&&&& 看惯了太多富二代因为躺在家族功劳簿上最终胸无大志的故事，程军常引以为戒。他对女儿的教育，核心理念就是强调自立。　　在和女儿从威权化到人性化的相处转变过程中，程军也开始学习在企业中注重自己人性化和威严并举。　　作为中百集团副总经理和武汉中百连锁仓储超市有限公司总经理，程军曾经以中国零售业史上惟一的人选，获得CCTV经济年度人物提名奖。他被称为“超市王”，开创的民谚式方式以及独特的超市经营理念，一直是业界学习的榜样。　　经营企业如此忙碌，如何能有更多的时间照顾家庭呢？程军认为，两者之间很难两全。任何企业家都不可能把太多的时间花在“老婆孩子热炕头”上，惟一的途径是：教育孩子的时间不在长短，重在质量。　　关键时刻必须出现　　程军的女儿现在在美国，说起宝贝女儿，他眼里饱含父爱的温柔与慈祥。在他眼中，女儿活泼外向，十几岁就一个人孤身远赴美国留学，身上很有些“将门出虎女”的风范。　　说起对女儿的教育，他自认为愧疚很多。“自古有一句话：忠孝难以两全。一个人要想成就一番事业，报效国家，有时确实要牺牲小家。所以有人可以做一个好父亲，但不一定能做一个好企业家；有人可以成为一个杰出企业家，但却不一定能成为一个好父亲。”　　两者之间难道没有兼容的办法吗？　　程军觉得陪孩子成长，重要的不在时间长短，而在陪护的质量上。他没有太多的时间陪着孩子，但在女儿的人生关键时期――比如小升初，初升高，高中毕业后去国外留学等时期――他一定会出现在女儿身边，给女儿以坚定的支持和帮助。　　记得初中毕业后，女儿想出国留学，但也有些顾虑，一方面担心会给父母造成太大的经济负担；另一方面也担心一个人出国后，父母都不在身边的异乡生活。当女儿犹豫时，程军告诉女儿：“爸爸虽然挣钱很辛苦，每一分钱都靠自己努力打拼换来，但为了你的前途，爸爸愿意这样做。至于你一个人出国后的生活，爸爸相信你能自立自强。”　　也正是有了父亲的坚定支持，女儿才远赴重洋去了美国。　　女儿小时候，程军就学会把自己的时间分为几部分：周一到周六努力工作，周末或女儿生日陪陪女儿。用他的话说“现在是闺女时间”。　　这一点，在管理企业上，程军也有许多感悟。有些企业领导人可能成天泡在办公室里，但管理效率却不高；有的企业领导人可能出现在办公室的时间很少，但管理效率却很明显――员工离开他，照样严谨工作。程军认为这就是企业如同陪伴子女，不仅在乎时间，关键还在于质量。　　所谓的质量就是必须保持专注力，“在那段时间里，最好不要一心二用，无论是员工还是子女，都能够感觉你真诚、用心地在帮助他们。这样，一句话、一个眼神胜过千言万语毫无冲击力的废话。”　　自立，永远从头开始　　程军对女儿的教育，核心理念就是强调自立。　　十多年前，家世偶尔被媒体报道――程军的曾祖母程乐瑞芳就是原南京金陵女子学院的校监。在南京大屠杀期间，曾祖母所写的日记成为揭露那段历史最有力的证据之一。有一段时间，媒体纷纷来采访报道，女儿在学校也成了名人，回到家里脚步都有些轻飘飘的。　　程军感觉到女儿变化的苗头，便叫住女儿：“太祖母的光荣不代表你的光荣，后代不能躺在先祖的功劳簿上过日子。恰恰相反，一切要从头开始，要把这种光荣当成动力，时时鞭策自己。”　　女儿当时虽然不太能理解他话中的全部深意，但却从那时开始理解这个家虽然根深叶茂，但是自己的生活还得靠自己。　　自立贯穿于程军对女儿所有的教育之中。他特别不希望女儿完全依赖父辈生活。　　女儿学的是酒店，程军经常告诫女儿：“将来工作最重要的还是靠自己。爸爸可以负担你的留学费用，将你抚养成人，但却不能包办你的一生。未来要靠你白手起家，如果你不奋斗，很可能会大浪淘沙被淘汰。”　　看惯了太多富二代因为躺在家族功劳上最终胸无大志的故事，程军常引以为戒。　　他喜欢曾国藩家书，一百多年前曾国藩教育后代的格言名句常常被他默诵。比如“受非分之情，恐办非分之事”；“勤于邦，俭于家，言忠信，行笃敬”；“先静之，再思之，五六分把握即做之”等等。他觉得，“修身、养性、齐家”等良好的道德品性，真诚至善的做人理念，才是留给后代的无价之宝，而不是万贯家财。　　