消费者投诉电话12315，不同的地方，不同情况的消费者想打通的可能性很小，打通的解决问题的可能性更_百度知道
消费者投诉电话12315，不同的地方，不同情况的消费者想打通的可能性很小，打通的解决问题的可能性更
不同情况的消费者想打通的可能性很小消费者投诉电话12315，让她们认为那样做是理所当然了，我希望大家保护好自己的利益不被侵犯！看到的朋友们，不同的地方，能忍则忍了，打通的解决问题的可能性更小，同意我观点，望转发，那么消费者真的就要吃哑巴亏吗？还是说商场上存在的潜规则大家都视而不见
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可以与经营者直接协商，通过正确的途径来维护自己的合法权益。首先消费者在自身合法权益受到侵害时，双方在自愿互谅的基础上解决争议；当与经营者协商和解无效时，可请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。 另外，还要注意消费者自我保护的一些方法，应该依据我国消费者权益保护法的规定
是的，这些电话打了也没用，中国就是这样，要不然那么多人要移民去加拿大，看看人家国家，简直不能比，整天还墨迹一些没用的，现在凡是有钱的都移民了
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出门在外也不愁关于新华书店论文的书写？
关于新华书店论文的书写？ 150
题目：任选一题 
要求：论文格式。一万到一万五

题目参考：
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新形势下新华书店门市管理中的问题及其对策 
 
教材招标过程中存在的问题及其对策 
 
论图书打折现象对出版业的影响 
 
书店门市员工的培训 
 
读者购买行为分析 
 
读者阅读心里研究 

怎么写？希望你能明白我的意思。我要的是全文。
不区分大小写匿名
当代大学生购买行为分析
大学生是一个独特的消费群体，要开发这一个市场，就需要用特殊的方式去引导和开发，因此首先要了解大学生消费的消费特点，也就是大学生的购买行为。

1、大学生消费比较具有示范效应，从众行为明显；具有明显的情绪性。

示范效应和从众行为是大学生消费中非常明显的一个特征，比如如果其他人都有了手机，那么自己也有买一部的强烈愿望。这种示范效应与“21世纪是信息世纪”的社会观念相结合，其产生的消费需求是非常强烈的。作为年轻人，大学生追求个性的释放，他们希望自己成为有独特风格的人，也喜欢有独特风格的产品与品牌。但是这种独特是群体的独特。大学生每天都和同学、朋友进行密切接触，因此他们又具有高度的一致性，他们希望并主动与群体保持一致，并以这种一致获得群体的认同。他们的空间很小，他们的选择很简单，他们的爱好很集中。大学生们群体生活的方式和现代的网络、通讯设备，使得任何一个小小的火种都可能在大学生中迅速引爆流行。

另外大学生消费的情绪性还表现在消费上的连续性，如果消费一次后如果感觉很满意，很可能会连续消费同企业的相同或不同产品，并且还会推荐自己的伙伴消费；若不满意很可能不再消费，而且这样的感觉因为大学生之间信息的迅速交流，会感染到周围的同学，因此企业应该着重注意产品的质量，企业的服务等，要给大学生留下一种亲切的感觉，产生下次还想来的欲望，切不可对他们进行坑骗等不良行为，也不可以设一些“合法的陷阱”，这样会砸掉自己的产品和企业信誉，产生连锁反应。

同时情绪性的另一面是冲动消费，容易受广告等宣传的影响和商家宣传和促销方式的引导（尤其在黄金周等时期），消费具有冲动的特点，因此商家要注意利用广告等宣传形式，尤其加强适合学生特点口味的宣传，如公益与商业相结合的互动型大学生活动，或对大学生活动提供一些赞助。百事可乐大学生艺术新星大赛就是这样的活动，造成了很大的影响力，这种活动影响比较深远。

2、先锋性消费，消费观念越来越超前。

大学生站在先进文化的最前端，容易接触到、也容易接受新事物的产生和发展，消费观念也比较超前，消费观念也变化比较快，比如对网上购物容易接受，对“花今天的钱圆明天的梦”的对新兴消费方式也比较容易接受。

大学生具有勇于尝试的个性特点，比较容易接受新事物，同时比较喜欢新事物，消费观念比较超前。新事物包括全新的物品以及在原有功能的基础上增加的新功能，新包装，新内涵，新形象，旧产品的新购买方式（如网上购物）、促销活动（如有奖促销）等等，因此企业应该根据大学生不断变化的心理，结合社会新出现的时尚开发新产品和新创意，并注意作好宣传，增加内涵等附加价值。

