工行成都盐市口支行特事特办提供上门服务获赞誉(2篇)
　　工行成都 程明霞 为中国金融网撰稿　　工行成都盐市口支行特事特办提供上门服务获赞誉　　工行成都盐市口暑袜南街支行特事特办，派双人上门为古稀老人办理密码重置业务，解老人燃眉之急。　　2014年11月中旬某日早上，该网点柜员为一名客户办理存折取款业务时，由于客户刘某连续三次输入错误密码，导致账户锁定。柜员核实后按照规章制度要求请刘某通知本人前来办理。客户称这是帮一位年近90岁的老年人代取急需的医药费，其本人行动不便，确实无法亲自办理密码重置。柜员立刻向值班经理反映这一特殊情况。　　经了解得知，存折持有人李某因年老体弱，且无直系亲属，长期以来均由其同事刘某负责照顾生活、购买医药品。而刘某本人也已有70多岁，记忆力衰退严重，对密码记忆不准确，故多次输错导致账户锁定。现李某本人急需存折内资金购买医药品，事情紧急。网点主任、现场主管接到报告后，迅速分析存在的风险及有可能产生的后果，立即采取行动，按照总行特事特办处理流程，立刻安排双人上门核实情况，并在征得客户同意后对全程进行了录像和拍照，仅仅花费了2个多小时时间就圆满解决了此问题，客户对我行员工高效的工作效率和人性化的办事风格给予了高度评价。　　工行公务卡发卡量超500万张　　记者从今天从中国工商银行获悉，截至2014年10月末工行已累计发行公务卡超过500万张，达到503.5万张。其中今年前10个月新增发卡量132.9万张，公务卡业务呈现出快速健康的发展态势。　　工行相关负责人介绍说，公务卡作为一种现代化支付结算工具，不仅携带使用方便、透明度高，而且最大程度减少了单位现金结算和报销作业的管理成本，受到企事业单位的广泛欢迎。为满足公务卡用卡单位日常管理需要，工行为所有公务卡客户免费提供了公务卡支持系统。该系统支持用卡单位对公务卡持有人进行事前层级授权、额度控制，直接锁定风险敞口。刷卡交易过程中如有异常，系统将会实时捕捉并干预，保障用卡安全。在报销环节上，持卡人的会议费、差旅费、交通费、招待费及零星采购费等公务消费支出，通过银行卡结算能够保留消费地点、消费金额、消费时间，为财务报销杜绝假发票提供了有利支持。财政预算单位可以登录公务卡支持系统获取数据，勾兑成功后通过网银或者财务POS报销。企业单位则可以通过ERP系统与银行系统对接直接获取数据，自动进行查询与核对，并通过网银或者批量入账方式完成报销，大幅务提高了财务管理效率。　　根据公务卡的使用特点，工行为公务卡持卡人提供年费、挂失、补办、更换卡片等多项手续费优惠减免，还可以获赠旅行不便险、交通意外险等增值服务。此外，工行还独家提供信用卡透支逾期不用缴纳全额罚息的服务，受到持卡客户的广泛欢迎。
责任编辑：oldseven
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公务卡简明知识|
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关于印发《公务卡管理暂行办法》的通知
&&(点击次数：)
全校各单位：
《河南科技学院公务卡管理暂行办法》已经学校同意，现印发实施，请遵照执行。
河南科技学院
<span lang="EN-US" style="font-size: 16font-family: 仿宋_GB
河南科技学院公务卡管理暂行办法
第一章& 总则
第一条& 为配合国库集中支付制度深化改革，加强和规范我校公务支出管理，提高公务支出透明度，减少现金支付结算和控制现金风险,根据《财政部中国人民银行关于印发&中央预算单位公务卡管理暂行办法&的通知》（财库[2007]63号）、《河南省财政厅、中共河南省纪律检查委员会、河南省监察厅、河南省预防腐败局关于加快推进省级预算单位落实公务卡制度改革的通知》（豫财支付[2013]21号）和《河南省省级预算单位公务卡管理暂行办法》等相关规定的要求，结合学校实际情况，特制定本办法。
第二条& 本办法所称公务卡，主要是指学校（含新科学院、高职学院）在职正式职工和人事代理人员中需要进行公务消费支出的所有人员持有，用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡。该卡不仅具备一般银行贷记卡的所有功能，而且具有财政和财务管理的公务属性。公务卡由职工个人使用，法律责任主体为公务卡持有人。
