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QQ商城如何运营|
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2012年QQ商城服务协议
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网店首页与商品页面的设计，模块布置符合买家的购物习惯1．店铺设计& &人员：美工、文案& &内容：设计QQ商城页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格与色彩。& &要求：颜色统一，以一个色调为重点，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过三种。模块位置合理，位置上下对齐，以齐整为标准。& &商城首页模块管理一、 当月主题活动模块（也可以上当季主打产品）二、 特惠产品活动三、 售前售后经常遇到问题FAQ四、 收藏店铺，放置在右侧五、 公司简介及品牌软件文六、 购特流程详情七、 友情链接放置低部，寻找高质量的店铺互换链接，也可以组成商盟，如上大型活动时互挂产品悬浮八、 产品分类九、 服务承诺十、 会员VIP管理，制定成为会员细则，(信用到四钻后，QQ商城后台有个“店铺VIP”工具可用)十一、客户中心悬浮模块商城详情页面模块管理一、 详情页面关联销售用大图，且关联控制在3-4个产品二、 QQ商城产品详情内面左侧通过自定议代码加入主推产品展示三、 详情内加入产品悬浮框展示代码（做活动时，对产品预热有好的推广作用）四、 顾客体验页面的一个展示（如给力的产品外包装；或七天内买贵退差价，QQ商城活动比较多）五、 给力的产品详情与展示图片六、 好评打分与邮费说明七、 热销产品排行榜内部流程的规范化和优化管理1、客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服内容：规范化客服对顾客常见问题的回答：保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答；对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号进行修饰，务必做到严谨周到。&2、好评打分提醒时间：长期人员：所有客服内容：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：一、 随产品附送店卡，提醒顾客给予满五分评价二、 在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如果满意，则请顾客及时给予满五分好评；如果有问题，不论责任在谁，客服呢须第一时间真诚道歉，然后调查问题原因，并及时给予处理和补偿方法。（具体补偿方式可以制定细则）三、 对客服做KPI绩效考核，制细详细的奖罚制度3、会员管理时间：长期人员：客服内容：在拍拍多客服系统中针对已购买的顾客、咨询过的过户进行一个详细的分细记客服信息的一个记录；方便日后对会员的一个管理与互动！4、客户互动时间：长时人员：策划内容：与客户保持良好的交流和互动：定期举办客户体验文章有奖评选活动；提议有奖；超级买家季的评选。&活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重一、 推广策略通过拍拍网站内站外，把公司文化、产品、服务及理念传递给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，从而实现销售盈利目的二、 推广目标通过拍拍网站内站外的广泛有效的推广，将商城以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺能够在QQ商城占据一定地位及拥有良好的品牌形像。三、 推广计划及目标QQ商城推广分为：店内推广、拍拍站内推广、拍拍站外推广第一部分：店内推广：主要包括标题关键词优化，产品上下架时间、整店及部分单品的促销优惠活动。其促销工具有：满立减满立送 &优惠套餐 店铺优惠券 &店铺VIP（部分工具对店铺信用等级有要求）A、 标题关键词优化：类目关键词：拍拍大流量页面类目关键词，淘宝的也可以用热门搜索关键词 ：可以参才拍拍直通车工具 或淘宝数据磨方工具等格式：品牌+名称+型号+材质+款式+优惠信息& & B、产品上下架时间& & & &可以参考淘宝数据摩方工具，拍拍流量比较大的时段，10：00-12：00 &15：00-18：00 &20：00-23：00& & & &上架时间设定为七天，部分活动报名是要求14天的 ，通过拍拍助理调整划手动调整都可以& & C、整店优惠活动& & & &（1）满300减20 &满300送价值150元的礼品（礼品另拍，快速提高信用等级）等等& & & &（2）满200+1元换购& & & &（3）收藏店铺或收藏产品送小礼品或减1元现金& & & &（4）包邮& & & &（5）全场？折& & & &（6）送优惠券D、针对单品的优惠活动& &（1）单品包邮& &（2）买A送B& &（3）新品预售& &（4）单品打折返现& &（5）红包优惠& &（6）彩钻折扣第二部分：拍拍站内推广：付费推广、活动报名、社区推广A、 付费推广（1）直通车 :拍拍直通车近点击收费，目前流量不太给力，二月底将全站开通QQ空间与站外DZ直投广告（2）卖场快车：按资源位固定收费 ，主要是针对女装与食品类目，其它类目资源比较少（3）点石成金：按点击收费，目前是付费资源中流量比较大的一个推广方式（4）CPS推广：按交易收费，类似于淘宝的淘宝客，不过很不给力，流量与成交都很少（5）如果有好的策划可以去找类目拿广告位，费用相对较大，对商城运营能力及产品品牌需要一定的要求& &B、活动报名 