3、消费产品集中，购买集中特征明显

目前消费产品比较集中，主要停留在时尚、电子、影像、文化、娱乐、交友、培训上，随着大学生消费观念的变化和时尚物品花样的发展，受示范效应的影响，消费逐渐向多元化发展，但目前来讲仍然处于一个集中的水平，但具体物品变化较快，比如在IT消费产品上，可能在一段时期内流行的是CD机，而另一段时期可能就是MP3了。

另外，大学生消费最大的特点还在于追求时尚化，追求时尚的东西，喜欢新奇的和浪漫的事物，消费品追求个性的张扬。追求时尚也是大学生消费具有盲目示范效应的原因，这对于企业来说也比较容易把握大学生产品的方向。大学生消费有一个趋势就是从实用化向时尚化过渡，消费的大头已经不再是学习用品、书籍之类的东西，已经转变成了电脑网络、手机、旅游等比较前卫的带有时尚气息的产品。

4、对商品的品牌比较看重。

名牌对大学生的吸引力很大，通常大学生在购买东西时，非常看重品牌。没有牌子的东西一般不会去关注。在大学生的心目中，品牌既是一种质量的保证，也是一种品味的象征。他们有着非常强的品牌意识，在他们看来，有品牌才会有质量。他们认为一个品牌的建设需要很长时间。他们认为“一个品牌能生存下来，就表示市场肯定，有相对可信度，同时建立一个品牌，产品质量是保证。另外，良好优质的售后服务也是非常关键的。”同时大学生有很高的品牌忠诚度。一旦尝试了某个品牌，觉得很好用，一直都会使用这个品牌。当然，对于类似于服装之类的时尚商品，大部分同学表示，毕业之后不会再买现在喜欢的品牌。而且，大部分大学生是上了大学之后，从开始关注一些品牌，对一些品牌的忠诚度也是在之后才慢慢形成的。可见，大学阶段对于大学生的品牌意识和忠诚度的培育是非常重要的一个阶段，这个阶段，大学生能够接触到海量产品信息，同时他们判断能力也不断趋于成熟，而且这个阶段形成的一些品牌观念也很有可能会带到他们毕业以后的生活中。



5、大学生群居性、集中性购买

大学生群居性、集中性购买的特点非常利于商家们进行季节性的重点促销，因此企业应该加强重点性的有针对性的促销，众所周知，在每年的九月份，随着新生入学，高校市场会形成一次井喷的过程，同时在各个节假日来临之际，学生经济能力较强，消费欲旺盛。校园消费将进入井喷状态，形成了“节假日经济”，这实际上成为商家在高校范围内树立属于自己的独特商业品牌的良好时机。


以上几点独特的商业价值，都呈现出大规模、低成本，以及高质量等几个特点，使得校园营销极具商业价值。简要地说，企业开展产品和品牌推广，近期可以影响甚至改变大学生的购买行为，产生实际的营销结果，远期可以长期地改变大学生的消费观念，意义非常重大。
兄弟你的回答很好 只是和我的头接不上 谢谢
请仔细看好我给的参考信息
读者购买行为分析

