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烟台移动手机不明扣费激增 用户5天被扣117元
11:37:35 来源：胶东在线
　　胶东在线网1月13日讯(记者 敏胜)自2014年11月起，消费者有关移动手机不明扣费的投诉在&网上民声&留言平台激增。&网上民声&栏目调查发现，消费者投诉的问题大部分都发生在2014年下半年。
　　来自&1202101&的不明扣费
　　芝罘区的王女士于日在&网上民声&留言平台反映(问题编号：637959)：&我的手机用了好几年了，从今年(2014年，记者注)6月开始有一个1202101的端口扣除了手机视频费，业务名称为手机视频G客G拍按次2元，还有好多。打10086给退了一次钱。后来还是给继续扣，再打10086说没有办法退还所扣费用。&
　　王女士并不是唯一一个被&1202101&端口不明扣费的消费者。开发区的曹先生于1月9日反映了同样的问题(编号：643718)：我的手机号码用了快10年了，2014年开始就时不时地给我这个代码扣费，一次两次就可以了，薅羊毛不能总逮着一只羊吧！元旦到现在才8天时间，这个1202101代码就已经扣了我8元话费了，我手机上都没有这玩意儿，上个月扣了我6元，我找你们给我退了回来。这个月才几天啊就已经扣了我8元了，有这样坑人的公司吗?
　　&网上民声&栏目回访曹先生后了解到，烟台移动为他退还了投诉当月被扣掉的话费，但是&1202101&仍在继续扣费中，后面扣掉的费用移动公司表示不再承担退费责任。住在开发区的杜女士则没有曹先生幸运。杜女士告诉记者(日反映问题编号：642136)，每个月都会被&1202101&扣掉20多元的视频点播费，到现在都没能得到解决。
　　&我就憋屈在我手机根本就没有开网络，视频从哪看？这钱是怎么被扣走的？&杜女士告诉记者，移动公司答复她&即使是没有上网功能的老人机，也可能会出现这样的扣费。&
　　移动客服：客户个人操作不当造成
　　对于多名网友反映的来自&1202101&不明扣费问题，记者以消费者的身份前往芝罘区某营业厅进行暗访。客服人员告诉记者：&这种的都是手机中病毒了，要么是客户自己点播的，不是我们公司的问题。&
　　按照移动公司营业厅客服人员的说法，这些来自&1202101&的扣费，是消费者自己造成。但当记者追问如何退订这些业务，以保证以后不再被扣费时，客服表示&没有办法，退订不了。&
　　移动公司的回应让杜女士等人十分不解。&能从移动手机号里扣走话费，是他们(移动公司)有合作的业务，怎么就从他们这里退订不了？&
　　莱山区的吴先生认为，既然移动公司在处理&1202101&不明扣费的问题上都会为客户退还一部分费用，就说明移动公司承认在这件事上用户是不知情的，移动公司有义务协助用户彻底解决这一问题。
　　另有移动手机非&1202101&不明扣费
　　问题编号为643249的林先生于1月7日反映：我是移动的忠实用户，目前的号码使用了8年多。1月1日至6日，我就被扣掉了156元。除去正常的扣费，有几项业务很令我费解：歌曲下载4元，手机动漫35元，手机游戏28元，移动应用商城23元。代收费业务，服务号码，服务提供商：北京九五在线网络系统有限公司，费用类型按次/按条计费，金额8元。服务号码：，服务提供商：深圳市泰特科技有限公司，使用方式：短信，费用类型：按次/按条计费，金额：8元。服务提供商：自有短信信息费，金额11元。以上这些收费我都不知道，也没用过。今天去移动营业厅查询，工作人员告诉我除了手机动漫能在他们的系统上显示，其他的收费都没有显示。
　　经&网上民声&栏目回访，林先生的移动手机号码在六天内共产生了117元不明消费，移动公司在接到投诉后为他退还了100元的费用。&对这个结果我是很满意的，咱不是贪心的人，有人给处理就不错。&
　　在烟台六区外，另有招远等县市的网友于近期投诉了移动手机的不明扣费，如问题编号、637890等。除不明扣费投诉激增外，&网上民声&还将就移动手机4G信号覆盖难尽人意、移动无线坐机报停退费纠纷多、合办营业厅及代理商管理等方面继续追踪报道。
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责任编辑： 王大鹏
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15-04-20 07:39条评论
