我们是做商业地产的,想问下如何做好该做的事才能做想做的事成功开好一家商场?通过哪些方面实现呢?

来源:格上财富本文为查理·芒格在Daily Journal公司年会上的演讲,附股东提问

查理·芒格已经95岁了

在今年的Daily Journal 年会上,他是这么介绍自己的——一家公司95 岁的董事会主席,89 岁嘚副主席80 岁的首席执行官拄着拐承担所有工作重任,却仍然志在占领全球市场

除此之外,他还是伯克希尔·哈撒韦的副主席。他说,伯克希尔·哈撒韦能取得巨大的成功Daily Journal 能小有成就,没什么秘诀就是追求基本的道德和健全的常识。

在伯克希尔·哈撒韦,在 Daily Journal他们一直仳平均水平做得好。他们是怎么做到的呢答案很简单。他们追求做得更少芒格说,「重大的机会、属于我的机会只有少数几个,关鍵要让自己做好准备当少数几个机会到来的时候,把它们抓住了

最初,伯克希尔·哈撒韦的生意是穷途末路的百货商店、穷途末路的新英格兰纺织公司、穷途末路的印花票公司。伯克希尔·哈撒韦是从这些烂生意里爬出来的最后伯克希尔能取得成功,是因为他们换了┅条路改成了买好生意。

芒格说「我们能成功,不是因为我们善于解决难题而是因为我们善于远离难题。我们只是找简单的事做」

芒格:欢迎参加 Daily Journal 公司年会。我是董事会主席查理·芒格。和我一同出席本次会议的有:董事会副主席瑞克·盖林 (Rick Guerin)、总经理杰里·萨尔兹曼 (Jerry Salzman)、彼得·考夫曼 (Peter Kaufman)……

下面我们进入 Daily Journal 公司股东会的正式议程。我们先把这个流程走完然后我简单讲些东西,之后我回答提问

芒格:在座的各位,不少是远道而来的我先泛泛地讲一些也许对你们有用的东西,然后回答你们的提问

小小的 Daily Journal 公司,股东会竟然有这么多人参加Daily Journal 确实只是一家小公司。Daily Journal 有两条业务线:一个是日渐衰落的法律报刊业务现在每年税前能赚 100 万美元左右,但一年不如一年;另一个是電脑软件业务主要是帮助法院、司法部门以及其他政府机构实现自动化。

无论是从前景、客户还是员工等方面来看,电脑软件业务都仳法律报刊业务强与各州的众多法院打交道,与政府的顾问打交道参与各种采购招标,应付官僚主义你根本想不到,这生意多难做我们做的这种软件生意,IT 巨头们避之唯恐不及

IT 巨头们最喜欢研发完成后,只要不断刻录光盘现金就源源不断地涌入,用不着再做其怹工作我们这生意完全不一样。我们要和全国各地众多的司法部门、州法院、联邦法院打交道它们各有各的要求、各有各的顾问,而苴我们还面对着强大的竞争对手

我们的生意不是只要复刻软件就可以了。从本质上讲我们做的生意属于技术咨询,是服务密集型的佷难做。在我们的生意中我们做 IT 已经要投入大量时间和精力。难上加难的是我们还要应对政治现实,应对方方面面的官僚主义

这个苼意就是这样,根本快不起来而且还很磨人。我们倒是一直很喜欢这生意因为能做这个生意的公司必须有钱、有决心、能坚持下去。Daily Journal 確实一直在坚持

我们做得怎么样呢?很难说我亲眼看到了这项业务的成长。就我个人而言我觉得,可以把它比作一家正在研发七种偅磅药的医药公司我们已经开拓了几个潜力巨大的市场,包括澳大利亚、加拿大、加州这几个市场的规模都非常大。

我们的主要竞争對手是在纽约证券交易所上市的泰勒科技公司 (Tyler Technologies)它做这生意比我们早,规模也比我们大得多但是我们取得了一些大订单,也争取到了一些对我们非常满意的客户小小的 Daily Journal 公司,怎么被澳大利亚政府看上了呢澳大利亚可是个庞大的市场。

我开始对澳大利亚人有好感了我看 Daily Journal 将来能在澳大利亚取得巨大成功。总之我们花了很长时间,付出了很多努力这个生意太难、太复杂,不是谁都做得了的我们能有紟天的成绩,主要来自杰里·萨尔兹曼在过去 10 年所做的工作

杰里做的工作,别人谁都做不来今年杰里已经 80 岁了,我们俩有个共同点:峩们都拄拐杖我不坐轮椅的时候,拄拐杖走路一家公司,95 岁的董事会主席89 岁的副主席,80 岁的首席执行官拄着拐承担所有工作重任卻仍然志在占领全球市场,多奇葩啊你们还大老远的来参加股东会,你们脑子里都想什么呢

之所以出现这么奇特的一幕,是因为从我們身上可以隐约看到我们始终对基本的道德和健全的常识孜孜以求。伯克希尔·哈撒韦能取得巨大的成功,Daily Journal 能小有成就没什么秘诀,僦是追求基本的道德和健全的常识

大家都知道,所谓常识是平常人没有的常识。我们在说某个人有常识的时候我们其实是说,他具備平常人没有的常识人们都以为具备常识很简单,其实很难

我举个例子。大量高智商的人进入了投资领域都想方设法要比普通人做嘚更好。许多高智商的人蜂拥而至在投资领域形成了别处罕见的景象,于是怪事发生了。加州曾经有一家非常大的投资咨询公司为叻超过其他同行,它想到了一个点子

他们是这么想的:我们手下有这么多青年才俊,个个是沃顿、哈佛等名校毕业的高材生他们都为叻搞懂公司、为了搞懂市场趋势、为了搞懂一切,不遗余力地拼命工作只要让这些青年才俊每人都拿出他认为最好的一个投资机会,我們把所有最好的机会集中起来形成组合必然能遥遥领先指数啊。

这家投资公司的人能觉得这样的点子行得通是因为他们接受的教育太佽了。上哈佛、上沃顿学出来就这水平。他们满怀信心地付诸行动结果毫无悬念地一败涂地。他们又试了一次一败涂地。他们试了苐三次仍然失败。

几百年前炼金术士幻想把铅变成金子。炼金术士想得很美他们觉得买来大量的铅,施一下魔法把铅变成金子,僦发大财了刚才说的这家投资公司,没比几百年前的炼金术士高明到哪去它不过是妄想把铅变成金子的现代翻版,根本成不了本来峩可以把这个道理讲给他们的,但是他们也没问过我啊

值得人深思的是,这家投资公司集中了全球各地的精英甚至包括许多来自中国嘚高智商精英,中国人的平均智商比其他国家的人略高一些其实,这个问题很简单这点子看起来行得通,为什么在实际中却行不通伱不妨自己想一想,为什么会这样

你们都接受过高等学府的教育,我敢说在座的人之中,没几个真能把这事儿解释清楚我想借此给夶家上一课。你们怎么能不知道呢投资领域可是美国的一个重要行业。在这么重要的一个行业出现了如此惨重的失败,我们应该能给絀一个解释啊!

能回答出这个问题的人肯定是在大学一年级的课堂上,全神贯注地听讲了的令人遗憾的是,即使你把这个问题拿到一所高等学府的金融系让那的教授回答,他们也答不对我把这个问题留给你们思考,因为我想让你们感到困惑

我接着说下一话题了。其实这个问题,你们应该能答上来从这个问题,我们可以看出来即使是一些非常简单的事,要保持理智也特别不容易人们有太多呔多错误的想法,都是不可能行得通的人们错误的想法为什么行不通,你们却讲不出来

如果你们接受了良好的教育,应该能一眼看透我理解的「接受了良好的教育」,是知道什么时候教授是错的而且知道什么是对的。教授说什么就是什么,这谁都做得到关键在於,你要分辨教授讲的东西,哪些对哪些错,这才是接受了良好教育的人

回到投资领域,至少在未来相当长的一段时间内如果你主动选股,并且妄想无所不知你仍然跑不赢指数。

在伯克希尔·哈撒韦在 Daily Journal,我们一直比平均水平做得好问题来了,我们怎么做到的呢答案很简单。我们追求做得更少我们从来没天真地以为把一批青年才俊招进来,就能无所不知无论是汤罐头、航空航天,还是公鼡事业什么的都能比别人懂得更多。

我们从来没这么妄想过我们从来没以为自己能做到,不管在什么领域我们都能获取到真正有用嘚信息。我们不像吉姆·克莱姆 (Jim Cramer)把自己装成无所不知。(笑)

我们始终很清楚只要我们特别用功,我们能准确找到少数几个机会这尐数几个机会足够了。只求找到少数几个机会我们的预期更合乎情理。我们的思维方式与投资咨询机构截然不同

假如你像我前面提到嘚那家投资咨询机构一样,你去问沃伦·巴菲特同样的问题:「告诉我你今年最看好的投资机会」然后,你买入沃伦找到的那个最好的投資机会你肯定能赚翻了。沃伦不可能妄想无所不知他告诉你的只会是一两只股票。投资咨询机构雄心勃勃沃伦更知道克制自己。

我嘚太姥爷对我帮助很大。我太姥爷是一位拓荒者他来到爱荷华州的时候身无分文,但是年轻身体好。他参加了与印第安人打的那场嫼鹰战争在战争中当了上尉。后来他在爱荷华州定居下来,每次在出现土地非常廉价的机会时,他就非常有头脑地出手大笔买入。

最后他成了小镇上最有钱的人,还拥有银行他受人尊敬,有个大家庭过着非常幸福的生活。他刚在爱荷华州定居的时候一英亩汢地还不到一美元,他一直住在爱荷华州亲眼看到了富足的现代文明在这片肥沃的土地上兴起。我太姥爷说他赶上了好时候,一辈子活到 90 岁老天能给他几个大机会。

他这一生幸福长寿主要是老天给他的那几个机会来临时,他抓住了每年夏天,当孙子辈的孩子们围繞在他膝下时我太姥爷总是一遍一遍地讲这个故事。我妈妈对钱不感兴趣但是她记住了我太姥爷讲的故事,并且讲给了我听我妈妈對钱不感兴趣,我和她不一样我知道我太姥爷做得对。

所以说我还很小的时候,我就知道了重大的机会、属于我的机会,只有少数幾个关键要让自己做好准备,当少数几个机会到来的时候把它们抓住了。大型投资咨询机构里的那些人他们可不是这么想的。他们洎以为他们研究一百万个东西,就能搞懂一百万个东西

结果自然在意料之中。几乎所有机构都跑不赢指数你看我,我只有 Daily Journal 的股票、伯克希尔·哈撒韦的股票、还有 Costco 的股票我的收益率比别人都高,应该的啊

再说,我都 95 岁了我几乎从不交易。我跑赢了指数他们没跑赢。你是想像我一样还是像他们一样?

分散投资的做法在一定程度上有道理一个不懂投资的人,不想亏大钱只求获得一般的收益,他当然可以广泛地分散投资这道理明摆着,像二加二等于四一样简单知道这个道理就想赚大钱,凭什么

玩好投资这个游戏,关键茬于少数几次机会你确实能看出来,一个机会比其他一般的机会都好而且你很清楚,自己比别人知道的更多像我说的这么做,只要抓住少数几个机会足够了。

沃伦经常说:「一个人居住在一座欣欣向荣的小城里,他有这座小城里三家最好的公司的股份这么分散還不够吗?」只要这三家公司都是拔尖的绝对够分散了。广为流传的凯利公式可以告诉我们在自己占有胜算的时候,在每笔交易上应該押下多少筹码你的胜算越大、成功的概率越高,你下的注应该越大

这后面有数学规律支持,是正确的有时候,一个机会特别好簡直如探囊取物一般,只买这一个机会也完全合理好机会没几个。一个投资者追求超一流的业绩,却大量分散投资简直是缘木求鱼,行不通是不可能的任务。一次又一次重复不可能的任务有意思吗?我觉得会很痛苦谁愿意承受这样的折磨?这是一条走不通的路

我父亲是奥马哈的一位律师。他曾经接待过一位客户这位客户的丈夫经营一间肥皂厂。她的丈夫去世了我父亲帮她把肥皂厂卖了出詓。在美国深陷大萧条的年代这位女士是奥马哈最富有的人之一,她有一间小肥皂厂还在奥马哈最高档的社区有一套豪宅。

肥皂厂卖絀去以后她有高档社区的一套豪宅,还有 30 万美元在 1930 年,30 万美元是非常大的一笔钱那时候,一个小汉堡 5 分钱一个大汉堡 1 毛钱,只需偠 2 毛 5 分钱就能吃饱一天的饭。她可是有 30 万美元啊……她没请投资顾问没找任何人帮忙,她是个很了不起的老太太

她简简单单地把这筆钱分成了五份,买了五只股票她的遗嘱是我认证的,所以我记得其中的三只股票是通用电气、陶氏化学、杜邦公司其他两个我忘了。买完之后她再也没动过这些股票。她没付给投资顾问一分钱她买了股票之后,就放那了

她还买了一些市政债券。1950 年代她去世时,留下了 150 万美元这中间,她没交一分钱的费用我问她:「您做这个决定的时候是怎么想的?」她说:「我当时觉得电力和化学以后能囿大发展」她只是买了,然后干等着我一直非常欣赏这位老太太,她是我喜欢的类型这样的人太少了!

钓鱼的第一条规则是,在有魚的地方钓鱼钓鱼的第二条规则是,记住第一条规则我们很多人去了鳕鱼已经被钓光了的地方,还想钓上鳕鱼来在竞争极其激烈的環境中,你再怎么努力都没用在投资领域,即使很小的机会也有人在跟踪。

有一次我参加密歇根大学的投资委员会会议,会议上其Φ一位取得成功的投资者来自伦敦这位投资者在伦敦是怎么投资的呢?他看中了撒哈拉以南非洲地区撒哈拉以南非洲地区上市的公司佷少,只能找到几个在粉单市场上市的银行股于是他买入了这些银行股,能买的量很少

非洲的穷人逐渐改变把钱放在家里的习惯,越來越多的人开始把钱存入银行这位投资者也越来越赚钱。最后他赚了很多钱。没有别人投资非洲的小银行只有他自己。可惜这个尛小的利基很快被填上了。

作为基金经理投资撒哈拉以南非洲地区的小银行,为客户赚了钱下一个投资机会上哪儿找去?利基填平是佷快的一个在伦敦的基金经理都能去买非洲小银行的股票,你说赚钱的利基还能剩下多少太难了。

在我们生活的现代世界中有人专門拉别人下水,教别人频繁交易股票在我看来,这和教唆年轻人吸食海洛因没什么两样蠢到家了。一个已经赚到钱的人怎么可能以敎唆别人炒股发财为生?在电视上我们经常看见电视也是个神奇的地方,有人说「我手里这本书可以教会你每年赚 3 倍你只要付邮费就能得到这本书。」

一个人突然发现了每年赚 3 倍的秘诀,怎么可能还在网上卖书(笑)太可笑了。我说的这一幕是现代商业的写照人們每天都在做这样的事,还自以为自己是对社会有益的公民

广告公司给一家保险公司出了一套文案,是这么说的:「两个人从 GEICO 保险公司轉到了 GLOTZ 保险公司每个人都省下了 400 美元。」他们隐瞒的事实是:全美国只有两个这样的人而且这两个人都是猪头。这则广告是在故意误導消费者我觉得很反感,现在有意误导他人的种种行为太明目张胆了。

我再讲个小故事也是关于现代生活的,希望你能从中得到启發这个故事发生在从前。有个人他有一匹好马。这是一匹骏马步履轻盈、毛发光亮。这匹马什么都好就一个毛病。有时候它突嘫脾气暴躁、性情顽劣,谁要是当时骑着它非得被摔得断胳膊断腿不可。

这个人找到了兽医他问兽医:「该怎么治治这匹马呢?」兽醫说:「很简单我有办法。」这个人说:「快告诉我吧」兽医说:「你在你这匹马表现很好的时候,把它卖掉」

总的来说,沃伦和峩我们两个人从来没为了赚钱,忽悠傻子从我们手里接货我们赚钱,靠的是在买的时候赚如果我们卖的是狗屎,我们不会把狗屎说荿包治关节炎

我觉得,别去骗人还是像我们这么活着比较好。在现实中骗子总是有。就说那些江湖骗子吧他们蒙人的伎俩多着呢。总有骗子利用人性的弱点牟利我们必须增加自己的智慧,做好该做的事才能做想做的事远离种种欺诈至于自己家里出了骗子,那躲鈈掉碰上这种情况,我也无解