读者购买行为的区分
划分读者购买行为的类别, 有多种标准, 直
观地说, 从参与程度、购书的目的性和读者购买
的需求动机等方面, 可以对不同的读者购买行为
进行较为概括的区分。
, 从读者的购买参与程度来看, 可以分为
高度介入和低度介入的购书行为
高度介人, 意味着读者在购书中表现出很强
的主动参与性, 属于复杂的购书行为。在购书之
前, 读者的需求动机表现十分明显, 有明确的购
书意向。他们对将要购买图书的相关内容有一定
的认识, 甚至是该领域的专业人士。在购书过程
中, 他们会收集一些与图书本身相关的信息, 进
行慎重、深入的了解, 考虑该图书的内容与自己
的要求是否相符。明确范围之后, 会进行比较, 从
内容、装帧质量到价格都会有所考虑。对于相似
内容的图书, 读者还会对作者有所选择, 如果多
家出版社出版了相同的书, 他们会考虑出版日
期、印装质量以及性价比。购买介人程度高的读
者, 自主性强, 受普通广告宣传的影响小, 但是他
们会关注并信赖一些介绍图书内容的书评或其
他的媒体评介。在我国目前的消费市场, 由于图
书价格偏高, 大多数中等消费层次的读者在购书
中, 价格考量的权重较大地加大了他们的购买介
人度, 图书的价位是否符合他们的心理和实际承
受力、价格是否切合图书的价值, 是他们比较重
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浅谈读者阅读心理分析
马健
( 兰州交通大学图书馆铁道校区分馆甘肃兰州730000)
摘要: 文章分析了读者阅读心理的各种类型, 提出了馆员与读者心理换位思维的服务方法。
关键词: 读者心理; 图书馆员; 心理换位; 读者服务
图书馆是我校整体工作的重要组成部分, 学校图书馆是教学工作
的三大支柱之一, 在教学中发挥着第二课堂的作用。读者工作是图书
馆工作的窗口, 直接体现着图书馆工作的效果。
特别是在信息时代来临的今天, 计算机和通讯网络的高速发展,
读者获取文献资料的渠道更加丰富, 图书馆已经不再是他们获取文献
资料的唯一场所。因此, 直接反映图书馆管理水平和学术水平的读者
服务工作, 已经成为决定图书馆未来发展的关键, 甚至决定着图书馆
的生死存亡。好的读者服务工作将会吸引更多的读者, 特别是一些有
影响的专家、老师, 从而促进图书馆的发展, 反之, 则会失去越来越多
的读者, 使图书馆陷入困境。那么怎样才能搞好读者服务工作呢?我认
为, 除了图书馆具备较为齐全的服务设施和丰富的藏书外, 更主要的
是图书馆工作人员要具有良好的职业道德和业务技能水平, 除了能够
解答读者在借阅书刊资料时遇到的各种问题, 还能够针对读者心理提
供真正满足读者需求的主要服务, 这就需要我们必须从分析读者心理
需求, 研究读者心理活动入手。
一、读者利用图书馆的心理分析
( 1) 方便心理读者在利用图书文献时总是倾向于选择距离较
近, 手续简便, 容易获取的资料来源。当来到图书馆时, 首先到他最熟
悉, 认为最方便的部门去查找, 如资料室, 阅览室、新书陈列室、书库
等。
( 2) 省时心理读者利用图书馆时, 即使有较多闲暇时间, 也希望
能够迅速地获取所需信息资料, 追求高效率。

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关于读者阅读心理研究及阅读指导的探讨
关键词:图书馆;阅读心理;阅读指导
摘要:研究读者阅读心理,是图书馆工作不可忽视的问题。论述了研究读者阅读心理的重要性,分别从读者
心理类型、读者阅读需求的心理特点、网络环境下读者的特有心态三方面分析研究了读者的心理变化,提出
了读者阅读指导应采取的对策。

