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DHL电话: 6
旅游电话:3
阳光服务承诺
阳光价格：宏森旅游的价格为明码实价，且经常更新，保持为该产品的实际销售价格。在网站上销售的产品以标价为准（供应商临时价格调整除外）。
阳光行程：所有的自费项目都准确明示，不含强迫自费项目。
阳光支持：当您在宏森旅游预订旅游产品后，我们会为您提供专属客服，保证随时为您的旅途提供支持。
DHL 包裹Premium
一次性下了多个订单是否可以一起付款？
可以一起付款，一次性支付每个订单的总额，并且在付款内容上写明每个订单的订单号即可。如：订单号21005，37欧；订单号21006，37欧，直接支付74欧，付款内容填写： 。
包裹单信息有误是否提供更改服务？
出单当天，如果检查到信息有严格的错误，如：乱码、邮编、城市、电话号码信息有误，必须在当天17:00之前联系到操作员更改，否则隔天后无法更改。
寄送的物品超重了怎么办？使用多个箱子能否只用一个包裹单？
寄送的物品最多只能寄30公斤，超过30公斤的可以分为2个包裹寄送；一个包裹单只能用于一个箱子。
另外，如果包裹的重量超过购买的包裹单的重量，补齐差额后，出单当天可以修改为较高重量的包裹单；或者直接将包裹的物品取出一部分使其不超重。
物品价值的填写有什么影响？
填写的物品价值有两种影响：一是供海关做参照，德国海关限值1000欧元；二是关系到保险的保价，开元DHLpremium包裹单含最高500欧元的保险额。
近期海关的通知
近来，关于收件人收到外地海关（如北京海关）短信通知事宜，为此我司也致电中国邮局，确认了相关情况。现在EMS或者海关有可能直接会给收件人通知（短信，电话，通知便条等），告知收件人包裹需要办理清关手续。如果不方便去外地（北京等地）办理，邮局会多收50元人民币的代办手续费。收件人需要到当地的邮局汇款 关税+手续费。 比如 汇款信息：北京市朝阳区阜通东大街18号报关行，XXX收，包裹单号（UPU代码）+收件人姓名，身份证号，联系方式 收到短信通知需办理清关业务时，请拨打区号+11185（此查询电话免费），报上UPU代码核实后再行处理。
购物小票是否需要保留，有何用途？
（1）如果包裹在运输途中出现破损或丢失的情况，我们需要将购物小票作为证明包裹内所含物品价值的材料，如果由于无法提供购物小票导致索赔材料不足，dhl将不会对破损的物品或丢失的情况进行赔偿，所以客人在包裹寄出前，请务必保存好购物小票；
（2）现海关规定进入中国的国际包裹需要提供商业发票，此时您的购物小票复印件即可作为商业发票使用，需将购物小票双份复印，放进同一透明袋中再黏贴至包裹盒外，便于包裹入境国内海关；
包裹单中的信息发现有误，我能否手动修改后使用？
包裹单的信息不能手动修改，如果信息有误要修改的，必须在出单的当天17:00之前联系到操作员进行系统内的操作更改，隔天后包裹单无法更改。
商业发票有什么要求？
2月10日开始中国海关规定由德国（或其他国家）到中国的包裹统统都要有商业发票2份，如果有购物小票请将购物小票复印2份，保留原件。旧衣物、私人物品的包裹如果没有购物小票可以使用本网站的商业发票模板，记住需要2份，放在透明袋子内，贴在包裹外面。
premium和economy有什么区别？
Premium是优先包裹单，一般抵运时间较快，如果比较着急的包裹可以选择优先包裹单；价格贵一些；
包裹单有几张？是否都要寄出？有哪些注意事项？
德国境内和欧盟境内的包裹单只有1张，德国境内的运单号是00XXXXXXXX，欧盟境内的运单号是9XXXXXXXXX，此单为快递单；
