1、若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试，同时重启光猫，因为光猫工作时间过长，会影响正常上网。
2、建议您使用360软件进行网络测速，或者使用北京移动客户测速平台进行网络测速，地址为：http://221.179.131.70/，其他测速资源测速可能不准确。
3、测速后实际网速低，建议您检查电脑终端问题：更换其它浏览器，关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。
（1）使用360浏览器，可以尝试浏览器中右下方的&360浏览器医生&，使用&修复&功能，恢复浏览器的正常使用。
（2）确认是否未使用代理服务器。工具-&Internet选项-&&连接&选项卡-&局域网设置-&确认未使用任何代理服务器。
若仍无法打开网页，请尝试IE&重置&功能工具-&Internet选项-&&高级&选项卡-&&重置&按钮。
Q3：宽带能上网，但下载速度慢，怎么办？
A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑进行以下测试：
1、建议使用360软件进行网络测速，或者使用北京移动客户测速平台进行网络测速，地址为：http://221.179.131.70/，其他测速资源测速可能不准确。
2、有些非热门资源下载的人很少，并且下载网站的服务器上行能力有限，导致下载速度缓慢或下载到一半无法继续下载，建议去大些的网站下载，例如：迅雷等。
Q4：宽带能上网，但无法打开某个网页，怎么办？
A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
1、建议更换其它浏览器、调低防火墙级别或关闭防火墙、查杀病毒。
2、建议在命令提示符下面用ping&的方法来判断是否可以正常解析百度的域名地址，如回应Ping request could not find host xxx，说明DNS服务器存在异常，建议您检查DNS设置，建议使用移动DNS：221.130.33.52或221.130.33.60。
情况二：对方网站服务器本身出现问题，导致网页无法打开，建议尝试多次刷新网页、非高峰期再试。
Q5：宽带能上网，但无法发邮件，怎么办？
A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
情况一：若您直接使用页面访问发送邮件正常，只有使用OUTLOOK等邮件软件无法发送，建议重新设置正确的邮件信息。
1、如果只可发小文件，不能发大文件，需查看E-mail服务器对附件的大小限制，建议压缩或分拆设置附件。
2、网站邮件服务器出现故障会造成所有客户不能使用此邮件服务器，建议使用其他网站的邮件。
Q6：宽带能上网，但是玩游戏特别卡，怎么办？
A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
1、建议关闭杀毒软件或者更换杀毒软件。
2、建议不要长时间使用有光猫，如果运行时间过长建议关闭降温。
1、路由绕路影响，建议检查游戏的网通服务器是否实际地址放置在南方电信，可以用NETSTAT获得游戏服务器地址，并通过来确认服务器IP的具体地址，建议选择其它网通服务器或者联系游戏运营商处理。
2、晚高峰期，游戏服务器数据处理能力跟不上，会导致您ping 服务器地址延迟大，反应为游戏卡或掉线，建议联系游戏运营商处理。
Q7：宽带能上网，但在线看视频卡或无法观看，怎么办？
A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
1、能打开播放，但是下载的速度跟不上播放的进度，需要等一段时间再播放，建议更换更大带宽宽带接入。
2、晚高峰期，视频观看人数过多，导致服务器响应速度下降，建议您将视频暂停一段时间后再看。
情况二：视频服务器故障，导致无法播放视频，建议客户去其他网站观看相应视频，例如：迅雷看看等。
Q8：宽带能上网，但视频聊天特别卡，怎么办？
A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。
1、视频双方的客户是否开启了某些下载类或播放器类别的网络软件，有些下载软件即便不下载东西，也会占用上行带宽，建议不要开启其他网络软件。
2、如果对方身在国外，网络情况复杂，可能会导致与国内进行视频聊天延迟过大，建议尝试其他视频软件。
Q9：怎样新建宽带连接？
A：WIN XP系统：在开始菜单中选择&所有程序&--&附件&--&通讯&--&新建连接向导&，根据连接向导的提示逐步操作，选择&连接到internet&、&手动设置我的连接&、&要求客户名或密码的宽带连接&、输入isp名称（随意起名）、输入宽带客户名和密码，选择&下一步&按钮，点击&完成&，建议点选&在桌面上创建快捷方式&，需要上网时直接点击快捷方式即可连接上网。
WIN 7系统：在【开始】菜单中，依次选择&控制面板&&&网络和 Internet&&&网络和共享中心&&&设置新的连接或网络&&&连接到Internet&，之后点击&下一步&按钮，再选择&宽带（PPPoE）（R）&，根据提示输入用户名（宽带账号）、密码，点击&连接&即可。
Vista系统：在【开始】菜单中，依次选择&网络&&&网络和共享中心&&&设置连接或网络&&& 连接到internet，设置无线，宽带或拨号连接&，之后点击&下一步&按钮，再选择&宽带（PPPoE）（R）&，根据提示输入用户名（宽带账号）、密码，点击&连接&即可。
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资费：0元-200元
资费：58元-888元
资费：0元-500元
成功,退订成功
页面加载中，请您稍候...