一切从零开始，要充满危机感――这不仅是程军对女儿的教育理念，也常被他引用到企业和员工思想熏陶上。　　这些年来，中百虽然快速发展，但在程军看来，在变化的时代中始终要有危机意识。所以，有些老员工面对集团的骄人成绩产生懈怠自满的情绪时，程军总是告诫他们：“人无远虑，必有近忧。过去成绩只能代表过去，每一天都要有重新开始的危机感。人不能躺在过去的功劳簿上，否则，坐吃山空，丧失奋斗动力，最终一定会被别人超越。”　　孩子让我知道对待员工要迂回一点　　程军回忆自己起初管教女儿时，都是权威式的。那时，遇到看不惯女儿的表现，回家肯定板着脸开始训女儿。其实板着脸也不是他刻意为之，反正在单位里也都是板着脸，所以回到家接着做“总经理”就是。　　一来二去，女儿对他有些畏惧。　　程军威权式管教的结果就是，女儿表面很听话，但和他之间心理上总有一些隔膜感，甚至有些生疏。女儿不爱和他交流内心感受，而他一直戴着威严面具和女儿交流，自己也觉得累得慌。　　有次女儿干脆提意见：老爸，你这样威严，我受不了。　　他开始反省威严与做父亲之间的关系。心想，难道自己不能换一种形象和方式与女儿相处吗？难道做父亲就一定要板着脸，一定要钢铁般严峻而不近情理吗？自己是不是把在办公室里的总经理角色也带回家里来“发号施令”？后来，他在下班回家前，总提醒自己：快到家了，我不再是一个总经理角色了，我应该是一个温柔慈祥的父亲了，必须转换角色。　　女儿觉得父亲变了，变得慈爱温柔了许多。两个人成了好朋友，女儿有什么心事也敢和父亲说了。　　前些年，女儿谈了一个美国男友。开始这段恋爱时，女儿主动把自己的困惑等最新情况告诉老爸，老爸也给女儿出谋划策。他告诉女儿：“我相信你的判断和眼光，重要的是你一定要觉得快乐；其次是要找一个正直、有爱心、善良的人。”　　在和女儿这种从威权化到人性化的相处转变过程中，程军也开始学习在企业中注重自己人性化和威严并举。在他看来，就像教育女儿一样，有时须转换角色，设身处地替别人考虑，换一种别人能够接受的方式去影响他们。　　中百仓储的许多员工都来自农村，最开始，一味的讲大道理，员工不爱听，也听不进去。而一味训话的结果是，有些员工即使表面听了，但背地里照旧我行我素。怎样做才能让他们更容易自然地接受自己的理念呢？　　程军因此创造了许多朗朗上口的管理口决。比如在给理货员的要求中，程军写道：“善待你的顾客，他会下次再来；善待你的商品，它会一去不复返”、“缺货是我的耻辱、仓库是万恶之源”、“凡事一认真，事业就会出彩，工作就会出色”……类似这样的标语在中百到处可见，它把枯燥并貌似威严的人性化和平民化，员工就在这样的环境里自然而然地接受了教导。　　就此，程军感恩女儿带给自己太多，女儿的成长宛如让他经历了第二次人生。有时他觉得做父亲和当总经理之间并没有矛盾之处，“都是对人的，都是和人的相处，而在和人的相处上，人性都是共通的。”
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对话摩托罗拉系统全球执行副总裁吉姆?戴来尼：在关键时刻做到最好
作者：卜娜 商铭
　　2011年年初，拥有八十余年历史的巨人摩托罗拉公司将手机业务拆分出来，成立了专注于政府及企业业务的摩托罗拉系统有限公司。不到一年的时间，其市值就从拆分之初的137亿美元增长至151亿美元，业务也呈现出持续增长的态势。　　未来，以提供任务关键型通信解决方案及技术为业务核心的摩托罗拉系统，会成为摩托罗拉品牌生命的最佳继承者吗?在中国，摩托罗拉又将如何借“系统”释放能量，实现市场转型?带着这些疑问，《中国计算机报》执行社长兼总编辑李树特别约访了摩托罗拉系统全球执行副总裁吉恩?戴莱尼。　　从“摩托罗拉”到“摩托罗拉系统”　　李树：在业务分拆之前，摩托罗拉的终端产品在国内的普及率非常高，品牌的知名度也很高。正因为这样，大家印象中的摩托罗拉还是移动终端产品的供应商，对摩托罗拉系统的了解似乎也并不多。　　吉恩?戴莱尼：过去，整个摩托罗拉集团分成多条业务线，去年经过重组和分拆，摩托罗拉系统才成为一家独立的公司。