精品购物指南
　　编者按：１９９９年５月８日清晨，和平充满北京城的各个角落：结婚的花
车随处可见，花店里激增的康乃馨提醒着人们５月９日母亲节的到来，２０余万
考生奔赴成人高考的考场，又一个国际红十字日里白衣天使正在为百姓义诊……
仅仅过了中午，在没有任何预兆的情况下，人们突然得到最不幸的消息：中国驻
南斯拉夫大使馆遭到北约导弹袭击，三名中国记者不幸遇难。刹时间，那看似遥
远的战争灾难突然降临到所有中国人面前。于是这本该充满祥和的日子被愤怒所
感染，这本易被遗忘的日子成了不能忘却的历史。在此，我们撷取了５月８日、
５月９日两天之内北京城里发生的和平与愤怒的片断，以示纪念。
　　用祖国最传统的方式祭拜无辜受害的我国新闻记者。
　　即使是手无寸铁，１２亿同胞严惩北约暴行的呼声也足以让世界震动。
　　心中永远的痛
惨死他乡的同胞，是我们心中永远的痛。
　　理智的大学生
　　即使是在群情激愤的时候，大学生们仍能表现出应有的理智。
　　永不屈服
　　自一九四九年『中国人民从此站起来』开始，中国人民就没有在任何霸权面
前屈服过。
　　还母亲节和平
　　５月９日母亲节，当幸福的妈妈接受年幼儿子的温暖祝福时，美国驻华使馆
门前，愤怒的大学生正在向袭击我驻南使馆的战争罪犯讨要母亲节的和平。
　　不能忘却的历史
　　１９９９年５月８日北京时间５时４５分，以美国为首的北约悍然使用３枚
导弹，从不同角度袭击了中华人民共和国驻南斯拉夫联盟共和国大使馆，造成馆
舍严重毁坏，３人死亡，２０余人受伤。当天中国政府发表严正声明，向北约这
一严重违反联合国宪章和维也纳外交关系公约的行径提出最强烈的抗议，要求以
美国为首的北约对此承担全部责任，并表示中国保留采取进一步措施的权利。５
月１０日，外交部长唐家璇再次向美方提出四项严正要求：一、公开、正式向中
国政府、中国人民和中国受害者家属道歉；二、对北约导弹袭击中国驻南斯拉夫
联盟共和国大使馆事件进行全面、彻底的调查；三、迅速公布调查的详细结果；
四、严惩肇事者。
　　５月８日、９日，首都十几所高校的数万名大学生经北京市公安局批准，在
美英驻华使馆门前举行抗议北约野蛮暴行的示威游行，上海、广州、成都、南京、
沈阳、深圳等城市的大学生也先后在各地美英领事馆附近举行了抗议示威。
　　以美国为首的北约对袭击我驻南使馆的军事行动的解释是“误炸”，令国人
难以接受，人民日报先后发表社论《强烈谴责美国为首的北约的血腥罪行》和评
论员文章《中国人民不可侮》、《制造人道灾难的罪魁祸首》，国防大学及航天
工业总公司的导弹专家分析指出，北约袭击我驻南使馆的精确制导导弹绝不可能
一而再、再而三地发生误炸，并指出这是一次有预谋、有计划、有针对性的打击
行动和战争行为。
　　５月１０日，俄罗斯总统叶利钦给国家主席江泽民打来热线电话。江泽民在
谈话中谴责北约袭击中国大使馆是一种极其野蛮的行动，是对中国主权的粗暴侵
犯，在外交史上是罕见的。他说，以美国为首的北约必须对这一事件承担全部责
任，否则中国人民不会答应。
　　５月１０日下午，我国驻南使馆遭到北约袭击三日后，记者走访了北京部分
地区，采访了一些市民。
　　报纸卖“疯”了
　　下午，记者询问了十几个报摊儿，所有摊主都告诉记者，那些关注北约消息
的报纸走得比平时多得多。阜成门的一个摊主告诉记者，新闻类报纸早就卖完了，
“邮局不给加，要不然再多也能卖，大家都很注意这些消息。”这个看上去不到
２０岁的小伙子气愤地说，“袭击中国大使馆，这事儿太不像话了！”
