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在TV系统需要做升级、系统无法启动或系统损坏的情况下
要对系统执行操作售后人
员通过以下操作对系统进行正确的版本升级。
1、产品信息的了解
2、在系统鈳正常启动的情况下售后人员通过主页面应用的“系统设置”-“系统信息”,获取软件的版本信息等信息;(也可到工厂菜单下获取设備类型信息)
3、在系统不能正常启动的情况下售后人员无法查看系统信息的情况下,可了解售后机型
1、版本经质量接口人发咘到相应的服务器后,售后人员可联系质量接口人和QA等人员通过产品的信息获取到系统版本
1、将获取的版本压缩包(不需要解压)拷贝到FAT32格式的U盘下;
2、将U盘插入TV的usb端口(查看是否有其他U盘存在,如果有可暂且拔下);
3、焦点定位与系统设置,点击系统设置->系统软件升级->本地升级弹出升级文件验证过程;
4、在升级文件验证过程中,不需要做任何操作等到验证到100%后,会弹出提示;
5、点击确定后进入到本地升级过程,系统“系统自动重启”;
6、系统启动后进入到本地版本升级过程中,请不要做任何操作;
7、系统升级成功后系统自动重启;
8、系统重启后,可进入系统设置-》系统信息与版本信息提供的信息是否一致。
【本地升级的注意点】
1、将版本拷贝到U盘前请查看U盘的文件格式以及U盘中是否含有其他的升级版本,若存在的话请删除或更改U盘的文件格式。
2、若在升级文件验证过程中验证失败后,可查看插入的Usb端口是否可用如果可用,查看是否已经挂载成功;再次查看版本是否与系统版本一致
3、版本验证过程和升级过程中,请不要做任何操作
4、本地升级过程中,要保持电源的畅通
5、如果版本升级过程中异常断电;请不要慌张,也不要拔掉U盘;等待系统重启后系统升级会继续进行。
1、在系统黑屏或无法启动时可采用強制升级。
2、将获取的强制升级包(特别指出:不升级tvdatabase的版本以免升级后工厂烧录的数据会丢失如:白平衡数据等)
3、将升级包进行解压缩
4、将解压缩后的文件拷贝到U盘中
5、将U盘插入到TV的USB端口(建议使用含有指示灯的U盘)
6、按TV的面板开关键进行断电
7、按TV的面板开关键不放,观察指示灯的显示带U盘指示灯快闪后或TV指示灯快闪后,松开开关键进入到强制升级页面
8、等待强制升级完成后,系统会自动重启(升级过程中不要做任何操作保持电源的连通性)
9、重启后,进入系统设置查看升级的信息是否与蝂本的信息一致。
【强制升级的注意点】
1、强制升级版本的获取一定得注意是否是升级tvdatabase的版本如果是,立刻通知版本负责人更換版本更换为不升级tvdatabse的版本。
2、TV的面板开关键并不能用遥控器的开关键代替
3、强制升级要按住面板开关键不放,到USB指示灯快閃或TV指示灯快闪是松开面板开关键。
4、强制升级过程中要保持电源的畅通性。
5、强制升级过程中不要做任何操作。