第三条& 属于《省级预算单位公务卡强制结算目录》（见附件）规定的项目，必须用公务卡进行结算。公务卡报销业务通过财政厅的公务卡支持系统进行。
第四条& 在公务卡结算方式的适用范围内，原则上不再办理教职员工从事公务活动的借款手续。公务支出原则上应在具有刷卡条件的商户进行。
第二章& 公务卡的开立与管理
&& &第五条& 公务卡开立的基本程序
&&& （一）教职工办理公务卡必须由本人亲笔填写《财政预算单位公务卡申请表》，本人签名字体应与本人日后持卡消费签名字体一致，并提供身份证复印件一份（复印身份证时，请将身份证正反面复印在A4纸同一面），由发卡行审核确认；
&&& （二）以部门为单位，确认河南科技学院办理公务卡人员名单，报财务处备案；
&&& （三）发卡行将公务卡发给教职工。
&&& 第六条& 如出现人员新增、调动或者退休，人事处要及时通知财务处。财务处办理公务卡的申领或停止使用等手续，并通知发卡行及时维护公务卡管理系统。持卡人因调离、退休等原因离开学校，要按要求及时还清债务，结清余额。
&&& 第七条& 公务卡遗失或损毁后的补办等事项，由持卡人到发卡行申请办理，并通过财务处及时通知发卡行维护相关信息。
&&& 第八条& 公务卡使用银联标准信用卡，仅用于办理人民币支出结算业务。公务卡免费开卡、免收年费、免担保、免开存款账户、到期免费换卡。
&&& 第九条& 公务卡的信用额度，由发卡银行根据个人资信情况，结合持卡人职务、职称、工作需求等授信，具体额度以发卡行批准的信用额度为准。
第十条& 发卡行可根据持卡人资信情况调整公务卡信用额度，但要及时通知持卡人和财务处。特殊情况下公务卡信用额度不能满足公务支付需要时，持卡人可通过财务处提前向发卡行申请临时增加信用额度，增加额度和使用期限等具体事项，按照发卡行规定执行。
第三章& 公务卡支付和报销的程序
&& &第十一条& 公务卡主要用于日常公务支出和财务报销业务，本办法中公务卡的适用范围指我校原使用无现金支付系统结算的小额零星商品服务支出，一般应当使用公务卡结算。超过我校无现金支付规定限额的支出仍须通过国库集中支付系统或者银行进行对公转账。
第十二条& 使用公务卡结算，不改变学校现阶段财务管理制度和报销审批程序。
第十三条& 持卡人在差旅、会议、购买等公务支出支付结算时具备刷卡条件的，应在公务卡授信额度内使用公务卡刷卡支付，并取得公务卡消费交易凭条和发票等财务报销凭证。报销时须携带本人或被委托报销人公务卡刷卡消费交易凭证（POS机小票）和发票，按财务报销程序进行报销。
第十四条& 实行公务卡结算方式后，一般情况下的商品服务支出不再使用现金结算。属于下列情况的，经单位领导与财务部门审核同意后，可以继续使用无现金支付的方式进行结算。
（一）支付给单位临时聘用人员（不含长期聘用人员）的费用；
（二）按规定支付给个人的慰问金、抚恤救济金等支出；
（三）签证费、快递费、过桥过路费、火车费、汽车费、出租车费、异地出差燃油费等目前只能使用现金结算的支出；
（四）其他特殊情况确需使用现金结算的。
第十五条& 使用公务卡提取现金属于个人消费行为，如提取现金一律视同个人消费行为，产生的一切费用由持卡人承担。
第十六条& 持卡人使用公务卡消费结算的各项公务支出应及时报账，最迟应在公务卡还款日前5日，到财务处办理报销手续。因个人报销不及时造成的罚息、滞纳金等相关费用，以及由此带来对个人资信的影响，由持卡人承担。为避免持卡人因特殊原因造成公务卡还款不及时，产生不良信用记录等问题，建议持卡人到相应银行营业网点办理公务卡与本人借记卡绑定手续。
第十七条& 有下列情形之一的，所产生费用由持卡人个人承担，不予报销，单位不承担私人消费行为引起的一切法律责任。
&&& （一）使用公务卡用于个人消费的部分；
&&& （二）报销内容与提供的报销凭证、公务卡消费交易凭条（pos机小票）不符的；
&&& （三）持卡人透支提取现金所产生的手续费、利息等；
&&& （四）因个人原因，持卡人未能在公务卡免息还款日前申请报销所造成的罚息和滞纳金等；
&&& （五）因持卡人个人保管不慎或遗失等原因，导致公务卡被盗刷所形成的支出和损失；
（六）其他不符合财务管理规定和要求或超出标准的消费。
第四章公务卡管理职责
&& &第十八条& 财务处在公务卡管理工作中主要职责
&&& （一）组织教职工办理公务卡，做好新增、调动和退休等人员的公务卡管理工作；