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网友交流QQ群：我开超Q年费版，为什么不能设置移动在线
我开超Q年费版，为什么不能设置移动在线
不区分大小写匿名
用手机开通才可以
QB就不行咯
就是移动在线啊
24小时在线
只有短信版可以
这个要在网站设置，在QQ面板上，点击超q标志，就会进入官方网站，里面可以找到
尊敬的提问人你好。& 您开通的是年费版的超级QQ他是不支持移动在线的。只有短信版才有移动在线
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刚买的手机号就被扣费了...............（望版主不要移至别区，给大家的忠告）
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今天中午买了一张手机卡，下午聊qq时10086发来我爸给我交的180元话费，刚发来不久，就又发来一条短信——发的“中国移动提醒您已成功购买游戏：新锐江湖olq，道具名称：经验丸（小），消耗点数300电游戏点数充值情况请留意10086的提醒短信，更多精彩游戏尽在中国移动手机游戏。
一连发了3条，赶紧打电话问10086，他说会进行处理，48小时内给我回复，让我留意明天查查今天的消费情况，还是不放心，就去移动大厅问问，他说如果不是用户操作会返回扣费金额，看了看今天的消费，已经有十圆了。我是动感地带的卡啊，刚买的送两个月套餐费呢。莫名其妙被扣了钱，很不爽，更不爽的是这是刚买的卡。最然人生气的是手机里面还有360卫士（诺基亚的，没装卫士）。我崩溃了，查了网上，好像也有人遇到过，但他们都点了游戏，我什么也没弄啊！请大家出个招，我怕他还会扣。没办法的话就只有劝大家不要被骗了
ROOT之后，卸载了&
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TA的每日心情开心昨天&19:15签到天数: 122 天[LV.7]常住居民III
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太行之子 发表于
不是用身份证办的么？&
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动感地带卡，我觉得特别坑爹啊
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下载金山手机卫士，扫描一下病毒和恶意软件，到移动营业厅查询一下你的卡有没有开通什么增值服务套餐
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<font color="#00608 发表于
不是用身份证办的么？
用的身份证&
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zswp4 发表于
不是用身份证办的么？
用的身份证
额，抱歉我理解错误。
如果业务你不需要的话，先短信撤销。
换个其他的软件查杀。
如果都无法解决可以尝试，恢复出厂设置。
刚刚帮你百度了几种恢复出厂设置的方法。上次同学诺基亚手机中毒用到了。通常第一种&
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本帖最后由 zswp4 于
21:16 编辑
<font color="#00608 发表于
用的身份证
额，抱歉我理解错误。
如果业务你不需要的话，先短信撤销。
你可以换个其他的软件查杀。
如果都无法解决可以尝试，恢复出厂设置。
刚刚帮你百度了几种恢复出厂设置的方法。上次同学诺基亚手机中毒用到了。通常第一种方法没有用……
使用后两种方法一定要注意自己的个人资料！！！
1.待机时输入*#7780#——软格。仅将系统恢复至出厂设置，不删除文件，效果不明显。
2.待机时输入*#7370#——软硬格。将系统恢复至出厂设置，会删除C盘个人数据。但不能保留线路2，而且会回到最原始状态。有时格机后C盘文件并未随格机而删除，且系统不稳定。（如果是触屏貌似只能选这种）
3.3+1键硬格——硬格。将系统恢复至出厂设置，会删除C盘个人数据。可以保留线路2。和刷机效果一样。推荐使用。
硬格操作方法：