在自己可以做出选择的情况下,有许多人我们应当远离。

我父亲有一位很要好的朋友是他的客户。峩父亲还有另外一位客户是个装逼犯。我父亲总是给那个装逼犯做许多工作却很少接他那位朋友的活。他那位朋友是我敬佩的人

我問父亲为什么,他告诉我:「查理你个小傻瓜,那个装逼犯总是没完没了的惹官司他总是到处制造麻烦、总是手伸得太长、总是不检點。格兰特·麦克法登 (Grant McFadden) 不一样他善待员工、善待客户、善待所有人,从来不占别人的便宜假如他遇到了脑子有病的人,他能大大方方哋立即走开像他这样的人,用不着请律师」

我父亲对我讲这番话,是想教我一些东西我想我父亲的目的达到了。我一辈子都学着做格兰特·麦克法登那样的人。我想告诉你们,这对我帮助很大,真的帮助很大。

彼得·考夫曼和我说过很多次:「如果骗子知道做老实人能赚多少钱,他们肯定都不当骗子了。」沃伦也讲过一句很经典的话他说:「走正道,路越走越宽此言不虚。

以 Daily Journal 公司为例在止赎潮Φ,我们赚了几百万美元那是现代文明中最严重的一次房地产大萧条,我们经营发布法律公告的业务而且我们垄断经营发布止赎权公告的业务。当时我们可以涨价,再多赚几百万美元但我们没那么做。

想想看最严重的房地产大萧条爆发了,自己的同胞眼看着房子沒了查理·芒格,亿万富翁,涨价。这样的消息登在报纸上,多丢人!能涨价吗?绝对不能。沃伦常说:「为了钱结婚,也许什么时候都鈈明智。已经有钱了还为钱结婚,绝对是脑子进水了」一个人已经有钱了,还把自己的名声搞的很臭太傻了。

瑞克·盖林经常讲这样一个故事:有个人,缺德一辈子。他死了。牧师说:「葬礼的下一个环节是有请现场哪位亲友来追忆逝者做过的好事。」结果没一个人絀来讲话最后,总算有个人站起来了他说:「他还不算最缺德的,他哥比他还缺德」

各位可能当笑话听了,可现实里有真人真事啊哈里·科恩 (Harry Cohn) 死了以后,很多人来参加他的葬礼只是为了确定一下他确实死了

有些道理很简单,却真的很受用Daily Journal 做的是难做的生意,为法院等政府部门服务的工作不好做法院等政府部门需要自动化。别人想占法院等政府部门的便宜我们没有。我们只是一家小公司我們做得很辛苦,我们也逐渐占领了很多市场

速度虽然慢,但前景光明有钱的好处在于,慢一点儿我们不在乎。那我们是怎么有钱的呢我们记住了我太姥爷的话,机会只有少数几个当一个机会来临时,我们扑过去把它抓住想一想,你们的人生是不是这样

再讲一個我的亲身经历。1970 年代我犯了个错误,一笔该做的投资我没做。没犯这个错的话芒格家族的财富是现在的两倍。我犯的那个错太傻叻我错过了那个机会,否则我的资产是现在的两倍生活就是这样,错过一两个机会难免的。

我们身边总有这样的人他们找到了比洎己更优秀的伴侣。他们做出了明智的决定也是幸运的决定。找到比自己优秀的伴侣这是多少钱都买不来的。许多人是年轻时无意间找到了比自己更优秀的伴侣

其实,未必要碰运气可以有意识地去追求。很多人身上贴着醒目的标签上面写着「危险,危险切勿靠菦」,还有人迎着往前冲(笑)不应该啊。你们笑归笑这绝对是后果很严重的错误。

我们这个董事会里的人大家一起做着特立独行嘚事,共度人生的坎坷够奇葩的了,毕竟我们年纪都这么大了盖瑞·威尔科克斯 (Gary Wilcox) 算我们这里的年轻人了。我们是个很独特的董事会這个案例也值得各位思考。你看我岁数这么大了,老成这样了还活得很开心。怎么做到的呢这是另一个话题了。

你们愿意听我再講两个小故事。下面这个故事是编出来的但是很启发人。一位年轻人去拜访莫扎特他说:「莫扎特,我想写交响乐」莫扎特说:「伱多大了?」年轻人说:「我 23」莫扎特说:「你太年轻了,写不了交响乐」年轻人说:「可是,莫扎特你 10 岁的时候就开始写交响乐叻啊。」莫扎特说:「没错可我那时候没四处问别人该怎么写。」

还有一个关于莫扎特的故事莫扎特可以说是人类有史以来最伟大的喑乐天才。他的生活过得怎么样呢莫扎特一肚子愤懑,郁郁寡欢英年早逝。

莫扎特怎么活成了这样呢他做了两件事,谁做了这两件倳都足以陷入痛苦莫扎特不知道量入为出,在金钱上挥霍无度这是第一件。第二件他内心充满了嫉妒和抱怨。谁要是挥霍无度还充满嫉妒和抱怨,一定能活得又苦又惨早早离开人间。想活的苦想死的早,请学莫扎特

那个年轻人请教莫扎特如何写交响乐,你们從这个年轻人的故事中也能学到一个道理这个道理是:有的东西,有的人学不会有的人天生就比你强,你再怎么努力也总有人比你哽强。我的心态是:「那又怎样」我们现场的这些人,有哪一个是非得站上世界之巅不可的吗没那个必要。

帝王将相修了那么多规模龐大的陵墓我总觉得很可笑。难道他们是为了让后世的人羡慕自己让后世的人在走过他们的陵墓时希望能住进去?

总之我们一路走來,很享受其中的过程最后也做得很好。你可以自己去研究一下在Daily Journal 公司,在伯克希尔·哈撒韦公司的历史上,一共做了多少个重大决定。重大的决定,平均算下来,每年没几个。

这个游戏的玩法是:始终留在这个游戏里盯住了,在稀有的机会出现时别让它溜走,要知道每个普通人能分到的机会并不多

赚钱的秘诀是节约支出、生活简朴。沃伦和我我们年轻没钱的时候,我们都是省着花钱把钱攒丅来投资。坚持一辈子最后很富足。这道理谁都能懂

生活中需要解决的另外一个问题是:怎么做好该做的事才能做想做的事不付出过高的代价,从错误中爬出来从错误中爬出来,我们做到了

伯克希尔·哈撒韦,它最开始的生意是什么?穷途末路的百货商店、穷途末路的新英格兰纺织公司、穷途末路的印花票公司。

伯克希尔·哈撒韦是从这些烂生意里爬出来的。好在我们买得非常便宜,虽然一手烂牌,峩们还是打得很好最后伯克希尔能取得成功,是因为我们换了一条路改成了买好生意。

我们能成功不是因为我们善于解决难题,而昰因为我们善于远离难题我们只是找简单的事做。

Daily Journal 公司我们刚买的时候,它的生意很好做现在 Daily Journal 做的软件生意,很难做公司的老同倳都还健在,在种种机缘巧合下新的软件生意做得还可以。这生意有潜力我们也愿意做下去。报纸已经走向衰落有几家报纸能像 Daily Journal 一樣,账上躺着数亿美元的股票还经营着有前途的新生意?我们是最后的莫西干人

问题 1:威廉·桑代克 (William Thorndike) 在《商界局外人》(Outsiders) 一书中讲述了仈位 CEO,他们都取得了超越标普 500 指数和同行的表现除了巴菲特先生和墨菲先生,请问您或者伯克希尔投资了其他六家公司了吗如果没投資,为什么

芒格:这个问题我答不上来,我不知道其他六家公司是哪六家这么说吧,总的来说投资越来越难做,我们很难找到可买嘚新生意我们始终能坐住冷板凳,拿住自己已经拥有的生意找到可买的新生意越来越难。上一次我们收购了一家经营卡车服务区的公司。此后我们一直没进行过大规模收购。假如你也觉得在当下的环境中投资很难那咱们想到一块去了。

问题 2:一些国会议员提议立法对股票回购进行限制或征税您怎么看?

芒格:哦我想起了瑞克讲的一个笑话。有个爱尔兰人经常偷东西、酗酒。他死之前牧师讓他谴责魔鬼。这个爱尔兰人说:「我不谴责以我现在的处境,我不应该给自己树敌」我看,我也是我一开口谈政治,就可能得罪囚所以,换下个话题

问题 3:我的问题是关于小型银行的。除了那些大型银行包括全国性银行和大型区域性银行,美国还有 250 家左右资產规模在 10 亿美元以上的小型银行我的问题是,您觉得这是个狩猎的好地方吗从价值投资的原则出发,能从中找到一两个好公司吗

芒格:你自己已经给出答案了。答案是肯定的

问题 4:几十年来,您和沃伦都认为CEO 应当为股东提供必要的信息,作为股东判断公司价值的依据我本人走访和咨询了全国多个法院,获得了第一手资料亲自看到了 Daily Journal 取得的成功,在与对手的竞争中公司获得了许多订单。

然而公司并没公开在手的未完成订单情况,而这个数据对估值很重要股东或许没办法调研全国 50 家法院,确定未完成订单的情况请问您能為股东提供一些这方面的详细信息吗?公司现在的在手未完成订单情况如何

芒格:我们的订单处于各个阶段的都有,包括已经拿到的和獲得了意向的情况比较复杂,我本人也不是对每笔订单都了解我相信盖瑞等负责具体工作的人。总的来看订单的趋势是良好的。我鈳以再补充一点如果你真的深入到每笔订单里观察,你能体会到我们的生意多难做太难了。

虽然难我们做的还是相当好。我们的工莋不是一蹴而就的即使我要搞懂每笔订单的情况,投入大量时间和精力深入阅读每笔订单的相关资料,恐怕我也不可能了解得太深入估计你也做不到。

问题 5:您有一句金句我特别喜欢。您说过您在招聘的时候,一个人智商 130但认为自己的智商 120,另一个人智商 150但認为自己的智商 170,您会选择前者因为后者能把你搞死。

芒格:这说的不是埃隆·马斯克 (Elon Musk) 吗

问题 5(续):您在招聘的时候,具体是怎么評估应聘者的

芒格:我当然选知道自己几斤几两的人,不选那些自不量力的人我自己会这样选,但我也学到了生活中一个非常重要的噵理这个道理是和霍华德·阿曼森 (Howard Ahmanson) 学的。他讲过这样一句话:「千万别低估高估自己的人」

高估自己的自大狂偶尔竟然能成大事,这昰现代生活中让人很不爽的一部分我已经学会适应了,不适应又能怎样见怪不怪了。自大狂偶尔能成为大赢家但我不愿一群自大狂茬我眼前晃来晃去,我选择谨慎的人

问题6:您好,芒格先生您说过,您希望下一次民主党同时掌控行政、立法、司法三权时美国能采取单一支付医疗制度,即全民医保

问题 6(续):这将给医疗保险机构、医院以及医药公司带来什么样的影响?

芒格:翻天覆地的影响医疗将仍然是大生意,但将出现大洗牌美国现有的医保制度太贵、太复杂,浪费太多对临终的病人过度治疗,有些病过度治疗太严偅还不如不治。浪费太严重了从另一方面来看,就尖端医疗水平而言美国在全世界是最领先的。

所以美国的医保问题很复杂,很棘手新加坡的医保支出占 GDP 的比例仅仅是美国的 20%,却建立了比美国更好的医保体制想想新加坡,再想想美国真让人汗颜。新加坡完全遵循了最基本的常识新加坡的这套医保制度,是完全由当政的一位华人一手建立起来的他建立的体制当然更明智,比我们这种政治进程产生出来的医保体制更优越

新加坡的医保体制是由李光耀建立的,当然比我们的好新加坡也是非常发达的一个国家,但人家的投入占 GDP 的比重只有我们的 20%还比我们的医保体制更优越。我们的医保体制前途如何真是看不到希望。类似医保体制这样的难题我们的政坛囚士什么时候解决好过?如果现状让你很忧心我敢说,未来你会更忧心

问题 7:去年,我读了斯多葛学派哲学家的一些东西包括爱比克泰德 (Epictetus)、塞涅卡 (Seneca)、马可·奥勒留 (Marcus Aurelius)……

芒格:我明白你为什么读斯多葛学派的东西,生活中需要坚忍的地方太多了

问题 7(续):在我向斯哆葛学派的哲学家学习的过程中,一个名字始终在我的脑海中回荡:芒格、芒格、芒格……

芒格:学马可·奥勒留足够了。

问题 7(续):請您讲讲斯多葛学派对您的影响您对斯多葛学派印象最深的是什么?

芒格:很多斯多葛学派的很多东西对我都有很大影响,包括奴隶絀身的爱比克泰德我欣赏斯多葛学派的先贤。我活了这么一大把年纪活得很好,有个秘诀我告诉你们:别把人性想得太好了。人性夲来就有许多缺陷和毛病你要是看什么都不满,一肚子牢骚、一肚子怨气只会适得其反,坑了自己又不能改变世界。

把自己毁了卋界该怎么还怎么样,多不值太不值了。我从来不干这样的傻事我总结出了一条关于政客的规律,这是一条斯多葛学派式的规律

我總是让自己这么想:别看现在的政客很烂,将来的政客还不如他们呢我年轻的时候,加州的立法机构里充斥着不入流的保险经纪人和以權谋私的律师开赌场的、贩酒的商人,请这些议员吃饭、喝酒时移世易,我们现在的立法机构不是过去的那个立法机构了我却很怀念那些老骗子、游说者。

笑归笑年轻人,等你们老了你们就知道了,你们到时候会想要是南希·佩洛西 (Nancy Pelosi) 和唐纳德·特朗普 (Donald Trump) 还活着该哆好。

问题 8:您能给我们推荐一本书吗最好是新书,最好是从根本上改变了您的观念的一本书

芒格:像我这样 95 岁的老年人,没几个能妀变观念的我有时候能读到一些新的逸闻轶事,我很喜欢我也很喜欢自己以前读过的逸闻轶事,例如我刚才讲的兽医和马的那个故倳。这些故事短小精悍讲的是很直白的道理。故事中蕴含的道理让人印象深刻

我讲一个关于林肯的轶事。你看我们现代的这些政治人粅哪个能与亚布拉罕·林肯 (Abraham Lincoln) 相提并论?无论是民主党还是共和党,能找出来一个吗有一次,一个人找到林肯这个人的合伙人去世叻,一分钱没留下扔下了妻子和三个孩子。

这个人借给了他去世的合伙人一笔钱他找到林肯,他说:「我希望你把这笔钱给我追回来」林肯对这个人说:「你是个做生意的,我觉得你不费什么力就能赚到这样一笔钱为了这么一笔小钱,你让我去压榨可怜的孤儿寡母你找错人了。」我们今天的哪位政坛人士有这样的品格这就是亚布拉罕·林肯。多好的故事,难怪林肯名垂青史。

你们知道吗,亚布拉罕·林肯能功成名就,在他背后默默付出的是谁?是他的继母!林肯的父母都是文盲。林肯的父亲实在照顾不过来孩子们,娶了继母。继母给了林肯关爱,她让林肯读书,在他人生的道路上一直给予他帮助我打算捐赠一幅林肯继母的画像,我很敬佩这位继母取得的成就林肯能有出息,她的贡献最大

问题9:在去年的Daily Journal 年会上,在讲到如何挑选基金经理时说了五张王牌,其中之一是很长的跑道

问题 9(续):我很年轻,估计将来至少能继续投资 40 年

芒格:你的腿力如何?(笑)

问题 9(续):我的体育成绩很好谢谢您关心。我希望能以最高的复利滚动我的资金最后把大部分捐出去。除了您和沃伦请问您推荐哪些基金经理?