&&& （二）审核持卡人提请报销的公务卡消费凭证，及时办理公务卡报销还款和资金退回处理等工作；
&&& （三）协助财政部门维护公务卡支持系统，及时下载保存有关信息，按月与代理银行核对公务卡报销信息；
&&& （四）配合上级财政部门做好公务卡监督管理等工作；
（五）进一步加强单位预算管理与财务内控机制，规范财务报销与会计核算程序，确保资金安全；
（六）做好本单位职工的宣传培训，促进单位职工树立良好的信用意识。
&& &第十九条& 各单位负责人在公务卡管理工作中主要职责
各单位负责人应严格执行财经纪律，对本单位经费严格控制支出，杜绝无预算、超范围、超标准的支出，负责公务卡持卡人的公务消费行为的管理，审核公务支出的真实性，并负责审批，确保公务消费支出控制在规定范围之内。督促本部门持卡人及时办理公务卡公务消费支出的财务报销手续。
&& &第二十条& 教职工个人在公务卡管理工作中主要职责
&&& （一）公务卡实质上是个人在银行办理的主要用于公务结算的贷记卡，涉及个人信誉资质高低，要本着诚实守信和对自己负责的态度，保管使用好公务卡；
&&& （二）超过发卡行规定的免息期还款，承担不及时和不完全还款的全部责任；因个人报销不及时造成的罚息、滞纳金等费用，由持卡人承担；
&&& （三）公务消费时要保留好个人签名的消费交易凭条（pos机小票）和相应发票等原始凭证，以备报销使用；
&&& （四）公务卡及密码由个人保管，遇调动、辞职、退休等影响公务卡使用的情况，要主动向财务处报请备案；
&&& （五）对消费交易发生异议，可按发卡行规定向发卡行提出交易查询；
（六）公务卡主要用于公务结算，同时，也可用于个人消费。持卡人要严格遵守国家关于银行卡使用管理的有关规定，规范使用公务卡。严禁持卡人违规使用公务卡。对恶意透支、拖欠还款和将非公务支出用于公务报销等所产生的后果，由持卡人负责，学校不承担由此引发的任何责任。
第五章& 附则
第二十一条& 未纳入国库集中支付的横向科研课题经费支出，暂未纳入公务卡结算范围，也可使用公务卡结算。
第二十二条& 本办法由财务处负责解释。
第二十三条& 本办法自
十月一日起
附件：省级预算单位公务卡强制结算目录&
附件 &&&&&&&&&&省级预算单位公务卡强制结算目录
公务卡结算项目
指单位购买按财务会计制度规定不符合固定资产确认标准的日常办公用品、书报杂志等支出。
指单位的印刷费支出。
指单位咨询方面的支出。
指单位支付的手续费支出。
指单位支付的水电费支出。
指单位开支的电话费、电报费、传真费、网络通讯费等支出。
物业管理费
指单位开支的办公用房、物业管理费，包括综合治理、绿化、卫生等方面的支出。
指单位工作人员因出差支付的住宿费、购买机票支出等。
维修（护）费
指单位日常开支的固定资产（不包括车船等交通工具）修理和维护费用，网络信息系统运行与维护费用。
指租赁办公用房、宿舍、专用通讯网以及其它设备方面的费用。
指会议中按规定开支的房租费、伙食补助费以及文件资料的印刷费、会议场地租用费等。
指各类培训支出。
公务接待费
指单位按规定开支的各类公务接待（含外宾接待）费用。
专用材料费
指单位购买日常专用材料的支出。具体包括药品及医疗耗材，农用材料，兽医用品，实验室用品，专用服装，消耗性体育用品，专用工具和仪器，艺术部门专用材料和用品，广播电视台发射台发射机的电力、材料等方面的支出。
公务用车运行维护费
指公务用车的维修费、保险费等支出。
其他交通费用
指单位除公务用车运行维护费以外的其他交通费用。如飞机、船舶等的燃料费、维修费、保险费等。
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来源：乳山财政信息网 作者：乳山财政信息网 浏览：3812次
一、银行卡的启用
（一）领取银行卡需注意
申领银行卡或因故需补发新卡时，如果是在银行网点领取，应当面检查密码信封是否完整无损。如果是邮寄方式，注意查收新卡信函和密码信封。收到信函时，先检查信封的封口是否遭拆封、破损或有重新黏合的痕迹
（二）核对信息
请您仔细核对如下内容：
1、卡片信息是否正确
姓名、称谓是否正确（姓名以汉语拼音表示。称谓以英文缩写表示，MR.表示先生，MS.表示女士）。
2、有效期是否正确
卡面上有效期以MM/YY（月/年）标明，如12/08表示有效期到2008年12月31日。
（三）在卡背面签名