国际的包裹单有3张，文件一是快递单（1张），文件二是海关单（2张）；3张都要打印出来并一同寄出；其中注意：快递单的空白处务必写上收件人所在国家语言的地址，方便邮递员派送。
包裹单的打印有什么要求？
用A4或者A5纸张黑白打印即可。
能否在包裹单上写什么信息？
文件一的快递单上空白处可以手动填写收件人接收国语言地址，比如寄往中国，在快递单条纹下方空白处填上中文联系人和地址信息，供中国邮政投递人员准确、及时派送包裹。
包裹往哪里寄出？
包裹贴上包裹单后，可以选择德国当地的任意一个邮局寄出包裹；也可以选择DHL网站上的上门取货服务。
是否提供上门取货服务？怎么收费？
开元不提供上门取货服务，但开元提供的包裹单可以直接在DHL的网站上进行预约上门取货，官网链接，点相应的上门取货链接； 参考链接是national： 和international：费用由DHL收取，具体费用以其网站所示为准。
什么时候包裹状态中会生成UPU代码？UPU代码有何用处？
包裹运送经过德国海关后将生成UPU代码，也就是生成UPU代码意味着经过德国海关，往目的地国运送中；在目的地国查询包裹是用UPU代码来查询的，查询时输入UPU代码或者将UPU代码告知邮政人工服务员进行查询。
是否可提供账单或发票？
若需要报销的客户，可以要求提供账单，如果抬头需要更改，在发付款凭证时发邮件说明需要账单和更改的容；由于账单在一个月后无法按照个人的要求做更改，所以需要及时提出发送账单要求。
开元DHL包裹单可以寄往哪些国家？
目前我们只有德国始发的DHL、中国始发的DHL，德国始发的DHL可以寄往德国境内、欧盟国家，亚洲国家以及中东国家等。如果不确定的可直接联系我们的工作人员咨询是否有相关的业务。
DHL哪些东西不能寄？对寄送的物品有什么规定？
海关禁寄物品不能寄，禁寄物品请严格遵照海关的相关规定。具体可以咨询相应海关，德国海关网址，中国海关网址。其中奶粉我司建议5kg以内，以免出现相关问题，酒精类产品需要提供诸多证明，请详细邮局或者海关。
包裹尺寸、重量有什么规定？包裹的尺寸一边超过，但总体积和周长不超过是否能寄？
DHL包裹规格是最大不能超过（长宽高）120*60*60cm或者最小不能小于（长宽高）15x11x1cm任何一边，有一边超过或小于都是没办法进行邮寄；包裹总体积超过或者低于以上规定尺寸的，可以到当地邮局或是dhl官网上进行其他业务邮寄，有提供超规格的包裹邮寄，只是对应的费用高一些。
对包裹箱子有没有什么规定？皮箱能否邮寄？哪里可以够买正规的箱子？
包裹箱子开元没有严格的规定，但建议尽量购买正规的箱子，因为在运输过程中，包裹箱子是非正规纸箱，而发生破损或者受潮等问题时，DHL可能就不会赔付，敬请大家注意。
另外，可以在IKEA，OBI，Baumarkt，Ebay等购买到正规箱子；行李箱、皮箱等是否可以寄送可以前往当地邮局咨询是否给予寄送，每个邮局的政策可能不一致。
支付方式有哪些？
可以网上转账支付、银行汇款支付、信用卡支付（会产生2%的手续费）
网上转账时重复付款了怎么办？
如果多次点击产生多个支付页面，请保留一个页面完成支付。若因多次支付造成重复扣款，请写邮件至我司dhl@kaiyuan.de邮箱告知并说明需要安排退款还是使用于下次订单；如果需要安排退款的，请将银行账户信息告知，我们会在款项到账核实后给您安排退款。
为什么要提供付款凭证？付款凭证需要注意哪些事项？
由于付款后到账的时间可能会比较慢，因此可以先提供有效付款凭证，当日下午三点前收到的凭证一般在当日下午五点前可以收到包裹单。
包裹单的有效期是多久？是否拿到单子就要立刻寄出？
包裹单的有效期是1个月，收到包裹单后的一个月内都可以使用，不一定拿到单子就立即寄出。