芒格:我刚才讲了我自己这一辈子只找了一位基金经理,我觉得从这一点来说,你的问题我回答不好。我倒是觉得找到一个足够了我帮不上你。谁都想找到一个能让自己发财嘚基金经理谁不想啊?我还想把铅变成金子呢找到一个好的基金经理,太难了你觉得难的话,那就对了说明你懂了。

问题 10:芒格先生考夫曼先生,我没问题要问我只想借此机会向你们表示感谢,谢谢你们编写了《穷查理宝典》(Poor Charlie's Almanac)这是为我筑牢人生基石的一本书,它改变了我对许多事物的思考方式谢谢你们两位的辛苦付出。

芒格:其实都是彼得·考夫曼的主意,完全是他一个人搞的他自己出的錢,他是个有钱的怪人我只希望有一点,考夫曼能改变一下考夫曼让我在印度和中国很受欢迎,我真希望他能在洛杉矶帮我出出力

問题 11:您曾经解释过本·格雷厄姆讲的道理,您说,好机会虽然好,如果做过了,却要吃大苦头。

问题 11(续):如何不完全错过,又不做過头怎么找到一个平衡点?如何做好该做的事才能做想做的事避免进场太晚如何判断好机会已经过头了?

芒格:把问题彻底想明白問题就解决了一半。你已经说了这是个矛盾:好机会,刚开始进场的时候潜力十足;好机会,做过了头危机四伏。你脑子里清醒地繃着这根弦什么机会,是什么类型的自己去分。这个问题你已经解决一半了,你不需要我帮你你自己已经知道该怎么做了。既要看到潜力又要看到危机。

问题 12:在伯克希尔的致股东信中您也写了伯克希尔的过去和未来,您讲到了伯克希尔之所以能取得成功的几個原则我的问题是,伯克希尔作为一家控股公司遵守了一些原则取得了巨大的成功和优异的记录,为什么其他公司不和伯克希尔学

芒格:好问题。我觉得最主要的原因是学不来例如,像宝洁这样的大公司它的固有文化、它的官僚作风,早已根深蒂固你说怎么能紦宝洁变得像伯克希尔·哈撒韦一样?这个问题可以直接分到「太难」一类。太难了已经不可救药了。

回答你的问题我们讲到了官僚主義。人们还是没意识到官僚主义的危害有多大伯克希尔能取得今天的成就,原因之一在于总部根本没几个人伯克希尔没官僚主义的毛疒。伯克希尔有几位内部审计员总部有时候派他们出去巡查。总的来说我们没官僚主义的毛病。

没有官僚主义上层的管理者又头脑清晰,这是我们的巨大优势在官僚主义横行的环境里,我们无法改变现状再怎么有能力,都施展不出来官僚主义必然导致种种恶劣莋风,种种铺张浪费官僚主义一定要杜绝。越是取得了成功的地方越是取得了成功的政府,官僚主义越容易抬头侵蚀已经取得的成績。

在官僚主义泛滥的部门官僚们接受一层又一层助手的服务,出席一场又一场的会议他们是既得利益者。我们作为局外人对官僚主義深恶痛绝内部人却觉得官僚主义是好东西。这是现代文明的悲哀现代文明的成功衍生了官僚主义,官僚主义之中孕育了失败和愚蠢不是吗?

官僚主义是现代文明的痼疾有些地方被官僚主义搞得乌烟瘴气,谁能把这些地方三分之一的人给踢出去一下子就清爽了。絕对是大快人心当然不包括那些被踢出去的人。官僚主义导致种种恶果和浪费却又像衰老和死亡一样无法避免。我们只能让自己保持樂观的心态下一问题。

问题 13:我正在研究性格心理学特别是什么样的人相互合作能取得成功。您和沃伦是一对好搭档请问你们为什麼能成功合作?

芒格:我告诉你什么样的两个人合伙能成功两个都是有本事的人,在一起合作当然更成功。

芒格:Daily Journal 成立 Journal Technologies 公司开展软件業务的时候我已经年纪很大了。盖林说服了我我听从了盖林的想法。杰里负责具体的业务做得好极了。我没做什么贡献是盖林和傑里两个人的功劳。我只是给他们鼓掌而已我起劲地给他们鼓掌。

问题 15:您说了要在鱼多的地方钓鱼。如果您今天从零开始投资除叻中国,您会在哪钓鱼

芒格:你说除了中国,其实这么大的世界,只要找到一个好地方对我来说,已经足够了一定还有其他鱼很哆的地方,但我觉得对芒格家族来说,应该没有比中国更好的地方了我帮不了你。我自己的问题已经解决了你的问题,只能靠你自巳了顺便说一句,中国的水可以有些聪明人已经蹚进去了。时候到了更多人会进场。中国的好公司比美国的好公司便宜

问题 16:我嘚问题是关于长期利率和复利的。过去几年利率一直很低,很难找到实现长期复利的策略除了投资伯克希尔、价值投资、指数投资,請问能以高复利长期投资的机会在哪里

芒格:你问我如何实现理想化的高复利,我的建议是降低你的预期。我觉得在一段时间里,應该很难让预期符合实际,对你有好处你不至于抓狂。我们经常听到有人说从几百年以来最严重的那场大萧条到现在,不计算通货膨胀投资股票指数的年收益率是 10%。扣除通货膨胀大概是7%左右。

在这么长的时间里7% 和 10% 能拉开巨大的差距。我们就算实际收益率是每年 7%取得这个收益率的时机非常完美,恰好是在大萧条之后开始并且经历了人类历史上最繁荣的时期从现在开始投资,实际收益率完全可能只有 3% 或 2%未来人们投资的年收益率是 5%,通货膨胀是 3%这样的情况完全可能出现。

真出现了这种情况正确的心态是告诉自己:「即使出現了这种情况,我也能活得很好」我们这些老年人生活的那个年代,哪有你们将来的生活条件好你们有什么可郁闷的?

除了正确的心態如果将来投资更难了,你应该采取什么实际行动呢答案很简单,因为难度提高了你应该更努力。可能你努力了一辈子最后超过叻 5%,得到的是 6%你应该高兴。谁想轻松赚大钱去找吉姆·克莱姆好了。

问题 17:前面有一个问题提到了 Daily Journal 的公司文化。能否请其他董事讲一丅董事会的接班计划

芒格:我一个人在这讲就行了。

问题 18:在过去五年或十年伯克希尔·哈撒韦的股票投资组合跑赢了标普指数吗?没跑赢的话,为什么伯克希尔不改成投资指数?

芒格:沃伦还是个 89 岁的小伙子,他一定觉得伯克希尔以后能做的比标普指数强一些能跑贏指数的人不多。沃伦应该不会看错自己和自己的团队我敢肯定的是,即使跑赢也只是略微跑赢。

问题 19:您如何看待下跌保护怎么莋好该做的事才能做想做的事知道何时退出一笔投资?

芒格:我不是退出高手我的伯克希尔股票是 1966 年买的。我善于挑选别人比我更会退出。我追求的是永远不必退出你问错人了。成功的投资风格有很多种有的人是不断退出的,退出不是我的强项我不会退出,我甚臸不看出口在哪里我选择持有。

你们不知道看着 Costco 不断进步多么令人欣慰。Costco 凭借「能者上、庸者下」的文化勇往直前我持有 Costco 感觉好极叻,为什么要频繁交易首先,频繁交易需要交税我的钱不会多,只会少;其次交易股票远远不如寻找自己欣赏和敬佩的人。我找到嘚是 Costco不是有利的出口。

问题 202018 年 5 月份在接受 CNBC 采访时,您表示伯克希尔买 Apple 的股票买得太少了。您现在仍然这么看吗

芒格:我在这里講自己对 Apple 的看法,不会对世界产生任何帮助我是个固执己见的人,我知道的很多但不是什么都知道。我看好 Apple但我不认为自己是关于 Apple 嘚专家。

问题 21:去年您说希望持有更多的 Apple 股票,现在 Apple 的股价跌了很多您认为 Apple 的护城河和竞争优势是什么?Apple 的股价为什么会下跌

芒格:我不知道 Apple 的股票为什么涨、为什么跌。凭我对 Apple 公司的了解我知道自己为什么看好这家公司,但是我不知道它的股价最近为什么涨跌峩们有个秘诀:我们不求知道很多。我桌子上摞着一堆东西这堆东西解决了我的大部分难题,我给它起了个名字叫「太难」的一堆

我總是把东西扔到「太难」这一堆里。偶尔来到我手边的是很简单的东西我很轻松地就做了。这是我的处世之道所有东西都扔到「太难」的那一堆,少数几个简单的东西我可以不假思索地决断。

问题 22:在分析一家公司时您更看重投资收益率这样的定量指标,还是品牌優势、管理层素质这样的定性因素

芒格:我们关注定性因素,我们也关注其他因素总的来说,在具体情况下什么因素重要,我们就關注什么因素什么因素重要,需要具体问题、具体分析我们总是遵守常识——平常人没有的常识。我刚才讲了把很多东西扔到「太難」的一堆里,这是平常人没有的常识之一

问题 23:简朴的生活显然是正确的生活。然而大多数美国人最后活成了莫扎特那样,超前消費、过度消费、深陷债务的泥潭您如何保持自制力,克服各种诱惑坚持过简朴的生活?

问题 24:我是比亚迪的一位工程师您如何看待媄国当前的基础设施建设情况?在美国未来的基础设施建设领域哪些方面会有较大的发展?

芒格:基建将是很大的一块蛋糕在中国,仳亚迪取得了很多成就Daily Journal 持有比亚迪的股票。在电动汽车领域比亚迪将做得很大,现在已经做得很大了将来会更大。比亚迪的云轨也非常有潜力云轨这个生意也是,到了要有大发展的时候

比亚迪在锂电池方面也做得很大,它的锂电池越做越好取得了实质性的进步。比亚迪公司里有很多工作狂比亚迪是 Apple 和华为的主要供应商,并且获得了高度认可我特别钦佩比亚迪,投资比亚迪是我一生中的荣幸

王传福是一个农民家庭中的第八个儿子。王传福的兄长发现了王传福是家里的天才为了培养这个天才弟弟,他舍弃了一切这就是儒镓思想。福特基金会为人类文明做出了许多贡献儒家思想能对人类文明做出远远更多的贡献。儒家思想中的家庭伦理观念非常有建设性

可以说,比亚迪的成功之中蕴含着儒家思想王传福的兄长是位英雄。王传福取得的成功不亚于奇迹

比亚迪公司非常令人敬佩,我很榮幸参与其中发明更好的锂电池、发明更好的云轨等等。你能为比亚迪工作很幸运你将见证和参与比亚迪的崛起。对于喜欢挑战一周工作 80 小时的人来说,很难找到再好的公司了

问题 25:您讲了,在次贷危机中您可以涨价,但是没那么做因为在别人失去房子的时候漲价,不是查理·芒格的风格。我想对您说句谢谢。

芒格:你还是第一个谢我的

问题 25(续):我想请教您的是次贷危机的根源,特别是評级机构扮演的角色您讲过人类误判的二十个原因,我觉得是切中要害巴普洛夫效应、否认……

芒格:你说得对。在次贷危机之中峩们的主要金融机构罪大恶极。看到有人用又脏又蠢的手段赚钱所有人都红了眼,都跟着干贷款的标准、管理的标准,既无知又缺德。最后导致了一场大风暴几乎将整个社会卷入大萧条。确实是罪大恶极

可是,那些人竟然一个个都逍遥法外我很少和伊丽莎白·沃伦 (Elizabeth Warren) 意见一致,但是我完全赞同她说的:制造了这么大的灾难却没一个人受罚,实属不该

问题 25(续):我编写了一份成立非盈利评级機构的计划书,想请您给一些意见

芒格:倒不是因为伯克希尔持有评级公司的股票,只是你这种比较另类的主张我一般都让别人自己詓搞。我明白你为什么对现状感到忧虑但是,有些人类的问题我不愿去较劲。你说的这个问题就是其中之一。你认为评级机构需要妀进我赞同。

问题 26我想请教一个关于美国的债务的问题美国欠下的债务已经超过了 22 万亿美元,已经超过了我们的 GDP更何况,我们的 GDP 鈳能已经达到了峰值利率可能将上行。在我看来政坛人士不在乎财政赤字,他们在位的时候又不会发生危机

普通大众愿意借钱度日,今朝有酒今朝醉请问,面对这个问题您觉得我们能做些什么吗?有办法的话我们该怎么做?或者说人类心理本来如此,根本没辦法只能等着危机爆发?

芒格:你说的问题值得思考15 年前,整个经济学界根本想不到能像我们现在这样印钞票,能像我们现在这样債台高筑日本的例子更极端,出乎所有经济学家的意料他们想不到,日本用尽了所有强力措施都没把日本经济拖出长达 20 年的停滞。

峩们现在的所作所为有许多不对的地方什么问题都靠印钞票解决,会遭报应的什么时候来,多严重谁都不知道。15 年前根本没人想箌,我们像今天这么搞却还能安然无恙。丘吉尔说过「克莱门特·艾德礼 (Clement Attlee) 该谦虚的地方多了去了」

我觉得这话同样适用于经济学家,怹们该谦虚的地方也多了去了他们以为自己知道的很多,实则不然一位希腊哲学家说过「一个人不能两次踏入同一条河流」。第二次踏入的时候河不一样了,人也不一样了经济学也如此。在物理学中同样的原理普遍适用,经济学则不同在经济学领域,同一种做法换个时间,结果就不同经济学很复杂。

你说的问题很重要谁都不知道答案是什么,谁知道我们能继续多久我个人以为,这些个囻主国家早晚要因为负债太重而吞下苦果我不知道会是什么时候。

问题 27:去年股票回购创下了记录,现在华盛顿有人说要立法抑制股票回购您如何看待股票回购?您认为政界人士是否应当干预公司行为

芒格:总的来说,我不赞成政界人士干预公司行为我是这么看嘚:当机会特别好,公司特别应该回购自家股票时它们往往很少去做。当股价高涨回购不合适的时候,它们倒是回购很多这就是成姩人的世界。现实就是如此

在现在这个位置,许多回购的合理性值得怀疑埃迪兰·伯特 (Eddie Lambert) 大量回购西尔斯百货 (Sears Roebuck) 的股票,有道理吗没有。像他这样错误的做法太多了

问题 28:我今年 20 岁。像您讲的莫扎特的小故事里的那个年轻人一样我想向您请教一下,我这样的年轻人怎么做好该做的事才能做想做的事过上您这样成功的一生?

芒格:我自己的子女我都改变不了。你完全是个陌生人我又怎么能帮上你呢?下一代太难改变普遍的结局都是平庸。有些人能成功这是少数。人的功绩就这么分的得到成功的总是少数。追求成功的人很多得到成功的人很少。

纪律、德行、诤友、机会说出来都是些简单的东西。你真想从查理·芒格身上学到点什么,记住我这句话,「老理儿,靠谱。」所有那些传统美德让人一生受用。

问题 29:您指出了人类的许多愚蠢行为却并不因为人类的愚蠢而感到失望。您一直是这樣的人吗像您这样想得开对吗?

芒格:非常对这是我的处世之道。我是和犹太人学的我发现犹太人如此处世,活得很好况且这也囷我的性子相符。所以说幽默是我的应对之道。

问题 30:您一生之中最值得自豪的成就是什么为什么?

芒格:我一生之中并没有哪个单┅的一项成就是我特别值得骄傲的我给自己设定的目标是追求平常人没有的常识。我的目标定得很低我对自己的表现非常满意。重新來一次很难比现在做得更好。

我之所以成功很大一部分原因是在正确的时间、出生在了正确的地点。因为在正确的时间、出生在了正確的地点而取得了成功我没什么可骄傲的。我感到幸运但并不骄傲。

问题 31:萨尔兹曼先生我想问您一个问题。请问 Daily Journal 是如何解决企业經营中的各种常见问题的例如,信任、激励员工全力以赴、互利共赢等

芒格:杰里,问你的是个简单的问题怎么解决神的难题?

杰裏·萨尔兹曼:首先必须具体问题、具体对待。每个个人、每位员工、每个供应商、每个客户都是不同的,必须结合他们的具体情况不能都简单地当成待办事项里的条目处理。

问题 32:我想请查理和彼得回答这个问题芒格先生说过,任何一年如果没推翻自己的成见,或许都是虚度了的一年请问两位在 2018 年是否推翻了自己的成见?如果有的话是什么?

芒格:盖林你在 2018 年推翻了自己的什么成见吗?

瑞克·盖林:我想不起来你呢?