　　在前门地铁的上行电梯上，一位中年妇女手拿一张《北京晚报》，聚精会神
地看着第四版《中国专门小组赴南后２４小时》的报道。“听说后心里特别来气，
哪有这样的事儿啊！”她对记者激动地说，“你们应该多报道报道，老百姓都盯
　　下午７：３０左右，记者又走访了前门、东四、崇文门等十几个报摊，此时，
一些主要新闻类报纸已销售一空。崇文门附近的一个摊主告诉记者，每种报纸平
时每天大约卖５０份，“这两天卖‘疯了，有的能卖四五百份。”东四的一个报
摊儿销售的《北京晨报》从平时的５０份达到了１００份，正在这个报摊前买报
纸的一位男士说，“这几天电视、报纸，凡是北约的消息尽量全都看，也帮不上
什么忙，但是心里真是挺关心的。”
　　电影院、电视台：关注“瓦尔特”
　　从北约轰炸南联盟开始，北京的大小影院就把关注的目光对准了久违的“瓦
尔特”，像首都、澳华等影院一直在上映前南斯拉夫影片《瓦尔特保卫萨拉热窝》
等，英勇的瓦尔特再次牵动了北京人的心弦。记者从北京市电影公司宣传部获悉，
目前全市所有影院都已撤下美国影片，动画大片《花木兰》也在８号从郊区撤下，
原计划在１３号首映的美国影片《爱情与战争》被代之以国产影片《网络时代的
爱情》。从１０号开始，市电影公司全面提供反映中国人民不屈不挠抗日、抗战
的影片，有《激战无名川》、《怒海轻骑》、《奇袭》、《长空比翼》、《上甘
岭》、《战上海》、《打击侵略者》、《较量》、《创业》、《英雄坦克手》、
《英雄儿女》、《停战以后》等等。
　　不仅北京各影院纷纷上映《瓦》等影片，很多电视台也临时改变播出计划，
取消一些“娱乐”的游戏节目，播出老影片。北京电视台９日晚在《环球影视》
特别节目中播出的《瓦尔特保卫萨拉热窝》的收视率达到６０％，仅排在各新闻
节目后，１０日晚播出的纪录片《较量》也吸引了京城众多人士的视线。
　　网络大“塞车”
　　北约导弹袭击中国驻南联盟大使馆的消息传到国内，舆论一片哗然。从５月
８日开始，互联网上主要中文站点上，无论是在网上论坛还是在聊天室、个人主
页，网民们谈论、关注的只有一个主题：抗议以美国为首的北约暴行。一位专业
人士在评论这些天百万市民争相上网的局面时说：“这种热情是十分罕见的。”
　　５月８日，陈先生听说北约导弹击中中国驻南联盟大使馆的消息后，他的第
一反应就是要去上网。他认为，此时此刻哪里的消息都不如网上那么多、那么及
时。但是他只想对了一半，网上东西确实很多，但许先生拨号拨了半小时也没有
登上网。当天直到深夜１１：００，有人还要在网上拼搏一个多小时才挤上了想
访问的网站。从５月８日开始连续几天，网上一直严重“塞车”，很多人说起这
段上网经历都用了“可怕”一词。
　　东方网景公司主要为用户提供因特网接入服务，等于是用户上网的第一站，
从这一站开始，“拥堵”的情况就相当严重。用东方网景瞿为先生的话说，那时
候服务器好像都有些“不顶用了”，表现为网络运行速度极慢，用户想访问的网
站总也登不上去。面对这种突如其来的压力，瞿先生说：“我们没有什么应急措
施。因为这次网络拥堵是由于不可控因素造成的，是暂时的。这和用户量自然增
加需要扩容的情况不一样。从５月１０号起，上网难的情况已经开始缓解了。”
　　与网络服务商相比，各主要中文网站更直接的感受到了网民的急切和热情。
北约导弹在北京时间５月８日早上６：００袭击了中国驻南联盟大使馆。６：２
４，新浪网在国内率先发出简讯报道此事。６：４０又发出有关此事的详细报道，
