建行网上银行_馆档网
建行网上银行
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――建行网上银行,手机银行校园推广方案
团队名称:Mangroves
Motivated ―― 目标明确
Analytical ―― 善于分析
Nice ―― 友善
Global ―― 全面考虑的
Realistic ―― 实事求是的
Objective ―― 客观的
Victory ―― 成功
Efficient ―― 有效率的
Serious ―― 认真
黄光旭 杨映依 霍丽芬
郭超群 陈若亭
一,电子银行介绍
电子银行是基于电子商务平台和银行支付系统的网上金融服务系统, 以建行为例,中国建设银行电子产品包括网上银行,手机银行,短信金融服务,95533电话银行等,每项产品均有自己独特的功能和卖点,不同的产品之间即可以做到互补也可以很好的捆绑营销,可满足不同用户不同的需求.
本方案主要针对电子银行的网上银行和手机银行两项业务进行介绍和分析以及设计相关的营销推广方案.下文除非有特别说明,不然提及的电子银行都只是代指网上银行和手机银行两项业务.
(一)电子银行的核心――网上银行
又称网络银行,在线银行,是指银行利用Internet技术,通过Internet向客户提供开户,销户,查询,对帐,行内转帐,跨行转帐,信贷,网上证券,投资理财等传统服务项目,使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款,支票,信用卡及个人投资等.可以说,网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台.与传统的银行相比,网上银行具有以下优点:
降低客户成本,客户操作更加生动和友好.
网上银行突破了银行传统的业务操作模式,摒弃了银行有店堂前台接柜开始的传统服务流程,把银行的业务直接在互联网上推出.个人用户不仅可以通过网上银行查询存折帐户,信用卡帐户中的余额以及交易情况,还可以通过网络自动定期交纳各种社会服务项目的费用,进行网络购物.省时省力!其业务主要有:
(1)基本网上银行业务
商业银行提供的基本网上银行服务包括:在线查询账户余额,交易记录,下载数据,转账和网上支付等.
(2)网上投资
由于金融服务市场发达,可以投资的金融产品种类众多,国外的网上银行一般提供包括股票,期权,共同基金投资等多种金融产品服务.
(3)网上购物
商业银行的网上银行设立的网上购物协助服务,大大方便了客户网上购物,为客户在相同的服务品种上提供了优质的金融服务或相关的信息服务,加强了商业银行在传统竞争领域的竞争优势.
(4)个人理财助理
个人理财助理是国外网上银行重点发展的一个服务品种.各大银行将传统银行业务中的理财助理转移到网上进行,通过网络为客户提供理财的各种解决方案,提供咨询建议,或者提供金融服务技术的援助,从而极大地扩大了商业银行的服务范围,并降低了相关的服务成本.
(5)企业银行
企业银行服务是网上银行服务中最重要的部分之一.其服务品种比个人客户的服务品种更多,也更为复杂,对相关技术的要求也更高,所以能够为企业提供网上银行服务是商业银行实力的象征之一,一般中小网上银行或纯网上银行只能部分提供,甚至完全不提供这方面的服务.
企业银行服务一般提供账户余额查询,交易记录查询,总账户与分账户管理,转账,在线支付各种费用,透支保护,储蓄账户与支票账户资金自动划拨,商业信用卡等服务.此外,还包括投资服务等.部分网上银行还为企业提供网上贷款业务.
(6)其他金融服务
除了银行服务外,大商业银行的网上银行均通过自身或与其他金融服务网站联合的方式,为客户提供多种金融服务产品,如保险,抵押和按揭等,以扩大网上银行的服务范围.
2,网上银行服务采用多种先进技术来保证交易的安全,不仅用户,商户和银行三者的利益能够得到保障,而且随着银行业务的网络化,商业犯罪将更难以找到可乘之机.
3,降低银行业务成本,提高服务质量.
人们可以在任何时间,任何地方享受到支付,转账等银行服务.而且,网络银行能够提供比电话银行,ATM和早期的企业终端服务更生动,灵活,多种多样的服务.同时,与营业点相比,网络银行提供的服务更加标准化和规范化,避免了由于个人情绪及业务水平不同而带来的服务质量的差别,可以更好地提高银行的服务质量.