签名是保证您用卡安全和用卡顺利的一个重要环节。领卡后，请立即在卡片背面签名条上签上与您申请表上相同的名字（当然也要与您身份证件上的名字相同）。否则，使用时可能会遭到特约商户和银行网点的拒绝。您以后用卡时，也应使用这个签名。特约商户和银行网点在受理公务卡时，将核对您的签名。请保持卡片签名字迹清晰。
（四）启用卡片
领到公务卡后，您可到公务卡发卡银行的网点办理卡片启用或拨打各发卡银行的服务热线（各发卡银行服务热线见“第三部分―各发卡银行公务卡特色功能简介”部分）启用。
1、网点柜台启用
请您本人持卡片和有效身份证件到发卡银行任一营业网点办理卡片启用。您在办理卡片启用的同时，须设置卡片密码。
温馨提示：公务卡必须启用才能使用并申请余额变动短信提醒服务。
2、电话启用
您可以通过申请表中填写的预留家庭电话拨打各发卡银行服务热线进行公务卡相关设置，完成卡片启用。
温馨提示：密码最好不要使用您的出生日期、电话号码或“000000”等他人容易猜到的数字。请谨记您的卡号及密码，注意保密，不要把密码写在卡片上或与其放在一起。切勿随意向他人泄漏，防止被他人冒用。
（五）开通余额变动短信提醒服务
1、余额变动短信提醒服务
我们建议您在启用公务卡之后，立即开通余额变动短信提醒服务。
温馨提示：余额变动短信提醒服务必须由您本人申请开通，而且必须在公务卡启用之后才能开通。
您在ATM、POS、自助终端、网上银行、电话银行、手机银行、营业网点等各种渠道发生的引起账户余额变动的交易，都会收到各发卡银行行的短信提醒。且都有固定的格式，详情请咨询各发卡银行。
（六）卡片保管
1、请妥善保管卡片
不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，不得将卡片出租或转借给他人使用。
2、保护卡片及磁条
避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。
二、银行卡的使用
（一）消费
您可持公务卡在相应发卡银行和带有银联标识的特约商户刷卡消费。还可享受优厚礼遇与惊喜折扣。特惠商户覆盖酒店、餐饮、娱乐、珠宝、服饰、百货、美容、旅行、汽车租赁等多个行业，可给予您价格折扣等优惠服务。
温馨提示：要了解特惠商户信息，敬请登录各发卡银行官方网站或致电24小时服务热线（各发卡银行服务热线见“第三部分―各发卡银行公务卡特色功能简介”部分）进行查询。
1、正确使用密码
请妥善保管、正确使用公务卡密码。公务卡的密码一般是6位数字。如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到发卡银行营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接在发卡银行ATM上进行修改。
2、网上消费
选择较知名、信誉佳、已运营相当时间且与知名金融机构合作的网站，了解交易过程的资料是否有安全加密机制。
　　向您熟悉的或知名的厂商购物，避免因不了解厂商而被盗用银行卡卡号或其他的个人资料。若利用信用卡付款，可先向您的发卡银行查询是否提供盗用免责的保障。
　　注意保留网上消费的记录，以备查询，一旦发现有不明的支出款项，应立即联络发卡银行。
　　您上网购物时，请先寻找并阅读该厂商的网络保密政策。如无意购买或只想试用，请不要留下个人资料。
在任何时候，都不要在陌生的电子邮件和WEB页面中透露您的个人敏感信息，不要随便在网络上输入个人资料，如：身份证号码、银行卡卡号、有效期、密码及居住地址等，退出登录界面前，确认消除输入的个人数据资料。一旦怀疑或发现自己的个人信息可能被盗用，请及时通知银行。
3、保存好POS签购单、购物发票
公务支出的刷卡消费，您可到单位报销。报销时单位会要求您提供刷卡消费的POS签购单和购物发票，因此请您在刷卡消费后务必收好POS签购单和购物发票。
对于公务支出的网上消费，请您在报销时务必向单位财务人员提供从卡中扣款日期，以便于单位财务人员查询、核对相应的消费记录。
4、刷卡受阻的解决
您的公务卡刷卡受阻，可能是以下原因：
&&& （1）卡片背面的磁条被消磁或者卡片已经损坏；刷卡机出现故障或者通信线路繁忙；
&&& （2）以上原因您可通过拨打发卡银行服务热线寻求帮助解决。
（3）如果您的消费额超过了您的可用额度，请还款后再刷卡消费。或可拨打服务热线查询您的卡片是否处在正常状态，可用额度是否足够，并寻求帮助。