介绍中国驻南联盟大使馆的被毁情况和人员伤亡状况。当天，新浪网新闻中心的
瞬间访问量比平时多出５倍。从时事论坛到体育沙龙，不到一分钟就有一篇抗议
文章。为了缓解网上拥堵的状况，新浪网新闻中心将原来的１台服务器增加到３
台，后来又增加到５台。
　　据国中网市场部纪景淑小姐说，５月８日，事件发生之后的当天，国中网也
很快作了报道。这几天国中网的浏览率比平时多了一倍还多。为了方便用户浏览，
国中网收集了大量的报道，特地做成一个专题放在首页上。据纪小姐说，这几天，
网民都是带着感情上网，而她们也是在带着感情工作。“上周末我们都加班了。
虽然对我们来说，加班是常有的事，但是为了一个新闻专题加班却是罕见的。而
且这次加班没有加班费，是我们自愿的。我们用工作来表达我们感情。”
　　在接受记者采访时，不少网络公司的工作人员都说，从５月１０日起，网上
的拥堵情况已经缓和了。但是这种缓和不包括热门的新闻网站。在报社工作的李
先生在５月１０日晚１１：００点击新浪网的“科索沃专题”，得到的提示是：
“对不起，未找到你请求的页面。请检查您输入的网址是否正确……”
本报记者王月心 郑悦文
　　５月１０日上午，新华人寿保险公司将邵云环同志的保险赔款总额４９３９
６．３７元送至新华通讯社。新华保险公司全体员工还自发捐款，作为捐献给烈
士家属的慰问金，表达新华人对烈士的崇敬心情。
　　我国驻南使馆被北约导弹袭击的消息传来后，新华保险公司立即查阅了投保
单位的人员花名册，经证实，去年７月１７日，新华通讯社参考新闻编辑部为邵
云环等３０４人投保了团体定期人寿保险，新华保险公司迅速进行了核实和赔付
工作，确认此次赔付属于保险责任范畴。
　　５月９日，位于庄胜崇光百货商场地下一层南侧的吉利四川麻辣烫火锅店打
出这样一块招牌：“为了悼念在北约袭击中死去的新闻记者并表示我们的崇高敬
意，从即日起至５月１１日期间，凡新闻工作者，凭有效证件可在本店免费就餐。”
这是一家自助火锅店，据该店经理介绍，他们这样做只是为了表达对死难者的一
份敬意，做一点力所能及的贡献。截至记者发稿时止，该店已经请示其总公司，
准备在公司下属的十几家店内同时搞起来，并且要延长活动时间。
　　本报记者武静文
　　在北京学相声的南斯拉夫人卡尔罗，５月８日那天带着他的中国太太加入了
游行队伍。他说：“在很多南斯拉夫人心中，美国曾是那么美，但是当北约的第
一颗炸弹在贝尔格莱德炸响的时候，这个幻影也随之破灭了。作为一个南斯拉夫
人，我现在既痛苦，又愤恨，我庆幸自己当初没有被这个幻影欺骗，在大学毕业
的时候，我选择了中国，而不是美国。”
“如果事情再这样恶劣地发展下去，我要回国参加战斗，我们要保卫国
家，我们要自由地生活下去。”
　　５月８日中国驻南斯拉夫大使馆被袭击后，在北京已经生活了十几年的南斯
拉夫人卡尔罗就带着他的中国太太加入了游行的人群，和中国人民一样，他希望
现在发生的这些事能有一个公正的结果，“美国要负起所有的责任，凶手要得到
应有的惩罚。”卡尔罗说，如果从经济发展上讲，中国不是他的最佳选择，但是
现在非常庆幸自己当初没有选择美国，“不然，我真不知现在会怎么样。美国在
很多南斯拉夫人心中曾经是那么美，但是现在我又痛苦，又愤恨。”
　　卡尔罗的爷爷、奶奶和弟弟都在南斯拉夫，他每天都要与他们取得联系，了
解情况，根本没有时间和心情去研究中国的文化。
　　卡尔罗说现在作为一个在国外生活的南斯拉夫人，他们所能做的就是让更多