不同的活动会对商家有信用等级要求，另外拍拍所有的免费活动其本上会有一个考核机制，活动表现超好，下次报上的机会就越大，表现优秀还会奖励（根据自己的经验会用“☆”标识，星星越多代表活动效果越好）& & & &（1）新店入驻卖场 &☆☆ & 主要是针对新入驻商城的一个活动& & & & 展示页面：http://act./week/xindian.html#PTAG=& & & &（2）新品栏目 & & &☆ & &新老商家都可以报，针对的是新上架的单品& & & & 展示页面：http://act./xinpin/shop_newgoods.shtml#PTAG=& & & &（3）店铺优惠券 & ☆☆ & 活动可能不是很给力，但也是一个难得的品牌展示机会& & & & 展示页面: http://act./coupon/index.shtml#PTAG=& & & &（4）今日PK活动 ☆☆☆ &给个三星，这个活动主要看产品、价格、及你的推广力度是否给力、所以选品很重要，另外这个活动也是一个不得不上的活动，因为如果想上今日特价，上PK做得好，也许就是捷径！& & & & PK台→今日特价→团购 （PK台效果好可进阶特价，特价以售完率、付款率等指标评分，奖励团购名额）&& & & & 展示页面: /sale/pk.shtml?PTAG=& & & &（5）今日特价抢购 ☆☆☆☆ &这个活动比较重要，目前一个店铺业绩的好坏基本上与它有直接关系& & & & 展示页面：/sale/?PTAG=& & & &（6）团购 & & ☆☆☆☆☆ &不同类目上团购的要求可能都不一样，但上团购正常捷径就是通过特价抢购在周类目中表现优秀来上！当然有时类目经理也会针对全类目搞一个团购活动报名整集，但这样的机会是很少的，在说明一点，团购有时未必会很给力，有时也许还不与特价抢购活动给力！所以要有心里准备哟！& & & & 展示页面：/act/tuan/index.html#PTAG=& & & & （团购有拍拍团购、QQ商城团购、QQ团购三个展示入口，我这里只列出了QQ商城团购的展示链接）& & & &（7）特卖会 & ☆☆☆ &我还没上过，报了N次没上，可能是因为我们品牌不入类目法眼吧！主要是通过群邮件报名，如果产品与折扣给力，效果应该是不错的，一个月报一次！最重要一点对品牌的展示效果应该会不错（正式上线商户群哟！提到了群，这里说明一下！QQ商城有部分活动都是通过QQ群或群邮件整集的，所以做QQ商城的随时要留意群信息哟！一般都会有二个群，一个是类目群，一个是正式上线商户）& & & & 展示页面：/sale/index.html#PTAG=& & & &（8）整点必秒 &☆☆☆☆ &还没上过 报名方式主要是类目的一个征集 观察过数据，应该是比较给力的& & & & 展示页面：/act/miaosha1/#PTAG=& & & &（9）彩钻活动 &☆☆☆ &如果能上主打推荐或彩钻团购，这个活动还是很给力的，展示周期是一周& & & & 展示页面：/vipdiscount.shtml?PTAG=#& & & &（10）其它活动 &这个就不分等级了 &主要是一些临时活动或是一些通过群征集的主题活动，有些活动能上效果也相当不错！& &C、社区推广 && & & &（1）晒单营销 &后台功能& & & &（2）口碑营销 &后台功能& & & &（3）我的乐享& & & &（4）邮件订阅& & & &（5）拍拍社区推广（尽量发精华热门帖）& & & &（6）参加社区的一些活动& & & &（7）优惠信息的发布& & & & 社区推广虽难短期内见到效果，但对品牌展示及转播有好处，特别是晒单营销、口碑营销、我的乐享及邮件订阅如果有人力可以安排专人负责！第三部分：拍拍站外推广：主要是指除拍拍网以外的任何地方进行推广的一系列方法。如：QQ群发、SNS、微博、博客等；站外推广难度较大，需要投入很多的时间与精力去做。效果也不是很明显！QQ商城运营推广工作的经验总结首先做为一个QQ商城商家一定要明确：流量重点支持优质卖家的，淘汰小卖家的而拍拍平台看中商家的是：1、货品实力 &2、运营能力 &3、投入力度如果不能够认识到上面几个问题，我想是难以在QQ商城上生存的！下面根据我经验，遐想一下QQ商城小卖家成长的过程，也算是对自己工作经验的一个总结！1、 QQ商城上线后首先可以设置好店内活动（满就送、包邮、红包、彩钻等）然后申请一个新店入驻三重礼的活动，（三重礼活动自己见证过一个商家，通个三重礼活动直接上三钻的，分析主要原因是因为他们入驻前预热、产品、价位及页面策划都比较到位）当然大部商城上活动后可能成交不到100单！下面取个比较合理的数据，三重礼活动后信用到了200。(周期算一个月吧)2、 选好给力的产品通过点石成金报名疯狂包邮购与红包活动，这时引来的流量大概第天能成交8单左右，半个月后上钻，这个应该不难！上钻后就可以报PK活动，PK活动根据不同的类目，最多是报40件产品，报上后一定要报撑机会！如果能来个开门红最好！PK活动是从早上九点开始展现，如果当天24点前能拍完，付款费能超出8成，这时这个产品有可能直接转到特价抢购活动上了！如果PK连续几次表现都好，就可以加入白名单了！3、 如何才能让活动表现良好呢：活动报名通过确认后，首先做站内预告，特别是前面我提到的内面悬浮框，在里面预告你的活动产品，同时加大你的付费推广力度，一般是用点石成金，如果有客户数据库，可以做些群发，如果没有那去找QQ群发软件，做QQ群发！所有重要活动都可以采取这种手法！4、 通过二个月的周期我想二个月内上二钻及加入白名单问题都不大.加入白名单后，就可以报名特价，前期一个月可能会给二次机会，如果在推广费用上加大投入力度，会变成每月四次，慢慢会特价活动会更多！同时其它活动也都可以报了！5、 通过以上操作！三个月上三钻，我想难度不大！三钻后基本上所有的活动都可以报名了！这个时候该怎么做我想不需要多说了吧！上面就是我分享的部分经验，我也是这样操作的！最后就是分享拍拍2012年活动规划及运营类目的一个活动风向标
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