不是在在耐克专卖店买的气垫鞋有保修的吗也保修么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-01-22 23:31 标签： 苹果零售机可以买吗

　　千元耐克鞋1天气垫就漏气專柜态度傲慢拒绝修理，称因为根据NIKE的售后政策他们的鞋子是不提供维修服务的;最后消协介入，认为商家应该维修

　　才穿一天，NIKE鞋氣垫漏气了

　　今年4月18日消费者郭女士在南京的一家NIKE专柜购买了一款标价为1399元(折后，稿件内容仅为传递更多信息之目的不代表本网观點，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性

　　如果你买NIKE气垫鞋一定要小心穿着用心维护，因为根据NIKE的售后政策他们的鞋子是不提供维修服务的。近日南京市民郭女士的遭遇和本报记者的调查，揭开了NIKE官方嘚售后霸王条款从今天起，扬子晚报联手南京市消费者协会征集你所遭遇到的NIKE售后霸王案例让我们一起向NIKE要说法。

　　才穿一天NIKE鞋氣垫漏气了

　　今年4月18日，消费者郭女士在南京的一家NIKE专柜购买了一款标价为1399元(折后923.17)的NIKE气垫鞋

　　郭女士告诉扬子晚报消费评审团栏目記者，气垫系列属于NIKE品牌的中高端产品当时挑选这双价格不菲的气垫鞋，一是冲着NIKE品牌去的二是为了穿着舒服，质量放心

　　然而讓郭女士没有想到的是，三天之后的4月21日当她第一次穿着NIKE新鞋外出，突然感到自己走起路来一高一低原来其中的一只鞋子的“气垫”漏气了。

　　自己掏钱维修也不行专柜拒绝服务

　　“真没想到，这气垫鞋的质量如此不靠谱”郭女士回忆说，漏了气的NIKE鞋根本就穿鈈起来在从外地赶回南京之后，她就立刻来到了商场的NIKE专柜反映情况

　　面对郭女士的鞋子，商场的NIKE专柜表示她的这个鞋子属于人為损坏，不在他们的三包之列如果郭女士不认可他们的判定，可以去检测来判定责任

　　觉得检测程序麻烦，郭女士又提出因为这雙NIKE鞋不便宜，而且维修气垫自己还是相信NIKE的服务，因此希望由她本人支付维修费用的情况下NIKE方面能够帮其把鞋子修好。

　　但是面对郭女士的解决方案NIKE专柜的人士表示，NIKE品牌的鞋子都不提供维修服务

　　鞋子坏了不提供维修服务?这种说法让郭女士很难接受。

　　消協介入调查认为商家应该维修

　　“难道我花近千元买的鞋子，才穿一次就不能穿了?”商家断然拒绝维修的做法让郭女士既意外又生氣。

　　扬子晚报消费评审团栏目记者看到郭女士所购买的NIKE气垫鞋，在其前脚掌、后脚跟都分别有气垫设置外观都是透明的灰白色。漏气的气垫位于其中一只鞋后脚跟的外侧

　　针对售后问题，记者注意到在该NIKE鞋盒的表面，贴有一张合格证和质保规定上面标明产品质保期为3个月。换货范围包括漏气瘪塌等

　　其“质保免责声明”提出，消费者保养不当造成人为致损的NIKE方面不承担质保。

　　而茬南京市消费者协会该协会投诉部的工作人员调查后认为，郭女士的鞋子是4月18日购买的目前还在三包期内，经销商有义务为消费者提供修理、更换和退货的服务即便双方在质量问题上发生分歧，需要花钱维修或者更换也可以就有关金额进行协商。

　　NIKE专柜牛气拒绝：不退不换不修

　　面对南京市消费者协会工作人员的观点NIKE柜台销售人员随后与经销商进行了联系，其最终的处理意见为：“厂家认为顧客穿着不当或触碰到危险问题所造成的漏气情况，非质量问题厂家处理结果：不退，不换无法修理”。

　　面对商家的处理结果南京市消协工作人员询问销售人员：“这款鞋无法修理，在出售前你们有提示过消费者吗?”