&&& （4）其他原因。收银员可采用人工授权的方式，向发卡行索要授权号；您也可以拨打服务热线寻求解决。
（二）取现
1、您可持公务卡、本人有效身份证件或凭密码在发卡银行营业网点、有 “银联”标识的ATM取现，公务卡也可在境外有“银联”标识的ATM取现。
温馨提示：使用信用额度透支取现不享受免息还款期优惠，要按规定收取利息。如在境外取现，银行系统会按标准扣收跨境手续费及异地取现费。您所取的外币折人民币的汇率按清算时的汇率计算。
2、境内取现注意事项。在ATM上取现每天单笔和累计金额均有一定的上限。当公务卡账户内余额不足时，您可利用信用额度透支取现。使用信用额度透支取现不享受免息还款期优惠。使用信用额度透支取现，从记账日起至还款日止，按日利率万分之五计收透支利息。各发卡银行对使用信用额度透支取现均有不同规定，详情敬请致电各发卡银行进行咨询。
3、吞卡处理
ATM吞卡主要有以下几种原因：
&&& （1）卡片没有启用；
&&& （2）使用已挂失、已作废等状态异常的卡；
&&& （3）在操作过程中，每一步骤有规定时限，若您操作超时将被吞卡。
如在国内，请您即刻与ATM所在行联系，由您本人持有效身份证件和ATM打印的通知书，到ATM所属行领回卡片；如您在国外，应立即到ATM管辖行寻求帮助。
（三）对账
各发卡银行，每月都有固定日期向您寄对账单。
2、名词释义
&&& [到期还款日]
到期还款日即本期账单还款的最后日期，一般为每个月的25日。如果您在此日之前还款，则归还部分（仅限消费透支）可免收循环信用利息。
[最低还款额]
最低还款额即您当期需要偿还的最低金额，若还款低于该金额，需按最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。最低还款额为：以前最低还款额累计未还部分+本月取现及转账贷款未还部分+本月超限额消费贷款未还部分+所有限额内消费贷款未还部分×10%。
&&& [超限费]
如果您超额使用我行批准的信用额度，则账户所有的应付款项均不享受免息还款期待遇；若在到期还款日营业终了前未偿还超额部分，应对超额部分按5%支付超限费。因利息、费用（如滞纳金、年费、手续费等各项费用）等导致超过信用额度，或您在我行规定的临时调高额度期限届满前未归还欠款导致超过信用额度的，属于超额使用信用额度。
3、透支利息的计算
&&& [免息还款期]
如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。如果您未在到期还款日前全额还款，则以未还部分消费金额为计息本金，自该笔交易记账日起至该笔账款还清日为计息天数，按日利率万分之五计息。
消费透支享受免息还款期，取现和转账透支不享受免息还款期优惠。
&&& [透支利息计算]
上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自该笔透支交易日起至还款日为计息天数，按日利率万分之五计息，按月计收复利。
（四）还款
您需要随时关注公务卡账户的消费透支情况，及时还款，以免逾期还款导致支付利息。
您可通过以下渠道偿还欠款：
&&& 1、柜面、ATM存款或转账还款
&&& 2、电话银行转账还款
&&& 3、网上银行转账还款
&&& 4、自动还款
您可通过发卡银行营业网点或网上银行办理自动还款注册，每月到期还款日前银行将自动从转出账户扣款为您还款。自动还款将于注册次月生效。
&&& 5、从他行汇款还款
您在汇款时按如下方法填写：收款人（持卡人姓名），收款账号（公务卡卡号），收款银行（发卡银行）。
&&& 公务支出请及时到所在单位财务部门办理报销还款手续
温馨提示：您可根据余额变动短信来了解公务支出报销到账情况。如还款未能在免息还款期内到账，持卡人将承担相应的欠款利息及其他相关费用。
（五）疑问交易
&&& 如您对公务卡交易存在疑问，请在交易日起90日内致电发卡银行服务热线进行查询，并根据要求提供相应证明文件，发卡银行将予以查证和答复。
三、银行卡的服务
&&& 各发卡银行均提供电话银行、网上银行等服务。可得到查询、密码修改、绑定自动还款、挂失、到期换卡、资料变更等服务。详情敬请致电各发卡银行服务热线咨询。
四、安全使用银行卡
（一）ATM安全操作