成功,退订成功4M宽带只有2M网速是怎么回事？_百度知道
4M宽带只有2M网速是怎么回事？
求方法解决;S，将就用，2M也行吧。这情况已经1年了;S，还TM持续了一年左右，等一会儿ADSL灯亮了，并且给修线路的打了电话，我花4M宽带的钱，说宽带没问题，我这自动连接就是那种，没几秒第四个灯亮了，卧槽我不想说什么了，有一次不知道为什么突然最大速度只能到250KB&#47，一开机，因为本人比较懒而且没时间所以很少叫电信的来，一开电源，但之后几个月都没什么问题，看个视频50KB&#47，解决了全给了对了我朋友有一次把宽带设成自动连接，是线路问题。有一次打算彻底解决，你TM给我一半的效果;S，两个灯亮了，然后电信的来了，后来修线路的来了说线路没问题，那时候装了路由！，现在TM的终于受不了了，现在卸了路由了;S-100KB&#47！，简直叫人不爽。就30财富值了，网速还是正常的以前网速都是300-500KB&#47
需要什么截图的联系我QQ10·597·718·07
提问者采纳
如果不行那肯定是外网的问题建议你换一条电话线与猫的连接线，前一段时间有一位网友就出现这种情况，是运营商误配置而降速的，一般来说这段线接触不良而造成速度降低是最大的，让运营商给你查看一下对端的配置信息是不是误配置了
怎么问运营商
你先换一条线试一试，如果不行，再给其网络维护人员打电话说明你的要求。
都不行，我该打什么号给网络维护人员
负责你们这一片的网络维护人员，如果不知道，可以直接打运营商的服务电话，也可以直接到运营商的营业大厅去反映，让他们派人来解决。
谢谢了，我还是明天等他们的人来说清楚吧
好，祝你好运~
提问者评价
来自团队：
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其他1条回答
那就是猫有问题;s，线路是4M没有问题的话，网速测出来只有50-100KB&#47如果直接连猫上网，可以借个猫测试一下
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出门在外也不愁& 深圳电信宽带哪种套餐最便宜
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深圳电信宽带哪种套餐最便宜
深圳电信宽带哪种套餐最便宜
深圳电信宽带套餐有城中城套餐、非城中村套餐和商务套餐，其中城中村套餐最便宜，商务套餐最贵。
那么深圳电信宽带套餐当中，城中村套餐又是哪一种套餐是最便宜的呢？
深圳电信宽带城中村套餐分为预融套餐互视版套餐和单宽带，至于哪个套餐最便宜根据每个用户的不同需求来定的。
根据不同用户需求，我把相应套餐列表如下：
1、每月手机打电话多的用户适合的套餐：
4M预融套餐，100元/月、600元/半年、1100/年。加299元送天翼手机+含450元话费天翼卡
手机每月打电话消费话费可以抵宽带月租或返还话费如下：
打11元返10元、打50元返20元、打129元返60元、打189元返120元.（猫[MODEM]需用户自购100元/个）
2、每月手机打电话又多又想看电视的，可以在第一种套餐基础上再加120元（免费租用机顶盒到期需归还电信，无线猫需
用户自购带ITV功能猫或200元代购）
3、每月只想上网和看电视的。4M宽带&720元/半年、1320/年（免费租用机顶盒到期需归还电信，无线猫需用户自购带ITV
功能猫或200元代购）
需自备带ITV功能猫或200元代购
4、另外一种套餐如果家里有固话的就很划算：
2M&1398/年，送机顶盒无线猫，如果家里没有固话可送固话号码，如有固话可绑定到宽带上，免固话月租来显，每月送50
深圳电信非城中村，也就是花园小区申请哪一种宽带套餐划算
至于深圳电信商务套餐，有需要的了解的朋友可以加我QQ:&咨询或进入了解。
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深圳电信宽带最新优惠4M宽带低至40元/月8M低至60元/月全深圳市都可以办理！一、.深圳电信城中村预融宽带：600元包半年，1100元包一年，独享4M免费安装，天翼礼包：需加100元购买易通卡(含450元话费)同时开通，后续宽带费通过易通卡充值缴费&。二、城中村天翼宽带互视版1、&828元/半年送一个月，免费安装，独享8M宽带不限时上网，无需装固话，支持2台电脑同时拨号上网，免费借用电视机顶盒(免费送标清IP电视）2、1320元包年&单宽带，无互视三、E9自主融合套餐资费详情：宽带+固话+手机+终端猫，&手机型号：599元购买酷派元购买三星I619&999元购买华为C元购买语信E961、城中村&8M&420元/7个月&手机套餐53元/月包含服务：手机：手机全国免漫游免费接听,包360分钟通话时长、120M上网流量，超出部份0.15元/分钟打全国((6折优惠后相当于9分钱)。