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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-03-13 06:04 标签： 丰巢快递柜没电了怎么取件

丰巢快递柜收费事件引发的行业思考 - 百度文库
研究与探讨
[收稿日期]
2021-01-20
[作者简介]
潘晓林，
男，
广东江门人，
南京邮电大学通达学院物流管理专业学生。
doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2021.04.011
丰巢快递柜收费事件引发的行业思考
潘晓林
（
南京邮电大学通达学院，
江苏
扬州
225000
）
[摘
要]
搜索相关文献并展开问卷调查，
分析丰巢快递柜收费引发的争议、
收费的原因以及收费事件对于快
递柜行业未来发展的启示。
[关键词]
丰巢；
快递柜；
收费；
行业发展
[中图分类号]
F259.2
[文献标识码]
A
[文章编号]
1005-152X(2021)04-0043-03
Reflections
Triggered
by
Fengchao
Cabinet
Charge
Dispute
for
Development
of
Express
Cabinet
Industry
PAN
Xiaolin
(Tongda
College
of
Nanjing
University
of
Posts
&
Telecommunications,
Yangzhou
225000,
China)
Abstract:
By
searching
through
relevant
literature
and
launching
a
questionnaire
survey,
this
paper
analyzed
the
controversy
caused
by
the
decision
of
Fengchao
Express
Cabinet
to
starting
charging
its
service,
the
reasons
behind
the
decision,
and
the
enlightenment
for
the
future
development
of
the
express
cabinet
industry
to
be
gained
from
this
incident.
Keywords:
Fengchao;
express
cabinet;
charge;
industry
development
0
引言
在数字经济高速发展的大环境下，
电子商务物
流的发展十分迅速。随着物流行业的高速发展，
物
流业务量的扩大，
物流末端配送问题也日益突出。
快递柜的出现，
在一定程度上解决了
“最后一公里”
配送的问题。快递员将包裹存放到快递柜，
然后用
户在空闲的时间，
去快递柜提取包裹，
这样不仅方便
了用户，
也大大提高了物流配送的效率。这一配送
模式在刚开始进入社会的时候，
受到众多消费者的
青睐。丰巢作为快递柜行业内的龙头，
截止
2020
年
5
月，
占据了快递柜市场
69%市场份额。但是在
2020
年
4
月
30
日，
丰巢突然宣布，
对超时未提取的包裹进
行收费，
一时引发社会热议和众多用户的反对，
有部
分小区甚至停用丰巢快递柜。丰巢快递柜收费这一
事件，
实际上是整个快递柜行业的缩影。因为快递
柜在前期投入的资金十分巨大，
如果没有合适的运
营模式，
企业就没有办法实现盈利或者减少亏损。
所以，
快递柜如何在盈利和服务顾客中找到一个合
适的平衡点，
这是整个行业都需要思考的问题。
1
丰巢快递柜收费引发的争议
从企业运营角度分析丰巢快递柜收费这一问
题，
其做法是合情合理的，
从
2015
年开始到
2020
年，
丰巢免费提供服务导致连年亏损。丰巢公司对于超
时的用户收取相应的费用是合理的。但是对于用户
来说，
肯定是难以接受的。因为传统的快递配送是
由快递员将包裹送到用户的收货地点，
然后用户从
快递员手中接过包裹的一个实物交付过程。而快递
柜则是快递员将包裹存放到一个智能暂存柜，
然后
发送取货码到用户手机，
用户输入取货码提取货物
的一种配送模式。根据本文所做的调查问卷，
分析
数据发现
（如图
1
所示）
，
在接受调查的
177
人中，
将
智能快递柜列为第一选择的用户，
仅有
33.7%，
这说
潘晓林：
丰巢快递柜收费事件引发的行业思考
-
-
43
{* 期刊入口 *}

近日丰巢科技宣布将于4月30日推出会员服务，普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后将进行收费，对于经常使用快递柜的用户来说，丰巢快递柜的收费标准就十分关心，这里我们来了解下最新的收费标准价格。
丰巢快递柜收费价格
普通用户可以免费保管用户包裹 12 小时，超时后，每 12 小时收取0. 5 元， 3 元封顶，节假日期间不计费；
丰巢会员价格和服务
会员用户，月卡每月 5 元，季卡每季 12 元，有效期内不限保管次数，7 天长时存放，有效时长 30 天；季卡会员，不限保管次数， 7 天尝试存放， 90 天有效。
新的收费标准什么时候上线
丰巢科技将于 2020 年 4 月 30 日上线会员服务。
网友们怎么看待快递柜价格变化
网友李奇谭认为“我肯定会选择拒收，并且非本人意愿使用丰巢的快递永久性拉黑，本身我们支付的快递费用一直都是送货上门送货到人，中途多一个环节节省的是快递公司的成本，如果收件人不方便收件指定使用快递柜收费是合理的，但很可能以后所有快递都直接送快递柜～”
网友四千年又二月认为“我不反对收费，但是反对双向收费，现在丰巢是向快递员收费的，好像是一件 3 毛钱，一个存储行为，不能收两次费。”举报文章问题侵犯商标著作权涉嫌违禁物品涉嫌赌博博彩涉嫌违法犯罪

一般默认快递放进丰巢，就会自动给手机号发送取件码了。
没有收到取件码常见的原因是手机设置了收货人隐私保护，留的是虚拟号码，这个时候需要你自己联系快递元，重新给发送一下取件码。
如果想以后也可以正常收到取件码，需要在丰巢快递柜那里按照页面提示，授权丰巢投放即可或者自己在手机淘宝app-我的-隐私-取消收货人手机号隐私保护即可。
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丰巢智能柜如何取件：
方法一：扫码取件
1、关注“丰巢快递柜”微信公众号/支付宝服务窗，绑定手机号。
2、收到微信/支付宝取件通知。
3、微信/支付宝扫描柜机取件二维码。
4、消费者取件。
方法二：输码取件
1、收到微信/支付宝/短信取件通知。
2、到柜机输入取件码。
3、取出快件。

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