的人们了解真相，“让更多的人了解我们的国家，不像北约说的那样，实际情况
正好相反。”
　　在卡尔罗办公室的一个角落中放着一箱“靶心”背心，卡尔罗说这是现在在
北京生活的１５０多个南斯拉夫人共同印制的，由他们分头销售，然后把所得款
项捐回国去。他们还经常能接到朋友们的捐款，这使他非常感动。
　　卡尔罗还说如果事态恶劣地发展下去，他会回国参加战斗，“作为南斯拉夫
的普通一员，我们只有国家。虽然我觉得战争很可怕，但是我们是为了正义而战
斗，为了保护自己的国家，所以我不恐惧，我们要战斗到底，我们要自由地生活
刚刚说相声的时候，导演让他说什么，他就说什么。看到那些被他死记
硬背的话，从他的嘴里说出来后，就能把人逗得前仰后合，卡尔罗就更加拼命地
　　也许是在北京呆了十几年的缘故，南斯拉夫人卡尔罗在电话中的声音几乎没
有一点“老外腔”。一口地道的北京话，比他在春节联欢会上说相声时要纯正、
流利得多。而当他西服革履地出现在三里屯外交公寓的办公室中的时候，那种严
肃正式的气氛，加上众所周知的原因而带来的沉重，使他与电视中身穿长袍马褂、
满脸堆笑的“外国笑星”简直判若两人，还真让人有点不适应。于是便有了笔者
和他的这样一番对话。
　　“你跟电视上有点不一样呀。”
　　平常过日子，还不是跟大家一样，工作、吃饭、睡觉，没有那么多可乐的事。”
“我的一个朋友在火车上见过你，当时有乘客对你说‘来一段’，你说‘拿钱来’。”
　　（笑）“那肯定是在开玩笑，不过我们经常遇到这种事情，北京人很热情，
不管在哪遇到你都想和你逗两句，人家是出于好意，又不能拒绝，但是有的时候
真没那个心情，对于这种事情我们都尽量避免。”
　　卡尔罗走上笑星这条路纯属偶然。１９８８年，他在北京语言学院读中文，
中央电视台的两个导演到他的宿舍去找他的同伴，说要在春节联欢会上出一个外
国人说相声的节目，可是当时他的同伴不在北京，导演一眼看上了卡尔罗，虽然
当时他到中国还不到一年的时间，但是他良好的语感使他很快走上了这条路。
　　刚刚接触相声的时候，卡尔罗什么都不知道，导演让他说什么，他就说什么，
至于说出来的话是什么意思就顾不上了。比如“小胡同赶猪———直来直去”，
比如“窝头上屉———盖了帽儿了”，看到这些死记硬背的话，从他的嘴里说出
来就能把人逗得前仰后合，卡尔罗就更加拼命地背。到了２月初，离正式演出只
剩下两个星期的时间，他每天都得去中央电视台排练，早晨说了，晚上说，连做
梦梦见的都是台词，演出完了之后，卡尔罗发现自己不但知道了相声是一门语言
艺术，语言上有了很大的提高，同时他也爱上了说相声。
　　１９８８年开始，卡尔罗先后拜相声表演艺术家唐杰忠和丁广泉为师，正式
开始了他说相声的生涯。
能到今天这样，完全是沾了外国人的光。
　　卡尔罗说，在北京能有这么多人喜欢他，能走上艺术道路，能成为一个“笑
星”，完全是沾了外国人的光。卡尔罗在南斯拉夫上大学时学的是数学和交通，
“跟艺术完全不沾边，而且我自认为也没有什么艺术细胞，肯定不会有这种机会。”
卡尔罗说，也许正是因为这个原因，至今他也没有把说相声当做一个正式的职业。
虽然向他这样的“洋笑星”每场的演出费都很可观，但是从外国语学院毕业后，
他还是踏踏实实地找了一份打工的差事，把说相声当成一个业余爱好。
　　１９９１年到现在，卡尔罗先后换了３家公司，干过技术工作、翻译、业务
员、对外贸易等等，其中“跑腿儿”的角色居多，在中国做学生、搞建筑、做商
人期间，他接触过各个层次的中国人，他觉得中国人对外国人比较宽容和热情，