阅读是人们特有的一种精神活动,它是由“读者
心理”所直接支配的精神活动。因此,研究读者阅读
心理,注重读者阅读指导这一环节是各级各类图书
馆工作人员做好服务工作、做好“读者工作”的一个
重要前提和任务。
1研究读者阅读心理的重要性
1.1有助于图书馆工作的全面发展
了解读者阅读心理,有助于图书馆馆员指导工
作实践,发展读者学的理论,增强图书馆工作的学术
性和服务性,发挥图书馆的教育职能和信息职能,引
导读者发展健康的心理状态,控制和改变不良的心
理状态,从而达到正确有效的宣传教育作用,提高服
务质量与管理水平,促使图书馆工作在知识和信息
世纪里发挥更大的作用。
1.2有助于增强图书馆馆员的自身建设
研究读者阅读心理,可以沟通和密切读者与图
书馆的关系,扩大图书馆的影响,从而使图书馆的每
一个工作人员更加热爱自己的本职工作,更加热爱
读者,诚心诚意,全面优质地为读者服务。
1.3有助于图书馆馆员与读者更好地沟通
研究读者阅读心理,可以改善图书馆馆员和读
者的关系,变被动服务为主动服务,辅导读者学习,
为读者创造条件,在短暂的接触中,紧紧抓住读者的
求知欲,激发他们向某一领域积极钻研的精神,间接
地增强读者的开拓精神,使图书馆的文献信息发挥
更大的作用。
1.4有助于提高馆藏质量,起到查漏补缺的作用
由于各种原因,图书馆馆藏的重复、漏缺现象总
是难以避免。了解读者心理需求,可以逐渐弥补这方
面的不足。另外,研究读者心理也有助于读者不良行
为的矫正。
2读者阅读心理类型
2.1学习型
这类读者的阅读目的是为了获得系统的知识。
一般是在校学生、教师、还有准备考研的研究生等。
他们有扎实的专业理论知识,阅读面比较宽,文献需
求量比较大。一方面他们是为增长知识、提高文化素
质而阅读;另一方面也是为升学考试、文化考核、解
决学习研究中遇到的各种具体问题而阅读;其三为
提高文化技能、撰写论文而阅读;其四是为晋升技术
职称,提高业务能力而阅读。他们需要查阅大量的中
外文文献信息资料,常常需要查阅大量专业书籍。在
利用馆藏文献资源的同时,还需利用网络信息资源。
2.2应试型
这种读者借阅文献的目的非常明确,那就是为
适应考试为第一需要。凡是与考试有关的书籍,如计
算机等级考试教程及英语四、六级模拟试题详解等
都是他们借阅的重点。这些学生希望用好的成绩来
证明自己,让社会、老师和亲友认同自己,同时好的
成绩也可以为以后的求职铺好第一块砖,为考研深
造打下良好的基础。
2.3研究型
这类读者的目的是为了探索未知、创新的知识。
一般是本校的教授、研究生等。他们有扎实的文化基
础和教学理论知识,有极其丰富的教学和科研经验,
外文阅读能力强。他们多年从事教学研究工作,很多
人在自己所从事的学科领域取得了可喜的成绩,成
为学科带头人。研究生在导师的指导下进行课题研
究,需要查找大量的文献资料,特别是外文学习资
料,掌握研究领域的学术动态、新观点、新的研究成
果,以及新兴学科之间的交叉渗透情况等。他们的心
理特征表现在求迅速、求新颖、求准确这几方面,需
要借阅和复制的文献数量多。由于图书馆馆藏文献
有限,往往不能满足他们对文献的需求,他们希望得
到图书馆馆员的帮助,利用计算机检索所需文献资
料并提供文献的馆际互借服务。
2.4尚名型
尚名,即对名人名作的崇拜。这种心理的产生既
有社会的因素,也有个人的因素。作为社会,它要求
人们有理想,提倡和号召人们以历史上和现实生活
中的一些杰出人物为榜样,以期产生积极的、良好的
社会效应,推动社会的健康发展;而对于读者个人来
说,为实现自身的理想,又总是自觉不自觉地从历史
和现实生活中选择一些名人为楷模,在品德、言行、
业绩及个人生活作风等方面努力效仿。在读者的心
目当中,名人名作是成功的象征。


在这种情况下,凡是名人的著作,有关名人的介
绍、传说、故事、演义以及研究名人的论著等,都颇受
读者青睐和瞩目。也正是读者这种崇尚名人名作的
阅读心理,影响和制约着图书馆,对名人传记、名人
名言、名人辞典、名人图鉴、名人轶事及各种名著等,
在条件允许的情况下,图书馆应尽可能地大量收藏。
2.5惟我型
所谓“惟我”,这里指的在图书馆借阅过程中,主
张以我的需要为中心,通过图书馆借阅来满足自己
的希望心理、好奇心理、甚至占有心理。
作为读者个体,当然希望多读一些符合自己口味
而又能受用终生的文献。一个想当作家的读者,总希
望图书馆多收藏一些文学方面的书刊;一个对数学感
兴趣的读者,会希望图书馆多提供一些高质量的数学
书刊;一个致力于技术革新的读者,则要求图书馆给
予较多的技术资料和网络信息方面的帮助。应该说,
读者上述的心理是正常的无可厚非的。但在这种类型
的读者中,另有一部分人的借阅活动是靠猎奇心理来
支撑的。他们希望借助阅读活动,来了解那些对常人
来说较为生疏的东西和对社会来说较为隐秘的问题,
尤其是那些社会禁出禁销的图书和受到舆论谴责的
书刊等,常常使他们怀有极大的好奇心。
2.6消遣型
这类读者阅读的目的是为了获得美的享受和艺
术熏陶,丰富业余文化生活。这类读者包括学生、教
师、研究生等。为满足个人精神需要和兴趣爱好,他
们在紧张的学习工作之余,需要进行轻松愉快的阅
读。他们喜欢阅读内容广泛的报纸和期刊,喜欢上网
浏览新闻及其感兴趣的信息。
3读者阅读需求心理特点
3.1需求的多样化
读者到图书馆是为了满足其对信息的需求,表
现在:⑴由于信息类型的多样化导致信息需求的
样化。信息类型不仅有文字型、数据型,而且有图像
视频型、音频型、软件型等,读者可能对其中一种或
几种类型均有需求;⑵信息媒体的多样化导致需求
的多样化。人们的需求除了纸质文献,还可能是网上
联机通信数据、网络CD-ROM、磁带、磁盘等;⑶动机
多样化导致需求多样化。读者到馆不仅仅是求知、解
惑,还有放松、娱乐,对满足不同心理动机的不同内
容的信息均有需求;⑷具体服务要求的多样化,导致
需求的多样化。读者有时不仅需求提供最直观和最
直接的信息浏览,还需要下载数据文件,进行信息传