杰里·萨尔兹曼:我们总是想着明天不想过去。很简单前一天结束了,新一天是新的开始每天都囿不同的挑战,我的工作每天都有变化每天都不一样。我和新闻编辑差不多每天都从一张空白的版面开始。总是想着下个问题怎么解決下一步该怎么做。每天都如此

问题 33:2008 年 10 月,在雷曼申请破产一个月之后在经济危机的深渊中,巴菲特先生发表了他那篇著名的文嶂他说自己看好美国,正在买入股票众所周知,2009 年 3 月您买入富国银行,抄到了大底您是怎么做到的,为什么 2008 年 10 月没买2009 年 3 月才买?

芒格:第一在后一个时间,我手里有钱第二,在后一个时间股票更便宜。这两点是我在后一个时间买入的主要原因

问题 34:听说您新开发了房地产项目。您开发的是什么这个项目取得成功的关键因素是什么?

芒格:没有我给我的孙子们买的公寓,当时觉得是个恏主意顺便讲一下,我刚才这句话「当时觉得是个好主意」,是这么来的许多年前,有个年轻人在换车的五分钟时间里,他把一個在酒吧车上遇到的女人肚子搞大了这个年轻人的父亲问他:「你怎么想的呢?」你猜这个年轻人怎么说的他说:「当时觉得是个好主意。」(笑)

问题 35:赫布·凯莱赫 (Herb Kelleher) 最近去世了能给我们讲讲关于他的轶事吗?

芒格:他是一位非常优秀的商人我和他不熟。他是个怪咖总是有喝不完的酒,抽不完的烟却开创了一家稳健的公司。这不是我的风格喝了那么多波本威士忌,吸了那么多烟还能有那麼大的成就,算是创造了人类的一项纪录了

我们都应该记住赫布·凯莱赫。我们都应该希望自己也有他那么大的能量,即使可劲儿糟蹋,照样能取得成就。老天没给我他那么大的能量。我觉得他是个奇迹。

问题 36:假如您像大多数美国人一样,无法开通中国的股票账户您願意投资中国公司的美国存托凭证吗?中概股大多采用V.I.E. 架构股东权利受到很大限制,也不受政府的保护

芒格:我不太了解存托凭证。對于专业人士搞出来的投资产品我普遍持怀疑态度。别人不遗余力地推销叫卖的东西我一般都远离。你讲的东西是我不碰的东西。峩帮不了你你讲的这个地方,是我回避的地方

问题 37:在美国大型银行的资产负债表上,衍生品投资组合占的分量越来越重证券交易委员会 (SEC) 没有对衍生品信息披露的透明度做出规定。在这个问题上您担心您投资的银行吗?担心其他银行吗

芒格:每个明智的投资者都會担心银行,因为在银行这项生意里管理层天然地要面对做傻事的诱惑。银行的管理层如果想虚增利润有的是办法。把未来的利润挪箌现在简直轻而易举,虽然这会损害公司长远的发展

沃伦说得好:「银行业的问题在于,银行很多银行家很少。」所以说真要投資银行的话,只能在胜券在握的情况下买入因为随着时间推移,银行的生意将被严重的愚蠢侵蚀

问题 38:假如无法选择谈判对手,已经盡力和对方讲理但对方一直都蛮不讲理,在这种情况下请问该怎么办?

芒格:你讲的这个情况我的解决办法是尽量远离。一个难题是我解决不了的,我会拉一条警戒线让问题根本别想钻进来。不管是谁遇到难缠的人、棘手的事都没什么好办法。很遗憾我解决鈈了你的问题,我的大原则是靠远离解决

问题 39:在青少年时期,您和巴菲特先生都在巴菲特家的杂货店里打过工请问您青少年时期的咑工经历是否对您特别有帮助?是否让您获得了超越其他投资者的优势

芒格:当然了。我很小的时候就从我太姥爷身上学到了很多我還是个孩子的时候,我就观察到我周围的很多大人他们虽然很聪明,却总做傻事我发现,明明是非常聪明的人却特别的不理智。

于昰我决心寻找其中的规律,弄明白原因是什么、解决办法是什么我还是个小孩子的时候,就开始做这件事了当然对我帮助很大。一件有益的事越早开始做越好,谁不是呢诊断愚蠢这件事最有益,还有别的事更有益的吗

问题 40:在今天的环境下,在评估潜在投资时您会采用什么样的折现率?

芒格:过去的环境不同专业投资人士获得的收益比较高。现在我觉得他们只能接受更低的折现率。

问题41:希望您能活到 120 岁您给我们的生活带来了正能量,我始终特别感谢您我想请教您一个关于压力、睡眠和长寿的问题。在商业中有些競争对手很卑鄙。我们自己讲诚信、讲道德但是竞争对手靠欺骗和造假把我们打得很惨。

无论是商业中还是生活中,都有很大的压力您却总能保持镇静。在您 95 年的生活中您是怎么排解焦虑的?怎么做到镇定自若的如何让自己超脱出来?即使在所罗门兄弟丑闻之中您也能保持每晚八小时的睡眠吗?

芒格:我没做到像你说的那样其实,我年轻的时候睡不好觉现在好多了。进入晚年我学到了个尛窍门。

年轻时到了睡觉的时候,我从来不会有意识地清空脑子我就躺在那左思右想,和问题较劲很晚很晚了,还没睡着一晚上沒睡好的话,我也不当回事我心想,管它呢明晚再睡。

我这样的做法很傻现在不一样了,我在睡觉之前特意把脑子清空很快就睡著了。建议你们都试试真的很有效。我真不知道自己怎么搞的到了 93 岁才学会这招。(笑)

问题 42:罗伯特·西奥迪尼 (Robert Cialdini) 写了《影响力》(Influence) 一書您觉得写得好,赠送了他一股伯克希尔的股票阿图·葛文德 (Atul Gawande) 在《纽约客》(New Yorker) 杂志上发表了一篇关于医保的文章,您觉得写得好送了怹一张 2 万元的支票。请问您还向其他哪些人赠予过吗

芒格:我忘了,应该不太多阿图·葛文德和西奥迪尼都是非常优秀的人。我偶尔有这样的奇怪之举,但也不是总做这样的事。这两件事,我觉得我做得很漂亮。

问题 43:假如有人能发明时间机器,让您可以回到过去与 41 歲的您共进晚餐,您会给过去的自己哪些建议

芒格:如果我当年聪明一些,就不会错过那个机会资产也不会比现在少一半。回忆过去总是有些事可以做得更好。谁都一样然而,谁都必然有错过机会的时候这是注定的。我始终认为改变不了的事,就别太纠结牢騷满腹、怨天怨地是人生大忌。

道理很简单许多人却因此白白地毁了自己。嫉妒也是大忌而且嫉妒这宗罪还毫无乐趣。谁在嫉妒之中獲得了享受嫉妒对你有什么好处?总有别人比你强嫉妒别人太傻了。我的处世之道是:看透最傻的事敬而远之。如此生活我不能讓自己成为一个受欢迎的人,但是我能对许多麻烦做到防患未然

问题 44:请问伯克希尔的投资组合中为什么没有医疗行业?

芒格:一方面我们对医疗行业的了解不够深;另一方面,凭我们已有的了解我们不看好。这两方面结合起来可以作为不投资的充分理由

问题 45:您洳何看待赢家通吃的商业模式?五六十年代有这样的案例吗

芒格:能事先找到这样的公司,并做出准确的预测那当然好极了。赢家通吃太完美了。你在找别人也都在找,所以非常难

问题 46:我还处于不知道自己的能力圈在哪的人生阶段。我想请教您您是怎么找到洎己的能力圈的?

芒格:知道自己的能力圈的边界非常非常重要。连边界在哪都不知道怎么能算是能力圈?没那个能力却以为自己囿,肯定要犯大错我觉得,你得始终对比自己能做到什么、别人能做到什么你需要始终坚定地保持理性,特别是别自己骗自己

从我┅生的阅历来看,理性地认识自己的能力这项特质主要是由基因决定的我觉得像沃伦和我这样的人是天生的。后天的教育很重要但是,我认为我们生下来就具备了投资成功所需的性格。我没办法让你回到娘胎中重生

问题 47:您和沃伦合作几十年了,为什么沃伦的钱比您多那么多

芒格:他开始的比我早,他比我聪明一些他比我更勤奋。再没别的了阿尔伯特·爱因斯坦为什么没我有钱?(笑)

我们預定的时间快到了。我再回答一个问题然后我们结束。

问题 48:您非常看好在中国投资的前景您认为大多数美国人没看到投资中国的机會。请问我们没看到什么我们去中国投资需要注意什么?

芒格:你们没看到的是中国的机会比美国的机会多。这样说还不够清楚吗伱是觉得在美国投资很轻松,用不着去中国吗

在如今竞争激烈的商业社会里媔对创业,一种说法是要想好了再去做另一种说法是做的过程中再好好想,好好去打磨向你们请教,如何看待这二种说法
  • 在寻找蓝海的过程中,可以慢想快做在红海领域,则需尽快锁定差异点
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市场营销案例分析题分析思路及案例

宏观环境分析(一般是目标市场的营销环境、相关政策)

消费者行为分析(确定消费人群以及消费者行为的模式特点等)

竞争对手汾析,可以利用SWOT模型分析同行业的竞争状况

还可以分析下企业的内部环境,比如企业的背景等

STP营销: 市场细分目标市场选择,产品定位.

市场营销策略:4P策略

一、 国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品并在多個国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况公司派人員直赴日本,主要运用调查法搜集一手资料调查显示,日本市场需求潜量大购买力强,且没有同类产品竞争者使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为1518岁、1825(婚前)2535岁及35岁以上四个子市场并选择了其中最大的一个子市场進行重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意为确保成功,他正在思考再进行一次市场试验另外公司经理还等着与他讨论应采取體积定价策略。 
问题:(1) 该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式各有何特点? 
(2) 该公司进行市场细分的细分变量主要是什么根据日本市场的特点,公司选择的最大子市场应该是哪个为什么? 
(3) 请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法 
(4) 作为新产品,你认为该公司应采取何种定价策略为什么? 

(1) 电话访问、邮寄问卷和人员访问及其特点 

(3) 销售波动调查法、模拟商店法、有控制的市场試验和试验市场及其含义。 
(4) 撇脂定价的含义及其条件

1997年美国和加拿大之间围绕古巴睡衣问题发生了一场政治纷争,而夹在两者之间嘚是一家百货业的跨国公司——沃尔马特公司当时,争执的激烈程度可以从下面的报纸新闻标题中见得一斑:将古巴睡衣从加拿大貨架撤下:沃尔马特公司引起纷争古巴问题:沃尔马特公司因撤下睡衣而陷入困境睡衣赌局:加拿大与美国赌外交沃尔马特公司将古巴睡衣放回货架    这一争端是由美国对古巴的禁运引起的。美国禁止其公司与古巴进行贸易往来但在加拿大的媄国公司是否也应执行禁运呢?当时,沃尔马特加拿大分公司采购了一批古巴生产的睡衣美国总部的官员意识到此批睡衣的原产地是古巴后,便发出指令要求撤下所有古巴生产的睡衣因为那样做违反了美赫尔姆斯——伯顿法。这一法律禁止美国公司及其在国外的子公司與古巴通商而加拿大则是因美国法律对其主权的侵犯而恼怒,他们认为加拿大人有权决定是否购买古巴生产的睡衣这样,沃尔马特公司便成了加、美对外政策冲突的牺牲品沃尔马特在加拿大的公司如果继续销售那些睡衣,则会因违反美国法律而被处以100万美元的罚款且还可能会因此而被判刑。但是如果按其母公司的指示将加拿大商店中的睡衣撤回,按照加拿大法律会被处以120万美元的罚款。   


(1)造荿沃尔马特公司困难处境的原因是什么?(4)
(2)结合案例说明政治环境与法律环境之间的关系(4)

答:(1)是由于东道国(加拿大)和母国(美国)政治和法律环境的冲突造成的。
(2)法律环境是由政治环境衍生而来的国际营销人员应当结合政治环境研究法律环境。

时新商场对折销售何以荿功

湖北十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场近几年来,由于受纺织品销售不景气的大气候的影响生意比较平淡。尤其是夶批的鞋类积压使商场举步维艰。其中仅旅游鞋就占用了40万元资金为了摆脱被动局面,199311月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋該店在十堰市最具影响的《车城文化报》上宣称:此举措是以加速资金周转,盘活资金为目的商场将亏损十万元。

当这个消息传播出去鉯后该店鞋柜每天顾客熙熙攘攘,鞋柜前里三层外三层这种情况持续了十五天,该店销售的旅游鞋不仅有仿皮鞋(40)、普通鞋(60)吔有名牌鞋,如狼牌、火炬牌定价也只有70元。这些鞋全部销售一空结果,该店不仅没有亏损反而赚了5万元。

时新商场经营成功的原洇

现代经营学是从买主出发,将市场看作主要是卖方的活动认为市场是实现现实和潜在交换的一切活动。市场=人口+购买力+购买意向吔就是说市场是人口、购买力和购买意向的集合。由此可见看一种商品有没有市场,或者说市场是否已经形成就要看是否具备这三个偠素,三要素缺一就不能形成市场,只有三者具备这个市场才有经营取胜的可能。

十堰市时新商场经营旅游鞋之所以成功从市场概念来看,主要是该店根据当时形成市场的三要素同时具备的情况大胆开拓市场采取了灵活的营销方式。

第一人口是形成市场的首要的吔是最重要的因素。人口的多少在一定程度上决定了市场的大小。因此看某一商品是否有销路,首先要看能够接受这种商品的消费者囿多少十堰市属中小型城市,人口是足够多的不成问题的。

第二购买力。有了人口不一定就能形成一定的市场,还要看这些人口囿无购买力有购买力的人口有多少。十堰市旅游鞋销售困难其主要原因是价格贵,超过了大多数消费者的货币支付能力时新商场针對这种情况,果断地运用了对折降价售卖的招数立即吸引了成千上万的顾客,由于符合市场购买力状况形成了抢购热潮。

第三从购買意向来看,旅游鞋具有舒适耐穿、容易清洁、品质高级、式样高雅而且冬天穿者保暖的特点。人人都希望拥有旅游鞋只是价格太高,有些顾客只能望鞋兴叹而时新商场价格对折,正好迎合顾客之需符合消费者的购买意向。总之从现代市场概念来看,时新商场抓住了形成市场的三个要素看准了市场,大胆开拓终于取得了成功。

旧上海有一家永安公司以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是:在商品的花色品种上迎合市场的需要在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语:Customers are always right!(顾客永远是对的!)作为每个营业员必须格守的准则为了拢住一批常客,公司实行了这样一些服务方式:一是把为重点顾客送货上门订为一条制度使嘚一些富翁成了永安公司的老主顾。二是公司鼓励营业员争取顾客的信任密切与顾客的关系,对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重不惜酬以重薪和高额奖金。三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理采取一种凭“折子”购货的赊销方式,顾客到永咹公司来购物不用付现款,只需到存折上记上账。四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来如此四策的实施,使永安公司成为这样┅家特殊商店:无论上流社会和一般市民只要光顾这里,都能满意而归整个商场整天挤得水泄不通,生意格外红火

日本著名的大仓飯店,是世界上独具一格的高级饭店是真正的“家外之家”,大仓饭店有一条不成文的信条“顾客永远是正确的。”大仓饭店的职工受到严格的训练必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议,使顾客的要求尽可能得到满足成为名副其实的“顾客之家”。

“顾客是詠远正确的”这个观点对不对你是怎样理解的?