(二)电子银行的后起之秀――手机银行
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个人网上银行登录
证书版帮助
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1、个人网上银行如何申请？
答：我行个人网上银行分为大众版和专业版。其办理方式分别如下：
大众版：客户凭借记卡卡号和查询密码直接登录，轻松享受查询账户余额和交易明细、修改密码等一站式服务，所有我行银联标准借记卡(不支持“94”开头的借
记卡)客户均自动享有此项服务无须另行办理申请手续。若您选择网上自助注册后，更可享受缴费、理财、信用卡服务、关联其他借记卡等大众版的增值服务。
专业版：客户需携带本人有效身份证件及我行银联标准借记卡(不支持“94”开头的借记卡)至我行营业网点办理网银用户签约，客户可自行选择签约短信专业版或证书专业版，签约后可通过签约借记卡卡号或自行设置的登录名及柜面设置的登录密码使用专业版。
我行个人网银大众版及专业版均不支持“94”开头的借记卡，持有“94”借记卡的客户需至我行各营业网点办理免费换卡后再行使用。
2、个人网银大众版和专业版有何区别？
答：大众版主要提供各项业务的查询功能;专业版在此基础上增加业务交易功能，主要包括账户管理、转账管理、缴费支付、投资理财、信用卡、客户服务等。客户可下挂多张关联卡，支持多账户集中管理，实现足不出户，轻松理财。
3、个人网银专业版使用何种安全认证方式？
答：个人网银证书专业版使用移动数字证书加短信认证的双重安全认证方式，个人网银短信专业版使用短信认证的安全认证方式，保障客户网银资金交易安全。
4、个人网银短信专业版和证书专业版有何区别？
答：个人网银短信专业版和证书专业版在功能上完全一致，区别为认证方式不一样、转账限额不一样，证书专业版的转账限额大于短信专业版的转账限额。
5、个人网银短信专业版和证书专业版是否可以同时开通？
答：柜面签约时，个人网银短信专业版和证书专业版不可同时开通，必须先注销一个专业版再开通另一个专业版。
柜面签约了证书专业版后，我行提供网上自助开通您的短信专业版功能，您可进入客户服务栏，开通短信专业版。
6、什么是预植证书，有那些优点？
答：预植证书是指客户在柜台签约购买的移动数字证书(以下简称USBKEY)，已预先存有我行发放的数字证书，完成签约后即自动绑定证书信息，无须下载，做到了即领即用。预植证书兼顾了网银安全性和使用便利性，客户可凭此安全便捷地享受我行网上银行的服务。
7、个人网银专业版可以使用哪些方式登录？
答：客户可使用签约的借记卡卡号及柜面设置的登录密码使用个人网银专业版，包括短信专业版和证书专业版，还可在专业版中自行设置网银登录名(设置后即可使用此登录名使用专业版)及修改登录密码。为了进一步提高网银安全，我行建议客户登录专业版后修改柜面设置登录密码。
8、个人网银中涉及哪些密码？
答：登录密码：该密码由客户在个人网银专业版柜面签约时自行设定，用于客户登录个人网银专业版。
查询密码：
即关联借记卡的查询密码，用于客户登录个人网银大众版。
取款密码：
即关联借记卡的取款密码，用于个人网银专业版内涉及资金交易及功能申请的密码验证。
短信认证密码：即短信验证码，用于交易的安全认证方式，该密码以手机短信方式发送至客户签约预留的手机中。
USBKEY密码：即USBKEY本身的密码，该密码为专业版日常登录时验证条件之一。
9、如果忘记个人网银专业版登录名或登录密码，该怎么办？
答：如忘记个人网银短信专业版或证书专业版登录名，客户可使用签约借记卡卡号登录后通过客户服务-安全管理-设置网银登录名来重新设定。
如忘记个人网银短信专业版或证书专业版登录密码，客户需要持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理个人网银登录密码重置。
如忘记个人网银短信专业版或证书专业版登录名及签约借记卡号，客户需要持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理个人网银关联卡查询。
10、若不再继续使用个人网银专业版，怎样取消？
答：如客户确认不再继续使用个人网银短信专业版或证书专业版，需持本人有效身份证件至我行任一营业网点办理个人网银解约操作。
