一、分析报告需要太长时间& & & 使用电子表格对于分析数据来说是一个致命伤，你几乎不能利用Excel记录的数据做任何运营分析。电商CRM的功能完全可以取代Excel，记录所有信息的同时，也为后续销售报告分析打下基础。淘宝CRM能根据系统记录的数据，用列表、图表、报表等形式来展现各种数据结果，让店铺的销售数据分析更有理有据，能尽快采取行动来增加你的销量。二、更新数据更耗时& & & & &淘宝、京东等其他电商平台的产品更新、价格调整或者促销活动的改动，在电子表格中是一个大麻烦，甚至你可能需要额外的员工帮助修改数据。摆脱低效率的方法就是利用CRM的批量修改，只要修改其中一项，所有相关联的信息也会自动修改，省时更精准。三、运营人员无法充分利用& & & &电子表格储存在电脑中，而运营人员的办公地点从来都不是固定的，这也就导致整理的数据无法利用在工作当中，在工作时发生的重要事件也无法及时被记录，更重要的是你无法掌控你的销售团队的工作情况。阿里云计算CRM，利用任何移动设备都能与整个团队共享运营信息，随时记录、查看运营数据动态。四、94%的电子表格包含错误信息& & & &达特茅斯学院在最近的一项研究中发现，94%的电子表格都存在信息错误，这是一个足以让你使用CRM系统的惊人统计数据。当你的销售团队新建一个电子表格的时候，就有一个巨大的可能性——他们会输入错误的信息。这一个错误就会导致另一个错误，最后影响销售预测以及营销方案。五、公式错误& & & & Excel中有很多公式的存在，但是你肯定知道，虽然有公式，仍然会出现问题。为什么要冒这种风险呢？电商CRM能根据店铺信息自动准确快速地生成报表，统计你需要的数据，不需要输入任何公式。六、安全问题& & & & &电子表格都被随意地保存在桌面、电子邮件或者U盘中，如果因此遗失了公司信息，那么造成的损失不可预估。而电商CRM软件可以分配查阅权限，主账户控制修改密码。如果有店长、运营人员离开企业，也不用担心你的客户会流失，公司数据被暴露。& & & & &电商CRM的优势不仅仅表现在以上几点。最重要的是，能利用系统分析出的数据提供营销策略，将最有价值的销售线索展现出来。
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电商必知：什么是CRM
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RM就是传说中的会员关系管理，尤其是针对老客户的营销，当然也也有针对其他用户行为的营销。1999年，比如加购物车收藏等。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，互联网的应用越来越普及、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能，到90年代末期，CTI，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理
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crm系统排行榜，电商怎么选择适合自己CRM系统？电商在crm系统排行榜选择，你必须知道！
CRM的概念早在上世纪60年代就有，在国内电商行业，早在几年前就有人尝试做CRM，似乎，对于很多人来说，CRM这个&老东西&没什么可谈的。但是，真实情况是什么样的，真正在里面扎扎实实做实事的人是有感触的。
如果你是一家电商企业，当下正要启动或规划CRM或类似相关的事情，或者已经启动CRM工作，但在实施过程中并没有产生预期的理想效果，那在开展后面的工作之前，不妨思考一个下面的十个问题：
(1)是否真的理解了什么是CRM？
这里的&理解&二字并不是非要逼着你写出一个字面上的CRM定义，而是理解CRM的思想。这个貌似&务虚&的问题，往往会成为日后纠结的根源。
CRM，包括后来出现的经营分析、精准营销、决策支持等很多理念或概念也都变换，这里想谈的是融合了上述理念的广义的CRM。并且，CRM并不仅仅是 一个平台或系统，而是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美融合，它是一整套企业经营策略，往往会涉及到企业的多个部门资源的协作，往往需要从公司高层自下而上开展。
另外，现阶段，还是有相当多的电商企业把CRM理解为一套软件，以为开发或者购买一套CRM软件，就解决了企业的会员营销、精准营销的问题，归根到底是没有真正理解CRM。
(2)企业当前的首要战略是什么？现阶段是否真的迫切需要CRM？怎么在crm系统排行榜中选择适合自己公司的系统？
就国内的电商行业环境而言，有的刚刚度过粗放经营阶段，有的还处在强调粗放扩张的阶段，有的更多是走品牌线路，有的在做宽品类，有的在强调招商，等等。并不是每个企业都适合马上实施CRM思想，马上花大投入去打造CRM相关的基础能力(包括核心信息技术、精细化运营思路和方法、相关人才储备、基于客 户的组织调整等)。
因此，不妨静下心来问自己，是企业发展到精细化阶段了，主动求变而上马CRM系统;还是为了未来做一些探索和人才、技术储备;抑或是禁不住咨询公司、工具厂商的&忽悠&，去&赶个时髦&。
