快递员如何投诉客户恶意投诉快递员?

首页 > 法律咨询 > 湖北法律咨询 > 孝感法律咨询 > 孝感消费权益法律咨询 > 我是一个快递员,有一个客户投诉我,这个怎么申诉,我有权申诉吗151****9952 湖北-孝感 消费权益咨询 2018.06.22 01:33:13 33467人阅读
我是一个快递员,有一个客户投诉我,这个怎么申诉,我有权申诉吗
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6月,张某网购了一件商品,并通过申通快递配送。问题是,6月15日张某遇到了快递未收到却显示被代收点“已签收”的情况。于是,张某便向快递公司投诉,导致王某被罚200元。快递员王某因被投诉怀恨在心,便于6月24日以送快递为名,持石块进入张某卧室将其打伤。张某于是将申通快递、王某诉至法院,要求对方公开赔礼道歉,并赔偿各项损失76余万余元。申通公司方面回应,公司已经表达歉意,并在调解过程中由相关负责人当面进行了赔礼道歉。目前,由于各方均接受庭后调解。对此,不少网友表示,以后快递地址还是写公司或者代收点,暴露具体的门牌信息太危险了。庭外调解即诉讼外调解,是指由除人民法院之外的其他组织主持,就当事人争议的问题进行协商,从而解决纠纷所进行的活动。在我国,其他组织主要是指人民调解委员会、乡(镇)人民政府及其他行政机关和仲裁委员会,因而诉讼外调解主要包括人民调解委员会的调解、行政调解和仲裁调解。
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以下内容来自本站管理员飞秒的分享,今天给大家分享的是关于怎么投诉韵达快递配送员服务态度问题 简介各种投诉方法的内容,希望大家喜欢!
最新周到君心情不好,网购的塔吉锅被快递撞出了裂缝,但快递公司就是不认;而自家手机又老是会定时收到垃圾短信,客服还强硬地回答说是系统问题,没法解决……这两件事情搞得周到君有点想变身绿巨人——
幸好,快递不爱、电信不亲的周到君收到粉丝发来两张图……
马上有了一种满血复活的感觉,有没有、有么有?
但然而可是,这里面说的是真的吗?会不会象其他投诉电话那样都是“然并卵”?
于是,周到君以迅雷不及掩耳盗铃响当当之势先做了一番采访和验证——
按图投诉快递
15天内可收到回复
网点最低罚5000元
昨日,周到君随机询问了多位本市的快递员,当听到“国家邮政局网站申诉”时,连连表示“有什么服务不好的地方直接跟我说,我们协调解决嘛”。
韵达快递一位片区经理表示,如果客户通过网站申诉,快递员将会受到最低200元的经济处罚。“曾经我一个同事则是受到了‘扣除当月工资并开除’的严厉处罚”。
中通快递一位快递员则表示,如果客户通过网站申诉,快递员所在网点最低都会受到公司5000元的经济处罚,而网点就会把这项处罚算在快递员身上,“所以通常有客户对服务不满意,就算我们自己委屈点,赔点钱也尽量不让客户把事件升级”。
昨日,邮政部门的工作人员姚先生告诉周到君,通常通过国家邮政局网站申诉的案例,都是以丢件、损害要求赔偿的情况为主。接到申诉后,12305的工作人员会联系快递公司将申诉者的诉求告知快递公司,并协调解决。
“按照规定是在15天内回复申诉,而国家邮政总局每月都会将每家快递公司的投诉率公示在网站上,对大家选择快递公司起一个导向作用,而且还有一定的经济处罚,因此,微博中所说的态度转变确实可能发生。”
按图投诉运营商
最快2小时有结果
对责任人有经济处罚
今日,周到君与一位同事聊天中谈起在工信部网站上投诉电信运营商,他的第一句话就是“太管用了”。随后他就开始了长长的吐槽。根据周到君的计算,回溯事件及投诉过程有大约15分钟时间,而说“我去工信部的网站填写了投诉表,2小时后联通就打来电话了”只占30秒不到,由此或许可以窥见这一投诉的“力道”。
随后周到君浏览了一下微博和论坛,发现通过工信部投诉效果确实不错,基本上3天内就有回复,而且都是用户赞颂的——
甚至,周到君还在网上看到这样的新(旧)闻——
最后,一位电信业内人士也告诉记者,向工信部投诉算“越级投诉”,因此企业本身会很重视。拿到工信部的投诉件的企业内部人员一般都是客户经理级别,他会尽量让投诉人满意。而且,如果确实发现了责任人,还会有相关经济处罚。
看到这里,你是不是已经忍不住要扔下手机去投诉了……那网站地址是什么,步骤怎么样——周到君现在就准备手把手教你注册、投诉,让快递公司、电信运营商待你如帝王一般,是不是感觉心中长气一出,要兴奋起来了!!!