& &&&需要两只手配合，一只手管 按住 *、 3 、和绿色通话键，另一只手只管开机键。出现握手画面都不能松手，直到屏幕出现 Formatting.... 才能松，约两分钟后，手机自动开机就搞定了。（30/n70/n72不会出现 Formatting.... 字样，要看到设置时间才可以松手）
格机前的注意事项：
1，做好个人数据备份。
& &&&当然，主要就是备份比较重要的名片夹和短信。其它的如某些C盘的游戏存档、照片、录像、录音等也可以自行选择备份（一般这些东西都保存在MMC卡上，那就不用备份了）。下面说说如何备份名片夹和短信：
a、备份名片夹：
& &&&很简单，安装名片夹备份软件——名片夹备份v1.10_ContactManager，安装运行备份就OK了～
b、备份短信：
& &&&这个比较麻烦。首先你需要先确定一件事，是备份原汁原味的可以在“信息”里阅读的短信，还是可以在手机和电脑里阅读的TXT文件。前者比较麻烦，但是是原汁原味的。后者可以通过安装软件MessageStorer将短信导出TXT文本。当然，你也可以双管齐下，不太重要的导出TXT文本，比较重要或比较有意义的备份原汁原味（比如女友发来的……）。如何备份原汁原味的短信呢？当然就是备份相关的短信文件夹 C:\System\Mail 。但由于此文件夹的特殊性，开机后便一直有进程在使用，所以用常规方法是无法复制出来的。只能将其改名才能复制得了，而且复制过后必须尽快改回原文件夹名（其间最好不要有短信进来，否则可能报错，因此尽量避开自己的短信繁忙期 ^ ^）。具体操作如下：
& &&&用FileMan或SeleQ（这2个大家应该至少都有安装其1吧～）找到 C:\System\Mail 文件夹，将此文件夹重命名为 Maila（或任意）并进行复制操作，转到 E 盘进行粘贴，完成后回过头到 C:\System\下面将改名的文件夹 Maila（或任意）改回 Mail （注意，如果其间有短信过来可能会新生成一个 Mail文件夹，那么你可以阅读此信息后将新生成一个 Mail文件夹改名后删除，再将开始为了备份而改名的文件夹改回 Mail）。
& &&&如果以上的操作在改名时出错，或者嫌麻烦，那就还是用最方便省事的方法，利用“短信转Ｅ”软件，可方便备份，详见软件说明。
c、备份功能表：
& &&&这个对于安装了很多软件或游戏在E盘，而且已经辛苦在功能表中进行过排列、组织、建文件夹管理的机友来说是很重要的，要知道，格机后，所有的app程序图标都会跑到功能表根目录下，要将它们一个个抓回去有多麻烦，10来个还好说，如果有几十个……我不敢想象……
& &&&方法：备份 C:\System\Data\applications.dat 这个文件，OK～
2，电池的电量比较充足。
& &&&这个就不用解释了吧，如果格机格到一半没电了，后果就可能就需要返厂了。我可不想测试结果……
3，最好拔出MMC卡。
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请下载金山手机卫士
安装后-打开界面-通信管理-短信管理-扣费查询
就可以一目了然有什么进行暗扣了。
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360就是个流氓软件 我手机 电脑都不用它
有问题可以点击右侧的小豹或者加入爱毒霸社区
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独家曝光：广州移动偷开业务 用户“被扣费”长达8年
新华网广州９月１日电 题：移动：“刻”出来的业绩增长？－－广东移动部分员工伪造公章、偷开集团业务调查
“新华视点”记者乌梦达
只要１０元钱，伪造一个单位公章，几十、上百个消费者就“被订阅”音乐彩铃、手机报、包月等收费业务，移动公司的集团客户业绩不断增长，而绝大多数消费者还被蒙在鼓里。
记者暗访发现，这种“刻”出来的业绩增长，已经成为中国移动广东分公司部分员工长期执行的潜规则。“野蛮增长”侵害公众利益背后，也凸显监管部门监督乏力。
成本低、获利高：专钻“集团客户”空子
广东中山的苏女士到移动营业厅查询话费清单时，发现自己的手机从２００４年开始，无缘无故多了每月５元的梦网月租费，一扣就是８年。“我从未开通，为何扣费？”