证书专业版用户网上自助开通的短信专业版，需要取消，只需网上自助关闭即可。关闭方式与开通方式相同。
11、登录个人网上银行时， 密码输入框无法正常显示。该如何解决？
答：请点击查看。
12、登录个人网上银行时，不显示“验证码”如何解决？
答：登录个人网上银行时，若不能正常显示“验证码”，可以点击“验证码”右侧的“刷新”按钮重新获取。
13、活期存折和定期一本通是否能使用个人网银？
答：不能。活期存折如需使用网上银行必须为个人结算账户，需至我行营业网点办理配套借记卡;定期一本通需至我行营业网点与借记卡办理一卡多账户后，凭借记卡以问题1方式办理使用个人网上银行。
14、办理开通个人网银专业版后，如借记卡办理了挂失并申请了新卡，该如何继续使用个人网银？
答：客户在领取新卡后需持有效身份证件至我行营业网点申请办理个人网银增加关联卡交易后，就可以原来的个人网银专业版登录名和登录密码继续登录使用个人网银专业版，原卡号关联将自动失效和撤除。
15、如果忘记USBKEY密码，当如何操作？
答：如果忘记USBKEY密码，客户需要在证书管理工具内选择“证书初始化”，完成证书初始化后，需持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理证书恢复。
16、借记卡的取款密码被锁后是否影响个人网银的使用？
答：如果借记卡的取款密码被锁，客户将无法在个人网银专业版内正常办理资金类等交易，必须持本人有效身份证件及关联借记卡至我行营业网点办理取款密码解锁后，才能正常使用个人网银。
17、能否备份移动数字证书至其他移动存储设备验证使用？
答：不能。USBKEY保存的数字证书是唯一的、不可复制的。
18、如果个人网银USBKEY遗失或损坏，该怎么办？
答：请客户在第一时间内至我行营业网点重新申请新的个人网银USBKEY。如遇个人网银USBKEY因非人为损坏的情况，且申领时间不超过三个月，客户可持本人有效身份证件、USBKEY、原申请表和收费清单至原受理网点申请调换个人网银USBKEY。
19、为什么浏览器有时能够记住我的个人网银登录卡号或登录名？
答：这是由于一些版本的浏览器自身所具有的自动记忆功能所致。通常在首次使用个人网上银行时，有的浏览器可能会征询是否要记住登录信息以便日后使用。为确
保个人网银使用安全，我行建议客户切勿使用这一功能。如该浏览器已具有自动记忆功能，可以通过下列方式除去这一功能：对于微软的IE浏览器，选择“工具”
然后选择“Internet选项”，点击“内容”，然后点击“个人信息”框中的“自动完成”按钮显示自动完成设置对话框。如下图所示：
　　点击“清除表单”“清除密码”按钮，并将“表单上的用户名和密码”从选项中去掉(不打钩)。
20、个人网上银行专业版登录名和登录密码最多可以设几位？
答：柜面设置的个人网银登录密码为6位数字，专业版提供登录名和登录密码设置功能，用户名可设为6到20位字母、数字或其组合，用户密码必须设置为6到20位字母及数字组合。
21、使用移动数字证书在使用个人网上银行证书专业版过程中是否一直需要插入USBKEY？
答：使用移动数字证书在使用个人网上银行证书专业版过程中必须全程插入USBKEY。
22、如何变更用于接收短信认证密码的签约手机号码？
答：客户需要持本人有效身份证件至我行营业网点填写申请表变更签约手机号码。
23、若短信认证密码重复发送，应输入哪条为准？
答：如在交易时重复收到短信验证码，当输入最新接收的验证码为有效验证码。
24、如遇短信延迟或收不到短信该怎么办？
答：短信认证有效时间为2分钟，如在使用手机短信认证过程中未及时收到认证短信的，需要回至最初业务交易界面重新提交，系统将再次自动发送的认证短信。
25、非工作时段提交的个人网银跨行转账交易如何处理？
答：非工作时段提交的个人网银跨行转账交易将进行预约处理，提交成功后将于下一工作日按客户指定时间执行。
26、通过个人网银专业版办理转账是否有金额限制？
答：个人网银证书专业版进行本行本人卡内或卡卡转账，转账金额不受限制;对于转给他人的转账，转账金额不能超过我行系统设定转账限额，另客户可在个人网银证书专业版转账限额设定功能中自行设定单笔转账限额和当日转出累计金额额度。
个人网银短信专业版金额限制方式与证书专业版一致，只是限额小于证书专业版。