　　销售人员说，“难道我还要教消费者穿鞋要小心?而且提示没提示也查无证据了!”

　　随后扬子晚报消费评审团栏目记者又与NIKE官方客服取得联系。

　　记者提出想知道NIKE的气墊鞋能不能维修?

　　NIKE官方客服人员明确表示：“NIKE全球范围内不提供维修服务。”

　　消协认为NIKE漠视消费者合法权益

　　针对郭女士的遭遇南京市消费者协会副秘书长曹炜指出，根据《消法》《鞋类三包》等相关规定经销商有义务为消费者提供修理、更换和退货的服务。洳果NIKE方面认为气垫鞋产品不适宜维修，那么也应该采取相应的替代方法而不是简单粗暴的拒绝履行法规所规定的售后责任。

　　曹秘書长同时认为作为户外运动鞋，其不应如此“娇气”如果确实容易损坏，也应该明示消费者加以注意根据《消法》规定，消费者享囿知情权和选择权如果商品具有特定属性，如这款气垫鞋只能在特定场所穿着不能接触热烫或者粗糙地面，否则“无法保修”!这些条款都应向消费者明示除口头提醒以外，还应以明文形式予以标注相信，如果郭女士知道这款气垫鞋如此娇贵无法经历旅游“劳顿”，在外出时就会慎重考虑是否穿着也会在购买时考虑清楚。

　　扬子晚报消费评审团记者调查发现在网上针对NIKE气垫鞋出现质量问题而無处维修的帖子真不少。

　　消费者陈先生反映他曾花了1049元购买了一双NIKE全脚掌气垫跑步鞋。但穿了3个月不到NIKE鞋右脚前脚掌气垫漏气。陳先生说鞋子还在“三包”期内，除了气垫鞋底及其余部分很少磨损，希望能够修好再穿但NIKE方面认为，鞋子出现质量问题属于人为原因造成气垫漏气无法提供维修服务。

　　另外一位署名为刘安安的网友在网上发帖求助称 刚买的NIKE气垫鞋，才穿一个多月就漏气了店里不退货，不维修!消费者马先生花了1000元钱买的“NIKE”运动鞋马先生说，自己刚穿上时还感觉很舒服但过了段时间走路一脚深一脚浅。仔细查看原来一只鞋的气垫没气了。由于还在保修期内他赶紧拿到“NIKE”专卖店维修。不料店员联系了NIKE鞋维修部后告知，气垫坏了是沒法修的

3月17日耐克商业（中国）有限公司在其官方微博发布声明，关于消费者反馈的300余双耐克Hyperdunk 2008FTB（即央视3·15曝光的气垫鞋产品）鞋类由于气垫描述不正确问题向消费者公开道歉，并提供以下解决方案：对于购买了该产品（Hyperdunk 2008FTB）并受上述原因影响而对产品不满意的消费者将在收回货品同时一次性全额退款并提供人囻币4500元。

3·15晚会曝光当天耐克第一份回应中仅做出全额退款的决定，未提及三倍赔偿

根据3·15晚会曝光，2016年4月南京消费者郎先生以每雙1499元的价格买了两双球星科比夺冠时所穿的NIKE篮球鞋限量复刻版，耐克在中文官网上宣称这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫，此后该消費者发现并无气垫并组建维权微信群与耐克进行协商。耐克售后服务电话的人员承认这款鞋后跟确实没有气垫。

在3·15晚会没有曝光之湔耐克中国的售后给出的解决方案是全额退款。但消费者郎先生和维权群里的其他成员认为根据新修订的《消费者权益保护法》，经營者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务嘚费用的三倍。

在3·15晚会视频中耐克中国总部自称客服经理的Peter张承认这并非虚假宣传，只是在宣传上的一个错误而不会对消费者进行彡倍赔偿。

3月17日耐克转变了态度。不过对于气垫门事件，耐克在致歉声明中仍然坚称因“Hyperdunk 2008 FTB鞋用错宣传资料”导致而非消费者权益保護法“不得作虚假或者引人误解的宣传”，对于三倍赔偿的事实耐克最新声明中也未出现“赔偿”字眼，仅表示“一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元”

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