手机莫名其妙被消费，很多人都经历过。各级消费者组织统计的投诉中，手机服务历来是排名靠前“重灾区”：擅自给消费者开通彩铃、短信包月套餐、变更收费项目……很多消费者甚至已经见怪不怪。
一位广东移动公司的内部人员对“新华视点”记者表示，只要伪造几个公章，就可以同时给几十、数百个同一单位的人员开通收费业务，消费者根本不知道。这比给单个客户收费开业务成本更低、收益更高。
这位内部人员表示，经常有私刻印章的人到移动公司送公章，“为了防止泄密，他们在电话和短信里把刻的公章都叫‘萝卜头’，到时候让你眼见为实。”
近日，记者在广州市区广东移动某分公司单位楼下看到，上午８时４５分左右，一个手提硕大黑色塑料袋的男子出现在移动公司楼下，拨打了几个电话，几分钟后，从移动公司的办公楼内先后走出三四名男子，有的脖子上还带着移动公司工牌，每个人都从该男子的大袋子里取走了几个小袋子。
记者随后从其中一个小袋子中看到，内里放有３个单位的红色公章。
“刻一个１０元，超过１０个打八折。”这位内部人员告诉记者，因为长期合作，数量很大，这是刻公章的人给移动公司员工的优惠价，“要是不熟的人，刻一个要２５元”。
这位内部人员说，像记者所见的类似伪造公章的行为，至少从２０１０年起就有了，已经成了潜规则。“平均一周要刻三四次公章，最多一次刻了３３个单位的公章，多数是一些小公司和制衣厂，也有少部分是国家单位。”
营造业绩增长　不惜铤而走险
公章，是一个单位的法定代表标志，任何人未经许可，不得仿印、仿造、伪造、私刻。刑法规定，“伪造公司、企业、事业单位、人民团体的印章的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。”
法律规定如此严格，惩罚如此严重，为何移动公司的员工还敢铤而走险，拿伪造公章偷开集团客户大做文章？
一位中国移动的客户经理表示，地方政府考核ＧＤＰ，我们考核“ＫＰＩ”，重点是放号、增值业务，每个项目动辄要求一个月完成上百个，完不成，就扣发奖金，剩下每月１０００元的基本工资，只能喝西北风，甚至随时可能被辞退卷铺盖走人。
“公司只要业绩，我们还要吃饭，靠自己跑业务，一个月也拉不到几个，对于这种显然不可能完成的任务，只能依靠伪造公章偷开集团客户来充数。”一些移动公司的员工告诉记者，长期、大规模使用伪造公章，也与移动公司的管理人员疏于管理、甚至有意放纵密切相关。
这位内部人士表示，公司管理层对此没有提出异议或采取措施，“伪造公章的事公司很多领导都知道，但都‘睁一只眼闭一只眼’，２０１１年时，有领导还特意叮嘱，上级部门要来检查，‘把萝卜头都收好’。”
审计署今年５月披露的对中国移动的审计报告显示，２００９年至２０１１年，广东移动江门分公司在未经客户同意的情况下，给１４５个号码开通了数据业务功能。
在审计署披露问题几年之后，时至今日，记者暗访了解到，私刻“萝卜头”的行为仍在继续。就下属分公司员工伪造公章的情况，记者向广东移动公司发出采访函，但移动公司一直没有正面回复。
公众常遭劫　企业鲜受罚
截至２０１３年７月，中国移动公布其用户达到７.４５亿，全国手机用户超过１１亿。扣费几块钱，看似不多，但有如此庞大用户基数，危害不容忽视。
一些消费者表示，在“被消费”之后，移动等运营商既不发送信息，也不寄送账单，如果消费者自己不查询，根本不知道。苏女士表示，自己就被扣费已经投诉了1年有余，找过移动公司、消协、甚至还在政府问政平台发过投诉，移动公司仅仅停止了收费业务，对多扣的几百元退不退、赔不赔，至今也没给个说法。
专家表示，消费者不爱较真，有维权意识淡薄的因素，更在于维权难度大成本高，经常是“为讨１元钱，要花１０元钱”，举证困难不说，还要搭时间费精力，因此虽然抱怨声众多，但往往自认倒霉了事。
正在提请修订的消费者权益保护法也对此进行回应。其中规定，违反消费者的意愿提供服务，涉嫌欺诈。消费者不仅可要求企业退款，赔偿金额也从过去的双倍提升到三倍。这将提升企业违规成本，有助于保护消费者权益。
一些专家认为，公众经常遭劫，企业却鲜少受罚，需要法规持续健全，更需要监管部门持续“给力”，杜绝违规企业屡被整改屡不改的情况。
法律专家表示，伪造公章行为触犯法律，如果大规模伪造并从事非法行为，性质就十分恶劣。作为国企，移动公司理应在消费者权益保护方面带头垂范，如果调查证明其公司管理人员对下属员工的违法行为持纵容态度，甚至是授意放纵，需要追究其管理人员的法律责任。
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