(3)公司高层对CRM是否足够的、正确的理解和支持？
做CRM不是&一个人在战斗&，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权，诸如此类的态度，那CRM的推进过程比如艰险重重。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。
(4)是否想清楚了未来CRM的实施策略？以及怎样在crm系统排行榜中找到能持续为公司发展的系统？
不同电商所处的背景环境是不一样的，因此CRM实施的策略也会有所不同。可能对于天猫而言，信息技术侧天生就不是大问题，这个方面的储备已经足够多， 但对于从传统行业刚刚跨入电商道路的公司，公司整体的营销理念的变革可能更加紧迫。此外，战略上明确信号的发出、收入以外的新的考核、业务侧理念与组织的 调整、产品技术侧的人员储备等等这些事情的组合策略怎么制定，阶段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是仅仅盯着这竞争对手的策略，丧失主 观能动性。
(5)对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备？
传统粗放的经营管理理念里是没有&精细化&、&以客户为中心&的理念的，后来，慢慢的人们口头上陆续出现了这些名词，但运营人员内心的思考单元还是 &收入&&&通过收入考核，通过活动刺激收入，数据分析更接近收入统计报表。这些实际做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭转现状，几次外部培训，一套 CRM工具是远远不够的。
这个变革过程往往会涉及到比较敏感的问题&&业绩衡量标准、跨部门沟通、公司管理文化、高层决策优先级等都是需要有所准备的问题。
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六大“主流”CRM系统综合评比
关键字：企业信息化
　　刚刚过去的2012年，是市场迅猛发展的一年。持续低迷的经济环境，让更多的中小型认识到客户关系管理的重要性，希望借助于CRM系统来规范自身的销售管理工作，提升企业的综合竞争能力。的巨大需求，促成了CRM市场的逆势增长。
　　然而，中小企业的CRM之路却并非一帆风顺。当今市面上的CRM软件林林总总，产品性能也参差不齐。面对种类繁多的CRM软件，究竟哪一款才是最适合自己的？成为困扰用户的一个新问题。
　　众所周知，影响CRM项目成败的关键因素有两点：第一是产品的功能，要与企业的实际业务需求相适应;第二是产品易用性要好，以便能够在企业顺利推广。因此，本文就从产品功能、产品易用性，以及大家较为关注的软件价格三个方面，对当今市面上六款主流CRM系统进行一次综合评比，以供参考。
　　MOONCRM
　　MOONCRM是由上海昕月信息技术有限公司()推出的一套客户关系管理系统，主要目标客户群为100名销售人员以下的中小型企业。其主要特点在于产品易用性极佳，用户界面亲切友好，销售人员无需经过任何培训，便可熟练掌握系统的各项功能。极佳的产品易用性，确保了其项目成功率高居行业首位，被公认为是最好用的CRM软件。
　　在产品功能方面，MOONCRM以客户管理和销售管理为核心，将与客户相关的所有信息(包括联系人、跟进记录、报价、合同、回款等等)，以客户为中心进行有机组织，形成一套完备的客户档案管理体系。销售人员选中任意一家客户，便可方便地查看与此客户相关的全部信息，方便对客户的全面跟进。同时，MOONCRM系统提供了一套强大的客户价值评估体系，可以帮助销售人员准确地甄别最具跟进价值的优质客户，让销售人员将更多的准确锁定在购买力最强的客户身上，充分利用二八原理，提升销售业绩。同时，在信息协同方面，MOONCRM系统也提供了一套基于公司组织架构的信息共享体系，方便上司对下属销售人员的客户信息进行有效管理，并强化销售团队内部的信息协同。
　　除客户管理和销售管理这两大核心功能外，根据中小型企业的需求特点，MOONCRM还对财务、仓库、、办公等方面进行了强有力的功能延伸。一套系统即可全面地覆盖企业管理中的多方面需求，用户不必再为各业务部门(如财务、仓库等)引入单独的管理系统，省去了企业使用维护多套管理系统的麻烦，同时也很好地解决了各业务部门之间数据整合的问题。
　　MOONCRM主推基于平台的在线版CRM服务，同时也提供安装在用户自己上的本地版CRM软件，用户可以根据自己的实际需求选择合适的版本。在软件价格方面，因其在线用户数量已突破了5000家，庞大的用户群体所形成的规模优势，大幅摊低了公司的运营成本，所以其在线版价格于年初进行了一次大幅调整。50用户以下、50至100用户、100用户以上三个区间的价格分别为每用户每月30元、20元、15元，并且根据付费时长还有一定的优惠措施，使得其产品价格更具竞争力。
　　明确的市场定位，完善的产品功能，极佳的产品易用性，再加上极富竞争力的产品价格，确保了MOONCRM在行业中的领先地位。超过5000家的用户群，也为其产品的成熟度，稳定性提供了有力的保证。良好的用户口碑让MOONCRM倍受中小型企业的青睐，成为中小型企业实现销售管理的首选平台。
　　SALESFORCE