成立之后，新的公司专门为政府和企业客户提供通信和移动解决方案。所以，我们也希望借助媒体的力量让大家更快了解摩托罗拉系统，希望未来大家对我们的认可度能与当年对摩托罗拉整个品牌的认可度一样高。　　摩托罗拉已经在中国扎根发展了25年，一直是一家重视创新、质量和客户的企业。未来，摩托罗拉系统依旧会保持这种特质。就品牌而言，我们对公司在全球的发展同样充满期待。在全球市场，特别是中国市场，我们看到越来越多的客户去接受、采用摩托罗拉系统提供的先进技术和解决方案，尤其在政府领域，应急救援人员要采用我们的应急通信技术和解决方案。在企业市场，越来越多的用户也在采用我们的技术，为他们自己的用户提供更好的产品，提高企业内部的工作效率。在中国市场，我们还有25年的市场基础，相关部门一直专注于为政府客户和企业客户提供专业的解决方案。　　李树：去年，公司才算正式独立。虽然处于经济低迷期，但摩托罗拉系统的市值却在大幅增长，业务发展势头也很强劲。今年，公司的业务进展情况如何?　　吉恩?戴莱尼：我们刚刚发布了2012年一季度和二季度的财务业绩报告。在今年一季度和二季度，我们在全球各大市场都获得了良好的增长，不论是面向政府的解决方案，还是面向企业的解决方案，这两大领域发展得相当不错。　　这种业绩表现来源于公司非常重视创新。我们密切地与客户进行沟通，去深入挖掘和了解他们的需求，并且很好地运用我们的先进技术，为客户打造能够满足他们需求的解决方案。现在，我们还在不断扩大摩托罗拉系统的产品组合，比如专网通信解决方案，对讲产品解决方案，企业移动数据终端、数据采集解决方案，无线射频RFID解决方案，无线网络解决方案等。同时，我们还在推出全新的无线局域网技术。全球各地的客户都非常认可摩托罗拉系统的产品，将这些产品打造成他们需要的解决方案，运用到城市管理、城市安全或企业业务中。　　从产品设计到研发，再到制造，我们其实是在全球范围内开发新产品。我刚才介绍的所有产品，有相当一大部分的研发工作都是通过成都研发中心来完成的，很多解决方案已远销全世界。　　在“关键时刻”体现价值　　李树：刚才您也提到,摩托罗拉在创新和技术方面一直是行业的领导者。我记得摩托罗拉系统曾提出过这样的口号：帮助人们在关键时刻做到最好。你们到底是如何定义“关键时刻”的?如何帮助大家做得更好?如何比其他企业做得更好?　　吉恩?戴莱尼：在公司成立之初，我们就一直在想，以什么样的方式跟我们自己的客户、跟我们的投资者去沟通，究竟如何去传达这样的信息?究竟公司是做什么的?客户运用我们的解决方案究竟要实现什么样的目标?　　摩托罗拉系统的客户主要针对政府及企业用户。有公安人员、消防人员，他们可能会突然地接到任务，在各种事故突发地实施救援;还有驾驶急救车的司机，他们要开着救护车把病人及时送到医院。而对于企业级用户，他们则要做出各种决策：究竟要把什么样的产品放到货架上?如何去更好地满足自己的客户，赢得客户的心，打败竞争对手?如何能够实现企业的盈利?如何为投资者创造价值、提供回报?我们一直在思考，用户究竟是如何使用我们的解决方案来完成工作，达成他们的目标的。我们发现，当发生紧急事故的时候，我们的客户会使用摩托罗拉系统所提供的专网通信系统和双向对讲机来获取第一手信息，第一时间做出反应进行救援，让城市变得更加安全。政府类用户能够通过我们的解决方案，掌握他们需要的第一手信息，做出正确的决定。企业用户也是一样，他们也需要借助我们的方案掌握适当的信息并做出最好的决策，实现更好的经营目标。所以，不管是政府类用户还是企业类用户，通过我们的解决方案都是为了帮助人们在关键时刻做出最好的决策，从而在“关键时刻做到最好”。　　李树：刚才提到了很多紧急时刻，也就是摩托罗拉系统所定义的“关键时刻”。这意味着，你们的解决方案要能够帮助用户在关键时刻，在正确的时间、正确的地点做出正确的决策。但在移动通信普及的时代，人与人之间的即时通信已经变得非常方便。除了政府部门以外，每一个普通老百姓都可以随时随地通过手机、移动终端与别人进行通信。