“只要你真诚地对待他，别人也能实实在在地对待你。”卡尔罗说。
　　在谈生意期间，他也沾了不少做外国人的光，比如推销某种商品时，他先介
绍自己是哪儿的人，再问问对方是哪儿的人，然后就开始跟人家“侃”当地的风
土人情，民俗小吃等等，对方听到一个外国人的中文说得这么好，还知道这么多
自己家乡的事，就对他感兴趣，对陌生人的尴尬和戒备有所消除。等再次见面聊
天之后，就越发地相信这位活泼、真诚的外国人了，有了信任，商品也就顺理成
章地成交了。
　　４　　北京的变化太大了，尤其是女孩子，看一眼得想半天，让人搞不明白。
　　凡是最后在北京定居生活的外国人，大多是从骨子里热爱中国文化的，卡尔
罗就是这样的外国人。卡尔罗四岁的时候，有一次偶然看到一本百科全书上中国
的汉字和书画，他立刻感到很好玩，并正式地向他父母提出：“我要去这个地方。”
上大学之后，他就频繁地与当地的中国留学生接触，买汉语材料并开始学习中文，
“当时是几个老师教我这一个学生，所以长进很快。”卡尔罗得意地说。到了大
学二年级，他已经有了一定的汉语基础，并在１９８７年的时候得到一个自费留
学的机会，来到北京语言学院正式开始学习中文。
　　卡尔罗说这十几年北京的变化太大，简直不可思议，有的地方几个月没去，
再去就认不出来了。而且现在的北京人变化也很大，很会赶时髦，更会花钱，尤
其是现在的女孩子，跟他上大学时接触的女大学生完全不一样了，很时髦、很漂
亮，也很讲实惠、讲享受，但是不如原来的女孩朴素、朴实了，“他们接受了太
多的西方思想，中国味道越来越少，看一眼得想半天，让人搞不明白。”卡尔罗
说。虽然中国如此快速的发展令喜欢他的中国人民鼓舞，令卡尔罗高兴，但他还
是有些深深怀念刚到北京骑着自行车在胡同里遛达的日子，与普通老百姓聊聊天，
喝一碗豆汁，吃个驴打滚，他仍然怀念那段时光。
本报记者武静文
穿了一冬天的皮衣又到了保养的时候，与令人眼花缭乱的销售市场相比，真
正体现消费者切身利益的售后服务问题———皮革服装清洗保养，却一直缺乏专
业化和规范化的管理，成为困扰消费者的一大难题。
　　近日，北京丹尼皮衣保养中心推出“健康型洗衣新概念”这一新的洗衣概念，
避免了清洗皮衣常见的“洗外不洗内”的尴尬。
　　买衣容易洗衣难
　　王女士在去年夏天的皮衣反季节销售的热卖中购买了一件皮衣，款式大方，
价格更是划算，只有冬季销售价格的一半，王女士很是满意。没想到这件皮衣的
问题却出在了今年春天，在穿过一季之后，王女士想把皮衣清洗一下收藏起来，
却被朋友告知，皮衣经过洗衣店“清洗”后，有的地方掉色、有的地方被磨损，
整个皮衣都变得硬了许多，效果大不如从前了，而且洗衣店在解决问题时态度很
不好，百般推诿搪塞，敷衍了事，最后是既耽误了时间，也没有结果。王女士想，
皮衣虽然便宜，但如果只穿一季也太不划算了，到现在为止王女士还没有找到一
家能让她放心的洗衣店来清洗皮衣，这件实惠的皮衣一直挂在客厅的衣架上。
　　很多消费者有着和王女士同样的烦恼，近两年来的皮衣市场的各种降价热销、
反季节销售等一系列促销手段加上皮衣品种的日趋繁多，款式、色彩丰富多样，
都使得皮衣的销量大增，高档皮衣走进了千家万户。然而，与令人眼花缭乱的销
售市场相比，真正体现消费者切身利益的售后服务问题———皮革服装清洗保养，
却一直缺乏专业化和规范化的管理，成为困扰消费者的一大难题。
　　皮革服装不能像其他面料服装那样，由消费者自己完成清洗保养工作，穿旧