　　SALESFORCE是在线CRM的鼻祖，其创始人贝尼奥曾任公司的高级副总裁。SALESFORCE是公认的在线CRM全球领导者，其强大的产品功能让其它竞争对手望尘莫及，DELL、FUJITSU等跨国巨头都是其典型客户。其全球客户数量已超过10万家，但其中国市场的开拓却举步维艰，用户数量不足千家，不到全球市场总额的1%。
　　SALESFORCE之所以未能在中国市场再现辉煌，从根源上来说主要有两个原因。第一个原因就是产品的易用性问题。SALESFORCE产品功能的强大，让人毋庸置疑，但其漫长而复杂的实施过程，却成为诸多企业无法跨越的使用障碍。SALESFORCE尤如一艘先进的核动力航母，富有强大的作战能力，可绝大多数的中小型企业却没有驾驭它的能力，这是导致其在中国市场举步维艰的根本原因。此外，SALESFORCE诸多业务流程的设置，也是基于西方的管理思想，与国内企业的实际业务需求有较大的差异，这也是导致其水土不服的一个重要因素。
　　据一份调查数据显示，大多数CRM项目的失败，都不是因为软件功能不够强大，而是因为产品操作太过复杂，无法顺利在企业进行推广而造成的。SALESFORCE在全球市场的巨大成功，和在中国市场的四处碰壁，形成了一个鲜明的对比。这也充分地说明了产品易用性对CRM系统是多么的重要。
　　除产品易用性因素外，产品价格也是制约SALESFORCE在中国市场发展的一个主要因素。其每用户每月65美元的定价，让许多中国企业，特别是中小型企业无法接受。当然，这与美国企业高昂的运营成本不无关系。
　　从其产品功能设计，价格体系的设立，我们不难看出SALESFORCE的市场定位。其主要目标客户群体，是对于价格并不敏感的跨国巨头或大型企业;而对利润偏薄的中小企业市场，却并无多大兴趣。这也就是为什么SALESFORCE在全球市场和中国市场形成巨大反差的根本原因。
　　DYNAMICS
　　DYNAMICS是由推出的一套企业管理套件，CRM是其核心部分。该产品最大的优势在于其出身于微软家族，保持了微软产品的一贯界面风格，让用户较为熟悉。同时，其与OFFICE等办公软件的紧密集成，也是一大竞争优势。
　　DYNAMICS最大的优势是其显赫的出身背景，但这却并未如人们所期待的那样给它带来多少贵族气息。微软在软件行业的地位毋庸置疑，但企业管理软件却从来都不是其强项，或者说是其对企业管理软件领域从来都没有真正地上过心。这让DYNAMICS在儿孙满堂的微软大家庭里成了一个失宠的可怜儿，在微软诸多产品线的内部竞争中，未能得到应有的重视。产品功能平淡出奇，与竞争对手相比毫无亮点可言，其市场表现的惨淡也在情理之中。
　　除产品功能因素外，微软的分销体系导致其运营成本居高不下。价格因素也成为影响其市场占有率的重要原因。DYNAMICS现在主推的是安装在用户自己服务器上的本地版CRM软件。在基于云计算的在线服务方面，微软目前在国内并未推出自己的云计算服务平台，而是选择与本土企业合作，将在线服务委托给数家代理商运营，对在线服务缺少统一的管理与技术支持，这也从一定程度上对用户体验造成了不好的影响。
　　TURBOCRM
　　TURBOCRM是旗下的一款CRM软件，虽说其是用友半路收购的独立企业，但其创始人与用友之间，也有说不清的渊源。借助于用友在企业管理软件市场的领先地位，最近几年的市场表现也比较可观。
　　用友在企业管理软件市场有着多年的经验，TURBOCRM的产品功能也是可圈可点，曾一度被认为是国产CRM的标杆。TUROBCRM的市场定位在于国内的大中型企业，其软件的管理思想也与国内企业的实际运营模式较为贴合，用户界面也与国人的操作习惯较为适应，故而在国有大中型企业和大型民营企业中有着较为可观的市场占有率。但在中小型企业市场，因其产品价格因素，则鲜见其身影。
　　XTOOLS
　　XTOOLS是北京力森信息技术有限公司推出的一款在线CRM系统，主要目标客户群为国内的中小型企业。从其产品功能设计，也可以很好地体现其市场定位。XTOOLS的产品功能设计较为简单，主要立足于中小型企业较为常用的业务范围，比如客户、联系人、报价、合同等。其系统部署也较为简便，无需漫长而复杂的实施过程，因而受到了不少中小型企业的青睐。
　　在产品定价方面，其标准定价为每用户每月60元，但大多数时间是以50元促销，也处在中小型企业可以接受的范围之内。但其用户界面的设置，还有待进一步的改进。
　　800APP
　　800APP是由北京八百客信息技术有限公司推出的一套在线CRM系统。严格来说，800APP并不是一款自主设计的CRM软件，而是SALESFORCE的一个山寨版。而八百客自身的企业口号，也是要做中国的SALESFORCE。其软件功能，操作界面等都与SALESFORCE有着诸多的相似性，而产品价格方面，却比SALESFORCE低了许多，根据不同版本，每用户每月的费用在60到120元之间。
　　通过两轮的，八百客在市场宣传方面加大了投入。但因其软件没有自己的管理思想，软件功能定位，产品易用性等方面，都跟SALESFORCE一样，显得水土不服。用户普遍反应其管理流程与企业实际业务流程不符，并且系统设置过于复杂，故而实际用户增长数量并不太理想。
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