27、个人网银行内转账是否收费？
答：个人网银行内转账不收费。
28、个人网银中是否可以办理挂失？
答：可以，个人网银专业版可以办理关联借记卡及卡内账户的挂失。
个人网银办理挂失等同于口头挂失，在挂失成功后5个工作日内，必须持本人有效身份证件至原开户营业网点办理书面挂失。
关联借记卡于个人网银挂失后，该卡及其卡内账户在挂失时效内均不可使用;卡内账户于个人网银挂失后，该账户在挂失时效内不可使用，但不影响卡内其他账户的
使用;如关联借记卡内一本通定期账户挂失后，该存折中所有定期存款在挂失时效内均不可支取;个人网银中凭证挂失成功后，挂失卡或卡内账户将不能进行个人网
上银行相关操作。
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一．客服的重要作用和意义
（一）塑造店铺形象
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
（二）提高成交率
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。
（三）提高客户回头率
当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
（四）更好的服务客户
正在加载中，请稍后...11月15日出生的人总是不断地面临人生挑战，也时常接触人群，而且通常是他们从未见过的人，正因如此，不管是面临突如其来的偶发状况，或是应付早就计划好的事件，预先充足的准备便自然成了这一天出生的人的一大要事。…
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导读：相信大部分投资者都会对农商银行可以开通网银吗相关知识很感兴趣，金斧子网将会针对在农商银行可以开通网银吗的问题，给大家详细讲解更多的相关知识。
农商银行可以开通网银吗？农商银行可以开通网银，下面就以北京农商银行为例做个介绍。北京农商银行个人网上银行用户根据其认证方式不同分为证书认证用户和手机验证码认证用户。用户在营业网点申请注册网上银行业务时，可根据需要选择是否申领用户证书，不申领用户证书的即成为手机认证用户。1、证书认证用户：证书认证用户是指USBKey证书用户，其支付限额为单笔金额不超过20万元，当日累计不超过100万元。申办流程如下：（1）在北京农商银行门户网站下载或到北京农商银行各营业网点领取《北京农商银行网上银行个人用户注册申请表》。（2）认真填写上述申请表格，确保填写信息准确无误。（3）申请人本人持有效身份证件和所需注册的凤凰卡或一本通存折，到北京农商银行任意营业网点办理即可，注册成功后成为北京农商银行网上银行证书用户。注册业务应由用户本人办理，不得由他人代为办理。2、手机认证用户：个人手机认证用户是指通过北京农商银行以手机短信形式发送到用户预留手机上6位随机密码。用户在网上银行页面输入该密码和交易密码，进行网上支付，其支付限额为单笔金额不超过1000元，当日累计不超过5000元。申办流程如下：（1）用户在北京农商银行门户网站下载或到北京农商银行各营业网点领取《北京农商银行网上银行个人用户注册申请表》。（2）认真填写上述申请表格，确保填写信息准确无误。（3）申请人本人携带身份证原件、所需注册的凤凰卡或一本通存折，到北京农商银行任意营业网点办理，注册成功后成为北京农商银行网上银行证书用户。24小时客服热线：96198支付方法：1）证书认证用户，在支付页面时，插入金凤凰ekey并输入&金凤凰ekey密码&，确认后完成支付。2）手机认证用户，在支付页面，输入指定手机接收到的短信随机密码，确认后完成支付。1、用户在商户网站提交订单后（注：金凤凰网银证书认证用户务必插入金凤凰ekey），点击&登录网上银行&。2、在登录页面中依次输入网银用户名、密码和验证码。3、北京农商银行网银系统将在您支付前请您再次确认付款金额。4、确认无误后，输入网银交易密码，点击确定。5、页面显示支付成功。
结语：相信大家读完这篇文章以后，大家对于农商银行可以开通网银吗已经有很深的了解了。如果还有关于农商银行可以开通网银吗的疑问，可以在右上角写下您的理财需求，金斧子将会给您最专业的答复。
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