的皮革服装通过专业清洗保养后，能延长使用寿命，而清洗保养后的质量优劣程
度取决于操作人员对皮化材料的选择、配比以及工作人员对流行色彩的掌握和专
业的保养工艺等。
　　北京市皮革制品质量监督检验站的统计报告表明，目前的洗染店、干洗店和
一些皮革清洗店，专业技术水平参差不齐，有的甚至不懂皮革生产工艺，不懂皮
革化工材料，因此无法正确地识别不同种类皮革服装所面临的多种质量问题，更
无能力去选择适当的皮化材料进行合理的配比和精细加工。消费者投诉清洗保养
的主要问题集中在皮板变硬、皮革收缩变形、衣里缩水、光面革涂饰层掉色、绒
面皮（包括磨砂皮）表面色花及油污清洗不净等方面，类似的问题，屡见不鲜。
　　保养如同化妆清洗才是关键
　　北京丹尼皮衣保养中心针对目前皮衣保养清洗市场存在的问题提出了“健康
型洗衣概念”。整衣机洗，即全衣在滚筒式皮革专用干洗机中彻底清洗，可去除
各种污渍，如油溶性、水溶性及油水都不溶性污渍，脏污的里衬可以同时得到清
洗，避免了清洗皮衣常见的“洗外不洗内”的尴尬。专业的清洗工艺不仅能够去
除皮衣表面看得见的污渍，还可以杀灭肉眼看不见的病菌，如大肠杆菌、金黄色
葡萄球菌及其他类型病菌，达到彻底消毒、卫生的作用；采用Ｒ１１３型溶剂清
洗皮衣，既可保持皮衣原有色泽及手感，又可避免残留洗涤剂对人体健康的危害。
先进的皮衣保养工艺在清洗的同时加脂、复鞣，使皮衣保持柔软、富于弹性，在
穿着舒适的同时也延长了皮衣的使用寿命。
　　据了解，高档皮革服装多产于意大利、西班牙等欧洲国家，其制革工艺先进，
品牌知名度高，皮衣消费市场较为成熟。在国外，洗衣行业同其他服务行业一样，
服务规范，质量检验制度和赔偿制度健全，因技术操作失误发生的衣物损坏多由
保险公司承担理赔业务。而且洗衣行业的整体工艺水平、服务水准、管理模式都
趋向连锁化、规范化，特别是皮革服装的售前、售中、售后服务环节联系紧密，
使得皮革服装消费质量普遍很高。
　　一位皮衣洗涤行业专家介绍，皮革服装的保养工艺与普通纺织品的传统洗染
工艺有着本质的区别，所以高档皮革服装的清洗、保养更需要专业化。目前市场
上常见的皮衣清洗方法有两种：手工操作和普通干洗。手工操作基本上是用夹克
油直接给皮衣打油、上光，这种方法不能将污垢完全去除，而且会破坏皮革表面
的涂饰层，使残留在污渍中的各种细菌、霉菌渗入皮质内层，侵入胶原纤维，使
皮衣发硬、变形且呈现不正常的光泽。而脏污的里衬则根本无法清洗、消毒，达
不到整衣清洗的目的。没有彻底清洗的基础，全面保养就根本谈不上。“这就好
比使用化妆品一样，必须先彻底清洁面部，然后再进行化妆，这样才会达到预期
的效果，否则只能适得其反。”这位专家形象地比喻。
　　据了解，用普通的干洗技术洗后的皮衣经常会出现脱脂、裂浆、掉色等现象，
特别是绒面革的清洗，如磨砂皮、翻皮、毛革两用服装最容易出现这类问题，致
使一般洗衣店对绒面革的清洗都视为畏途。据北京市皮革制品质量监督检验站的
有关人士介绍，皮革服装的清洗，特别是高档皮衣的清洗保养必须在专业的皮革
保养店中进行，而不是通过传统的洗染工艺就可以完成的。
　　今年，皮革质检站作为皮革服装的权威质量检验部门，在对北京市专业皮革
保养行业进行深入考察与长期监督的基础上，慎重选择了品牌信誉好、质量投诉
率低的北京丹尼皮衣皮具保养中心作为北京市惟一质量认可单位。据了解，丹尼
皮衣保养中心采用先进的保养工艺流程和皮革专用清洗设备，皮衣在滚筒式皮革