你们又有何优势呢?摩托罗拉系统的产品与市场上通用的通信设备又有什么不一样的地方?　　吉恩?戴莱尼：有一点您说得非常对，全世界都在走向移动，现在是信息爆炸的时代，人们以一种前所未有的方式在获取信息，我们所面向的政府及企业级用户也在越来越多地采用移动通信技术。但是，为了保证这些用户能在关键时刻做出正确的决策，普通的通信产品未必能满足这样的需求。比如，救援环境往往非常恶劣，通信设备受温度、湿度影响后如果无法正常使用，就会产生严重的后果。在企业应用环境中，客户持续使用产品的时间也会很长，需要产品更结实、耐用。我们的解决方案的优势在于，我们所提供的都是坚固耐用型的产品，在特殊的作业条件下，设备依旧要保证正常、良好的运转。这些终端产品都使用了先进的技术，不管客户在什么样的移动环境下，它们都能够确保客户第一时间掌握他们想要的信息。　　对于普通消费者来说，在正常环境中可以用手机实现通信。但公司的定位不同，我们更重视让通信产品和解决方案更加坚固耐用，使用的时间更长，寿命更长，而且能够在各种艰苦的环境下使用，在不同的通信模式下使用，甚至支持用户所需要的扫描、射频感应功能等。　　摩托罗拉系统所专注的通信技术并不仅是移动终端这么简单。我们一直致力于开展前沿的、世界一流的创新技术，也会专门针对用户的具体需求为他们量身定制专用的先进通信设备。　　面向未来 重新起航　　李树：在企业中，BYOD已经成为未来发展的必然趋势。在这方面，摩托罗拉系统的技术、产品和解决方案做了哪些储备?　　吉恩?戴莱尼：目前全世界都在追随移动潮流，不管是在工作环境中，还是日常生活里。消费者可以通过他们自己所拥有的移动终端，掌握各种各样的信息和数据，不论是他们走进零售商店去购物，还是在工作环境中开展工作。我们认为，移动的大潮流，对于我们的用户，对于我们公司本身而言都是巨大的机会。　　面对这样的一个机会，摩托罗拉系统正在打造下一代企业级解决方案。举例来说，今天当消费者走进一家零售商店时，他们将比过去更加“聪明”。因为他们可以掌握更多关于商品的信息，还能做好充分的采购准备，在第一时间掌握所有有关零售产品的信息。所以，我们在推出下一代企业级移动解决方案的时候，非常重视的一点就是为用户带来什么样的体验。我们希望通过这些创新技术和解决方案，能够打造出一个让消费者感到舒适的购物环境，并且能够让他们更好、更快地接触到他们想要的产品，同时推荐更多新的好的产品，同他们原来想买的产品形成很好的补充。这样，用户在零售商店里购物就会留下非常美好的、深刻的印象，今后他们也将再次回到同一家零售商店购物。　　我们就是要很好地抓住移动技术带来的机会。消费者拥有移动终端，能够获取很多他们想要掌握的信息。因此，我们就能通过消费者自己的终端，同时通过企业所使用的摩托罗拉系统的产品和解决方案，帮助用户提升顾客体验度，实现共赢。　　李树：刚才您提到的下一代企业级解决方案，我非常感兴趣。中国目前正在提出“感知中国”的概念，物联网往往和智慧是联系到一起的，包括我们现在讲的智慧城市、智慧工业、智慧家庭，还包括智慧物流，都是物联网。摩托罗拉定义的下一代企业级解决方案与我们现在提到的“智慧”有何联系?　　吉恩?戴莱尼：公司的下一代企业级移动解决方案中的很多技术，都涉及到智能技术，还有物联网技术。在零售店解决方案、语音解决方案中，就可以让移动终端通过无线局域网与双向对讲机实现互联互通等。　　我们推出的RFID无线射频技术也是典型的实现物联网的技术。员工可以通过移动数据终端读取RFID标签，再把数据通过无线网络传输至其他无线终端上，店内员工收到无线射频采集的数据之后，就可以了解到当前哪种产品缺货，或是库存放错了位置。通过这样的方案，用户就可以更好、更严格地去掌控他们的库存，提升企业的管理效率。摩托罗拉系统的目标就是要创造出这样的解决方案，改善企业的体验，让企业内部的管理运营效率提升，让企业的用户获得更好的体验。　　全球战略下的中国　　李树：近几年，中国经济发展的速度非常快。