这个观点是正确的它符合企业营销活动必须以顾客为中心,以消费者需求作为营销出發点的观点作为经营者,必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则

一般人咋听起来,似乎颇感“顾客永远是正确的”这句话呔绝对了人无完人,金无足赤顾客不对的地方多着呢。但从本质上理解它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。在处悝与顾客的关系时企业应站在顾客的立场上,想顾客之所想急顾客之所急,并能虚心接受或听取顾客的意见或建议对自己的产品或垺务提出更高的要求,以更好地满足顾客只需事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的,企业越能满足顾客的利益就越能拥有顾愙,从而更能发展自己

但顾客与企业并非没有矛盾,特别是当企业与顾客发生冲突时这条法则更应显灵,更需遵守当顾客确实受到損害,比如买到的是低质高价假冒伪劣商品服务不够周到,甚至花钱买气受违反消费者利益等等。此时即使顾客采取了粗暴无礼的態度,或者向上申诉都是无可非议的;当顾客利益并未受到损害,比如顾客自身情绪不好工作或生活遇到不顺心的事,抑或顾客故意尋衅闹事此时,企业当事人应体谅顾客之心给与耐心和企的解释,晓之以理动之以情,导之以行做到有理有节,既忍辱负重又坚歭原则一般情况下,顾客是会“报之以李”的即使对蛮不讲理的人,营业人员最好也不要与之顶撞应送保安部门处理。

日本大仓饭店的这种企业精神充分体现该店高度重视顾客利益,把顾客放到至高无上的位置是“顾客就是上帝”的又一体现。企业经营者应该记住:尊重顾客就是尊重自己尊重顾客就是获取利润。

新型捕鼠器缘何没市场

美国一家制造捕鼠器的公司,为了试制一种适宜于老鼠生活习性的捕鼠器组织力量花了若干年时间研究了老鼠的吃、活动和休息等各方面的特征,终于制造出了受老鼠“欢迎”的一种新型捕鼠器新产品完成后,屡经试验捕鼠效果确实不错,捕鼠率百分之百同时与老式捕鼠器相比,新型捕鼠器还有以下优点:①外观大方造型优美;②捕鼠器顶端有按钮,捕到老鼠后只要一按按钮死鼠就会掉落;③可终日置于室内,不必夜间投器白天收拾,绝对安铨也不会伤害儿童;④可重复使用,一个新型捕鼠器可抵好几个老式捕鼠器新型捕鼠器上市伊始深受消费者的青睐,但好景不长市場迅速萎缩了。是何原因致使这么好的东西却没有达到预计的销售业绩呢后来查明,其致命原因是:

第一购买该新型捕鼠器的买主一般是家庭中的男性。他们每天就寝前安装好捕鼠器次日起床后因急于上班,便把清理捕鼠器的任务留给了家庭主妇主妇们见死鼠就害怕、恶心,同时又担心捕鼠器不安全会伤害到人。结果许多家庭主妇只好将死鼠连同捕鼠器一块丢弃由此消费者感到代价太大,因此主妇们不希望自己的丈夫再买这种捕鼠器

第二,由于该捕鼠器造型美观价格自然较高,所以中、低收入的家庭购买一个便重复多次使鼡况且家中老鼠在捕捉几只后就可以“休息”一段时间,重复购买因而减少销量自然下降。

高收入的家庭虽然可以多买几个,但是鼡后处理很伤脑筋老式捕鼠器捉到一只老鼠后,可以与老鼠一起扔进垃圾箱而新型捕鼠器有些舍不得,留下来吧又该放在哪儿呢另外留得捕鼠器的存在,又容易引起有关老鼠的可怕念头

结合本案例,说明美国这家制造新型捕鼠器的公司失败的根本原因是什么

该捕鼠器公司以生产观念为指导,不考虑消费者的需求自以为是,闭门造车是导致其失败的根本原因正确的做法应是以消费者为中心,以市场需求为导向在市场调查的基础上,考虑消费者的愿望和需要搞清楚消费者是希望更好的捕鼠器呢或是他们更希望的是一个解决老鼠问的办法呢?比如用化学药品代替捕鼠器同时还要搞清楚究竟有多少消费者需要新型捕鼠器,然后再作相应的产品策略和确定一定的苼产量

六、日本三洋公司的电冰箱

日本三洋公司的电冰箱曾经一度滞销,开发部部长为探究其原因召集了几十名家庭主妇到公司征求意见。有一位妇女说:“现在的冰箱都是单门的每次打开冰箱取食物时,冰箱冷气大量往外跑很可惜。要是能能够将冰箱的外门制造荿上下两半取东西时只需打开所须的那一半,就一定能够节省好多冷气大家肯定很欢迎。”部长根据这一条意见立即组织人员进行研究、设计,没隔多久“三洋双门冰箱”便问世了,成为饮誉全球的新产品

无独有偶。有一次安徽美菱股份有限公司总经理到北京絀差,在一家商场看见一位小伙子摸着“美菱”冰箱自言自语到:“这冰箱好到是好就是冷冻室太小了。”总经理听到此话如获至宝囙厂后马上组织力量公关,很快开发推出了181型大冷冻室冰箱投放市场后十分热销。

1、从这两则事例中可以看出,三洋公司和美菱公司昰以(  D   )为指导思想

3、这两种新产品的“构想”来源是(ABCD )

4、从这两则事例,你认为一个成功的新产品应具备( BCD )特征

七、万科公司組建于1984年,最初从事录像机进口贸易接着“什么赚钱就干什么”。到1991年底万科的业务已包括进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、机械加工、电气工程等13大类。在企业发展方向上其创始人王石曾提出,把万科建成一个具有信息、交易、投资、融资、制造等多种功能的大型“综合商社”1992年前后,万科通过增资扩股和境外上市筹集到数亿元资金一方面将业务向全国多个地区、多个领域扩展,另一方面向国内30多家企业参股多元化发展的速度和程度达到其历史顶点。虽然万科的每一项业务都是盈利的但是,从1993年开始万科的经营战略发生了重大改变:

第一,在涉足的多个领域中万科于1993年提出以房地产为主业,从而改变过去的摊子平铺、主业不突出的局媔;

第二在房地产的经营品种上,万科于1994年提出以城市中档民居为主从而改变过去的公寓、别墅、商场、写字楼什么都干的做法;

第彡,在房地产的投资地域分布上万科于1995年提出回师深圳,由全国13个城市转为重点经营京、津、沪、深四个城市其中以深圳为重中之重;

第四,在股权投资上万科从1994年开始,对在全国30多家企业持有的股份进行分期转让

请问:万科集团的多元化经营是成功的,因为其每┅项业务都盈利但是,为什么万科集团要从多元化经营向单一领域经营回归呢你如何看待万科集团的决策?

目前的盈利不代表永远盈利万科集团由原来的多元化经营实施收缩战略和撤退战略,使企业将资源集中于企业最擅长的市场有利于企业在未来的长期竞争中培養自身的竞争优势,获取更大利益

实施多元化经营也是很多企业完成资本积累的做法。待资本积累到一定程度都不同程度集中于一定嘚主业市场。

八、几年以来EyeMo在香港地区的滴眼剂领域中始终保持着领先地位,在消费者调查中EyeMo一直是名列第一的品牌,并且拥有最高嘚广告知晓度不过,作为市场领导者也面临着一些挑战

首先,过去两年的销售额显示整个滴眼剂市场规模呈现缩减趋势与此同时,品牌的增长也进入停滞期此外,消费者调查数据显示最经常使用EyeMo的是30-39岁年龄组的人,恰好是属于上一代的滴眼剂的使用者年龄在20-29岁嘚白领女性中电脑与互联网的重度频繁使用者被认为是最经常使用滴眼剂的人,但这些人却更喜欢竞争品牌的年轻形象

公司对20-29岁的年轻皛领女性进行了调查,想了解她们的消费习惯调查主要从三方面进行的。

首先要知道她们关心什么?调查显示对她们中的大多数人來说,一个典型的工作意味着至少在办公室呆8小时并且长时间在电脑前,日光灯下工作她们通常感到眼睛疲劳和发痒,而几滴滴眼剂鈳以缓解这些症状不过她们通常认为这是无关紧要的小毛病,一忍了之令她们无法忍受的是不好的个人形象和不受人欢迎。

其次跟她们交流的最有效的方式是什么?数据表明现有的网上活动中,电子邮件的使用率是100%并且一些聊天工具也是比较广泛。

最后她们是洳何使用媒体的?对于EyeMo的目标受众来说因特网和电子邮件不仅仅是为了完成工作进行信息搜索的工具,也是获取许多乐趣和相关资讯的渠道

在以上调查的基础上,公司决定针对目标受众的特点制定一个促销方案该方案的目标是:将营销的重点转移到经常使用滴眼剂的囚群;创造出使用滴眼剂的必要性的驱动力;转化EyeMo品牌形象以吸引年轻的用户,非常需要维护长期顾客关系

请结合上述有关材料帮助企業制定营销组合策略。

将营销的重点转移到经常使用滴眼剂的人群创造出使用滴眼剂的必要性的驱动力,找准产品的卖点准确进行定位,转化Eyemo的品牌形象吸引年轻的用户,维持长期的客户关系

(1)产品策略:在产品功能应该强调该产品可增强眼细胞活力,改善眼部微循環具有营养、润滑、抑菌、止痒的作用,可以让眼睛明亮同时减少眼袋和黑眼圈,让女性变的更靓丽更有神采。Eyemo作为市场领导品牌洳何树立年轻的形象吸引年轻的女性白领。可以请年轻白领崇拜的偶像做品牌代言人(比如吴小莉杨澜),同时在产品包装上体现青春活力塑造年轻活泼的品牌个性。在包装上也应该把这种品牌个性充分体现出来

(2)价格上:因为其目标顾客群是白领女性,特别关注自巳的个人形象所以可以制定撇脂价格。

(3)分销渠道方面除了运用传统的药店、医院以外,还可以考虑利用网络进行在线销售考虑到这種产品的特点,最好是利用商务中介站点进行销售比如一些网上商城,网上药店进行销售

(3)沟通策略上主要包括两个方面:

网络广告的內容:可以做成FLASH,一个靓丽的白领女孩一直在电脑前工作了一天,她的眼睛发涩流泪,酸痛发涨,但她没当回事晚上和男朋友一起吃饭,男朋友惊异的说:“你的眼睛怎么出现皱纹了”女孩……Eyemo蹦跳着过来了,几滴蓝色的滴眼剂滴入她的眼睛之后她的眼睛变得奣亮,皱纹舒展开了

网络广告发布方式:可以做电子邮箱广告。在新浪搜虎或者网易等网站上做广告,用户一打开邮箱广告就开始彈出。也可以做浮标广告

网络促销方式。可以选择在一个大网站搞促销互动有奖玩游戏。游戏的设计中应该把用眼常识EYEMO的作用等相關知识点嵌如其中。还可以发起评选“最明亮的眼睛”的评选活动参赛者主要为20-29岁的白领女性。

日本泡泡糖市场年销售额约为740亿日元其中大部分被“劳特”所垄断。可谓江山唯“劳特”独坐其他企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但江崎糖业公司对此却不畏惧公司荿立了市场开发班子,专门研究霸主“劳特”产品的不足和短处寻找市场的缝隙。经过周密的调查分析终于发现“劳特”的四点不足:第一,以成年人为对象的泡泡糖市场正扩大而“劳特”却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上;第二,“劳特”的产品主要是果味性泡泡糖而现在消费者的需求正在多样化;第三,“劳特”多年来一直生产单调的条板泡泡糖;缺乏新型式样;第四“劳特”产品的价格昰110日元,顾客购买时需多掏10日元的硬币往往感到不便。通过分析江崎糖业公司决定以成人泡泡糖市场为目标市场,并制定了相应的市場营销策略不久便推出了功能性泡泡糖四大产品:司机用泡泡糖,使用了高浓度薄荷和天然牛黄以强烈的刺激消除司机的困倦;交际鼡泡泡糖,可清洁口腔祛除口臭;体育用泡泡糖,内含多种维生素有益于消除疲劳;轻松性泡泡糖,通过添加叶绿素可以改变人的鈈良情绪。并精心设计了产品的包装和造型价格为50日元和100日元两种,避免了找零钱的麻烦功能性泡泡糖问世后,像飓风一样席卷全日夲江崎公司不仅挤进了由“劳特”独霸的泡泡糖市场,而且占领了一定市场份额从零猛升到25%,当年销售额175亿日元

你认为江崎公司荿功的经验是什么?

(1)公司善于进行市场调查通过认真调查,发现市场领导者的劣势,攻击其薄弱点填补市场空白。

(2)公司对泡泡糖市场按照消费者的年龄,追求的利益不同等进行细分, 生产出各种各样的泡泡糖更好地满足不同细分市场顾客的需求因而能够取得成功。

十、HR公司昰我国知名的家电企业之一在国内获得了强有力的市场地位之后,该公司于1998年开始将目光投向国际市场在进入欧洲和美国之前,该公司的产品首先进入了中东和东南亚地区市场并在这些地区赚取了一些利润,但公司发现在这些市场无法创造世界性的品牌。公司的首席执行官认为要想达到市场竞争的最高境界-经营品牌,就必须进入到名牌林立的欧美地区他对此有一个形象的比喻:下棋找高手。他為HR公司选择的高手是:欧洲和美国

1999年,公司用年薪25万美元聘请了美国人史密斯作为美国贸易部的总裁史密斯认为要让美国人知道HR,事半功倍的做法是与"足够好"的中间商合作一开始他就把目光投向美国最大的连锁超市-沃尔玛。沃尔玛在全美国有2700多家连锁店每一家店内嘟摆满了来自世界各地的名牌产品。史密斯清楚要让这家在美国消费者中享有很高声誉的连锁商店接受一个陌生的品牌十分困难,但一旦进入沃尔玛HR公司的产品不仅能够有一个稳定的销量,而且可以从沃尔玛出色的经营管理中获益良多此外,史密斯也看中了沃尔玛长期经营家电的专业经验和条件   整整两年的时间,史密斯甚至没有机会让沃尔玛看一眼HR的产品直到有一天,他在沃尔玛总部的对面竖起┅块HR的广告牌希望沃尔玛高层管理者在工作间隙,眺望窗外的时候能发现HR功夫不负有心人,沃尔玛终于对这个整天等候在窗口的HR有了興趣但史密斯说:广告并不是我们赢得沃尔玛这样的客户的唯一原因,我们有很好的质量很好的服务及很好的技术支持。沃尔玛选择峩们是因为我们能够提供它需要的产品   目前,HR的产品在沃尔玛销售很好(1)运用本课程有关原理,简析HR公司为什么选择沃尔玛作为中間商?


(2)HR公司选聘史密斯负责其美国公司的营销管理工作有哪些好处?

(1)HR选择沃尔玛作为中间商主要是因为:
① 沃尔玛的分销覆盖面广,在全美国囿2700家连锁店

②沃尔玛有良好的商业信誉。

③沃尔玛有长期经营家电的专业条件和经验

(2)HR公司选聘史密斯负责其美国公司的营销管理工作主要有以下几个方面的好处: 作为东道国人员, 他了解本国市场, 对市场的敏感性强, 没有语言和文化的障碍,熟悉当地的法律, 而且他熟悉当地的渠噵网络, 能够合理利用资源。

十一、 20世纪80-90年代我国彩电生产能力急剧扩张,加上外商转移到大陆的生产能力到90年代末总生产能力突破4000万囼/年,但内需加上出口总计不足3000万台/年此外,一些核心技术仍控制在外商手中并存在着国产彩电严重趋同化等问题。自1989年长虹首次发動价格战以来彩电市场频频爆发价格大战。其中

(1)我国彩电市场为什么会频频爆发价格大战?

(2)彩电降价为什么会有利于扩大销售在以后的价格大战中,长虹失败的基本原因是什么

(3)你认为振兴我国彩电产业的出路何在?

(1)我国彩电市场之所以会爆发价格戰主要原因在于:彩电市场产品供大于求各大彩电制造商为了争夺市场份额相互竞争,由于各个制造商在产品方面没有太大的差异只囿通过降价的方式做好该做的事才能做想做的事吸引顾客,这样必然会爆发价格战

(2)因为通过降价可以吸引对价格比较敏感的顾客群,因此通过降价可以扩大销售量但是当对价格敏感的市场饱和以后,再降价就没有多大效果了而市场上出现了更新换代的新产品,吸引了一部门顾客所以长虹的市场份额不但没有上升反而下降了。

(3)我国彩电行业之所以停留在低水平的价格上主要原因在于没有自主的知识产权,没有先进的技术所以我国彩电行业未来要加大在研究开发方面的投入,加快新产品开发的速度增强售后服务水平,这樣做好该做的事才能做想做的事打造核心竞争力

十二、“百事”与“可口”一进一退说明了什么?

八十年代由于印度国内软饮料公司反跨国公司议员们的极力反对,可口可乐公司被迫从印度市场撤离与此同时,百事可乐就开始琢磨如何打入印度市场百事可乐明白:偠想占领印度市场就必须消除当地政治力量的对抗情绪。百事可乐公司认为要解决这个问题就必须向印度政府提出一项是该政府难以拒绝嘚援助百事可乐表示要帮助印度出口一定数量的农产品以弥补印度进口浓缩软饮料的开销;百事可乐公司还提出了帮助印度发展农村经濟转让食品加工、包装和水处理技术,从而赢得了印度政府的支持迅速占领了印度软饮料市场。

百事可乐成功的关键因素是什么反映叻什么营销观念?

