4s店售后工作总结重点客户管理，应该用那些符号才能醒目

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-10-30 05:58 标签： 4s店售后活动
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4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用
客户开发(上)
汽车销售流程、汽车销售业绩的好坏直接决定着企业的利益。面对激烈的市场竞争,销售人员东一
榔头西一棒槌的不规范行为,会直接导致销售业绩不佳和客户的流失。其中很多客户是因为对企业的销
售和服务不满意而流失的。
【案例】在国外,汽车销售的第二年,购车的回头率基本上应该占第二年销售总额的 20%以上;
第三年,回头率应达到 30~40%;到了第四年,回头率基本上稳定
在 50%左右。而第三年或第四年正好是第一次买车客户第二次考虑
购买新车的一个周期。
上述情况目前在我们国内并不常见,原因有两个: 一是我国国内目前的经济能力有限; 二是我国的汽车销售企业很少关注客户回头率这个问题。
今天我们要讲的汽车销售流程及其应用就是要解决这个问题,希望大家以后能够更多地注重和考虑
关于客户回头率的问题。 图 1-1 汽车销售流程图↓
访问及接待前的准备
汽车销售流程
汽车销售流程的重要性
在世界汽车行业影响比较大的公司进
行市场调研时,有相当一部分是基于汽车销
售的流程和规范进行的。因此规范汽车的销
售流程、提升销售人员的营销技能和客户满
意度,成为当今各汽车公司以及各 4S店的
追求。在本课程中,我们将以销售技巧和规
范的销售流程为中心,以客户需求为导向,
而不是以产品为导向,系统地讲述当今汽车
市场需要规范的销售流程和管理,并且对汽
车销售的各个流程一一作介绍。
汽车销售流程的内容
如图 1-1所示,汽车销售流程从客户开
发一直到最后的售后跟踪,一共有九个环
节。我们可以把每一个环节看成是一颗珍
珠,通过讲述完整的汽车销售流程,把这些珍珠一颗颗地串连起来奉献给大家。下
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& & 根据你描述的情况来看应该是手机使用的网络连接的问题造成的故障，建议先尝试使用其他设备连接网络看看能不能正常浏览网络。如果没有问题的话，可以进入4S的网络设置里面设置静态IP，这样就可恢复正常了。
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