德国海关限定物品价值超过1000欧需要办理海关手续？
德国海关限定物品寄送价值不超过1000欧元，超过1000欧元的需要咨询德国海关办理手续，详情以海关信息为准。
德国海关网址，中国海关网址。
包裹延期派送，网站上的信息迟迟没有更新怎么处理？
包裹一般会按DHL给我司承诺的时间内派送到，但是不排除会有延期派送的情况，特别在一些节庆前后包裹派送量比较大，会出现严重延期的状况。
处理方法：
1.网站上的订单追踪；
2.追踪信息没有进一步更新的情况，电话联系。
1）德国段到中国段，Premium包裹超过23个工作日未到，请联系我司，我司会为您提交Nachforschungsauftrag(包裹调查)。
2）如果已经显示到了中国段，拨打中国邮政：收件人当地区号+11183，把upu代码报给邮局进行查询。
DHL对包裹的包装有什么要求？
DHL对包裹的包装根据不同物品有不同的要求，一般分为箱子内物品的包装要求和箱子的外包装要求。详细的包装信息，请点击查看：
& & & 包裹在国际运输途中，偶尔会出现物品损坏严重的情况，这时候就涉及到包裹索赔的问题及程序了。以往的索赔方式：&客人在收到包裹时需先打开包裹，检查内件物品是否出现破损的情况，发现物品损坏严重，需要申请索赔的，直接拒签包裹，并向邮递员索要一张破损证明表，待包裹退回到德国后，我们会与您取得联系，包裹则进入正常的索赔程序。
& & & Dhl最新索赔流程里已经去除包裹需退回到德国后，才能申请索赔的操作，包裹不用退回就可以直接申请，可以帮助您节省一大段的索赔时间，提供索赔效率。接下来让我们一起去学习一下最新的索赔程序及方法。
&包裹在签收前，请您先打开包裹进行内件物品检查，&如发现物品破损严重需申请索赔的，请当场像邮递员索要Verhandlungsschrift&(CN&24）破损鉴定表。如果签收包裹后发现有破损需申请索赔的，需2天内到当地的中国邮政当场验证包裹破损情况，像邮局索要CN24表，（如果中国邮政没有此份表格，您也可以自己将CN24表格打印出来带到邮局），此时您的包裹可以要求不寄回德国，直接申请索赔。
&除了Verhandlungsschrift&(CN&24）表外，需提供3张包装完好，但是物品有明显破损的图片，这几张图非常的重要，请拍照清晰图哈！&完成这两部操作后，请将CN24表和3张图片一起邮件发送至：&
&我司收到您的索赔申请后，就会将材料递交给dhl进行索赔，在这之前请您务必把资料备齐，方便我司直接进行索赔申请。将材料递交dhl日起到索赔结果发回大概需要4-8周时间，收到索赔结果后，将购物小票和索赔表内容填写完整后，您就可以进入下一个索赔阶段。
具体如果填写索赔表内容及其他材料准备，我们会在索赔结果发送的邮件中告知您。
以下是CN24模版及填写范本：：，&&&&&& 。
索赔表填写注意事项如下：&
索赔表一般有四页：
您只需填货物描述和商品金额，不需要填写自己的账户信息.
第1页：&说明索赔所需要的资料
第2页：&填写接收赔偿款的账户信息（此页由我司工作人进行填写，由于是从开元寄出的包裹，所以dhl款项会先退到开元的账户，再由我们退回）&
第3页：&填写物品描述信息和商品总金额（dhl运费也要一起填入），由客户填写
第4页：&填写物品具体的信息（有时候没有第四页就不用填写），由客户填写
1.&购物小票与包裹投递成功回执小票要分开扫描
2.&客户提供的资料，每个文档不能超过500kb，必须为pdf格式
3.&运费必须一起填入索赔金额中，以防出现dhl赔偿的金额中没有包含运费
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