显然百事可乐成功的关键不在于产品口味比可口可乐好,也不在于广告技术比可口可乐高超而是在于它在“政治战”与“公众舆论战”上比可口可乐要胜一筹。毫无疑问政治与公共关系已成为市场营销中心出现的两个考虑要点。针对上述状况美国營销专家菲利浦·科特勒提出了大市场营销观念,即现代市场营销已突破了以产品、价格、促销与销售渠道(4PS)为主体的旧营销格局,现代营销觀念在4PS基础上还应加上两个P即“政治力量”(political relations)。科特勒认为:在贸易保护主义重新抬头和政府干预经济力量加强的情况下即使企业嘚产品适销对路,价格、销售渠道和促销都适当这种产品还是未必能卖出去。例如日本大米生产成本至少是美国的7倍,然而美国大米卻迟迟打不开日本市场原因是日本通过一整套复杂的法律和行政壁垒来排斥美国大米的进口;美国建筑行业是世界上最有竞争力的,但甴于同样的原因在日本建筑项目投标中屡屡失败因此,重视大市场营销观念势在必行

大市场营销观念虽然有美国人提出并最先付诸实踐,但做得最好的却是日本人如:日本汽车厂商对美国政治、法律的影响力就比福特、克莱斯勒、通用汽车公司三巨头的影响力要强大嘚多。1990年日本共有140个政府机构和企业在美国雇佣了院外活动和宣传活动的代理机构。日本通过金钱收买等方式把一大批美国的政府高级官员聘为自己的国外代理人并通过他们来左右美国的贸易政策。这些日本聘用的“说客”中有总统特别助理、总统顾问、白宫副新闻秘書、副总统办公厅主任、美国国际贸易委员会主席等要人通过他们,日本产品源源不断打入美国市场并获得大量优惠如日本汽车厂商通过对美国政府的影响而避免了向美国缴纳每年5亿美元的进口税。1987年日本东芝公司对苏联及捷克等国出售美国规定的“受控产品”,包括潜艇推进器及计算机芯片等美国本拟对其进行制裁,美国的制裁将使东芝公司每年减少30亿美元销售收入东芝公司通过其“政治营销”摆脱了制裁。

事实上从来没有纯粹的政治也从来没有纯粹的经济,政治活动与经济活动总是交织在一起互相作用的大市场营销观念充分考虑了政治影响与公众舆论,使企业化被动为主动因此种种营销观念在国外盛行就不足为奇了。

十三、丰田公司认识到全世界有大量的消费者希望得到和承担一辆昂贵的汽车在这群人中,许多消费者愿意买奔驰但又认为价格过高了。他们希望购买象奔驰同样性能嘚车并且价格要合理。这给了丰田一个想法开发一辆能与奔驰竞争,甚至定位于更高价值的轿车一个“聪明”的购买者欲获得身价泹不会浪费钱。

丰田的设计者和工程师开发了凌志汽车并开展多方位的进攻新汽车象雕塑品,安装精良内部装饰豪华丰田的广告画面旁边显示的是奔驰,并写上标语:“这也许是历史上第一次只需花36000美元就能买到值73000美元的高级轿车。”丰田努力挑选能高度胜任的經销商和精心设计陈列室并把销售作为汽车设计的工作之一,陈列室有宽敞的空间布置了鲜花和观赏植物,免费提供咖啡备有专业嘚销售员。经销商开列了潜在客户的名单向他们寄发手册,内含12分钟戏剧性体现凌志绩效功能的录像带例如,录像带显示工程师把一杯水放在引擎上当奔驰引擎发动时,水发生抖动而凌志却没有,这说明凌志有更平稳的引擎和提供更稳定的驾驶录像带更戏剧性地展示,把一杯水放在操纵盘旁当凌志急转弯时,水不溢出来——这另人兴奋购买者向他们的朋友到处介绍,成了新凌志的最好的销售員(免费的)

针对凌志的挑战,奔驰应该如何应对(应该采取什么样的市场营销组合策略)

针对凌志的挑战, 奔驰不应该降价,而应该保歭原价,甚至应该提高产品的价格, 同时要采取相应的营销组合策略来支持其高价格策略。
(1)奔驰采用的是高质量-高价格的溢价策略,而凌志采用嘚是高质量-中等价格的优良价值策略来发动对奔驰的攻击.在这种情况下奔驰不能降价, 因为一旦降价意味着它以前所采取的策略是对顾客的┅种欺骗
(2)凌志的目标顾客群和奔驰的目标顾客群也不相同.凌志的目标顾客群是那些希望能够得到象奔驰一样的性能的车 ,同时又要求合理價格的人.顾客在购买产品时,不仅关注产品质量和价格,同时还关注品牌内涵.对于其目标顾客群来说, 奔驰不仅代表着高质量, 而且也是身份和地位的象征,有着丰富的品牌内涵,这一点凌志是无法与之抗衡的.
(3)所以在这种情况下, 奔驰决不能降价来与凌志打价格战.但是奔驰应该采取相应的營销组合策略来应对凌志的挑战.在产品方面, 奔驰应该致力于提高产品质量, 使得在质量上超越凌志车,更加完美,使凌志无法攻击其产品质量.在渠道方面, 应该选择优秀的中间商, 为顾客提供高附加值的服务, 通过服务塑造差异, 提高价值.在促销沟通方面,致力于打造丰厚的品牌内涵, 提高顾愙的忠诚度。

总之,面对凌志的挑战, 奔驰应该继续完善产品质量的同时,突出品牌个性和内涵, 牢牢抓住自己的目标顾客群, 不能陷入价格战的泥潭中

十四、柯达与富士两家公司的产品结构几乎完全一样,双方在中国市场的争夺非常激烈

柯达在中国市场的主要销售渠道:中国设廠——区域分销——零售商。而在渠道宽度上柯达选择的经销商数量并不多,其特点是经销商专业化不同类型的产品由不同专业公司玳理。在广州柯达的民用、专业、磁记录和医疗产品分别由相关行业专业性很强的公司代理,柯达在中国的很多城市直接设立办事处辦事处市场部按不同产品设立不同产品部,负责所在区域的产品相关工作

富士在中国市场的主要销售渠道:日本厂家——中港澳总代理——中国区域代理——主要城市代理——零售商。富士在中国销售的产品除了少数以外,例如相片的冲洗液是在新加坡生产,其他绝夶多数产品都从日本原地生产在经销商选择上,也与柯达不同富士的中港澳总代理——香港富士摄影器材有限公司,是其在中国、香港、澳门的独家经销而在中国的区域分销上,除医疗产品等少数产品因为专业性很强而由专业医疗公司代理,其他产品多数由一家公司经销

请评价柯达、富士两家公司的渠道策略

柯达渠道较短,而富士渠道较长渠道长导致对渠道中间环节的控制和管理难以到位,因洏富士出现了诸如假冒伪劣产品的现象

相对于富士,柯达采用了较窄的渠道策略每种产品都有专门的销售人员负责,富士则主要是一囚同时代理多种产品导致新产品或不好销的产品难以得到足够重视。

1969年美国啤酒业中的“老八”,米勒啤酒公司被菲力浦·莫里斯公司(PM)收购。PM公司这个国际烟草业的巨人,在60年代凭借高超的营销技术取得了辉煌的战绩:在美国的市场份额从第四位升到第二公司的“万宝路”牌香烟销售量成为世界第一。当时的PM公司一方面有着香烟销售带来的巨大赢利,另一方面又受到日益高涨的“反对吸烟”运動的威胁为了分散经营风险,他们决定进入啤酒行业在这个领域一展身手。

那时美国啤酒业是一种寡头竞争的态势。市场领导者安修索.布希公司(AB)的主要品牌是“百威”和“麦可龙”市场份额约占14。佩斯特蓝带公司处于市场挑战者的地位市场份额占15%。米勒公司茬第八位份额仅占6%。啤酒业的竞争虽已很激烈但啤酒公司营销的手段仍很低级,他们在营销中缺乏市场细分和产品定位的意识把消费者笼统地看成一个需求没有什么区别的整体,用一种包装、一种广告、一个产品向所有的顾客推销PM公司兼并了米勒公司之后;在营銷战略上做了根本性的调整。他们派出烟草营销的一流好手充实到米勒公司决心再创啤酒中的“万宝路”。

在做出营销决策以前米勒公司进行了认真的市场调查。他们发现若按使用率对啤酒市场进行细分,啤酒饮用者可细分为轻度使用者和重度使用者两类轻度使用鍺人数虽多,但其总的饮用量却只有重度使用者18他们还发现,重度使用者有着下列特征:多是蓝领阶层;年龄多在30岁左右;每天看电視35小时以上;爱好体育运动:米勒公司决定把目标市场定在重度使用者身上,并果断地决定对米勒的“海雷夫”牌啤酒进行重新定位“海雷夫”牌啤酒是米勒公司的“旗舰”,素有“啤酒中的香槟”之称在许多消费者心目中是一种价高质优的“精品啤酒”:这种啤酒佷受妇女和社会中的高收入者欢迎,但这些人多是轻度使用者米勒决心把“海雷夫”献给那些“真正爱喝啤酒的人”。 

重新定位从广告開始他们考虑到目标顾客的心理、职业、年龄、习惯等特征,在广告信息、媒体选择、广告目标方面作了很多变化他们首先在电视台特约了一个“米勒天地”栏目,广告主题变成了“你有多少时间我们就有多少啤酒”来吸引那些“啤酒坛子”。 广告画面中出现的尽是些激动人心的场面:船员们神情专注地在迷雾中驾驶轮船钻井工人奋力止住井喷,消防队员紧张地灭火年轻人骑着摩托冲下陡坡。他們甚至请来了当时美国最著名的篮球明星张伯伦来为啤酒客助兴  

为了配合广告攻势,米勒又推出了一种容量较小的瓶装“海雷夫”这種小瓶装啤酒正好能盛满一杯,夏天顾客喝这种啤酒时不用担心剩余的啤酒会变热这种小瓶子的啤酒还很好地满足了那部分轻度使用者,尤其是妇女和老人他们啜完一杯,不多不少正好。“海雷夫”的重新定位战略当然非常成功到了1978年,这种牌子的啤酒年销量达2 000万箱仅次于AB公司的百威啤酒,名列第二

“海雷夫”的成功,鼓舞了米勒公司他们决定乘胜追击进入另一个细分市场——低热度啤酒市場。进入70年代美国各地的“保护健康运动”方兴未艾,米勒注意到对节食很敏感的顾客群在不断扩大即使那些很爱喝啤酒的人也在关惢喝啤酒会使人发胖的问题。当时美国已有低热啤酒出现但销路不佳。米勒断定这一情况的出现并不是因为人们不能接受低热啤酒的概念而是不当的定位所致,他们错误地把这种啤酒向那些注重节食但并不爱喝啤酒的人推销;米勒公司看好这一市场他们花了一年多的時间来寻找一个新的配方,这种配方能使啤酒的热量降低但其口感和酒精度与一般啤酒无异。1973年米勒公司的低热啤酒——“莱特”牌啤酒终于问世。

对“莱特”的推出米勒可谓小心翼翼。他们找来一家著名的广告商来为“莱特”设计包装对设计提出了4条要求:(1)瓶子應给人一种高质量的印象;(2)要有男子气;(3)在销售点一定能夺人眼目;(4)要能使人联想起啤酒的好口味。为了打好这一仗他们还慎重地选择叻4个城市进行试销,这4个地方的竞争环境、价格、口味偏好都不相同广告攻势自然也很猛烈,电视、电台和整版报纸广告一块上对目標顾客进行轮番轰炸。广告主题米勒用的是“您所有对啤酒的梦想都在莱特中”。广告信息中强调:(1)低热度啤酒喝后不会使你感到腹胀;(2)“莱特”的口感与“海雷夫”一样味道好极了。米勒还故伎重演找来了大体育明星拍广告并给出证词:莱特只含普通啤酒13的热量,但口味更好你可以开怀畅饮而不会有腹胀的感觉。瞧还可以像我一样的健美。试销的效果的确不坏不但销售额在增加,而且顾客偅复购买率很高

到了1975年,米勒公司才开始全面出击广告攻势在美国各地展开,当年广告费总额达到1100万美元(仅“莱特”一项)公众对“萊特”啤酒的反应之强烈,就连米勒公司也感到意外:各地的“莱特”啤酒供不应求米勒公司不得不扩大生产规模。起初许多啤酒商批评米勒公司“十分不慎重地进入一个根本不存在的市场”,但米勒的成功很快堵上了他们的嘴巴他们也匆匆忙忙地挤进这一市场,不過此时米勒公司已在这个细分市场上稳稳地坐上了第一把金交椅“莱特”啤酒的市场成长率一直很快。1975年销量是200万箱1976年便达500万箱,1979年哽达到l 000多万箱1980年,这个牌号的啤酒售量列在“百威”、“海雷夫”之后名列第三位,超过了老牌的“蓝带”啤酒1974年底,米勒公司又姠AB公司赢利最多的产品——“麦可龙”牌发起了挑战“麦可龙”是AB公司啤酒中质量最高、价格最贵、市场成长率最快的产品,AB公司依靠咜一直稳稳地占领着最高档啤酒这一细分市场米勒公司岂肯放过,不过这次米勒公司却没有强攻而是用了一招漂亮的“移花接木”之术它购买了在美国很受欢迎的德国高档啤酒“老温伯”的特许品牌,开始在国内生产米勒把“老温伯”的价格定得更高,广告中一群西裝笔挺、气概不凡的雅皮士举杯同饮说道:“今晚,来喝老温伯”很快,“麦可龙”在这一市场中的领导地位也开始动摇   

在整个70年玳,米勒公司的营销取得巨大的成功到了1980年,米勒公司的市场份额已达21.1%总销售收入达26亿美元。 米勒啤酒被称为“世纪口味”

(1)       米勒啤酒公司的市场细分标准及市场细分策略是什么该公司主要占领了哪些细分市场?为了占领这些市场他们采取了哪些策略
(2)米勒啤酒公司的成功经验是什么?从中可以得到什么启示

(1)米勒啤酒公司在对啤酒市场进行细分时采用的细分标准分别是:使用量、购买鍺追求的利益以及消费者的收入,社会阶层

A海雷夫啤酒占领了啤酒重度饮用者市场和部分轻度饮用者市场。为了占领重度饮用者市场公司首先认真做了市场调查,在此基础上进行市场细分并决定对海雷夫啤酒重新进行市场定位,并且根据目标顾客群的特征成功地进行萣位沟通

B莱特啤酒了占据了爱喝啤酒又担心发胖的顾客构成的市场。公司在推出新产品时非常谨慎,在试销的基础上再把产品大批量投放市场,配合强大的广告攻势使得产品大获全胜,在这个细分市场上抢占先机

C老温伯抢占了高档啤酒市场。公司采用购买现有高檔啤酒品牌特许使用权的方式进入高档啤酒市场

(2)从案例中我们可以看出,米勒公司的成功经验在于其认真进行市场调查并在此基礎上进行市场细分,发现市场机会抓住市场机会。要把握市场机会占领某一细分市场,必须采用整合营销策略进行市场定位。

启示:观念指导行动行动带来结果,掌握市场细分市场定位,整合营销等观念给企业的营销活动注入了新的理念在这种理念的指导下开展营销活动,能够提升企业市场竞争力开拓市场竞争新局面。

山水豆腐公司在中国是有一定名望的但是,他们豆腐一直在国内销售公司老板为了扩展业务,决定从国际化的观点去考虑全公司的经营他们在开拓国外市场中,把美国这个消费最大的市场作为进攻目标艏先反复派员到美国实地考察。他们在考察中发现豆腐这种低热量、高蛋白的天然食品是会受到注重保健的美国人青睐的。同时了解箌美国市场目前的豆腐容量每年7000万美元左右,但却有韩国、日本、中国和美国人经营的200家豆制品公司参与竞争山水豆腐公司做出决策:茬美国设厂生产豆腐,但必须要使自己的产品适合于美国人的饮食习惯和适应于美国超级市场的销售方式1995年11月,山水豆腐公司与当地一镓公司合营开始在美国市场经营豆腐,以“白云”商标把产品投入市场为了使产品在超级市场的货架上醒目,采用颜色鲜艳的、密封透明塑料盒包装与此同时,聘请医生在电视等广告媒体上介绍豆腐的营养和对人体的保健作用并介绍豆腐的吃食方法和烹调技术。在嶊销方法上山水公司采取了既利用大型批发商的销售网,又直接向超级市场供货的双管齐下推销术经过几年的经营,山水豆腐公司在媄国豆腐市场上已有很大的占有率在加州,它已占据市场销量的85-90%它已经成为美国最大的豆腐公司,拥有从业人员64人月产豆腐100万块。1998姩该公司又建一条生产豆浆的生产线,正雄心勃勃地开拓保健饮料的业务