中国政府也提出了两化融合的口号，即工业化和信息化融合，未来在所有的工业领域，包括政府在内的各个行业都会看到更强劲的信息化的投入。摩托罗拉系统是怎么看待中国市场的?中国市场在摩托罗拉系统的全球战略中，扮演着什么样的角色?　　吉恩?戴莱尼：根据中国政府刚刚推出的“”规划，新一代信息技术产业已经被政府定位为一个战略性，我认为这是非常好的决策。而且，“十二五”规划也是在推动和倡导信息产业的发展，产业的发展又能够促进就业。　　中国市场其实是一个要求非常高的市场，它要求我们提供更高质量、更精密先进的产品，这样的高要求也促进了我们企业的发展，让我们必须做得更好。中国市场也为公司带来了很多竞争对手，这些优秀的竞争对手让摩托罗拉系统能够成长为更加出色、更加卓越的企业。中国市场还为摩托罗拉系统提供了巨大的支持，我们在这里能够聘用到许多出色员工，这些员工充满激情，工作效率也很高，让摩托罗拉系统能够更好地发展。　　现在，公司在中国拥有1000多名员工，他们几乎都是本地人才。更加重要的是，我们还在中国建立起了自己的生态环境，拥有许多中国本土的合作伙伴、供应商和制造商。中国市场在摩托罗拉系统全球战略中扮演着至关重要的角色，这也是为什么我们早在1987年就进入了中国，并在中国市场扎根发展了25年。怀着振奋的心情，我也期待着下一个辉煌时代的到来。公司还要继续在中国做一个良好的企业公民，不断壮大、发展在中国的业务。　　李树：刚才您提到成都研发中心。从我个人的角度看，摩托罗拉系统在成都建立的研发中心可以说是你们立足中国、扎根中国的重要表现，也表明了你们在中国市场发展的决心。未来，你们对成都研发中心的定位有什么规划?　　吉恩?戴莱尼：成都研发中心对于摩托罗拉系统全球战略的实施非常重要。我们之所以选择在成都建研发中心，不仅是为了服务于中国市场。成都研发中心出色的员工以及软件工程师所打造的软件解决方案，覆盖了公司的整个产品组合，面向全球市场。在未来，我们还会加大对成都研发中心的投入，令其研发出来的创新产品能够迅速融入到全球化的产品线中。从零走到现在，成都研发中心已经成为了我们全球战略不可或缺的组成部分。　　李树：刚才您也提到，在中国，摩托罗拉系统有很多合作伙伴。当前，产业与产业之间的联系越来越多，产业链也变得越来越长，很多跨国企业都在打造产业生态链或者产业生态环境。摩托罗拉系统是如何跟合作伙伴进行合作的?　　吉恩?戴莱尼：在刚刚进入中国市场的时候，我们就非楚地表达了一个目标扎根中国，把最先进的技术转移到中国市场，为员工提供高水准的培训，并把先进的解决方案提供给中国的用户。对于帮助中国各个产业的龙头企业做好准备，在高的时代更快更好的发展，摩托罗拉系统一直在发挥其独特的作用。由于我们在中国有25年的历史了，所以也跟中国各地的零部件供应商建立了密切的合作关系。对合作伙伴，我们还提供了开放式的合作界面，以便让合作伙伴更方便定制专用的解决方案和应用，以满足客户的需求。　　记者手记　　下一个25年 辉煌仍将依旧　　在经济低迷期，知名跨国企业业务的拆分、重组大多以落寞收尾。但是，摩托罗拉系统却成功打破了这一魔咒。　　独立还不到一年，它便创造了年销售额82亿美元的佳绩。从其今年一季度和二季度的财报来看，摩托罗拉系统的业务增长势头也一浪高过一浪。这种市场表现，不得不让我们对这家企业刮目相看。　　虽然将业务重心从台前转到了幕后，但“摩托”独特的创新能力却在各种解决方案中得到了重生。在公共安全领域，在零售、物流行业，摩托罗拉系统已经把“影子”变成了“品牌”。对于IT产业发展的下一个机遇，摩托罗拉系统也在移动通信、物联网技术方面做好了准备。　　它正在全球范围内打造一个全新的品牌形象，它不仅要成为人们生活中熟悉的品牌，还要变成守护人们生活的品牌。而后者，正是摩托罗拉系统的任务。在中国的25年，“HelloMoto”已经为摩托罗拉书写了第一段辉煌。在下一个25年，这个品牌能否继续深入人心，显然将取决于摩托罗拉系统在中国政府及企业应用中的表现。
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