递、提供专门信息咨询和信息发送以及网页制作等
网络服务。

3.2需求的个性化
在传统图书馆中,读者到馆也许是为了借阅某
一类书籍或期刊。而现代图书馆读者需求的个性化
日益突显,每个读者都有不同的信息需求。比如,某
一课题的资料查寻所包含的方方面面,某一方面的
信息咨询,需要图书馆提供为其“量身定做”的信息
服务,解决其特有的需求。图书馆不再是简简单单地
提供几本书、几本期刊,而要进行更细化的服务,即
知识单元服务,将读者需要的知识单元组织、优化成
知识产品,提供给特定的读者。
3.3需求的专业化
由于读者的学历普遍提高,特别是为了科研、教
学目的来馆的学者、教师、研究生等,他们都有自己
的专业,他们检索或查询的信息专业化程度高,对本
专业的动态、前沿发展趋势等都有信息需求,需要了
解国内外关于某一课题的研究进展情况,有的甚至
需要专利查新,需要馆员向所涉及的学科领域的纵
深方向提供定向服务。
4网络环境下读者特有的心态
网络环境下读者特有的心态主要表现在以下几
点:(1)随意性增强。由于上网不受时间、空间限制,
有时甚至脱离了图书馆这一特定的机构,因而读者
的主从性、随意性大大增强;(2)盲目性较大。读者在
网络上“漫游”,有时并无目的,只是一种下意识的行
为;(3)好奇心增强。由于网络资源无穷大、无限多、
千奇百怪、应有尽有,从而激发起读者的好奇心,进
而形成探奇心理;(4)信赖性增加。由于网络计算机
的自动化程度高,使读者的思考力下降,对网络的信
赖性随使用时间的增加而增强,只关心最终结果,而
对过程并不关心;(5)不适应感增加。由于图书馆处
于巨大的转变期,读者对现代信息技术有一定程度
上的不适应感。
5读者阅读指导应采取的对策
阅读动机是推动读者进行阅读活动的心理动
因,它具有唤起读者阅读行为、强化阅读过程、提高
阅读效率的作用。掌握读者的阅读动机,有效地进行
阅读指导,是图书馆读者导读工作的重要环节之一,
是读者服务工作的重要组成部分。它要求图书馆在
有针对性地加强馆藏文献建设的同时,根据读者的
阅读心理,采用科学、有效的方法进行有针对性地引
导,从而达到使读者开卷有益的效果。
5.1树立“服务第一,读者至上”的服务理念