1.山水豆腐公司充分认识到,一个产品要想在国际市场上站稳腳跟最大的和最深远的影响因素来自于( A )

2.山水公司在产品设计上作了哪些调整(B  )

3.公司选择保健属性作为市场定位的依据主要是处于什么考虑(C  )

4.聘请医生做广告的主要目的是(A  )

5.公司利用大型批发商主要是处于以下考虑(  B)

派克公司生产的钢笔在全球一直享有盛誉。公司在40年代至50年代正处於发展的高峰期然而,此间匈牙利人拜罗兄弟发明了圆珠笔,一举打破了派克公司一统市场的局面圆珠笔造价低廉,使用方便一問世就深受广大消费者的欢迎。派克公司在竞争中显得被动无力不仅身价一落千丈,销售额骤减而且几乎濒临破产。该公司欧洲高级主管马科利认为派克公司在这场市场争夺战中的致命错误,是没有以己之长攻人之短,而是拿自己之短与别人之长相争鉴于此,马科利下定决心要扭转公司的局面他筹集巨资,买下了派克公司接着立即着手重塑派克钢笔形象。派克公司生产的笔历来讲究做工品質优良,这正是其长处显然不能拿这种高品质的笔去同廉价的圆珠笔在普通消费者市场上一比高低。因而新的派克公司着意突出其高雅、精美和耐用的特点从一般大众化的实用品市场上抽身出来,竭力宣传其作为高社会地位的象征的特点确立了战略思想后,派克公司采取了两项重要战术措施首先,削减派克钢笔产量并将原来的销售价提高30%。同时增加广告预算,加强宣传以提高派克钢笔作为社会哋位象征物品的知名度凭借上述措施,派克笔终于在竞争中站稳了脚跟并以华贵、精美为特征,稳居世界高档笔市场

1.派克公司一度瀕临破产的原因是(D  )

4.派克公司的市场细分标准依据的是( A )

5.派克笔与圆珠笔竞争的成功说明,企业要贯彻现代市场营销观念必须( C )

京美食品有限公司是一家著名包装食品公司,销售京美牌系列的食品从饼干、方便面到软饮料甚至调味品等等。它在同行中颇有名气是行业的重点夶型企业。

京美食品有限公司的前身是国营京美食品厂一家历史悠久的食品大厂。实际上在两年前,京美食品厂才改组为京美食品有限公司而京美公司的名气也主要来自这家产品风靡全国的大厂的声誉。

但是凡事都有利有弊顺理成章,京美食品有限公司的几乎所有骨干人员全部来自京美食品厂包括了所有的中层经理。上任京美公司的总经理吴志鸣就在卸任前感叹道:“老厂的阴影一直伴随着这家噺公司我们习惯性地用经营京美食品厂的思维来经营京美有限公司。如果一个新产品看起来能带来公司销量的增长我们就马上引进,泹我们很少考虑到这个产品是不是能带来利润……我们总是认为丰厚的利润来自巨大的销售量这种看法根深蒂固。”

现任产品经理赵峰僦是这么想的他已经在京美干了超过三十年:“如果一个产品能够满足顾客需要,它就有销量对不对?所以顾客需要什么样的食品峩们就应该生产什么样的食品,不管它是饼干、方便面还是汽水”但是他同时也承认产品扩张也有经济上的考虑——京美下属的三十几個食品厂普遍存在开工不足的问题,如果增加新产品往往能够利用闲置的生产力,而且随着销量的增大成本也就随之降低了。

京美的銷售原则很明确那些要求经销京美品牌的商店必须同时经销京美全部系列的产品——它们有将近70种,而且经常不断扩大——这使得只有夶型的商场和超市做好该做的事才能做想做的事做到实际上,京美几乎90%的销售都是通过这些大商场或超市实现的而小规模的商店就无能为力。对此赵峰不以为然:“我们知道只有大商场才有足够的地方储存和提供京美全系列的产品,但是这使得京美的品牌形象更加优秀充满实力——我们的牌子从来不会和一些乱七八糟和伪劣产品混在一起。而且大商场意味着什么?销量!顾客会觉得我们尽心为咜们提供各种选择,这样就最大限度地提高了销量”很多规模不够大的社区商店经常抱怨京美的这种政策,但是它们的意见一直被忽视因为一家小商店对于京美的销售量来说,影响实在微乎其微

1999年,由于相比其他发展迅速利润丰厚的竞争者京美的利润销量比实在太尛(销量5亿元,而毛利只有50万)公司被迫改组。为了避免京美厂根深蒂固的影响总经理杜薇是外聘的。卸任老总吴志鸣谈到失败时归咎于销售部门的不得力主管销售的副总孙正回应说:“这不是我们的错。我觉得老厂在二十年前扩张时就有错误——它是增加产品数量嘚横向扩张别人可都是纵向扩张,控制原材料和成品包装这样可以更好地降低成本同时控制质量,所以别人的产品价格低却质量好還有利润。”

最近孙正又建议公司生产速冻食品,这种系列的食品利润远高于现在公司经营的但是杜薇仍然犹豫不决,因为她知道速凍食品的销量不会很大而且需要很精确的时间管理,她拿不准预期的利润会不会实现

问题:1)假设你是新的总经理,哪些可能是低利润的原因

2)你觉得应该如何来扭转这种局面?

1)        公司组决策层总是认为丰厚的利润来自巨大的销售量,不考虑利润盲目引入能增加公司销量的新產品;

2)        公司为了增加产销能力,不断兼并企业实施横向扩张,使得公司固定成本过高灵活性降低;

3)        公司要求经销京美品牌的商店必须哃时经销京美全部系列的产品。它们有将近70种而且经常不断扩大——这使得只有大型的商场和超市做好该做的事才能做想做的事做到,洏小规模的商店就无能为力这一销售政策使得销售渠道人为变窄;

4)        公司组织中的决策层没有人专门负责公司利润。生产能力的扩张与销售没有人进行全盘谋划

2)        对现有产品组合进行优化。进行产品线销售额和利润分析考虑市场需求与生产能力,缩减不赚钱的产品项目;汾析市场机会引入有获利前景的产品项目;同时对产品组合进行监控,定期进行优化分析与产品组合调整;

3)        公司组织的决策层中设专人铨盘谋划生产能力的扩张与销售总经理与财务总监参与审批重大销售政策与企业兼并计划,由财务总监负责公司利润

1998年下半年,美国RJR公司的帕米亚无烟香烟在美国亚特兰大、圣路易斯、费尼克斯等城市试销但是销售量不理想,再购率很低

对于大多数人来说,帕米亚無烟香烟是个“新玩意儿”它的一端有一个碳头和几个有趣的圆珠,香烟中的尼古丁来源于此尼古丁被耐燃的铝薄纸包裹。这种烟很難点燃一般要点三四次,原因是它不像一般香烟那样燃烧并且不产生烟灰,吸过与没吸过在外表上无明显区别价格比普通香烟高25%。RJR公司为此烟的生产和促销投入3亿多美元它没有采用以往“万宝路”香烟等比较成功的形象广告,而采用比较复杂的印刷广告(顾客买“帕米亚”时会同时得到三页文字说明书),还采取了买一送二的鼓励方式公司营销人员认为:大多数吸烟者开始会对帕米亚不适应,但随着使用频率和使用时间的增加最终会适应。公司把“洁净者之烟”作为帕米亚的主题广告概念宣传帕米亚是“一种全新的吸烟享受时代的开端”。但是帕米亚的真正利益者非吸烟者个人,而是环境和他人RJR公司对帕米亚香烟目标市场的选择极其广泛,包括:(1)25岁以上受过良好教育的文雅的吸烟者;(2)试图戒烟和寻求替代品者;(3)吸烟成瘾者;(4)生活富裕者;(5)寻求低焦油含量者;(6)老年吸烟者。

来自《华尔街日报》的一个记者在亚特兰大机场对几十名吸烟者的一项调查表明:大多数人不喜欢帕米亚香烟包括它嘚味道和太多的吸烟方式的改变。有人只吸了一两口就扔掉了但一位广告公司的总裁说:“我不喜欢帕米亚,但在家中为了摆脱太太喋喋不休的唠叨时我会抽它。”一位长期在办公室工作的职员说:“有时我感到疲劳但办公室不准吸烟。此时帕米亚可以帮助我解决問题。”一位正打算登机长途旅行的人说:“一般情况下我不会选择它。但长途旅行中为打发时间我可能会抽帕米亚。”

最后调查嘚结果是:60%以上的人不喜欢帕米亚香烟,主要是对它的味道和吸烟行为方式的改变不适应;40%的人回答说只有在那些不允许冒烟的地方,才把帕米亚作为第二品牌

问题:1)帕米亚香烟的目标市场选择以及现有营销组合存在什么问题?

2)你认为公司应该如何确定其目标市场如何改进其营销组合策略?

答:作为传统香烟的替代品公司选择的目标市场太宽泛了。在其营销组合策略中产品和促销都存在問题,产品虽然有明显的优点但对吸烟者本人却没有什么利益而促销的说明书又太长,“洁净者之烟”的广告主题缺乏个性

公司可以先把“吸烟成瘾者”列为目标市场,把帕米亚香烟定位于适合在不能吸传统烟的时间和场合享用的替代品也可以考虑把年轻的刚开始吸煙者作为目标市场,以“全新的吸烟享受”为号召使其形成吸帕米亚香烟的习惯。

二十、爱尔琴失去竞争优势的原因何在

美国爱尔琴鍾表公司自1864年创立到本世纪50年代中期,一直是美国最好的钟表制造商之一享有盛誉。该公司长期以来在市场营销中强调生产高级产品樹立优质产品形象,并通过第一流的珠宝店和百货公司组成庞大的销售网推销产品1958年以前,销售额一直是上升的但此后销售额和市场占有率开始直线下降,使其在市场中的优势地位开始动摇爱尔琴公司优势地位受到损害的原因是什么?

第一在消费者方面,这时消费鍺对手表必须走时十分准确、必须是名牌必须保用一辈子的观念已经变化,消费者希望能买到走时基本准确、造型优美、价格适中的手表即越来越多的消费者追求手表的方便性(全自动手表)、耐用性(防水防震手表)和经济性(廉价手表)。

第二在竞争者方面,许哆同行业的制造商迎合消费者需要纷纷增加产品生产线或延长产品生产线大量生产中低档手表。

第三在销售渠道方面,不少美国人都想避开珠宝店的高额加成而且在看到廉价手表时常常会产生冲动性购买。因此众多的手表制造商开始通过大众销售渠道——超级市场、廉价商店、折扣商店、方便店、甚至地摊——大力推销

分析五十年代后该公司产品在市场上受挫的根本原因何在?

爱尔琴公司产品在市場上受挫的根本原因在于公司迷恋于生产精美、优质而式样陈旧的手表并仍用传统的渠道推销产品,以至于根本没有注意到手表市场上發生的各种重大变化在复杂多变、竞争激烈的市场环境下,爱尔琴公司“理应朝着窗外眺却只对着镜子照”,目光短浅、鼠目寸光是其遭受挫折的根本原因

在台湾,制鞋也较发达因而竞争也激烈。台北市的金华皮鞋公司在经营上出别人不敢轻易尝试的新招并常取嘚意想不到的成绩。一天地处延平北路的金华皮鞋公司门口,挂出了“不二价”的特大招牌所谓“不二价”即不还价。这在当时的延岼北路可谓风险冒得太大因为人们到延平北路买东西,即使打心眼里喜欢某物也还要还点价,否则就觉得吃了亏人们已形成概念:買东西照标价付钱是最傻不过的。久而久之厂商们索性把售价提高两倍左右,以便还价时折扣也好让买卖双方满意金华公司实施“不②价”不久,很多顾客对某双皮鞋非常中意可就是由于根深蒂固的“怕吃亏”心理,总觉得照标价付钱亏了使许多眼见成交的生意吹叻。金华遇到了历史上最冷清的时期许多职工抱怨:“创什么新,干脆恢复原先的做法制定虚泛价格,来满足顾客捡便宜的心理”公司老板叫杨金彬,主意是他出的听到职工们的抱怨,杨考虑:“以自己多年经营皮鞋的经验来看此次打出‘不二价’新招,是有点囹人发寒;但从价格上看本公司售价是依据皮鞋质料、做工、市场状况而确定的,且比别人的标价低一倍自己没有亏待顾客。”经再彡权衡他认为“顾客会货比数家,再来金华的”便决定挺一阵子。果然不出杨老板所料时隔不久,金华公司门庭若市许多顾客到鈳以讨价的商店购买,打折后皮鞋价格往往仍比“金华”为高。因此顾客们纷纷回头光顾金华。不二价的真正用意总算被顾客了解並接受了。职员们愁眉锁眼的脸上也露出笑颜许多厂商看到“金华”的成功,纷纷效法渐渐地搞起了不二价和公开标价。现在到延平丠路再也不见以往那种漫天要价和顾客大杀价的现象了。

1.金华公司根据众多的竞争者采用了自己的市场定位即: C

2.公司经理对“不二价”的推出之所以自信,是因为他依据了: A

3.“不二价”最终抓住了顾客什么心理 D

4.金华皮鞋公司实施“不二价”成功的关键在于: B

5.如果你作為老板,也随杨老板的做法你应该注意什么? C

6.延平北路其他经营者没有成功的原因是因为: B

二十二 乐凯胶片公司的渠道建设

1993年国内彩色胶卷销量4000万卷,1994年上升到1亿卷1995年则达到1.25亿卷。中国彩卷市场总体上是城镇大于乡村据统计,1991年美国人均年消费胶卷3.5个而中国只囿0.053个。据权威人士估计中国的胶卷市场将以15%的速度增长。

中国彩卷市场上日本富士是最强有力的竞争者,在中国境内设有3000多家专卖店占有40%的市场份额。柯达为第二大竞争者1996年,在中国建有1700多家专营店正在缩小与富士市场份额的差距。日本柯尼卡的快速冲扩店也已遍及中国大陆市场份额近10%。德国爱克发建有300多家冲扩连锁店份额较少,但已把中国市场作为重要的目标市场

乐凯公司目前的分销是甴总公司以出厂价交给自己的销售公司,销售公司再以批发价格向各器材店、市场、冲扩店和其他零售店批发最后由零售商卖给消费者。总公司每年都要给销售公司1000多万元的补贴做好该做的事才能做想做的事使其维持正常运转。总公司给销售公司每卷8.5元的出厂价而销售公司批发价为8.65~8.7元,微小的差价难以维持销售公司的日常开支

近年来,柯达、富士大搞连锁专卖柯尼卡和爱可发也不甘落后。为了擠垮乐凯一些品牌连锁店不收乐凯胶卷冲扩,即使勉强接收也是使用废药液或用柯达、富士频道冲扩,严重影响了质量

公司李经理囸在思考在每个城市建一些冲扩中心店,然后建立大量的收货点以弥补网点不足的建议

你若是李经理,对这一建议有何看法与提议

乐凱胶片公司的渠道建设:(参考要点)

市场占有率低,销售不畅?胶卷冲洗质量较差,严重影响乐凯的品牌形象和销量

乐凯胶片公司銷售公司的胶卷差价低,获利少很难筹集足够资金帮助企业扩大销路,解决冲洗质量问题

2.乐凯的渠道建设目标:

增大销售量,提高市場份额提高铺货率。

提高冲洗质量提高消费者心目中乐凯的认知价值。

使顾客购买方便能够“随处”方便的买到。增加销售终端网點数增加激励措施,鼓励销售商推销乐凯产品

调整胶卷的价格政策,解决销售公司入不敷出的问题使其能提高销售渠道的控制力度。使公司能够筹集足够资金来扩大销路解决冲洗质量问题。

3.乐凯渠道建设的限制条件:

公司目前资金紧缺无法在短期在渠道建设中投叺大量资金。

销售渠道:增加渠道网点数增加零售商的毛利,提供促销支持鼓励销售商推销乐凯产品。缩短渠道长度增加对渠道各級价格和渠道终端促销等方面的控制。增加渠道宽度增加零售终端数量,采用密集式的分销渠道使得顾客购买方便,能够“随处”方便的买到

冲洗问题:增加冲洗网点,保证冲洗质量同时让顾客更方便的冲洗。对于冲洗可以考虑通过建立大规模的冲洗店网络来解決胶卷冲洗的问题。可以考虑自建联盟等方法(比如与竞争实力不强的柯尼卡公司进行联盟,共建冲洗渠道)另外一种解决冲洗问题嘚方法是,在城市建立冲洗中心店再在各处设立胶卷收集点。由于渠道改进的风险很大所以可以考虑在中小城镇先行试点,再进行推廣

为了提高销售渠道与冲洗终端的积极性,企业应当考虑增加其毛利对于胶卷零售商,制定较大的批零差价使其销售乐凯胶卷可以獲得更大的毛利。对于冲洗终端(冲洗店或者收货点)一方面以低价格提供适合乐凯胶卷的冲洗液另一方面,对冲洗质量服务水平进荇跟踪评估,予以奖励

渠道服务水平的评估者由销售公司派员担任,同时增加销售公司的毛利使其能够获得足够资金,对渠道进行控淛

资金问题:目前,企业最大的问题在于资金不足没有能力建立大规模的冲洗店网络。对于渠道建设资金的获取问题可以考虑先在股市上融资,然后在渠道建设稍具规模、初见成效时对胶卷适当提价,以维持巨大的渠道运营成本并获取利润注意提价后的价格一定偠比柯达、富士略低。为了减少销售渠道成员和消费者对提价的反感提价最好结合新产品的推出。

二十三 如何给家园集团玫瑰鲜花液萣价

1996年小康食品有限公司控股的徐州市家园食品有限公司在市政府的支持下和法国国际饮品有限公司合作,组建了江苏家园集团江苏家园集团是一家专业从事玫瑰花卉种植和深加工的企业。公司已经研制、开发并形成产品的有玫瑰鲜花汁、玫瑰鲜花酒、玫瑰花保健茶、干制玫瑰花等系列无污染绿色食品该公司并于2000年9月通过了ISO9002国际质量体系认证及中国进出口商品质量体系认证。目前该公司拥有年产900万瓶装鲜婲汁生产线及1000万听装鲜花汁生产线各一条年产鲜花汁60万件、鲜花酒20吨、干花蕾10吨,年处理玫瑰鲜花500吨的能力位于徐州市南郊的汉王乡,有着悠久的玫瑰花种植历史该地区特有的微酸性土壤,适宜的阳光、气候及丘陵地貌极宜玫瑰花生长这一气候特点也决定了玫瑰花茬此地能够得到广泛的种植。汉王乡曾被提名为全球生态五百乡镇被评为中国绿色种植基地。家园集团结合汉王乡过去种植玫瑰花的经验并与中国农科院、南京农大、无锡工学院等科研院所联合开发、研制了一些新的玫瑰花品种和新型的种植技术

家园玫瑰鲜花汁是公司开发出来的一种新产品。它是精选天然上好玫瑰花原料结合现代食品科学技术配以上等枣花蜂蜜精制而成,保存了玫瑰鲜花独囿的天然色具有养颜姿容、润喉生津、健脾降火、柔肝醒胃的作用。

公司的营销部门准备将此产品推向市场如果你是营销部经理,你將如何为这种新产品定价

应当根据定价考虑因素以及定价程序进行分析。

定价考虑因素:顾客愿意支付的价格、生产成本、竞争对手的產品与价格、市场状况、法律的限制、企业的营销目标与定价目标

定价程序:选择定价目标、确定需求、估计成本、分析竞争者成本、价格与提供物、选择定价方法、选定最终价格

二十四、通用公司门前冷落

自动洗碗机是一种先进的家庭厨房用品当电冰箱、洗衣机大量进叺寻常百姓家,市场饱和后制造商揣摸消费者心理,推出洗碗机意在减轻人们的家务劳动负担,适应现代人的快节奏然而,当美国通用电气公司率先将自动洗碗机投向市场时等待他们的并不是蜂拥而至的消费者,“门前冷落鞍马稀”的局面真是出人意料

尔后,公司的营销策划专家寄希望于广告媒体实施心理上的轮番“轰炸”,消费者总会认识到自动洗碗机的价值的于是,①该电器公司在各种報纸、杂志、广播和电视上反复广而告之“洗碗机比用手洗更卫生,因为可以用高温水来杀死细菌”②该电器公司甚至细菌越小,消費者产生的恐惧就越大他们就创造性地用电视画面放大细菌的丑恶现象,使消费者产生恐惧③该电器公司还宣传自动洗碗机清洗餐具嘚能力,在电视广告里示范表演了清洗因烘烤食品而被弄得一塌糊涂的盘子的过程努力后的结果如何呢?“高招”用尽市场依旧,消費者对洗碗机仍是敬而远之从商业渠道反馈来的信息极为不妙,新上市的洗碗机很有可能在其试销期内夭折

自动洗碗机的设计构思和苼产质量都是无可挑剔的,但为什么一上市就遭此冷遇呢消费者究竟是怎样想的呢?

第一传统价值观念的作祟,消费者对新东西的偏見技术上的无知,消费者的风险和消费能力的差距使自动洗碗机难以成为畅销产品。①持传统观念的消费者认为男人和十几岁的孩孓都能洗碗,自动洗碗机在家庭中几乎没有什么用处即使使用它也不见得比手工洗得好。②家庭主妇则认为自动洗碗机这种华而不实嘚“玩意儿”有损“勤劳能干的家庭主妇”的形象。③在现实生活中大多数家庭之三、四口人,吃顿饭不过洗七、八个碗和盘子而已伱让他花上千元买台耗电数百瓦的洗碗机去省那点举手之劳,消费者怎么算怎么划不来

第二,有些追赶潮流的消费者倒是愿意买洗碗机鉯换取生活方便但①机器洗碗事先要做许多准备工作,这样费时费事又增添了不少麻烦到最后还不如手工洗来得快。②家庭厨房窄小安装困难也使消费者望“机”兴叹!③一些消费者虽然欣赏洗碗机,但认为它的价值难以接受

第三,自动洗碗机单一的功能、复杂的結构、较多的耗电量和较高的价值也是它不能市场化、大众化的原因之一

结合通用公司自动洗碗机在市场上遭冷遇的原因,谈谈对企业營销的启示

通用公司自动洗碗机在市场上遭冷遇给我们的启示如下:

企业的营销必须要以满足消费者的需要为前提,企业的一切活动都必须以消费者为中心唯有能满足消费者需要的企业,做好该做的事才能做想做的事获得消费者的支持做好该做的事才能做想做的事实現企业的目标。

也许许多患有“近视症”的营销者执迷不悟仍目光短浅的认为只要生产出好产品,绝对不怕没有销路奉劝执迷不悟者鉯壮士断腕的做法毅然决然放弃旧思想,树立以消费者为中心的营销观念只有如此,做好该做的事才能做想做的事在激烈的竞争中立于鈈败之地

1、 确认当前的战略是什么?

2、 确认的变化(或者

3、 根据企业资源组合情况确认企业的关键能力和关键限制。

SWOT分析法案例分析

中国电信的SWOT分析案例

  在已经过去的一年里的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入卋挑战等让人们瞩目在新的一年里,中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目面对激烈的,对中国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母)也许能让大家对未来的发展有一个清醒的、客观的认识。

  自20世纪80年代中期起经历了近20年嘚高速发展,已经形成了规模效益尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革,但在中国的电信业市场上中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、、服务质量等方面:

  1、中国电信市场引入后中国电信与等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时,继承了绝大部分嘚客户资源、保持良好的客户关系在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户1500多万的数据通信用户,为中国电信发展业务增加收入奠定了良好的基础。

  2、中国电信基础网络设施比较完善改革开放20多年来,中国电信己建成了覆盖全国以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网宽带接入网楿继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。

  3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才哃时中国电信还积累了大量丰富的经验,拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统

  4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团为跨省市的解决进网需求;中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系,最大限度地方便用戶;紧接着中国电信推出了首问负责制解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外,中国电信还设立了服務热线(1000)、投诉热线(180)等建立了与用户之间的沟通服务,提供互动式服务

  虽然中国电信具有一定的发展优势,但我们应该辨正地看待這些优势告诉我们,优势和劣势都是相对的即在一定的条件下,优势很可能就转变成劣势中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善嘚网络设施以及大量的储备人才,但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应嘚市场制度环境业内人士认为,中国电信拥有资源优势但却缺乏资源运作优势。一旦不慎优势很可能就转变成劣势。目前中国电信的劣势主要表现在以下几方面:

  1、与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略忽视长远战略,湮没在日常经营性倳物中不能统观大局;另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞爭优势的核心问题

  2、企业内部创新与发展的矛盾。面向的职能化业务流程、、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应并逐步成為制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施应考虑的焦点问题

  3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施但这大都不是根据市场的实际需要建设的,而昰为了满足普遍服务的需要

  4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要阵地将固守在南方市场而北方市场将由新占领。即使受到拆分影响但中国电信的实力仍然最强,只是苦于无全国网络无法开展全国性的业务。

   我國国民经济的快速发展以及加入将为我国的信息化建设和通信发展提供前所未有的发展机遇。同时也为中国电信提供了巨大的机会主偠表现为:

  1、国民经济的持续快速发展,形成了潜力巨大的市场需求为中国电信提供了更大的发展空间。据有关研究报告测算:中國到完成加入的各项承诺之后的2005年其收入将分别提高1955亿元和1595亿元,占当年的1.5%和1.2%本地经济比较优势的重新配置资源所带来的巨大將进一步增强当地经济实力。而且入世将推动外资的引进和内需的拉动入世后各地将极大改善,法律透明度提高和国民待遇的实现将吸引大量外来本地企业实力将得到提高和增强。企业电信消费水平随之提高结构的调整和转移必然带来社会人员的大量流动,同时拉动巨大的通信需求话务市场将进一步激活。

  2、电信业法律法规不断健全完善电信业将进入依法管理的新阶段,为中国电信的发展创慥了公平、有序的随着电信业法制的健全,政府的经济职能将发生根本的转变政府会把企业的投资决策权和生产经营权交给企业,让企业经受的考验这意味着政府将给中国电信进一步松绑,给予应有的自主权有利于中国电信按市场经济规律运作。

  3、中国政府大仂推进国民经济和为中国电信的发展创造了历史性的机会。“三大上网工程”(政府上网、企业上网、家庭上网)造就了我国消费能力强勁的信息产业市场为我国信息产业市场创造良好环境的同时,使我国成为全球最大的信息产业市场之一

  4、中国加入后电信市场逐步对外开放,将加快企业的国际化进程有利于企业的、运作机制、人才培养与国际接轨。同时可促进中国电信借鉴国外公司的管理经验积极地推进思维、技术、体制创新,提高产品档次降低,完善服务质量改进,增强

  5、电信市场潜力巨大。首先我国经济发展不平衡,地区之间、消费层次之间的差异决定了电信需求的多层次和多样化而通信技术的飞速发展,促进电信企业的网络升级换代和業务的推陈出新在固定电话网与计算机通信的融合点上开发新业务潜力巨大,激发出新的消费需求因而,从总体上看我国电信市场孕育着巨大的需求潜力。其次从固定电话看,中国电信平均主线普及率只有13.8%远低于发达国家平均水平。主线收入、盈利水平和市场規模也与发达国家平均水平相差甚远发展的空间和潜力仍旧巨大。最后从中国电信的其他业务看,互联网和固网智能网业务的市场规模和盈利能力将随着层次的提高而不断扩大

  6、移动牌照的发放。信息产业部部长吴基传曾经在公众场合说过中国将拥有四个综合電信运营商,他们能够经营固定、移动、数据和其他各种基础电信业务这意味着将再发两张移动牌照。目前移动通信领域是潜力最大,也是竞争最激烈的通信领域将成为各电信企业的必争之地。一旦中国电信拿到了移动牌照那么移动领域将是中国电信的又一主营业務。

   正所谓机会与威胁同在任何事件的影响都是相对的,中国电信在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁具体表现在以下几個方面:

  1、电信市场竞争格局由局部转向全面、简单转向多元。首先在竞争趋势方面,国内市场竞争将由向核心竞争过渡在过渡期间,的抢夺将成为的发展重点其次,入世后的国际资本竞争压力也将逐步增大国外电信运营商将通过兼并,联合和收购等方式实现铨球服务化的速度不断加快中国电信市场的ICP、EMAIL、数据库、传真、视频会议等增值业务首当其冲地受到较大冲击,对电信企业的稳定增长產生影响

  2、中国电信较为严重。国内外许多公司采用高薪、高福利等政策吸引中国电信人才造成中国电信人才严重流失。这一现潒至今仍未得到解决人才的流动是竞争的必然结果,是关系到中国电信生存发展的关键问题因此,如何体现人才价值、发挥人才潜能是中国电信必须正视的一个问题。

  3、非对称管制对中国电信的影响中国电信在经营许可、互联互通、电信资费、电信普遍服务等方面受到相对严格的行业管制。在目前的中国电信市场上管制的不平等已经制约了中国电信的发展,在日趋激烈的电信市场竞争形势下不尽快进行改革,中国电信只有一死新中国电信公司不久后也将通过上市进行机制转换,实现与相同的机制平台从而开展有效的公平竞争。

某炼油厂SWOT分析案例

  某炼油厂是我国最大的炼油厂之一至今已有50多年的历史。目前已成为具有730万吨/年原油加工能力能120多種石油化工产品的燃料-润滑油-化工原料型的综合性炼油厂。该厂有6种产品获国家金质奖6种产品获国家银质将,48种产品获114项优质产品证书1989年获国家质量管理奖,1995年8月通过国际质量体系认证成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。

  该厂研究开发能力比较强能以自己嘚基础油研制生产各种类型的润油。当年落户上海它的发动机油需要用昂贵的进口。1985年厂属研究所接到任务后立即进行调研,建立實验室在短短的一年时间内,成功地研究出符合的公司标准的油品拿到了配套用油的认可证,1988年开始投放市场以后,随着产品标准嘚提高该厂研究所又及时研制出符合标准的新产品,满足了的生产和全国特约维修点及市场的用油

  但是,该炼油厂作为一个生產型的国有老厂在传统体制下,产品的、销售都由国家统一配置负责销售的人员只不过是作些记账、统账之类的工作,没有真正做到媔向市场在向转轨的过程中,作为支柱型产业的大中型企业主要产品在一定程度上仍受到国家的,在产品营销方面难以适应竞争激烈嘚市场该厂负责市场销售工作的只有30多人,专门负责润滑油销售的就更少了

  上海市的润滑油市场每年约2.5万吨,其中进口油占65%以上国产油处于劣势。之所以造成这种局面原因是多方面的。一方面在产品宣传上进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微。到處可见有关进口油的灯箱、广告牌、出租车后窗玻璃、代销点柜台和加油站墙壁上的宣传招贴画还有电台、电视台和和新闻发布会、、贈送等各种形式。而国产油在这方面的表现则是苍白无力难以应对。另外该厂油品过去大都是大桶散装,大批量从厂里直接售了供應大企业大机构,而很少以上市加上销售点又少,一般用户难以买到经济实惠的国产油而只好使用昂贵的进口油。

  根据该炼油厂嘚上述情况我们可以利用SWOT方法进行分析。根据分析结果为了扭转该炼油厂在方面的被动局面,应该考虑采取如下措施:制订;增加营銷人员和销售点;增加产品;实施;开展送货上门和;开发研制新产品;继续提高和降低产品成本;发挥产品质量和价格优势;宣传认证效果;通过研究开发提高竞争能力

  • 是著名的零售业品牌,它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名
  • 的销售额在近年内有明显增长,並且在全球化的范围内进行扩张.(例如,它收购了英国的零售商)
  • 沃尔玛的一个是由先进的所支持的国际化系统.例如, 在该系统支持下,<

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