1、在ATM上查询、取款时，要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视；不要随便接受“热心人”的帮助，被其他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡掉包；银行工作人员绝对不会询问您的取款密码，遇到这样的“工作人员”一定要小心。
2、不要向他人透露您的密码；也不要设定简单数字排列（如888888）或本人生日日期作为密码；刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。
3、选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。
4、操作ATM时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地直接拨打客户服务热线进行求助。
5、认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。
6、警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。
（二）安全刷卡消费
1、申请到公务卡后，务必在卡背面签名。在商场刷卡消费时，不要让公务卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数。
2、在商场刷卡消费输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
3、拿到收银员交回的签购单及卡片时，应认真核对签购单上的金额是否正确，卡片是否确为本人的卡片。
4、妥善保管交易单据，刷卡消费时若发生异常情况，如发生卡重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单及时与我行联系。如已取消刷卡交易改用现金付款，应要求商户撕毁其保留的刷卡签购单并妥善保管好现金付款凭据。
5、在收到公务卡对账单后应及时核对用卡情况，如有疑问，应及时拨打客户服务热线进行查询。
（三）安全网上支付
1、在境内进行网上交易时尽量使用银行个人客户证书或电子口令卡进行交易；不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站；对以“异常账户活动”等理由，要求您提供公务卡卡号及密码的电子邮件或银行网站保持警惕。
2、不要在网吧等公共上网场所进行网上交易，防范卡号及密码等信息被他人盗取。
3、选择信誉好、运营时间长的网站进行公务卡网上支付业务，防范不法网上商户盗取卡号或其他个人资料。
4、保留网上消费的记录，以备查询；经常检查银行账户交易明细，发现不明支出款项，应立即联系发卡银行。
（四）善用个人信用
1、使用公务卡透支消费或透支取现前，应先仔细评估所需支付的成本和利息，合理使用信用透支功能。
2、养成理性的付款习惯，按时归还透支款项，以免因账户逾期拖欠或未足额偿还最低还款额而产生不良信用记录，给个人信用带来负面影响。
3、及时核对账单数据的正确性。若有疑问，请立即向发卡银行询问。
4、设置账户余额变动短信提醒服务，第一时间了解自己账户的情况，做到心中有数，如发现交易非本人所为，应及时拨打客户服务热线解决问题。
（五）保护个人信息
1、接到自称银行人员的电话向您询问有关信用卡卡号、银行账号及密码等个人账户资料时，要提高警惕。
2、不要把您的身份证件、公务卡转借给他人使用，更不要泄露自己公务卡的卡号及其有效期，妥善保管好取现密码和卡片。
3、若发现非法中介或套现商户，请拨打银行客户服务热线或银联卡反欺诈服务中心热线95516*1予以举报，共同维护信用卡健康良好的发展环境。
（六）维护个人权益
1、手机、单位电话、对账单地址和邮编等联系方式发生变动时请及时通知银行进行更新，保持顺畅的信息沟通，以便银行随时与您取得联系。
2、积极开通账户变动短信提醒服务。建议在境外用卡时开通手机跨国接收短信或电话漫游功能，以便及时接收银行发送的交易信息提醒。
3、发现卡片丢失、被盗等情况立即联系客户服务热线进行挂失。
4、每月初注意查收上月对账单，如自己的对账单中出现异常交易，请及时联系发卡银行查询。
5、积极配合银行对交易的短信、电话提醒确认工作，发现异常交易及时查询、提出拒付，并积极协助有关方面的调查、必要时报案请警方处理。
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