专用干洗机中皮面与里衬同时得到清洗；专业清洗采用专用设备、专用洗涤溶剂、
清洗助剂、专业操作；涂饰技术针对清洗后常见的掉色褪色现象，根据不同皮种、
颜色，选用进口专用染料和涂料，通过电脑配色，运用专业喷涂技术对皮衣进行
局部或全部补色，在保持皮衣柔软垂悬的基础上，恢复皮衣的原有色彩与自然光
泽；整理装饰可以用粘补、换皮的方法修补皮衣划伤，里衬及附属配件的损坏可
以运用专业皮革缝纫技术进行修复与更换；最后通过专用设备、专业技术进行熨
烫整形，以保持高档皮革服装悬垂、挺括、自然的特性。同时皮革质检站协助北
京丹尼皮衣保养中心制定了“皮革服装清洗、保养检验标准”，由皮革质检站负
责受理北京丹尼皮衣皮具保养中心服装清洗保养后的质量检验仲裁工作，消费者
可以“投诉有门”。
　　保险业联手洗衣业　丹尼店签订平安险
　　消费者在与洗衣店发生纠纷后，赔偿也是一个难以解决的问题。在国外洗衣
业与保险业联手，以保险理赔作为服务质量承诺方式已经成为洗衣业内的惯例。
欧美地区发达国家洗衣从业者在不断提高服务品质的同时，为对消费者承诺风险
保障，均通过保险来承担经营及消费风险。在亚洲地区的洗衣店也是采取这种方
式，如日本著名的洗衣连锁企业“白急便”集团在日本本土向东京海上保险公司
投保；在台湾，“白急便”集团与台北富邦产物保险公司签订了洗衣意外理赔保
险合约，使遍布全台湾地区的６０多家“白急便”洗衣连锁店都可以享受这项品
质保证服务。
　　１９９８年３月，北京丹尼皮衣皮具保养中心为了免除顾客的后顾之忧，与
中国平安保险公司北京分公司签订了“责任事故保险协议”（以下简称“协议”），
从而成为中国第一家获得保险公司责任承保的洗衣服务企业。“丹尼”此举开国
内洗衣服务行业之先河，既完善了自身的服务品质，又实现了对消费者的售后服
　　“协议”中规定，凡在“丹尼”清洗保养后的皮革服装，顾客如与店方产生
异议，可由保险公司指定的质检机构进行质量检测，经检测后确系质量不合格且
造成无法修复的后果，凭检测证明由保险公司根据原衣价格及具体情况负责赔偿。
　　５月８日是一个让所有北京人、所有中国人都无法忘却的日子。在一个人们
本该尽情享受初夏阳光的双休日里，人们却接到了来自远方贝尔格莱德的噩耗。
就在这一天，许多渴求知识的成年人怀着各自对未来的梦想，如期步入考场参加
了一年一度的成人高考。
　　“在来考试的路上，我看到明媚的阳光下一个春机盎然的世界，尽管我不能
享受这么美好的季节，但在我周围的同事、朋友都在参加各种各样的考试，争取
继续学习的机会，为的是提高自己，如果我不学习的话就会落后，就会被划在时
代进步的潮流之外。”一个考生对记者说，他的说法很有代表性。来参加考试的
考生都表示面对就业压力，继续深造才是惟一的出路。
　　据了解，在５月８日、９日两天中，本市共有近２０万的考生参加了今年的
成人高考。记者在海淀区最大的考点中国人民大学了解到，中国人民大学共设立
了５１个考场，每个考场能容纳３０名考生，而９日下午的专业课考试，则设立
了７９个考场。许多大学、中学在这两天里，也成为了成人高考的考点。
　　这个双休日，外出的人们大概会留下这样的印象：乘坐公共汽车、走在马路
上、坐在商场的咖啡座、快餐厅、树阴下，到处可见手捧课本、笔记复习的人们。
刚刚迎来的夏天又将是一个充满考验与挑战的季节。成人高考过去了，接踵而来
的英语等级考试、中考、高考又将迎来渴望知识的人们，因为对于他们来说，未
来绝不仅仅是一个梦想。
　　本报记者徐安 柳娟娟摄影报道