投诉快递的方法
由于原微博上博主并未公布投诉网址,周到君几经查找才得知,在中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”的入口,或者在地址栏直接键入网址进入网站。
不过在国家邮政局申诉网站投诉,有一个前提是:已向企业投诉,但是7天内没有结果或者对处理结果不满意。如果你不符合这一要求,请先向企业投诉:
为了让读者更直观地了解整个申诉过程,周到君进行了一次实际操作。整个过程从注册到开始处理,总共耗时不到20分钟。
1
打开国家邮政局申诉网站:在右上角点击“注册”按钮,填写好:用户名、密码(必须字母开头,且至少8位)、姓名、手机号、Email 等资料后提交,就注册完成啦。
2
注册完成之后,在屏幕右上角用户名处可以看到-我的申诉(表扬)信息等,左边箭头处点击“我要申诉”按钮。
3
点击“我要申诉”之后,网站会弹出一条提醒,也就是之前说明的,在国家邮政局网站申诉的前提是:已向企业投诉,且投诉无果或者不满意。我们点击“继续申诉”,就可以把你快递过程中遇到不公的事情说出来了。
4
进入填写申诉信息页面之后,填上投诉的基本信息,如地址、快递公司、申诉原因等。如果投诉的渠道不通,也可以选择“已向企业投诉”,然后点击“下一步”(其中*为必填项)。
5
接着填写投诉结果、日期等信息,写完之后点击“下一步”。
6
随后就进入了重头戏,将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写。要注意的是,申诉内容应超过20个字。写完之后点击”提交“,投诉就完成啦。
7
之后耐心等待快递公司像你道歉或者其他处理结果就行了。在快递公司联系你过后,国家邮政局申诉网站还会电话联系你,询问对快递公司的处理结果满不满意,如果满意这次申诉就完结了。
投诉运营商的方法
与向邮政总局投诉一样,建议大家在手机通讯出现问题后先向电信运营商投诉
对方一般会受理并在48小时内给你答复,如果你对答复不满意,你可以直接告诉人工客服:“请你转告你们领导,如果今天下午几点前,我的什么什么问题还不能解决的话,我就直接投诉到工信部了。”(有时候,这招已经够用了)。
如果上述步骤完成你还是不满意,那就轮到人民的工信部出场了!
工信部网上申诉地址为。其页面相对来说比较简单,不需要注册。网页打开后可以直接在上面填写(其中*为必填项)——
申诉时注意事项:
申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。申诉后(一般为一到两天,如果超出这个时间请耐心等待,不要重复发送申诉邮件)会有的电话打来,直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况,如实回答即可。还有一种情况是,工信部不给你打电话,直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动,可能就是移动的客服人员直接给你打电话,有可能不是直接的外呼电话,而是一个普通的手机号码,请注意接听。
提申诉要求时应注意:
对于计费错误问题,一定要坚持“话费误差,双倍返还”的原则。可以要求电信运营商进行书面道歉(这个申诉要求我每次申诉都要求,但没有一次得到书面形式的道歉)。可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿(如要求适当补偿话费等)。
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更新时间:2022-12-03 22:51:42问题描述:我是快递员。最近,我遇到了一个不讲道理的顾客。不管你做什么,她都会抱怨。如何解决这个问题?如何投诉顾客提示:相似问题,细节、证据不同,答案也会不同,建议咨询律师,3~15分钟获得解答!立即提问还有疑问?立即咨询律师!1分钟提问,海量律师在线解答描述问题
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(一)害赔偿责任的承担方式以造成他人财产或人身损害为前提。在各种责任形式中,停止侵害、排除妨碍、消除影响这几种责任的承担,均不能以实际造成他人的财产或人身损害为前提,只要受害人的财产、人身或其他权利遭到侵害、面临危险或受到妨碍,即可要求行为人承担此几项责任;返还财产、恢复原状、修理、重做、更换这几种责任的承担只以财产受到侵害为前提;消除影响、恢复名誉和赔礼道歉这几种责任的承担通常仅以人身权或知识产权受到侵害为前提。而损害赔偿责任的承担既可以以他人财产受到损害为前提,也可以以他人的人身受到损害为前提。
(二)损害赔偿以给付金钱或实物财产为内容。在其他责任形式中,侵权行为人不存在向受害人给付金钱的问题;即使以实物财产赔付,该财产也应属于侵权行为人所有。而在返还财产的责任形式中,侵权人向受害人返还的财产本来就属于受害人所有或管理。
(三)损害赔偿责任的承担受各种因素的制约。其他形式的责任,在实际承担时较为简单,易于操作。而损害赔偿责任在实际承担时却较为复杂,通常会受到各种因素的影响。比如,要考虑到赔偿的范围、赔偿数额的计算、侵权人和受害人的经济状况,在故意侵权中,还要考虑到惩罚性赔偿,如《消法》第49条的规定等。我是一个快递员,被客户恶意投诉,还要钱,根据我国法律的限定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,能够与经营者商量和解,也能够请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,也能够向有关行政部门投诉,还能够根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁,甚至能够选择向人民法院提诉讼讼。因此,建议您能够根据法律的限定,选择适合您的维权方式,维护您的权益。03-06 10:10他人投诉我说我骂他了公司要开除我我该怎么办03-06 10:10就是喝酒把别人喝死了我要承担责任嘛03-06 10:09期间要求我按照新设定时间进行考勤登记,能不能只赔付我一个月工资。如果我也申请仲裁需要跑到上海那边进行03-06 10:09转账显示拒绝该交易是怎么回事03-06 10:09我想问一下我女朋友实习了四个月了还不给转正违法么03-06 10:09追回借款是什么流程?03-06 10:09你好,我们是4个人合租的,过年期间回家,马桶漏水,导致水费2283元,这个水费是房东承担还是租户03-06 10:09起诉借款不还只有身份证号没有对方住址1分钟提问 海量律师提供在线解答
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