图书馆馆员职业道德水平的高低和服务理念的
优劣,直接影响着其工作质量和效率,并对读者工作
产生很大的影响。图书馆员如果具有很高的职业道
德水平和良好的服务理念,那么,他们会以饱满的热
情投入工作,也必然会取得很好的成绩。表现在读者
工作上就是:具有较高职业道德和良好服务理念的
馆员会把探究读者的阅读动机、预测读者阅读心理
发展趋势、强化读者阅读指导以及引导读者充分利
用图书馆馆藏资源当作自己应尽的职责,他们会随
时了解读者的阅读需求,以主动、亲切的服务态度帮
助读者,培养读者收集、分析、组织资料的能力,使读
者能够最大限度地利用图书馆资源,并主动引导读
者朝着良好的阅读心理方向发展。
5.2阅读引导应重视对内容的选择
面对大学生课外阅读的种种倾向,高校图书馆
应引起警惕和认真的思考,加大力度对不良阅读倾
向作出分析、说明、评论的宣传报告,帮助大学生确
立正确的阅读方向。及时指导学生阅读中的积极与
消极因素,引导学生提高认识、转变观念,让学生清
楚地认识到自己的阅读行为是否有悖于自身综合素
质的培养,从而调整自己的阅读范围,确立良好的阅
读动机,逐步实现阅读兴趣的转移。图书馆可根据大
学生不同的知识结构、心理特征并配合学校教学要
求,从有利于大学生思想、知识、技能、个性等全面协
调发展出发,制定出具体的切实可行的课外阅读目
标。这个目标要遵循三个原则:一是课外阅读目标与
学校育人的一致性原则;二是知识扩展与科学世界
观、人生观形成目标的协调性原则;三是自然科学知
识与人文社会科学知识吸取的同步积极的认同感,
并自觉地调整自己的阅读行为,使学生重专业学习
也重综合素质的培养,重实用也要有扎实的专业知
识功底,重理论知识的学习也可利用零星时间阅读
消遣读物以期获取知识,得到教育和启发,最终达到
纠正不良阅读倾向的目的。
5.3利用网络阵地帮助学生建立正确的阅读兴趣
在高校图书馆的网页中可开辟新书推荐、优秀书
刊博览、书评等多种形式的网上读书宣传、导读活动,
还可在图书馆网页中开辟“网上读书论坛”,让大学生
对一些热门、有争议的书发表不同见解,形成良好的
读书氛围和学术风气,激发大学生多读书、读好书的

热情,改变传统只借书不讨论的单一读书方式,使学
生在博览群书中增长知识、启迪智慧、读书育人。
5.4重视文献采购工作
图书馆应尽可能地采购专业性和知识性强

容健康向上的文献,从源头上为读者的阅读指导工
作打下良好的基础。文献采购工作既要兼顾读者多
角度、多层次的阅读需要,又要注重专业教育和兴趣
需要,让读者在图书馆的自主学习中得到一个自我
认识、自我选择、自我发展、自我完善的受教育过程,
以便促进高校教学和科研的顺利开展。
5.5借助老师帮助推荐书目
面对大量的馆藏文献,很多读者会感到无所适
从,特别是低年级的学生,此时如能及时地加以引
导,将对其大有裨益。作为专业教师,在自己所教授
的专业上往往有较深的造诣,对所授专业领域中的
前瞻问题具有较多的了解,如能充分发挥教师的引
导作用,由他们向读者推荐阅读书目,将会使读者在
借阅过程中有较强的针对性,从而可以快速、有效地
获取新知识、新信息。
5.6加强图书宣传工作
文献宣传是图书馆导读工作的重要组成部分,
对读者充分合理地了解和利用馆藏文献、获取知识、
提高综合素质有着极其重要的意义。为引导读者多
读书、读好书,图书馆可采用板报、讲座、书评、知识
竞赛和图书馆小报等形式向读者宣传和推介馆藏文
献,从而提高读者阅读的针对性,培养读者健康的阅
读心理及对社会问题的分析能力和判断能力。
5.7做好读者的思想教育工作
在图书馆工作中,对于少数违反图书馆规章制
度且存在不良心理的读者应做到耐心细致的思想教
育,不能靠罚款来解决问题,要及时恰当地纠正他们
的错误,同时还可采用诱导性控制、监督性控制等心
理控制方法,引导他们成为遵守图书馆规章制度的
文明读者。
总之,图书馆是收集和传播信息的重要场所,它
所面对的是一个特殊的群体,其成员社会心理的复

杂性和需要的多样性,决定了我们图书馆工作人员
在加强文献信息资源建设的过程中,一定要注意研
究读者的阅读心理,注重对读者的阅读指导,扬长避
短,以便进一步做好读者服务工作。
参考文献:
[1]厉松.论新环境下的读者心理[J].现代情报,2003,
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[2]赫丽佳.高校图书馆信息服务的优势[J].图书馆
建设,1999,(2).
[3]姚海法.构建重点学科信息资源体系提高图书
馆信息服务水平[J].图书馆工作与研究,2003,
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[4]王莉.高校图书馆学生读者阅读心理研究[J].安
徽科技学院学报,2006,(4).
[5]邓红巧.研究读者阅读心理强化信息服务手段
[J].航空教育,2004,(2).


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