2、上网版&&上网版&4M宽带40元/月（按月缴）400元/年&手机套餐113元/月　上网版&8M宽带60元/月（按月缴）&600元/年&手机套餐113元/月　上网版&12M宽带70元/月（按月缴）700元/年&手机套餐113元/月113套餐包含服务：免费装固话,固话0月租,送来电电视：借用机顶盒，赠送IP电视服务(4M与8M标清，12M与20M高清)固话：固话0月租,送来电与彩铃,与套餐内手机互打免费手机：全国免费接听免漫游,包1200分钟通话时长、120M上网流量、60小时WIFI上网,超出部份0.15元/分钟打遍全国((6折优惠后相当于9分钱),可开副卡6元/月。手机型号：599元购买酷派元购买三星I619&999元购买华为C元购买语信E96四、花园小区（不属于城中村范围内）可申请办理：1》电信独享2M宽带1398元包年。电信独享4M宽带1860元包年电信独享12M宽带2280元包年免费安装固话（固话免月租、免来电显示、月送50元市话费）免费安装宽带互联网视听，免费租用猫灯与机顶盒。2》A8天翼宽带1780元包年/4M1980元包年/8M免费提供无线猫，免费安装固定电话，电话0月租，送来电，赠送增值服务(网络传真/互联网视听/旺铺助手3选1)，(个人、商铺、企业均可安装）深圳电信营业厅&&&&&&申请热线：9&&9&&&&&&&在线QQ客服：310935如因地址没有电信资源或者不符合安装条件，导致不能成功安装的，可以申请全额退款！不便之处，敬请谅解！
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深圳宽带安装哪个好，问：深圳宽带安装哪个好，要怎么选择？答：很多人装宽带都是会装上了很后悔，有的是因为贪小便宜装个网络不稳定的，最后还得重新申请个网络稳定的，算下来费用却花了不少，还有就是&对上网速度要求不高却装了个最贵最好的宽带，最后完全是浪费。在这里为大家分享下如何选择适合自己的宽带网络几个重点。&&&&&&首先了解下深圳都&能装哪些宽带，在深圳这个改革开放的地方，宽带接入商也是非常之多，竟争激烈，深圳主要的宽带运营商有以下几个：深圳电信宽带，深圳联通宽带（即联通宽带），深圳天威宽带，深圳长城宽带，还有很多的小区宽带这里总称深圳小区宽带（小区宽带就是指私人自己接一条宽带然后分给小区共享的，大部份属于非法运营的）。&&&&&&安装宽带首先需要了解自己所在区域有哪些宽带服务商接入，这里介绍下各宽带接入商覆盖的大概范围，深圳电信宽带覆盖全深圳，深圳联通宽带主要覆盖区域为关外城中村，深圳天威宽带主要是覆盖市内，深圳长城宽带主要覆盖市内的高层与关外的民房，深圳小区宽带基本上每个小区都有私人提供的小区宽带。确定好自己所在区域的宽带服务商后再把他们放在一起比较。&&&&&&&其次考虑的是网络质量问题，要选根据自己的使用情况，看是否需要选择网络稳定些的，还是普通的就可以，这里为大家列举深圳宽带运营商中网络质量的对比，网络质量由好到坏分别是深圳电信宽带→&深圳联通宽带→&深圳天威宽带→&深圳长城宽带→&深圳小区宽带，（分析，电信与联通无疑是中国最大的网络运营商，2001年，中国电信进行了南北分拆，希望以此增加中国电信业内的竞争，增强与国外电信巨头抗衡的实力，。2002年5月，按电信体制改革方案，南方20个省的电信公司组成新中国电信集团公司(新电信)，北京、山东、辽宁、天津、河北、河南、山西、黑龙江、吉林、内蒙古等北方10个省市的电信公司和网通、吉通重组为中国网络通信集团公司，所以就形南电北网的竟争格局，深圳天威宽带是属广电集团下的，实力也比深圳长城等强）&&&&&&&&最后的就是从价格方面对比，看哪个公司的宽带价格超出自己的预算，哪个公司的性价比高。我们都知道一分一分货，网络质量最好价格肯定是最贵的，但性性比也有可能是最高的。而价格最低的性价比也可能是最低的。宽带价格由高到低依次是深圳电信宽带→深圳天威宽带→深圳联通宽带→深圳长城宽带→深圳小区宽带（说明：装电信的宽带往往会把电话，电视一起帮您装上，用送电话费，送电视服务等，如果套餐内的服务都&能使用到，那性价比是最高的，联宽带也是有免费装固话服务，但没有赠送固话这些，天威的是通过电视接入，一般装宽带在电视方面也会有一些优惠，深圳长城宽带和深圳小区宽带都是只单纯的提供上网服务，但价格也不会很低，所以性价比是最低的）&&&&申请热线：9&&9&&&&&在线QQ客服：
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